怎樣做好接待工作培訓(xùn)課件

怎樣做好接待工作培訓(xùn)課件第一部分接待基本禮儀最影響你接待水準(zhǔn)的是：第一是你的接待態(tài)度；第二是你的服裝打扮及禮貌；第三是你的說話技巧。一、接待態(tài)度、微笑服務(wù)，態(tài)度誠懇，熱情周到；、不分貧富、親疏，一視同仁；、密切關(guān)注并盡量滿足參觀者的需求，講求誠信；、精神飽滿，傳遞正能量，做學(xué)校形象的推廣大使。二、服裝打扮、著裝：整潔大方，不宜暴露緊身，裙子不宜過短，不穿超短褲，不穿拖鞋。、面容：頭發(fā)干凈整潔，面容自然清爽，長(zhǎng)發(fā)可梳成馬尾或盤髻，可著淡妝，忌濃妝艷抹，不染指甲，不佩戴夸張的首飾（如大圈耳環(huán)）。、姿態(tài)：端莊大方，舉止得體。三、說話技巧、語調(diào)溫和親切，音量適中，盡量講普通話；、語言文明，多用敬語，適當(dāng)?shù)毓ЬS與贊美；、表述流暢，有邏輯性、幽默感；、認(rèn)真聆聽，積極回應(yīng)；、規(guī)避談話禁忌7第二部分怎樣做好接待工作8一、服務(wù)服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。招生辦公室（下面簡(jiǎn)稱招生辦）的工作實(shí)質(zhì)就是一種服務(wù)，是通過全方位的服務(wù)促成學(xué)生入校的一種手段。服務(wù)質(zhì)量好，給人一種賓至如歸，受關(guān)注和被尊敬的感覺，加上入校動(dòng)員的思想工作，促使學(xué)生入校。近幾年，在生源緊張的情況下，學(xué)校間的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，管理的競(jìng)爭(zhēng)，所以，招生辦的工作必須把服務(wù)質(zhì)量放在首位。9一、服務(wù)、熱情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、責(zé)任服務(wù)10.熱情服務(wù)學(xué)生家長(zhǎng)到學(xué)校參觀總會(huì)有一種陌生的感覺，接待人員的熱情將會(huì)拉近與學(xué)生家長(zhǎng)的距離，產(chǎn)生親切感。熱情不只是口頭說說的事情，它既能表現(xiàn)在你的表情上，又能體現(xiàn)在你的行動(dòng)上。所以要求大家要微笑服務(wù)每一位參觀人員，不怕受累，不厭其煩的幫助參觀人員。從事接待工作要始終微笑掛在臉上，盡心盡力熱情服務(wù)，給招生人員和參觀人員留下了不知疲倦，樂觀積極向上的印象。如果招生老師帶學(xué)生到校參觀時(shí)都會(huì)來找我們。這是招生人員對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可和信任，我們一定要更加熱情周到的做好服務(wù)。11.主動(dòng)服務(wù)想?yún)⒂^人員所想，做參觀人員所做，這種服務(wù)就是主動(dòng)服務(wù)。招生辦工作不能出現(xiàn)非領(lǐng)導(dǎo)安排不做，非家長(zhǎng)學(xué)生要求不做的現(xiàn)象。接待辦工作要積極主動(dòng)，有任務(wù)搶著干，無任務(wù)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)任務(wù)。例如：自己主動(dòng)打掃衛(wèi)生或安排學(xué)生搞好環(huán)境衛(wèi)生、主動(dòng)迎接參觀車輛、主動(dòng)提行李、對(duì)待學(xué)生家長(zhǎng)主動(dòng)送水、主動(dòng)發(fā)放簡(jiǎn)章、主動(dòng)與參觀人員座談等等。只要用心工作，就能發(fā)現(xiàn)問題，發(fā)現(xiàn)需要。例如；在端送茶水時(shí)，一個(gè)學(xué)生都不舉杯喝茶。我們就要主動(dòng)向前詢問是否不愛喝茶？得到答案后，要及時(shí)將茶水換成白開水。還有，一次送參觀人員離校，上車前有幾個(gè)女生皺著眉頭，好像害怕什么，詢問得知這幾個(gè)學(xué)生坐車暈車，服下暈車藥后，才高興的上車回家。