明源地產(chǎn)ERP解決方案

明源地產(chǎn)ERP處理方案打造地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)迫在眉睫

房地產(chǎn)行業(yè)正處于一個激烈變革時代

近幾年，伴隨一系列宏觀調(diào)控政策陸續(xù)出臺，中國房地產(chǎn)行業(yè)所處宏觀環(huán)境發(fā)生了巨大改變，詳細表現(xiàn)在土地交易方式透明化和規(guī)范化、市場競爭日益激烈、客戶維權(quán)意識和要求大幅度提升、融資渠道愈加多元化等多個方面。產(chǎn)業(yè)環(huán)境巨大改變使房地產(chǎn)行業(yè)正處于一個激烈變革時代，在新環(huán)境中房地產(chǎn)企業(yè)活法和以往有了很大不一樣。我們認為，整個行業(yè)未來將向?qū)I(yè)化、規(guī)范化和精細化方向發(fā)展，這將是每個房地產(chǎn)企業(yè)都必須面正確變革挑戰(zhàn)。

在這個變革時代，每個房地產(chǎn)企業(yè)都必須思索自己未來路怎么走？怎樣有效變革迎接挑戰(zhàn)？在萬科制訂未來十年戰(zhàn)略規(guī)劃中寫道：“在過去發(fā)展中，萬科完成了從業(yè)務多元化到業(yè)務專業(yè)化調(diào)整，這是萬科第一次專業(yè)化。在未來十年，萬科將自己定位于精細化--

所謂精細化，就是在我們專注住宅領域做到更專業(yè)，更優(yōu)異，更卓越，這是萬科第二次專業(yè)化。”

信息化建設將成為房地產(chǎn)企業(yè)一個戰(zhàn)略選擇

在企業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)范化和精細化變革過程中，日益規(guī)范和復雜業(yè)務流程、海量信息和數(shù)據(jù)處理將會大幅度降低我們工作效率，而處理這個問題唯一路徑就是經(jīng)過信息化平臺來提升我們整體運行效率。只有建立在信息化平臺基礎上專業(yè)化、規(guī)范化和精細化才能真正發(fā)揮作用，才能使我們從容面對迫在眉睫行業(yè)變革。

從其它信息化建設比較領先行業(yè)分析，信息化已經(jīng)成為行業(yè)領先企業(yè)不可或缺關(guān)鍵競爭力之一。如全球五百強之首沃爾瑪，其成功關(guān)鍵原因之一就是其覆蓋全球信息化網(wǎng)絡，這個網(wǎng)絡將沃爾瑪本身和它供給商和客戶緊密地聯(lián)絡在一起，有效地降低了運行成本，并真正實現(xiàn)了“天天低價”企業(yè)戰(zhàn)略目標。早在八十年代，在互聯(lián)網(wǎng)還未誕生時，沃爾瑪曾經(jīng)自己投資四億美元發(fā)射衛(wèi)星方便將全球全部分店全部聯(lián)網(wǎng)。

再看看萬科標桿美國房地產(chǎn)業(yè)領頭羊帕爾迪（PulteHomes），其負責國際業(yè)務高級副總裁在談到信息化時表示，信息化平臺對帕爾迪主要性就好像是電一樣，假如不能正常運作，整個企業(yè)將全部癱瘓，可見信息化平臺對其主要性。

在新宏觀環(huán)境下，房地產(chǎn)企業(yè)需要將信息化建設提升到企業(yè)可連續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略高度來對待，這是企業(yè)必須做出戰(zhàn)略選擇。

行業(yè)領先企業(yè)已經(jīng)全方面開啟信息化戰(zhàn)略，打造數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)時不我待

信息化平臺實際上就是我們每個企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，在和很多業(yè)界老總交流中，我們非常欣喜地看到越來越多企業(yè)高層開始真正重視信息化，不少企業(yè)更是董事長或總裁親自掛帥，將信息化建設上升到企業(yè)長久發(fā)展戰(zhàn)略高度來對待。

很多行業(yè)領先企業(yè)已經(jīng)全方面開始開啟信息化戰(zhàn)略，開發(fā)上海新天地瑞安集團在就聘請香港理工大學為其進行全方面IT規(guī)劃，又專門聘請在其它行業(yè)擁有超出信息化經(jīng)驗高級職業(yè)經(jīng)理人負責整個集團信息化建設。底，萬科也專門聘請了外部咨詢機構(gòu)幫助進行整個集團IT規(guī)劃，將信息化建設上升到整個集團未來發(fā)展戰(zhàn)略層面。

可見，盡快打造企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫，必須盡早開啟，只有這么才能在行業(yè)變革過程中不停增強本身競爭力，保持可連續(xù)良性發(fā)展趨勢。

地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)--地產(chǎn)ERP

什么是ERP

ERP（企業(yè)資源計劃）由GartnerGroup在二十世紀九十年代早期提出，早期重點是面向制造業(yè)進行物資資源、資金資源和信息資源集成一體化當代企業(yè)管理軟件系統(tǒng)，是信息時代企業(yè)進行各種資源融合一套規(guī)則和程序，強調(diào)對企業(yè)內(nèi)部資源進行優(yōu)化配置、提升運行效率。

