2023年銀行知識財經(jīng)金融知識競賽-郵政銀行消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽考試參考題庫（含答案）

2023年銀行知識財經(jīng)金融知識競賽-郵政銀行消費者權(quán)益保護(hù)知識競賽考試參考題庫（含答案）（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）第I卷一.全考點試題庫(共20題)1.銀行大堂經(jīng)理在網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)中的職能有（）

A、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、產(chǎn)品推薦

B、客戶分流。矛盾調(diào)解

C、服務(wù)監(jiān)督、信息收集

D、安全檢查、環(huán)境維護(hù)

正確答案:A,B,C,D2.郵儲銀行消費者權(quán)益保護(hù)管理工作中，總行于次年（）前，向監(jiān)管部門提交年度報告。

A、1月20日

B、1月2日

C、1月30日

D、1月5日

正確答案:A3.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時強(qiáng)制捆綁、搭售理財、保險。

正確答案:正確4.基金消費者的權(quán)利主要包括：（）

A、分享基金財產(chǎn)收益

B、參與分配清算后的剩余基金財產(chǎn)

C、按照規(guī)定要求召開基金份額持有人大會

D、查閱或者復(fù)制公開披露偶的基金信息資料

正確答案:A,B,C,D5.郵儲銀行消費者權(quán)益保護(hù)管理工作中，總行于（）前向監(jiān)管部門提交半年報告。

A、7月5日

B、7月20日

C、7月15日

D、7月30日

正確答案:B6.銷售推介中，應(yīng)尊重消費者的個人金融信息安全權(quán)，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)；誰運行，誰負(fù)責(zé)；誰使用，誰負(fù)責(zé)”的原則，各業(yè)務(wù)主管部門或信息系統(tǒng)主管部門對本條線或系統(tǒng)的客戶信息保護(hù)工作負(fù)責(zé)。

正確答案:正確7.（）每月要對客戶投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計，按照處理情況統(tǒng)計不同處理部門歸屬類型投訴的總量、工單總量、超時情況等，并對轄內(nèi)投訴情況進(jìn)行分析通報。

A、95580客戶中心

B、電子銀行部

C、一級分行

D、二級分行

正確答案:A,C,D8.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）應(yīng)當(dāng)定期對銀行業(yè)消費者保護(hù)工作制度建設(shè)及執(zhí)行情況進(jìn)行獨立的審查和評價。

A、外部審計職能部門.

B、內(nèi)部審計部門.

C、銀監(jiān)會.

D、中國人民銀行.

正確答案:B9.銀行規(guī)定的重要數(shù)據(jù)、信息等損毀、丟失、泄露，或重要單據(jù)、賬冊、空白憑證損毀、丟失可能導(dǎo)致重大損失的事件，屬于損害銀行和客戶利益的事件。

正確答案:正確10.（）指致使單個銀行營業(yè)網(wǎng)點不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)，妨礙客戶利益的群體性或個體性服務(wù)突發(fā)事件。

A、特大服務(wù)突發(fā)事件（1級）

B、重大服務(wù)突發(fā)事件（2級）

C、較大服務(wù)突發(fā)事件（3級）

D、一般服務(wù)突發(fā)事件

正確答案:B11.（）業(yè)務(wù)是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項收付事宜的業(yè)務(wù)。

A、代銷基金.

B、代理保險.

C、代收代付.

D、代銷國債.

正確答案:C12.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作體系，包括但不局限于如下內(nèi)容：（）

A、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運行機(jī)制

B、銀行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部控制體系

C、銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定

D、銀行業(yè)消費者投訴受理流程及處理程序

正確答案:A,B,C,D13.郵儲銀行各級機(jī)構(gòu)的信訪工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的，不用回避，可以直接辦理。

正確答案:錯誤14.回訪是對處理完結(jié)工單進(jìn)行客戶回訪的過程．分支機(jī)構(gòu)服務(wù)管理人員適時對投訴客戶進(jìn)行回訪，征求客戶對處理結(jié)果的意見，應(yīng)在投訴處理結(jié)束后（）內(nèi)完成，并將回訪情況進(jìn)行登記。

A、1個工作日.

B、3個工作日.

C、5個工作日.

D、1個月.

正確答案:B15.在銀行理財業(yè)務(wù)中，銀行的義務(wù)主要包括：（）

A、銀行理財從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的理財證書

B、遵循風(fēng)險匹配原則，將適合的產(chǎn)品賣給適合的消費者

C、規(guī)范理財產(chǎn)宣傳品，做到統(tǒng)一制作、統(tǒng)一

D、建立文檔保存制度，妥善保存理財產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)

正確答案:A,B,C,D16.銀行大堂經(jīng)理在向客戶介紹理財?shù)犬a(chǎn)品信息時應(yīng)履行如實告知義務(wù)，充分揭示風(fēng)險，尊重客戶的知情權(quán)，不得誤導(dǎo)或誘導(dǎo)客戶。

正確答案:正確17.現(xiàn)實中存在損害銀行消費者知情權(quán)、自王選擇權(quán)、公平交易權(quán)、隱私權(quán)的現(xiàn)象。

正確答案:正確18.香港金管局專門負(fù)責(zé)銀行消費者權(quán)益保護(hù)事宜，負(fù)責(zé)監(jiān)督銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行。

正確答案:正確19.個人貸款消費者的主要義務(wù)不包括（）。

A、發(fā)生抵押物被拆遷、卷入訴訟或仲裁等可能影響銀行債權(quán)實現(xiàn)等情形，消費者應(yīng)及時、如實告知銀行。

B、所借款項不得以任何形式流入證券、期貨市場。

C、應(yīng)提供足以覆蓋貸款金額的足值擔(dān)保，抵押物、質(zhì)押物價值應(yīng)大于貸款金額。