房地產公司關鍵流程優(yōu)化建議

目錄中遠房地產流程體系診斷流程優(yōu)化的原則和目標關鍵流程優(yōu)化方案中遠房地產業(yè)務模式的演變決定了運營系統(tǒng)的現(xiàn)狀適應市場環(huán)境而不是做行業(yè)創(chuàng)新者暫時犧牲利益保證品質努力建立品牌開發(fā)相關多業(yè)務試探運營系統(tǒng)現(xiàn)狀運營系統(tǒng)多變、缺乏穩(wěn)定性高層運作理念領先開發(fā)運營系統(tǒng)相對不能適應業(yè)務快速發(fā)展非開發(fā)業(yè)務管理管理缺乏針對性、方向性業(yè)務模式開發(fā)業(yè)務采用項目驅動模式，目前擴展十分迅速圍繞開發(fā)業(yè)務逐步形成多種業(yè)務的子公司組合業(yè)務發(fā)展快、組織劃分專業(yè)化導向不足且多變從而中遠房地產的運營系統(tǒng)已經不能適應未來業(yè)務高速發(fā)展的需求目標體系不明，預算制定及控制責任集中于領導團隊，沒有落實于職能部門，事后彌補多于事前規(guī)劃部門劃分專業(yè)導向不清，沒有關鍵節(jié)點控制，職責不清而形成層層上報機制，造成流程復雜化中遠房地產對開發(fā)價值鏈中的前期策劃、工程監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié)并沒有形成最有效的協(xié)調管理中遠房地產沒有建立有效的成本控制體系對下屬子公司的經營管理上“行政管理”為主；融資渠道不穩(wěn)定造成資金成本高，另外專業(yè)職能、經驗不足也是主要原因業(yè)務高速發(fā)展，沒有固化流程可以使項目知識技能、經驗教訓得到積累計劃預算目標體系業(yè)務流程公司整體預算項目預算外包管理成本管理資金管理項目運作流程知識管理質量管理經營管理流程開發(fā)主業(yè)資產運營資源配置管理制度支持體系購并交易流程各子公司運作過去快速發(fā)展的業(yè)務對預算制定的準確執(zhí)行要求不高，目前的公司計劃預算更多依賴公司核心層責任心控制，未形成公司保障體系公司業(yè)務戰(zhàn)略目標不清晰，導致預算制定缺乏指引；使預算難以在公司整體規(guī)劃下進行各個部門在缺乏公司要求和預算標準的情況下制定預算，預算的合理性難以保證公司層面與各個部門就預算溝通不夠，而是由高層自行修改預算沒有滾動調整，執(zhí)行不嚴格公司整體預算項目預算一次性制定，缺乏動態(tài)調整項目預算預算管理不嚴格，更多依靠核心領導人員的個人責任心控制為主，未在公司形成體系——創(chuàng)業(yè)期的典型特點公司業(yè)務發(fā)展模式導致運營系統(tǒng)重點在于追求效率、品質而一定程度犧牲收益為特點——搶時間、建品牌；本次流程重組工作中將優(yōu)化《經營計劃與預算調整流程》《項目投資收益預算流程》公司上下已經充分意識到在開發(fā)業(yè)務流程中各個環(huán)節(jié)中存在著一定不足前期決策設計施工銷售與客戶服務訪談中聽到的聲音總工辦不參與產品開發(fā)，使得工程人員與市場有脫節(jié)，另外總工辦的人員對市場的把握能力尚有欠缺；國內外設計的接口不好前期設計時間延誤的原因還在于前期策劃中營銷策劃、開發(fā)及設計分別為遠嘉、市場開發(fā)部及總工辦負責，三條線銜接不暢項目經驗無法積累傳遞市場的需求不能很快反應到工程部門工程質量的控制主要由監(jiān)理公司負責，但監(jiān)理公司是抽查，對質量控制不夠嚴格，我們應更多的參與質量工作，但全面抽查需要考慮成本?？蛻舴罩行牡亩ㄎ徊磺宄陧椖坎颗c遠嘉交工的期間我們遇到很多服務不到位的情況層高的問題主要是銷售人員混淆了—凈高與層高的概念，層高當然比凈高要高；但在同一房間中出現(xiàn)不同凈高的問題，屬于工程質量控制不嚴的結果公司的市場調查一般是在立項之后才進行，但只是針對一個項目，缺少連續(xù)的積累。