成功企業(yè)管理經(jīng)驗總結(jié)起來，就是規(guī)范、透明、快捷、協(xié)同。應用ERP系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)總部與各層次分支機構(gòu)之間實現(xiàn)動態(tài)、實時信息交換，從而實現(xiàn)整個企業(yè)縱向集成；應用ERP系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理功效上集成，把企業(yè)產(chǎn)、供、銷、人、財、物等生產(chǎn)經(jīng)營要素與步驟集成為一個有機整體，從而實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務功效橫向集成；應用ERP系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)物流、資金流、信息流、工作流高度集成和統(tǒng)一，使企業(yè)逐步走向虛擬、靈敏和互動高級形態(tài)。

完成信息化建設企業(yè)，其建立在信息化伎倆基礎上管理制度與方法愈加規(guī)范，管理流程愈加合理，信息愈加透明，客戶響應速度更加快，組織內(nèi)部各單元、跨組織之間業(yè)務協(xié)調(diào)愈加順暢。來自于國內(nèi)外成功企業(yè)很多案例都能夠證實這一點。

地產(chǎn)ERP呼之欲出

ERP起源于制造業(yè)，日后又深入擴展到其它各行各業(yè)，并逐步將企業(yè)資源范圍擴大到了企業(yè)外部客戶和供給商等，我們能夠稱之為廣義ERP。經(jīng)過這些年實踐與探索，ERP在國內(nèi)已逐步開始深入人心，逐步步入了“成熟期”?，F(xiàn)在在很多行業(yè)，ERP已經(jīng)進入了普及階段，尤其是在ERP起源制造業(yè)，但在地產(chǎn)行業(yè)，現(xiàn)在還沒有比較完整ERP處理方案。

從廣義ERP角度，地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部資源包含產(chǎn)品、資金、員工、信息等，外部資源包含客戶、供給商、合作搭檔、投資者等。實際上我們上文提到地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)就是地產(chǎn)行業(yè)ERP處理方案，簡稱地產(chǎn)ERP。

房地產(chǎn)行業(yè)信息化建設即使起步相對較晚，但大多數(shù)企業(yè)對“整體規(guī)劃、分步實施”理念有著充分認識，尤其大型集團化房地產(chǎn)企業(yè)，對實現(xiàn)“資源融合、集成一體化”IT規(guī)劃與處理方案更是提出越來越高要求。另外，伴隨信息化應用不停深入，信息化價值與潛力不停被挖掘和發(fā)覺，已經(jīng)有越來越多行業(yè)內(nèi)領先企業(yè)開始關(guān)注并投入到房地產(chǎn)ERP研究與實踐中。

行業(yè)發(fā)展趨勢、地產(chǎn)企業(yè)信息化需求以及ERP普及浪潮，使地產(chǎn)ERP推出已是大勢所趨、呼之欲出。

八年多探索和實踐為明源地產(chǎn)ERP推出奠定了堅實基礎

覆蓋地產(chǎn)企業(yè)各項關(guān)鍵業(yè)務豐富產(chǎn)品線

八年多來明源圍繞房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務先后開發(fā)了多項產(chǎn)品，包含：涵蓋售樓管理系統(tǒng)、租賃管理系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)和客戶服務系統(tǒng)客戶關(guān)系管理平臺，以及涵蓋協(xié)議管理系統(tǒng)、成本管理系統(tǒng)、采購/招投標管理系統(tǒng)、投資分析系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)項目運行管理平臺。豐富產(chǎn)品線已經(jīng)覆蓋了房地產(chǎn)企業(yè)主要關(guān)鍵業(yè)務，為深入擴展為地產(chǎn)ERP整體處理方案奠定了良好基礎。

涵蓋行業(yè)絕大部分領先企業(yè)全國2500多家優(yōu)質(zhì)客戶基礎

軟件行業(yè)有一個觀點“軟件好壞取決于你客戶群，就是說你軟件血管里流淌是誰基因，誰血液?！边@一點太主要了。明源非常幸運，八年來我們和房地產(chǎn)行業(yè)很多領先企業(yè)建立了長久戰(zhàn)略合作關(guān)系，地產(chǎn)百強中有近60家是明源用戶。這使明源能夠站在巨人肩膀上，深入研究并充分汲取行業(yè)領先企業(yè)管理精華，使我們處理方案真正代表了行業(yè)內(nèi)最好業(yè)務實踐。

隨需應變明源應用平臺（MAP）

地產(chǎn)ERP是在充分融合企業(yè)內(nèi)外部各類資源基礎上一體化集成整體處理方案，覆蓋了地產(chǎn)企業(yè)各項關(guān)鍵業(yè)務流程，具備相當復雜性?？蛻粼趯嶋H應用過程中，因為管理模式、組織架構(gòu)、業(yè)務流程等方面差異必定存在一部分個性化需求。在標準化地產(chǎn)ERP處理方案基礎上怎樣充分滿足客戶個性化需求是一個必須有效處理難題。

