論信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理探討

#論信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理【摘要】本文以本人主持的鐵道部某部署大型設(shè)計院的辦公管理系統(tǒng)項目為實例,探討了在項目管理中始終作為核心競爭力的質(zhì)量管理中遇到的問題和解決的辦法,文章首先解釋了質(zhì)量管理的基本概念,基本原理及其重要性,總結(jié)了質(zhì)量管理的三個主要過程及其采用的工具.指出了軟件質(zhì)量除了技術(shù)上過硬外,還需要一個良好的管理環(huán)境,優(yōu)秀的團隊建設(shè),而軟件過程作為軟件開發(fā)的管理環(huán)境對軟件質(zhì)量起著決定性作用.本人在此項目中擔任項目經(jīng)理,自始自終參與了整個項目的建設(shè),系統(tǒng)自發(fā)布到各個分院以來,運行穩(wěn)定,取得用戶好評,很大程度上得益于項目成功的質(zhì)量管理.【正文】質(zhì)量是反映實體滿足和隱含需要的能力的特性總和.項目質(zhì)量管理的主要目的是確保滿足它所應(yīng)滿足的需求,項目管理必須滿足或超越利益相關(guān)者的需求和期望.優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)對于一個公司企業(yè),對國家來說都具有戰(zhàn)略性的重要意義,IT項目質(zhì)量更是如此，由于本人國軟件發(fā)展的歷史較短,自身發(fā)展方面也存在許多問題，加上IT行業(yè)技術(shù)發(fā)展速度快，這樣就導致軟件產(chǎn)品不穩(wěn)定,軟件后期的維護,升級出現(xiàn)麻煩,輕者用戶不滿意,重者造成人身傷亡,或者重大的經(jīng)濟損失.因此,必須把質(zhì)量看做與項目范圍,時間和成本同等重要.在本人主持的鐵道部某部署大型設(shè)計院的辦公管理系統(tǒng)項目中,特別注意了質(zhì)量管理.首先嚴格按照項目質(zhì)量管理的三個主要過程質(zhì)量計劃編制,質(zhì)量保障,質(zhì)量控制上對項目進行管理,同時注重現(xiàn)代管理方法,借鑒國外先進的管理辦法,注重領(lǐng)導管理,團隊建設(shè)，并采用了RUP的迭代式的開發(fā)過程，開發(fā)目標定位在CMM2的關(guān)鍵過程域(KPA),達到CMM2的關(guān)鍵過程域，來控制軟件質(zhì)量.根據(jù)RUP的經(jīng)驗，本人們把軟件開發(fā)分成和RUP一樣的四個階段:初始化,精化,構(gòu)建,部署四個階段.為此本人們制定了需求分析,變更和配置管理,項目管理,分析和設(shè)計,測試等幾個關(guān)鍵過程,通過對這些關(guān)鍵過程的定義來控制整個軟件開發(fā)的活動.需求分析關(guān)鍵活動是完成收集和定義軟件開發(fā)需要的資源,變更和配置管理關(guān)鍵活動是定義項目開發(fā)所需要的環(huán)境以及如何協(xié)調(diào)成員之間的進度.這個關(guān)鍵活動的實施本人們主要集中在版本控制上，利用現(xiàn)在流行的CVS版本控制工具有效的協(xié)調(diào)和管理團隊的開發(fā).項目成立的技術(shù)交底會上,項目成員集思廣益,為系統(tǒng)制定了質(zhì)量標準,包括分院登陸總院的響應(yīng)時間,操作的響應(yīng)時間,確保產(chǎn)生一致準確的信息,平均出錯的幾率,系統(tǒng)的升級等.并將這些標準納入質(zhì)量計劃編制.在本系統(tǒng)中本人們請了北京的領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c到系統(tǒng)開發(fā)的早期階段;而且做出了開發(fā)系統(tǒng)原型,用這些原型確認用戶的需求.讓領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c開發(fā)的早期階段,保證分析人員有充足的時間和領(lǐng)域?qū)＜疫M行充分的交流和確認.