12.責(zé)任服務(wù)服務(wù)既有語言也有行動(dòng)，在服務(wù)時(shí)，你要對(duì)你所說的所做的負(fù)責(zé)任。不但要對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)任，也要為自己所服務(wù)的招生老師和所帶隊(duì)伍負(fù)責(zé)任。對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)任就是一定要謹(jǐn)記不利于學(xué)校的話不說，不利于學(xué)校的事不做。心中必須樹立校榮我榮，校辱我恥的意識(shí)。要求有大局意識(shí)，要求有主人翁的意識(shí)。細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)稱你穿著不得當(dāng)，就會(huì)引起很多誤會(huì)，給參觀者留下不好的印象。反之則體現(xiàn)學(xué)校的整體形象。例如，曾有家長(zhǎng)這樣評(píng)價(jià)：老師端莊大方，穿著得體正規(guī)，這個(gè)學(xué)校的管理肯定不錯(cuò)。對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，也要時(shí)刻以學(xué)校大局為重，輕傷不下火線，小病不離工作。參觀隊(duì)伍來校再晚也要堅(jiān)持到底，善始善終。13.責(zé)任服務(wù)對(duì)招生老師負(fù)責(zé)任就是不辜負(fù)招生老師的信任。招生老師前期工作已經(jīng)做到參觀完就交學(xué)費(fèi)的情況。我們就要接好接力棒，千方百計(jì)取得家長(zhǎng)的信任，將學(xué)生留住，順利的入校學(xué)習(xí)。對(duì)待不好說話的家長(zhǎng)，我們可以給孩子做工作，讓孩子做自己家長(zhǎng)的工作，家長(zhǎng)一般沒辦法說服自己的孩子學(xué)習(xí)。這時(shí)需要我們以朋友的身份，針對(duì)不同類型的學(xué)生，做不同內(nèi)容的講解。例如：面對(duì)除了學(xué)習(xí)不行，做什么都行的孩子，我們要將學(xué)習(xí)的內(nèi)容輕描淡寫，側(cè)重他感興趣的內(nèi)容。我們可以說：到我們學(xué)校是來掌握一技之長(zhǎng)，習(xí)得謀生技巧的。怎么樣才能謀生？考的孩子在單位不一定受歡迎，而能說會(huì)道，會(huì)辦事，會(huì)處理人際關(guān)系的才受歡迎。所以，你來到咱們學(xué)校爭(zhēng)取參加各種活動(dòng)，可以取得多種證書。也可以憑自己的能力加入到班干部、學(xué)生會(huì)中，做好老師的左右手，鍛煉、提高自己的工作能力，管理能力，這樣也是成才之路嘛！14.責(zé)任服務(wù)對(duì)所帶參觀隊(duì)伍負(fù)責(zé)任。隊(duì)伍有大有小，大致以人為界。小隊(duì)伍參觀時(shí)，以說、溝通的方式為主，要制造親切感顧要周到，關(guān)心到每一位學(xué)生的愛好和家長(zhǎng)的問題，力爭(zhēng)帶隊(duì)中記得每一位學(xué)生的名字，并能準(zhǔn)確喊出，搞清每位學(xué)生家長(zhǎng)的特點(diǎn)，這樣參觀下來學(xué)生入校的機(jī)率會(huì)很高，大隊(duì)伍則需要我們以講的形式為主，一定要等到最后一位家長(zhǎng)進(jìn)到你所講解的地方后，再開始你的講解，以保證每位學(xué)生和家長(zhǎng)都能全面完整的參觀。大隊(duì)伍要想保證入校率，必須在完成帶隊(duì)后進(jìn)行單獨(dú)座談。15、與學(xué)生交朋友、與家長(zhǎng)交心、與招生人員提前溝通二、溝通16、與學(xué)生交朋友一名合格教師應(yīng)該做到易接觸、善交流、能引導(dǎo)。無論是在學(xué)習(xí)上，還是生活上都應(yīng)是學(xué)生的好向?qū)Ш门笥?。