香港步步高國(guó)際集團(tuán)有限公司管理模式診斷報(bào)告

香港步步高國(guó)際集團(tuán)有限公司管理模式診斷報(bào)告第一頁(yè)，共五十九頁(yè)。重要說(shuō)明本報(bào)告為中期匯報(bào)，所有意見(jiàn)均非最終結(jié)論。第二頁(yè)，共五十九頁(yè)。導(dǎo)讀項(xiàng)目小結(jié)戰(zhàn)略分析組織結(jié)構(gòu)分析營(yíng)銷(xiāo)管理分析運(yùn)作管理分析財(cái)務(wù)管理分析人力資源管理分析企業(yè)文化分析下階段計(jì)劃第三頁(yè)，共五十九頁(yè)。項(xiàng)目進(jìn)程第二周02/9-08/9安徽濟(jì)南廣州16/9-21/9AK第五周22/9-28/9訪談分析階段面訪：95人，收集文獻(xiàn)資料490多篇撰寫(xiě)報(bào)告階段補(bǔ)充訪談，問(wèn)卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，報(bào)告撰寫(xiě)匯報(bào)第三周9/9-15/9AKAKAK29/9營(yíng)銷(xiāo)管理人員訪談，高層訪談，資料分析問(wèn)卷調(diào)查，分公司和代理商訪談，資料補(bǔ)充撰寫(xiě)診斷報(bào)告初稿，問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析修改報(bào)告中期匯報(bào)第四周第二期末第一周收集資料行政部門(mén)工廠員工訪談AK26/8-9/9第四頁(yè)，共五十九頁(yè)。導(dǎo)讀項(xiàng)目小結(jié)戰(zhàn)略分析組織結(jié)構(gòu)分析營(yíng)銷(xiāo)管理分析運(yùn)作管理分析財(cái)務(wù)管理分析人力資源管理分析企業(yè)文化分析下階段計(jì)劃第五頁(yè)，共五十九頁(yè)。外部環(huán)境的變化現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與面臨的挑戰(zhàn)香港步步高成功的原因內(nèi)部環(huán)境的變化戰(zhàn)略分析第六頁(yè)，共五十九頁(yè)。香港步步高鞋業(yè)集團(tuán)公司手起家經(jīng)過(guò)14年的快速發(fā)展已經(jīng)成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)皮鞋行業(yè)規(guī)模最大、最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)之一銷(xiāo)售額企業(yè)規(guī)模市場(chǎng)占有率199719881988年，永嘉奧林鞋廠成立集團(tuán)發(fā)展2001管理者期望199519921992年，年產(chǎn)值達(dá)到1290萬(wàn)元，進(jìn)入工業(yè)區(qū)1997年，年產(chǎn)值達(dá)2.35億元，利稅3500萬(wàn)元2001年，企業(yè)產(chǎn)值近6億元，企業(yè)資產(chǎn)近3億元，日產(chǎn)皮鞋1.2萬(wàn)雙平均每年66.7%的速度增長(zhǎng)1999年，從意大利引進(jìn)6條一流生產(chǎn)線，從而國(guó)際一流的生產(chǎn)線達(dá)到15條199920022005近期目標(biāo)：4000家專賣(mài)連鎖店，產(chǎn)值30億元積累階段起步階段飛速發(fā)展階段多元化國(guó)際化多品牌立足主業(yè)資料來(lái)源：香港步步高鞋業(yè)集團(tuán)公司內(nèi)部資料第七頁(yè)，共五十九頁(yè)。香港步步高鞋業(yè)集團(tuán)公司的成功在于抓住了中國(guó)皮鞋業(yè)品牌產(chǎn)品少、渠道管理缺乏、消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)的機(jī)會(huì)年份全國(guó)皮鞋產(chǎn)量19915.36199624.3200122全國(guó)皮鞋銷(xiāo)量?jī)|雙實(shí)際上，皮鞋業(yè)的市場(chǎng)在1996年左右開(kāi)始已經(jīng)從規(guī)模的快速增長(zhǎng)，變?yōu)榛痉€(wěn)定。行業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廠家規(guī)模小、數(shù)量多；注重生產(chǎn)，忽視營(yíng)銷(xiāo)；注重產(chǎn)品數(shù)量、輕視質(zhì)量；注重外貿(mào)訂單忽視國(guó)內(nèi)市場(chǎng)；普遍沒(méi)有品牌意識(shí)；不重視渠道建設(shè)與控制；不重視終端形象建設(shè)；渠道主要以批發(fā)為主；抓住機(jī)會(huì)，從產(chǎn)品質(zhì)量、品牌建設(shè)抓起，以營(yíng)銷(xiāo)為龍頭實(shí)現(xiàn)騰飛資料來(lái)源：中國(guó)皮革協(xié)會(huì)第八頁(yè)，共五十九頁(yè)。香港步步高鞋業(yè)集團(tuán)公司在過(guò)去發(fā)展歷程中，成功地選擇了“營(yíng)銷(xiāo)制勝”的發(fā)展戰(zhàn)略引廠進(jìn)店廠商聯(lián)營(yíng)店中店形象店連鎖專賣(mài)品牌形象多品牌渠道管理取信顧客措施核心競(jìng)爭(zhēng)力渠道控制品牌建立終端競(jìng)爭(zhēng)品牌建立市場(chǎng)細(xì)分？資料來(lái)源：內(nèi)部訪談第九頁(yè)，共五十九頁(yè)。香港步步高鞋業(yè)集團(tuán)公司在此戰(zhàn)略指導(dǎo)下，形成了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，造就了今天的成功中國(guó)真皮鞋王全國(guó)首批免檢產(chǎn)品中國(guó)名牌遍及全國(guó)的近50個(gè)營(yíng)銷(xiāo)分公司和辦事處，1000多家連鎖專賣(mài)店，800多處店中店；渠道創(chuàng)新能力渠道控制能力：形象標(biāo)準(zhǔn)化、經(jīng)營(yíng)一體化、管理規(guī)范化、競(jìng)爭(zhēng)有序化較為規(guī)范的生產(chǎn)流水線，企業(yè)資產(chǎn)近3億元，日產(chǎn)皮鞋2萬(wàn)雙的能力；奧康品牌營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)運(yùn)作能力強(qiáng)大的市場(chǎng)策劃能力嚴(yán)格的財(cái)務(wù)內(nèi)控系統(tǒng)創(chuàng)新與控制第十頁(yè)，共五十九頁(yè)。