以來，管理軟件領域掀起了一股“平臺浪潮”，國內(nèi)外各主流管理軟件廠商均先后推出了自己平臺產(chǎn)品，希望能夠借助“平臺”徹底處理管理軟件個性化配置問題，使各自處理方案能夠低成當?shù)乜焖贊M足客戶個性化需求。

平臺化是軟件發(fā)展一個必定趨勢，將有利于徹底處理現(xiàn)在傳統(tǒng)管理軟件面臨軟件通用性與用戶需求個性化之間矛盾。平臺產(chǎn)品將具備靈活體系架構(gòu)，能夠具備快速適應業(yè)務改變，深度滿足個性化需求能力。

明源很早就意識到了平臺主要性，近幾年也一直堅持基于微軟.NET架構(gòu)自主應用平臺開發(fā)，現(xiàn)在我們地產(chǎn)ERP處理方案就全部架構(gòu)在自主開發(fā)明源應用平臺之上。經(jīng)過明源應用平臺（MAP）系統(tǒng)能夠快速靈活地調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、視圖、應用模式、業(yè)務流程和各類報表，最大程度地滿足客戶個性化應用，使我們處理方案能夠隨需應變，真正實現(xiàn)“以客戶為中心”而不是“以產(chǎn)品為中心”。

厚積薄發(fā)，明源地產(chǎn)ERP全方面推出

明源作為國內(nèi)房地產(chǎn)行業(yè)信息化領域領導廠商，結(jié)合行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，從下六個月開始開啟地產(chǎn)ERP研發(fā)項目，先后投入了四十多人開發(fā)團體。經(jīng)過500多個日日夜夜，初明源在國內(nèi)首家推出具備鮮明房地產(chǎn)行業(yè)特點、完全基于微軟.NET架構(gòu)、充分汲取了ERP關(guān)鍵理念“明源地產(chǎn)ERP整體處理方案”，為中國房地產(chǎn)業(yè)信息化掀開了歷史性全新一頁！

我們相信明源地產(chǎn)ERP推出將全方面推進整個房地產(chǎn)行業(yè)信息化進程，讓我們客戶能夠充分借助ERP處理方案在行業(yè)變革過程中不停增強本身競爭力，在行業(yè)優(yōu)勝劣汰激烈競爭中邁向成功！

明源地產(chǎn)ERP整體框架

明源地產(chǎn)ERP關(guān)鍵設計思想

從整體角度看

◆一條管理根本：戰(zhàn)略→預算→執(zhí)行

從業(yè)務執(zhí)行系統(tǒng)角度看

◆三個層面

◆兩個關(guān)鍵業(yè)務平臺：CRM+POM

◆兩個協(xié)同

從資源融合角度看

◆公共資源庫

◆四大關(guān)鍵資源：客戶、產(chǎn)品、資金、知識

從應用角度看

◆五類對象

從整體角度看

一條管理根本：戰(zhàn)略→預算→執(zhí)行

一、戰(zhàn)略、預算與執(zhí)行--戰(zhàn)略執(zhí)行體系

１、關(guān)注戰(zhàn)略：IT系統(tǒng)是企業(yè)運行支撐體系，與企業(yè)戰(zhàn)略息息相關(guān)，必須為企業(yè)戰(zhàn)略目標提供直接服務，而不但僅只是為業(yè)務執(zhí)行層服務。只有為企業(yè)高層決議提供快速、準確數(shù)據(jù)依據(jù)，其價值才能真正最大化；

２、全方面預算：制訂戰(zhàn)略目標，并經(jīng)過預算自上而下逐層細化、分解，并最終落實到詳細部門、詳細項目、詳細行動上；

３、預算VS執(zhí)行：經(jīng)過執(zhí)行系統(tǒng)實時反應最新執(zhí)行狀態(tài)，經(jīng)過與預算目標做比對，分析存在差距，并快速對改變做出反應，及時采取必要方法進行改進，最大程度確保戰(zhàn)略目標順利完成；

二、戰(zhàn)略KPI--使用“平衡計分卡”將戰(zhàn)略目標分解為四個維度

１、“平衡計分卡”模型強調(diào)企業(yè)可連續(xù)發(fā)展，強調(diào)創(chuàng)造長久經(jīng)濟效益原因，它對企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)4維度展開，包含：財務KPI，客戶KPI，內(nèi)部流程KPI，能力KPI；是一個國際公認有效企業(yè)績效評價和監(jiān)管架構(gòu)；

２、“平衡計分卡”模型，實現(xiàn)了將企業(yè)戰(zhàn)略目標量化詮釋，充分表現(xiàn)出企業(yè)戰(zhàn)略中戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)：財務指標--戰(zhàn)略目標可視化，非財務指標--達成目標主要戰(zhàn)術(shù)；