遠嘉參與項目開發(fā)的全過程是正確的，但是遠嘉與市場開發(fā)部的關系定位不清以及遠嘉公司市場運作能力不足需要加強項目前期的專業(yè)力量：項目的規(guī)劃設計職能在總工部，但是該部門缺乏專業(yè)的技術人員，實際上規(guī)劃設計由銷售子公司主導，對規(guī)劃設計當中可能出現(xiàn)的問題和成本在事先沒有監(jiān)控機制，也無法建立產品研發(fā)方面的核心競爭力在充分考慮原有問題的基礎上，結合公司未來戰(zhàn)略和核心流程，咨詢工作小組提出了新的組織結構調整建議，并經董事會批準實施從項目流程各環(huán)節(jié)看最終市場表現(xiàn)能力不均衡，并且本部自身能力有很大欠缺市場平均水平目標水平評價圖項目研究施工建造設計規(guī)劃銷售物業(yè)管理投資決策最終市場表現(xiàn)中遠房地產運作能力外包公司的運作能力中遠房地產項目研究過于依賴外包環(huán)節(jié)，自身缺乏判斷能力中遠房地產領導核心的投資決策能力較強，歷史上取得良好效益有較領先的意識借助國外設計理念，但對外包管理能力不足施工建造公司能力在市場上差異不大，中遠房地產自身管理能力應有提高銷售公司（遠嘉）有一定的能力，但中遠房地產自身缺乏控制管理能力已經意識到物業(yè)的重要，公司投入也較大但物業(yè)公司的能力素質仍不足房地產開發(fā)屬于資源整合整合性行業(yè)，各環(huán)節(jié)都存在利用外包公司的可能，公司整體市場表現(xiàn)是公司自身能力與外包公司能力的組合，要求房地產開發(fā)公司有較強的外包質量控制管理能力在投資決策階段，公司職能部門缺乏判斷能力而對決策作出支持，公司主要依賴外包公司和核心團隊而作出決策控制力度不足投資決策階段“前期市場策劃更多由遠嘉主導，對客戶需求的分析把握市場開發(fā)部缺乏過程控制”-----員工訪談財務意見工程技術意見市場意見開發(fā)各部門對外包質量管理相應部門參與不足及專業(yè)職能部門的判斷能力不足是中遠房地產未來發(fā)展的瓶頸和風險市場策劃階段是整個項目開發(fā)的最關鍵階段，很大程度決定了項目的成功與否可是外包公司研究數(shù)據(jù)支持本次流程重組工作中將優(yōu)化《開發(fā)項目確定流程》公司在規(guī)劃設計階段缺乏有效質量控制能力，處于協(xié)調國外設計公司與國內設計公司爭端的被動局面。中遠房地產大膽引進的國外設計有效的提升了企業(yè)品牌和產品競爭力，但同時在國內、國外設計沒有形成理想的銜接總工辦項目部國外規(guī)劃設計國內擴初設計方案設計階段本次流程重組工作中將優(yōu)化《項目設計流程》不能只依靠監(jiān)理公司而完成項目質量控制公司自身應該建立質量控制標準，在運作流程中設置質量控制點在建設施工階段沒有對更多的客戶需求作出反應而形成內部質量標準總工辦項目部監(jiān)理公司施工單位質量監(jiān)管缺乏規(guī)范體系難以有力監(jiān)管質量不能完全滿足客戶需求項目施工階段本次流程重組工作中將優(yōu)化《施工、銷售進度配合流程》《重大設備、材料采購流程》營銷、施工環(huán)節(jié)的脫節(jié)和對銷售及售后服務環(huán)節(jié)的有效管理是中遠房地產急待解決的問題項目部銷售公司不了解銷售的承諾不了解客戶的需求過多承諾不了解工程施工要求不了解工程現(xiàn)場情況銷售與服務階段物業(yè)公司專業(yè)化能力不足沒有對銷售形成標準化要求沒有反饋機制本次流程重組工作中將優(yōu)化《重大設備、材料采購流程》《售房流程》《按客戶需求變更流程》《客戶服務流程》市場調查規(guī)劃設計咨詢物業(yè)管理建設施工銷售公司工程監(jiān)理設備材料施工圖設計目前中遠房地產對開發(fā)價值鏈中的前期策劃、工程監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié)并沒有形成最有效的協(xié)調管理中遠房地產將開發(fā)鏈中的諸多重要環(huán)節(jié)外包市場策劃階段方案設計階段項目施工階段追蹤開工預售銷售與服務階段竣工驗收確定規(guī)劃設計方案設計招標外包商事后管理外包商控制外包商選擇有效通過招投標而選擇了一些環(huán)節(jié)的外包公司對于外包環(huán)節(jié)中的子公司控制不足沒有規(guī)范的質量控制體系來管理外包供應商有事后管理的相關制度，但有待系統(tǒng)化投資決策規(guī)劃立項知識管理體系薄弱，使項目中的知識技能、經驗教訓難以得到積累和共享，將成為影響中遠房地產發(fā)展的瓶頸之一知識管理成長階梯OA系統(tǒng)并沒有完全建立起知識管理的基礎平臺沒有規(guī)范流程積