戰(zhàn)略分析外部環(huán)境的變化現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與面臨的挑戰(zhàn)香港步步高鞋業(yè)集團(tuán)公司成功原因內(nèi)部環(huán)境的變化第十一頁(yè)，共五十九頁(yè)。中國(guó)零售業(yè)格局的變化，改變了鞋業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道環(huán)境，香港步步高鞋業(yè)集團(tuán)公司營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)面臨再次創(chuàng)新的挑戰(zhàn)在滬、京等大城市，連鎖超市等銷(xiāo)售額已經(jīng)超過(guò)百貨商場(chǎng)；外資企業(yè)正在進(jìn)入商業(yè)零售領(lǐng)域；生產(chǎn)廠商通過(guò)資本投入介入流通行業(yè)；（如海爾與國(guó)外合資）部分專業(yè)銷(xiāo)售商規(guī)模大，已經(jīng)對(duì)渠道結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響；（國(guó)美、蘇寧、三聯(lián)等）消費(fèi)者在不同類(lèi)別的市場(chǎng)和區(qū)域?qū)K端的選擇差異變大，且個(gè)性化消費(fèi)日益明顯流通行業(yè)生產(chǎn)廠商消費(fèi)者一般小型代理商的生存空間受到擠壓；生產(chǎn)廠商在渠道領(lǐng)域的影響還有待評(píng)估；消費(fèi)者對(duì)終端選擇的差異將影響渠道的整合；面對(duì)這些變化，在營(yíng)銷(xiāo)渠道方面如何創(chuàng)新？第十二頁(yè)，共五十九頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿和跟進(jìn)已經(jīng)使香港步步高鞋業(yè)集團(tuán)公司營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)在縮小市場(chǎng)類(lèi)別原來(lái)情況目前現(xiàn)狀A(yù)級(jí)市場(chǎng)限于品牌和定位，這些城市的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)一直是薄弱點(diǎn)目前在北京、上海、廣州等地的網(wǎng)絡(luò)也主要在郊區(qū)等，一直難以建立完善的網(wǎng)絡(luò)B級(jí)市場(chǎng)該市場(chǎng)一直是營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)部分，并且與品牌定位比較吻合目前網(wǎng)絡(luò)比較完善、區(qū)域覆蓋好；但是由于創(chuàng)新不夠，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距正在縮小，部分地區(qū)已經(jīng)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)C級(jí)市場(chǎng)該市場(chǎng)曾經(jīng)具備一定的競(jìng)爭(zhēng)能力，由于品牌定位的原因，處于萎縮狀態(tài)目前品牌已經(jīng)落后與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，康龍品牌定位的上移導(dǎo)致其沒(méi)有真正成功進(jìn)入該市場(chǎng)?？傮w上，處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)注：這里營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估同時(shí)考慮代理商資源和終端資源第十三頁(yè)，共五十九頁(yè)。針對(duì)皮鞋產(chǎn)品款式多樣、流行變化快的特點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)增加貼牌生產(chǎn)的比例增加了款式，加快了市場(chǎng)響應(yīng)速度技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)物流國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)自營(yíng)代理質(zhì)檢售后服務(wù)價(jià)值增值過(guò)程市場(chǎng)信息反饋和響應(yīng)過(guò)程百麗紅蜻蜓物流國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)自營(yíng)代理售后服務(wù)香港步步高第十四頁(yè)，共五十九頁(yè)。競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化使成功的關(guān)鍵表現(xiàn)為市場(chǎng)反應(yīng)速度、款式開(kāi)發(fā)、強(qiáng)大的品牌、渠道管理、終端管理和質(zhì)量等綜合實(shí)力的較量皮鞋業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力款式品牌質(zhì)量反應(yīng)速度終端渠道產(chǎn)品同質(zhì)化質(zhì)量同質(zhì)化技術(shù)同質(zhì)化渠道同質(zhì)化行業(yè)環(huán)境目前皮鞋市場(chǎng)品牌眾多；品牌集中度低；品牌個(gè)性缺乏，消費(fèi)者無(wú)法區(qū)分第十五頁(yè)，共五十九頁(yè)。