某管理咨詢有限公司質(zhì)量培訓(xùn)課程

質(zhì)量管理XXXXXX有限公司質(zhì)量培訓(xùn)課程2023/5/19培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量定義與質(zhì)量目標(biāo)DPU、DPMO與六西格瑪質(zhì)量改進(jìn)的步驟全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理的工具與方法2023/5/19質(zhì)量定義與質(zhì)量目標(biāo)單元一2023/5/19什么是質(zhì)量？質(zhì)量：反應(yīng)實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和

內(nèi)部質(zhì)量----符合技術(shù)指標(biāo)、規(guī)格外部質(zhì)量----顧客滿意程度2023/5/19質(zhì)量提高盈利能力的兩個方面質(zhì)量提高市場收益信譽提高銷量提高價格提高成本減少生產(chǎn)率提高返工和廢品率減少產(chǎn)品擔(dān)保成本減少利潤增加2023/5/19為什么要測量質(zhì)量了解當(dāng)前業(yè)績水平----起點確定改進(jìn)方法和目標(biāo)2023/5/19摩托羅拉的質(zhì)量目標(biāo)到1989年提高10倍到1991年提高100倍每兩年提高十倍

1/1/871/1/891/1/91基線目標(biāo)目標(biāo)六西格瑪質(zhì)量意味著在一百萬個出錯機(jī)會中不多于3.4個缺陷Q10xQ100xQ2023/5/19DPU、DPMO與六西格瑪單元二2023/5/19缺陷任何導(dǎo)致顧客不滿的因素2023/5/19典型缺陷和單位的舉例2023/5/19單位缺陷數(shù)，又稱DPU或D/U，是對質(zhì)量的通用度量。其公式為對任何一個檢查點都可以計算其DPU可對全過程做DPU的求和計算。進(jìn)行求和計算時，可稱為每個單位中的總?cè)毕輸?shù)，或TDUDPU反映每個單位中缺陷的個數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴(yán)重程度單位缺陷數(shù)2023/5/19單位缺陷數(shù)的計算例1職能：財務(wù)產(chǎn)品：財務(wù)報表缺陷：記錄不準(zhǔn)確單位缺陷數(shù)（DPU）的公式為：缺陷數(shù)：56個在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù)單位：每個條目通過該檢查點的單位數(shù)單位數(shù)：50,000DPU=56/50,000=0.0012023/5/19單位缺陷數(shù)的舉例2023/5/19測量DPU的好處A.分析目前的表現(xiàn)B.預(yù)測產(chǎn)品和/或服務(wù)的質(zhì)量C.對產(chǎn)品、服務(wù)、流程定出水準(zhǔn)D.計劃并設(shè)計出工作流程2023/5/19出錯機(jī)會出錯機(jī)會是在每一個單位工作中可能發(fā)生的且最終會導(dǎo)致顧客不滿意的錯誤個數(shù)的最大估計值2023/5/19出錯機(jī)會數(shù)舉例2023/5/19百萬機(jī)會缺陷數(shù)（DPMO）

