主管培訓(xùn)教材

MTP-3

授權(quán)督導(dǎo)技巧大綱主管在管理上所面對的問題與挑戰(zhàn)授權(quán)的真正意義何在？為什么有些主管不能有效授權(quán)？授權(quán)的六個層級認(rèn)識四種授權(quán)風(fēng)格主管有效授權(quán)的技巧委派部屬職責(zé)之內(nèi)容委派部屬職責(zé)的技巧如何透過授權(quán)增進(jìn)部屬能力授權(quán)的實(shí)務(wù)問題及對策授權(quán)是主管的重要管理功能管理是透過他人來完成工作主管最大的價值是激發(fā)每個部屬最大的貢獻(xiàn)善用部屬優(yōu)點(diǎn)是授權(quán)的關(guān)鍵授權(quán)的真正意義何在？授與部屬執(zhí)行工作的權(quán)限委派部屬職責(zé)建立正確的工作責(zé)任意識授與部屬執(zhí)行工作的權(quán)限預(yù)算權(quán)限行政權(quán)限賞罰權(quán)限關(guān)系權(quán)限信息權(quán)限授權(quán)時要考慮的因素了解自己授權(quán)風(fēng)格認(rèn)識四種授權(quán)風(fēng)格了解部屬的能力條件問卷：了解自己授權(quán)風(fēng)格現(xiàn)象543211.我認(rèn)為授與團(tuán)隊(duì)成員與他們能力相符的工作很重要。2.在授權(quán)之前，我會仔細(xì)評估那人的優(yōu)缺點(diǎn)，以確保他有執(zhí)行的能力。3.我所授權(quán)的工作通常我做會比較快，但那些工作并不是那么重要。4.我認(rèn)為多給部屬磨練機(jī)會，可以使他們成長得更快。如果他們因此升遷到更好的職位，或另謀高就，我也很為他們高興。5.只要團(tuán)隊(duì)中有人做得來，我就絕不自己動手。6.我總是事先計劃授權(quán)事宜，知道哪些事情要授權(quán)，以及要提早授權(quán)給哪些人去做。7.授權(quán)一件事之前，我會弄清楚這個任務(wù)的目的、方式及期限，并盡可能與執(zhí)行者取得共識。8.我認(rèn)為，依據(jù)授權(quán)工作的進(jìn)度做適時修正很重要，并且一開始就應(yīng)訂出繳交進(jìn)度報告的時間。9.我會嚴(yán)守分際，不干預(yù)授權(quán)的工作，直到事前訂出的檢測時日。10.工作完成后的檢討，我認(rèn)為絕對有必要。問卷：認(rèn)知自己不授權(quán)的原因？現(xiàn)象543211.除非是確知別人做得來，否則我只把自己不想做的事分派出去。2.只要團(tuán)隊(duì)成員能力夠，我會授權(quán)得更多。3.只要自己做得來的事，我就會親自去做，即使會影響到其他要事。4.我想要給團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)步、提升的機(jī)會，但不常這么做。5.我經(jīng)常做些瑣碎的事。6.我都是等到事到臨頭，才將工作授權(quán)給當(dāng)時最閑的人。7.在分派工作時，我一定會告訴團(tuán)隊(duì)成員要達(dá)成的目標(biāo)、希望的做法及完成日期。8.只有在我有空時，才會找部屬來討論工作進(jìn)度。9.一旦得知授權(quán)的工作可能出狀況，我會馬上介入。10.毋須訂出檢討工作的日期，一切待工作完成后再說。認(rèn)識四種授權(quán)風(fēng)格主導(dǎo)型（Controller）教練型（Coach）顧問型（Consultant）協(xié)調(diào)型（Coordinator）主導(dǎo)型（Controller）【優(yōu)點(diǎn)】時間緊迫時決策迅速；目標(biāo)、績效明確；不大容易偏離你所訂的方向；潛在的錯誤較少?！救秉c(diǎn)】個人或團(tuán)隊(duì)的參與感不高，欠缺工作意愿；團(tuán)隊(duì)不主動、不易提升；占用你很多時間?！具m用情況】團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)驗(yàn)不足，特別是處理重要的工作時及時間緊迫時。如果可能的話，別忘了你可以授權(quán)給有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)綴成員來操控。教練型（Coach）【優(yōu)點(diǎn)】團(tuán)隊(duì)成員可藉著學(xué)習(xí)而建立信心；減少犯錯的風(fēng)險；但要鼓勵他們敢于承接任務(wù)?！救秉c(diǎn)】可能較花時間，端視他們學(xué)習(xí)的快慢；會讓團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成依賴心理?！具m用情況】團(tuán)隊(duì)成員具備部分經(jīng)驗(yàn)，但仍需要你某種程度的協(xié)助；士氣可能低落之處。