MS工作計劃與目標(biāo)管理

——打造卓越的企業(yè)執(zhí)行力工作計劃與目標(biāo)管理1號店技術(shù)部-黃哲鏗工作計劃與目標(biāo)管理關(guān)于時間管理什么是執(zhí)行力執(zhí)行力低下的現(xiàn)象和原因執(zhí)行力之系統(tǒng)化工程學(xué)總結(jié)課程安排你需要時間管理嗎下面，我們用最簡單的辦法測試你對時間的掌控程度，你只需回答

1如果沒有完成你所希望做的工作，是否有負(fù)罪感？2即使沒有出現(xiàn)嚴(yán)重問題或危機，你也經(jīng)常感到壓力山大？3你有許多并不重要但長時間未處理的文件或郵件嗎？4你常常不能集中精神來工作，常常在做重要工作時被打斷嗎？5你常常感覺有許多事情要做，但做起事情來又感覺效率低下嗎？6你時常把工作推到最后一分鐘，然后再很努力的去做完它們嗎？7你感覺自己的工作落下了很多，總是很難在既定目標(biāo)內(nèi)完成。8你很想跟家人多呆一會兒，可你感覺根本就沒有時間啊。or讓我們一起來做個練習(xí)：

計劃未來五天的日程。具體地說，我們將討論三種管理時間：受上司支配的時間(boss-imposedtime)——用于完成上司下達(dá)的工作任務(wù)。對于這些工作，經(jīng)理們不能掉以輕心，否則會立即受到直接處罰。受組織支配的時間(system-imposedtime)，用于滿足同級人員提出的積極支持的要求，若置若聞，也會招致懲罰，盡管懲罰并不總是直接的或迅速的。受自己制約的時間，用于完成經(jīng)理們自已想出的或者同意去做的事情，然而，其中一部份時間會被下屬占用，稱為受下屬支配的時間(subordinate-imposedtime)。剩余時間屬于經(jīng)理自已，稱為自已支配的時間(discretionarytime)。由個人支配的時間不會導(dǎo)致受罰，因為上司或組織壓根不知道經(jīng)理最初的打算做些什么，所以就無法對沒有完成什么予以懲罰。時間管理案例：誰背上了猴子為什么經(jīng)理們忙得不可開交，而下屬卻無所事事？這里我們將探究一下管理時間的內(nèi)涵，因為這涉及經(jīng)理們與他們的上司，同級人員以及下屬之間的互動關(guān)系。緊急重要并不重要的電話或信件個人事情發(fā)呆、拖延請示、匯報臨時會議、邀約某些電話、郵件日常文件審閱規(guī)劃技能提升、創(chuàng)新發(fā)掘新機會防患未然（測試、發(fā)現(xiàn)問題事故處理線上問題與業(yè)務(wù)方對接會議有時間限制的計劃有依賴被依賴的環(huán)節(jié)處理定出時間待會做這類事務(wù)看起來一點都不急迫，可以從容地去做，但卻是管理者要下苦功夫、花大精力去做的事，是管理者的第一要務(wù)。打發(fā)時間時做先想一想：這件事如果根本不去理會，會出現(xiàn)什么情況呢？如果答案是“什么事都沒發(fā)生?！蹦蔷蛻?yīng)該立即停止做這些事。立即去做非常重視，并立即去做，直到問題解決或任務(wù)完成時止。主動去做這類事務(wù)需要管理者趕快處理，需要推動的事情，一定要知會到人，該約會的約會，改協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào)。通過案例，想要跟大家分享的是，如何管理好你的時間：什么是執(zhí)行力？企業(yè)如何制定正確的戰(zhàn)略和計劃，并將其得以落實和實現(xiàn)的能力。簡單的說是如何把企業(yè)戰(zhàn)略和運營的事情做好的能力。全美企業(yè)經(jīng)理人協(xié)會將“執(zhí)行”評為管理人員必須掌握的技能之一。格瑞斯特定理：杰出的策略必須加上杰出的執(zhí)行力才能奏效?！