優(yōu)秀班組建設

優(yōu)秀班組建設有效溝通，發(fā)揮你的影響力有效激勵，人人快樂工作齊心協(xié)力，打造高效團隊第一頁，共六十五頁。有效溝通，發(fā)揮你的影響力一認識溝通二溝通磁場三溝通技巧四溝通場景第二頁，共六十五頁。溝通意味著什么

溝通意味著信息的傳遞和接收。

第三頁，共六十五頁。為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并

達成共同協(xié)議的過程。溝通是什么

傳送者接受者信息、思想和情感

反饋

廣義的溝通：信息傳遞、包括演示、撰寫報告、寫EMAIL狹義的溝通：傳送者與接受者的角色不斷相互轉換。通過聽、說、問等方式。第四頁，共六十五頁。組織溝通氣氛和文化管理者意識到自身的行為和態(tài)度對組織溝通文化的影響管理者要主動與員工進行非正式的、坦誠的溝通。第五頁，共六十五頁。二溝通磁場第六頁，共六十五頁。改變身體語言的方法：SOFTEN“SOFTEN”柔和身體語言S（SMILE）代表微笑O（OPEN）代表開放的姿勢，腿和手臂不要緊抱F（FORWARD）表示身體稍向前傾T（TOUCH）表示身體的友好接觸，如握手E（EYE）表示眼睛和別人正面對視N（NOD）表示點頭，顯示你在傾聽并理解它第七頁，共六十五頁。溝通磁場的兩個定理1“像我”定律2利益定律第八頁，共六十五頁。改變身體語言的方法：SOFTEN“SOFTEN”柔和身體語言S（SMILE）代表微笑O（OPEN）代表開放的姿勢，腿和手臂不要緊抱F（FORWARD）表示身體稍向前傾T（TOUCH）表示身體的友好接觸，如握手E（EYE）表示眼睛和別人正面對視N（NOD）表示點頭，顯示你在傾聽并理解它第九頁，共六十五頁。

三高效溝通技巧事前準備技巧詢問的技巧聆聽和理解技巧說的技巧處理異議技巧達成一致的技巧第十頁，共六十五頁。第一套技巧：事前準備技巧明確溝通要達到的結果收集背景資料設定溝通方式和策略做好情緒和體力上的準備第十一頁，共六十五頁。1、明確溝通要到達的結果有了目標才能設計相應的策略（選擇信息提供和提供方式）有明確的目標，才不會使溝通游離軌道（該說的沒說，不該說的都說了）第十二頁，共六十五頁。2、收集背景資料溝通對象的信息他是誰？他關心什么？他有什么需求？面臨什么問題和困難？關于溝通主題的資料和信息從溝通對象的角度審視問題和提議第十三頁，共六十五頁。決定信息發(fā)送的方式何時發(fā)送信息誰該接受信息確定信息內容

何處發(fā)送信息？

3、設定溝通要素HowWhenWhoWhatWhere第十四頁，共六十五頁。溝通的方式

書面溝通（信件、Email、通知）好處：正式、清楚、準確，不受干擾，沒有壓力缺點：缺乏靈活性

電話溝通好處：可調整思路，避免壓力，事前準備不遺漏缺點：有距離感，看不到對方的身體語言

面對面溝通（談話）好處：靈活性，適于了解情況，影響、說服、建立關系缺點：不正式，易受干擾，需要承受壓力第十五頁，共六十五頁。4、做好情緒上和體力上的準備正面積極的心態(tài)飽滿的精神狀態(tài)自信第十六頁，共六十五頁。第二套技巧：詢問技巧提問的作用表明我關心你的想法評估差異使自己的觀點和建議更有針對性確認自己對對方的理解是否準確第十七頁，共六十五頁。開放式問題以什么，哪里，為什么、誰、怎么樣和如何開始，用于獲取信息，得到決定并控制溝通走向。閉合式問題以“是”或“否”來回答，用于確認、試探和達成一致。使用開放性問題，結合封閉性問題1、問開放式問題，結合封閉式問題第十八頁，共六十五頁。2、問刺探性和假設性問題問刺探性問題獲得對問題的深度了解問假設性問題探討可能性和提出建議第十九頁，共六十五頁。3、不問帶評判意味的問題

帶評判性的問題具有指責的意味，會引起對方的抵觸和防備,應盡量避免。例子：“真搞不懂,你為什么要這么做?”“難道你就沒有想過我們大家會一直等你嗎?”“你怎么能這樣想?”“你到底是怎么回事？”“為什么你總是…….?”第二十頁，共六十五頁。第三套技巧：聆聽和理解的技巧聆聽的基本目的第二十一頁，共六十五頁。同理心的聆聽