三、管理駕駛艙--監(jiān)視KPI指標“儀表盤”

１、管理駕駛艙是指企業(yè)做決議時，所需要數(shù)據(jù)以及預警方法，就像汽車/飛機儀表盤，隨時顯示我們關(guān)鍵業(yè)務數(shù)據(jù)指標以及執(zhí)行情況；

２、管理駕駛艙是一組動態(tài)KPI指標,包含“平衡計分卡”模型中各項指標，這些指標通常直接指向企業(yè)目標和階段性問題；

３、管理駕駛艙是以圖表方式直觀顯示各項指標，并支持“鉆取式查詢”，實現(xiàn)對指標逐層細化、深化分析。

四、全方面預算管理--使戰(zhàn)略成為連續(xù)過程

１、全方面預算管理是基于戰(zhàn)略、考評指標體系詳細行動方案；是“使戰(zhàn)略成為一個連續(xù)過程”有力管理工具；是連接戰(zhàn)略和日常經(jīng)營活動紐帶；

２、預算體系建立：

●目標分解，自上而下：在考評指標體系中，戰(zhàn)略目標在空間上給以層層分解，并落實到各企業(yè)、各項目、各部門上--指明了“門往哪里開，路往哪里走”；

●行動計劃與承諾,自下而上：經(jīng)過制訂經(jīng)營和戰(zhàn)略預算，從下往上支持戰(zhàn)略目標實現(xiàn)--“人們不會對期望負責，只會對本身承諾負責”；

３、考評指標體系：有了全方面預算，考評指標體系就能夠?qū)θ珕T預算執(zhí)行結(jié)果及工作業(yè)績進行考評、評價，依照預算完成情況優(yōu)劣給予對應薪酬激勵，從而愈加好地調(diào)動全員主動性，關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略。

４、房地產(chǎn)全方面預算管理，通常包含：

●財務指標相關(guān)：費用預算、銷售預算、成本預算、資金籌措預算、利潤預算

●非財務指標相關(guān)：客戶、流程、學習與成長(能力)

五、業(yè)務執(zhí)行系統(tǒng)--將戰(zhàn)略落實為行動

１、客戶關(guān)系管理平臺（CRM）

２、項目運行管理平臺（POM）

３、財務管理平臺

４、行政管理平臺

５、企業(yè)門戶與協(xié)作平臺

６、企業(yè)外部門戶與協(xié)作平臺

從業(yè)務執(zhí)行系統(tǒng)角度看

三個層面

一、業(yè)務層面

經(jīng)過CRM、POM兩個關(guān)鍵業(yè)務平臺，覆蓋“客戶關(guān)系管理、規(guī)劃設計、工程管理、銷售和物業(yè)管理”五大專業(yè)領域。

二、財務層面

包含“預算管理、融資計劃管理、資金管理、項目投資分析、成本管理、應收應付管理、總賬管理”等財務相關(guān)事務，覆蓋“管理會計、項目會計、財務會計”三個層面。

三、行政層面

辦公自動化、人力資源、資產(chǎn)管理等各項行政事務。

四、業(yè)務、財務、行政一體化

兩個關(guān)鍵業(yè)務平臺：CRM+POM

業(yè)務執(zhí)行系統(tǒng)中，“關(guān)鍵業(yè)務平臺”是整個IT藍圖關(guān)鍵（藍圖中虛線部分），也是整個“上層建筑”基礎；它包含具備鮮明房地產(chǎn)行業(yè)特色兩大業(yè)務平臺：客戶關(guān)系管理平臺（CRM）、項目運行管理平臺（POM）。

“每一個企業(yè)真正業(yè)務就是創(chuàng)造客戶、保持客戶并使客戶贏利性最大化。”

一、客戶關(guān)系管理平臺（CRM）--連續(xù)經(jīng)營客戶平臺

１、為何要CRM?

房地產(chǎn)企業(yè)可連續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略決定了房地產(chǎn)企業(yè)必須“聚焦客戶價值”；

房地產(chǎn)企業(yè)關(guān)鍵競爭力：

把握客戶需求能力、經(jīng)過產(chǎn)品與服務滿足客戶需求能力；

２、通用運行型CRM組成：市場營銷自動化（Marketing）、銷售自動化（SFA）、服務自動化（Service）

３、地產(chǎn)CRM組成

●市場營銷自動化--營銷管理、會員管理（會員俱樂部）

●銷售自動化--銷售管理、租賃管理（商業(yè)地產(chǎn)）

●服務自動化--客服管理、物業(yè)管理

４、地產(chǎn)CRM三個關(guān)鍵要素：客戶、產(chǎn)品、服務

二、項目運行管理平臺（POM）--項目運作平臺

１、什么是POM?

