2022年浙江省臺州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年浙江省臺州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.儀容、儀表、儀態(tài)表現(xiàn)的是導(dǎo)游員的()。A.外部特征B.思想修養(yǎng)C.道德品質(zhì)D.文明程度

2.下列不屬于火車票中的附加票類型的是（）。A.加快票B.臥鋪票C.硬座票D.空調(diào)票

3.（）服務(wù)是指導(dǎo)游人員在做好規(guī)范化服務(wù)的同時，針對游客個別要求而提供的服務(wù)。A.人文化B.人情化C.個性化D.差異化

4.

第

22

題

（）年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議，提出采用“游客”這一總體概念來表述游客。

5.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客游覽風(fēng)景名勝時，除了進行必要的介紹外，還應(yīng)引導(dǎo)他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。為了做好這項工作，其中最重要的是實現(xiàn)()的結(jié)合。

A.審美觀和審美標(biāo)準(zhǔn)B.審美知覺和審美感受C.審美需求多樣性與審美意識差異性D.客觀風(fēng)光環(huán)境與主觀情感

6.

第

53

題

導(dǎo)游語言的藝術(shù)性和趣味性具體體現(xiàn)的是（）。

7.下列不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是（）。A.介紹下榻的飯店B.風(fēng)光導(dǎo)游C.風(fēng)情介紹D.調(diào)整時差

8.旅游者的口頭宣傳在（）方面沒有起著不可忽視的作用。A.招徠回頭客B.直接創(chuàng)收C.擴大客源D.間接創(chuàng)收

9.托馬斯·庫克在（）的一次旅游活動中，自始至終隨團陪同照顧，被看做是現(xiàn)代旅行社全程陪同的最早體現(xiàn)。A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年

10.

第

47

題

某一以建筑界人士為主的旅游團在游覽時，導(dǎo)游依次向游客介紹了故宮的概況、故宮宮殿建筑布局、特征及其建筑藝術(shù)。這種導(dǎo)游方法屬于（）。

二、多選題(10題)11.()是創(chuàng)作生動導(dǎo)游詞的要素。

A.繪聲繪色B.細致刻畫C.生動形象D.幽默詼諧

12.

第

65

題

地陪為旅游團落實旅游車輛事宜時應(yīng)（）。

13.下面對導(dǎo)游員的儀態(tài)描述正確的是()。A.導(dǎo)游員站立時兩腳又開時不超過肩寬

B.導(dǎo)游員講解時手勢要柔緩

C.導(dǎo)游員坐著時，頭不宜后仰

D.導(dǎo)游員走路時可以搖頭晃腦

14.

第

62

題

對星級賓館服務(wù)人員進行分工種的職業(yè)技能培訓(xùn)合格后發(fā)給（）。

A.技術(shù)等級證書B.崗位資格證書C.技師合格證書D.特級技師合格證書

15.接待老年旅游者，一定要處理好勞逸問題，即要()A.活動安排少而精B.游覽時放慢行進速度C.講解精煉，語速放慢D.游覽中，午餐后安排適當(dāng)休息

16.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要體現(xiàn)在（）。A.獨立促銷能力B.獨立帶團能力C.獨立學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能能力D.獨立分析問題、解決問題、處理事故能力E.獨立宣傳能力

17.

第

31

題

書面合同，是指以文字的方式表現(xiàn)當(dāng)事人之間所訂合同內(nèi)容的形式，包括（）。

A.E-mail(電子郵件)B.Fax(傳真)C.telephone(電話)D.telegraph(電報)

18.全陪的主要職責(zé)是()。

A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作C.維護安全，處理問題D.宣傳、調(diào)研

19.

第

78

題

地陪導(dǎo)游員小李承擔(dān)了廣州某旅游團山東7天的接待工作。離開青島的前一天，按接待計劃，安排游客購物，在以下的購物活動中，小李處理不正確的是（）。

20.下列選項中，（）是旅行常識。A.通信知識B.交通知識C.選購商品知識D.急救知識

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員要有肚量，不能與旅游者斤斤計較，必要時還要代人受過。所以，旅游團中出現(xiàn)問題，旅游者不高興時，導(dǎo)游人員就應(yīng)大方地承擔(dān)責(zé)任，誠懇地向旅游者道歉。（）

A.是B.否

22.在旅游者行李破損的處理中，對于行李的破損賠償，一般先由旅行社墊付，然后向保險公司索賠。()

A.是B.否

23.