注意他/她的身體語言、反應和感受，表明你真正理解他們。第二十二頁，共六十五頁。說之前先想講話要簡短、清楚、誠實避免太主動給于勸告不要事事都要反駁不要只聽，但不發(fā)表意見，或只是隨聲附和。提建議而不是主張第四套技巧：說的技巧第二十三頁，共六十五頁。第五套技巧處理分歧和異議的技巧檢查成果，找出異議找出反對或異議的根源先說理由，再說不同意遇到反對時,先問對方問題第二十四頁，共六十五頁。第六套技巧：達成一致把注意力集中在對方目前的處境上站在對方的立場上去思考利益分析一次只說一個原因第二十五頁，共六十五頁。四溝通場景抬起你的頭，與上司和諧相處伸出你的手，與同事友好相處第二十六頁，共六十五頁。了解上司的需要、情緒和風格了解上司的工作的優(yōu)先順序。了解他的個性，是嚴謹還是隨便他的溝通風格是“開門”政策還是需要預先約定他是寧愿一直聽到進展匯報，還是希望你發(fā)揮主觀能動性，讓你自己決定發(fā)現(xiàn)你的上司不喜歡的行為，改正它。不要事事都是“好的”，并無根據的奉承第二十七頁，共六十五頁。與上級溝通的典型場景匯報工作/提出建議接受指示對待批評如何告訴上司壞消息如何向上司訴怨如何提出不同意見第二十八頁，共六十五頁。1、口頭匯報/建議先告訴上司你需要的時間談問題,也談解決方案有必要時,談問題的原因提供有價值的信息和解決方案MAKEAPOINT!第二十九頁，共六十五頁。2、接受指示仔細傾聽對任務進行確認尋求進一步的指示明確任務的優(yōu)先次序如有必要,與上司討論你需要的額外的資源或支持作出承諾第三十頁，共六十五頁。3、對待批評仔細傾聽你的上司的話讓上司把他的話講完正面地對待批評不要找尋借口“是我的錯，我應該……需要改變工作習慣、風格和技能不要專注于錯誤的理由，專注于未來……從上司的批評中找到指導性的建議不要讓一些唐突的批評，如“你連個字都打不好”影響你第三十一頁，共六十五頁。4、告訴上司壞消息從最大的壞消息講起承擔責任保持冷靜如果對方發(fā)怒,等待對方平息第三十二頁，共六十五頁。5、學會如何抱怨/陳訴問題1、清楚、簡潔地陳訴你的問題，不要表現(xiàn)防備和進攻

“因為缺乏所需要的信息，我們碰到問題了”2、陳述真實的或是隱含的承諾

“雖然我們原來同意每周對最新進度進行溝通，但我們已經一個月沒有開過會了”3、表明需要采取的行動，越具體越好

“我們真的需要每周進行溝通，哪怕是半小時也好，這樣項目才能順利進行”4、確認對方的承諾

“所以您同意今天下午四點與我見面，討論溝通會議的頻率和日程嗎？”5、如果上司處理了你的抱怨，感謝對方。如果沒有處理，感謝對方的努力，詢問還有什么其他辦法能解決這個問題

“我覺得能了解您對這個事情的看法非常有幫助?！钡谌?，共六十五頁。6、如何提出不同意見提反對意見前，先征得同意尊重上司的地位，同他/她站在一起思考，而不是向他/她炫耀你個人的知識和經驗。關心他/她的需求不要表現(xiàn)得像一個無所不知的人，否則你會顯得自負和天真。當你的反對不被接受時，要知道適時停止。否則他們會停止傾聽，并把你看成是一個麻煩。使你更像在參與頭腦風暴式的討論，而不是擔當評判者、批評者和挑戰(zhàn)者。第三十四頁，共六十五頁。小結：與上司相處的七大忌諱：

非工作性談論

為情緒所左右

心懷抱怨

防御性溝通

試圖逃避責任

混淆彼此關系

過分苛求上司第三十五頁，共六十五頁。伸出你的手，與同事友好相處與同事相處困難的原因與同事溝通、交流的禁忌與同事的友好相處的原則第三十六頁，共六十五頁。與同事相處困難的原因性格不同思想觀念的差異能力存在差異不可避免的競爭關系第三十七頁，共六十五頁。與同事溝通交流的禁忌過于親密口無遮攔打探隱私過分表現(xiàn)心冷頭熱推卸責任第三十八頁，共六十五頁。與同事友好相處的原則你希望同事怎么對待你,你就怎么對待他們如果錯了，就承認如果得罪或傷害了同事，就說對不起團隊成員意識不要試圖成為無所不知的人成為他人工作中的鼓勵因素，而不僅僅關心自己的任務愿意為團隊承擔一些常規(guī)性的工作與成員分享的信息要小心意識到你對待同事的方式會在你的上司那里產生正面或負面的影響第三十九頁，共六十五頁。溝通和人際關系中的壞習慣只有當需要什么的時候才去聯(lián)絡其他人不跟進，也不完成溝通的閉環(huán)不回電話和EMAIL忘記基本的禮儀不傾聽說謊負面第四十頁，共六十五頁。溝通和人際關系中的好習慣1微笑2贊美第四十一頁，共六十五頁。如何贊美別人了解對方引以為榮的事情了解對方的弱點了解對方的愛好善于從小事上贊美對比性贊美及時贊美記住他人的特別的日子，或是特別的事情，然后似乎在無意間提起，讓對方得到滿足。第四十二頁，共六十五頁。有效激勵，人人快樂工作激勵的意義對員工的五種激勵方式 管理組織氛圍的技巧班組長員工激勵的10項原則第四十三頁，共六十五頁。對員工的五種激勵方式