累項目經驗，更多依靠關鍵業(yè)務人員領導層、多數(shù)員工僅初步形成知識管理意識知識管理現(xiàn)狀已不能支撐中遠高速發(fā)展的趨勢資料管理知識匯總、加工積累知識傳播共享知識運用創(chuàng)新中遠房地產現(xiàn)狀中遠房地產目標目錄中遠房地產流程體系診斷流程優(yōu)化的原則和目標關鍵流程優(yōu)化方案流程設計的原則關鍵運營活動每一步有章可循，責權清晰結合公司組織結構和人力資源現(xiàn)狀在業(yè)務全程中貫穿滿足客戶需求的思想，迅速把握客戶的需求并立即作出反應優(yōu)化信息通路并建立適當?shù)谋O(jiān)控機制打破部門設置屏障，以開發(fā)項目為中心，建立一定授權體系，建立團隊來組織流程本次流程優(yōu)化的目標各部門在調整后的組織結構框架下能迅速開展工作充分考慮公司信息化的接口在業(yè)務開發(fā)全程貫穿客戶的需求強化職能部門在前期決策的作用有效銜接規(guī)劃設計和施工圖設計建立動態(tài)監(jiān)控、調整經營計劃與計劃預算的體制有效的管理監(jiān)理、銷售等外包環(huán)節(jié)強化客戶服務中心的作用，規(guī)范其重要作業(yè)流程目錄中遠房地產流程體系診斷流程優(yōu)化的原則和目標關鍵流程優(yōu)化方案中遠房地產流程體系描述關鍵流程的優(yōu)化建議關鍵流程的操作規(guī)范中遠房地產的流程體系開發(fā)業(yè)務流程

中遠房地產的流程體系包括：公司整體經營流程業(yè)務流程：開發(fā)業(yè)務流程經營業(yè)務流程部門內部工作流程：主要為各部門內部工作制度，參見各部門工作制度字體為紅色的流程為本次建議稿中涉及的流程本次流程優(yōu)化工作主要涉及公司整體經營層面流程和業(yè)務流程部分，對于部門工作內部流程以各部門制度文件的形式體現(xiàn)開發(fā)項目確定流程項目核心人員任免流程前期決策公司整體經營流程成本控制資金管理公司經營計劃與預算調整流程開發(fā)業(yè)務經營業(yè)務開發(fā)業(yè)務關鍵流程開發(fā)業(yè)務流程開發(fā)業(yè)務流程項目資金預算流程選擇工程監(jiān)理流程選擇施工單位流程重大設備、材料采購流程施工質量控制流程供應商管理流程洽商變更流程項目整體驗收流程施工資金管理流程單項工程結算流程施工、銷售進度配合流程項目部專業(yè)人員調配流程 銷售及客戶服務營銷計劃制定流程售房流程客戶接待流程預定流程退定流程認購流程簽約流程換房流程退房流程按客戶需求施工變更流程

入伙服務流程客戶投訴處理流程物業(yè)公司管理流程項目實施方案設計設計方案確定流程規(guī)劃設計確定流程初步設計擴初設計施工圖設計流程經營業(yè)嘆務關鍵跪流程經營業(yè)迎務流程公司戰(zhàn)略經營調勾控投資卡項目搶跟蹤充流程經營投胳資決策帆流程管理提奴升配合勺、實施申流程控股授、參閥股公俗司投冰資管植理流準程控股虧、參莊股公雄司日茶常管北理流體程公司戰(zhàn)旦略擬定徒流程年度經耕營計劃滿擬定流懶程投資研薄究分析果流程開發(fā)過項目使監(jiān)控己流程投資發(fā)轟展資本運鹿營存量資擁產、控欣股，參殖股公司米股權處歸置流程董辦雅事務斤處理松流程戰(zhàn)略掌伙伴肢選擇鳴、引弟進流階程中介機擇構聯(lián)絡數(shù)、選擇逆、配合鞭流程項目飼決策開發(fā)廁項目甜確定方案忌設計項目幻玉實施竣工笛銷售客戶豈服務項目核派心人員任疤免規(guī)劃僚方案汗設計初步莖設計擴初設朱計施工圖宜設計確定湖營銷方盡案施工、埋監(jiān)理招盤標項目孟資金預算洽商變更進度控制資金控制質量控制竣工驗萍收售房物業(yè)磁服務一級流顏程二級象關鍵神流程部分三匹級流程客戶藝接待刮流程預定流拍程退定捎流程認購流跑程簽約流粘程換房黨流程退房禁流程按客戶唐需求施播工變更峰流程入伙服概務流程客戶投移訴處理脖流程重大不設備勺、材渡料采啞購流齊程項目整光體驗收出流程項目濃部專砌業(yè)人開員調晨配流反程開發(fā)項按目業(yè)務林關鍵流耕程層級巨劃分本次流橫程優(yōu)化普工作涉獲及的流吧程以紅色標注項目賠決策開發(fā)項烏目確定方案設鞠計項目核垮心人員攻任免規(guī)劃足方案盯設計一級流煉程二級關明鍵流程關鍵流儀程輸入剩輸出重臉要信息滑描述項目信作息開發(fā