單位缺陷數(shù)(DPU)×1,000,000百萬機(jī)會缺陷數(shù)(DPMO)=一個單位中的出錯機(jī)會2023/5/19為什么要計算百萬機(jī)會缺（DPMO）因為DPMO是對具有不同復(fù)雜程度的產(chǎn)出進(jìn)行公平度量的通用尺度。2023/5/19校對過的雇員電話號碼本中一共有40,000個條目。假設(shè)共計有3,640個缺陷由排字員找了出來，而編輯也數(shù)出了3,640個缺陷。排字工須一個字母一個字母地操作，所以在按鍵敲打上有44個出錯的機(jī)會。編輯要考慮每個條款中的每一項，他有4個出錯機(jī)會。DPMO舉例2023/5/19百萬頃機(jī)會再缺陷濃數(shù)的瞞計算例1職能吳：鵝財錯務(wù)產(chǎn)品孫：削財虧務(wù)報帖表缺陷毯：懇記纖錄不刷準(zhǔn)確百萬從機(jī)會下缺陷紡數(shù)(DP屠MO烘)的公搬式為缺陷敞數(shù)：公5串6個單位搭缺陷秒數(shù)×食1,讀00蜘0,算00追0單位粱：唱每鄭個條遣目每單陪位中吼出錯救機(jī)會單位港數(shù)：秋5超0,蒸00孤0出錯相機(jī)會董：2DP溫MO濕=(接0.膀00丈1×愈1,窯00佳0,厲00訴0)各/2城=5獎0020擇23倡/5評/1賓2百萬宣機(jī)會儉缺陷適數(shù)的恥舉例20見23捧/5艦/1辛2西格輔瑪（Si仇gm焰a）是什墊么？西格破瑪是它對質(zhì)戶量好辮壞的虧度量報：某慚一過桿程提靈供的到產(chǎn)品邀或服光務(wù)完陶美無面缺的連程度隸。西格陜瑪特憤指某枝個產(chǎn)皆品或島某項鋼服務(wù)惕在運離作過概程中底的完隙善程翼度。換言逗之：在高腰西格庭瑪水商平上哥運行采可以宰縮短盟運轉(zhuǎn)椒周期并達(dá)俱到顧握客完攻全滿棋意。20巖23沃/5束/1喇2度量繩質(zhì)量催的程悅序計算荒缺陷后數(shù)(舍任何弊引起答顧客付不滿贊意的工錯誤總)決定閱適合款的單病位決定在在該劉單位錢下的罩最大袖出錯注機(jī)會劇數(shù)計算蠟單位徑缺陷惑數(shù)(隊DP腥U=遇缺陷崗數(shù)/點單位愈數(shù))計算浴百萬爽機(jī)會籃缺陷南數(shù)百萬由機(jī)會嶺缺陷滿數(shù)=那(單妹位缺陣陷數(shù)逐×1呼,0靜00賓,0下00蹄/出列錯機(jī)頓會數(shù)閣)計算水善平20碎23途/5職/1根2單元季三質(zhì)量煤改進(jìn)城的步等驟20淺23貼/5籮/1餃2質(zhì)量豎改進(jìn)紗的六掘個步妄驟第一蒙步：明確監(jiān)您創(chuàng)子造的狗產(chǎn)品里或提富供的抽服務(wù)奪是什扎么第二踐步：明確陜享用往您的桐產(chǎn)品岔或服離務(wù)的遼顧客普是誰繩，及姓他們錄所關(guān)注的巖事物第三及步：明確齒您為堂了提他供產(chǎn)切品/衛(wèi)服務(wù)雞使顧表客滿仁意，虹您的拒需要是什撓么？第四饑步：制定鮮您的志工作猶過程第五弊步：保證革過程平無差章錯，恩并杜練絕無錫用功第六災(zāi)步：測量浴、分欄析、虹并控冠制已漸改進(jìn)胸的過擱程，陰保證晨不斷完善20劈燕23際/5邁/1愈2第一趕步明確陪您提宗供的妙產(chǎn)品往或服蹤蝶務(wù)（煩換句齊話說蹦--抓--拼您是技做什駕么的淹？）確定選用以洪測量射你的紗產(chǎn)品支或服暖務(wù)的滔單位在第楚一步時焦產(chǎn)生萬的信添息產(chǎn)品/服務(wù)#1產(chǎn)品/服務(wù)#2

集團(tuán)/組織（處理系統(tǒng)）20慚23歡/5呼/1傲2一個役單位是可臘以觀敗察并殃可數(shù)庭的有明恢顯的移、互摔不相座連的衫開始嗎和結(jié)今束點饑，這脂樣可鵲以正響常地載檢查域工作私，即微在該福點上譜可以御判斷竊產(chǎn)品正或服怕務(wù)是爽否可袍以接姓受是離鋼開你脂工作壓地點李的一情件完桿成了迎的工校作與要搶達(dá)到眾的最帝終結(jié)庸果有邪關(guān)系20吃23跌/5護(hù)/1霧2第二慣步明確醒享用銷您的箏產(chǎn)品蒼或服巨務(wù)的嫂顧客耍是誰史，以爆及他即們最企關(guān)心的事啦情（擦換句健話說看您的紙工作券為誰袍而做告？）明確理缺陷琴、次豈品及趁DP晉U的銷定義產(chǎn)品/服務(wù)#1產(chǎn)品/服務(wù)#2

集團(tuán)/組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品/服務(wù)#1的客戶

產(chǎn)品/服務(wù)#2的客戶

產(chǎn)品/服務(wù)#1的客戶之客戶

產(chǎn)品/服務(wù)#1的客戶之客戶

產(chǎn)品/服務(wù)#2的客戶之客戶

產(chǎn)品/服務(wù)#2的客戶之客戶

20販23戰(zhàn)/5割/1帝2第三攔步為了岸提供簽產(chǎn)品夜或服球務(wù)以斬使顧克客滿表意，診請明綱確您郵的需衣求是什辣么？畢（換則句話紅說，賭您完淋成工蜻作時絕需要姐的是規(guī)什么臥？）第三蔬步時莊產(chǎn)生恭的信半息

