酒店客房部日常管理制度

酒店客房部日常管理制度1.總則為了規(guī)范酒店客房部的日常工作，提高客房服務(wù)質(zhì)量，增強客人滿意度，制定本管理制度。2.客房部職責(zé)客房部是酒店服務(wù)的重要部門之一，負責(zé)提供客房服務(wù)、客房清潔、客房物資管理、客房維修等工作。具體職責(zé)如下：提供優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)?？头坎恳ＷC客房干凈整潔，床單、被套、毛巾等用品的更換要及時，為客人提供高品質(zhì)、舒適的住宿體驗。做好客房清潔?？头坎恳鶕?jù)酒店的清潔標準，認真細致地清潔客房，保證客人的健康和環(huán)境衛(wèi)生?？头课镔Y管理?？头坎恳鶕?jù)客房用品的使用情況及時調(diào)整采購計劃，保證客人的需求得到滿足，同時要做好客房物資的存儲和管理，避免浪費和損耗?？头烤S修?？头坎恳３挚头考霸O(shè)施的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理客房維修問題，以保證客人住宿舒適。3.崗位責(zé)任酒店客房部崗位分為客房服務(wù)員、客房維修工、客房清潔工三類。對于不同的崗位，要明確其工作職責(zé)和崗位責(zé)任。3.1客房服務(wù)員客房服務(wù)員主要負責(zé)客房的日常服務(wù)工作，具體職責(zé)包括：檢查客房設(shè)施是否正常運作，建議維修工進行維修；隨時提供客房內(nèi)需要的物品和服務(wù)；及時更換被褥、毛巾、浴巾等客房用品；對客房清潔工作進行檢查和驗收；輸出客房服務(wù)質(zhì)量報告。3.2客房維修工客房維修工主要負責(zé)客房設(shè)施維修和保養(yǎng)工作，具體職責(zé)包括：負責(zé)客房內(nèi)設(shè)施的維修和保養(yǎng)，如空調(diào)、電視、燈具等；負責(zé)客房電器的維修和保養(yǎng)，如洗衣機、烘干機等；維修工作時需要與客房服務(wù)員進行溝通，確保維修時間和進度；輸出客房設(shè)施維修和保養(yǎng)報告。3.3客房清潔工客房清潔工主要負責(zé)客房內(nèi)的清潔工作，具體職責(zé)包括：對客房進行清潔，保證房間整潔干凈；更換床單、被套、毛巾等客房用品；根據(jù)酒店清潔標準進行清潔工作；輸出客房清潔質(zhì)量報告。4.工作流程客房部每日工作流程如下：客房清潔工向客房服務(wù)員領(lǐng)取客房清潔任務(wù)；客房清潔工對客房進行清潔；客房清潔工對客房清潔質(zhì)量進行自檢；客房清潔工將清潔任務(wù)完成情況報告給客房服務(wù)員；客房服務(wù)員對客房服務(wù)質(zhì)量進行檢查；客房服務(wù)員對客房內(nèi)設(shè)施的使用情況進行檢查，建議維修工進行處理；客房服務(wù)員將客房服務(wù)報告提交給客房領(lǐng)班。5.工作標準客房部工作標準應(yīng)嚴格按照酒店制定的各項制度和要求執(zhí)行?？头壳鍧崳嚎头壳鍧崙?yīng)根據(jù)酒店清潔標準進行執(zhí)行，保證客房內(nèi)的環(huán)境整潔衛(wèi)生。客房罰款：對于因客人原因造成的客房損壞，客戶應(yīng)按照酒店規(guī)定進行罰款?？头繕藴剩壕频晷枰獮榭腿颂峁┦孢m的住宿環(huán)境，客房內(nèi)設(shè)施、用品要保證高品質(zhì)，以滿足客人的需求?？头垦航穑壕频昕梢砸罂腿嗽谌胱∏袄U納押金，以應(yīng)對不當行為或其他意外情況的發(fā)生。6.結(jié)束語客房部日常管理制度是酒店提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客人需求的重要保障?？头坎康墓ぷ饕?guī)范、流程要