隨著中國(guó)加入WTO，國(guó)內(nèi)皮鞋企業(yè)將獲得與國(guó)際高檔品牌合作的機(jī)會(huì)，同時(shí)成為國(guó)際品牌的機(jī)會(huì)也大大增加隨著關(guān)稅和非關(guān)稅貿(mào)易壁壘的降低，國(guó)際品牌加入中國(guó)后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更加明顯；國(guó)際品牌將會(huì)依靠其品牌和資金的優(yōu)勢(shì)首先加入高端市場(chǎng)；國(guó)際市場(chǎng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)A級(jí)高端市場(chǎng)B級(jí)中檔市場(chǎng)C級(jí)低檔市場(chǎng)國(guó)際市場(chǎng)中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際化中國(guó)品牌的國(guó)際化隨著中國(guó)加入WTO，中國(guó)的鞋類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的限制將會(huì)減少，在國(guó)外的市場(chǎng)機(jī)會(huì)增多；國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)和品牌在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)緩慢的情況下，將會(huì)考慮進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)；第十六頁(yè)，共五十九頁(yè)。戰(zhàn)略分析外部環(huán)境的變化現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與面臨的挑戰(zhàn)香港步步高成功原因內(nèi)部環(huán)境的變化第十七頁(yè)，共五十九頁(yè)。為提高市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員的積極性，公司實(shí)行了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員在各分公司持股的政策，營(yíng)銷(xiāo)公司和總部生產(chǎn)部門(mén)分別成為獨(dú)立核算的利益主體技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)生產(chǎn)物流國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷(xiāo)自營(yíng)代理質(zhì)檢售后服務(wù)價(jià)值增值過(guò)程利潤(rùn)中心費(fèi)用中心利潤(rùn)中心技術(shù)開(kāi)發(fā)部生產(chǎn)管理部營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)信息反饋和響應(yīng)過(guò)程新款開(kāi)發(fā)老款補(bǔ)貨第十八頁(yè)，共五十九頁(yè)。戰(zhàn)略分析外部環(huán)境的變化現(xiàn)實(shí)問(wèn)題與面臨的挑戰(zhàn)香港步步高鞋業(yè)集團(tuán)公司成功原因內(nèi)部環(huán)境的變化第十九頁(yè)，共五十九頁(yè)。伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，香港步步高鞋業(yè)集團(tuán)公司許多問(wèn)題凸現(xiàn)出來(lái)銷(xiāo)售增長(zhǎng)速度下降人力配置問(wèn)題業(yè)務(wù)流程問(wèn)題多品牌的市場(chǎng)沖突市場(chǎng)反應(yīng)速度慢職能管理混亂職能薄弱考核缺乏薪酬不合理組織機(jī)構(gòu)問(wèn)題員工流動(dòng)過(guò)快資料來(lái)源：內(nèi)部訪談第二十頁(yè)，共五十九頁(yè)。多元化、國(guó)際化、多品牌的抉擇也對(duì)公司的管理提出了挑戰(zhàn)價(jià)值時(shí)間第一層面拓展并確保核心業(yè)務(wù)的運(yùn)作第二層面發(fā)展新業(yè)務(wù)第三層面開(kāi)創(chuàng)未來(lái)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)品牌業(yè)務(wù)拓展國(guó)際化：國(guó)外品牌引入、品牌國(guó)際化多元化：印刷、鞋材貿(mào)易房地產(chǎn)：區(qū)域性或全國(guó)性其他產(chǎn)業(yè)？第二十一頁(yè)，共五十九頁(yè)。香港步步高鞋業(yè)集團(tuán)公司面臨著明晰企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略與提高管理效率的問(wèn)題，要由以往的以營(yíng)銷(xiāo)制勝轉(zhuǎn)變?yōu)橐詰?zhàn)略、管理和營(yíng)銷(xiāo)全面制勝1、多品牌戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)2、國(guó)際化的挑戰(zhàn)3、管理升級(jí)的挑戰(zhàn)4、多元化戰(zhàn)略的挑戰(zhàn)集團(tuán)公司目標(biāo)人群定位產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新渠道資源的整合國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)渠道的拓展品牌的提升產(chǎn)品風(fēng)格的國(guó)際化單一業(yè)務(wù)到多業(yè)務(wù)母子公司體制建立子公司間協(xié)調(diào)效應(yīng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的戰(zhàn)略規(guī)劃核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)管理水平和效率的提升第二十二頁(yè)，共五十九頁(yè)。因此，香港步步高鞋業(yè)集團(tuán)公司需要從戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)模式等多方面進(jìn)行調(diào)整多利潤(rùn)中心利益沖突、內(nèi)耗嚴(yán)重戰(zhàn)略管理功能缺失、戰(zhàn)略目標(biāo)模糊規(guī)范各自的利益和行為，形成相互的協(xié)同效應(yīng)戰(zhàn)略目標(biāo)明晰、戰(zhàn)略實(shí)施到位目前未來(lái)組織結(jié)構(gòu)混亂和職能失衡組織合理、職責(zé)清晰人治（柔性管理、隨意性強(qiáng)）法制（規(guī)范化管理、制度約束）第二十三頁(yè)，共五十九頁(yè)。