2022年江西省贛州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年江西省贛州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用的講解形式是（）。

A.對(duì)話式B.獨(dú)白式C.自問自答式D.趣味講解式

2.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做()工作。

A.勸阻B.提醒C.預(yù)報(bào)D.保護(hù)

3.

第

24

題

一般省級(jí)地方政府新建國(guó)家旅游度假區(qū)，由（）報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。

A.市級(jí)人民政府B.省級(jí)人民政府C.市級(jí)旅游行政管理部門D.省級(jí)旅游行政管理部門

4.旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時(shí)，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循（）為第一位的原則。

A.保護(hù)旅行社的利益B.保護(hù)旅游者的基本權(quán)益C.保護(hù)旅游車公司的利益D.協(xié)商解決

5.某游客因與同房游客有意見，不想與其同住.下列做法中，正確的是()。A.請(qǐng)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整

B.若有空房，可滿足其要求，房費(fèi)由二人共擔(dān)

C.若無空房，應(yīng)退還住宿費(fèi)，并聯(lián)系其他飯店

D.若導(dǎo)游人員住的房間有空位，可讓其前來同住

6.

第

43

題

如果游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水。條件許可時(shí)用（）洗敷傷口，服用止痛藥。

7.旅游團(tuán)的參觀活動(dòng)一般由旅行社的()事先聯(lián)絡(luò)，并安排和落實(shí)好主人的接待。

A.公關(guān)部門B.計(jì)調(diào)部門C.接待部門D.銷售部門

8.

第

24

題

一位導(dǎo)游人員在客人都想午休時(shí)仍舊不厭其煩地大談特談，這一點(diǎn)違背了導(dǎo)游語言的（）。

9.全陪如遇到地陪未按接待計(jì)劃安排游覽內(nèi)容，則應(yīng)（）。A.及時(shí)與地陪交涉B.及時(shí)通報(bào)領(lǐng)隊(duì)C.及時(shí)與地接社交涉D.及時(shí)報(bào)告境外組團(tuán)社

10.為防止迷失方向，需要掌握不同的方向判定方法，有一種叫“表法”，但“表法”在南北緯度——之間地區(qū)的中午前后不宜使用。（）

A.20030’B.22030’C.23030’D.30030’

二、多選題(10題)11.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。A.旅游景點(diǎn)B.旅游交通C.旅行社D.旅游飯店

12.

第

67

題

當(dāng)游客逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游計(jì)劃時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)采取（）等措施。

13.北京時(shí)間14時(shí)，下列哪些城市的地方時(shí)間為7時(shí)（）。A.巴黎B.開羅C.柏林D.紐約

14.在小包價(jià)旅游中，()服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用游客必須在旅游前預(yù)付。

A.住房B.早餐C.導(dǎo)游服務(wù)D.城市間交通

15.某旅行團(tuán)到達(dá)一旅游地后遇到了罕見的龍卷風(fēng)，因此被迫減少在該地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該()。

A.馬上報(bào)告給組團(tuán)社

B.不可抗力所致，不予解釋

C.向游客道歉，必要時(shí)并給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.在已縮短的時(shí)間內(nèi)盡量安排最佳活動(dòng)

16.地陪的歡迎詞內(nèi)容包括()。

A.問候語

B.代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者來本地參觀游覽

C.介紹自己姓名、所在旅行社名稱及司機(jī)

D.表明提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望并預(yù)祝旅途愉快

17.

第

69

題

（）既體現(xiàn)了導(dǎo)游活動(dòng)的本質(zhì)，又反映了導(dǎo)游講解的規(guī)律。

18.下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有()。A.新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時(shí)刻表時(shí)間去接團(tuán)

B.由于交通部門的原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)

19.導(dǎo)游人員小孫進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，與景區(qū)旅游定點(diǎn)商店串通起來欺騙游客，使該團(tuán)游客購(gòu)買了大量假玉石，造成惡劣影響。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，旅游行政管理部門可以處罰()。

A.小孫B.小孫所在的旅行社C.該旅游景區(qū)定點(diǎn)商店D.小孫所在旅行社負(fù)責(zé)人

20.下列表述中，正確的是（）。A.導(dǎo)游證分為專職導(dǎo)游證和兼職導(dǎo)游證

B.導(dǎo)游員可分為專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員

C.導(dǎo)游員劃分為漢語、廣東話、外語導(dǎo)游員三個(gè)系列

D.導(dǎo)游員可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)四個(gè)等級(jí)

三、判斷題(10題)21.按照導(dǎo)游人員年度10分制計(jì)分辦法規(guī)定，在導(dǎo)游活動(dòng)中，導(dǎo)游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)扣除其6分。（）A.是B.否

22.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李，頭等艙客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟(jì)艙客票20千克。()A.否B.是

23.全陪和地陪一起到飯店總臺(tái)領(lǐng)取房間鑰匙，由全陪分配住房。()

A.是B.否

24.

