知識(shí)管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

客戶關(guān)係管理系統(tǒng)通用數(shù)碼股份有限公司資深顧問(wèn)李育誠(chéng)第一頁(yè)，共四十一頁(yè)。Agenda客戶應(yīng)用誰(shuí)適合我？GD-CRM系統(tǒng)賣點(diǎn)GD-CRM系統(tǒng)實(shí)機(jī)展示經(jīng)銷商的好康第二頁(yè)，共四十一頁(yè)?？蛻魬?yīng)用凌華科技(股票代號(hào)：6166)普誠(chéng)科技(股票代號(hào)：6129)技嘉科技(股票代號(hào)：2376)廷漢企業(yè)臺(tái)灣固網(wǎng)(股票代號(hào)：3139)凌泰科技(股票代號(hào)：6198)集嘉通訊英商壯生和壯生第三頁(yè)，共四十一頁(yè)。各行業(yè)分佈情形高科技業(yè)技嘉科技(股票代號(hào):2376)信邦電子(股票代號(hào):3023)普誠(chéng)科技(股票代號(hào):6129)寶聯(lián)電腦(股票代號(hào):5450)華立企業(yè)(股票代號(hào):3010)凌華科技(股票代號(hào):6166)立碁電子(股票代號(hào):8111)光菱電子(股票代號(hào):8032)凌泰科技(股票代號(hào):6198)集嘉通訊信咚企業(yè)、力潔光電、揚(yáng)曲、信溪光電、原形颱風(fēng)眼、立治電信業(yè)臺(tái)灣固網(wǎng)(股票代號(hào):3139)交通運(yùn)輸業(yè)大榮貨運(yùn)(股票代號(hào):2608)化工業(yè)聯(lián)成化學(xué)(股票代號(hào):1313)煜盛高鼎化學(xué)服務(wù)業(yè)康林人力新進(jìn)旅行社威赫廣告、威進(jìn)、愛(ài)發(fā)宇聯(lián)科技、馬路科技、鼎翰、優(yōu)易資訊學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)吳鳳技術(shù)學(xué)院修平技術(shù)學(xué)院康寧護(hù)校雲(yún)林科技大學(xué)醫(yī)療相關(guān)壢新醫(yī)院英商壯生和壯生再生緣哈佛健診傳統(tǒng)製造業(yè)士林電機(jī)(股票代號(hào):1503)車王電子(股票代號(hào):1533)臺(tái)灣東方馬達(dá)、谷源塑膠貿(mào)易業(yè)廷漢企業(yè)、思慈第四頁(yè)，共四十一頁(yè)。誰(shuí)適合我？公司規(guī)模、人數(shù)如二岸三地、或業(yè)務(wù)有5人以上行業(yè)屬性偏業(yè)務(wù)導(dǎo)向或服務(wù)導(dǎo)向的公司目前希望進(jìn)行作業(yè)商機(jī)管理服務(wù)管理行銷管理預(yù)算多寡5人版軟體費(fèi)用約29萬(wàn)第五頁(yè)，共四十一頁(yè)。GD-CRM系統(tǒng)賣點(diǎn)管理面業(yè)務(wù)責(zé)任銷售區(qū)域範(fàn)圍大有業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、行銷管理需求全球化管理(經(jīng)銷商、客戶)有業(yè)務(wù)專案管理需求(ODM性質(zhì)的)增進(jìn)主管與員工的互動(dòng)系統(tǒng)面?zhèn)€人化設(shè)計(jì)多語(yǔ)系的操作介面核心Unicode設(shè)計(jì)多時(shí)區(qū)管理第六頁(yè)，共四十一頁(yè)。經(jīng)銷商的好康特約經(jīng)銷商銷售8折、願(yuàn)意負(fù)責(zé)服務(wù)的7折黃金經(jīng)銷商銷售7折、願(yuàn)意負(fù)責(zé)服務(wù)的6折季出貨NT50萬(wàn)白金經(jīng)銷商銷售6折、願(yuàn)意負(fù)責(zé)服務(wù)的45折季出貨NT100萬(wàn)寶石經(jīng)銷商銷售5折、願(yuàn)意負(fù)責(zé)服務(wù)的35折季出貨NT150萬(wàn)鑽石經(jīng)銷商銷售4折、願(yuàn)意負(fù)責(zé)服務(wù)的25折季出貨NT200萬(wàn)第七頁(yè)，共四十一頁(yè)。