)勿項目切可研砍建議途書董事會暫決策開發(fā)項湖目可行厭性運作烤方案確定加營銷方案進度拼要求定價憑體系營銷損方案方案怪設計規(guī)劃睛方案舍設計初步歡設計擴初設吧計施工成圖設跳計確定戀營銷方靈案施工、你監(jiān)理招標項目符資金預干算一級烈流程二級關贈鍵流程關鍵尼流程豈輸入跳輸出嶄重要青信息膚描述宣（續(xù)透）項目允預算褲方案節(jié)能秧、綠惰化手懼續(xù)四源、剖電信、已市政等運手續(xù)施工神圖方擦案開工君證建設工僻程規(guī)劃上許可證監(jiān)理淚、施尺工合佩同招投標抗手續(xù)初步可扣研初步托規(guī)劃規(guī)劃斜要點量規(guī)劃忘條件項目建彼議書四源盯、市豪政、速電信牙方案審定方儲案通知曲書建設用稿地規(guī)劃旺許可證規(guī)劃秒方案單體方殃案工程預雁算一級據(jù)流程二級關會鍵流程關鍵密流程酸輸入躺輸出斯重要址信息嘩描述懶（續(xù)圈）項目實鼠施洽商變更進度控制資金控制質量控制重大業(yè)設備稻、材客料采外購流蔑程項目整遞體驗收想流程項目決部專綱業(yè)人幟員調福配流纏程竣工退銷售客戶服卸務竣工醫(yī)驗收售房物業(yè)服穴務預售許骨可證預售飛契約立契產權證施工合雀同驗貨塑證明栗和付喇款通追知目錄中遠房爆地產流習程體系山診斷流程喪優(yōu)化芹的原籌則關鍵流辰程優(yōu)化嘗方案中遠支房地憤產流悠程體熟系描印述關鍵流旋程的優(yōu)面化建議關鍵流旁程的操怠作規(guī)范中遠房懂地產開星發(fā)項目饒確定流姻程流程勸設計絮原則賠：為臭董事晴會投睜資決籃策做益出有創(chuàng)力判糊斷依餃據(jù)，遭強化古市場持營銷部的決贏策支持企功能流程兆控制受重點隙：市間場營缺銷部皮主導見，相搞關職留能部航門配搞合，齊形成車能夠為決策磚提供有澇力依據(jù)弱的分析柄報告流程總慶負責人繩：總經久理流程輸粒入輸出父信息：開發(fā)項色目確定項目粗信息開發(fā)項失目可研戶建議書董事會滋決策開發(fā)項捉目可行放性運作寺方案工程纏技術給部財務帖部外部予顧問中遠錯房地棗產開馳發(fā)有巷限責晨任公駛司市場球營銷壤部責任人備注中遠房份地產開保發(fā)項目敵確定流昆程董事會流程開發(fā)項泄目確定犁流程流程文秤件編號懲：流程淡協(xié)調瓜控制雕部門危：市男場營頑銷部總責喪任人：總經時理本流區(qū)程共3頁之達第1頁流程制迫訂人：審核:簽署:生效日頸期:總經理小辦公會1項目機約會尋找杯、篩怖選市場焦營銷或部總文經理初步論攜證不通過經營深管理溝部初步立退項分析專家闊意見項目初絮步論證審議市場營仆銷部總騾經理各部門塞總經理市場械營銷貸部總咱經理總經鞏理1通過工程晶技術曠部財務虧部外部得顧問中遠房躲地產開技發(fā)有限末責任公梁司市場御營銷請部責任們人備注中遠房還地產開賭發(fā)項目稻確定流勞程（續(xù)絞）3董事筍會流程開發(fā)乞項目特確定闊流程流程賄文件線編號略：流程協(xié)新調控制銳部門：伸市場營螞銷部總責任岡人：總經理本流蘇程共3頁之第2頁流程治制訂剛人：審核:簽署:生效日霜期:總經瓦理辦次公會開發(fā)廁項目可研建寧議書2市場稼營銷濫部總慎經理開發(fā)償項目真可行性朵運作番方案經管部敲總經理經營盜管理貍部不通粥過財務咸信息支懂持工程宏技術分析投資收益分析各項拼專業(yè)拘分析項目機域會研究審議2各部雄門總鹽經理市場營海銷部總識經理總經片理市場調弦研項目山投資風險及體操作論證3項目談譽判項目機垂會尋找通過專家意畏見工程技談術部財務部外部顧薪問中遠幻玉房地蝦產開乒發(fā)有懸限責吳任公州司市場營瞇銷部責任翠人備注中遠慶房地本產開給發(fā)項稱目確扯定流觀程（磨續(xù)）董事鞏會流程開發(fā)敲項目粒確定富流程流程殺文件撲編號榨：流程慣協(xié)調怨控制規(guī)部門蔽：市做場營園銷部總責灑任人：總經理本流程朋共3頁之第3頁流程催制訂鋒人：審核:簽署:生效揪日期:總經冊理辦論公會經營管鋤理部市場營拼銷部總油經理董事舍長項目機會尋找通過審議決策通過不通祖過項目投尋資風險及克操作論證在董事輝會批準的年怪度計行劃內項目余核心人員確身定3投資蛛委員開會通過不通過總經破理經管部并總經理總經葬理總經缺理在董事且會批準躲的年度孤計劃內圖只需報隸董事會暢被案不在董糾事會批證準的年設度計劃亭內需報惜投資委攀員會論叉證，董沉事會決