2023年銀行知識財經金融知識競賽-郵政銀行消費者權益保護知識競賽考試參考題庫（含答案）

2023年銀行知識財經金融知識競賽-郵政銀行消費者權益保護知識競賽考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.銀行大堂經理在網點文明規(guī)范服務中的職能有（）

A、業(yè)務引導、產品推薦

B、客戶分流。矛盾調解

C、服務監(jiān)督、信息收集

D、安全檢查、環(huán)境維護

正確答案:A,B,C,D2.郵儲銀行消費者權益保護管理工作中，總行于次年（）前，向監(jiān)管部門提交年度報告。

A、1月20日

B、1月2日

C、1月30日

D、1月5日

正確答案:A3.銀行業(yè)金融機構不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時強制捆綁、搭售理財、保險。

正確答案:正確4.基金消費者的權利主要包括：（）

A、分享基金財產收益

B、參與分配清算后的剩余基金財產

C、按照規(guī)定要求召開基金份額持有人大會

D、查閱或者復制公開披露偶的基金信息資料

正確答案:A,B,C,D5.郵儲銀行消費者權益保護管理工作中，總行于（）前向監(jiān)管部門提交半年報告。

A、7月5日

B、7月20日

C、7月15日

D、7月30日

正確答案:B6.銷售推介中，應尊重消費者的個人金融信息安全權，按照“誰主管，誰負責；誰運行，誰負責；誰使用，誰負責”的原則，各業(yè)務主管部門或信息系統(tǒng)主管部門對本條線或系統(tǒng)的客戶信息保護工作負責。

正確答案:正確7.（）每月要對客戶投訴情況進行統(tǒng)計，按照處理情況統(tǒng)計不同處理部門歸屬類型投訴的總量、工單總量、超時情況等，并對轄內投訴情況進行分析通報。

A、95580客戶中心

B、電子銀行部

C、一級分行

D、二級分行

正確答案:A,C,D8.銀行業(yè)金融機構（）應當定期對銀行業(yè)消費者保護工作制度建設及執(zhí)行情況進行獨立的審查和評價。

A、外部審計職能部門.

B、內部審計部門.

C、銀監(jiān)會.

D、中國人民銀行.

正確答案:B9.銀行規(guī)定的重要數據、信息等損毀、丟失、泄露，或重要單據、賬冊、空白憑證損毀、丟失可能導致重大損失的事件，屬于損害銀行和客戶利益的事件。

正確答案:正確10.（）指致使單個銀行營業(yè)網點不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務，妨礙客戶利益的群體性或個體性服務突發(fā)事件。

A、特大服務突發(fā)事件（1級）

B、重大服務突發(fā)事件（2級）

C、較大服務突發(fā)事件（3級）

D、一般服務突發(fā)事件

正確答案:B11.（）業(yè)務是銀行利用自身的結算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項收付事宜的業(yè)務。

A、代銷基金.

B、代理保險.

C、代收代付.

D、代銷國債.

正確答案:C12.銀行業(yè)金融機構應當建立健全銀行業(yè)消費者權益保護工作體系，包括但不局限于如下內容：（）

A、銀行業(yè)消費者權益保護工作組織架構和運行機制

B、銀行業(yè)消費者權益保護工作內部控制體系

C、銀行業(yè)產品和服務的信息披露規(guī)定

D、銀行業(yè)消費者投訴受理流程及處理程序

正確答案:A,B,C,D13.郵儲銀行各級機構的信訪工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關系的，不用回避，可以直接辦理。

正確答案:錯誤14.回訪是對處理完結工單進行客戶回訪的過程．分支機構服務管理人員適時對投訴客戶進行回訪，征求客戶對處理結果的意見，應在投訴處理結束后（）內完成，并將回訪情況進行登記。

A、1個工作日.

B、3個工作日.

C、5個工作日.

D、1個月.

正確答案:B15.在銀行理財業(yè)務中，銀行的義務主要包括：（）

A、銀行理財從業(yè)人員必須持有相關法律法規(guī)規(guī)定的理財證書

B、遵循風險匹配原則，將適合的產品賣給適合的消費者

C、規(guī)范理財產宣傳品，做到統(tǒng)一制作、統(tǒng)一

D、建立文檔保存制度，妥善保存理財產品銷售環(huán)節(jié)

正確答案:A,B,C,D16.銀行大堂經理在向客戶介紹理財等產品信息時應履行如實告知義務，充分揭示風險，尊重客戶的知情權，不得誤導或誘導客戶。

正確答案:正確17.現(xiàn)實中存在損害銀行消費者知情權、自王選擇權、公平交易權、隱私權的現(xiàn)象。

正確答案:正確18.香港金管局專門負責銀行消費者權益保護事宜，負責監(jiān)督銀行業(yè)金融機構執(zhí)行。

正確答案:正確19.個人貸款消費者的主要義務不包括（）。

A、發(fā)生抵押物被拆遷、卷入訴訟或仲裁等可能影響銀行債權實現(xiàn)等情形，消費者應及時、如實告知銀行。

B、所借款項不得以任何形式流入證券、期貨市場。

C、應提供足以覆蓋貸款金額的足值擔保，抵押物、質押物價值應大于貸款金額。