汽車租賃服務(wù)應(yīng)急預(yù)案

汽車租賃服務(wù)應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急預(yù)案工作原則（1）以人為本，減少危害，居安思危，安全第一、預(yù)防為主。把保障公司員工生命安全和減少公司財(cái)產(chǎn)損失作為應(yīng)急工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，建立科學(xué)、高效的應(yīng)急工作機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急處置人員安全防護(hù)、最大限度地減少機(jī)動(dòng)車輛事故（事件）造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。遵循預(yù)防為主，常備不懈的方針，把預(yù)防機(jī)動(dòng)車輛事故（事件）作為應(yīng)急工作的中心環(huán)節(jié)和主要任務(wù)，完成工作機(jī)制、運(yùn)用信息化手段，加強(qiáng)預(yù)測、預(yù)警、預(yù)防工作。（2）統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對。實(shí)行公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部統(tǒng)一指揮下的各部門相互配合、聯(lián)動(dòng)的應(yīng)急工作責(zé)任制。建立職責(zé)明確、分工協(xié)作、反應(yīng)及時(shí)、措施果斷、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急救援機(jī)制，迅速有效地開展應(yīng)急處置工作。（3）依法規(guī)范，加強(qiáng)管理，依靠科技，提高素質(zhì)。堅(jiān)持事故預(yù)防和事故應(yīng)急反應(yīng)相結(jié)合，采用良好的設(shè)備和技術(shù)，保障足夠的資源支持。加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化應(yīng)急知識、技能的教育、培訓(xùn)和應(yīng)急演練，增強(qiáng)應(yīng)急救援能力。機(jī)動(dòng)車輛事故（事件）應(yīng)急工作要嚴(yán)格按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，依法采取措施。一旦發(fā)生機(jī)動(dòng)車輛事故（事件），要依法果斷處置，嚴(yán)防事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，最大限度地降低機(jī)動(dòng)車輛突發(fā)事故（事件）造成的損失和危害。（二）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和職責(zé)（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)設(shè)置組長、副組長、現(xiàn)場總指揮和組員。（2）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)遵照“先救人后救物，局部服從大局”的原則，統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)處置工作；制定事故處置措施，按規(guī)定上報(bào)事故情況；妥善做好傷亡人員安撫工作；配合相關(guān)部門做好事故調(diào)查處理工作，通報(bào)事故情況。組長：全面負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車輛事故（事件）應(yīng)急處置工作；及時(shí)召開會(huì)議，分析事態(tài)發(fā)展趨勢，適時(shí)調(diào)整處置措施；明確相關(guān)部門和人員的職責(zé)；及時(shí)向上級部門報(bào)告搶險(xiǎn)救災(zāi)工作情況。副組長：協(xié)助組長做好應(yīng)急處置工作；負(fù)責(zé)召集協(xié)調(diào)各相關(guān)部門、人員；調(diào)整處置力量，落實(shí)處置措施；及時(shí)了解、掌握事故搶險(xiǎn)進(jìn)展情況；采取措施、防止事故擴(kuò)大，最大限度地減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)影響。成員：服從領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮，及時(shí)趕赴現(xiàn)場，參加處置工作?，F(xiàn)場總指揮職責(zé)：及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場，迅速組織搶救傷員，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)國家及公司財(cái)產(chǎn);做好事故報(bào)警、傷亡人員處置工作；配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查處理。（三）預(yù)防突發(fā)事故發(fā)生的措施（1）落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，堅(jiān)決貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的指導(dǎo)思想，落實(shí)安全管理人員責(zé)任和企業(yè)管理人員“一崗雙責(zé)”制度，落實(shí)企業(yè)安全教育和安全管理制度，落實(shí)GPS平臺(tái)動(dòng)態(tài)監(jiān)控；（2）預(yù)防疲勞駕駛和超速的措施。單程超過4公里的必須停車休息；GPS平臺(tái)監(jiān)控人員必需及時(shí)提醒已連續(xù)駕駛3小時(shí)以上的司機(jī)先進(jìn)入服務(wù)區(qū)或允許停車的地方休息20分鐘。加強(qiáng)教育和及時(shí)警告提醒。（3）落實(shí)車輛安全技術(shù)管理加強(qiáng)車輛的維修保養(yǎng)和回場檢工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，杜絕車輛“帶病”出車；落實(shí)司機(jī)對車輛的“三檢”規(guī)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，防止突發(fā)事故的發(fā)生；按照規(guī)定配足安全錘、滅火器和三角木等安全用品，經(jīng)常檢查及時(shí)補(bǔ)充更換。