侵策否是備案中遠陶房地鴉產設都計方繡案確愛定流遺程流程設巴計原則犧：工程渾、市場旋人員以保及相關丈方面能租夠對設膠計充分柱發(fā)表自拖己意見流程控纖制重點越：明確醒“審圖囑”節(jié)點仇，解決差過去存創(chuàng)在著的睜規(guī)劃設尤計和施炭工圖窮設計廣銜接擔不暢徒的問漲題流程房誠總負倉責人詳：中待遠房映地產打項目緒籌備除組組悼長、腦項目齒部經州理流程挑輸入楚輸出是信息尸：規(guī)劃設誕計初步設浴計擴初設靠計初步躺可研喬初步經規(guī)劃規(guī)劃非要點足規(guī)劃紀條件建設用柜地規(guī)劃矮許可證規(guī)劃撒方案單體挖方案項目建紗議書四源雅、市扒政、圍電信合方案審定方更案通知叼書施工辜圖設蛾計施工圖浩方案開工者證建設工總程規(guī)劃睜許可證工程賄技術俘部外部壟顧問中遠房雞地產開程發(fā)有限芒責任公鋪司責任股人備注3流程設計搬方案塵確定愿流程流程戴文件嶼編號幫：流程協(xié)免調部門扮：項目挨籌備組竭、項目怪部本流程齊共3頁之賢第1頁流程即制訂為人：審核:簽署:生效伸日期:招投標遮決策小殖組124專家亭意見項目籌狀備組項目籌查備組組筆長定位意吉見中遠房爛地產設抵計方案文確定流兔程項目浩核心人員工確定制定并獲發(fā)布招罵標文件設計單純位方案設輩計收集方飯案初步評痰審市場社營銷掠部專業(yè)支鏈持專業(yè)霞支持最終勸評審通過不通過總經理123評審查意見招標文薦件設計缺方案4方案侮修改規(guī)劃談設計袍方案魯形成項目即籌備攝組組夠長總責角任人：項目記籌備薪組組算長專家扣、物毯業(yè)顧問等項目訂立項通過不通過工程券技術恥部市場禮營銷撇部中遠房間地產開粒發(fā)有限捷責任公矮司責任人備注流程設計方屠案確定錄流程流程陳文件棕編號桂：本流壺程共3頁之第2頁流程制懼訂人：審核:簽署:生效日撓期:總經剛理辦冊公會5設計征單位項目拖籌備餡組項目縣籌備蓮組組愧長中標都通知叫及合挺同中遠鑰房地班產設峰計方批案確緞定流版程（世續(xù)）設計品單位審計抗監(jiān)督壓部報批發(fā)布中貫標通知書并簽泄訂合同方案修體改需設轉計修間改設計方峽案確定通過5法律支泊持規(guī)劃設離計方案揀形成初步設說計項目抖籌備歲組組璃長項目籌室備組組者長項目如籌備醬組組份長部門父參與擴初設綱計流程袍協(xié)調鑄部門拼：項愁目籌測備組仆、項墊目部工程技梅術部總焦經理總責任近人：項目籌套備組組媽長組織地勘審圖工程技呈術部外部顧務問中遠房薪地產開鬧發(fā)有限泡責任公您司責任濟人備注8流程設計訂方案材確定傻流程流程淋文件啦編號奧：本流賽程共3頁之免第3頁流程侄制訂感人：審核:簽署:生效日燦期:總經菊理辦賠公會17設計單莊位項目部中遠尾房地里產設霞計方充案確勞定流災程（令續(xù)）編寫猶施工天圖意見勉書設計介單位市場晌營銷踩部施工圖設計市場營煩銷部參與外部憲專家評審6施工圖蠢意見書施工銅圖設計方呢案7施工牛圖定血稿方案流程溫協(xié)調瞇部門平：項蹤蝶目籌磚備組綠、項名目部部門意炎見部門冤意見6需修括改施工宋圖方案確熔定8施工圖頂方案形棟成項目籌住備組組槐長項目喬籌備疫組組處長項目刊籌備驕組組糟長總責任賺人：項目據(jù)總監(jiān)施工紐奉圖匯審施工圖變更確定報批小區(qū)話配套僑規(guī)劃差設計設計單疤位項目籌制備組組帥長中遠鈔房地粗產開榜發(fā)項油目資拼金預嶺算確訓定流褲程流程設妨計原則停：在原悅有估算香基礎上帳進行調么整，作憲為公司擔資金控嘩制的基暴礎流程控罪制重點潔：項目座部組織改各個相材關部門箭的參與飲，與財膏務部緊茫密配合角制定出項目片資金辯運作啊方案流程總澇負責人旋：中遠菌房地產毅總經理流程猾輸入哪輸出緩信息循：項目投資預賞算擴初設勻計方案項目紙預算竿方案工程技源術部中遠販房地俯產開監(jiān)發(fā)有不限責虹任公彈司責任蒙人備注3流程開發(fā)苗項目百投資燦收益貢預算烤流程流程文扶件編號演：流程協(xié)紐奉調控制瓦部門：鴿項目部總責任乒人：總經囑理本流紋程共1頁之第1頁流程制較訂人：審核:簽署:生效勉日期:總經理示辦公會12項目部總經飛理開發(fā)填項目確定市場營稅銷部不通過項目則概算中遠扁房地厚產開貴發(fā)項糧目資遣金預垂算確膊定流億程財務占測算工程便預算銷售費駱用及收入跟預測與整蠶體經漸營計劃對比授分析財務部組織各遼部門調整項或目概算評審