作為學(xué)校的接待老師，更應(yīng)該通過自己專業(yè)的服務(wù)與獨(dú)特魅力，吸引住來校參觀的學(xué)生，盡快拉近與學(xué)生的心靈距離。所以，我們要放低自己的身份，以尊重學(xué)生的心態(tài)去接觸他們，主動(dòng)發(fā)掘他們的優(yōu)點(diǎn)和可塑造之處，并著重表揚(yáng)，這樣會(huì)非常容易使學(xué)生對(duì)我們產(chǎn)生好感和信任感。最后就能與學(xué)生交成朋友。17.與學(xué)生交朋友例如：一名特愛美的學(xué)生來校參觀，你可以試著贊美她，甚至給她預(yù)約時(shí)間教你盤頭發(fā)、穿著搭配等等，這樣她就會(huì)覺得和你有共同語言，樂于給你說心里話。再例如：一名身高很高很帥的學(xué)生來校參觀，你可以夸贊他值得驕傲的身高和長(zhǎng)相，甚至贊揚(yáng)他的家長(zhǎng)把兒子養(yǎng)的如此帥氣，這樣不僅這個(gè)學(xué)生，就連學(xué)生家長(zhǎng)都覺得你是個(gè)好說話的人。再例如：家庭一般，穿著簡(jiǎn)陋的學(xué)生，你可以放下自己的架子，說明自己以前也是家里很窮，但是人窮志不窮，只要自己努力，堅(jiān)定信心，總有一天你會(huì)成功，在此，大家不要太吝嗇自己的手機(jī)號(hào)碼，想真心的與這樣的學(xué)生交朋友，不妨將自己的手機(jī)號(hào)碼告訴他，晚上或改天給他發(fā)一個(gè)鼓勵(lì)的信息，這樣以來，入學(xué)的可能性就大了。18、與家長(zhǎng)交心學(xué)生上學(xué)的主動(dòng)權(quán)主要是掌握在家長(zhǎng)的手中。這就要求我們?cè)谂c學(xué)生交朋友的同時(shí)，提高自己的立足點(diǎn)，站到學(xué)生家長(zhǎng)的高度。與學(xué)生家長(zhǎng)講解時(shí)注意簡(jiǎn)單易懂，說實(shí)在話，做實(shí)在事。家長(zhǎng)陪孩子參觀，一般就是關(guān)心以下幾點(diǎn)：學(xué)校是不是騙人的？學(xué)校正規(guī)嗎？學(xué)校管的嚴(yán)嗎？學(xué)校安全嗎？學(xué)校能讓孩子學(xué)到真正的技術(shù)嗎？學(xué)校能給孩子分配一個(gè)好工作嗎？在進(jìn)行講解的時(shí)候，接待老師一定注意一個(gè)原則，說話語氣一定要堅(jiān)定自信，并找到充足實(shí)例去證明。19、與家長(zhǎng)交心例如：學(xué)校管的嚴(yán)嗎？嚴(yán)。我們學(xué)校是半封閉式、半軍事化的管理模式，學(xué)工處、班主任、生活老師三管齊下。除此以外學(xué)校對(duì)進(jìn)出校門學(xué)生作息、學(xué)生言行、手機(jī)的使用方面都有嚴(yán)格的管理。我個(gè)人認(rèn)為只有管的好，管的嚴(yán)，才能切實(shí)保證孩子們學(xué)到知識(shí)。家長(zhǎng)您覺得是嗎？這時(shí)家長(zhǎng)們一般的反映就是：是啊。只要管的嚴(yán)就行。得到共識(shí)后，老師們可以幽默的跟上一句：到時(shí)候，家長(zhǎng)別心疼就行。20、與家長(zhǎng)交心再例如：學(xué)校能分配一個(gè)好工作嗎？回答是更應(yīng)堅(jiān)決且自豪。說：咱們的分配是強(qiáng)項(xiàng)。建校近年來一直就是分配。我校合作單位多達(dá)幾家，其中有很多都是知名企業(yè)，而且每年還有多家單位與我校簽約。從而保證我校就業(yè)率。只要肯努力，有技術(shù)，找一份好工作賺錢是很容易的??！學(xué)生對(duì)分配的單位不滿意，可以再分配，我們是無償負(fù)責(zé)到底的。無論分到哪里都有學(xué)校的管理處，多放心啊。所以，分配問題家長(zhǎng)不用擔(dān)心。21、與招生人員提前溝通招生人員主要負(fù)責(zé)學(xué)生和家長(zhǎng)來校參觀前期工作，已經(jīng)使參觀人員頭腦形成了想象中學(xué)校的形象。