供應(yīng)商A提供輸入的作用

供應(yīng)商B提供輸入的作用

集團(tuán)/組織（處理系統(tǒng)）產(chǎn)品/服務(wù)#1的客戶產(chǎn)品/服務(wù)#2的客戶產(chǎn)品/服務(wù)#1產(chǎn)品/服務(wù)#220煩23蔥/5址/1殺2第四彈步制定謝工作妖流程在第爸四步時寸產(chǎn)生蜓的信稻息供應(yīng)繳商A提供斤輸入奮的作呢用供應(yīng)碑商B提供勿輸入閥的作晨用集團(tuán)冰/組奶織（處睜理系偷統(tǒng)）產(chǎn)品平/服紙務(wù)#岔1的客醬戶產(chǎn)品撿/服終務(wù)#填2的客豆戶產(chǎn)品獲/服傳務(wù)#線1產(chǎn)品城/服顯務(wù)#坐2工作餅流程徹圖：20朽23磁/5數(shù)/1遞2制定孫工作創(chuàng)流程制定攝工作城流程妖的步耗驟：明確閃該過帽程的嬌各個存具體蓮步驟明確騎各個若步驟羽執(zhí)行靈時的紡先后攀次序椒，以算及每搖個步提驟的愚輸入遭及輸巧出明確等每一源步驟逃內(nèi)完里成的邁程序過程感中的巧全部挺排隊暮等候陽時間每及暫扣存點列明辨一切半工作遣進(jìn)行礙檢查丈的地悔點表明宴出錯猴或工走作不傻圓滿前的原搬因使用傾標(biāo)準(zhǔn)注符號對全坦過程凍進(jìn)行諸一次衡實地蝦檢驗喉以證敲實該終流程快圖的非正確見性20螺23零/5咸/1嚇2常見住的業(yè)儲務(wù)流餐程與欠管理短流程訂單存處理斑流程產(chǎn)品攤開發(fā)木流程服務(wù)心流程銷售咬流程策略良發(fā)展汽流程瓦等管理成流程20常23聚/5螺/1純2流程娛圖中捆所使總用的恐符號流程殺中的鳥步驟冤或任速務(wù)檢查脅點或痕決定貴點暫存國或轉(zhuǎn)蝴儲點20臘23惕/5披/1阻2流程現(xiàn)圖中涼所使踐用的擾符號冒（續(xù)裂）排隊復(fù)或等憶待由確朋定的發(fā)任務(wù)遺和分取任務(wù)構(gòu)成汁的預(yù)旬定好泰的過俯程或分過因程任何雁兩線灰不能迫交叉20可23姥/5放/1岸2運用涉跨部掉門流稍程圖桿的好蝕處將全證系統(tǒng)設(shè)對各編職能杏部門收和個盈人的霸要求課表示嗎出來珍，把娃關(guān)隸系電圖的范信息尿具體盟化標(biāo)示勇出產(chǎn)埋品的津主要雞路徑?jīng)觯汤ㄎ锖壤砺芬睆胶鸵\信息條流動找出平?jīng)]有外價值張的過由程標(biāo)示薯出長導(dǎo)而多井變的龜周期描述是與有壯關(guān)的御措施找出災(zāi)需簡止化的至方面妙和應(yīng)能縮短瞞周期源的方?jīng)]面20急23拔/5歪/1動2繪圖理步驟繪圖欄前的討準(zhǔn)備繪圖對圖格進(jìn)行勉分析對該宵過程惰圖進(jìn)院行改鍬進(jìn)20僅23循/5睛/1圾2準(zhǔn)備杯階段溫的步胸驟1.成立概小組貞，培圍訓(xùn)繪塌圖基鹽本知拾識2.榨確定海明確改的目毯標(biāo)3.測明確方說明薯將繪禾制的獵過程4.翠找到反過程霧的起組點5.億找到遙過程宇的終并點6.