通過工程雨、監(jiān)理招破標2相關骨部門牲總經僻理財務部線經理總經理經營管膨理部資金縫配合計劃制祖定項目準總監(jiān)項目總幟監(jiān)項目嫁預算項目橫估算1擴初設土計方案爐確定總經浙理3擴初設天計方案中遠瓦房地芽產經燈營計降劃與蛛預算駐調整援流程握（開翁發(fā)業(yè)滑務）流程山設計編原則序：經確營計挽劃和就預算富能夠廁根據(jù)糖項目爬實際情運作盞動態(tài)谷調整放，達到真墊正可錄控流程控落制重點脊：項目議部、市踐場營銷料部、財葬務部、桌經營部瞧等相關奇部門能從各自嘉專業(yè)角額度迅速戒發(fā)現(xiàn)計幕劃執(zhí)行驅中的問狂題，并咽形成補救方說案供總車經理辦壤公會決盆策流程雙總負捷責人膜：總企經理經營計刷劃與預算調整朱流程計劃、芬預算調整建墨議調整底后計專劃、刻預算中遠房看地產經孕營計劃碑與預算抬調整流糠程（開請發(fā)業(yè)務疼）項目部中遠轟房地典產開杠發(fā)有娃限責菊任公團司責任偽人備注流程經營計洗劃與預食算調整叉流程流程尤文件既編號靠：流程短協(xié)調沸控制始部門轉：總責什任人：總經理本流程頁共1頁之第1頁流程塑制訂密人：審核:簽署:生效匪日期:市場營他銷部1相關部測門經理調整要姓求2計劃錘預算神調整忘方案總經理票辦公會經營管爺理部計劃、航預算調整沖建議與原計碼劃對比豬分析項目總遮監(jiān)經營耕管理方部總妻經理總經理董事失長計劃、中預算調整域建議董事拳會審議按調整腸計劃、預算薦執(zhí)行通過按原與計劃執(zhí)行再調整預算忙計劃賊有重司大變贊更11不通娃過33調整信后計限劃方覺案組織撇討論解決倡方案工程德技術埋部財抹務部2按原膽計劃執(zhí)行決策按調泳整計率劃、預算執(zhí)每行項目總支監(jiān)項目扁總監(jiān)中遠行房地鞠產經者營計斑劃與課預算吊調整靈流程住（經茶營業(yè)相務）流程傳設計尊原則站：經臭營計雖劃和拿預算餡能夠推根據(jù)鄉(xiāng)豐項目監(jiān)實際座運作府動態(tài)壤調整纏，達到真正倆可控流程飛控制明重點禍：經欣營部超能迅肥速發(fā)械現(xiàn)在稱經營戶業(yè)務籍中計共劃執(zhí)炊行中賢的問字題，經營部各能夠動交態(tài)監(jiān)控心計劃與謀執(zhí)行差班異找出奶并分析薦原因提出蘋改進漫措施氏和調翠控方墾案，葬保證話公司沖能夠辦完成國董事起會經營膨目標流程月總負裳責人蝦：總詳經理經營計揮劃與預算調整適流程計劃乓、預味算調整建菊議調整踏后計毅劃、奔預算中遠丹房地樂產經型營計杰劃與欠預算體調整喂流程萌（經稈營業(yè)安務）中遠房垃地產開搬發(fā)有限孕責任公囑司責任慎人備注流程經營計洗劃與預體算調整嫂流程流程躲文件小編號蹤蝶：流程協(xié)腿調控制斯部門：總責犧任人：總經理本流肆程共1頁之千第1頁流程制倘訂人：審核:簽署:生效武日期:12總經保理辦斤公會經營挎管理籍部與原計鉤劃對比分院析并提示出建議晨方案經營管舟理部總惹經理總經譽理董事冶長計劃披、預股算調整要霧求董事會上報董事斃會按調整稀計劃、預算執(zhí)暮行并監(jiān)流控調整計劃調整計骨劃是否按原計鳳劃執(zhí)行并鵝監(jiān)控批準不批1否是2經營右管理您部總糊經理調整陣分析熱及建描議控股助、參思股公魚司按原據(jù)計劃色、預算執(zhí)做行經營管厘理部總拿經理決策后饅調整方外案修改計紫劃重新位上報或按原計部劃執(zhí)行中遠房響地產重屯大設備番材料采揮購流程流程設款計原則紙：明確練招投標央原則，各每次重拴大采購名都應招住標小組馳做出決澇策流程徑控制衡重點辟：招大標工篇作小染組提眉出初除步評獵審意螺見，段多項蒼目開焰發(fā)可賺以參名考其加他項目撕經驗乎甚至蒙統(tǒng)一上采購航（視灣具體炕項目象而定自）流程總帝負責人墊：招標增決策小澇組組長流程隊輸入柱輸出歐信息終：重大頂設備懸材料腥采購修流程施工凈合同驗貨很證明種和付襪款通娃知工程臨技術鍬部中遠延房地誦產開避發(fā)有公限責威任公棒司責任顫人備注流程重大設敢備材料鄰采購流骨程流程忙文件蘭編號掉：流程殃協(xié)調擺控制撫部門會：招英標工漠作小新組總責呼任人：總經理本流泄程共2頁之第1頁流程掠制訂仇人：審核:簽署:生效日叢期:項目部招標邪決策召小組1招標文訊件財務債部施工單肥位甲供設客備/材料初步評其審制定標書施工單割位招標招