2023-2024年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競(jìng)賽-郵政銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽考試題庫(kù)（含答案）

2023-2024年銀行知識(shí)財(cái)經(jīng)金融知識(shí)競(jìng)賽-郵政銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽考試題庫(kù)（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點(diǎn)試題庫(kù)(共15題)1.韓國(guó)金融領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛主要由金融監(jiān)督局負(fù)責(zé)。

正確答案:正確2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)五保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)流程中的信息收集環(huán)節(jié)，對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供卻不愿或無(wú)法提供的信自茸證據(jù)，且不能做出合理解釋的應(yīng)當(dāng)視為不利信息或證據(jù)。

正確答案:正確3.在儲(chǔ)蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者的權(quán)利不包括（）。

A、未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，任何單位或個(gè)人不得為消費(fèi)者指定開戶銀行

B、消費(fèi)者忘記儲(chǔ)蓄存款賬戶密碼時(shí)，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書面申請(qǐng)

C、消費(fèi)者可通過銀行的各種業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲(chǔ)蓄賬戶變動(dòng)情況

D、消費(fèi)者認(rèn)為儲(chǔ)蓄存款利自支付有錯(cuò)誤時(shí)，有權(quán)向經(jīng)辦的銀行申請(qǐng)復(fù)核

正確答案:B4.經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依據(jù)國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，提有國(guó)家規(guī)定或當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品即日起（）天內(nèi)退貨。

A、7

B、10

C、15

D、30

正確答案:A5.大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶投訴所做的統(tǒng)計(jì)分析不包括（）

A、客戶投訴的主要問題，相關(guān)特點(diǎn)及其規(guī)律

B、客戶投訴反映的我物規(guī)章制度，業(yè)務(wù)流程，金融產(chǎn)品或服務(wù)，系系統(tǒng)運(yùn)行，操作行為等存在的有關(guān)缺陷，瑕疵，風(fēng)險(xiǎn)隱患及其產(chǎn)生原因

C、解決客戶投訴問題及防范化解相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的措施和建議

D、客戶給柜面人員的打分情況

正確答案:D6.個(gè)人貸款消費(fèi)者的王要義務(wù)不包括（）。

A、發(fā)生抵押物被拆遷、卷入訴訟或仲裁等可能影響銀行債權(quán)實(shí)現(xiàn)等情形，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)、如實(shí)告知銀行

B、所借款項(xiàng)不得以任何形式流人證券、期貨幣場(chǎng)

C、應(yīng)提供足以覆蓋貸款金額的足值擔(dān)保，抵押物、質(zhì)押物價(jià)值應(yīng)大于貸款金

D、消費(fèi)者按銀行要求提供抵押擔(dān)保時(shí)，只需提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書

正確答案:D7.（）是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有支付信用，現(xiàn)金支取、轉(zhuǎn)賬收付和消費(fèi)等全部或部門功能的電子支付工具。

A、儲(chǔ)蓄

B、商易通

C、銀行卡

D、電子銀行

正確答案:C8.經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)器等耐用品或裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起（）發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

A、1個(gè)月

B、3個(gè)月

C、6個(gè)月

D、1年

正確答案:C9.下列關(guān)于銀行卡消費(fèi)者權(quán)利的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。

A、消費(fèi)者有權(quán)要求銀行就銀行卡章程作出解釋和說(shuō)明

B、未經(jīng)消費(fèi)者轍活的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用

C、如銀行卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，消費(fèi)者在公告期間無(wú)權(quán)選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服

D、消費(fèi)者有權(quán)對(duì)銀行卡的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督

正確答案:C10.郵儲(chǔ)銀行總行各部門、各一級(jí)分行的信訪工作人員應(yīng)對(duì)本機(jī)構(gòu)的信訪工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月1月10日前填寫《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行信訪情況統(tǒng)計(jì)表》，將上年信訪工作情況報(bào)送（）

A、總行審計(jì)部門險(xiǎn)

B、總行財(cái)務(wù)管理部

C、總行辦公室

D、總行信息科技部門

正確答案:C11.下列選項(xiàng)中，屬于銀行特大服務(wù)突發(fā)事件（1級(jí)）的是（）

A、客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受人身傷害

B、客戶在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病

C、多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障

D、單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障

正確答案:C12.銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)包括銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)兩部分。

正確答案:正確13.（）是指以銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為貸款人，以自然人個(gè)人為借款人，借、貸雙方簽訂借款合同，貸款人按約定向借款人提供貸款，借款人到期返還本金并支付利息的一種融資方式。

A、個(gè)人貸款

B、公司貸款

C、項(xiàng)目貸款

D、銀團(tuán)貸款

正確答案:A14.香港金管局專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜，負(fù)責(zé)監(jiān)督銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行。

正確答案:正確15.銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的職業(yè)操守要求主要包括：（）

A、具有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

B、遵守保密紀(jì)律，不得私自保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄露給第三方