2023學(xué)年完整公開(kāi)課版1關(guān)鍵業(yè)務(wù)

關(guān)鍵業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)構(gòu)造模塊2關(guān)鍵業(yè)務(wù)構(gòu)造模塊用來(lái)描繪為了確保其商業(yè)模式可行，企業(yè)必須做的最重要的事情。任何商業(yè)模式都需要多種關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)。這些業(yè)務(wù)是企業(yè)得以成功運(yùn)營(yíng)所必需實(shí)施的最重要的動(dòng)作。關(guān)鍵業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)3正如核心資源一樣，關(guān)鍵業(yè)務(wù)也是創(chuàng)造和提供價(jià)值主張、接觸市場(chǎng)、維系客戶(hù)關(guān)系并獲取收入的基礎(chǔ)。而關(guān)鍵業(yè)務(wù)也會(huì)因商業(yè)模式的不同而有所區(qū)別。例如對(duì)于微軟等軟件制造商而言，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)包括軟件開(kāi)發(fā)。對(duì)于戴爾等電腦制造商來(lái)說(shuō)，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)包括供應(yīng)鏈管理。對(duì)于麥肯錫咨詢(xún)企業(yè)而言，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)主要包含問(wèn)題求解。關(guān)鍵業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)4關(guān)鍵業(yè)務(wù)一般說(shuō)來(lái)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)也就是使用核心資源的業(yè)務(wù)，企業(yè)需要把這一塊牢牢把握在自己手中，而不能夠外包出去。否者會(huì)面臨喪失競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)的危險(xiǎn)。核心資源關(guān)鍵業(yè)務(wù)類(lèi)別5制造產(chǎn)品問(wèn)題解決網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)類(lèi)別61.制造產(chǎn)品這類(lèi)業(yè)務(wù)活動(dòng)涉及生產(chǎn)一定數(shù)量或滿(mǎn)足一定質(zhì)量的產(chǎn)品，與設(shè)計(jì)制造及發(fā)送產(chǎn)品有關(guān)。制造產(chǎn)品這一業(yè)務(wù)活動(dòng)是企業(yè)商業(yè)模式的核心。關(guān)鍵業(yè)務(wù)類(lèi)別72.問(wèn)題解決這類(lèi)業(yè)務(wù)指的是為個(gè)別客戶(hù)的問(wèn)題提供新的解決方案。咨詢(xún)公司、醫(yī)院和其他服務(wù)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)是問(wèn)題解決。他們的商業(yè)模式需要知識(shí)管理和持續(xù)培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。解決用戶(hù)痛點(diǎn)是大部分互聯(lián)網(wǎng)公司的立足根本，盡可能滿(mǎn)足是用戶(hù)需求的服務(wù)。但這種關(guān)鍵業(yè)務(wù)會(huì)隨著對(duì)用戶(hù)需求的不斷挖掘和企業(yè)自生生存需要發(fā)生一定的變化。關(guān)鍵業(yè)務(wù)類(lèi)別83.平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行以平臺(tái)為核心資源的商業(yè)模式，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)都是與平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、交易平臺(tái)、軟件甚至品牌都可以看成是平臺(tái)。eBay的商業(yè)模式?jīng)Q定了公司需要持實(shí)的友展和維護(hù)其平臺(tái)eB網(wǎng)站。而Visa的商業(yè)模式需要為商業(yè)客戶(hù)、消費(fèi)者和銀行服務(wù)的visa信用卡交易平臺(tái)提供相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。微軟的商業(yè)模式則是要求管理其他廠商軟件與其windows操作系統(tǒng)平臺(tái)之間的接口。此類(lèi)商業(yè)模式的關(guān)鍵業(yè)務(wù)與平臺(tái)管理、服務(wù)提供和平臺(tái)推廣相關(guān)。關(guān)鍵業(yè)務(wù)的核心資源9用我們?cè)谏虣C(jī)課程模塊介紹過(guò)的工具來(lái)對(duì)比，關(guān)鍵業(yè)務(wù)實(shí)際上也就對(duì)應(yīng)著我要做什么這一工具。而我要現(xiàn)什么取決于你的核心資源?；蛘哒f(shuō)，我是誰(shuí)必然影響著我要做什么。關(guān)鍵業(yè)務(wù)的核心資源10在描述這個(gè)模塊時(shí)，你可以想想日常工作中經(jīng)常做的事情。需要注意的是，關(guān)鍵業(yè)務(wù)是指客戶(hù)實(shí)施的基本的體力或腦力活動(dòng)，不是實(shí)施這些活動(dòng)所創(chuàng)造的更重要的價(jià)值服務(wù)。盡言如此，在描繪