一定有的好康每年度經(jīng)銷大會(huì)不定期教育訓(xùn)練課程不定期各行業(yè)別CRM應(yīng)用之說(shuō)明Demo機(jī)之安裝第八頁(yè)，共四十一頁(yè)。歡迎指教與洽詢第九頁(yè)，共四十一頁(yè)。附件：產(chǎn)品介紹第十頁(yè)，共四十一頁(yè)。GD-CRM系統(tǒng)功能劃分PersonalizationManagerWebServiceManagementReportingManagerQuotationManagementRelationshipManagementKnowledgeManagementCompetitorManagementERPConnectorWorkflowConnectorSalesOpportunityManagementDirectMailManagerE-mailManagementCampaignManagementCustomerInformationRepository第十一頁(yè)，共四十一頁(yè)。完整的客戶資料庫(kù)公司基本資料、財(cái)務(wù)資料分公司或分工廠資料連絡(luò)人資料企業(yè)集團(tuán)、關(guān)係企業(yè)資料往來(lái)文件、相關(guān)合約、規(guī)劃書(shū)資料CustomerInformationRepository企業(yè)集團(tuán)子集團(tuán)公司文件連絡(luò)人第十二頁(yè)，共四十一頁(yè)。有效的案例追蹤與管理充分掌握銷售案例相關(guān)資訊客戶歷史連絡(luò)記錄管理。歷史報(bào)價(jià)資料及文件管理。結(jié)合業(yè)務(wù)行事曆，並自動(dòng)提醒。銷售預(yù)測(cè)管理掌握案例等級(jí)、把握度、預(yù)算、時(shí)程…各種角度的自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)及分析報(bào)表。SalesOpportunityManagement第十三頁(yè)，共四十一頁(yè)?？焖俳ㄖ闷髽I(yè)知識(shí)庫(kù)知識(shí)管理落實(shí)於整個(gè)銷售循環(huán)當(dāng)中累積客戶開(kāi)發(fā)與案例追蹤的過(guò)程經(jīng)驗(yàn)整合結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化資料，建構(gòu)完整的資料記錄客戶、案例、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等資料可以附加相關(guān)文件報(bào)告檔案經(jīng)由全文檢索快速找尋各類型的文件報(bào)告資料文件、投影片、試算表、PDF…等解決分散的文件管理問(wèn)題，讓各分點(diǎn)能輕鬆查詢與快速的下載文件KnowledgeManagement第十四頁(yè)，共四十一頁(yè)。整合知識(shí)管理與全文檢索資料庫(kù)的紀(jì)錄(Record)可以直接連結(jié)各種文件檔案(Word、Excel、PPT、PDF、…)做為附件，同時(shí)可以經(jīng)由全文檢索(FullTextSearch)快速搜尋所有的資料內(nèi)容。銷售通路資料潛在客戶資料競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)資料聯(lián)絡(luò)人資料經(jīng)銷商資料銷售案例資料產(chǎn)品資料……第十五頁(yè)，共四十一頁(yè)。全文檢索第十六頁(yè)，共四十一頁(yè)?？焖俳ㄖ闷髽I(yè)知識(shí)庫(kù)落實(shí)知識(shí)管理於整個(gè)銷售循環(huán)當(dāng)中。將客戶規(guī)劃書(shū)、客戶新聞簡(jiǎn)報(bào)、樣品規(guī)格書(shū)…等文件連結(jié)成為客戶知識(shí)庫(kù)。