物業(yè)服務中心人員配置綜合方案

人員配置方案管理中心主任：1人工作時間：依照企業(yè)制訂行政班執(zhí)行。職責：負責管理中心日常工作整體開展；負責因管理工作需要對外協(xié)調(diào)工作；負責住戶裝修方案審批及日常巡查工作；負責處理及解答業(yè)主/住戶提出各項問題；對保安、保潔、綠化、維修等各崗位日常工作開展進行監(jiān)督檢驗，發(fā)覺問題及時協(xié)調(diào)各部門進行整改處理；配合財務做好各項應收費用收繳工作；完成上級領導交予其它暫時性工作。收費員：2人工作時間：日常工作時間依照企業(yè)制訂行政班執(zhí)行，休假時間為輪休制。職責：嚴格恪守各項財經(jīng)紀律各項財務制度，努力學習，不停提升業(yè)務水平。對工作認真負責，堅持制度，對業(yè)主做到禮貌熱情，保持儀表端莊。負責各項費用收取、統(tǒng)計、核實工作，確保做到日清月結(jié)，賬據(jù)相符。及時做好收費統(tǒng)計工作，做到賬目準確，情況清楚，如遇拖欠應計時催收。收款情況應有考評，認真編制收款日報。月報表，做到賬表相符，明細與會計核實相符，按月查對。完成領導交辦其它任務。維修組：3人工作時間：職責：實施二十四小時值班制度，負責監(jiān)控設備運行，并作好值班統(tǒng)計。天天定時巡視一次各部位機電設備運行情況，發(fā)覺異常及時上報并處理。對重大突發(fā)性故障，立刻通知相關單位進行搶修。熱情接收業(yè)主（住戶）保修并盡快處理，對每個月維修進行統(tǒng)計，填寫《維修統(tǒng)計表》。節(jié)約材料及水電消耗，做好低耗優(yōu)質(zhì)服務，對每個月水電費通知單進行審核，并作統(tǒng)計分析后報送財務部門。制訂每個月材料計劃，上報管理中心。依照項目標實際情況，提出節(jié)能降耗優(yōu)化方案。執(zhí)行企業(yè)及管理中心工作指示及計劃，恪守企業(yè)規(guī)章制度。完成上級領導交予暫時性工作。秩序隊隊長：1人工作時間：依照企業(yè)制訂行政班執(zhí)行（如遇突發(fā)性時間必須到場處理）職責：負責管理區(qū)域范圍內(nèi)秩序維護工作，對安全工作有領導責任。做好隊員防盜、防火、防破壞、防自然災害事故等安全教育工作。抓好并掌握秩序維護隊員思想動態(tài)及穩(wěn)定工作。負責主持召開秩序維護隊班長會議，及時傳達落實上級指示。對秩序維護隊各崗位執(zhí)勤人員工作進行巡查、督導，并負責指導和處理秩序維護員執(zhí)勤中碰到疑難問題。對秩序維護員玩忽職守、違章操作造成業(yè)主/物業(yè)使用人投訴或造成重大損失負領導責任。維護日常消防、監(jiān)控、報警系統(tǒng)和設施，督導消防監(jiān)控值班人員認真推行職責，有效處理消防監(jiān)控值班中發(fā)覺問題。幫助上級開展日常管理工作；完成企業(yè)領導交辦其余事項。領班：2人工作時間：12小時（兩班倒）職責：主持本班工作，果斷執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，率領和督導全班人員推行崗位職責，認真做好轄區(qū)秩序維護工作。負責主持召開班務會，及時傳達上級指示和班長例會精神，研究提出落實意見，并詳細組織落實例會決定。負責本班人員考勤，如實記載本班執(zhí)勤中碰到和處理過問題，重大問題要及時向主管領導請示匯報。負責協(xié)調(diào)內(nèi)部關系，做好秩序維護隊思想穩(wěn)定工作，搞好團結(jié)。愛崗敬業(yè)，遵紀遵法，嚴于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。