粉確定猛跨職容能的臭形式7.具確定澇涉及蛋該過阻程的沃所有誼職能只部門8.結(jié)寫出脅問題蕉清單20鳴23勸/5莫/1見2繪制脾階段受的步婦驟9.擬渴定全維過程下一兼步做迫什么為什李么決定到終洽點結(jié)補束如有悅差異竊,使廢用8購0%蹄會發(fā)棋生的獨工作確定漁并/勁或強遷調(diào)等芝候時坊間確定監(jiān)協(xié)議窯條件10愧.確罷定實澇際的丑周期分配耐給每屑一步轟驟或郵邏輯志上為燈一組害的步潔驟的但時間時間帝必須芝全組含同意總時給間確保畫時間費有意篇義20蛾23至/5界/1辰2分析逮過程含圖的撤步驟11可.找濁出問蜘題12鼓.重平點注掛意“腎應(yīng)該餓如何障”的禍問題13判.對呀“應(yīng)恩該如蘆何”卻重復(fù)丙2、瘡3、申7、槍8步揭驟，品提問撐：該步坡驟的竹目的禮是什牙么？該步仔驟增饅值多責(zé)少？能否鳳做得膊更好故？這樣糖做能齊否解俊決問聚題？然后閱再一驗次計處算周驢期20忘23禍/5羅/1觀2改進(jìn)驅(qū)過程嚴(yán)圖的應(yīng)步驟14吼.制逆定行螺動計渡劃做什誰么誰去久做何時擦做對顧扣客有笑何影炕響書面皂檢查呆完成托情況15燥.安怕排檢渡查/匠落實鉆會議20悠23夏/5廚/1淡2繪制清過程之圖中腔的注萬意事威項應(yīng)把買所有袖的活總動列制入流致程中甩，特感別是瓜那些識輔助鎮(zhèn)職能應(yīng)把業(yè)反饋慎和返希工環(huán)問路列電入其俗中不要挖按理隆想描荷繪現(xiàn)霧在的叛過程短，而冊是按漢它的構(gòu)實際冠情況竄描繪菠（在籌繪圖投期間戶不要安試圖跪定出泊問題抬出現(xiàn)貍的區(qū)鞠域）可以未為過績程圖靈中的志每個池步驟機(jī)編號20緣瑞23病/5類/1愚2業(yè)務(wù)指流程也問題生產(chǎn)牢過程帳對用鹿戶的勵反應(yīng)找較慢生產(chǎn)逃過程司引發(fā)蟲很多觸質(zhì)量幫問題要和工壞作差面錯生產(chǎn)礦過程容成本葛過高生產(chǎn)虧過程悔存在鉗瓶頸界現(xiàn)象乘，使墨得作聲業(yè)有西等待咱現(xiàn)象生產(chǎn)股過程乖有不焦合要默求的耽工作償浪費測或增阻值幅俯度很珠小20妥23困/5亂/1碑2六個關(guān)流程嘴分析徹問題現(xiàn)在院干什廊么？什么網(wǎng)時候尾干？由誰睬來干約？在哪秧兒干拆？干多漠長時華間？如何攝干？20坑23膏/5嬸/1介2流程捷的改隨進(jìn)形請式不斷制改進(jìn)(Co獎nt植in揉uo塑us凈i電mp字ro掛ve段me厭nt)流程慨再造(Re云en抗gi蛛ne談er總in莫g)20腳23耕/5恢/1野2連續(xù)淚不斷老改進(jìn)獻(xiàn)與突篇破性聚改進(jìn)弓的關(guān)環(huán)系20籮23摸/5宵/1沃2流程卻再造消費者需求企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及對流程的業(yè)績要求核心業(yè)務(wù)流程圖詳細(xì)流程圖新設(shè)計的試驗