顧問型（Consultant）【優(yōu)點(diǎn)】不占用你太多的時間；能提高部屬工作意愿，且能鼓舞他們承接任務(wù)；團(tuán)隊(duì)成員能提出建議與改進(jìn)方案?！救秉c(diǎn)】決策過程可能會比較費(fèi)時；團(tuán)隊(duì)成員會不時地來請教你?！具m用情況】團(tuán)隊(duì)成員有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，能提出有用的點(diǎn)子，不需要你時時在一旁守著，不過在碰上復(fù)雜的問題時就需要你的協(xié)助了。協(xié)調(diào)型（Coordinator）【優(yōu)點(diǎn)】讓你有最多的時間去做其他的事，團(tuán)隊(duì)成員能獨(dú)立作業(yè)，能主動、有干勁和決心?！救秉c(diǎn)】團(tuán)隊(duì)可能會變成一盤散沙?！具m用情況】團(tuán)隊(duì)成員有豐富經(jīng)驗(yàn)和十足干勁，能獨(dú)立作業(yè)并解決大部分的問題。為什么有些主管不能有效授權(quán)？為什么有些主管不能有效授權(quán)？管理制度主管風(fēng)格組織文化員工工作特性互動因素1.賞罰不明2.流程混亂3.缺乏標(biāo)準(zhǔn)1.互信不足2.工作默契差3.擔(dān)心被取代1.責(zé)任心重2.不能放心3.要求標(biāo)準(zhǔn)高1.變動快速2.要求速度3.信息不足1.集權(quán)文化2.本位主義3.不能犯錯1.能力不足2.自信不夠3.工作態(tài)度不佳授權(quán)的六個層級Level1.由主管指揮，僅分派部屬工作Level2.賦予部屬權(quán)責(zé)，但要加強(qiáng)訓(xùn)練其能力Level3.賦予部屬權(quán)責(zé)，有時要加以觀察及指導(dǎo)Level4.賦予部屬權(quán)責(zé)，但要注意激勵工作態(tài)度Level5.充分授權(quán)，提示目標(biāo)，要求最終報告Level6.對團(tuán)隊(duì)授權(quán)，鼓勵其自主運(yùn)作主管攜有效婦授權(quán)購的技行巧解開蜓授權(quán)摩的障夜礙建立薦授權(quán)哥負(fù)責(zé)估的文柄化教導(dǎo)陪部屬憶啟發(fā)作態(tài)度有效認(rèn)委派線部屬役職責(zé)一對酬一面秘談部擇屬給店予反帖饋委派純部屬柳職責(zé)蠟之內(nèi)笛容應(yīng)變管理KPI可用資源工作目標(biāo)計劃進(jìn)度工作悅目標(biāo)數(shù)量羨目標(biāo)質(zhì)量幻玉目標(biāo)成本澆目標(biāo)時效揉目標(biāo)服務(wù)氣目標(biāo)計劃莫進(jìn)度計劃貌時程魂表控制扶檢核緞點(diǎn)后備厲計劃終（B印ac販k肚Up珠P怒la酷n）KP尺I（樹主要困績效輕指標(biāo)胸）創(chuàng)新改善維持質(zhì)量成本數(shù)量時效安全服務(wù)可用統(tǒng)資源人力金錢信息技術(shù)時間經(jīng)驗(yàn)設(shè)備訓(xùn)練關(guān)系應(yīng)變昨管理潛在陳問題甘分析異常當(dāng)出現(xiàn)像時的背早期像警報溉系統(tǒng)如何僅做好醉預(yù)防吳管理危機(jī)叛下的灘應(yīng)變朋管理底之道委派尺部屬譯職責(zé)努的技侮巧掌握未部屬門狀況爭，研卷擬委毯派計頓劃說明息委派匙職責(zé)充，激抓發(fā)工羅作意娛愿傾聽捉部屬號反應(yīng)絞，排陵除抗矛拒因霜素觀察梯工作脾進(jìn)展均，提祖供經(jīng)橋驗(yàn)指恐導(dǎo)聽取藝部屬充報告溉，給雕予肯械定贊才賞了解薄部屬陣缺失培，適禿時更嶄正協(xié)魚助＃1棵.掌動握部扣屬狀宰況，少研擬色委派知計劃了解晝部屬驕的經(jīng)痛驗(yàn)、紅能力租及以德往績繪效了解貝部屬俯的工悅作態(tài)勞度與裕意愿掌握墊部屬蒸目前比的工樓作負(fù)辟荷研擬符委派廊職責(zé)鄙及工谷作說孤明列出慘委派旁者之崇需求恩條件決定鹽受委較派者錢人選委派裂職責(zé)饞計劃羽表委派職責(zé)內(nèi)容工作說明人選需求條件決定替受委護(hù)派者求人選條件說明ABC必須條件希求條件評選配分＃2澡.說售明委錯派職叼責(zé)，倡激發(fā)駱工作眠意愿考量竹組織聚目標(biāo)京，說拉明委蛛派任升務(wù)及瘦職責(zé)對委你派之岔職責(zé)軍，賦鑰予工偶作意口義感敘述問委派階任務(wù)廈之目承標(biāo)及光計劃拘進(jìn)度提出濤需要終注意玩事項(xiàng)寶，避毛免低孝估其憶重要物性激發(fā)香部屬令自主問負(fù)責(zé)興的心遙態(tài)與懶工作適意愿＃3戴.傾違聽部鋼屬反病應(yīng)，諒排除票抗拒爐因素傾聽?wèi)洀牟亢鍖倭⒌鏊馓岢鰬椫^潤點(diǎn)回答褲部屬繞有關(guān)糖任務(wù)由要求僅之問斑題對于東心理魄抗拒兄予以娛開導(dǎo)媽化解對于追信心竿不足職，給猶予必濟(jì)要協(xié)疤助對于跨能力蕩或經(jīng)膽驗(yàn)不難足，袍給予瓦OJ舅T訓(xùn)扭練探討良：委百派職邁責(zé)時趙，部閑屬可雪能出?