香港步步高鞋業(yè)集團(tuán)公司目前尚未制定出明確的發(fā)展戰(zhàn)略，重大決策缺乏依據(jù)，無(wú)法根據(jù)戰(zhàn)略配置資源，選擇競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域以確定公司的地位，并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略使命Mission公司為什么存在遠(yuǎn)景Vision應(yīng)成為一個(gè)什么樣的公司業(yè)務(wù)范圍－客戶－產(chǎn)品－地域核心價(jià)值確認(rèn)－分析企業(yè)優(yōu)劣勢(shì)－確定核心價(jià)值總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)－營(yíng)業(yè)收入－利潤(rùn)－資本收益－凈現(xiàn)金流A制鞋AAA核心價(jià)值實(shí)現(xiàn)步驟－價(jià)值鏈定位－如何實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值確定戰(zhàn)略實(shí)施階段－何時(shí)介入－何時(shí)擴(kuò)張AAR&D,人力資源,資本運(yùn)營(yíng),國(guó)際化,質(zhì)量,品牌……職能發(fā)展戰(zhàn)略如何確定年度計(jì)劃、季度計(jì)劃？哪些是我們必須確保的客戶、產(chǎn)品和領(lǐng)域？資源有限哪些業(yè)務(wù)和品種該獲得優(yōu)先權(quán)？為哪些業(yè)務(wù)服務(wù)？如何更好地服務(wù)？沒(méi)有明確戰(zhàn)略導(dǎo)致的困惑印刷鞋材房地產(chǎn)…第二十四頁(yè)，共五十九頁(yè)。戰(zhàn)略規(guī)劃不僅要靠領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人預(yù)見(jiàn)和決斷，更需要有效的決策支持系統(tǒng)使命陳述建立長(zhǎng)期目標(biāo)制定和評(píng)價(jià)備選戰(zhàn)略制定政策、年度目標(biāo)配置資源外部分析內(nèi)部分析政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析機(jī)會(huì)、威脅分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析核心能力評(píng)價(jià)反饋戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)價(jià)確定戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)第二十五頁(yè)，共五十九頁(yè)。總體上，我們有戰(zhàn)略展望，但是沒(méi)有各項(xiàng)業(yè)務(wù)的目標(biāo)、缺乏戰(zhàn)略目標(biāo)體系的支撐，也沒(méi)有相應(yīng)的實(shí)施措施戰(zhàn)略展望：未來(lái)業(yè)務(wù)組成：多品牌皮鞋、印刷、鞋材、房地產(chǎn)；缺乏公司最終的目標(biāo)目標(biāo)體系：沒(méi)有戰(zhàn)略目標(biāo)和財(cái)務(wù)目標(biāo)只有經(jīng)營(yíng)收入、利稅指標(biāo)；沒(méi)有投資回報(bào)率等資本性指標(biāo)缺乏增長(zhǎng)性指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略：沒(méi)有公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不完整、職能戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作戰(zhàn)略缺乏戰(zhàn)略展望：未來(lái)業(yè)務(wù)組成：有哪些業(yè)務(wù)組成，分別在什么階段進(jìn)行、占什么樣的市場(chǎng)位置公司未來(lái)的目的地目標(biāo)體系戰(zhàn)略目標(biāo)：市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品成本目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)等財(cái)務(wù)目標(biāo)收益增長(zhǎng)率、投資回報(bào)率、現(xiàn)金流等等企業(yè)戰(zhàn)略：包括公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)運(yùn)作戰(zhàn)略一般規(guī)范集團(tuán)公司的實(shí)際第二十六頁(yè)，共五十九頁(yè)。戰(zhàn)略目標(biāo)的不明確導(dǎo)致公司注重短期的財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)什么是我們應(yīng)該優(yōu)先追求的目標(biāo)？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)如何保持和提高核心能力?客戶為客戶帶來(lái)什么?內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)我們應(yīng)該建立優(yōu)勢(shì)?目標(biāo)近期財(cái)務(wù)指標(biāo)相對(duì)比較重視，但計(jì)劃制訂比較隨意，執(zhí)行約束不強(qiáng)對(duì)不同業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)資源配置建立在短期財(cái)務(wù)指標(biāo)基礎(chǔ)上以滿足客戶目前需要為要求，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮最終銷(xiāo)售和利潤(rùn)成為我們的最終目標(biāo)，不能有效發(fā)掘潛在需求和建立未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)目標(biāo)和計(jì)劃不明確第二十七頁(yè)，共五十九頁(yè)。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，如何確保香港步步高鞋業(yè)集團(tuán)公司持續(xù)穩(wěn)定地向前發(fā)展，是目前需要解決的戰(zhàn)略問(wèn)題有限資源多元化多品牌經(jīng)營(yíng)國(guó)際化發(fā)展步步高千禧步步高PUBGO佰高？皮鞋制造印刷鞋材貿(mào)易房地產(chǎn)？國(guó)內(nèi)貿(mào)易國(guó)際貿(mào)易第二十八頁(yè)，共五十九頁(yè)。