農(nóng)行績效考核辦法經(jīng)驗交流資料

農(nóng)行績效考核辦法經(jīng)驗交流資料一、以人為本，改變觀念在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的全體作業(yè)中，咱們堅持將以人為本的理念貫穿于打造標桿網(wǎng)點的全過程，詳細體現(xiàn)在兩個方面：一是改動一線職工以為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工程僅僅上級行的事，與自己無關(guān)的錯誤思想。清晰網(wǎng)點職工在打造標桿網(wǎng)點進程中的主人翁位置，使其知曉打造標桿網(wǎng)點、施行網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是農(nóng)行事務(wù)運營轉(zhuǎn)型的需求，個人事務(wù)將是決議我行未來生計與開展的戰(zhàn)略性事務(wù)，“得個人事務(wù)得全國”。一同打造標桿網(wǎng)點也事關(guān)廣闊網(wǎng)點職工的切身利益，事務(wù)的開展依托職工、開展效果由職工與農(nóng)行一同同享。人是生產(chǎn)力中最活潑的要素。因而要充分地調(diào)集網(wǎng)點職工參加打造標桿網(wǎng)點作業(yè)的活躍性、主動性、創(chuàng)造性。二是堅持以人為本，網(wǎng)點營銷從本來運營“產(chǎn)品”向運營“客戶”的思路改變。運營“客戶”就是以客戶為本。打造標桿網(wǎng)點不只經(jīng)過網(wǎng)點形象規(guī)劃、功用設(shè)置、效勞設(shè)備等硬件的改造，給客戶以杰出的視覺形象，還要施行一系列的禮儀效勞、產(chǎn)品開發(fā)、營銷效勞等軟件的修正和完善，為客戶量身定做個性化的產(chǎn)品，讓客戶享受到網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)高效的金融效勞。特別經(jīng)過改造流程規(guī)劃，使事務(wù)體系既契合內(nèi)部處理以及危險操控需求，更多的是要滿意客戶對操作簡、明、快的需求?？蛻舻臐M意度、忠誠度進步了，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型也就取得了實效。二、規(guī)范操作，嚴厲管控在施行打造標桿網(wǎng)點作業(yè)的過程中，咱們正確處理好效勞立異、產(chǎn)品立異、流程立異、營銷立異與操作危險的聯(lián)系，一切的事務(wù)立異均要以能操控其發(fā)生或帶來的操作危險為條件。在規(guī)范操作，嚴厲管控的條件下，完成網(wǎng)點快速開展，是科學(xué)開展觀的實質(zhì)要求。打造標桿網(wǎng)點作業(yè)，不只要對現(xiàn)有的物理網(wǎng)點進行更新改造，對人員整合訓(xùn)練、查核鼓勵機制、營銷理念、事務(wù)流程進行改善和完善，更要重視事務(wù)操作危險的有用操控。在操作環(huán)節(jié)上咱們統(tǒng)籌功率、效勞質(zhì)量和危險操控，遇到問題仔細研討防備和化解操作危險的相關(guān)辦法，并以活躍的情緒做好營銷和效勞。三、優(yōu)化資源，定崗定責(zé)打造標桿網(wǎng)點作業(yè)包含硬件、軟件建造兩個方面，前者首要是指網(wǎng)點布局、裝飾、設(shè)備、設(shè)備、功用分區(qū)等改造，后者首要是指營銷理念建立、事務(wù)流程調(diào)整、勞動組合優(yōu)化、效勞規(guī)范規(guī)范、查核鼓勵機制建立等內(nèi)容。在軟件建造方面，咱們著力在人力資源優(yōu)化裝備、完善查核機制、改善事務(wù)流程、增強網(wǎng)點營銷才能等方面下功夫。針對近年來底層支行年青職工和事務(wù)主干在體系內(nèi)向上活動和向體系外活動，職工老化的實際困難，支行在現(xiàn)有人員的整合上下功夫。在新的人員彌補缺乏的實際情況下，盤活存量，訓(xùn)練運用。盡量緊縮機關(guān)人員，滿意一線網(wǎng)點事務(wù)人員的裝備需求?？