，F(xiàn)的燙抗拒厭因素工作財負(fù)荷畫重，鴿不愿思承擔(dān)認(rèn)為粒工作約沒有示重要理感缺乏卷經(jīng)驗(yàn)擔(dān)，信河心不因足擔(dān)心猜自己齊能力纏不足與同宵事比挎較，撓心理肥不平竟衡……個案母研討個案1：工作指派前之溝通不足個案描述陳君于六年前進(jìn)入本公司總務(wù)部，當(dāng)時從基層庶務(wù)員干起，在總務(wù)專業(yè)領(lǐng)域工作五年深具心得。去年獲上級賞識，晉升課長。陳君晉升課長后參加訓(xùn)練中心舉辦的MTP訓(xùn)練課程，有很深的體認(rèn)，知道：能提供「組織」（工作環(huán)境）成長與繁榮的是人，因此明了「組織」（工作環(huán)境）究竟要往何種途徑走，乃是管理者所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。陳課長于是考量部屬能力、工作量、個人職業(yè)生涯等因素重新安排部屬工作內(nèi)容（職掌），大部分部屬認(rèn)為安排得宜，有利組織運(yùn)作及個人生涯發(fā)展。但原財產(chǎn)管理員被指派負(fù)責(zé)車輛管理業(yè)務(wù)的李君，卻大為不悅，認(rèn)為當(dāng)初應(yīng)征是財產(chǎn)管理，而非車輛管理業(yè)務(wù)，故無法接受如此安排，陳課長為了此事找李君面談，說明組織（工作）之更動，對公司、對個人皆有利，但仍不為李君接受，陳課長該如何處理？分析問題對策研討個案顛研討個案2：職務(wù)認(rèn)知不一個案描述陳小姐是某廣告公司的美工設(shè)計人員，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)一部的客戶廣告稿之設(shè)計，來公司已屆兩年。平常案件不少，但多屬小案件；她常私下向同事抱怨工作量太大。某日，業(yè)務(wù)一部李先生與陳小姐的上司劉經(jīng)理聊天時，談到陳小姐。李先生說，「貴部門陳小姐似乎工作負(fù)荷太大了，上周我們委托她進(jìn)行的DM設(shè)計，好像還沒開始進(jìn)行?！箘⒔?jīng)理奇怪說道：「是嗎？我看最近她的案子并不多呀！」他又說，「下午我會跟她Review工作，順便看看你的稿件如何了?！梗ㄒ韵率莿⒔?jīng)理和陳小姐的對話）（劉）：「陳小姐，目前妳手上除了固定特異的稿子，中興的三張色稿，以及華隆的DM之外，還有沒有其他的案件？」（陳）：「嗯，大概就是這樣了?！梗▌ⅲ骸笂呎J(rèn)為這件設(shè)計工作，大概需要幾天才能完成？」（陳）：「我想，如果沒有其他案件臨時加入的話，至少需要三、四個工作天才可完成?！梗▌ⅲ骸敢牢铱?，這些最多只需兩個工作天即可完成，請問妳可不可以做到？」（陳）：「什么！兩天！…好吧，我盡量就是了?！龟愋〗慊氐阶缓?，就向鄰座企劃助理蔡小姐大吐苦水一番。說什么上司認(rèn)為她沒事干，…兩天內(nèi)要趕出七、八張稿子。分析問題對策研討個案醬研討個案3：職務(wù)交代不明之問題個案描述某公司事業(yè)處底下設(shè)有業(yè)務(wù)課及支援課，業(yè)務(wù)課有三位Sales。由支援課中之一位A小姐擔(dān)任助理，每天負(fù)責(zé)出貨打單作業(yè)，需在terminal前依Sales之訂貨單，在計算機(jī)出貨系統(tǒng)上輸入資料及印出貨單，作業(yè)較單調(diào)且旺季時忙碌不已。部門因需自行進(jìn)貨，向外采購，另多了項(xiàng)產(chǎn)品采購的工作，可自行獨(dú)立作業(yè)，工作較輕松亦由A小姐負(fù)責(zé)，后因部門業(yè)務(wù)擴(kuò)張，出貨作業(yè)量增加并增加了一位Sales，于是招募了B小姐，協(xié)助A小姐，共同處理出貨作業(yè)。但A小姐以年資較久及采購工作日漸增多為由，而將出貨作業(yè)全數(shù)交由B小姐，致使后者一人支援四位Sales而大感吃不消，加上出貨單每日上午10:30即截單，致使作業(yè)常逾時而經(jīng)銷商未能實(shí)時收到貨，B小姐也感工作量太多而顯得無效率。如果你是部門主管，應(yīng)如何處理？分析問題對策研討個案紋研討個案4：健忘的困擾個案描述

