2022年江西省贛州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年江西省贛州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用的講解形式是（）。

A.對話式B.獨(dú)白式C.自問自答式D.趣味講解式

2.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做()工作。

A.勸阻B.提醒C.預(yù)報D.保護(hù)

3.

第

24

題

一般省級地方政府新建國家旅游度假區(qū)，由（）報國務(wù)院批準(zhǔn)。

A.市級人民政府B.省級人民政府C.市級旅游行政管理部門D.省級旅游行政管理部門

4.旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循（）為第一位的原則。

A.保護(hù)旅行社的利益B.保護(hù)旅游者的基本權(quán)益C.保護(hù)旅游車公司的利益D.協(xié)商解決

5.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住.下列做法中，正確的是()。A.請旅游團(tuán)領(lǐng)隊調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B.若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)

C.若無空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店

D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來同住

6.

第

43

題

如果游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水。條件許可時用（）洗敷傷口，服用止痛藥。

7.旅游團(tuán)的參觀活動一般由旅行社的()事先聯(lián)絡(luò)，并安排和落實(shí)好主人的接待。

A.公關(guān)部門B.計調(diào)部門C.接待部門D.銷售部門

8.

第

24

題

一位導(dǎo)游人員在客人都想午休時仍舊不厭其煩地大談特談，這一點(diǎn)違背了導(dǎo)游語言的（）。

9.全陪如遇到地陪未按接待計劃安排游覽內(nèi)容，則應(yīng)（）。A.及時與地陪交涉B.及時通報領(lǐng)隊C.及時與地接社交涉D.及時報告境外組團(tuán)社

10.為防止迷失方向，需要掌握不同的方向判定方法，有一種叫“表法”，但“表法”在南北緯度——之間地區(qū)的中午前后不宜使用。（）

A.20030’B.22030’C.23030’D.30030’

二、多選題(10題)11.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。A.旅游景點(diǎn)B.旅游交通C.旅行社D.旅游飯店

12.

第

67

題

當(dāng)游客逗留時間不變，但被迫改變部分旅游計劃時，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ┑却胧?。

13.北京時間14時，下列哪些城市的地方時間為7時（）。A.巴黎B.開羅C.柏林D.紐約

14.在小包價旅游中，()服務(wù)項目的費(fèi)用游客必須在旅游前預(yù)付。

A.住房B.早餐C.導(dǎo)游服務(wù)D.城市間交通

15.某旅行團(tuán)到達(dá)一旅游地后遇到了罕見的龍卷風(fēng)，因此被迫減少在該地的游覽時間，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.馬上報告給組團(tuán)社

B.不可抗力所致，不予解釋

C.向游客道歉，必要時并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.在已縮短的時間內(nèi)盡量安排最佳活動

16.地陪的歡迎詞內(nèi)容包括()。

A.問候語

B.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來本地參觀游覽

C.介紹自己姓名、所在旅行社名稱及司機(jī)

D.表明提供服務(wù)的誠摯愿望并預(yù)祝旅途愉快

17.

第

69

題

（）既體現(xiàn)了導(dǎo)游活動的本質(zhì)，又反映了導(dǎo)游講解的規(guī)律。

18.下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有()。A.新舊時刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時刻表時間去接團(tuán)

B.由于交通部門的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯

19.導(dǎo)游人員小孫進(jìn)行導(dǎo)游活動時，與景區(qū)旅游定點(diǎn)商店串通起來欺騙游客，使該團(tuán)游客購買了大量假玉石，造成惡劣影響。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，旅游行政管理部門可以處罰()。

A.小孫B.小孫所在的旅行社C.該旅游景區(qū)定點(diǎn)商店D.小孫所在旅行社負(fù)責(zé)人

20.下列表述中，正確的是（）。A.導(dǎo)游證分為專職導(dǎo)游證和兼職導(dǎo)游證

B.導(dǎo)游員可分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員

C.導(dǎo)游員劃分為漢語、廣東話、外語導(dǎo)游員三個系列

D.導(dǎo)游員可分為初級、中級、高級、特級四個等級

三、判斷題(10題)21.按照導(dǎo)游人員年度10分制計分辦法規(guī)定，在導(dǎo)游活動中，導(dǎo)游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)扣除其6分。（）A.是B.否

22.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李，頭等艙客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟(jì)艙客票20千克。()A.否B.是

23.全陪和地陪一起到飯店總臺領(lǐng)取房間鑰匙，由全陪分配住房。()

A.是B.否

24.