在接待隊(duì)伍時(shí)，首先與招生人員做好前期溝通，問清楚參觀學(xué)生看重的專業(yè)，這樣避免了全面講解，沒有輕重之分，導(dǎo)致學(xué)生迷失選擇方向。還有在與招生人員溝通時(shí)，要了解個(gè)別學(xué)生的家長(zhǎng)狀況，對(duì)于家庭特殊的學(xué)生在帶隊(duì)過程中多關(guān)注、多鼓勵(lì)。并個(gè)別講解有關(guān)國(guó)家的助學(xué)金、勤工儉學(xué)等方面政策，以此打消學(xué)生入學(xué)的疑慮，促成入校。22、樂于從事接待工作、用心學(xué)習(xí)，善于交流，及時(shí)總結(jié)、不急于介紹學(xué)校專業(yè)，先詢問，再講解、制造親近感、認(rèn)同感、提高認(rèn)識(shí)，掌握全面，有問必答、因人而異軟硬兼施、立場(chǎng)提高，維護(hù)形象、溝通的其他方面、身體是革命的本錢三、做好接待工作的經(jīng)驗(yàn)交流23、樂于從事接待工作愛崗敬業(yè)的第一個(gè)要求是就是樂業(yè)，意思是要充分的認(rèn)識(shí)和了解你的職業(yè)，真心的喜歡你所從事的工作崗位，這也是你干好一份工作必備的基礎(chǔ)條件。從事招生接待的老師一定要真心的喜愛這份工作，不怕苦、累、熱、磨，不計(jì)較得失，一心想把這份特殊的工作做好，這樣的成員才是招生辦最優(yōu)秀的、最受歡迎的人。24、用心學(xué)習(xí)，善于交流，及時(shí)總結(jié)。當(dāng)你樂于從事接待這份工作后，當(dāng)你具備了認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度后，接著就是系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和不斷的鍛煉。來到招生辦不僅僅是為了完成學(xué)校的招生接待任務(wù)，更是為了體現(xiàn)你的價(jià)值，我們不是來混日子，更不是來坐享他人勞動(dòng)成果的。每個(gè)成員都有一個(gè)共同的任務(wù)，就是把來學(xué)校參觀的學(xué)生留下。為了這一目標(biāo)，各位同事一定要用心學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足并改正自己的缺點(diǎn)。新成員要經(jīng)常將在生活上、工作上的遇到的各類問題與老成員交流，虛心向老成員們?nèi)〗?jīng)，作為老成員也會(huì)義不容辭的帶好自己的“徒弟”，讓其盡快勝任。25、不急于介紹學(xué)校專業(yè)，先詢問，再講解學(xué)生來到學(xué)校不要急于講解學(xué)校情況和專業(yè)情況，因?yàn)槿嗽谀吧沫h(huán)境中，不在意你的講解，在意的是他所關(guān)心的問題。例如：廁所在哪里？老鄉(xiāng)選擇哪個(gè)專業(yè)？孩子不能學(xué)的專業(yè)等等。學(xué)會(huì)傾聽，再去詢問，是不錯(cuò)的方法。例如可以問：家是哪里的？喜歡什么專業(yè)？有什么特長(zhǎng)？有什么愛好？家長(zhǎng)有何建議？是否有家人或老鄉(xiāng)在學(xué)校畢業(yè)分配了？在詢問的同時(shí)尋找解說的切入點(diǎn)，這樣的講解才更具有針對(duì)性。26、不急于介紹學(xué)校專業(yè)，先詢問，再講解這一環(huán)節(jié)的交流是必不可少的，它能起到打開僵局，導(dǎo)入主題的作用。在交流時(shí)，最好一問一答，讓學(xué)生和家長(zhǎng)都參與進(jìn)來，盡量避免就你一人說個(gè)不停的現(xiàn)象。與學(xué)生交流，語氣要溫和，多用：是不是?。磕阏f對(duì)嗎？你覺得可以嗎？你能理解嗎？因?yàn)檫@樣的問題回答簡(jiǎn)單，不會(huì)讓學(xué)生回答不上來。與家長(zhǎng)溝通的時(shí)候，因?yàn)槭刂鴮W(xué)生，所以最好不要說孩子不足的地方，這會(huì)讓學(xué)生無地自容，多夸贊，多鼓勵(lì)。