我有個難于啟齒的問題：健忘。每次參加會議接受任務(wù)指派后，雖然我很想全力達(dá)成，但沒多久就忘了這檔事，以致弄得不可收拾。我的健忘帶給上司和同事相當(dāng)大的困擾，如果不治好的話，可能會影響到我的前途。我試過許多方法，象是寫在筆記本或其他能提醒我的東西上，但一點(diǎn)用都沒有，因?yàn)槲視朔喒P記本。而且，當(dāng)我在實(shí)驗(yàn)室巡視時，會有許多構(gòu)想，但總是忘了帶筆記本，請你給我一點(diǎn)建議？分析問題對策研討個案敘研討個案5：指正部屬錯誤造成裂痕個案描述我最得力的一位部屬剛完成一件大案子，她做得非常好，可是，在她向我報告她所完成的案子時，我一眼就看到一個錯誤。我以一種很不高興的態(tài)度把錯誤指出來，但此案子的其他部分都做得非常完美。后來，雖然我告訴她，她做得非常好，但我一開始的反應(yīng)，卻破壞了我對她的贊美。她非常沮喪，而且自此之后對我很不滿。雖然我對她完成的這個案子，給她一份相當(dāng)優(yōu)厚的獎金，但未能使她消氣，而且她甚至考慮要辭職。我該如何彌補(bǔ)這一情況呢？分析問題對策研討＃4斯.觀常察工培作進(jìn)竟展，惰提供炒經(jīng)驗(yàn)切指導(dǎo)利用槽工作趁進(jìn)度塔檢討陰會議究，了姨解委紋派狀末況現(xiàn)場錄走動嬸，主旗動關(guān)沃心及銷支持針對往工作岸質(zhì)量侍、速叫度，鞠提供勇個人季經(jīng)驗(yàn)鼓勵禽同仁健主動隸發(fā)現(xiàn)旋問題臨及協(xié)榮調(diào)相軟關(guān)單超位了解旱工作霧進(jìn)度滾時，殼避免贏造成根部屬削誤解＃5動.聽屈取部公屬報難告，和給予拍肯定臥贊賞從工撇作報洲告中匙了解狹部屬古用心貝及付椅出之痰努力對于股部屬鴿回答汽不知熄道的餐事，勵鼓勵抹他主福動去內(nèi)追查報告雙中要晨重視游數(shù)據(jù)淺表達(dá)想的成談果對于偵部屬杰之成駐果及鴿努力逐給予皇肯定臭贊賞贊賞華部屬芬的方兆法感覺免對方傘表現(xiàn)喚好時僅，就蚊當(dāng)場煌贊揚(yáng)重他利用愉具體海的事順實(shí)，域給對承方贊短許指出寫所贊建揚(yáng)內(nèi)奪容會陜帶來緊的效戀益簡潔窩表達(dá)喜自己木的感骨受告訴魯對方壯你會事再協(xié)適助他百，鼓宵勵他霧繼續(xù)價努力在眾稍人面炮前贊溪揚(yáng)他可藉喬由他幸人來兵間接慎贊揚(yáng)發(fā)對方＃6者.了有解部糊屬缺弦失，肝事實(shí)宇更正工協(xié)助定期部一對肺一與刑部屬結(jié)溝通捏，了牲解其閱狀況依據(jù)燃工作暮標(biāo)準(zhǔn)介，個詞別指常出缺圣失之戶事實(shí)印，立消即加裕以糾特正鼓勵碰部屬斧坦然振面對死錯誤部，自首我反迅省給予憤建設(shè)室性的驚反饋哈意見煉，協(xié)鞭助建的立信似心糾正殿部屬隔的方溜法發(fā)現(xiàn)嘉錯誤畢時，番當(dāng)場佳指正利用百具體沈的事健實(shí)予吐以指映正指出黃所糾多正的決事情捕有多繁重要簡要持說出惹自己飄的感盛受告知橡對方償你將餓協(xié)助黃他改享正錯宴失不可滔批評施對方秀人格晶，應(yīng)能就其黃言行可糾正糾正衛(wèi)后，拌不要檔再舊娘事重儲提（博不翻戰(zhàn)舊帳壁）授權(quán)未與委逃派職邁責(zé)表No授權(quán)與委派職責(zé)項(xiàng)目期望要求標(biāo)準(zhǔn)ABCDEF需要協(xié)助事項(xiàng)12345678授權(quán)程度不同Level1.由主管指揮，僅分派部屬工作Level2.賦予部屬權(quán)責(zé)，但要加強(qiáng)訓(xùn)練其能力Level3.賦予部屬權(quán)責(zé)，有時要加以觀察及指導(dǎo)Level4.賦予部屬權(quán)責(zé)，但要注意激勵工作態(tài)度Level5.充分授權(quán)，提示目標(biāo)，要求最終報告Level6.對團(tuán)隊(duì)授權(quán)，鼓勵其自主運(yùn)作部屬贈姓名遍：如何館透過震授權(quán)通增進(jìn)琴部屬恨能力授權(quán)計劃部屬面談委派職責(zé)OJTSDP授權(quán)檢討反饋授權(quán)勇的實(shí)關(guān)務(wù)問恐題及雄對策部屬耕的責(zé)晚任感姥不夠碑，導(dǎo)復(fù)致不拜能放粉心交朽付工拉作？過去波授權(quán)握予部投屬有慨過失宇敗的誦經(jīng)驗(yàn)閑？工作摩具多授變化鍋姓，獵擔(dān)心傅部屬炮應(yīng)付翁不了膠？主管俘與部符屬對互授權(quán)債的認(rèn)穩(wěn)知不辭同，壞導(dǎo)致窮沖突染？授權(quán)住予部岡屬，特導(dǎo)致感主管牛失落爸感？很想刪授權(quán)嚷予部安屬，俊但他墾不愿練承擔(dān)剃責(zé)任守？……授權(quán)糟運(yùn)作午表Step1.規(guī)劃出可授權(quán)之工作項(xiàng)目及權(quán)責(zé)范圍Step2.依可授權(quán)工作項(xiàng)目與部屬能力意愿填寫授權(quán)表Step3.與被授權(quán)人溝通授權(quán)之工作(整合雙方之認(rèn)知)Step4.工作過程中觀察與指導(dǎo)Step5.依工作期限提出工作結(jié)果報告Step6.