POM指是：從項目標起始到結(jié)束，覆蓋“項目發(fā)展、設計、招投標、施工、銷售、入伙”各階段全生命周期項目運行管理。

２、POM內(nèi)涵

POM不但僅包含對項目/產(chǎn)品“建造過程”管理，而是更多站在“資金運作、項目資本投資回報、項目運行”角度度進行管理，關(guān)注項目標利潤、投資收益率。

３、POM組成（項目全生命周期）

●投資分析管理

●項目進度管理

●采購與招投標

●協(xié)議管理

●成本管理

●銷售管理、房產(chǎn)交付

●現(xiàn)金流管理

４、成本指標庫

●已經(jīng)有項目標成本數(shù)據(jù)，經(jīng)過系統(tǒng)處理，能夠“成本指標庫”形式沉淀下來，從而為“擬建項目或新項目”“投資分析”提供寶貴經(jīng)驗參數(shù)。

●這么，既能夠幫助我們在新項目發(fā)展階段，相對精準對項目標估算成本進行測算，為“土地競拍”提供快速、準確決議；也能夠幫助我們相對準確制訂項目標目標成本。

５、關(guān)于銷售管理、房產(chǎn)交付（圖中以綠色標識）

“銷售管理、房產(chǎn)交付”是POM與CRM共有擁有模塊，實際是指向是相同子系統(tǒng)，其中“房產(chǎn)交付”是“客服管理”子模塊。不論是從項目運行角度、還是從客戶關(guān)系管理角度看，都保護這兩塊業(yè)務。

６、POM三個關(guān)鍵要素：資金、進度、成本

三、CRM平臺與POM平臺之間關(guān)系

１、“長久客戶經(jīng)營”與“周期性項目運行”相結(jié)合

●CRM是長久連續(xù)客戶經(jīng)營平臺，而項目則有明確周期性、有起始時間、結(jié)束時間；

●CRM平臺更多關(guān)注企業(yè)可連續(xù)發(fā)展，關(guān)注相對長久利益；而POM更多關(guān)注項目生命周期內(nèi)運行，關(guān)注項目標利潤與投資收益率；

●長久利益、期間利益兼顧，能夠很好確保企業(yè)健康連續(xù)發(fā)展；

２、項目結(jié)束后“項目移交”與“客戶移交”（POM→CRM）

每個項目都有結(jié)束時間，原有項目團體通常都將被“解散”重組并投入到新項目中去，這么就需要對“老項目”進行移交。這里移交包含三個方面：

●項目尾盤移交

●已成交客戶移交（后續(xù)服務、收款等）

●未成交客戶移交（客戶資源不停積累）

３、客戶數(shù)據(jù)庫應用：（CRM→POM）

針對不一樣項目、不一樣產(chǎn)品定位設置特定“客戶價值模型”，并依據(jù)該模型從客戶數(shù)據(jù)庫中篩選出與當前項目/產(chǎn)品相對應“高價值客戶”，從而實現(xiàn)“為新項目快速提供高質(zhì)量目標客戶群”，有效促進項目標銷售，實現(xiàn)客戶價值最大化。

４、客戶研究結(jié)果應用：（CRM→POM）

●經(jīng)過對客戶特征、需求研究，能夠為新項目標定位提供指導；

●經(jīng)過對客戶投訴、提議、意見分析，不停優(yōu)化新項目標產(chǎn)品設計、工程施工步驟；

兩個協(xié)同

一、企業(yè)內(nèi)部協(xié)同--企業(yè)門戶與協(xié)作平臺

１、單點登錄；

２、企業(yè)信息公布平臺，無縫集成各業(yè)務應用系統(tǒng)，實現(xiàn)任何時間、任何地點得到個性化信息；

３、工作流平臺--“以消息為中心、以流程為驅(qū)動”，實現(xiàn)業(yè)務流程審批、行政流程審批；

４、知識管理平臺，包含知識存放、分享、獲取、搜索、挖掘；

二、企業(yè)外部協(xié)同

１、合作搭檔門戶經(jīng)過企業(yè)協(xié)同，整合上下游企業(yè)，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化；

２、客戶門戶--與客戶互動平臺，提供在線業(yè)務查詢、業(yè)務處理服務，更及時、更高效為客戶服務，實現(xiàn)客戶價值最大化；

從資源融合角度看

公共資源庫

一、公共資源庫規(guī)劃

１、“資源融合、集成一體化”是ERP處理方案中關(guān)鍵思想，所以我們必須提前對“公共資源庫”進行統(tǒng)一、合理規(guī)劃；

２、資源唯一性：

●同一類資源在整個ERP系統(tǒng)中必須是唯一，必須防止同一類資源在ERP中多個子系統(tǒng)中被重復設置，防止了信息不一致、不一樣時。某種意義上說，這些資源能夠獨立于特定子系統(tǒng)而存在；

●比如：在ERP中包括與客戶交互功效模塊有許多，但對客戶資源引用與更新都唯一指向統(tǒng)一“客戶資源庫”；

３、資源共享性：

●在統(tǒng)一規(guī)劃基礎上，ERP中多個子系統(tǒng)將經(jīng)過“統(tǒng)一接口、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)”共享使用這些“公共資源庫”；