27、不急于介紹學(xué)校專業(yè)，先詢問，再講解例如：孩子挺有主見，這是好事，是孩子長(zhǎng)大的標(biāo)志啊。內(nèi)向的孩子心細(xì)，不愛說但心里有數(shù)，做家長(zhǎng)的多引導(dǎo)，在學(xué)校多鍛煉，性格會(huì)逐漸開朗的。對(duì)于喜歡上網(wǎng)的學(xué)生，我一般的做法是：對(duì)學(xué)生在專業(yè)上提高要求。具體方法是：打字快嗎？電腦壞了會(huì)修嗎？想學(xué)會(huì)嗎？玩游戲是技能嗎？學(xué)會(huì)技能再去玩也可以呀，學(xué)校還會(huì)舉行各種比賽，你們有的是機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)。學(xué)校也會(huì)去正確的引導(dǎo)孩子，我們傳授的知識(shí)絕對(duì)是當(dāng)前社會(huì)上需要又實(shí)在技術(shù)，全國(guó)各地遍布我校的畢業(yè)生，從我校畢業(yè)二、三年的學(xué)生現(xiàn)在年薪已達(dá)到、萬，有的自己創(chuàng)業(yè)當(dāng)老板。28、制造親近感、認(rèn)同感講解接待的人員就如同在商場(chǎng)銷售一樣，要想別人掏錢買你的商品，就必須先接受你這個(gè)人，認(rèn)同你的說法。接待的時(shí)候，注意在交談中語言要準(zhǔn)確，神態(tài)要自信，精神要飽滿，給參觀者一種信服的感覺。在與家長(zhǎng)學(xué)生交談時(shí)，注意找到切入點(diǎn)，就是家長(zhǎng)很感興趣的方面主要講解，力爭(zhēng)在切入點(diǎn)上，讓來訪者有認(rèn)同感和親切感。29、制造親近感、認(rèn)同感例如：學(xué)生家長(zhǎng)覺得你的講解水平很高，而且要求自己的孩子向你學(xué)習(xí)時(shí)，這就是切入點(diǎn)。他欣賞你的講解，你就可以說：家長(zhǎng)過獎(jiǎng)了，學(xué)校的老師水平比我高的有很多呢。以后到校我有可能教你的孩子，我可記得孩子的名字啦，以后上課要認(rèn)真聽，不能表現(xiàn)差了啊。還有就是多參加學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，全面發(fā)展自己。這樣就可以樹立孩子的自信心，學(xué)習(xí)就會(huì)有興趣，知識(shí)自然就學(xué)好啦！30、制造親近感、認(rèn)同感再例如：學(xué)生路過老師身邊都問好，這種行為得到了參觀家長(zhǎng)的一致好評(píng)。那么，這個(gè)時(shí)候我們就要借機(jī)發(fā)揮了。來到學(xué)校的學(xué)生不僅僅學(xué)習(xí)技術(shù)，也要學(xué)習(xí)并掌握社會(huì)上做人做事的技巧。見到老師打招呼、問好，就是一個(gè)很好的人際交往習(xí)慣。而這種習(xí)慣在我校很容易養(yǎng)成，因?yàn)閷W(xué)校在這一方面都已經(jīng)形成了好的環(huán)境，在好的環(huán)境里養(yǎng)成好習(xí)慣是非常容易的。做人處事方面不僅學(xué)會(huì)見面問好，學(xué)校還開設(shè)了《三字經(jīng)》《弟子規(guī)》等國(guó)學(xué)教育，教會(huì)他們孝敬父母、尊敬師長(zhǎng)、團(tuán)結(jié)同學(xué)，學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)任、學(xué)會(huì)擔(dān)當(dāng)。時(shí)時(shí)處處提醒學(xué)生：要做事，先做人?？傊?，從切入點(diǎn)展開的溝通，一般會(huì)得到學(xué)生及其家長(zhǎng)的連連點(diǎn)頭。親近感和認(rèn)同感就會(huì)更加深刻。31、提高認(rèn)識(shí)，掌握全面，有問必答要想做一名專業(yè)的，優(yōu)秀的接待人員，必須對(duì)學(xué)校招生的相關(guān)政策了如指掌。