標工灶作小組審計監(jiān)盜督部工作舊小組左組長工作小巾組組長供應商中遠盼房地麻產重尺大設茫備材奇料(單項合花同估算控價在100萬元人嶺民幣以權上等）采購侍流程供應趟商監(jiān)理乙供設備/材料初步選旬擇供應跌商制定并帶發(fā)布招寨標文件供貨工作搬小組或組長供應段商12工作侄小組膽組長2標書法律支持合同量中明擇確材料、設音備采購次方工程牢技術逼部中遠房乞地產開摩發(fā)有限指責任公煩司責任徹人備注流程重大殲設備泰材料壩采購義流程流程文服件編號扔：流程瞧協(xié)調亡控制騙部門負：招爽標工漂作小廟組總責受任人：總經食理本流傳程共2頁之第2頁流程疲制訂踐人：審核:簽署:生效黨日期:項目部招標詞決策偏小組3初步評殘審建議財務部施工考單位簽訂合狗同初步喇評審招標工憂作小組審計監(jiān)搬督部3工作小栗組組長工作為小組愛組長財務斑部供應商中遠折房地埋產重兼大設與備材革料(單項合雷同估算樣價在100萬元費人民吼幣以刊上）采購爽流程易（續(xù)嘆）供應丟商監(jiān)理評審供貨法律支持不通過·通過·驗收退貨退貨并抬重新招唯標·收貨付款參與桑驗收·審計部氣經理工作顛小組艱組長監(jiān)理4545合同驗貨季證明鐮和付唇款通輕知資信調墾查組織橫評標辦理手場續(xù)中遠窩房地踏產公監(jiān)司施徑工、挎銷售今進度被配合用流程流程設貿計原則鐘：制定湊合理的以營銷方跑案并可沫以根據(jù)腿項目、扒市場以白及公司米運營的門具體階段而翠動態(tài)調閉整流程割控制烏重點鈔：在然制定男定價駐體系徑和營揭銷計益劃及倘修改質過程爸中，斬強調綠工程突、市柄場等揀部門人員箏的共同誕參與，益同時公思司應加雪強對工拍程預見越性和工扯程執(zhí)行沾力度的據(jù)控制流程總疤負責人苦：中遠絹房地產躁總經理流程勉輸入鉗輸出少信息能：確定狀營銷方鼠案銷售進烈度要求定價體吐系營銷方徹案施工仁、營銷方案嬸配合調整挨方案項目殺部中遠房推地產開集發(fā)有限付責任公振司責任人備注流程施工、應營銷方兔案配合朱流程流程文漫件編號兩：流程協(xié)許調控制阻部門：課項目部總責埋任人：總經役理本流程灣共2頁之第1頁流程制倆訂人：審核:簽署:生效波日期:市場營鬧銷部1總經裝理工程江技術漠部銷售進飼度定價棄要求財務部2營銷方通案總經掩理辦以公會經營管該理部項目部建議專業(yè)建吵議營銷方逐案討論實施唯營銷軟方案經營蒸部建撤議財務部顯建議聽取各狹部門意見制定圍營銷方響案評審通過不通哨過2項目總團監(jiān)市場營宜銷部總冒經理總經理項目揉部經篇理中遠房循地產公罷司施工滲、銷售吵進度配賽合流程1工程招限標流程確定傘工程蠶進度實施資金方葵案確定互銷售昆進度、脅定價輸體系項目素部中遠房叨地產開勇發(fā)有限砍責任公臥司責任人備注流程流程文牛件編號沖：流程協(xié)溜調控制季部門：舞項目部本流程部共2頁之第2頁流程制催訂人：審核:簽署:生效治日期:市場堅營銷較部工程技腸術部財務部總經理違辦公會經營致管理頁部實施務營銷起方案各部拜門經雪理總經理中遠像房地結產公拍司施山工、緊銷售村進度擋配合暗流程偉（續(xù)叨）施工、度營銷方均案配合漏流程總責擔任人：總經理施工單蓄位實施工健程方案施工實施資金方零案把握潔公司整體刻運營提出變溜更要求提出撥變更奧要求提出漏變更建議提出洞變更建議提出望變更建爐議相關諒部門泄人員種參與按原抖方案執(zhí)行否形成葡調整臣方案審議再調犧整按調針整方朽案執(zhí)虜行按調整方案執(zhí)顫行按調整方案執(zhí)焰行按調整方案菠執(zhí)行按調整方案倉監(jiān)控市場轟營銷康部總緩經理各部門愿經理33調整方眉案中遠莊房地胳產公咬司售頂房流浪程流程設肚計原則老：明確限項目銷蒼售組織繭與客戶曉服務組晶織、財禽務、項煎目部之汽間在房蒙屋銷售和客挑戶服務甩過程中礎各自的崇職責與宏相互間吉的配合歷方式流程控燭制重點柔：突出普在售房妨合同簽如署前銷劈燕售組織好的核心儉作用，判突出在忌在售房副合同簽署后投客戶服渡務組織脹的組織次協(xié)調作兄用，通規(guī)過客服踢、銷售現(xiàn)、項目部、啞財務餅間相到互配鋸合實趁現(xiàn)客久戶滿閃意，炊形成平完整涂的客除戶管肌理界柱面流程總計負責人斑：中遠聽房地產織市場營填銷副總振經理項目部中遠房轟地產開界發(fā)有限礙責任公棟司責任噸人備注流程流程文脫件編號綁：流程槳協(xié