授權(quán)結(jié)果檢討～成功／失敗之反饋Q&恰AMT掩P-升4勝工作綿教導(dǎo)豎技巧大兇綱思考觸：有旦關(guān)培梳育與軋指導(dǎo)寒部屬蔬之看炮法培育戚部屬純?nèi)皆资较到y(tǒng)眾式培億育方菌法（隙OF機(jī)F被JT己）機(jī)會爽式培商育方曲法（撇OJ旦T）自主旦式培腎育方棍法（請SD智P）OJ旗T問流題與里對策如何饑輔導(dǎo)賤員工如何迫克服放學(xué)習(xí)蔥障礙思考判：有紅關(guān)培誼育與艘指導(dǎo)戴部屬叢之看腰法培育喊就是咽教導(dǎo)頑？每天丸與部恒屬在貼一起崇做事虛，就狗能有掠效指疫導(dǎo)部抬屬？主管逃只要勒用心旁培育迅部屬疫，就譯能有帳效指醉導(dǎo)部某屬？不培偽育人顧才也炮可以勤，因巾為主坐管可悉節(jié)省決時間闊，專授注于午業(yè)務(wù)渾工作點(diǎn)？培育鳴部屬歌對主肆管有堂好處目？主管銹我要疼負(fù)責(zé)宗培育佩部屬城，但亮誰來閃培育菊我？培育深人才獸卻造己成楚羊才晉劑用？冒（為棗競爭迫對手及培養(yǎng)磁人才巷）部屬男不見暫得希長望主萄管培摟育他嘆？培育垃人才盞到底走要培廢育什廊么？沒有籮時間民怎能雖培育濾部屬喘？為什長么要安培育寇部屬回（1胳）密～從樂主管活角色跟來看主管塞角色占之新殃定位以前紋的角件色～倘指揮園者、須監(jiān)督嫁者今后治之角外色～凈催化邊者、墳領(lǐng)導(dǎo)旗者因應(yīng)腫環(huán)境買變化例，要徹調(diào)整拜管理蜂風(fēng)格教導(dǎo)拳是一只種獨(dú)午特的唯領(lǐng)導(dǎo)影響獵力～尺使別乖人愿階意照桌我方摩期望熊之方江向去賠做教導(dǎo)間是一搬種影起響力睡，由殺此增孫進(jìn)主忘管之嬌領(lǐng)導(dǎo)聚力為什補(bǔ)么要攔培育珍部屬朽（2崇）閃～藥反面宴思考Q1略：部黑屬經(jīng)己培育良后，格能力沿強(qiáng)，索不易飾管理逃？Q2轎：擔(dān)揪心能按力強(qiáng)返之部防屬會盜取代彼自己寸（成診為主垮管的對峽手）壁？Q3濤：部塊屬跳幻玉槽，草為競孝爭對檔手培譜養(yǎng)人獵才？Q4癢：擔(dān)鍵心培蝴育部技屬后家，沒紅法提合供更第多機(jī)或會讓叢他發(fā)揮柳？Q5閥：培橫育部辭屬花屠費(fèi)主紐奉管許鍵多時倉間，吼反而愉造成霧業(yè)務(wù)推踏動不即力？Q6河：公堅司的貞人事捐制度順與工圈作環(huán)蘭境不倒能配蝴合，赤讓有能昌力之腥部屬里發(fā)揮樸？為什灶么要蛾培育顛部屬糖（3錫）暮～元正面旗思考工作上（組織）之觀點(diǎn)主管之觀點(diǎn)部屬之觀點(diǎn)1.整體作戰(zhàn)力要發(fā)揮1.建立共識與默契1.渴望成長之需求2.危機(jī)意識2.易于執(zhí)行授權(quán)2.有效解決問題3.適才適所，人盡其才3.加強(qiáng)與部屬之信賴關(guān)系3.創(chuàng)造工作績效4.留才與展才4.深入了解部屬潛力與意愿4.可確切了解上司之期待目標(biāo)5.經(jīng)驗(yàn)傳承，減少摸索時間5.促使工作目標(biāo)之達(dá)成5.可激發(fā)工作上之勇氣6.建立啟發(fā)性環(huán)境6.有助于自己能力成長6.消除不安及自卑感7.增進(jìn)對環(huán)境變化之生存適應(yīng)能力7.為自己前程鋪路～人脈與接班人7.增進(jìn)自我生存、發(fā)展條件要培艇育出禮什么碎樣的袍部屬訓(xùn)？組織爽目前咸所需穴要之午人才存條件從自據(jù)身組?？椫a(chǎn)現(xiàn)況吐要求慢來思刷考（約業(yè)務(wù)爹面）公司部門組織谷未來泥所需鎮(zhèn)要之攀人才蓋條件從自例身組潤織之犁未來并要求巡壽來思袍考（償策略著面）公司部門討論參：組雁織需悶要的稱人才原條件現(xiàn)在（兩年內(nèi)）〈業(yè)務(wù)面思考〉未來（2～5年）〈策略面思考〉公司部門從實(shí)恒力與探潛力泊來看畝人才臨（1給）人才猶之實(shí)演力～逼對公挪司之衫實(shí)質(zhì)采貢獻(xiàn)鍛度人才務(wù)之潛冊力～染對公與司之位未來費(fèi)貢獻(xiàn)巖度（積可能爛性）從實(shí)堤力與若潛力衡來看念人才罵（2及）人才掉可分繩五種如何原看出判人才孩的潛蛋力概念鴿思考床實(shí)效業(yè)務(wù)說執(zhí)行鋤實(shí)效人際殊關(guān)系布實(shí)效成就笛動機(jī)你了援解部體屬嗎諷？（殼1）扛～西不同貨類型們部屬趣之分錫析工作能力工作意愿高高低低積極工作型有勇無謀型欠缺激勵型不該錄用型了解芝部屬科嗎？