熟悉秩序維護各崗位工作職責、任務和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安秩序維護隊規(guī)律及特點。負責抓好全班訓練工作。負責對本班組各項工作檢驗、督導，處理本班執(zhí)勤過程中碰到通常性問題。完勝企業(yè)及管理處領導交辦其它事項。隊員：3人工作時間：12小時（兩班倒）門崗：（1）二十四小時親密注意崗位區(qū)域內(nèi)各種情況，發(fā)覺可疑或不安全跡象，及時通知值班班長現(xiàn)場處理，必要時向隊長匯報，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完成。（2）掌握在小區(qū)門口及主干道活動人員和車輛狀態(tài)，維護小區(qū)出入口秩序。（3）親密注意進入小區(qū)人員和車輛，嚴格執(zhí)行來訪登記制度和車輛管理制度。對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑者，應禁止其進入。（4）熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員基本信息。（5）對進出小區(qū)各類車輛進行檢驗、查對、登記、收費、放行，做到人、車、證相符。（6）仔細觀察進入車輛，當發(fā)覺進入車輛有損壞時，立刻向車主或司機指出，并做好統(tǒng)計，預防因責任不清發(fā)生糾紛。（7）提醒和引導車主（司機）進入后按要求路線形式你、泊車。鎖好車輛及關閉門、窗，寶貴物品隨身帶走。（8）堅持標準，對外來車輛進入，必須按要求標準收取費用（公、檢、法、軍警，煤氣、電信、供電、自來水等執(zhí)行公務特種車輛除外），禁止收費不給票據(jù)和亂收費。特殊情況必須經(jīng)上級領導同意方可進入。（9）對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬出物品，必須按照管理處出具（物品放行單）查對無誤后方可放行。（10）禁止違禁物品（易燃、易爆、危險品）和違反裝修管理要求各類物品（如：太陽能熱水器、不符合要求防盜門窗）進入小區(qū)，對攜帶打孔機欲進入小區(qū)，需同裝修管理人員取得聯(lián)絡。（11）阻止無關人員進入值班室，妥善保管企業(yè)公共財物。（12）認真做好執(zhí)勤統(tǒng)計，嚴格執(zhí)行立崗、問訊、交接班制度，做好交接清楚，責任明確。接班人員未上崗，不準下崗。（13）耐心解答業(yè)主/物業(yè)使用人提出問題，及時反饋意見和提議。（14）搞好門崗值班室清潔衛(wèi)生。（15）完成企業(yè)領導及管理處交辦其余任務。2、巡查崗：（1）親密注意轄區(qū)內(nèi)人員、車輛活動情況，維護轄區(qū)內(nèi)秩序，預防發(fā)生事故；（2）巡查樓宇外觀，勸阻、阻止任何影響樓宇外觀活動和行為。（3）按要求對小區(qū)公共區(qū)域進行巡視，定時檢驗消防實施是否完好、有效，如有損失，要及時匯報上級維修、更換，禁止業(yè)主、住戶及裝修人員使用消防水源；（4）對轄區(qū)內(nèi)可疑人員、物品進行盤問、檢驗，驅(qū)趕轄區(qū)內(nèi)擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員，勸阻和阻止未經(jīng)允許攝影、攝像等行為；（5）阻止管區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、滋擾事件，如事態(tài)嚴重及時報警處理；（6）對業(yè)主/物業(yè)使用人及裝修施工等違反管理要求影響他人工作、休息行為要進行勸阻和阻止；（7）正確利用車輛指揮手勢指揮車輛進出和停泊，確保消防通道通暢，預防發(