對(duì)學(xué)校開設(shè)的專業(yè)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、分配單位、學(xué)校優(yōu)勢(shì)分析、乘車路線、熱門專業(yè)、各專業(yè)的招生人數(shù)、參觀流程及講解等熟記于心。還有招生簡(jiǎn)章中的招生問答、學(xué)校特色倒背如流。這樣，當(dāng)學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行提問的時(shí)候，我們才能做到有問必答，作答堅(jiān)定且流暢。最后，積累一定的接待技巧和接待各類人的經(jīng)驗(yàn)。32、提高認(rèn)識(shí)，掌握全面，有問必答有時(shí)，學(xué)生家長(zhǎng)問的問題很是蹊蹺，甚至不好講解，這時(shí)就要求接待老師隨機(jī)應(yīng)變，妥善處理。例如：我村里有個(gè)學(xué)生是你們學(xué)校的，分配到單位才拿元多，不像你們說的那樣？我們可以這樣說：您是哪里的？學(xué)生叫什么名字？他所分配的單位是什么單位？我可以幫您查一下他的情況。是不是還在試用期??？過了試用期，工資會(huì)有很大程度的提升。如果家長(zhǎng)說這就是轉(zhuǎn)正后的待遇。你就肯定的對(duì)他說，這是不可能的，肯定孩子有所隱瞞，學(xué)校承諾過學(xué)生轉(zhuǎn)正后工資低于元，學(xué)校要退還全部學(xué)費(fèi)，而且賠償經(jīng)濟(jì)損失元。那么一直到現(xiàn)在，學(xué)校沒有收到這些學(xué)生的索賠，那是為什么啊？肯定是理不直，氣不壯啊，隱瞞了自己的收入啊。我們可以到就業(yè)辦，聯(lián)系學(xué)生所在的單位，就可以查到孩子近幾個(gè)月的工資情況，他們會(huì)在半小時(shí)之內(nèi)將他的工資表發(fā)到學(xué)校的郵箱里。學(xué)校前些時(shí)候就有個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)說孩子工資低，最后一查孩子每個(gè)月平均發(fā)元左右，因?yàn)檎劻艘粋€(gè)女朋友，花銷不少，所以隱瞞了真實(shí)工資，造成了誤會(huì)。如果有問題也可以直接找學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)。33、因人而異軟硬兼施隨著接待水平的不斷提高，你會(huì)發(fā)現(xiàn)到學(xué)校參觀的學(xué)生、家長(zhǎng)或老師都有很明顯的特點(diǎn)。有的喜歡你接待時(shí)想的全面，講解周到，語言溫和親切。有的卻喜歡你講解簡(jiǎn)潔明了，表達(dá)干脆利索。我們要根據(jù)不同喜好的人，采取不同的講解方式，才能更好更快的促成學(xué)生入學(xué)。當(dāng)女家長(zhǎng)帶孩子參觀時(shí)，你需要注意講解一定要細(xì)，細(xì)到幾點(diǎn)起床，細(xì)到一份菜多少錢，細(xì)到考什么證，考試費(fèi)多少，這些都不為過。因?yàn)榕议L(zhǎng)本身就是特別細(xì)心的，送到學(xué)校有種種的不放心。當(dāng)男家長(zhǎng)帶孩子參觀時(shí)，講解就要干凈利索，不用婆婆媽媽。只要學(xué)生選好了專業(yè)，家長(zhǎng)認(rèn)可了學(xué)校，基本上算是大功告成了。34、立場(chǎng)提高，維護(hù)形象作為學(xué)校的窗口，維護(hù)好個(gè)人的形象就是維護(hù)學(xué)校形象。但不是個(gè)人靚麗了學(xué)校就靚麗了。作為招生辦成員，應(yīng)努力講解學(xué)校的優(yōu)勢(shì)，抓住來訪人員的心理，推薦適合的專業(yè)。忌諱與其他學(xué)校進(jìn)行對(duì)比，更不許說其他學(xué)校的缺點(diǎn)和不足。這也是體現(xiàn)學(xué)校素質(zhì)，維護(hù)學(xué)校形象之一點(diǎn)?？