全面實施新設(shè)計基準(zhǔn)評價設(shè)計準(zhǔn)則關(guān)鍵特性的測量現(xiàn)有生產(chǎn)過程革新觀點

模式確認(rèn)20召23畢/5滴/1竄2核心毒業(yè)務(wù)段流程分過程分過程分過程分過程投入產(chǎn)出業(yè)績目標(biāo)20枕23賢/5驚/1葉2第五芒步保證趙過程論無差隸錯并鵲杜絕國無用釣功，狐在第怖五步時扯產(chǎn)生辟信息第五睡步的拿改進(jìn)照措施特分為士兩類訪：一類潤是為輛了降渠低產(chǎn)抵生差蘆錯概燦率，另一暖類是麻為了塘盡量濁壓縮燒運轉(zhuǎn)床周期供應(yīng)爭商A提供謝輸入恨的作援用供應(yīng)略商B提供蠟輸入閑的作豆用集團(tuán)瀉/組秒織（處則理系舉統(tǒng)）產(chǎn)品歷/服素務(wù)#廁1的客贏戶產(chǎn)品旁/服利務(wù)#島2的客憤戶產(chǎn)品高/服咐務(wù)#等1產(chǎn)品習(xí)/服姑務(wù)#椅2改進(jìn)棟后的聲工作射流程跨圖：20不23悄/5垮/1煩2壓縮范運轉(zhuǎn)崖周期茫的措陵施杜絕階無效僻活動封，包害括不翻必要貴的和阻多余撒的工和作任馬務(wù)及抓步驟杜絕粱排隊商及積宏壓找出眼完成由主要動工作晚任務(wù)吵更加態(tài)有效攻的方瀉法其他者任何勤能減背少錯鈔誤的透方法報，也睜能節(jié)茄約返歌工所宋需的歉時間20曬23紙/5訪/1穩(wěn)2降低泄產(chǎn)生艙誤差價的方蜘法簡化枕主要框工作育任務(wù)對誤支差發(fā)舒生點天的工巾作人蘭員加諸強培穴訓(xùn)提供逮書面教工作謀守則扮或其恢它業(yè)怨務(wù)現(xiàn)的場輔織助材愁料將程逆序及秋格式拿標(biāo)準(zhǔn)且化起離來制定華無失憶誤方貫法，蒙為此懂往往趟要發(fā)衣動群衫眾獻(xiàn)始技獻(xiàn)北策20矛23黨/5利/1鐮2第六辮步測量刊、分浴析、金控制這已改器進(jìn)的僻流程紡以保界證不墾斷走燒向完此善第六女步所骨產(chǎn)生辮的信膚息：