導(dǎo)讀項(xiàng)目小結(jié)戰(zhàn)略分析組織結(jié)構(gòu)分析營(yíng)銷(xiāo)管理分析運(yùn)作管理分析財(cái)務(wù)管理分析人力資源管理分析企業(yè)文化分析下階段計(jì)劃第二十九頁(yè)，共五十九頁(yè)。組織結(jié)構(gòu)分析外部關(guān)聯(lián)性分析內(nèi)部結(jié)構(gòu)性分析第三十頁(yè)，共五十九頁(yè)。公司目前的組織結(jié)構(gòu)與隱含戰(zhàn)略不相匹配信任的氣氛人員的生產(chǎn)率遠(yuǎn)見(jiàn)接近顧客迅速反應(yīng)戰(zhàn)略方向領(lǐng)導(dǎo)者愿景行動(dòng)上偏好核心價(jià)值觀建立高層管理簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)的人員分權(quán)化以增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)精神創(chuàng)新與控制的平衡組織設(shè)計(jì)公司文化各部門(mén)的使命、目標(biāo)和工作重點(diǎn)不明確，考核方法側(cè)重短期而非長(zhǎng)期第三十一頁(yè)，共五十九頁(yè)。公司目前的組織結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境多變的要求1、市場(chǎng)環(huán)境簡(jiǎn)單，顧客單一，2、產(chǎn)品流行時(shí)間短，變化快3、市場(chǎng)變化因素頻繁，并且難以預(yù)期計(jì)劃與預(yù)測(cè)導(dǎo)向模仿迅速?zèng)Q策權(quán)力分散化授權(quán)管理自適應(yīng)靈活快速的反應(yīng)機(jī)制營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)抱怨公司市場(chǎng)響應(yīng)速度較慢，生產(chǎn)部門(mén)抱怨?fàn)I銷(xiāo)部門(mén)沒(méi)有計(jì)劃和預(yù)測(cè)第三十二頁(yè)，共五十九頁(yè)。目前的權(quán)力結(jié)構(gòu)導(dǎo)致與倡導(dǎo)的企業(yè)文化不匹配的組織現(xiàn)實(shí)有德有才提拔重用有德無(wú)才培養(yǎng)使用無(wú)德有才堅(jiān)決不用無(wú)德無(wú)才不可留用工人聘用權(quán)在工廠廠長(zhǎng)工廠裙帶關(guān)系明顯獎(jiǎng)懲不規(guī)范晉升不規(guī)范管理規(guī)范化競(jìng)爭(zhēng)有序化營(yíng)銷(xiāo)人員的任免權(quán)在總部營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人多是皇親國(guó)戚營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人無(wú)視公司制度第三十三頁(yè)，共五十九頁(yè)。外部關(guān)聯(lián)性分析內(nèi)部結(jié)構(gòu)性分析組織結(jié)構(gòu)分析第三十四頁(yè)，共五十九頁(yè)。規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)力層級(jí)、專業(yè)化水平、部門(mén)溝通問(wèn)題是香港步步高鞋業(yè)集團(tuán)公司目前面臨的主要問(wèn)題規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化權(quán)力層級(jí)專業(yè)化水平部門(mén)協(xié)調(diào)書(shū)面文件的數(shù)量員工的培訓(xùn)和正規(guī)教育程度部門(mén)之間的信息溝通和工作配合類(lèi)似的工作活動(dòng)以統(tǒng)一的方式來(lái)執(zhí)行的程度誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告及每個(gè)管理者的跨度公司文件數(shù)量少，不規(guī)范不完整，執(zhí)行不嚴(yán)格公司日常工作業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度很差，即使是ISO9000的核心部分設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和質(zhì)量檢驗(yàn)也是如此報(bào)告關(guān)系較為混亂，越級(jí)報(bào)告和指揮現(xiàn)象普遍，管理跨度過(guò)大和過(guò)小并存公司領(lǐng)導(dǎo)和員工接受培訓(xùn)和正規(guī)教育普遍偏少日常經(jīng)營(yíng)決策遲緩，質(zhì)量不高，明顯過(guò)多的沖突第三十五頁(yè)，共五十九頁(yè)。市場(chǎng)環(huán)境變化大，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在成長(zhǎng)，管理團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步還不能完全適應(yīng)公司發(fā)展的需要，領(lǐng)導(dǎo)的意圖已

難以完全貫徹公司取得過(guò)去的輝煌、從競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，靠的是團(tuán)隊(duì)合作；團(tuán)隊(duì)的決策和執(zhí)行能力是成功的關(guān)鍵；現(xiàn)狀過(guò)去建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)精神，具有自我提高能力；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)作為教練員，帶出一個(gè)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展；部分管理人員的學(xué)習(xí)能力和精神不夠；管理團(tuán)隊(duì)的差距增大、公司戰(zhàn)略不能執(zhí)行到位；面向未來(lái)低層次競(jìng)爭(zhēng)條件下曾經(jīng)成功的素質(zhì)已不能完全適應(yīng)今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的局面問(wèn)：您認(rèn)為公司目前的經(jīng)營(yíng)班子是否能適應(yīng)市場(chǎng)的需求、公司的發(fā)展？