將競(jìng)爭(zhēng)者文宣、產(chǎn)品報(bào)告、產(chǎn)業(yè)報(bào)告…等文件連結(jié)成為競(jìng)爭(zhēng)者知識(shí)庫(kù)。將公司產(chǎn)品型錄、規(guī)格書(shū)、說(shuō)明書(shū)…等文件連結(jié)成為公司產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)。……知識(shí)文件集中管理及備份，同時(shí)達(dá)成經(jīng)驗(yàn)分享與知識(shí)累積。提供多文件主機(jī)自動(dòng)複製機(jī)制，解決分散的文件管理問(wèn)題，讓各分點(diǎn)能輕鬆查詢與快速的下載文件。第十七頁(yè)，共四十一頁(yè)。報(bào)表管理提供EXCEL報(bào)表樣板製作概念，讓您更靈活地設(shè)計(jì)出各種符合企業(yè)需求的管理性報(bào)表。不需撰寫(xiě)任何一行程式，5分鐘內(nèi)即可快速地製作出各種樣式的報(bào)表﹝如：清單、憑証、明細(xì)表等﹞。經(jīng)由報(bào)表夾儲(chǔ)存功能，隨時(shí)查詢並下載先前所產(chǎn)生之各種報(bào)表，節(jié)省重新產(chǎn)生之時(shí)間。透過(guò)報(bào)表排程機(jī)制，由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生並郵寄管理性報(bào)表。提供企業(yè)智慧功能，輕鬆完成多維度資料分析及圖形化展現(xiàn)功能。ReportingManager第十八頁(yè)，共四十一頁(yè)。100%彈性化報(bào)表製作與管理使用Excel做為報(bào)表樣板(Template)，3分鐘就可以學(xué)會(huì)，報(bào)表設(shè)計(jì)不求人。第十九頁(yè)，共四十一頁(yè)。Excel樞紐分析圖表結(jié)合Excel樞紐分析圖表，提供企業(yè)智慧，輕鬆完成多維度資料分析及圖形化展現(xiàn)功能。第二十頁(yè)，共四十一頁(yè)。自動(dòng)排程報(bào)表與電子郵件整合運(yùn)用透過(guò)報(bào)表排程機(jī)制，由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生並郵寄管理性報(bào)表。經(jīng)由報(bào)表夾儲(chǔ)存功能，隨時(shí)查詢並下載先前所產(chǎn)生之各種報(bào)表，節(jié)省重新產(chǎn)生之時(shí)間。第二十一頁(yè)，共四十一頁(yè)。自動(dòng)排程報(bào)表與電子郵件整合運(yùn)用只要一次設(shè)定，系統(tǒng)自動(dòng)定期產(chǎn)生報(bào)表，Email到您的信箱之中，達(dá)成自動(dòng)化管理。第二十二頁(yè)，共四十一頁(yè)。智慧型關(guān)係網(wǎng)絡(luò)管理提供由上到下完整地資料關(guān)係展現(xiàn)，包含：集團(tuán)關(guān)聯(lián)網(wǎng)、公司關(guān)聯(lián)網(wǎng)及連絡(luò)人關(guān)聯(lián)網(wǎng)等。提供智慧型客戶關(guān)係網(wǎng)絡(luò)搜尋，有效率地萃取出公司與公司間、連絡(luò)人與連絡(luò)人間之最短關(guān)聯(lián)路徑。提供公司關(guān)係建立機(jī)制，形成企業(yè)上下游關(guān)聯(lián)地圖，以作為銷售策略擬定之依據(jù)。提供連絡(luò)人關(guān)係建立機(jī)制，形成企業(yè)內(nèi)部人際決策網(wǎng)絡(luò)，以作為銷售階段推進(jìn)之依據(jù)。RelationshipManagement第二十三頁(yè)，共四十一頁(yè)。人際關(guān)係網(wǎng)絡(luò)管理人際關(guān)係在業(yè)務(wù)銷售過(guò)程中，經(jīng)常扮演著關(guān)鍵的角色，GD-CRM提供您連絡(luò)人關(guān)係建立機(jī)制，形成企業(yè)內(nèi)部人際決策網(wǎng)絡(luò)，以作為銷售階段推進(jìn)之依據(jù)。