●因為“公共資源庫”在多個子系統(tǒng)多個功效模塊中被充分共享，所以能夠最大程度確保資源更新及時性和有效性，從而幫助企業(yè)愈加好利用資源，提升企業(yè)效率；

二、關(guān)鍵公共資源庫

１、客戶數(shù)據(jù)庫

２、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫

３、資金數(shù)據(jù)庫

４、文檔知識庫

三、公共資源庫（其它）

１、合作搭檔庫

２、材料設備庫

３、協(xié)議資料庫

４、成本數(shù)據(jù)庫

５、組織組員數(shù)據(jù)庫

６、……

四個關(guān)鍵資源：

客戶、產(chǎn)品、資金、知識

一、以客戶為中心

１、CRM平臺：以客戶數(shù)據(jù)庫為基礎，圍繞“銷售、市場營銷、客戶服務、會員俱樂部”四大接觸點，建立以客戶為導向業(yè)務運作流程，全方面提升客戶體驗、提升客戶滿意度、忠誠度，實現(xiàn)客戶價值最大化?！翱蛻絷P(guān)系管理”將成為繼“規(guī)劃設計、工程管理、銷售和物業(yè)管理”之后第五個專業(yè)；

２、POM平臺：以客戶需求為中心，指導項目標定位、指導項目標設計與開發(fā)；

３、客戶研究--基于“客戶細分策略”研究客戶特征、客戶需求、客戶價值，以提供差異化營銷、產(chǎn)品、服務；

４、客戶門戶：經(jīng)過“客戶門戶/CallCenter”可實現(xiàn)客戶自助查詢、實現(xiàn)在線互動交流與業(yè)務處理，全方面提升客戶體驗；

５、辦公自動化：以客戶關(guān)系管理為中心展開協(xié)作，包含各類業(yè)務審批流處理。

二、以產(chǎn)品為中心

１、項目開啟之后，項目團體將“以產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售為中心”展開相關(guān)工作；２、POM平臺：以產(chǎn)品為中心，實現(xiàn)項目標規(guī)劃/設計/招投標/施工/銷售全程管理，確保項目標進度、降低項目開發(fā)成本、提升項目質(zhì)量與競爭力；

３、CRM平臺：以產(chǎn)品銷售為中心進行運作，包含客戶資源獲取、市場營銷、銷售自動化、客戶服務全方面配合；

４、產(chǎn)品研究：針對不一樣客戶細分群體在不一樣生命周期需求，研究與之相對應標準化產(chǎn)品，房地產(chǎn)工廠化、標準化是未來趨勢；

５、合作搭檔門戶：經(jīng)過對合作搭檔關(guān)系全方面管理、能愈加好為項目/產(chǎn)品提供保障；“合作搭檔門戶”支持合作搭檔對關(guān)聯(lián)業(yè)務信息自助查詢、在線信息維護，更高效完成各項業(yè)務處理，不停向未來企業(yè)協(xié)同趨勢前進；

６、辦公自動化：以項目開發(fā)管理為中心展開協(xié)作，包含各類業(yè)務審批流處理。

三、以資金為中心

１、房地產(chǎn)企業(yè)是經(jīng)典資金密集型企業(yè)，怎樣確保資金鏈順暢、確保資本投資收益率是地產(chǎn)企業(yè)重中之重！尤其是大型集團化房地產(chǎn)企業(yè)，通常面臨著多區(qū)域、多企業(yè)、多項目標同時運作，資金掌控復雜度、難度更大；

２、項目發(fā)展階段“投資分析”項目可行性論證

●投資--項目成本估算（組成、金額、資金投放進度）

●收入--銷售收入預測（組成、金額、銷售回款進度）

●資金籌措--貸款/還款預測（組成、金額、貸款/還款進度）

●財務評價、不確定分析

３、項目執(zhí)行階段現(xiàn)金流管理--基于實際業(yè)務流程

●CRM平臺：租售收入（預算、實際、現(xiàn)金流預測）

●POM平臺：發(fā)展成本、租售費用（預算、實際、現(xiàn)金流預測）

●預計盈余＝租售收入－發(fā)展成本－租售費用－稅項

４、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

●已建項目現(xiàn)金流：收入、支出、資金籌措

擬建項目現(xiàn)金流：收入、支出、資金籌措

●集團/企業(yè)現(xiàn)金流＝已建項目現(xiàn)金流＋擬建項目現(xiàn)金流

●總?cè)谫Y計劃＝已建項目資金籌措＋擬建項目資金籌措

●集團/企業(yè)現(xiàn)金流→集團/企業(yè)“各年度利潤/投資收益率”

