搜索功能體驗優(yōu)化詳解

搜索功能體驗優(yōu)化詳解搜索是每個產(chǎn)品必不可少的鏈路，影響著產(chǎn)品的體驗、留存、變現(xiàn)等重要指標。本次大神搜索鏈路的體驗優(yōu)化分為三個部分，分別是「建議頁」的調(diào)動用戶興趣，「聯(lián)想頁」的提高內(nèi)容命中，和「結(jié)果頁」的提升檢索效率。希望通過文章能為大家?guī)硇碌乃伎?，借機交流探討。一、項目背景網(wǎng)易大神作為游戲社區(qū)平臺，大神通過優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引并留存大批用戶，但內(nèi)容的搜索鏈路卻缺少迭代，制約了后續(xù)業(yè)務的「規(guī)模滲透增長」及「商業(yè)價值釋放」。當前項目的關鍵問題在于體驗短板突出且算法支持能力有限?；跁r間與人力成本的考量，決定讓設計先行，快速啟動搜索鏈路體驗升級，再逐步優(yōu)化算法。二、發(fā)現(xiàn)問題與設計策略用戶的搜索階段分為「進入搜索」「開始搜索」和「搜索結(jié)束」，分別對應的使用路徑為「建議頁」「聯(lián)想頁」和「結(jié)果頁」。建議頁的目標是幫助用戶發(fā)現(xiàn)感興趣內(nèi)容，聯(lián)想頁需準確猜中用戶所想，而結(jié)果頁則需幫助用戶快速檢索出想要的內(nèi)容。大神搜索存在的問題顯現(xiàn)在三個路徑上，即無法調(diào)動用戶興趣，猜不中用戶所需，亦找不到用戶想要。由此，結(jié)合場景目標和用戶行為等因素，設計側(cè)制定了對應設計策略。對「建議頁」，需激發(fā)用戶搜索興趣，優(yōu)化配置資源；對「聯(lián)想頁」，需細化搜索的內(nèi)容類型，提高用戶所搜內(nèi)容的命中；對「結(jié)果頁」，需結(jié)構化呈現(xiàn)內(nèi)容結(jié)果，提高檢索效率。接下來本文將對三個路徑的優(yōu)化方案進行詳細敘述。三、搜索「建議頁」設計為尋找設計著力點，設計側(cè)分析了「建議頁」的現(xiàn)存問題，歸納出三個待優(yōu)化點：缺少用戶感興趣的內(nèi)容，缺少資源位及資源位利用率低，缺少搜索氣氛營造。何為感興趣的內(nèi)容？經(jīng)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，大神用戶的搜索內(nèi)容偏好以找攻略和找游戲為主，活動、工具、社交、交易次之，其中攻略內(nèi)容主要分為帖子、視頻與話題。由于建議頁頁面資源有限，因此設計側(cè)決定將游戲、攻略帖、視頻、話題設計成多榜單，使用戶能在有限的空間內(nèi)看到重點內(nèi)容。資源位如何提高利用？通過一增一減，即新增靈活資源位（搜索bar預埋詞、Banner、熱搜索詞配置、多榜單配置）及減少次要模塊的曝光（減少歷史記錄高度，去除推薦關注用戶模塊）。如何營造搜索氛圍？一是通過上述模塊內(nèi)容的增加，二是通過在重點內(nèi)容上增加「火、新、上升」等標識，營造實時火熱的互動氛圍。四、搜索「聯(lián)想頁」設計對于聯(lián)想頁，設計側(cè)從內(nèi)容和做法上尋找設計著力點：1.內(nèi)容方面內(nèi)容上，通過預設用戶意圖，展示符合用戶使用目的的內(nèi)容來提高內(nèi)容命中。前文提及，經(jīng)用研與數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，用戶主要關注的內(nèi)容為攻略、游戲、活動、社交等。值得一提的是，進入「聯(lián)想頁」的用戶，其目的性會比停留在「建議頁」的用戶強，因為該類用戶已經(jīng)產(chǎn)生輸入的行為，已形成搜索對象的雛形。因此，我們在聯(lián)想頁中補充進活動、社交、工具方面的內(nèi)容。