第二十四頁(yè)，共四十一頁(yè)。智慧型人際關(guān)係網(wǎng)絡(luò)搜尋第二十五頁(yè)，共四十一頁(yè)。知己知彼的競(jìng)爭(zhēng)者管理充分掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)資訊公司基本資料、財(cái)務(wù)資料、連絡(luò)人。分公司或分工廠資料。相關(guān)文件或產(chǎn)品資料。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手行銷活動(dòng)資料。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶資料相關(guān)購(gòu)買資訊、滿意度、追蹤複查。建立競(jìng)爭(zhēng)歷史知識(shí)庫(kù)案例的SWOT分析、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。勝利或失敗分析與統(tǒng)計(jì)。CompetitorManagement第二十六頁(yè)，共四十一頁(yè)。網(wǎng)路服務(wù)管理快速建置公司內(nèi)部討論區(qū)公司公告、員工討論區(qū)。產(chǎn)品資訊、活動(dòng)討論區(qū)。內(nèi)部研發(fā)討論區(qū)。提供客戶、會(huì)員相關(guān)討論區(qū)對(duì)外公開(kāi)討論區(qū)WebServiceManagement第二十七頁(yè)，共四十一頁(yè)。直效郵件管理彈性而有效的一對(duì)一行銷工具郵遞名單可由外部直接匯入或由CRM直接匯入。郵件傳送記錄直接回寫(xiě)到CRM系統(tǒng)，可查詢歷史記錄。自動(dòng)處理發(fā)送回覆郵件或客戶取消訂閱功能強(qiáng)大的發(fā)信機(jī)制多執(zhí)行緒Email有效性檢查多郵件傳送主機(jī)(SMTP)直接匯入Word或FrontPage所編輯的網(wǎng)頁(yè)作為郵件傳送內(nèi)容。DirectMailManager第二十八頁(yè)，共四十一頁(yè)。報(bào)價(jià)管理方便快速產(chǎn)生報(bào)價(jià)單完整記錄報(bào)價(jià)內(nèi)容與相關(guān)資料產(chǎn)品規(guī)格與價(jià)格、計(jì)價(jià)方式、折扣型態(tài)…附件檔案輕鬆掌握?qǐng)?bào)價(jià)資訊報(bào)價(jià)單狀態(tài)歷史報(bào)價(jià)彈性自訂報(bào)價(jià)單格式QuotationManagement第二十九頁(yè)，共四十一頁(yè)。量身訂做的客製化管理彈性的系統(tǒng)客製化管理可以依據(jù)公司需求自訂欄位使用Excel輕鬆自訂報(bào)表及Pivot分析表人性化的個(gè)人參數(shù)設(shè)定包含畫(huà)面檢視、資料查詢條件、

資料標(biāo)籤、排程報(bào)表…。設(shè)定符合個(gè)人需求的語(yǔ)言別、時(shí)區(qū)別、

時(shí)間顯示格式…等參數(shù)。PersonalizationManager第三十頁(yè)，共四十一頁(yè)。電子郵件管理完整的管理客戶往來(lái)Email集中管理客戶往來(lái)電子郵件直接拖放即可上傳Email自動(dòng)建立Email與客戶連絡(luò)人的關(guān)聯(lián)結(jié)合全文檢索，快速搜尋客戶往來(lái)電子郵件，建置完整知識(shí)庫(kù)。E-mailManagement第三十一頁(yè)，共四十一頁(yè)。ERPConnectorCRM直接連接公司現(xiàn)有ERP系統(tǒng)客戶歷史交易查詢與分析產(chǎn)品價(jià)格與歷史報(bào)價(jià)查詢產(chǎn)品庫(kù)存狀況查詢信用評(píng)等及應(yīng)收帳款查詢ERPConnectorOracleERPTIPTOPWorkflowERPSmartERPERPConnectorGD-CRM???