第

87

題

簽證是一國主管機(jī)關(guān)在本國或外國公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國國境或者過境的手續(xù)。（）

A.是B.否

25.樹立良好的“第一印象”是導(dǎo)游人員帶團(tuán)能否成功的關(guān)鍵所在。()

A.是B.否

26.旅游咨詢是旅行社散客部或門市柜臺接待人員向旅游者提供的各種與旅游有關(guān)系的信息和建議的服務(wù)。()

A.是B.否

27.若旅游者乘汽車或火車離開時，地陪應(yīng)等交通工具啟動后方可返回。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員在旅游接待服務(wù)中，既要堅持一視同仁的道德規(guī)范，也要照顧貴賓和高消費(fèi)游客。()

A.是B.否

29.按照《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游一般采取團(tuán)隊形式。()A.是B.否

30.13．旅客誤機(jī)純屬責(zé)任事故。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

6

題

海外領(lǐng)隊負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、要求、建議和投訴．維護(hù)游客的合法權(quán)益，必要時出面斡旋或幫助解決。

32.

33.__________年，我國建成第一條高速公路__________高速公路。

34.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

35.鐵路車票分為__________和__________。

36.國內(nèi)航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

37.

38.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

39.地陪帶團(tuán)隊到旅游定點(diǎn)商店購物，要避免______、______問題的出現(xiàn)．

40.荊州“三觀”即開元觀、____、太暉觀。

五、簡答題(5題)41.

第

84

題

位居世界十大運(yùn)河之首的是？

42.

第

103

題

你作為一名地陪導(dǎo)游人員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

43.如果有游客要求親友隨團(tuán)活動，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

44.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游是否會替代實(shí)地口語導(dǎo)游，為什么？

參考答案

1.A在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用的講解形式是對話式。

2.B[解析]在帶團(tuán)過程中，提醒工作必不可少，預(yù)防游客財物丟失，提醒工作很重要。

3.B

4.B

5.A

6.A

7.B旅行社產(chǎn)品由旅行社設(shè)計投入市場，銷售部門收容，接待部門提供后勤服務(wù)并協(xié)助銷售解決客人的疑問，計調(diào)部門安排旅游活動的各方面，進(jìn)行旅游線路的操作，公關(guān)部門一般協(xié)助計調(diào)處理投訴等涉及旅行社名譽(yù)的事情。

8.C

9.A

10.A

11.BCD

12.ABCD

13.AC

14.ABD小包價旅游，又可稱為選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括住房及早餐、機(jī)場(車站、碼頭)至飯店的接送和城市間的交通服務(wù)，其費(fèi)用由旅游者在旅游前預(yù)付；可選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參觀游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等，其費(fèi)用可由旅游者在旅游前預(yù)付，也可現(xiàn)付。

15.ACD旅游過程中，因客觀原因(如天氣、自然災(zāi)害、交通問題等)需要變更旅游團(tuán)(者)的旅游路線、日程或內(nèi)容時，導(dǎo)游員可采取的一般應(yīng)變措施有：制定應(yīng)變計劃并報告旅行社，做好旅游者的工作，適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償。

16.ABCD

17.ACD

18.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

19.AB《導(dǎo)游人員管理條例》第二十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。分析可知，答案選AB。

20.BD

21.N

22.N頭等客艙票是40千克。

23.N一般情況下，由領(lǐng)隊負(fù)責(zé)分配房間鑰匙。

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.

聯(lián)絡(luò)，溝通

32.1985馬超龍雀

33.1988滬嘉

34.1．飯店，交通

35.客票附加票

36.4位3位

37.旅游者旅游業(yè)旅游景點(diǎn)

38.

39.安排次數(shù)過多強(qiáng)迫旅游者購物（順序可顛倒）

40.玄妙觀

41.京杭運(yùn)河（時代最早、全程最長）。

42.

業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；知識準(zhǔn)備；心理準(zhǔn)備；形象準(zhǔn)備；物品準(zhǔn)備。

43.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團(tuán)手續(xù)；

(3)若是外國外交官員隨團(tuán)，嚴(yán)格按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時，應(yīng)預(yù)先提請地接社計調(diào)人員及時更換容量更大的車輛。

44.

游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生

前來治療，病情稍穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

45.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實(shí)地口語導(dǎo)游，在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，實(shí)地口語導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位．原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和目的地的游客