第

86

題

旅游者有權(quán)審核活動計劃，但對已經(jīng)明確規(guī)定在旅游協(xié)議書的參觀游覽內(nèi)容無權(quán)提出修改意見。（）

A.是B.否

24.全陪是旅游團的代言人，領(lǐng)隊對旅游團的旅游活動負有全部責(zé)任。（）

A.是B.否

25.旅游者未經(jīng)有關(guān)部門允許，在我國散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游人員一定要予以勸阻，闡述我國宗教政策。()

A.是B.否

26.在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子?！尽?/p>

A.是B.否

27.

第

88

題

劇間休息和劇終散場時，地陪要提醒游客注意安全，不要走散和遺忘物品。（）

A.是B.否

28.外國旅游者要求導(dǎo)游人員幫助將信件轉(zhuǎn)遞給該國駐華領(lǐng)使館，導(dǎo)游人員應(yīng)按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。（）A.否B.是

29.向?qū)Х?wù)產(chǎn)生于資本主義社會初期。()

A.是B.否

30.

第

96

題

外商投資旅行社可以經(jīng)營人境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

32.

第

4

題

在旅游活動中，由于不同國家或地區(qū)的社會__________、意識形態(tài)、民族文化和價值觀念的不同，向游客提供的導(dǎo)游服務(wù)必然帶有不同的__________屬性。

33.服務(wù)意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團的__________。

34.

第

8

題

導(dǎo)游人員在對不同層次、不同__________情趣的游客進行導(dǎo)游講解時，要盡可能地滿足他們的審美追求，注意因勢利導(dǎo)，正確調(diào)節(jié)游客的__________行為。

35.湖北菜簡稱____，是一個古老而又年輕的菜系。

36.現(xiàn)代旅游活動由旅游主體、____和旅游媒介這三者通過市場相互結(jié)合作用而構(gòu)成的。

37.

38.

第

3

題

_______型飯店以接待來往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

39.

第

3

題

旅行團離開的前一天，地陪核實起飛(開車、起航)時間，要對計劃時間、時刻表時間、__________時間和__________時間做到四核實。

40.散客旅游的特點有__________、__________、__________、__________、__________。

五、簡答題(5題)41.中國古典園林的構(gòu)成要素有哪些？

42.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

43.

第

92

題

簡述對有兒童的旅游團，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則。

44.

45.

第

6

題

請回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。

參考答案

1.A儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現(xiàn)的是導(dǎo)游員的外部特征，然而卻是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，與導(dǎo)游員的思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)。

2.C

3.C

4.A

5.C旅游者審美需求的多樣性和審美意識的差異性要求導(dǎo)游員在安排旅游活動、引導(dǎo)旅游者游覽時，不能將自己的審美興趣強加于人，即不能強迫旅游者接受導(dǎo)游員自己的審美選擇，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)審美需求和特殊的(就特殊景物而言)審美需要，以及他們的審美心理特征和當(dāng)時的思想情緒，進行有的放矢的導(dǎo)游講解，引導(dǎo)他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。

6.B

7.D首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有風(fēng)光導(dǎo)游、風(fēng)情介紹、介紹下榻飯店、宣布集合時間和地點。

8.B旅游者的口頭宣傳主要是間接創(chuàng)收，對直接創(chuàng)收沒影響。

9.B

10.A

11.ABCD繪聲繪色、細致刻畫、生動形象、幽默詼諧是創(chuàng)作生動導(dǎo)游詞的要素。

12.AB

13.ABCD選項明顯錯誤，故排除。

14.ACD

15.ABCD“勞逸結(jié)合”指老年人的活動安排要留有余地，要少而精；游覽中適當(dāng)安排休息，尤其是午飯后，最好能安排午間休息；晚上活動安排要少、要短，盡可能讓老人早回飯店休息?？傊?，要采取必要措施保持老人的體力或盡快恢復(fù)他們的體力。

16.BDE

17.ABD

18.ABCD

19.BC

20.ABCD

21.N旅游者不高興時，導(dǎo)游應(yīng)該及時地調(diào)節(jié)緩解旅游者的情緒。

22.Y

23.N

24.N領(lǐng)隊是旅游團的代言人，全陪對旅游團的旅游活動負有全部責(zé)任。

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.外國人、華僑和港澳臺同胞

32.

制度，政治

33.基礎(chǔ)和根本必要前提

34.

審美，審美

35.鄂菜

36.旅游客體

37.床位

38.商務(wù)

39.

票面，問詢

40.批量小批次多預(yù)訂期短服務(wù)要求多變化多

41.(1)理水。

(2)疊山。

(3)花木。

(4)建筑。

(5)楹聯(lián)、匾額。

42.旅行社分為國際