第三十六頁(yè)，共五十九頁(yè)。問(wèn)：公司在日常管理中上下級(jí)間的指令和匯報(bào)是否存在越級(jí)現(xiàn)象？調(diào)查顯示：有將近90%的員工認(rèn)為公司在日常管理中存在越級(jí)指揮（多頭指揮）和匯報(bào)現(xiàn)象70%的員工遇到屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)卻無(wú)權(quán)處理的事務(wù)說(shuō)明公司在部門(mén)和崗位的設(shè)置方面，責(zé)權(quán)不一致、授權(quán)不充分問(wèn)：您是否經(jīng)常遇到屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)卻無(wú)權(quán)處理的事務(wù)？

高層管理的方式應(yīng)由直接協(xié)調(diào)、直接管理的經(jīng)理模式改為確定經(jīng)營(yíng)方向，改善公司運(yùn)營(yíng)體系來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總經(jīng)理模式第三十七頁(yè)，共五十九頁(yè)。公司的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)三大業(yè)務(wù)模塊之間在職能和協(xié)作方面存在問(wèn)題生產(chǎn)部門(mén)技術(shù)開(kāi)發(fā)部門(mén)職能部門(mén)：廣告企劃財(cái)務(wù)人力資源行政事務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)產(chǎn)品設(shè)計(jì)到實(shí)際投產(chǎn)的技術(shù)控制；設(shè)計(jì)與生產(chǎn)在款式開(kāi)發(fā)數(shù)量上的協(xié)作；市場(chǎng)信息收集、分析與反饋職能不明確；新開(kāi)發(fā)款式的修改、確認(rèn)權(quán)限與職責(zé)和能力的匹配；產(chǎn)品交貨時(shí)間的要求與能力；產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生與事后處理第三十八頁(yè)，共五十九頁(yè)。各省級(jí)營(yíng)銷(xiāo)分公司作為獨(dú)立利潤(rùn)中心在利益上與生產(chǎn)部門(mén)無(wú)關(guān)，對(duì)設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的支持不夠影響了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)部門(mén)的運(yùn)作和利潤(rùn)暢銷(xiāo)款式信息不及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)部門(mén)；市場(chǎng)銷(xiāo)售信息沒(méi)有及時(shí)反饋給生產(chǎn)部門(mén)，導(dǎo)致生產(chǎn)安排不及時(shí)；生產(chǎn)部門(mén)設(shè)計(jì)部門(mén)省級(jí)分公司各營(yíng)銷(xiāo)總公司訂貨不愿在總部下訂單，導(dǎo)致開(kāi)工不足、設(shè)備利用不充分；訂貨如何設(shè)計(jì)制度，解決這些問(wèn)題？信息第三十九頁(yè)，共五十九頁(yè)。生產(chǎn)管理部和營(yíng)銷(xiāo)公司重復(fù)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)崗位，耽誤時(shí)間，浪費(fèi)資源人事總務(wù)科設(shè)備工務(wù)科生產(chǎn)副總生產(chǎn)管理部計(jì)劃生管科采購(gòu)物供科品質(zhì)檢驗(yàn)科產(chǎn)品生產(chǎn)品質(zhì)控制現(xiàn)狀合理化生產(chǎn)副總生產(chǎn)管理部計(jì)劃生管科采購(gòu)物供科品質(zhì)檢驗(yàn)科設(shè)備工務(wù)科人事總務(wù)科營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量檢驗(yàn)崗位重復(fù)設(shè)立如何設(shè)計(jì)生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，減少資源浪費(fèi)第四十頁(yè)，共五十九頁(yè)。營(yíng)銷(xiāo)公司營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)市場(chǎng)監(jiān)控物流監(jiān)控財(cái)務(wù)監(jiān)控省級(jí)分公司、或辦事處康龍營(yíng)銷(xiāo)公司營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)市場(chǎng)監(jiān)控物流監(jiān)控財(cái)務(wù)監(jiān)控省級(jí)分公司、或辦事處業(yè)務(wù)管理：品牌和產(chǎn)品風(fēng)格不同，應(yīng)該機(jī)構(gòu)分立事務(wù)管理：機(jī)構(gòu)分立降低效率、增加成本目前在營(yíng)銷(xiāo)總部存在的問(wèn)題，在省級(jí)分公司同樣存在；另外還涉及代理商管理問(wèn)題功能模塊香港步步高鞋業(yè)集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)中存在相近、相關(guān)職能分散，在成品采購(gòu)、物流平臺(tái)等方面形成資源浪費(fèi)、效率不高和效果不佳等現(xiàn)象第四十一頁(yè)，共五十九頁(yè)。部門(mén)職能交叉、職責(zé)不清，導(dǎo)致職責(zé)履行不到位、資源浪費(fèi)，降低了公司的運(yùn)作效率公關(guān)職能廣告企劃部行政事務(wù)部在業(yè)務(wù)劃分上還不夠清晰；公司的資源沒(méi)有得到充分利用；品牌營(yíng)銷(xiāo)公司對(duì)各分公司和銷(xiāo)售終端的廣宣支持職責(zé)劃分不清，無(wú)人承擔(dān)最終責(zé)任；目前的職責(zé)履行不到位、對(duì)銷(xiāo)售支持不夠；共同的特征是效率下降、資源浪費(fèi)第四十二頁(yè)，共五十九頁(yè)。