供應(yīng)商A提供輸入的作用

供應(yīng)商B提供輸入的作用

集團(tuán)/組織（處理系統(tǒng)）

產(chǎn)品/服務(wù)#1的客戶產(chǎn)品/服務(wù)#2的客戶產(chǎn)品/服務(wù)#1產(chǎn)品/服務(wù)#2產(chǎn)品/服務(wù)的狀態(tài)信息缺陷數(shù)測定總周期時間測定20丑23伴/5撫/1年2全面幸質(zhì)量侍管理單元娃四20宮23融/5及/1炒2戴明眼質(zhì)量匹管理羊的1貴4要奶點(1帥)企罵業(yè)要戀有堅廳定的刻目標(biāo)(2練)隨孩時吸獻(xiàn)收新續(xù)原理歪和新敘方法(3杏)不夕要依適賴檢店驗來周取得麗質(zhì)量豎，應(yīng)灘重視注過程貪改進(jìn)(4烘)采勿購不砍能以映低價亞競標(biāo)(5鳥)堅錫持對朽整個慈系統(tǒng)哈的改菠進(jìn)(6宿)建謠立崗虜位培閃訓(xùn)機(jī)崗制20谷23良/5蒸/1豎2戴明揉質(zhì)量噴管理杜的1拾4要纖點（續(xù)）(7志)建濟(jì)立新喊的領(lǐng)冷導(dǎo)機(jī)嘆制(8敗)消穩(wěn)除員欺工的糾憂慮(9蜘)消頸除部舞門之嫩間的囑障礙(1拼0)詢不要消空提寧主張(1洪1)僅消除法數(shù)字援限額率，鼓叼勵員消工創(chuàng)歐新(1系2)停尊重癥員工塊的工丟作精熟神(1彼3)匪促進(jìn)幕教育(1弓4)執(zhí)上層絡(luò)管理澤人員貍的貢原獻(xiàn)20散23絹/5阻/1途2(PD綠CA循環(huán)門)發(fā)現(xiàn)提問題握，找砌出原否因為質(zhì)禽量改國進(jìn)制坡定計從劃按預(yù)聽定計何劃組織弱實施計劃團(tuán)是否美能夠浴運行找出爆偏差采取程措施洪糾正進(jìn)行嚇改進(jìn)1.據(jù)計薄劃(Pla題n)2.嬌實敞施(Do)3.壩研任究/睛檢查(St獨ud浙y舅/Che裂ck被)4.綢校錯正(Act疲io熄n)20而23爆/5炊/1統(tǒng)2什么繩是全緣瑞面質(zhì)遺量管忌理(TQ壤M)點？一種衡由顧悉客的港需求付和期臟望驅(qū)省動的逆管理丹哲學(xué)以質(zhì)盼量為匹中心環(huán)，建散立在叛全員饞參與母基礎(chǔ)冰上的律一種鏡管理綢方法銹，其巧目的襯在于茅長期勤獲得刺顧客塔滿意背、組母織成哄員和色社會束的利徒益。20著23內(nèi)/5盤/1賭2質(zhì)量看成本外部箏損失內(nèi)部睬損失預(yù)防叫成本鑒定午成本20瞞23尤/5通/1巧2TQ綱M的要踏素高層揚領(lǐng)導(dǎo)階的承給諾和口帶頭類作用觀念需和組篩織結(jié)血構(gòu)的德基本議改變顧客妙的參墨與小組席訪談燙(Fo水cu卡s丹Gr蜜ou誼p)質(zhì)量怪功能桃部署耍(Q流FD動)連續(xù)須不斷宴改進(jìn)(C志on正ti技nu陰al拴i愧mp近ro積ve鹽me建nt鮮)20舞23哭/5沒/1驚2連續(xù)膽不斷廈改進(jìn)一種六對將施投入顆變?yōu)橄莓a(chǎn)出與的轉(zhuǎn)瓦換過竹程進(jìn)訓(xùn)行永添無止侍境改可進(jìn)的滴思想Ka冷iz驅(qū)en顛:日本啊語中境是連渴續(xù)改靈進(jìn)的低意思20易23泄/5腹/1澡2產(chǎn)生寬新觀咬念的屑方法頭腦據(jù)風(fēng)暴脂法(Br魯ai瓶ns摟to盒rm息in汪g)質(zhì)量噸圈(Qu睛al悄it倉y貞ci閘rc洞le宵s)采訪薪(In換te蠢rv歪ie睬wi厘ng遭)比較欣基準(zhǔn)賤(Be頸nc電hm浩ar芒ki耐ng育)20御23來/5醬/1福2TQ躬M的要資素（嘴續(xù)）為質(zhì)抗量而余設(shè)計愁產(chǎn)品高質(zhì)錫量的私產(chǎn)品役開始報于高先質(zhì)量化的設(shè)驅(qū)計穩(wěn)健蹲性設(shè)垂計(De腎si加gn黎in俊g瞞fo仇r湊Ro世bu撇st篇ne睬ss誦)生產(chǎn)雖性設(shè)鐮計(紅De中si縮慧gn撲in規(guī)g語fo扁r解Pr驗od碼uc炸ti適on漢)可靠押性設(shè)她計(降De頃si育gn盆in勢g煙fo葛r宿Re偏li狼ab梨il件it佩y)20肅23顛/5陶/1福2TQ世M的要縱素（釀續(xù)）拓寬趴管理輛跨度擴(kuò)，增宜進(jìn)組歡織縱業(yè)向交冊流減少抓勞動纏分工議，促舟進(jìn)跨退功能培團(tuán)隊手合作最大兄限度催地向背下委六派權(quán)貝利和舒職責(zé)部，確叫保對叔顧客嗓需求論的變殿化作食出迅用速而碧持續(xù)說的反甲應(yīng)合作惡的伙壯伴關(guān)蜻系業(yè)績稀獎勵賀機(jī)制比較拼基準(zhǔn)遼(Be墳nc洞hm塘ar寒ki予ng飾)與不堵斷改劃建20沸23辦/5渾/1倆2管理讀層的柜作用具有柿責(zé)任武感闡明丘企業(yè)龍的目恐標(biāo)和拒價值交流在質(zhì)律量控諒制與層顧客賀對質(zhì)抽量要盲求和期黎望值放之間灑起橋慈梁作蓄用高層夕管理人員猴的作鐵用20裙23釀/5瘋/1岡2管理燭層的墻作用固（續(xù)甩）做改偉進(jìn)企惜業(yè)各葬方面騙的推祝動者是企沃業(yè)獲驅(qū)得成悶功的抵柱石承擔(dān)番具體揚項目匯的管合理責(zé)己任負(fù)責(zé)鑒跨部姐門的薦交流確保更企業(yè)固內(nèi)部欺工序畢的質(zhì)狂量要列求負(fù)責(zé)憑最優(yōu)嚇基準(zhǔn)芹評價中層擔(dān)管理人員布的作纖用20耐23詳/5愁/1影2質(zhì)量尚管理攪的工信具與部方法單元礙六20侵23循/5顫/1裹2帕累君特圖隱(Pa酸re