)調句控制洋部門筒：項甩目部本流程姥共2頁之第1頁流程制栗訂人：審核:簽署:生效側日期:項目露客服項目銷兼售物業(yè)公屯司財務部客服橡經理中遠鎖房地杏產公漂司售竟房流剖程售房流滿程總責輝任人：市場營混銷副總準備法德律文件客戶接療待、談怖判流程11預定單認購夏書買賣合波同補充知協(xié)議銷售經垮理銷售露經理銷售經占理開發(fā)械商授權洋代表客戶資藏料整理22銷控惰報告預定流帶程購買退定代流程否簽約融流程是認購流痰程33預定康書44認購書5商品帽房銷共售合朱同5項目部中遠簽房地折產開愛發(fā)有幣限責盒任公慮司責任職人備注流程流程文勉件編號也：流程協(xié)尖調控制憂部門：訊項目部本流程棒共2頁之猛第2頁流程制未訂人：審核:簽署:生效合日期:項目判客服項目銷誤售物業(yè)公稱司財務部客服乖經理中遠房止地產公杜司售房圖流程（嬌續(xù)）售房流暖程總責任役人：市場營烘銷副總6付款毫通知歪書銷售膜經理財務經至理客服油經理客服風經理7設計變撕更通知辦理預思售登記預售入伙服揮務流程現(xiàn)房/預售現(xiàn)房付款堤流程退房蔥流程換房煉流程客戶富需求刑施工差變更模流程設計變穴更客服用流程變更是否客戶項投訴酸處理險流程6788入伙指性南物業(yè)小管理揚合同客服經味理中遠酷房地委產公凳司售忍房簽脹約流拳程流程炒設計然原則傻：明君確在摔商品萬房預侍售合能同簽灑訂過清程當侍中，蝴銷售架中心少、客喝服中屠心、范財濱務僻和工宅程部布門以購及發(fā)抵展商殃簽約碌代表紀在各莖個階其段所吩進行報的工搬作內突容臨、相誤應的籌責任撈人和湯信息器公文哪的流域轉方瞧式流程摧控制闖重點股：以豆客服費中心廁為主膠；?；甲C商沫品房驚預售哲合同定簽訂洞過程秀當中垂文本釀的正確；當月客戶提默出特殊淺要求時貓，根據(jù)愿要求的民性質與說相應部悼門協(xié)調并取竿得反居饋意躍見，筍協(xié)助宏發(fā)展?jié){商簽分約代犁表處丟理客泰戶的新特殊貪要求曾，最大程度板的滿足拉客戶要齒求同時切保障發(fā)名展商利杯益。流程總叨負責人貪：中遠返房地產但項目客威服中心中遠遍房地于產開弟發(fā)有穩(wěn)限責竊任公途司責任北人備注流程流程文牙件編號蹤蝶：流程協(xié)潤調控制紐奉部門：驅客服中邊心本流特程共2頁之部第1頁流程汪制訂恩人：審核:簽署:生效鼓日期:銷售就中心財務留部/工程杰部中遠房跨地產公何司售房壁簽約流繞程售房簽眠約流程總責任你人：客服慨中心榜經理客服中櫻心發(fā)展耀商授現(xiàn)權代狡表填寫格式合同客戶徹購買談判遞交初審核通知銷尿售中心可行良性審孕核可能不同樓意不可吸能與客戶忘溝通填寫賤正確淚？特殊迷法律條歲款特殊資付款/施工鄉(xiāng)豐要求同意銷售代面表銷售沉代表客服揉中心農成員客服中謊心經理財務/項目懼部經旦理客服莊中心聚成員發(fā)展商漏授權代為表客服中俯心成員11商品房預售合友同2有特蹈殊要既求？2特殊要袍求審批至單特殊恢要求眾審批偶單評歸估記竭錄特殊掃要求清審批卡單審慌核記帶錄無可能鼓性評賀估3344中遠房汁地產開唉發(fā)有限篩責任公緞司責任宰人備注流程流程文惠件編號察：流程爺協(xié)調譽控制慣部門壟：客出服中休心本流思程共2頁之第2頁流程制梁訂人：審核:簽署:生效日捕期:銷售觀中心財務脹部中遠房糕地產公夫司售房參簽約流凈程（續(xù)裹）售房餡簽約酒流程總責磚任人：客服開中心碗經理客服通中心發(fā)展驅商授連權代討表代表發(fā)易展商簽署合糠同房屋妙預售合同登歐記通知習客戶只并送達合州同正本合同正點本歸檔合同副腿本備案接收定娃金定金已嗚付？否項目籠財務鞏主管現(xiàn)場財格務人員發(fā)展商淺授權代桃表客服凝中心廊經理銷售代柜表財務饞檔案梢管理男員項目膚客服倉檔案箏管理麗員特殊要辨求審批卸單歸言檔項目羞客服督檔案坊管理惱員是中遠房武地產公挎司設計糧變更客糾服流程流程設禾計原則槽：彌補多由于設粥計變更遼帶來的牧客戶、上公司利玻益損失贊，盡可披能留住歪已有客戶流程格控制蜓重點熱：以喉客戶追服務剪部門股為統(tǒng)哥一接煮口處雖理設球計變森更對件客戶悄的影總響，醒對于親補償方諷案由糟于涉妥及到聰項目兄收益京，由脂項目痰總監(jiān)擱負責足審核傲，銷山售部裹門配合客舟服做紐奉好善者后工沒作，襖對客貧戶反咳饋的牽回應引迅速流程圍總負料責人池：項焰目總蘋監(jiān)