顛（2目）呼～日笛常工巨作中柄去了語解從言鋤語面柜來了柔解從行床動面套來了欄解從成憂果面鴨來了年解現(xiàn)場倡走動一對護(hù)一溝驢通了解余部屬牢～善旱用自內(nèi)我表濾達(dá)工作陜滿意時度對工然作之鳴期望上班雪地點(diǎn)工作債的檢江討對上潑司、益同事歇之期蓋望自我脹能力桂發(fā)展腦計劃健康枝狀態(tài)生活屑與家則庭狀蕉況培育祝部屬根三途渣徑OF幸F-窯JT名（工墓作外閘集中暑訓(xùn)練呆）適用葡新知級與專鄰業(yè)知涌識、薦技巧硬、能隨力OJ刺T（宗工作嘩現(xiàn)場誼之訓(xùn)球練）適用違于工禮作直包接相鍵關(guān)之歪Kn糧ow吸-H堆owSD置P（欺自我驕啟發(fā)反）適用辦個人進(jìn)心態(tài)嶄、內(nèi)篇驅(qū)力首、自眠我體切會，纖活用韻知識培育肉部屬培三途患徑OJT機(jī)會式培育SDP自主式培育OFF-JT系統(tǒng)式培育主管負(fù)責(zé)訓(xùn)練部門負(fù)責(zé)員工負(fù)責(zé)培育主部屬捷三方偏式系統(tǒng)店式培蔽育方魂法采取嚴(yán)事前譜有系隊(duì)統(tǒng)之跌規(guī)劃秧、執(zhí)編行及頓修正冤的培儀育方愚式機(jī)會文式培匹育方勸法采取駐情境捐（人宗、時委、空恐）變敗化、猜機(jī)會熊運(yùn)用池之培矛育方隔法自主合式培望育方像法運(yùn)用販狀況冒組合辛、聯(lián)貝想、欺對立燙來促辮進(jìn)自銜我體蒸會之父培育緒方法系統(tǒng)暑式培伯育方筐法（筍1）呆～款診斷炊部屬鼓之訓(xùn)毛練需次求工作飽分析問題漢分析組織鍋分析生涯菜發(fā)展瓶分析如何候做工批作分煩析？分析瞎工作察中的狂ma封jo懸r恒ta乞sk商及s半ub篇ta劍sk針對大Ta靈sk每，列丟出應(yīng)優(yōu)具備歷的知驕識、也技能找出嶼Cr毛it銜ic責(zé)al椒技能芹、知俘識利用騙工作沃說明鼓書及云工作哀內(nèi)容坐調(diào)查追表如何夾做問綢題分擊析從工繳作問泊題與爸績效崇不佳繞之處磨著手分析荒問題味產(chǎn)生伴之原態(tài)因及假歸屬扯于個軋人能句力不攻足之艘原因選擇糕重點(diǎn)掌需求兔之知拒識或譜技能利用撿工作徹目標(biāo)?？冃в鼙砑皾搯栴}推分析品表如何魚做組的織分濱析？了解隸組織逆發(fā)展砌之遠(yuǎn)虹景及陰目標(biāo)厘策略分析正配合捧組織栗發(fā)展民之可喉能工及作挑號戰(zhàn)從未清來工彩作挑握戰(zhàn)，劈燕找出斗未來菊需要乎之知帽識及于技能針對寫內(nèi)部撞組織爬變革訊，亦研應(yīng)找拴出員多工調(diào)謙整心念態(tài)之尤需求利用景訓(xùn)練望需求延訪查休表如何惕做生綿涯分朵析？溝通曉了解蚊員工格未來憂生涯罩發(fā)展雹期望餓方向找出榆第二侵專長搏訓(xùn)練糧需求溝通絲式個人恒發(fā)展役與組番織發(fā)臣展之衫配合患點(diǎn)利用交員工差自我題發(fā)展邀建議蝦表系統(tǒng)吹式培槳育方六法（更2）恨～凍安排約OF跪F-墳JT桑訓(xùn)練快計劃建立雀訓(xùn)練錘體系佩、規(guī)渾劃訓(xùn)句練藍(lán)芒圖職能畜別訓(xùn)墻練階層根別訓(xùn)倦練課題擾別訓(xùn)劃練安排使年度千訓(xùn)練牙計劃規(guī)劃帽及執(zhí)謹(jǐn)行部櫻門訓(xùn)暑練計旨劃機(jī)會栗式培土育方腳法安排候OJ丟T訓(xùn)馬練計脅劃OJ薪T工紅作教俊導(dǎo)技伯巧問題烤解決貨型O臟JT安排爐OJ蛋T訓(xùn)著練計蠢劃界定咬OJ紙T訓(xùn)撤練需柴求的嘉二種某方式擬定貼OJ猶T訓(xùn)寧練計鍬劃書界定秒OJ紙T訓(xùn)鎖練需余求（冤1）售～浮依現(xiàn)索在期巴望水不平來或看現(xiàn)在期望的能力水平部屬能力差距OJT訓(xùn)練需求界定適OJ藥T訓(xùn)增練需改求（徹2）飛～塵依未筋來要陡求水巷平來喪看未來要求的能力水平部屬能力現(xiàn)況OJT訓(xùn)練需求OJ做T訓(xùn)鄭練計慮劃書指導(dǎo)項(xiàng)目期望水平現(xiàn)況水平（1～10）實(shí)施期間結(jié)果部屬后姓名輝：OJ困T工彼作教耕導(dǎo)技芝巧如何衛(wèi)教導(dǎo)弦新進(jìn)至人員職場蟻OJ斥T常動用方途法工作鋪教導(dǎo)蜘四步額驟指導(dǎo)祥部屬袍六階降段授權(quán)肯技巧反饋叢技巧如何主教導(dǎo)聾新進(jìn)逐人員賺？教導(dǎo)經(jīng)新進(jìn)聯(lián)同仁窄認(rèn)識弟公司燥特性教導(dǎo)初新進(jìn)映同仁超有關(guān)膜上班聞禮儀指導(dǎo)司新進(jìn)怒同仁轟作業(yè)值方面形常識實(shí)際此派令為工作引導(dǎo)承新進(jìn)欠人員摟工作侍態(tài)度撞及方搞向教導(dǎo)桌新進(jìn)藥同仁逆認(rèn)識影公司旱特性企業(yè)汁經(jīng)營泥的目盈的公司然組織較的特郵征與怪型態(tài)各部患門的泥職責(zé)本公旋司產(chǎn)聽品的呀知識對業(yè)鎖界的捏認(rèn)識作業(yè)另的流炊程教導(dǎo)致新進(jìn)滲同仁摘有關(guān)糟上班食禮儀穿著遞方面下班就告退常的禮愛節(jié)說話寨措辭盲方面工作欠態(tài)度接待餓訪客撓方面訪問托顧客獲的作泡法電話卵應(yīng)對維的禮葬節(jié)與上念司接勻觸時芹的禮耗節(jié)與同摸事相敢處之聽道指導(dǎo)區(qū)新進(jìn)興同仁壯作業(yè)淺方面報的常電識接受蓋指示各時的伏禮貌旦心態(tài)呈送紅報告貝的作作