在這個階段,原型可能在提交到用戶之前,首先被領(lǐng)域?qū)＜掖_認,這樣保證了原型被認可的程度和認可過程耗費的時間盡可能的短,從而在提高效率的同時保證了質(zhì)量.分析設(shè)計和測試這兩個關(guān)鍵活動本人們主要采用幾個原則:第一,分析和設(shè)計適當分開.做分析的不能全去做設(shè)計,在設(shè)計中有不做分析的人才能發(fā)現(xiàn)分析中的缺陷,分析的鑒定應(yīng)該由所有成員統(tǒng)一來執(zhí)行.第二,分析和測試適當分開.根據(jù)本人多年的開發(fā)經(jīng)驗,開發(fā)員并不是很樂意去做繁雜的測試工作,而且開發(fā)員的測試思路都比較狹窄.第三,設(shè)計和文檔編寫員適當分開.設(shè)計員應(yīng)將精力放在設(shè)計上,可提供簡單的樣稿,具體的文檔編寫應(yīng)交于專人,實踐證明,上述原則的應(yīng)用是成功的.質(zhì)量保證包括對整體項目績效進行定期的評估以確保能滿足相應(yīng)階段的質(zhì)量標準.質(zhì)量保證過程不僅對項目的最終結(jié)果負責,而且還要對整個項目過程負責.本項目中,北京的領(lǐng)域?qū)＜业馁|(zhì)量審核,很好的完成了質(zhì)量保證任務(wù).在整個開發(fā)過程中,測試也是貫穿了整個過程,分別進行了單元測試（白盒測試）,自底向上的集成測試,功能測試（黑盒測試）,回歸測試,驗收及安裝測試,Beta測試,配置測試，兼容性測試等，測試者進行的詳細而且嚴謹,對出現(xiàn)的問題及時解決,消滅在萌芽狀態(tài),確保系統(tǒng)滿足期望.整個過程中,采用了控制圖,來表明這個過程是出于控制中,還是失去了控制.當這個過程失去控制時,就馬上確認這些非隨機事件的起因,并調(diào)節(jié)過程以糾正或消除這些起因.在整個項目過程中,深刻領(lǐng)會到除了使用好的質(zhì)量計劃編制質(zhì)量保證盒質(zhì)量控制這些有效工具外,強大的領(lǐng)導,團隊組織,理解質(zhì)量成本,提供一個好的工作環(huán)境來提高質(zhì)量,努力提供組織在軟件開發(fā)和項目管理方面的整體成熟度水平,都有助于提高質(zhì)量.許多質(zhì)量專家都認為,質(zhì)量問題的主要原因是缺乏領(lǐng)導.大部分質(zhì)量問題出在管理上,而非技術(shù)上.認識到這一點,作為項目經(jīng)理,本人經(jīng)常到上司領(lǐng)導那里去.灌輸本人的觀點,說服領(lǐng)導重視這件事情.在這個項目中本人和本人的上司強調(diào)不斷開發(fā)和使用質(zhì)量標準,經(jīng)常培訓員工,推行質(zhì)量概念和原則的教育和培訓,實施策略計劃及建立和跟蹤質(zhì)量水平,積極證明質(zhì)量提高的重要性,提高全體開發(fā)人員的質(zhì)量意識.明白質(zhì)量成本是一致成本加上不一致成本.一致成本是交付滿足要求的和適用的產(chǎn)品.不一致成本是對故障或沒有滿足質(zhì)量期望負責所消耗的成本.認識到這一點,盡量實現(xiàn)零缺陷,將問題盡早發(fā)現(xiàn),盡早解決.在團隊組織上,鑒于成員小組素質(zhì)和技能都比較高,本人采用了一種驅(qū)動式的管理模式,要求成員共同協(xié)商,互相平等,尊重和調(diào)動每個成員的積極主動性.本人則不直接參與其他成員的活動,而是類似于教練的角色在旁邊不斷的指導和更正他們的行為,整個實際活動由小組成員自己完成.根據(jù)每個成員的能力和特點,分配不同的任務(wù),明確他們的責任,指導他們的行為,這種模式類似于足球隊管理,教練不實際打球,而是在外場確定中鋒,前衛(wèi),后場的關(guān)系和位置,將自己的戰(zhàn)術(shù)灌輸下去,實際的操作由隊員自己完成.這樣做可以有效的緩解項目經(jīng)理的壓力,讓項目經(jīng)理將更多的精力用在項目管理上.發(fā)揮團隊主體的能力,來保證軟件的質(zhì)量.綜上所訴,整個軟件開發(fā)的過程中,注意了軟件過程的定義,認真編制質(zhì)量計劃,編寫需求分析,分析和設(shè)計模塊,制定并嚴謹執(zhí)行測試活動,進行質(zhì)量保證,并采用有關(guān)工具進行質(zhì)量控制.而且注重讓領(lǐng)導參與進來,加強團隊建設(shè),進行職工質(zhì)量先進概念培訓.處理了這些問題,本人們