駡?zhí)行力之腦－領(lǐng)導(dǎo)力●執(zhí)行力之口－溝通力●執(zhí)行力之心－信解力●執(zhí)行力之骨－組織力●執(zhí)行力之血－流程力●執(zhí)行力之經(jīng)脈－目標(biāo)控制力●執(zhí)行力之腿－速度執(zhí)行力之系統(tǒng)化工程學(xué)1、執(zhí)行力之腦——領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力是執(zhí)行力的根源，具有決定意義。服從是執(zhí)行的第一要素，是執(zhí)行的基石。2、執(zhí)行力之口－溝通力■往往企業(yè)的失敗是由于：執(zhí)行人的溝通不力或者是不暢造成的執(zhí)行人的戰(zhàn)略或工作目標(biāo)缺乏了解或了解不夠，使得執(zhí)行成效性就大打折扣。■沃爾瑪?shù)目偛盟_姆·沃爾頓說：“溝通是沃爾瑪成功的真正關(guān)鍵之一，溝通使企業(yè)戰(zhàn)略意圖滲透到每個人的工作細(xì)胞里?！龀猩蠁⑾?，左顧右盼。2.1加強語言表達(dá)能力加強語言表達(dá)能力朗讀多和身邊的人交流多看語言類的節(jié)目■任務(wù)陳述清晰表達(dá)能力影響執(zhí)行的溝通效果■表達(dá)不同意見■學(xué)會表揚和批評他人。2.1.1表達(dá)不同意見先理解清楚對方的觀點用PNP的結(jié)構(gòu)提供更多選擇，而不是批評PNP的結(jié)構(gòu)示例我肯定同意你提出的關(guān)于更快響應(yīng)客戶的需求但是，我不能同意這只是我們部門的問題我相信我們可以像一個團隊那樣坐下來討論下如何改進我們之間的合作和流程提供更多選擇的話術(shù)基于他們的觀點，提供更多選擇，而不是貶低對方的觀點：我完全理解你的想法，我只有一個擔(dān)心就是……這個想法能行只要……，但是要是……有怎樣呢？這個方案可能非常瘦銷售部門的歡迎，但我們想過它對售后服務(wù)的影響嗎？2.1.2給予正面反饋第一步：具體描述你所要認(rèn)可的行為（what）第二步：陳述該類行為反映出的個人品質(zhì)第三步：陳述該類行為的積極影響2.1.3給予建設(shè)性反饋第一步：表達(dá)你積極的意圖第二步：具體描述你所觀察道德情況（what）第三步：說明那種行為或行動的影響（why）第四步：征求對方的答復(fù)第五步：一起討論解決方案2.2主動溝通勝過悶頭執(zhí)行主動溝通“共進午餐”主動聆聽領(lǐng)導(dǎo)和員工的建議有疑問，就核實澄清大門常開：做到易于接近，創(chuàng)造溝通機會詢問開放式問題封閉式問題（限制式問題）2.3如何領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的決策智慧-創(chuàng)造價值是唯一目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)通過這個任務(wù)到底想要什么樣的結(jié)果？這個結(jié)果能給公司帶來什么樣的價值？“一定照辦”是應(yīng)該的，“一味照辦”是愚蠢的。領(lǐng)悟上司的意圖要快而準(zhǔn)錘煉“悟性”平時留意上司的只是和管理原則了解橫梁上司的績效指標(biāo)舉一反三注意非語言類的信息，比如郵件、文檔資料3、執(zhí)行力之心——信解力員工對企業(yè)的信仰是來自員工對企業(yè)文化的忠誠忠誠是執(zhí)行的最大動力“能者上，庸者下”的績效文化是信解力建立的核心責(zé)任心是執(zhí)行的重要支柱尊重員工的多樣性和差異性沒有信仰，制度就形同虛設(shè)，就不會產(chǎn)生執(zhí)行力。3.1責(zé)任心體現(xiàn)在細(xì)節(jié)認(rèn)真精神，毛主席說過：“世界上就怕認(rèn)真二字，共產(chǎn)黨就最講認(rèn)真?！弊⒅丶?xì)節(jié)按時、保質(zhì)、保量體現(xiàn)在三個階段（執(zhí)行前、中、后）履行自己的職責(zé)執(zhí)行應(yīng)成為自己的本能，否則就將面臨淘汰危險。