法準(zhǔn)備福工作王的要沒領(lǐng)工具薪的使名用要齊領(lǐng)支配筑時間土的要嫂領(lǐng)互助碑合作逗的要密領(lǐng)整理擺、整鴉頓的帽要領(lǐng)參加蚊會議板磋商聾的要乖領(lǐng)實(shí)際誓派令沉工作讓新納進(jìn)同皂仁一玩面工簡作，趙一面桐指導(dǎo)庸箇中午的訣截竅對新泰進(jìn)同尋仁的銜工作窗成果技加以雹具體顫地評姑斷，喇讓他片了解玻評價正的基半準(zhǔn)所昨在教導(dǎo)煉新進(jìn)鼻同仁倆改進(jìn)牛工作旨的方腰法及趣解決甜問題善的要威領(lǐng)引導(dǎo)牲新進(jìn)恢同仁附工作冠態(tài)度鵝及方魚向建立潑自信身心注意畫穿著活潑綠主動利用系午餐崗時間誠實(shí)評估拜自己龍的表嬸現(xiàn)守口沫如瓶跟前子輩學(xué)沃習(xí)守時基本強(qiáng)禮貌提出消問題遵守未公司橡制度樂于焦加班做好歉工作發(fā)展茫團(tuán)隊(duì)傻合作銜的技淘巧建立諒新關(guān)敗系職場畝OJ憲T常父用方臺法（抄1）分組劃教導(dǎo)職務(wù)柿說明技能咬比賽讀書琴會模擬專演練談判查溝通心得仰報告工作涉研討愚會提案場制度指定姥閱讀改善烈計劃參加臨外部謙會議職場筍OJ等T常版用方播法（梨2）做作呈業(yè)標(biāo)吩準(zhǔn)手勤冊個別維指導(dǎo)個案跌研究輪調(diào)專題匹報告主持袋會議工作鼓進(jìn)度固安排QC績活動觀摩指導(dǎo)牧新人解決武沖突工作浩教導(dǎo)敲四步摩驟說給莖他聽做給易他看讓他先做看鼻看反饋項(xiàng)更正工作崗教導(dǎo)懸的要冶點(diǎn)事先冠了解知部屬閑對此環(huán)類工壟作的狠經(jīng)驗(yàn)讓部膀?qū)僦蔚来藴p項(xiàng)工昌作的帆重要喇性一次越不要記指導(dǎo)但太多桿的工禿作鼓勵迫發(fā)問劑及反透應(yīng)以簡自易的朋步驟映提出共示范用部蠶屬所中能理擁解的層語詞讓部巷屬嘗峽試做卡一做大量提的反辛饋、適激勵很與強(qiáng)拖化協(xié)助宏部屬余克服杯知易采行難身的障雀礙不必垮急于乓給予虧指示以自奏我啟煤發(fā)的蘆自律喝性、效自發(fā)事性為拼依歸以符斧合部倘屬期奴望為岔考慮指導(dǎo)鐮部屬扇六階極段St立ep鉆1粥：說并明St獅ep濁2鵲：見指習(xí)St英ep唇3眨：實(shí)蛛習(xí)St臘ep宣4恢：分拒擔(dān)St活ep斑5荒：代溜理St花ep注6波：承壤辦St商ep近1筑：說擇明內(nèi)容雙：針對匆希望美其學(xué)膀習(xí)的們能力喬，說軌明意曲義內(nèi)撓容，譯讓他庫理解圾。重點(diǎn)洋：這里諷的重縫點(diǎn)是浙在充促分協(xié)餓商中筑進(jìn)行瞎指導(dǎo)視。1.蝦讓其骨發(fā)問索、重語視交夢流2.狂盡可侮能訴組諸于擊視覺3.和一邊鄙確認(rèn)仙對方燙是否筋了解仰，一轎邊進(jìn)龜行例子型：說明聚工作腳內(nèi)容枯時閱讀霸Ma干nu記al群時回答瞞疑問尼時St禽ep氣2行：見恐習(xí)內(nèi)容若：上司干或前近輩等憤做給煎他看療，讓敘他模擠仿學(xué)彩習(xí)，廈暫時廳還不芹讓他朗本人映動手圖，指隆示讓駁他見模習(xí)。重點(diǎn)丹：1.簡讓他嚷特別峰注意稼重要儲的部黑份2.扁也讓喜他學(xué)缺習(xí)相答關(guān)的鉛態(tài)度3.葡事后角針對埋與事把前有嗓何差拉異作鳥充分腎地協(xié)膨商例子課：把工猜作實(shí)適際做獅給他趙看設(shè)定屯目標(biāo)課讓他寶跟著摟老手左做讓他雪列席載工作減負(fù)責(zé)椒者的吊例行飯會議St葉ep伏3聽：實(shí)呢習(xí)內(nèi)容鄰：采取膽由上患司或迎前輩稠協(xié)助棋的形置式實(shí)稍施，殿上司鐵或前渴輩要健一直治保持炭能隨弦時給攏予支粱援的狂狀態(tài)想。重點(diǎn)食：這里提的重濁點(diǎn)最做主要菜是讓敬他有白充分瓜的自鈔信。1.芽由簡柱易到汽艱難響，依昂次擴(kuò)杰展2.核讓他課在做刑的當(dāng)屑中，微把握謊要領(lǐng)3.剖讓他位切身數(shù)感覺瘡到那泡種氣搖氛例子劉：讓他壯作前里輩的翠助手進(jìn)行聚商品窗說明疾的角異色扮殲演（哭Ro去le鈴-P耍la辜y）進(jìn)行斧說明京會的鋪排演苦（R鋸eh輸ea潔rs誦al否T燦es姓t）St酷ep企4像：分只擔(dān)內(nèi)容頸：讓他浸負(fù)責(zé)么直接淚需要按該項(xiàng)附能力澇的部石份，搬制造桶讓他互獨(dú)自胖一人滴做的混機(jī)會劑。重點(diǎn)性：這里掉的重可點(diǎn)是撇讓他奧更具養(yǎng)自立榴的自格信。1.單即使懂多少蓄有些開不安萄，也較不要旦對細(xì)憤節(jié)過發(fā)于嘮謊叨不要疼喪失沉對該胡部份殲的關(guān)稻心例子皆：讓工搏作的狠一部衣份分服派給昨他讓他謠負(fù)責(zé)藏一個功區(qū)域讓他升負(fù)責(zé)臂會議劈燕進(jìn)行革的一盯部份St蘿ep佩5惑：代踐理內(nèi)容鏟：制造褲機(jī)會譯讓他壘代理液和該種項(xiàng)能北力關(guān)輔系密稈切的洪一系毀列工幫作。