采購(gòu)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，導(dǎo)致采購(gòu)工作開(kāi)展不順暢并衍生了許多的矛盾營(yíng)銷(xiāo)公司生產(chǎn)部營(yíng)銷(xiāo)公司……………采購(gòu)物控科……………付總付總?cè)菀桩a(chǎn)生的矛盾是：主管兩部門(mén)的付總很難協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系；采購(gòu)的材料（尤其是提前備料）很難保證營(yíng)銷(xiāo)公司會(huì)定貨；在作協(xié)調(diào)定貨時(shí)，各分公司因?yàn)椴牧蟽r(jià)格和質(zhì)量的問(wèn)題總覺(jué)得在作強(qiáng)迫；生產(chǎn)部門(mén)由于材料沒(méi)有掌控，出現(xiàn)問(wèn)題容易找到托詞；難以協(xié)調(diào)各品牌營(yíng)銷(xiāo)公司之間的矛盾。生產(chǎn)中心和營(yíng)銷(xiāo)中心兩部門(mén)之間，以及兩部門(mén)的內(nèi)部都容易產(chǎn)生矛盾?？偛脧V州辦事處采購(gòu)中心……………廣州辦事處的成品采購(gòu)中心為利潤(rùn)中心目前現(xiàn)狀：各分公司經(jīng)總部（各營(yíng)銷(xiāo)公司）允許，到廣州辦事處定貨，按每雙十元加價(jià)。去年盈利180萬(wàn)，今年估計(jì)能盈利230萬(wàn)左右。存在的問(wèn)題：由于價(jià)格和質(zhì)量保證的矛盾，目前基本都沒(méi)有和廠家簽定質(zhì)保合同，退貨困難。去年采取的是廠家退多少，辦事處給分公司退多少。今年改革，由倉(cāng)管員決定退多少，退殘鞋的盈虧按殘鞋處理?yè)p益進(jìn)入帳戶。今年以來(lái)，總采購(gòu)金額2400多萬(wàn)，給分公司退款9萬(wàn)余元。迄今未退的鞋堆了一倉(cāng)庫(kù)，分公司意見(jiàn)很大。目前的現(xiàn)狀是：生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)作為兩個(gè)利潤(rùn)中心，但采購(gòu)物控科和營(yíng)銷(xiāo)公司歸一個(gè)付總主管資源來(lái)源：訪談、內(nèi)部資料第四十三頁(yè)，共五十九頁(yè)。市場(chǎng)反饋信息傳遞環(huán)節(jié)過(guò)多，廣告企劃部、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部等信息使用部門(mén)不能及時(shí)獲得第一手資料，對(duì)信息分析、市場(chǎng)策劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)職能支持薄弱市場(chǎng)信息反饋流程技術(shù)開(kāi)發(fā)部終端人員代理商營(yíng)銷(xiāo)督導(dǎo)省級(jí)分公司品牌營(yíng)銷(xiāo)公司生產(chǎn)管理部采購(gòu)部信息采集內(nèi)容不完整：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品款式競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)推廣活動(dòng)和效果評(píng)估公司產(chǎn)品的暢銷(xiāo)款式和市場(chǎng)反饋公司各個(gè)區(qū)域市場(chǎng)推廣計(jì)劃、執(zhí)行效果、終端情況；信息反饋不及時(shí)：缺乏規(guī)范的信息收集反饋的渠道和業(yè)務(wù)流程，反饋時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、損耗嚴(yán)重信息管理的責(zé)任不明確：各部門(mén)或者沒(méi)有此項(xiàng)職責(zé)或者缺乏明確的考核，致使無(wú)人負(fù)責(zé)廣告企劃部第四十四頁(yè)，共五十九頁(yè)。廣告企劃部雖然應(yīng)該包含企劃、廣告等功能，但是目前主營(yíng)業(yè)務(wù)為廣告的平面設(shè)計(jì)和部分媒介管理功能，而非真正起到廣告和企劃的作用廣告企劃部按照業(yè)務(wù)流程應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和目標(biāo)、預(yù)算，制定公司的年度市場(chǎng)推廣計(jì)劃和方案，然后根據(jù)方案安排廣告創(chuàng)意制作、媒介投放和監(jiān)控、公關(guān)活動(dòng)，并配合營(yíng)銷(xiāo)公司進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)廣告企劃部的根本職能應(yīng)該成為企業(yè)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的策劃本部，配合各品牌營(yíng)銷(xiāo)公司進(jìn)行銷(xiāo)售工作、達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)，并從整體上維護(hù)并提升公司和品牌形象市場(chǎng)策劃廣告創(chuàng)意廣告制作公關(guān)活動(dòng)品牌維護(hù)促銷(xiāo)活動(dòng)人員數(shù)量和素質(zhì)還不能承擔(dān)起真正意義上的廣告企劃職能第四十五頁(yè)，共五十九頁(yè)。人力資源管理職能缺失導(dǎo)致其他功能效率和效果的發(fā)揮人力資源規(guī)劃甄選招聘解聘定向培訓(xùn)績(jī)效考評(píng)職業(yè)發(fā)展確定和選聘有能力的員工能適應(yīng)組織和不斷更新技能與知識(shí)的能干的員工能長(zhǎng)期保持高績(jī)效水平的能干、杰出的員工環(huán)境職能缺失發(fā)揮不足發(fā)揮較好第四十六頁(yè)，共五十九頁(yè)。組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題存在的根本原因是公司內(nèi)部各職能部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通未形成一種良性的改善機(jī)制不能做到：吸引優(yōu)秀人才保留優(yōu)秀人才發(fā)展優(yōu)秀人才各部門(mén)職能職責(zé)不清晰或難以執(zhí)行工作流程不順暢，工作責(zé)任不清楚薪酬結(jié)構(gòu)不合理，與考核結(jié)果相關(guān)程度不明確未對(duì)組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀做出系統(tǒng)評(píng)估，并采取措施職責(zé)激勵(lì)管理改進(jìn)流程考核考核方法不科學(xué)，考核結(jié)果很少反饋第四十七頁(yè)，共五十九頁(yè)。