內在過程——工作樂趣的激勵物質利益需要——報酬的激勵自我意識的外化——榮譽的激勵自我意識的內化——成就（挑戰(zhàn)）的激勵目標內化——理想和目標的激勵

第四十四頁，共六十五頁。1、快樂工作：以工作樂趣激勵員工找到員工最喜歡做的工作，把那些工作委派給他們，盡量避免安排他們不喜歡的工作創(chuàng)造一個快樂的工作環(huán)境。鼓勵員工在工作場所制造樂趣。組織社交和體育活動。授權，通過讓員工承擔一些原來由管理人員承擔的工作，讓員工承擔更多的責任，增加員工的對企業(yè)的責任感。工作豐富化第四十五頁，共六十五頁。漲薪：長期的金錢激勵，但會隨著時間的流逝，而變得不那么富有激勵性；獎金：一次性的金錢激勵；獎品：帶有榮譽性的物質激勵，如帶有公司標記的手表；其他方面的物質回報：如出國旅行、外出培訓

2、物質激勵：以報酬來激勵員工第四十六頁，共六十五頁。3、榮譽激勵公開的表揚他們，越多的人知道他們干得好，他們就會做得更好！私下批評他們。對他們的貢獻表示感謝，告訴他們他對公司和對你個人都很重要.就他們的工作表現(xiàn)給予很多的反饋把具有很大暴光度的工作委派給他們，如讓他們代表公司參加重要的會議，從事與媒體打交道的工作等。向員工宣傳公司在社會上的聲譽，例如南網公司進入500強這一事件可以激發(fā)員工的榮譽感和歸屬感。第四十七頁，共六十五頁。4、挑戰(zhàn)激勵把需要特殊技能的挑戰(zhàn)性的工作委派給他們。增加他們對工作的自主性。給他們工作的空間，不要對他們指手畫腳。創(chuàng)造能開發(fā)員工技能的工作機會。盡量避免把簡單單調的工作委派給他們。強調他們的技能對組織成功的重要性。第四十八頁，共六十五頁。5、目標或愿景激勵

與他們交流組織的愿景和組織的美好未來把能達到目標的信心傳遞給他們將他們所承擔的工作對目標實現(xiàn)的貢獻告訴他們將公司重要的信息與員工分享讓他們參與組織戰(zhàn)略的制定和決策過程*第四十九頁，共六十五頁。管理組織氛圍的技巧

掌握組織成員的士氣和情緒狀態(tài)

營造良好工作氣氛、培養(yǎng)情緒領導人__第五十頁，共六十五頁。掌握組織成員的士氣和情緒狀態(tài)不能按時完成工作上班時間干自己的事不愿加班或自愿做額外的工作盡量逃避任務工作經常出錯或需要重做不愿參與團體合作常常抱怨工作或同事拒絕服從指示“六十分原則”第五十一頁，共六十五頁。班組長員工激勵的10項原則相信自己有無限的激勵潛能肯定員工及其工作的價值激勵要因人而異顯露出你的精神信賴你的員工獎懲適度公平對待每個員工合理訂定目標精神激勵與物質激勵相結合獎勵正確的事情第五十二頁，共六十五頁。對員工進行精神激勵體貼關懷員工關注員工身體健康悉心照顧員工關心員工的家庭不要吝嗇你的微笑、你的贊揚第五十三頁，共六十五頁。三齊心協(xié)力，打造高效團隊團隊的定義團隊管理的核心理念團隊精神高效團隊的特征打造高效班組團隊第五十四頁，共六十五頁。

一個團隊通常是由為數(shù)不多（如少于十五人）、具有互補技能的人員所組成。他們致力于共同的目標，遵循為實現(xiàn)這一目標所設定的共同程序，并共同承擔責任。團隊的定義第五十五頁，共六十五頁。團隊的特點組織模式：以靈活有機為目標的網絡管理模式：以激勵與輔導為重點的教練工作模式：以發(fā)揮個體特長為基礎的合作第五十六頁，共六十五頁。團隊管理的核心內涵一、相信每個人的創(chuàng)新價值二、相信通過合作，可以實現(xiàn)更大的成就三、相信領導行為可以在團隊成員中去培養(yǎng)第五十七頁，共六十五頁。團隊的四種重要角色推進者：團隊中的催化劑和行動的發(fā)起者。貢獻者：團隊中以任務為導向的技術專家或奉獻者。協(xié)調者：團隊中善于溝通和分享信息的談判專家。夢想者：團隊中富于遠見和不斷創(chuàng)新的引領者。第五十八頁，共六十五頁。團隊文化團隊文化是落實到團隊成員行為上的價值觀，它受到團隊帶領者價值觀的深刻影響。第五十九頁，共六十五頁。團隊精神=團結+理解+溝通+協(xié)作+信任

第六十頁，