第

87

題

簽證是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或者過境的手續(xù)。（）

A.是B.否

25.樹立良好的“第一印象”是導(dǎo)游人員帶團(tuán)能否成功的關(guān)鍵所在。()

A.是B.否

26.旅游咨詢是旅行社散客部或門市柜臺(tái)接待人員向旅游者提供的各種與旅游有關(guān)系的信息和建議的服務(wù)。()

A.是B.否

27.若旅游者乘汽車或火車離開時(shí)，地陪應(yīng)等交通工具啟動(dòng)后方可返回。()

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員在旅游接待服務(wù)中，既要堅(jiān)持一視同仁的道德規(guī)范，也要照顧貴賓和高消費(fèi)游客。()

A.是B.否

29.按照《中國(guó)公民自費(fèi)出國(guó)旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國(guó)出國(guó)旅游一般采取團(tuán)隊(duì)形式。()A.是B.否

30.13．旅客誤機(jī)純屬責(zé)任事故。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

6

題

海外領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)旅游團(tuán)與旅游目的地國(guó)家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉(zhuǎn)達(dá)游客的意見、要求、建議和投訴．維護(hù)游客的合法權(quán)益，必要時(shí)出面斡旋或幫助解決。

32.

33.__________年，我國(guó)建成第一條高速公路__________高速公路。

34.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

35.鐵路車票分為__________和__________。

36.國(guó)內(nèi)航班編號(hào)是由航空公司的2位英文代號(hào)和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國(guó)際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

37.

38.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

39.地陪帶團(tuán)隊(duì)到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物，要避免______、______問題的出現(xiàn)．

40.荊州“三觀”即開元觀、____、太暉觀。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

84

題

位居世界十大運(yùn)河之首的是？

42.

第

103

題

你作為一名地陪導(dǎo)游人員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

43.如果有游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

44.游客心臟病猝發(fā)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

45.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來看，圖文聲像導(dǎo)游是否會(huì)替代實(shí)地口語導(dǎo)游，為什么？

參考答案

1.A在散客導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員常采用的講解形式是對(duì)話式。

2.B[解析]在帶團(tuán)過程中，提醒工作必不可少，預(yù)防游客財(cái)物丟失，提醒工作很重要。

3.B

4.B

5.A

6.A

7.B旅行社產(chǎn)品由旅行社設(shè)計(jì)投入市場(chǎng)，銷售部門收容，接待部門提供后勤服務(wù)并協(xié)助銷售解決客人的疑問，計(jì)調(diào)部門安排旅游活動(dòng)的各方面，進(jìn)行旅游線路的操作，公關(guān)部門一般協(xié)助計(jì)調(diào)處理投訴等涉及旅行社名譽(yù)的事情。

8.C

9.A

10.A

11.BCD

12.ABCD

13.AC

14.ABD小包價(jià)旅游，又可稱為選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。非選擇部分包括住房及早餐、機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)至飯店的接送和城市間的交通服務(wù)，其費(fèi)用由旅游者在旅游前預(yù)付；可選擇部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參觀游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等，其費(fèi)用可由旅游者在旅游前預(yù)付，也可現(xiàn)付。

15.ACD旅游過程中，因客觀原因(如天氣、自然災(zāi)害、交通問題等)需要變更旅游團(tuán)(者)的旅游路線、日程或內(nèi)容時(shí)，導(dǎo)游員可采取的一般應(yīng)變措施有：制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社，做好旅游者的工作，適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償。

16.ABCD

17.ACD

18.BCAD是地陪的原因造成的漏接。

19.AB《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第二十四條規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)委派該導(dǎo)游人員的旅行社給予警告直至責(zé)令停業(yè)整頓；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。分析可知，答案選AB。

20.BD

21.N

22.N頭等客艙票是40千克。

23.N一般情況下，由領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)分配房間鑰匙。

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.

聯(lián)絡(luò)，溝通

32.1985馬超龍雀

33.1988滬嘉

34.1．飯店，交通

35.客票附加票

36.4位3位

37.旅游者旅游業(yè)旅游景點(diǎn)

38.

39.安排次數(shù)過多強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物（順序可顛倒）

40.玄妙觀

41.京杭運(yùn)河（時(shí)代最早、全程最長(zhǎng)）。

42.

業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；知識(shí)準(zhǔn)備；心理準(zhǔn)備；形象準(zhǔn)備；物品準(zhǔn)備。

43.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團(tuán)手續(xù)；

(3)若是外國(guó)外交官員隨團(tuán)，嚴(yán)格按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時(shí)，應(yīng)預(yù)先提請(qǐng)地接社計(jì)調(diào)人員及時(shí)更換容量更大的車輛。

44.

游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生

前來治療，病情稍穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

45.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)來看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實(shí)地口語導(dǎo)游，在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，實(shí)地口語導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位．原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象是有思想和目的地的游客