2022年河北省保定市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年河北省保定市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.()包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實施。

A.講解服務(wù)B.生活服務(wù)C.安全服務(wù)D.咨詢服務(wù)

2.毒蛇咬傷后導(dǎo)游首先要（）。A.包扎B.沖洗傷口C.吸出毒液D.提醒游客冷靜，勿走動

3.導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游團的實際情況安排（）的活動日程。A.嚴謹B.輕松C.彈性D.緊湊

4.為了預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李，下面正確的做法是（）。A.游覽購物時不予提醒B.一切證件由導(dǎo)游來代管C.行李清點交接認真做D.司機清車開窗鎖車門

5.旅游團隊的人數(shù)在()人以上。A.8B.9C.10D.12

6.

第

25

題

90．6。F相當于（）℃。

7.全陪導(dǎo)游員是組團社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(者)的旅游活動負有()。

A.主要責任B.次要責任C.全部責任D.相關(guān)責任

8.()過程即是實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的消費過程。

A.旅游接待B.旅游產(chǎn)品開發(fā)C.旅游產(chǎn)品銷售D.旅游服務(wù)采購

9.

第

31

題

北京時間為上午八點整，這時候馬尼拉的時間是（）。

10.()年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫創(chuàng)辦了上海商業(yè)儲備銀行旅行部，后來該旅行部獨立出來，更名為“中國旅行社”。A.1921B.1922C.1923D.1925

二、多選題(10題)11.在旅游者購物時，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.為外國游客承擔翻譯工作

B.遇到小販強賣強拉，要提醒游客不要上當

C.講清購物的有關(guān)注意事項

D.介紹本地的特色商品及商品托運手續(xù)

12.周總理曾對導(dǎo)游人員提出“三過硬”的要求，即（）。A.外語B.品德C.業(yè)務(wù)知識D.政治

13.游客發(fā)生心機梗死時，導(dǎo)游員應(yīng)進行急救，下列做法正確的是（）。A.搖晃患者B.讓其就地平臥C.解開領(lǐng)口D.將其上半身墊高

14.海外游客在來華途中丟失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.帶失主辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)

B.打電話詢問尋找行李的情況

C.協(xié)助失主購置必要的生活用品

D.積極設(shè)法負責查找

E.告知失主可向有關(guān)部門索賠

15.導(dǎo)游服務(wù)工作復(fù)雜多變主要表現(xiàn)()。

A.服務(wù)對象復(fù)雜B.游客需求多樣C.要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”D.接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜

16.下列說法正確的有（）A.對于外籍旅游者中的“中國通”，導(dǎo)游人員在講解時要注意語言的品位

B.對于年老體弱的旅游者，導(dǎo)游人員在講解時要力求簡潔從容

C.當旅游者處于煩惱、疲憊、悲傷等消極情緒狀態(tài)時，導(dǎo)游人員講解的內(nèi)容以“深”而“精”為宜

D.在旅游行程的最初幾天，導(dǎo)游人員講解的工作量最大

E.在旅游行程接近尾聲時，導(dǎo)游人員應(yīng)講些輕松有趣的內(nèi)容

17.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補償C.找茬D.尋求發(fā)泄

18.下列不屬于外語導(dǎo)游人員的服務(wù)對象的有（）。A.入境旅游地外國游客B.港澳同胞C.國內(nèi)游客D.臺灣同胞

19.

第

61

題

一名游客在游覽景點時不小心扭傷了腳，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。

20.中國導(dǎo)游人員的思想品德主要表現(xiàn)在（）。A.強烈的國際主義意識

B.集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)

C.熱愛旅游事業(yè)，盡職敬業(yè)精神

D.情操高尚，作風正派

E.嚴于律己，遵紀守法

三、判斷題(10題)21.未經(jīng)批準任何單位和個人不得經(jīng)營邊境旅游業(yè)務(wù)。（）

A.正確B.錯誤

22.19世紀30年代到20世紀30年代是近代旅游產(chǎn)生和發(fā)展的時期。()

A.是B.否

23.外國游客在旅游活動結(jié)束之后要求繼續(xù)留下旅游，如簽證已到期，導(dǎo)游應(yīng)委婉拒絕。（）A.是B.否

24.高級導(dǎo)游人員和特級導(dǎo)游人員由省級旅游行政管理部門組織評定。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.導(dǎo)游講解的節(jié)奏可體現(xiàn)在講解的音量、速度、聲調(diào)和停頓等方面。（）

A.是B.否

27.吃有骨、刺的食物時，可將骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

28.在旅游過程中，無特殊原因旅游者執(zhí)意要求退團，經(jīng)勸說無效，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還。()

A.是B.否

29.托馬斯，庫克被認為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()

A.是B.否

30.對那些無理取鬧的旅游者，導(dǎo)游人員可以冷落他們一段時間，當然該為他們服務(wù)時還得熱情服務(wù)?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.海關(guān)通道分為紅色通道和____通道兩種。

32.

