2022年廣東省江門市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2022年廣東省江門市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游服務中，居于中心地位的是()。

A.購物服務B.生活服務C.交通服務D.導游服務

2.根據(jù)《憲法》的規(guī)定，“宣布進入緊急狀態(tài)，宣布戰(zhàn)爭狀態(tài)”屬于()的職權(quán)范圍。

A.中央軍委主席B.中華人民共和國主席C.國務院總理D.公安部部長

3.導游人員應掌握的最基本的知識是（）。A.史地文化知識B.語言知識C.政策法規(guī)知識D.旅行生活知識

4.（）是導游服務的最終目標。A.賓客至上B.優(yōu)質(zhì)服務C.敬業(yè)愛崗D.熱情友好

5.

第

41

題

導游與游客交往的重要基礎是（）。

6.中國古典園林的成熟階段是在()。

A.春秋戰(zhàn)國時期B.秦漢時期C.魏晉南北朝時期D.唐宋時期

7.患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是（）。A.中暑B.食物中毒C.溺水D.心臟病猝發(fā)

8.旅游者要求地陪允許其在京親友隨團活動時，地陪首先應()。

A.婉言拒絕B.征求接待社有關部門的意見C.征求領隊和旅游團其他成員的意見D.協(xié)助辦理隨團手續(xù)，收取費用

9.中國南方航空公司代碼是()。

A.CZB.SZC.CAD.MU

10.導游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般（）。A.不參加會見，沒有擔當翻譯的義務

B.先請示領導，經(jīng)批準后方可前往

C.參加會見，必要時擔當翻譯

D.參加會見，沒有擔當翻譯的義務

二、多選題(10題)11.導游講解“虛實結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀有關的（）。A.藝術(shù)價值B.民間傳說C.歷史事實D.趣聞軼事E.神話故事

12.改革開放后，我國導游服務的主要特點有（）。A.導游服務隊伍擴張迅速

B.導游服務作為旅游服務的一部分構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容

C.導游服務程序和服務質(zhì)量實現(xiàn)了標準化

D.導游服務管理逐步實現(xiàn)了制度化和法制化

13.中文導游是指能夠使用一定的語言從事導游服務的人員，這些語言包括（）。A.普通話B.方言C.英語D.少數(shù)民族語言

14.一天，多個旅游團同時入住上海一家飯店，行李進房后，一游客找到地陪，說他的行李沒拿到。地陪應在下列哪些地方幫其尋找?（）A.同團的其他游客房間

B.同來的其他旅游團的游客房間

C.上一站的機場

D.與該團同機抵達由同一家旅行社接待但下榻在另一個飯店的旅游團成員所住房間

E.上海機場

15.導游服務的范圍包括（）。A.導游講解服務B.旅行生活服務C.陪同娛樂服務D.購物服務

16.問答法是在導游講解時，導游人員向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導游方法。包括()。

A.自問自答法B.我問客答法C.客問我答法D.客問客答法E.設問提出法

17.由外事部門頒發(fā)的護照是（）。A.外交護照B.公務護照C.普通護照D.因私護照

18.導游人員應具備的知識素養(yǎng)包括()。A.史地文化知識

B.政策法規(guī)知識C.語言知識D.心理學知識

19.

第

60

題

在導游服務過程中，為預防旅游者患病，導游人員要做好天氣預報工作，要（）。

20.下列描述中符合散客旅游特點的是()。A.計劃性強B.接待要求低C.批次多D.價格較高

三、判斷題(10題)21.新中國第一家旅行社是華僑服務社于l949年在廣州成立。()A.否B.是

22.有游客感冒咳嗽不停，導游應該馬上找隨身帶的感冒藥讓其服用。()A.否B.是

23.

第

77

題

游客對旅游商品的需求在種類、檔次、數(shù)量等方面有很大差異，因此導游人員應盡量消除游客對旅游商品種類、檔次、數(shù)量等方面的需求差異。（）

A.是B.否

24.曬傷嚴重時用西瓜皮擦患處，有消腫、消炎、止痛的功效。（）

A.是B.否

25.歐美國家旅行社有三種類型：旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商和旅游零售商。（）A.是B.否

26.