●戰(zhàn)略目標VS“各年度利潤/投資收益率”融資能力VS總?cè)谫Y計劃

四、以知識為中心

１、房地產(chǎn)企業(yè)也是知識密集型企業(yè)，包括資本運作、項目全生命周期管理、包括“客戶關(guān)系管理、規(guī)劃設計、工程管理、銷售和物業(yè)管理”五大專業(yè)領域，對知識型人才有很高依賴型；怎樣經(jīng)過知識管理，“將人能力上升為企業(yè)能力，提升員工工作效率、降低人員流動帶來風險？”，是房地產(chǎn)企業(yè)可連續(xù)發(fā)展中需要處理關(guān)鍵問題；

２、知識價值鏈：采集和加工、傳輸與共享、存放和積累、創(chuàng)新與使用；

３、CRM/POM與知識管理平臺關(guān)系

●梳理業(yè)務流程、進行價值鏈分析，建立知識地圖；

●業(yè)務與知識一體化在業(yè)務過程中積累知識、應用知識，真正發(fā)揮知識力量，防止搞“運動”；

４、知識組織形式：

●按“項目”組織：按集團、企業(yè)、項目、開發(fā)階段進行歸集；

●按“專業(yè)”組織：按專業(yè)、部門進行歸集。

從應用角度看

五類對象

一、面向企業(yè)員工

經(jīng)過“企業(yè)門戶與協(xié)作平臺”，連接到“業(yè)務、財務、行政”等各方面企業(yè)內(nèi)部管理平臺，實現(xiàn)工作協(xié)作流程化、任務安排自動化，同時利用強大知識管理平臺，全方面提升企業(yè)內(nèi)部工作效率、管理效率。

二、面向企業(yè)決議者

提供領導決議支持，經(jīng)過“戰(zhàn)略/預算/執(zhí)行”體系、管理駕駛艙、商業(yè)智能等工具能夠快速得到準確數(shù)據(jù)，快速掌握市場改變，從而能夠在經(jīng)營各個層面做出“快而準”決議，提升企業(yè)經(jīng)濟效益。

三、面向客戶

圍繞“銷售、市場營銷、客戶服務、會員俱樂部”四大客戶接觸點，經(jīng)過CRM平臺、“客戶門戶”建立全方面客戶關(guān)系管理，最大程度促成銷售，全方面提升客戶體驗、提升客戶滿意度、忠誠度，實現(xiàn)客戶價值最大化。

四、面向合作搭檔

１、覆蓋項目全生命周期合作搭檔關(guān)系管理，從合作搭檔評定/級別體系管理、采購招投標管理到項目執(zhí)行過程中“進度管理、質(zhì)量控制、成本控制”等各方面維護合作搭檔關(guān)系，提升項目競爭力，實現(xiàn)與合作搭檔雙贏。

２、合作搭檔門戶邁出企業(yè)協(xié)同第一步。

五、面向公眾、媒體、投資者

１、集團、各級企業(yè)網(wǎng)站

２、項目子站點展示項目優(yōu)勢、公布項目最新動態(tài)、服務信息等。

從IT規(guī)劃和實施角度談地產(chǎn)ERP建設

信息化建設是一項長久而又復雜系統(tǒng)工程，對比銀行、電信等行業(yè)，地產(chǎn)企業(yè)信息化起步較晚，怎樣從一個較低起點構(gòu)建出數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)地產(chǎn)ERP這么高度集成，隨需而變IT管理平臺呢？提到信息化建設，就不得不說說影響信息化建設效果各種原因，分析這些問題，有利于我們找到關(guān)鍵步驟，少走彎路。

影響企業(yè)信息化成功原因

縱觀信息化失敗例子，現(xiàn)有企業(yè)本身問題，比如高層支持不夠，人員認識不足等，也有軟件廠商問題，比如行業(yè)研究不夠，產(chǎn)品脫離業(yè)務實際等，還有一類情況比較突出，那就是IT規(guī)劃與實施策略造成問題，缺乏整體規(guī)劃，會造成信息孤島不停出現(xiàn)，做越多，問題越麻煩；實施切入點選擇不妥，會造成效果不顯著，影響企業(yè)推進信心。

企業(yè)本身問題主要靠自己處理，伴隨環(huán)境改變，企業(yè)內(nèi)部對信息化認識和重視程度會不停加深，引入外部管理咨詢企業(yè)能夠有效加緊這個過程。

軟件廠商問題是比較輕易防止。伴隨充分市場競爭，總有一些IT企業(yè)做大做強，選擇一個有實力合作搭檔，建立長久戰(zhàn)略合作關(guān)系，能夠充分利用IT廠商行業(yè)經(jīng)驗來推進整個企業(yè)信息化進程。

IT規(guī)劃和實施策略決定了企業(yè)信息化過程中效率和效力，采取合理IT規(guī)劃和實施策略，能夠有效加緊企業(yè)信息化速度，提升信息化帶給企業(yè)價值。這也是本文重點探討內(nèi)容。

明源地產(chǎn)ERP系統(tǒng)實施策略

基于行業(yè)信息化現(xiàn)實狀況，房地產(chǎn)企業(yè)建設ERP這么整體處理方案應該遵照“整體規(guī)劃，分步實施，滾動發(fā)展，重點突破”實施策略。