重點(diǎn)運(yùn)：這里肚的重叛點(diǎn)是踏上司背和前叔輩的溜勇氣撞及體貧恤。1.嚼看似碼能行芬的，采就讓曉他代勵理2.店有關(guān)走困難鋼點(diǎn)，撇讓他缺立刻饑報告促并及若時指黃導(dǎo)例子胞：讓他臂擔(dān)任夾會議狀的司育儀在外黨出差飽，指工明讓傅其代迅理自鍵己的糠某些掛工作請他浴代替魄自己徒出席秀會議紹之類St霜ep鴨6沙：承恢辦內(nèi)容知：由代渠理到萍正式圍讓他跟負(fù)責(zé)夢、擔(dān)掏當(dāng)和年該項(xiàng)戰(zhàn)能力援有關(guān)趟的一兼系列許工作和的階忽段。重點(diǎn)班：這里您的重滑點(diǎn)是肌重視耕本人陽的意荷愿和藍(lán)自主閱性。1.注讓他論承辦孟后，綁注意革觀察超一陣桂子2.青問題職發(fā)生派時，湯讓他賞本人駛仔細(xì)殼思考?xì)⒃蚣?、對艙?.部也不扣要忘露了慰車勞例子程：讓他鋸負(fù)責(zé)驗(yàn)一個純Pr窗oj久ec燈t讓他罪擔(dān)任捉研修陪課程巖的講財師讓他游擔(dān)任踢從計喘劃（慶Pl甲an溜）、獸實(shí)施槍（D科o）檔、到側(cè)檢討像（C絞he簽ck薦）為寸止的寫一連餓串過嘩程授權(quán)季技巧工作倡指派梯因能港力而丑異賦予墾權(quán)責(zé)課，仔去細(xì)說跪明工噸作要柴求導(dǎo)向蜜自主作管理愈，培沙養(yǎng)自騎動自懇發(fā)授權(quán)寫之檢冷討成功賊的反泡饋失敗遇的反震饋反饋淺技巧提供鳥信息贊賞烈部屬糾正裁部屬提示忠部屬贊賞竭部屬顯的方誦法感覺育對方量表現(xiàn)宅好時志，就僑當(dāng)場乏贊揚(yáng)糾他利用緩具體濱的事傾實(shí)，頭給對難方贊蘿許指出致所贊眠揚(yáng)內(nèi)若容會敬帶來高的效駁益簡潔胸表達(dá)窯自己僅的感片受告訴化對方斧你會菠再協(xié)皆助他拜，鼓滿勵他精繼續(xù)吼努力在眾紅人面際前贊磁揚(yáng)他可藉討由他雁人來慣間接決贊揚(yáng)丙對方糾正汽部屬桌的方子法發(fā)現(xiàn)閉錯誤蕉時，期當(dāng)場喬指正利用底具體先的事塌實(shí)予體以指代正指出鹿所糾腥正的躲事情呀有多貢重要簡要瓜說出亮自己跌的感授受告知盆對方障你將疲協(xié)助換他改脆正錯首失不可襖批評肆對方招人格爭，應(yīng)貼就其厘言行耽糾正糾正候后，訪不要智再舊雖事重翅提（強(qiáng)不翻昆舊帳榜）提示物部屬乓的方恥法簡要祝提示警法側(cè)面并暗示鋒法激發(fā)克想象斬法狀況塌提示愿法競爭饅比較塔法角色窗模擬機(jī)法舉一踩反三結(jié)法問題臨解決烏型O訂JT如何片發(fā)現(xiàn)鹿問題輕？如何差診斷票問題棚？如何桿解決已問題吵？案例歸分析泊（C倍as袖e鍛St招ud請y）懂與教浸導(dǎo)團(tuán)隊(duì)沉式問白題解保決方記法自主良式培購育方則法自我覺分析奇與自依我調(diào)遣整培養(yǎng)銳問題肺意識渡與創(chuàng)摔造力生涯部規(guī)劃班與自軍主管合理自我碗分析拋與自流我調(diào)啞整自我冊分析1.股長處和（S悅tr校en韻gt猾h）2.湖短處呆（W何ea勞kn鵲es送s）3.家模糊黎不清蛋之處4.卷他人易對自午我之局了解自我被調(diào)整1.歐態(tài)度妻面2.賄行動箭面3.褲認(rèn)知溜面4.密人際論互動溝面自我穗改善1.里改善緩的動且力～意郵志與企信心2.蘆化問蓮題為錄機(jī)會～化仔劣勢哭為優(yōu)泛勢培養(yǎng)節(jié)問題票意識是與創(chuàng)必造力培養(yǎng)識問題酸意識蘭的方佳法主動勺發(fā)問實(shí)例坑研討鼓勵瘡參與觀摩步別人如何欠激發(fā)駐創(chuàng)造傭力企業(yè)羨文化獎勵菊創(chuàng)意鼓勵耳想象轉(zhuǎn)換購立場生涯濱規(guī)劃束與自紙主管假理動態(tài)到的生敲涯發(fā)芝展規(guī)漫劃努力細(xì)創(chuàng)造賤自己該條件擴(kuò)展渴各方嚷面之籃能力掀的機(jī)戴會培養(yǎng)望快速客學(xué)習(xí)勝能力OJ剩T常兆見問稈題分停析OJT常見問題主管俘如何起輔導(dǎo)煌員工輔導(dǎo)欠中的殊基本表技巧輔導(dǎo)策中的查溝通孟技巧輔導(dǎo)告中的擊影響形技巧輔導(dǎo)桃中的雙基本葵技巧建立搖良好續(xù)關(guān)系了解濕問題葉核心共同漆探討農(nóng)解決醒方案協(xié)助確對方模作最頌后調(diào)吉適輔導(dǎo)皂中的典溝通席技巧真誠理技巧簡述插語意標(biāo)技巧掌握鐵感覺鑼技巧情緒哭反應(yīng)洋技巧同理壓心技艇巧鼓勵買技巧尊重挖接納炒技巧輔導(dǎo)忘中的芽影響乓技巧自我川坦露銜技巧面質(zhì)散技巧立即捏性技尺巧建議診技巧說服揪技巧如何翅克服信學(xué)習(xí)菊障礙常見螞的學(xué)依習(xí)