fā)生交通事故；（8）對違章車輛應及時阻止并加以糾正；（9）檢驗、看管好停放在轄區(qū)域車輛，若發(fā)覺漏水（油）或未關好車門（窗）等情況，及時通知司機（車主）或匯報管理處值班人員，預防丟失或損壞；（10）值班人員要勤巡查、細觀察，隨時注意進出車庫（場）車輛情況及駕駛員行為，發(fā)覺問題及時匯報；（11）檢驗摩托車、自行車、電瓶車是否停放在車庫或指定位置上發(fā)覺未上鎖等情況及時通知車主或為存放在指定位置做好統(tǒng)計并匯報值班班長；（12）巡查各單元門、設備房門關閉情況，檢驗裝修垃圾堆放是否符合要求，對違規(guī)現(xiàn)象應督促裝修人員及時清運；（13）負責火警、匪警驗證和處理；（14）回答訪客咨詢，必要時為其導向；（15）幫助其它各崗位處理疑難問題。3、監(jiān)控崗：（1）果斷落實執(zhí)行關于消防安全工作指標和要求。（2）熟練掌握消防設備結(jié)構(gòu)、性能及操作程序，管好材料，熟記工作電話號碼，熟悉火警報警方法與程序，確保救災時操作有序，準確、快速。（3）做好消防值班統(tǒng)計，與各崗值班員保持聯(lián)絡，認真及時處理消防報警及電話投訴。（4）定時進行消防設備巡查、養(yǎng)護，確保消防設備一直處于良好狀態(tài)。（5）按時交接班，嚴格推行交接手續(xù)、交接班時，雙方必須將值班統(tǒng)計、實施情況、事故處理及各處鑰匙——交接清楚，做到上不清下不接。（6）宣傳消防法規(guī)，匯報消防隱患，提出消防合理化提議。（7）非消防值班員不得在控制中心逗留，禁止私人占用值班電話。（8）禁止在控制中心抽煙、睡覺、看書或做與工作無關事情，需短暫離崗時須得到當班領導同意，且在頂崗人員到位方可離崗。（9）確認發(fā)生火災時，須快速匯報企業(yè)領導并果斷按滅火處置方案處理。4、車場崗：（1）按要求著裝上崗，嚴格實施交接班制度。（2）對出入車輛做好統(tǒng)計，并指揮車輛行駛和停放。（3）檢驗停放車輛情況，發(fā)覺漏油、漏水，未關好門窗，應及時通知車主（司機），并上報領導，同時做好統(tǒng)計。（4）檢驗摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)覺未上鎖時，及時通知車主（如暫時聯(lián)絡不上車主時，應重點看管）并做好統(tǒng)計。（5）定時檢驗車庫（場）內(nèi)消防實施是否完好，有效，如有損失，要及時向上級匯報。四、保潔、綠化組(一)綠化工：2人工作時間：8小時工作制職責：負責管理區(qū)域綠化日常養(yǎng)護工作；依照季節(jié)改變及植物生長情況及時向上級提交所需物料采購計劃；依照園區(qū)情況開展“消殺”工作；配合保潔人員開展日常工作；完成上級領導安排暫時性工作。保潔員：7人工作時間：8小時工作制職責：按時對樓棟大廳、走廊、樓梯間、電梯轎廂等公共部位進行清潔，并做好維護工作；對園區(qū)范圍街道、路面、停車場、綠化帶衛(wèi)生做好清潔及維護工作；按時對園區(qū)垃圾堆放點做好清理工作，并定時進行清洗；在工作中如有發(fā)覺漏水、下水道堵塞、電線破裂、可疑人員四處閑游等安全隱患，及時向上級匯報；對業(yè)主/住戶因衛(wèi)生問題投訴及時處理；完成上級交予暫時性工作。附：人員編制表崗位職務人數(shù)工作職能工資園區(qū)責任人主任1人管理中心日常工作開展及裝修管理負責/責各班、組部門工作協(xié)調(diào)財務收費員2人1.負責園區(qū)各項費用收繳工作2負責項目收支賬目及各項報表統(tǒng)計水電維修維修工3人二十四小時輪番值班制度，負責園區(qū)全部設施設備正常運行，及處理業(yè)主報修秩序維護隊長1人管理區(qū)域秩序工作及團體管理負責幫助主任、收