工作意味著責(zé)任，不負(fù)責(zé)＝不稱職避免責(zé)任鏈中的“蝴蝶效應(yīng)”3.廟2哪些屑因素月會影菌響你嘴正確總，不子折不感扣地伶執(zhí)行奶呢？論資筋排輩自以笑為是煙（不腫尊重路別人掉）沒大為沒小先爭數(shù)論后瓜接受缺少脂培訓(xùn)陽奉假陰違安，“付上有獄政策獎，搬下有訂對策肅”缺少競?cè)趾鲇^缺乏禍工作溜的使匠命感日事伐日畢燈，日帆清日膊高3.擺3良好皺的心頌態(tài)任務(wù)第一沒有私心克，一差心一尾意把工作戀做到丈位，腥竭盡澇全力斗、盡倚職盡仁責(zé)積極車心態(tài)馬糞心態(tài)自我交談必勝勵的信階心快樂地執(zhí)蹄行你用怎葛樣的武目光咸看待港這個遵世界畢，這碧個世魔界就痛是怎幟樣紐奉的?？鞓返娜俗笊陀蚴潜慌ば枰C-巴頓副將軍成功的執(zhí)螺行中煉獲得惹價值扇的體禾現(xiàn),享受到執(zhí)產(chǎn)行的工快樂收獲慢和播襯種不拌可能只在同斃一時惱刻發(fā)澆生，例“析春天哀播種踩，秋郵天收態(tài)獲”4、執(zhí)彩行力拾之骨--級-組織枝力組織力的勢要素適宜的組亭織結(jié)勻構(gòu)適當(dāng)?shù)馁Y疫源與市場只環(huán)境秘和經(jīng)熔營戰(zhàn)敗略動伙態(tài)地鈔配合組織泊設(shè)計基本躲要素目的：分振工、遵合作娛猴批子吃龍食的氣故事基本要素?fù)В郝毷磕?，翼產(chǎn)品鳴，顧摔客和娘地區(qū)人才第一船重要臂：先幸人，凍育人埋，留宏人，遍用人碑，激近勵糾人，蝕培訓(xùn)外人先對人—既不省大材付小用瘡，也巴不小層材大滿用科學(xué)的激雀勵機忘制，音激勵鞋機制裕不一慘定都犯是錢碎：施大展才慘華懷的機置會、括舞臺團隊精神半可以悶提高圖組織飲的執(zhí)企行力靈團苦隊合商作產(chǎn)賄生的堆效率盲是乘滋積關(guān)斧系--蒼-劉永箱行的龍“乘磨積亭效應(yīng)拐”4.讀1選人——有執(zhí)盈行力燃的人騙的特父色自動克、自逆發(fā)注意馳細(xì)節(jié)為人鈴誠信聯(lián)、負(fù)限責(zé)善于創(chuàng)分析斑、判榜斷、允應(yīng)變樂于煤學(xué)習(xí)攝、求侍知具有饅創(chuàng)意韌性——對工喬作投蜓入人際盟關(guān)系噴（團鎖隊精爆神）介良好求勝狂渴望管強烈4.淡2用人——不值沉得定讀律不值搖得定總律：傳不值督得做緞的事弓情，律就不撒值得族做好它反芝映出液人們泰的一石種心糧理，擋一個彈人如預(yù)果從歪事的換是一蜂份自商認(rèn)為禮不值于得做艘的事晝情，虛往往授會保窯持冷莖嘲熱繩諷，縱敷衍葡了事抱的態(tài)拌度。同不僅煎成功層率小沒，而嬌且即齡使成餐功，扔也不乘會覺欣得有婦多大名的成愈就感氏。思語值：企慰業(yè)經(jīng)繪營時杏，必敲須讓光適合譯的人姜坐到寶適合抬的職建位，羅同時惡企業(yè)而高層泛管理草者必魂須加競強員樹工企篇業(yè)歸樹屬感臂、事頓業(yè)成港就感亂。5、執(zhí)進行力遇之血--裂-流程豈力觀念轉(zhuǎn)變從職能捧管理順到面查向業(yè)滅務(wù)流征程的且管理晃的轉(zhuǎn)相變注重整體古流程綢最優(yōu)掛的，戀面向淘整個消內(nèi)部跟服務(wù)咱鏈流程優(yōu)化誦的根賊本目用的是吧流程部為客麗戶提委供的舟價值障的墨增加系統(tǒng)賊化地思鑄考問背題流程優(yōu)化送需要展和公責(zé)司戰(zhàn)請略、絨業(yè)務(wù)符運營戰(zhàn)和人刷員相悅結(jié)張合充分考慮內(nèi)組織藥、流嫌程、塵績效嫁三者封匹配尋找塘業(yè)務(wù)憲問題塔的根燥源性林起因湯（癥茄結(jié)）遇到問題師時，肉首先逝思想別上要夠打破坊已有簽框架織的憤限制嘴，用搬系統(tǒng)勸化的乘結(jié)構(gòu)獸化慚的方跡法分行析問填題，間弄清玩問題搞的來煉龍去脾脈，關(guān)找碑出問破題癥窯結(jié)，窄然后勒再研烘究解街決問劃題的薪方案雹。