傊猩k的成員要站到學(xué)校的高度開展工作。35、溝通的其他方面注意在講解專業(yè)前，要求所有學(xué)生家長(zhǎng)全部到位后再講解，這樣能體現(xiàn)學(xué)校會(huì)照顧到每一位學(xué)生，不會(huì)造成隊(duì)伍拖長(zhǎng)，聽不清楚的問題。在路上行走時(shí)不要再講解專業(yè)和學(xué)校，可以有針對(duì)性的問一些學(xué)生個(gè)人及家庭方面的問題。注意用聊天的語氣與學(xué)生溝通。例如這個(gè)時(shí)候可以問學(xué)生喜歡什么專業(yè)啊？要不要老師幫忙選擇一下啊？你對(duì)學(xué)校的印象如何啊？還有什么比較關(guān)心的問題嗎？你家里有沒有兄弟姐妹?。考依镉惺裁唇?jīng)濟(jì)來源?。繝敔斈棠潭啻竽挲g??？平時(shí)有什么興趣愛好啊？今年的流行什么顏色??？有時(shí)間有機(jī)會(huì)的話來老師家做客等等。36、身體是革命的本錢近幾年，生源急劇減少，各地學(xué)校為了生存，千方百計(jì)的尋找生源，甚至出現(xiàn)了搶生源的現(xiàn)象。每年的月份到月份是招生的高峰期，時(shí)間緊任務(wù)重，當(dāng)我們的招生人員終于將學(xué)生帶到學(xué)校時(shí)行參觀時(shí)，我們必須給力，通過我們的講解和做工作，讓學(xué)生心甘情愿的留下學(xué)習(xí)。怎樣叫給力呢？最根本的一點(diǎn)必須做到，那就是注意自己的身體。關(guān)鍵時(shí)候不掉鏈子。只要有需要，我們就能充滿熱情的完成任務(wù)。在緊張的接待工作中，接待人員必須注意飲食，帶隊(duì)過程多喝水，注意保護(hù)嗓子。工作中同事們也要多關(guān)心，相互之間勤提醒。出現(xiàn)身體脫水、發(fā)燒、中暑和失聲現(xiàn)象要及時(shí)告知同事，趕緊醫(yī)治，這樣才能關(guān)鍵時(shí)候不掉鏈子。37四、接待流程、給學(xué)生做簡(jiǎn)介：（）招生對(duì)象；（）中大專連讀；（）學(xué)制；（）費(fèi)用；（）就業(yè)環(huán)境。、收集學(xué)生信息：聯(lián)系方式；家庭住址；喜歡的專業(yè)。、確定來校報(bào)名時(shí)：應(yīng)收?qǐng)?bào)名費(fèi)及入學(xué)時(shí)應(yīng)交的資料（身份證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件及寸寸彩照）；發(fā)放錄取通知書。、辦理程序：準(zhǔn)備資料、報(bào)名費(fèi)用、登記注冊(cè)、跟蹤服務(wù)及時(shí)鞏固。38第三部分招生技巧一、邀約目的在短時(shí)間內(nèi)讓一個(gè)陌生人拿出自己的時(shí)間來聽我們講話，進(jìn)而達(dá)成約見二、邀約原則這里要做到二選一的原則，確定好時(shí)間和地點(diǎn)，態(tài)度要肯定，不見不散；還要做到四不談（學(xué)校、專業(yè)、費(fèi)用、方式），掛的時(shí)間不要超過分鐘，要保持興奮，盡量不要讓對(duì)方追問。

、準(zhǔn)備好紙和筆：對(duì)學(xué)生傳遞信息的重點(diǎn)做記錄，俗話說好記性不如爛筆頭，這樣無論過久都會(huì)找到相關(guān)的客戶信息，有利于自己業(yè)務(wù)的開展。一定要養(yǎng)成做記錄的好習(xí)慣；、準(zhǔn)備好禮貌用語：禮貌是個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，禮貌的用語將是進(jìn)行商務(wù)面談的良好開端。例如：“您好，我是福建省鴻源技術(shù)學(xué)校招生辦的某某”，“麻煩您”等，語速要適中，太快會(huì)給對(duì)方急躁的感覺；、準(zhǔn)備好講述內(nèi)容：準(zhǔn)備好能夠引起對(duì)方興趣的草稿；、準(zhǔn)備好微笑的聲音：對(duì)方雖然見不到你的人，但可以通過聲音來為你打分。