對比建議頁，聯(lián)想頁需要更廣的內(nèi)容類型來應對用戶更強的目的性。2.做法方面表現(xiàn)形式上，通過細化內(nèi)容類型和降低用戶認知負荷來配合算法召回，進一步提高內(nèi)容命中。通過細化，我們從五大類內(nèi)容類型中分出九種內(nèi)容卡片，分別為「游戲詳情」「游戲圈子」「用戶」「群聊」「場景」「攻略」「工具」「活動」及可靈活配置的「資源位」。同時，為避免命中多項卡片后的層級混亂，設計側(cè)按產(chǎn)品調(diào)性及搜索頻次，對上述卡片進行樣式上的層級劃分。對高層級內(nèi)容，會增加圖片比例，增強視覺效果，對低層級內(nèi)容，會減少卡片高度，降低視覺比重。算法方面，由于大神未在聯(lián)想頁中加入過多算法干預，用戶在搜索欄中點擊按鈕切換”全大神/本圈內(nèi)“場景來實現(xiàn)聯(lián)想內(nèi)容的篩選，造成認知負荷且不符合使用習性。本次體驗升級，加入了算法的召回干預，我們把這項篩選后置在結(jié)果頁中，用戶無需在聯(lián)想階段自主篩選內(nèi)容，更符合目的性從建議頁到結(jié)果頁漸強的用戶行為。五、搜索「結(jié)果頁」設計上文敘述了「結(jié)果頁」的設計策略是「結(jié)構化呈現(xiàn)」，那具體如何實現(xiàn)「結(jié)構化呈現(xiàn)」？設計側(cè)將其分為三部分，分別是「tab結(jié)構優(yōu)化」「流內(nèi)容結(jié)構優(yōu)化」以及「內(nèi)容信息層級優(yōu)化」。1.Tab結(jié)構優(yōu)化在著手優(yōu)化tab前，我們需要先從產(chǎn)品角度入手。大神是一款內(nèi)容與社交結(jié)合的產(chǎn)品，其中內(nèi)容可以衍生出無數(shù)種類，但攻略為用戶使用的主要目的，因此我們把攻略設置為單獨tab項，其他內(nèi)容如活動、視頻、用戶動態(tài)等一并收入綜合tab。對社交而言，群聊和用戶是用戶檢索的高頻對象，因此亦單獨分出兩項。故「綜合」「攻略」「頻道」「用戶」為優(yōu)化后的4項tab，對比優(yōu)化前的7項tab，減少了用戶不必要的選擇成本。2.流內(nèi)容結(jié)構優(yōu)化對于流內(nèi)容結(jié)構優(yōu)化，我們了解到隨著頁面的下滑，用戶的檢索效率從高到低遞減。如何在首屏更準確地呈現(xiàn)用戶想要的，如何在下滑過程中提高檢索效率？接下來我們將進行分析。在首屏中，我們加入了「置頂卡」模塊。置頂卡的作用是為了能和匹配度次高內(nèi)容有明顯樣式上的區(qū)分，讓用戶能第一時間辨認出來。在置頂卡的類型上，我們結(jié)合了產(chǎn)品方向和用戶高頻搜索內(nèi)容數(shù)據(jù)，總結(jié)出「游戲卡」「工具卡」「內(nèi)容卡（攻略/帖子）」「賽事直播卡」「百科卡」「群聊卡」六類。在下滑過程中，我們加入了「聚合卡」模塊。聚合卡的作用是聚合同類內(nèi)容，從而提高屏效。在種類上，我們分了攻略、視頻、用戶三類，展示精選的3到5項代表性內(nèi)容。若用戶感興趣，可通過點擊“查看更多”，跳轉(zhuǎn)到對應的tab中。3.內(nèi)容信息層級優(yōu)化關于內(nèi)容信息層級的優(yōu)化，需要結(jié)合大神現(xiàn)狀考慮。一是大神目前搜索算法基礎薄弱，難靠算法命中用戶所搜，需要借助信息層級的優(yōu)化來提效。二是大神內(nèi)容審核機制待建設，內(nèi)容圖片與視頻的質(zhì)量均欠佳，需要調(diào)整圖文層級，突出高質(zhì)量內(nèi)容部分。在此基礎上，我們細分出具體的設計方案。一是通過降低用戶和互動信息的比重，縮小單個搜索卡片的高度；二是通過關鍵字飄紅來提高文字層級，降低圖和視頻在卡片中的比重，突出文字信息。優(yōu)化后的方案可看出，同樣的內(nèi)容，首屏可多展示2-3項內(nèi)容，利用屏