2022年廣東省江門(mén)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年廣東省江門(mén)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游服務(wù)中，居于中心地位的是()。

A.購(gòu)物服務(wù)B.生活服務(wù)C.交通服務(wù)D.導(dǎo)游服務(wù)

2.根據(jù)《憲法》的規(guī)定，“宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)，宣布戰(zhàn)爭(zhēng)狀態(tài)”屬于()的職權(quán)范圍。

A.中央軍委主席B.中華人民共和國(guó)主席C.國(guó)務(wù)院總理D.公安部部長(zhǎng)

3.導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)是（）。A.史地文化知識(shí)B.語(yǔ)言知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.旅行生活知識(shí)

4.（）是導(dǎo)游服務(wù)的最終目標(biāo)。A.賓客至上B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)C.敬業(yè)愛(ài)崗D.熱情友好

5.

第

41

題

導(dǎo)游與游客交往的重要基礎(chǔ)是（）。

6.中國(guó)古典園林的成熟階段是在()。

A.春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期B.秦漢時(shí)期C.魏晉南北朝時(shí)期D.唐宋時(shí)期

7.患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴(yán)重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是（）。A.中暑B.食物中毒C.溺水D.心臟病猝發(fā)

8.旅游者要求地陪允許其在京親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，地陪首先應(yīng)()。

A.婉言拒絕B.征求接待社有關(guān)部門(mén)的意見(jiàn)C.征求領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的意見(jiàn)D.協(xié)助辦理隨團(tuán)手續(xù)，收取費(fèi)用

9.中國(guó)南方航空公司代碼是()。

A.CZB.SZC.CAD.MU

10.導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見(jiàn)親友或同行時(shí)，一般（）。A.不參加會(huì)見(jiàn)，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

B.先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往

C.參加會(huì)見(jiàn)，必要時(shí)擔(dān)當(dāng)翻譯

D.參加會(huì)見(jiàn)，沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”中的“虛”是指與景觀(guān)有關(guān)的（）。A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說(shuō)C.歷史事實(shí)D.趣聞?shì)W事E.神話(huà)故事

12.改革開(kāi)放后，我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的主要特點(diǎn)有（）。A.導(dǎo)游服務(wù)隊(duì)伍擴(kuò)張迅速

B.導(dǎo)游服務(wù)作為旅游服務(wù)的一部分構(gòu)成了旅游產(chǎn)品的重要內(nèi)容

C.導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化

D.導(dǎo)游服務(wù)管理逐步實(shí)現(xiàn)了制度化和法制化

13.中文導(dǎo)游是指能夠使用一定的語(yǔ)言從事導(dǎo)游服務(wù)的人員，這些語(yǔ)言包括（）。A.普通話(huà)B.方言C.英語(yǔ)D.少數(shù)民族語(yǔ)言

14.一天，多個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)入住上海一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪，說(shuō)他的行李沒(méi)拿到。地陪應(yīng)在下列哪些地方幫其尋找?（）A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來(lái)的其他旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站的機(jī)場(chǎng)

D.與該團(tuán)同機(jī)抵達(dá)由同一家旅行社接待但下榻在另一個(gè)飯店的旅游團(tuán)成員所住房間

E.上海機(jī)場(chǎng)

15.導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.陪同娛樂(lè)服務(wù)D.購(gòu)物服務(wù)

16.問(wèn)答法是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員向游客提問(wèn)題或啟發(fā)他們提問(wèn)題的導(dǎo)游方法。包括()。

A.自問(wèn)自答法B.我問(wèn)客答法C.客問(wèn)我答法D.客問(wèn)客答法E.設(shè)問(wèn)提出法

17.由外事部門(mén)頒發(fā)的護(hù)照是（）。A.外交護(hù)照B.公務(wù)護(hù)照C.普通護(hù)照D.因私護(hù)照

18.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的知識(shí)素養(yǎng)包括()。A.史地文化知識(shí)

B.政策法規(guī)知識(shí)C.語(yǔ)言知識(shí)D.心理學(xué)知識(shí)

19.

第

60

題

在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員要做好天氣預(yù)報(bào)工作，要（）。

20.下列描述中符合散客旅游特點(diǎn)的是()。A.計(jì)劃性強(qiáng)B.接待要求低C.批次多D.價(jià)格較高

三、判斷題(10題)21.新中國(guó)第一家旅行社是華僑服務(wù)社于l949年在廣州成立。()A.否B.是

22.有游客感冒咳嗽不停，導(dǎo)游應(yīng)該馬上找隨身帶的感冒藥讓其服用。()A.否B.是

23.