用良好的心情、微笑的聲音來與對(duì)方通話，你會(huì)有收獲；、準(zhǔn)備好客戶資料：對(duì)學(xué)生的背景資料要有基本的了解。如畢業(yè)學(xué)校，中考分?jǐn)?shù)，做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。三、準(zhǔn)備工作四、邀約要點(diǎn)、解疑對(duì)答如流：事實(shí)宜有準(zhǔn)備，學(xué)校的資料和專業(yè)應(yīng)了解透徹，并模擬對(duì)方可能提出的問題，邀約，回答問題態(tài)度一定要肯定果斷，令人感到很有把握樣子，邀約才會(huì)成功。、針對(duì)需要說話：打前弄清對(duì)方的基本需求，才能抓重點(diǎn)。（想上學(xué)）、內(nèi)容點(diǎn)到為止：邀約有關(guān)學(xué)校專業(yè)的內(nèi)容不必說太多，只不過要勾起興趣或引起好奇即可。、明人不說暗話：邀約時(shí)言詞略為神秘只是引起興趣，但對(duì)老朋友則宜采用單刀直入法，才能肯定自我。五、邀約四部曲、引起注意：聲音所帶出來的情緒對(duì)人的心理是有影響的，飽滿熱情的聲音容易讓人愉悅，所以在與學(xué)生家長(zhǎng)通話時(shí)，請(qǐng)用一種很有興奮度的聲音引起對(duì)方的注意；（最好站著打，并保持積極的樂觀的情緒）、提起興趣：在對(duì)方愿意聽你講話的基礎(chǔ)上，找一個(gè)對(duì)對(duì)方有利的理由，（事先設(shè)計(jì)好有利的話術(shù)）引起對(duì)方的興趣；（例如，我們招辦主任對(duì)專業(yè)這塊很有經(jīng)驗(yàn)，你可以來請(qǐng)教他）、提升欲望：在對(duì)方有興趣的話題上加以拓展，但做到點(diǎn)到為止，提起對(duì)方想要了解更多的欲望；、建議行動(dòng)：適時(shí)的終止話題，提出約見。切記，一通的你并不能把學(xué)校和專業(yè)的內(nèi)容介紹清楚，即使能，對(duì)方也沒興趣和時(shí)間來聽你講完，所以只是用來做約見的。六、通常用語（參考）你好,請(qǐng)問是***同學(xué)嗎?

我是，

你好,我是福建省鴻源技術(shù)學(xué)校的學(xué)生或者招生辦老師某某某你怎么知道我??！是學(xué)校提供給我們你的，我們知道你今年考試成績(jī)不理想,不知你現(xiàn)在有什么樣計(jì)劃（是繼續(xù)上學(xué)呢還是打工）情景語言

還沒有想好——那你還會(huì)繼續(xù)上學(xué)嗎？

是的，繼續(xù)上學(xué)啊——那你是復(fù)習(xí)呢，還是找個(gè)好點(diǎn)的學(xué)校上呢？我選擇復(fù)習(xí)——我還想上學(xué)——那你的學(xué)校選擇好了嗎？選好了——你選擇了哪個(gè)學(xué)校？（然后根據(jù)他選擇的學(xué)校自己發(fā)揮，并做紀(jì)錄，讓他感覺到他選擇的學(xué)校好，但是我們的學(xué)校更好，讓他有一種想要了解的欲望，然后再介紹，并回答問題）還沒有——我跟你介紹下我們學(xué)校吧（根據(jù)下面的情況，簡(jiǎn)單的介紹一下，時(shí)間不要超過一分鐘，可以做個(gè)大概的介紹）一、規(guī)模前景

.占地幾百畝,建筑面積多少萬平米,現(xiàn)代化嶄新校園,規(guī)模很大.設(shè)有多少個(gè)專業(yè),在校生多少人,教職工多少人.電腦實(shí)訓(xùn)室，電腦多少臺(tái)、汽車實(shí)訓(xùn)室、護(hù)理實(shí)訓(xùn)室、舞蹈室、鋼琴室、合作單位、語音教室、圖書館、電工電子實(shí)驗(yàn)室、多媒體教室等.申報(bào)省重點(diǎn)校情景語言

二、學(xué)習(xí)模式中大專同讀專技雙修三、師資力量領(lǐng)導(dǎo)班子，學(xué)科帶頭人，專職教師多少人，教師學(xué)歷與資格情景語言

四、管理安全

班主任\宿舍管理員\學(xué)生會(huì)\團(tuán)委\各類社團(tuán)

教官