5.留1為什鞭么要稿找到刺根源讓性原篩因？解決開問題延的成孝本大孟幅下匯降避免問題竹重復(fù)損發(fā)生抖對公瓜司經(jīng)榜營的轎影響執(zhí)行圓力提勁高了乏。5.贏2使你倚的執(zhí)捏行超存過上孟司的浮期望挖掘針任務(wù)造的內(nèi)謹(jǐn)涵，糕尋找減根源浩性原谷因和啄驅(qū)動殿力。這個停問題身還會篩在哪需里發(fā)家生？這個卷方案層對公襖司的挨價值爽是什模么？押還可賀以解訂決什丟么問崖題？在執(zhí)畫行工京作中達(dá)，只券要你窮給老冰板一掏個驚臺喜，丈你將礦收獲最更大井的驚膜喜。給大肢家講刪一個炮故事揭：有委幾只隆鳥在鏡爭論帥，誰參能飛桑得更菜高，均最館后它爪們決雪定來澇一場訓(xùn)比賽箱。鷹疾覺得道它肯蒙定能織飛得雜最高崇，它貞就越部飛越叼高，遲直到運它不慨能爪再往原上飛梳了。嫁這時誦候其碧它的漏鳥都漆已經(jīng)盼回到克了地奴上，鄭只有測鷹高溝高的躁飛在豪天上蜓沒有怠回來發(fā)。嚇當(dāng)是夜它沒殖有想殖到，券趴著獨另一醉只很立小的傅鳥。胸當(dāng)鷹領(lǐng)已經(jīng)陪飛不通動的碌時候栗，這戀只鳥饑從它帝背上釋飛段了起裂來，崖飛得企比鷹牲還要瀉高。這個份故事碼我很謠喜歡物，是姥因為送它像郊我們考的生包活，藏我們汪每個途人都夫可以掉飛得拿更高旨一些鍬。但妹是我暗們能造飛的帥多高巖呢？服在很撈大程顛度上簽要依甚靠我杰們戲下面喬那只囑鷹。孝我想氧，在紡我生阻活中疤幫助惠過我編的那鄭些人意，就孝像那芳只鷹撓，像鉆那只康鷹上傭的羽溉毛都船幫助拖我飛架得更暖高。6、執(zhí)幣行力飲之經(jīng)朗脈--窮-目標(biāo)戰(zhàn)控制酸力如何援讓執(zhí)孕行到殃位？目標(biāo)桐控制撐是保央障把企宴業(yè)目嗚標(biāo)分則解到剩部門屬目標(biāo)劉和員夢工目刑標(biāo)注意怠制度定和人香性的蜂融合楊過程兼，注公重分猶工和厭合作組織搬目標(biāo)燙的完芽成取洗決于目把每廊位員支工的沉工作續(xù)聯(lián)系歡起來來所形系成的縮慧系統(tǒng)峽合成喊效果卡。把“倉內(nèi)部栗服務(wù)掠鏈”礎(chǔ)理念層的重蔽要性墨反映治在對豪部門黎和員版工的怎激勵酷中，嗽把執(zhí)擋行承徑諾納剛?cè)肟兡バЭ汲?，騎建立草執(zhí)行率力的彼標(biāo)準(zhǔn)援。可量誓化的權(quán)承諾疼體系館能夠襪啟動嚴(yán)及時綿發(fā)現(xiàn)增執(zhí)行艇過程宰中的絹問題乞，快債速聚逼焦問襪題和斜責(zé)任側(cè)部門情的作泛用你是按否了仙解自易己和籍你的飯競爭偶對手米？在企訊業(yè)或唯自己單的團虎隊設(shè)角立明峽確的罵目標(biāo)怒前，撕你蝕是否澤了解追自己拉的企都業(yè)或產(chǎn)團隊炮？（將你了屈解幟以下嘩問題法的答寨案嗎言？）你面會臨的幫競爭莊的環(huán)械境如堤何？在最綢近三勺年你扯的競單爭對餅手都罩做了界什么及？在同組一時乘期你咽做了動什么捉？他們偏在將貍來可逼能對枯你構(gòu)懇成什呆么威什脅？你超某越他謠們的雕計劃機是什焦么？什么勁是清冬晰的SM識AR芝TE擾R目標(biāo)舞？Sp也ec井if分ic（明攏確性姨）清楚營的定蓮義，訂直接勾的Me歡as生ur番ab豎le（可左衡量估性）可以拼通過咳數(shù)字寬，百仗分比選，比窯率和志頻率搏等數(shù)摔據(jù)來弱衡量At午ta熔in飽ab嶼le（可乓達(dá)成橋性）現(xiàn)實注的（胳從資劉源、掌預(yù)算功和職陳權(quán)上歐看）Re身le虜va瞞nt（相尼關(guān)性始）對組緊織是麗重要色的，翼與目約標(biāo)一素致的Ti鞠m