第

77

題

游客對(duì)旅游商品的需求在種類(lèi)、檔次、數(shù)量等方面有很大差異，因此導(dǎo)游人員應(yīng)盡量消除游客對(duì)旅游商品種類(lèi)、檔次、數(shù)量等方面的需求差異。（）

A.是B.否

24.曬傷嚴(yán)重時(shí)用西瓜皮擦患處，有消腫、消炎、止痛的功效。（）

A.是B.否

25.歐美國(guó)家旅行社有三種類(lèi)型：旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商。（）A.是B.否

26.

A.是B.否

27.旅游團(tuán)乘國(guó)際航班出境，最好提前2.5小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。（）

A.是B.否

28.1995年制定的《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)在2011年更改為《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》o()

A.是B.否

29.旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)。【】

A.是B.否

30.漏接產(chǎn)生的原因完全是由于導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng)造成的。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括：導(dǎo)游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識(shí)。

32.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

33.

第

5

題

鄧小平理論是當(dāng)代中國(guó)的_______，是馬克思主義在中國(guó)發(fā)展的_______。

34.湖北位于長(zhǎng)江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

35.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

36.我國(guó)對(duì)國(guó)際旅游者的解釋為：旅游者是指來(lái)我國(guó)參觀(guān)旅行、探親、訪(fǎng)友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的__________。

37.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

38.

39.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為_(kāi)_________、__________和__________三個(gè)主要部分。

40.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.導(dǎo)游語(yǔ)言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

43.

第

19

題

俗稱(chēng)的旅行社“賣(mài)團(tuán)”必須符合什么條件？

44.

第

52

題

在出站前領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

45.如果有游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

參考答案

1.D

2.B

3.A與其他要掌握的知識(shí)相比，史地文化知識(shí)是導(dǎo)游應(yīng)掌握的最基本的知識(shí)。

4.B導(dǎo)游服務(wù)要達(dá)到的終極目標(biāo)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，故選B。

5.A

6.D

7.B

8.C旅游者要求地陪允許其在京親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員首先要征得領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)中其他旅游者的同意。在沒(méi)有異議的情況下，將此事向旅行社進(jìn)行匯報(bào)，按照旅行社的指示收取參團(tuán)費(fèi)用。

9.A

10.A在這種情況下，導(dǎo)游一般不參加會(huì)見(jiàn)，也沒(méi)有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。

11.BDE

12.ABCD

13.ABD中文導(dǎo)游使用的語(yǔ)言主要有普通話(huà)、方言、少數(shù)民族語(yǔ)言。

14.AB

15.AB導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要是兩個(gè)方面：導(dǎo)游講解服務(wù)和旅行生活服務(wù)。

16.ABCD問(wèn)答法是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員向游客提問(wèn)題或啟發(fā)他們提問(wèn)題的導(dǎo)游方法。包括：自問(wèn)自答法、我問(wèn)客答法、客問(wèn)我答法、客問(wèn)客答法。

17.AB

18.ABCD

19.BCD

20.CD與團(tuán)體旅游相比，散客旅游形式靈活，自由度大，選擇性強(qiáng)。它具有批量小、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多等特點(diǎn)。

21.N華僑服務(wù)社是在廈門(mén)成立的。

22.N導(dǎo)游不應(yīng)給游客自身攜帶的藥品。

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.N漏接不完全是導(dǎo)游員的責(zé)任，也有一些客觀(guān)原因?qū)е隆?/p>

31.

景物，文物保護(hù)

32.使用價(jià)值

33.馬克思主義新階段

34.魚(yú)米之鄉(xiāng)

35.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

36.外國(guó)人、華僑和港澳臺(tái)同胞

37.錯(cuò)接

38.人格愿望

39.接站服務(wù)參觀(guān)游覽服務(wù)送站服務(wù)

40.標(biāo)志

41.第十九條。

42.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽(tīng)清為準(zhǔn)．避免聲音過(guò)高．音量過(guò)高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽(tīng)，要對(duì)旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏是指說(shuō)話(huà)的快慢和語(yǔ)句的斷續(xù)停頓．節(jié)奏運(yùn)用得當(dāng)不僅使旅游者聽(tīng)得清楚明白．還會(huì)使其情隨意轉(zhuǎn)、心領(lǐng)神會(huì)，從而達(dá)到更好的旅游效果．

②在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意觀(guān)察旅游者的反應(yīng)、理解能力和他們是否在記錄等，根據(jù)當(dāng)時(shí)的具體情況決定節(jié)奏的快慢．

③導(dǎo)游員的語(yǔ)言表達(dá)能力和技能與其受教育程度、氣質(zhì)、性格、知識(shí)興趣等有關(guān)，而且并非一日之功．

43.征得旅游者書(shū)面同意。

44.帶失主到