（四）安全生產(chǎn)及突發(fā)事故和突發(fā)事件的應(yīng)急處理（1）當(dāng)發(fā)生一般及以下的道路交通事故、緊急情況或險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)公司的應(yīng)急處理預(yù)案，公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部應(yīng)迅速對事故、事件、緊急情況或險(xiǎn)情實(shí)施應(yīng)急處理，采取最有效的措施進(jìn)行緊急搶險(xiǎn)、控制、或緊急救援，指揮部的相關(guān)人員迅速趕赴現(xiàn)場指揮，防止事故、事件、緊急情況或險(xiǎn)情升級和按規(guī)定及時(shí)將現(xiàn)場情況逐級向有關(guān)部門和人員報(bào)告。（2）當(dāng)發(fā)生重大及以上的道路交通事故、緊急突發(fā)事件或重大險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)公司應(yīng)急處理預(yù)案，公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部應(yīng)迅速對事故、緊急突發(fā)事件或險(xiǎn)情實(shí)施應(yīng)急處理，采取最有效的措施進(jìn)行緊急搶險(xiǎn)或緊急救援，指揮部副總指揮應(yīng)帶領(lǐng)相關(guān)人員速赴現(xiàn)場指揮，嚴(yán)防事故、緊急突發(fā)事件或險(xiǎn)情升級和防止引發(fā)次生事故。（3）當(dāng)車輛發(fā)生自燃火災(zāi)事故時(shí)，在接到報(bào)告后，公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部應(yīng)迅速協(xié)助報(bào)警，并立即組織人員趕赴現(xiàn)場，了解和掌握情況，協(xié)助消防部門處理事故。（4）如車輛發(fā)生被騙、被盜、被搶的突發(fā)事件時(shí)，公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部接到報(bào)告后，應(yīng)立即協(xié)助報(bào)警，利用科學(xué)技術(shù)手段鎖定車輛，并立即組織人員趕赴現(xiàn)場，了解和掌握情況，協(xié)助公安部門處理事件。（5）當(dāng)公司啟動(dòng)應(yīng)急處理預(yù)案時(shí)，在應(yīng)急人員出現(xiàn)不足的情況下，應(yīng)立即向政府有關(guān)部門報(bào)告并請求增派人員協(xié)助救援處理。（6）當(dāng)公司的應(yīng)急預(yù)案與政府有關(guān)部門的應(yīng)急預(yù)案聯(lián)動(dòng)時(shí)，公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部和相關(guān)的部門，應(yīng)主動(dòng)配合政府有關(guān)部門應(yīng)急反應(yīng)指揮中心的應(yīng)急處置，公司應(yīng)急反應(yīng)指揮部總指揮和副總指揮應(yīng)帶領(lǐng)工作組迅速趕赴現(xiàn)場配合救助。（7）當(dāng)事故、緊急情況或重大險(xiǎn)情的應(yīng)急處理，請求了救援機(jī)構(gòu)等進(jìn)行救助時(shí)，公司應(yīng)急反應(yīng)指揮機(jī)構(gòu)均應(yīng)主動(dòng)配合，積極協(xié)調(diào)，聽從主管機(jī)關(guān)應(yīng)急反應(yīng)指揮機(jī)構(gòu)或救援機(jī)構(gòu)的應(yīng)變指揮，設(shè)法落實(shí)相關(guān)應(yīng)急救援措施，確保應(yīng)急救援工作能迅速、有效。（五）重大事故應(yīng)急預(yù)案（1）重大事故應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖善后工作組綜合協(xié)調(diào)組事故調(diào)度處置組物資調(diào)運(yùn)組善后工作組綜合協(xié)調(diào)組事故調(diào)度處置組物資調(diào)運(yùn)組（2）重大事故處理措施組織指揮：道路交通應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組成員在接到通知后應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)抵達(dá)出事現(xiàn)場，負(fù)責(zé)整個(gè)指揮工作，指揮人員應(yīng)該沉著冷靜，有條不紊。緊急處置：駕駛員行駛過程出現(xiàn)道路交通事故，應(yīng)第一時(shí)間關(guān)閉電源，停下車來檢查人員傷亡情況，認(rèn)真分別清點(diǎn)重傷人員的人數(shù)及傷情和輕傷人員的人數(shù)及傷情，同時(shí)在使用隨車的急救包按重傷優(yōu)先的原則對傷止血，等待救援人員的到來。報(bào)警：駕駛員在出現(xiàn)道路交通事故后邊組織對傷員進(jìn)行緊急處理同時(shí)請求輕傷乘客或現(xiàn)場的其他目擊者迅速向120急救中心、轄區(qū)交巡警報(bào)警，接著向保險(xiǎn)公司及出租汽車公司報(bào)警，通知急救車輛到現(xiàn)場，向外報(bào)警時(shí)必須準(zhǔn)確表述事發(fā)地點(diǎn)、事由、力求簡明扼要，清楚明了。警戒：公司道路交通應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)警后應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，同時(shí)派人引領(lǐng)120急救中心車輛和救援車輛入內(nèi)，同時(shí)作好保護(hù)現(xiàn)場工作。救護(hù)：醫(yī)療救護(hù)組在接到命令后，迅速趕往事故現(xiàn)場，搶救被圍困傷人員，同時(shí)使用應(yīng)急車輛就近將傷員送進(jìn)醫(yī)院救治。（六）高峰期應(yīng)急預(yù)案當(dāng)出現(xiàn)汽車租賃高峰期時(shí)，我公司將加強(qiáng)車輛的調(diào)度，實(shí)現(xiàn)在租車輛的實(shí)時(shí)監(jiān)控和科學(xué)調(diào)度，在控制中心統(tǒng)一管理調(diào)度所有在租車輛，減少空駛，提高車輛和道路資源的有效利用。同時(shí)，我公司鄭重承諾，當(dāng)出現(xiàn)租賃高峰期時(shí)，我公司將首選確保貴公司的租用車輛滿足要求。（七）應(yīng)急保障（1）人員保障在公司范圍內(nèi)建立應(yīng)急反應(yīng)組織和應(yīng)急救援搶險(xiǎn)隊(duì)伍，并通過定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，不斷提高應(yīng)急反應(yīng)處置能力。（2）財(cái)力、設(shè)備、設(shè)施和技術(shù)保障公司根據(jù)實(shí)際情況和需要，配備危險(xiǎn)標(biāo)志、消防器材、拖車設(shè)備和必要的適應(yīng)現(xiàn)有車型的