33.觸景生情法就是見物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。

34.

35.

第

1

題

對導(dǎo)游人員管理主要有導(dǎo)游資格考試制度導(dǎo)游人員__________制度、導(dǎo)游人員__________立法等措施。

36.導(dǎo)游人員的語言、知識和____構(gòu)成了導(dǎo)游能力的三要素，三者缺一不可。

37.第

5

題

旅游業(yè)，國際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

38.在旅游中期，游客的主導(dǎo)心理轉(zhuǎn)向______心理和______心態(tài)．

39.小包價旅游：又稱可選擇性旅游，它由_______和_______構(gòu)成。

40.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點可選在___________，也可在___________。

五、簡答題(5題)41.游客與他人發(fā)生爭吵，導(dǎo)游員該怎么辦？

42.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時，正確做法是什么?

43.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動失效？

44.

第

21

題

已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？

45.歡迎辭一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

參考答案

1.B生活服務(wù)是指導(dǎo)游人員為旅游者提供的出入境迎送、旅途生活照料以及上下站聯(lián)系等服務(wù)，包括衣、食、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)的具體安排和實施。

2.D

3.C導(dǎo)游在安排旅游活動時，要張弛有度，富有彈性，故選C。

4.C游客購物時要多做提醒，使游客看好自己物品；一般情況下導(dǎo)游不保管游客的證件；游客下車后司機應(yīng)清車關(guān)窗鎖門，所以ABD三項都是錯誤的。

5.B

6.C

7.C全陪導(dǎo)游員是組團旅行社的代表，對所帶領(lǐng)的旅游團(者)的旅游活動負有全責，目而在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用。

8.A

9.D

10.C

11.ABCD

12.ACD

13.BCDA選項明顯錯誤，該做法會讓游客病情加重，甚至導(dǎo)致死亡。

14.ABCE海外游客行李在來華途中丟失，并不是導(dǎo)游人員的責任，但也應(yīng)幫助游客追回行李。導(dǎo)游員應(yīng)該：①帶失主到機場失物查詢登記處辦理行李登記和認領(lǐng)手續(xù)，按要求填寫失物登記表；②導(dǎo)游應(yīng)經(jīng)常打電話到航空公司詢問行李的尋找情況，若一時找不到的，要協(xié)助失主購買必要生活用品；③直至游客離開本地前仍沒找到，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助失主與航空公司聯(lián)系，其在華旅游線路、各地抵達時間、各地接待社名稱、旅游團團號、下榻飯店名稱與電話號碼告知航空公司，以便找到行李后及時接洽；④若確認行李丟失，導(dǎo)游應(yīng)提醒失主向該航空公司索賠，并協(xié)助其辦理相關(guān)手續(xù)。

15.ABCD導(dǎo)游服務(wù)工作不僅繁雜，且變化較大。其復(fù)雜爹變主要表現(xiàn)在服務(wù)對象復(fù)雜、旅游者需求多種多樣、人際交往復(fù)雜、面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。

16.ABDE

17.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補償、尋求發(fā)泄。

18.BCD他們都是中文導(dǎo)游的服務(wù)對象。

19.ACD

20.BCDE

21.Y

22.N

23.Y

24.N高級導(dǎo)游人員和特級導(dǎo)游人員是由國務(wù)院旅游行政管理部門組織評定的。

25.N

26.Y

27.N在宴會上，骨、刺不應(yīng)吐在餐桌上。

28.Y

29.Y

30.N對無理取鬧的旅游者，導(dǎo)游應(yīng)沉著冷靜、不卑不亢，既不傷主人之雅又不損客人之尊，理明則讓。

31.綠色

32.實物服務(wù)服務(wù)線路活動食宿33.借題發(fā)揮

34.另簽合同散客標準

35.

注冊，管理

36.服務(wù)技能

37.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購物文娛

38.求全懶散

39.非選擇部分可選擇部分

40.3．行車途中，機場(車站、碼頭)

41.導(dǎo)游員要趕緊上前制止．此時，最好請領(lǐng)隊、全陪或游客一起來勸架，兔得引起不必要的誤會．在勸架時要以正面勸說為主，同時也要給爭吵者有個下臺階的理由．除此之外，勸架時間要短，把爭吵者的距離要拉開，導(dǎo)游員處理此類事情“宜粗不宜細”．

導(dǎo)游員處理此類事情速度要快，問題解決得差不多時就應(yīng)把旅游團迅速轉(zhuǎn)移，以免發(fā)生新一輪的爭

吵事情．事后要做好爭吵游客的思想工作，確保旅游活動繼續(xù)順利健康地開展下去．

42.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學習，有事多請教。

(3)堅持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個人小算盤”提出改變?nèi)粘蹋瑴p少參觀游覽時間、增加購物等