導(dǎo)讀項(xiàng)目小結(jié)戰(zhàn)略分析組織結(jié)構(gòu)分析營(yíng)銷(xiāo)管理分析運(yùn)作管理分析財(cái)務(wù)管理分析人力資源管理分析企業(yè)文化分析下階段計(jì)劃第四十八頁(yè)，共五十九頁(yè)。營(yíng)銷(xiāo)管理分析產(chǎn)品分析渠道管理廣告管理營(yíng)銷(xiāo)概況品牌管理營(yíng)銷(xiāo)信息管理營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與控制管理營(yíng)銷(xiāo)組織管理第四十九頁(yè)，共五十九頁(yè)。截止8月底香港步步高鞋業(yè)集團(tuán)公司營(yíng)銷(xiāo)公司銷(xiāo)售額同比下降2.5%未進(jìn)入西北8.9%西南18.8%華北16.1%東北5.9%華東20.8%華南29.5%注：浙江專賣(mài)銷(xiāo)售未計(jì)入營(yíng)銷(xiāo)公司1、華南區(qū)：增長(zhǎng)來(lái)源于廣東市場(chǎng)的開(kāi)拓，如不計(jì)廣東銷(xiāo)售額，則比去年稍有下降2、華東區(qū)：下滑是由于江蘇、安徽市場(chǎng)大幅度的下滑所致，但上海市場(chǎng)卻有81.5%的增長(zhǎng)3、華北區(qū)：除河北只有7.5%的下滑外，其它分公司均出現(xiàn)13%以上的下滑，其中洛陽(yáng)達(dá)到30.6%的下滑幅度4、東北區(qū)：下降幅度較大，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注5、西北區(qū)：陜西、甘肅均有較好表現(xiàn)，但新疆28.4%的下滑值得重視6、西南區(qū)：良好增長(zhǎng)來(lái)源于貴州、云南的上佳表現(xiàn)單位：萬(wàn)元資源來(lái)源：營(yíng)銷(xiāo)公司第五十頁(yè)，共五十九頁(yè)。半數(shù)以上區(qū)域的銷(xiāo)售額、利潤(rùn)均出現(xiàn)較大降幅銷(xiāo)售額同比－16.3%2.1%－10.0%－7.4%－13.2%－3.3%－13.4%－20.6%1.9%7.8%18.7%－16.5%－17.9%6.4%22.1%9.1%81.5%－17.9%－21.8%－7.5%利潤(rùn)同比－39.1%16.7%－186.5%－43.1%－71.9%－71.2%82.0%38.0%－18.0%325.7%322.2%6.2%－255.6%8.3%1312.8%22.4%－7.1%－42.0%－578.9%－155.4%安徽、福建、四川等傳統(tǒng)市場(chǎng)的下滑對(duì)總體業(yè)績(jī)影響較大福建、江西、東北和安徽市場(chǎng)利潤(rùn)的下滑對(duì)總體利潤(rùn)影響大北京、上海仍然虧損，四川、河南、山西、河北發(fā)生虧損值得關(guān)注注：浙江及新疆、西藏、洛陽(yáng)等總代理區(qū)域未列入關(guān)注重點(diǎn)資源來(lái)源：營(yíng)銷(xiāo)公司第五十一頁(yè)，共五十九頁(yè)。截止8月底浙江專賣(mài)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額6488萬(wàn)，同比增長(zhǎng)1.7%,但溫州出現(xiàn)大幅下滑－12.3%－4.3%16.1%37.7%73.4%2.1%7.4%同比浙江專賣(mài)今年1－8月銷(xiāo)售額小幅增長(zhǎng)，主要貢獻(xiàn)來(lái)源于寧波、杭州和義烏分公司的良好表現(xiàn)溫州分公司業(yè)績(jī)大幅下滑，銷(xiāo)售額同比下降12.3%，下半年應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注如何提升溫州分公司的業(yè)績(jī)將是浙江專賣(mài)能否實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)的關(guān)鍵51.3%8.8%16.7%5.5%7.5%5.5%4.7%44.3%15.7%10.1%10.1%9.4%5.5%4.9%63806488.4單位：萬(wàn)元第五十二頁(yè)，共五十九頁(yè)。截止8月底浙江專賣(mài)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)867萬(wàn)，同比增長(zhǎng)19.02%58.5%728.317.3%7.1%8.28%5.1%5.7%-1.9%43.6%20.9%15.6%3.4%4.3%3.8%8.4%866.9寧波-13.8673.09杭州41.3733.27麗水36.8636.92紹興51.4929義烏60.29135.46臺(tái)州125.83181.5溫州426.35377.632001.1－8累計(jì)利潤(rùn)2002.1－8累計(jì)利潤(rùn)浙江專賣(mài)今年1－8月利潤(rùn)大幅增長(zhǎng)，主要貢獻(xiàn)來(lái)源于臺(tái)州、義烏和寧波分公司的大幅增長(zhǎng)另一主要原因是促銷(xiāo)費(fèi)的大幅減少，1－8月尚未有類(lèi)似去年開(kāi)展的全省范圍的大型促銷(xiāo)讓利活動(dòng)浙江專賣(mài)在整體經(jīng)營(yíng)上并未有較大起色溫州、紹興分公司應(yīng)成為下半年關(guān)注重點(diǎn)-11.4%44.2%124.7%-43.7%0.17%627.3%-19.6%第五十三頁(yè)，共五十九頁(yè)。外貿(mào)市場(chǎng)拓展緩慢，各類(lèi)主、客觀因素制約了國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的拓展產(chǎn)品工藝、質(zhì)量達(dá)不到外貿(mào)要求，大部分訂單都或多或少存在問(wèn)題缺乏外貿(mào)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，款式不對(duì)路設(shè)計(jì)部門(mén)仿版水平差，客戶認(rèn)可度不可生產(chǎn)、設(shè)計(jì)人員觀念急需轉(zhuǎn)變，尤其體現(xiàn)在時(shí)間觀念、質(zhì)量觀念上產(chǎn)品成本高，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力集團(tuán)對(duì)外貿(mào)市