A.是B.否

27.旅游團乘國際航班出境，最好提前2.5小時到達機場。（）

A.是B.否

28.1995年制定的《導游服務質(zhì)量》國家標準在2011年更改為《導游服務規(guī)范》o()

A.是B.否

29.旅游團離境后，全陪應認真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務?！尽?/p>

A.是B.否

30.漏接產(chǎn)生的原因完全是由于導游員責任心不強造成的。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

景區(qū)景點導游人員的主要職責包括：導游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識。

32.導游人員的帶團技能，是指導游人員根據(jù)旅游團的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

33.

第

5

題

鄧小平理論是當代中國的_______，是馬克思主義在中國發(fā)展的_______。

34.湖北位于長江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

35.高質(zhì)量的導游服務是__________和__________完美的結(jié)合。

36.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

37.__________是指導游接了不應由他接的旅游團。

38.

39.散客導游服務主要分為__________、__________和__________三個主要部分。

40.導游服務質(zhì)量對旅游服務質(zhì)量的高低起_______作用．

五、簡答題(5題)41.

42.導游語言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

43.

第

19

題

俗稱的旅行社“賣團”必須符合什么條件？

44.

第

52

題

在出站前領取行李時發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

45.如果有游客要求親友隨團活動，導游應怎么辦?

參考答案

1.D

2.B

3.A與其他要掌握的知識相比，史地文化知識是導游應掌握的最基本的知識。

4.B導游服務要達到的終極目標是優(yōu)質(zhì)服務，故選B。

5.A

6.D

7.B

8.C旅游者要求地陪允許其在京親友隨團活動時，導游員首先要征得領隊和團中其他旅游者的同意。在沒有異議的情況下，將此事向旅行社進行匯報，按照旅行社的指示收取參團費用。

9.A

10.A在這種情況下，導游一般不參加會見，也沒有擔當翻譯的義務。

11.BDE

12.ABCD

13.ABD中文導游使用的語言主要有普通話、方言、少數(shù)民族語言。

14.AB

15.AB導游服務的范圍主要是兩個方面：導游講解服務和旅行生活服務。

16.ABCD問答法是在導游講解時，導游人員向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導游方法。包括：自問自答法、我問客答法、客問我答法、客問客答法。

17.AB

18.ABCD

19.BCD

20.CD與團體旅游相比，散客旅游形式靈活，自由度大，選擇性強。它具有批量小、批次多、預訂期短、要求多、變化多等特點。

21.N華僑服務社是在廈門成立的。

22.N導游不應給游客自身攜帶的藥品。

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N漏接不完全是導游員的責任，也有一些客觀原因?qū)е隆?/p>

31.

景物，文物保護

32.使用價值

33.馬克思主義新階段

34.魚米之鄉(xiāng)

35.規(guī)范化服務個性化服務

36.外國人、華僑和港澳臺同胞

37.錯接

38.人格愿望

39.接站服務參觀游覽服務送站服務

40.標志

41.第十九條。

42.為了充分發(fā)揮導游語言藝術(shù)的作用，導游員應努力使自己語言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對象的具體情況和不同的時空條件運用得恰到好處，以求達到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語音、語調(diào)

①導游員在導游講解時的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽清為準．避免聲音過高．音量過高形成噪音，對旅游者是一種刺激和污染，時間長了會引起旅游者的煩躁情緒．

②導游員在導游講解時，語調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動聽，要對旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導游語言的節(jié)奏

①導游語言的節(jié)奏是指說話的快慢和語句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運用得當不僅使旅游者聽得清楚明白．還會使其情隨意轉(zhuǎn)、心領神會，從而達到更好的旅游效果．

②在導游工作中，導游員應注意觀察旅游者的反應、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當時的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導游員的語言表達能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識興趣等有關，而且并非一日之功．

43.征得旅游者書面同意。

44.帶失主到