打電話的禮儀介紹

第第頁打電話的禮儀介紹

日常生活中打錯電話在所難免。這個時候我們應(yīng)當(dāng)如何處理呢?首先先核對一下?lián)艽虻碾娫捥柎a?防止下次輸入的時候再次發(fā)生錯誤，影響他人。其次，打錯電話要賠禮。

在日常工作中難免要回訪電話，假如電話記錄錯誤，撥錯電話。我們主動賠禮。究竟由于我們的失誤給其他人造成了麻煩。其次要核對預(yù)備撥打過去的電話，進(jìn)行確定。防止2次錯誤的發(fā)生。

二、發(fā)送短信

中國是一個短信運(yùn)用的大國。再發(fā)送短信的時候要留意什么呢?首先要確定發(fā)送的號碼是否正確，防止造成他人的不便。其次，發(fā)送短信要注明你是誰。

三、電話形象的三要素

時間空間的選擇

通話的立場(語言、表情、動作)

通話的'內(nèi)容

呼出電話的時間選擇。要選接聽電話效率高的時間段。休息的時間不打電話(22：0007：00)假如非要在休息時間打電話，也要確定非就餐時間。節(jié)假日最好不打。

呼出電話的空間選擇。私人電話，不要再公共場所打電話。在公共場所打電話是極為沒有教養(yǎng)的行為。(影院，劇院，商場，車上等)首先給他人造成不便。其次對于接聽電話的人不敬。

撥打電話的時間，從相互尊敬的角度出發(fā)，電話有3分鐘原則。有效的利用時間去解決問題。但是不表示3分鐘后你要掛電話。根本上說我們要尊敬他人的時間。

對于撥打公司的電話，重要的事項(xiàng)你要列出提綱。今日班主任給我們講了電話禮儀的知識，又看了金教授的電話禮儀講座，我們收獲了很多。比方說誰打電話，誰就是這次電話交談的主動行為者，要打電話確定是有緣由，或者是有事交談于對方，或者是有什么重要的事情相告。

以前我們并不清晰打電話還要留意很多事情，只知道不論怎樣只要把要說的講出來就萬事OK，可是聽金教授一講，我才茅塞頓開，要打電話時，首先要選擇適當(dāng)?shù)臅r間，避開一些將要上下班的時間，或?qū)Ψ郊依飫傄_飯休息等時間，不然你有多重要的事情，都不會得到對方令你滿足的答復(fù);第二要明確你打電話的內(nèi)容，假如要講的許多，最好先打好草稿，免得說的糊里糊涂，讓對方聽的也很厭煩;三要商量適中，語速放慢，讓對方聽明白，還有要留意時間啊，對方最煩說話沒完沒了，不分重點(diǎn)，以前我也這樣過，不過現(xiàn)在我知道了，電話交談時最好在5分鐘以內(nèi)，如講的內(nèi)容多要以商量的口吻問明對方可不能另約時間，最末，電話用語應(yīng)文明，文質(zhì)彬彬接通電話要確認(rèn)自己接通電話號碼是否精確，先報明白了自已的身份，姓名及你想要誰聽電話的人名，假如你要找的人不在不可急急掛掉電話，要說一聲“打擾了”然后掛斷。

這些你有留意過嗎?假如沒有那就立刻行動吧!下面還有許多留意的呢?

1.以上是講的打電話，那同樣接電話也一樣重要!日常生活中要接電話是很一般的事，可就由于事小才反應(yīng)個人的修養(yǎng)和水平，聽到手機(jī)鈴聲應(yīng)快速接聽，最好在三聲內(nèi)接聽。

2.要給對方一個良好的第一印象，一接通電話就聽要對方親切的話語，你也要有禮貌的給對方講話。

3.講完后掛電話說一些客套話是須要的，這既尊敬對方又有禮貌，假如有人來電說話啰里啰嗦，你不想聽可以明白的說：“我不想占用你太多時間，以后說可以嗎?”通話完畢后輕輕掛電話以示尊敬!最末“當(dāng)別人打電話給我而你沒有接到時，應(yīng)有禮貌的當(dāng)天回電話給對方，假