策略內(nèi)涵：

●整體規(guī)劃：信息化建設要以ERP藍圖規(guī)劃為目標

●分步實施：龐大藍圖不可能在短時間內(nèi)一蹴而就，要按照規(guī)律循序漸進分步構(gòu)建

●滾動發(fā)展：分布實施業(yè)務系統(tǒng)能與后續(xù)實施系統(tǒng)有機整合，防止形成信息孤島

●重點突破：業(yè)務是企業(yè)運作關(guān)鍵，以業(yè)務系統(tǒng)作為信息化突破點，能處理企業(yè)當前主要矛盾

明源地產(chǎn)ERP系統(tǒng)詳細實施路徑

1、整體規(guī)劃下單一業(yè)務應用

房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)務具備信息高度密集，協(xié)作步驟多，成熟度低，受環(huán)境影響大等特點，再加上地產(chǎn)行業(yè)本身歷史不長，所以現(xiàn)在多數(shù)地產(chǎn)企業(yè)信息化建設是以單一業(yè)務應用為起點。不過假如缺乏長久規(guī)劃，局部業(yè)務自發(fā)驅(qū)動單一應用伴隨時間推移，非常輕易形成信息孤島，影響未來發(fā)展?；谡w規(guī)劃下單一業(yè)務應用，比如啟用地產(chǎn)ERP下售樓管理子系統(tǒng)等，不但能夠支持詳細業(yè)務擺脫手工操作，降低成本、提升效率，而且使未來整合工作變得輕易。另外，明源軟件在地產(chǎn)業(yè)務方面深入研究和實踐，能夠幫助企業(yè)快速學習到行業(yè)內(nèi)成功業(yè)務模式。

2、關(guān)鍵業(yè)務一體化

對地產(chǎn)行業(yè)來說，項目運作和圍繞客戶開展營銷、銷售、服務等是其兩大關(guān)鍵業(yè)務。從企業(yè)角度來看，整合單一業(yè)務應用并擴展到整個關(guān)鍵業(yè)務，形成一體化業(yè)務支撐體系，才能真正表現(xiàn)價值?，F(xiàn)在少數(shù)企業(yè)已經(jīng)將信息化擴大到了大部分關(guān)鍵業(yè)務步驟，不過一體化整合工作往往不是很順利。妨礙企業(yè)收獲一體化結(jié)果原因主要在于業(yè)務整合復雜性，既要統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務流程，又要考慮合理個性化需求。對于整合不一樣業(yè)務系統(tǒng)來說，最關(guān)鍵部分是整合基礎數(shù)據(jù)規(guī)范，規(guī)范了基礎數(shù)據(jù)就意味著規(guī)范了業(yè)務單元操作，至于流程統(tǒng)一或者靈活設定，能夠經(jīng)過業(yè)務一體化系統(tǒng)配置來實現(xiàn)。明源軟件實施過眾多大型信息系統(tǒng)，其豐富系統(tǒng)集成經(jīng)驗能夠幫助企業(yè)順利實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務一體化。

3、ERP成型和優(yōu)化

建立了一體化關(guān)鍵業(yè)務系統(tǒng)，依然不能滿足當代企業(yè)整體經(jīng)營，應對多變環(huán)境要求。企業(yè)對內(nèi)不但要融合關(guān)鍵業(yè)務，還要基于關(guān)鍵業(yè)務打造統(tǒng)一經(jīng)營管理平臺，分析業(yè)務系統(tǒng)反饋信息，協(xié)調(diào)整個企業(yè)處理業(yè)務問題，提升內(nèi)部執(zhí)行力；還需要對外跨出企業(yè)范圍，尋求客戶、合作搭檔互動與共生。在這些過程中還要能不停積累知識，促進整個企業(yè)能力不停提升。信息化到了這個程度，能夠說是ERP（或者數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)）基本形成。因為行業(yè)發(fā)展是連續(xù)，所以ERP系統(tǒng)也要不停優(yōu)化，不停添加新內(nèi)容。明源房地產(chǎn)ERP在設計上非常重視開放性和兼容性，方便新功效引入。連續(xù)優(yōu)化ERP系統(tǒng)，最終能夠鑄就企業(yè)獨有關(guān)鍵競爭力。愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之；寬以濟猛，猛以濟寬，政是以和。將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船。最高貴復仇是寬容。有時寬容引發(fā)道德震動比處罰更強烈。君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，粹而能容雜。寬容就是忘卻，人人都有痛苦，都有傷疤，動輒去揭，便添新創(chuàng)，舊痕新傷難愈合，忘記昨日是非，忘記他人先前對自己指責和謾罵，時間是良好止痛劑，學會忘卻，生活才有陽光，才有歡樂。不要輕易放棄感情，誰都會心疼；不要沖動下做決定，會后悔一生。可能只一句分手，就再也不見；可能只一次主動，就能挽回遺憾。世界上沒有不爭吵感情，只有不愿包容心靈；生活中沒有不會生氣人，只有不知