第三十二頁(yè)，共四十一頁(yè)。WorkflowConnector應(yīng)用電子工作流程強(qiáng)化作業(yè)管理業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)管理。行銷活動(dòng)管理。服務(wù)記錄管理。客訴流程管理。……WorkflowConnectorEasyFlowWebFlowAgentFlowUltimasWorkflowConnectorGD-CRM???第三十三頁(yè)，共四十一頁(yè)。行銷活動(dòng)管理各種行銷活動(dòng)管理與追蹤及分析研討會(huì)參展廣告問(wèn)卷調(diào)查……CampaignManagement第三十四頁(yè)，共四十一頁(yè)。1對(duì)1行銷的尚方寶劍

─GD-CRM電郵快遞第三十五頁(yè)，共四十一頁(yè)。實(shí)現(xiàn)一對(duì)一行銷的工具

─DirectMail快速的將您要傳遞給客戶的各種訊息，藉由電子郵件的傳遞，準(zhǔn)確、快速地傳送到客戶的手中。產(chǎn)品行銷信函服務(wù)通知信函新聞稿發(fā)送客戶服務(wù)通知電子報(bào)服務(wù)會(huì)員通知維護(hù)合約續(xù)約通知公司公告通知電子問(wèn)卷調(diào)查其他更多的應(yīng)用……

個(gè)人化管理網(wǎng)路服務(wù)管理報(bào)表管理報(bào)價(jià)管理關(guān)係管理知識(shí)管理競(jìng)爭(zhēng)管理ERP聯(lián)結(jié)器工作流程聯(lián)結(jié)器銷售機(jī)會(huì)管理直效郵件管理客戶郵件管理行銷活動(dòng)管理客戶資訊中心第三十六頁(yè)，共四十一頁(yè)。電郵快遞特性支援多郵件主機(jī)(SMTP)分散式同步傳送。支援SMTP帳號(hào)及密碼登入。SMTP登入支援NT挑戰(zhàn)與回應(yīng)(NTLM)。支援DNS郵件傳送，沒(méi)有郵件主機(jī)(SMTP)一樣可以傳送郵件。提供郵件傳送測(cè)試模式，大量傳送前，可以先選擇小量測(cè)試。支援名單電子郵件檢查功能，防止傳送無(wú)效的Email。電子郵件檢查使用多重執(zhí)行緒來(lái)進(jìn)行，速度超快。支援已傳送名單註記功能，防止郵件重複傳送。第三十七頁(yè)，共四十一頁(yè)。電郵快遞特性(續(xù))支援任意組設(shè)定檔(ConfigFile)設(shè)定。提供系統(tǒng)作業(yè)紀(jì)錄檔(LogFile)。提供郵件名單編輯功能，可自行維護(hù)郵件名單。提供郵件名單匯入精靈，可自動(dòng)辨識(shí)各種TextFile或CSV格式。郵件名單可以直接由CRM系統(tǒng)匯入。郵件傳送紀(jì)錄可以直接更新到CRM系統(tǒng)中，保留所有歷史傳送的紀(jì)錄。自動(dòng)處理發(fā)送回覆郵件或客戶取消訂閱。第三十八頁(yè)，共四十一頁(yè)。電郵快遞特性(續(xù))支援HTML格式及TEXT純文字格式的郵件本文檔。郵件本文檔支援Big5(繁體)、GB-2312(簡(jiǎn)體)、Windows-1252(西歐)、UTF-8(Unicode)等格式。提供郵件本文檔預(yù)覽及編輯功能。可以選擇任何編輯程式所編輯的郵件本文檔，包含F(xiàn)rontPage、Word...等。支援郵件重要性設(shè)定，可設(shè)定為低、中、高。郵件本文檔如果有包含本地圖片內(nèi)容，將自動(dòng)箝入(Embeded)，防止郵件本文圖片缺漏。支援附件檔傳送。第三十九頁(yè)，共四十一頁(yè)。電郵快遞畫(huà)面範(fàn)例第四十頁(yè)，共四十一頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)客戶關(guān)係管理系統(tǒng)。英商壯生和壯生。銷售4折、願(yuàn)意負(fù)責(zé)服務(wù)的25折。