傮w上，除按效勞窗口裝備相應(yīng)的柜員外，滿意一個網(wǎng)點一名專職大堂司理，配齊網(wǎng)點擔(dān)任人和管帳主管。人員相對富余的支行，盡可能對網(wǎng)點裝備客戶司理，促進網(wǎng)點營銷作業(yè)良性開展。網(wǎng)點擔(dān)任人、大堂司理的責(zé)任，原則上應(yīng)該是拓寬新客戶，引導(dǎo)和分流客戶，合理整合現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)以及ATM機的事務(wù)承辦量，對只運用傳統(tǒng)事務(wù)的潛在客戶現(xiàn)場營銷新事務(wù)。盡可能地讓網(wǎng)點擔(dān)任人和大堂司理從日常事務(wù)中解放出來，活躍有用地做好營銷作業(yè)。人員比較嚴重的支行網(wǎng)點，可組織由現(xiàn)有柜員在不臨柜的時間段輪番擔(dān)任大堂司理，實施大堂司理責(zé)任，由此形成柜職作業(yè)超時的可計發(fā)加班薪酬。打造標桿網(wǎng)點，崗位裝備和責(zé)任定位十分要害，也是標桿網(wǎng)點查核點評中的一項要點方針。因而，咱們首要配齊了客戶司理，處理了個人客戶司理的崗位裝備和責(zé)任定位長時間缺人空位的短板問題。讓客戶司理聚精會神，在維系SOP規(guī)范效勞營銷中發(fā)揮了更大效果。擬定科學(xué)合理的查核鼓勵機制，增強網(wǎng)點的營銷生機。四、立異思路，加強營銷營銷是一個上下聯(lián)動的體系作業(yè)，支行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門對客戶及其個人集體施行存款類、借款類、中間事務(wù)類的營銷，網(wǎng)點則首要做好合作營銷作業(yè)和客戶引薦上報作業(yè)。支行建立零售事務(wù)產(chǎn)品司理處理崗，一致?lián)萎a(chǎn)品訓(xùn)練、盯梢、營銷及事務(wù)輔導(dǎo)等作業(yè)。對很多的柜面零售事務(wù)特別是收益高的要點事務(wù)，要求在大力做好宣揚的一同，將營銷作業(yè)下移到網(wǎng)點。由大堂司理、網(wǎng)點擔(dān)任人憑借優(yōu)質(zhì)客戶辨認體系，對前來處理事務(wù)的客戶進行分層辨認，有意向性地挑選優(yōu)質(zhì)客戶進行現(xiàn)場營銷、個性化營銷，現(xiàn)場營銷立足于滿意客戶的金融效勞需求，向客戶引薦具有多附加值一同客戶又情愿運用的新事務(wù)、新產(chǎn)品，促進單個客戶對我行的贏利奉獻到達最大化，經(jīng)過互利雙贏，完成網(wǎng)點效益與客戶價值趨向的一致。五、方針鼓勵，查核實現(xiàn)鼓勵機制是引導(dǎo)網(wǎng)點事務(wù)運營作業(yè)的方向標，科學(xué)合理的鼓勵機制能有用的引導(dǎo)網(wǎng)點職工朝著上級行既定的作業(yè)方針和使命施行運營處理。咱們對網(wǎng)點的查核，力求找準產(chǎn)品營銷查核和規(guī)范化效勞查核的平衡點，然后使網(wǎng)點有足夠的精力做好柜面效勞作業(yè)，又有動力有創(chuàng)造性地活躍施行現(xiàn)場營銷，盡力推進網(wǎng)點從“買賣操作型”向“活躍營銷型”改變。網(wǎng)點對柜員實施“基本薪酬+計件薪酬+效勞質(zhì)量掛鉤查核薪酬”的查核形式，做到按月查核實現(xiàn)，然后充分調(diào)集職工的作業(yè)活躍性，進步了柜面效勞質(zhì)量和柜員處理事務(wù)的作業(yè)功率。一同，堅持對打造標桿網(wǎng)點作業(yè)進行定時不定時查看、督導(dǎo)，并準時將各行準則履行情況和作業(yè)進展向分行定時報告。查看成果及時通報，并根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行漢中分行標桿網(wǎng)點查核點評處理辦法》對合格網(wǎng)點進行獎賞，未合格的網(wǎng)點進行了相應(yīng)處分。打造標桿網(wǎng)點盡管取得了必定的成果，但一同也存