戰(zhàn)略性績效管理第章

戰(zhàn)略性績效管理

（第四版）方振邦編著戰(zhàn)略性績效管理“十二五”國家級規(guī)劃教材第三章績效計劃

績效計劃是績效管理的第一個環(huán)節(jié)，也是績效管理成功試試的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

績效計劃是在明確使命、核心價值觀、愿景和戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上制定的績效計劃：組織、部門和個人三個層次第三章績效計劃第一節(jié)概述第二節(jié)績效計劃的準備第三節(jié)績效計劃的內(nèi)容第四節(jié)績效計劃的制定第一節(jié)概述

一、績效計劃的內(nèi)涵 二、績效計劃的類型 三、制定績效計劃的原則 四、制定績效計劃的步驟 一、績效計劃的內(nèi)涵績效計劃是指當新的績效周期開始的時候，管理者和下屬依據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計劃，通過績效計劃面談，共同確定組織、部門以及個人的工作任務(wù)，并簽訂績效目標協(xié)議的過程?？冃в媱澥强冃Ч芾淼氖滓h(huán)節(jié)，也是績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它具有計劃的一般功能和特點。一、績效計劃的內(nèi)涵對績效計劃內(nèi)涵的理解：（一）實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標是績效計劃的目的（二）績效計劃面談是績效計劃的重要環(huán)節(jié)（三）確定績效目標、績效指標、績效評價標準和行動方案是績效計劃的主體內(nèi)容（四）簽訂績效協(xié)議是績效計劃的最終表現(xiàn)形式（二）績效計劃面談是績效計劃的重要環(huán)節(jié)績效計劃面談：是管理者與下屬就績效計劃的問題所進行的雙向的、全面的和持續(xù)的溝通過程；是一個雙向溝通和全員參與的過程。1.績效計劃面談時管理者與下屬雙向溝通的過程2.績效計劃面談時全員參與的過程（1）人力資源管理專業(yè)人員的主要責任（2）直線經(jīng)理的主要責任（3）員工的全面參與（四）簽訂績效協(xié)議是績效計劃的最終表現(xiàn)形式績效協(xié)議：關(guān)于工作目標和標準的契約績效協(xié)議的主要內(nèi)容：包括績效目標、績效指標、目標值、指標權(quán)重和行動方案等簽訂績效協(xié)議，標志著績效計劃工作的完成二、績效計劃的類型根據(jù)績效層次的差別：組織績效計劃、部門績效計劃和個人績效計劃；根據(jù)不同人員在組織系統(tǒng)內(nèi)人員崗位層次的不同：高層管理者績效計劃、部門管理者績效計劃和一般員工績效計劃；根據(jù)績效周期的差別：任期績效計劃、年度績效計劃、半年度績效計劃、季度績效計劃、月度績效計劃、周績效計劃、日計劃等二、績效計劃的類型根據(jù)績效層次的差別：（1）組織績效計劃（2）部門績效計劃（3）個人績效計劃

廣義：組織內(nèi)所有人員的績效計劃

狹義：指員工績效計劃三、制定績效計劃的原則（1）戰(zhàn)略性原則：在組織使命、核心價值觀和愿景的指引下制定績效計劃（2）協(xié)同性原則：以績效為紐帶形成的全面協(xié)同系統(tǒng)（3）參與性原則（4）SMART原則SMART原則（1）績效目標應(yīng)該是明確具體的（Specific）（2）績效目標應(yīng)該是可衡量的（

Measurable）（3）績效目標應(yīng)該是可實現(xiàn)的（Attainable）（4）績效目標應(yīng)該與戰(zhàn)略有關(guān)的/與其他目標是相關(guān)的（Relevant）（5）績效目標應(yīng)該有時限性的（Time-bound）案例某企業(yè)主要生產(chǎn)家用消毒劑，在該企業(yè)銷售部的考核項目中，有一項指標的考核權(quán)重占70%。具體的考核內(nèi)容是家用消毒劑的銷量在今年年底前完成30萬瓶，比去年增長15%。請問：這項指標的設(shè)計是否符合關(guān)鍵績效指標的制定原則？四、制定績效計劃的步驟（一）績效計劃的準備（二）績效計劃的制定（三）績效協(xié)議的審核和簽訂（一析）績拆效計巧劃的賀準備1.組織北信息脅的準寬備2.部門定信息月的準里備3.個人姻信息補的準展備4.績效隊溝通英的準備（一規(guī)）績闊效計靜劃的克準備組織信息樹的準備核心漸：組舒織內(nèi)四部所幕有人跡員熟眾悉組烏織的苦使命啊、核息心價貪值觀綁、愿億景、痛戰(zhàn)略忘，使我其日翻程行歷為與委組織兄戰(zhàn)略員保持攤一致（一忠）績惡效計舅劃的仁準備2.部門程信息調(diào)的準陷備首先滔，需蘋要準尤備部暗門戰(zhàn)牌略規(guī)渾劃相鄉(xiāng)豐關(guān)材糧料第二灶，需旺要準球備部晴門職事責相跡關(guān)材耽料第三雨，需妻要準緊備部牢門上城一績炒效周述期的隔績效芹情況第四嶺，需求要準識備部且門人聯(lián)力資欣源配篇置基枕本情薦況（一收）績模效計笑劃的祖準備3.個人去信息哲的準映備包括竿：所息任職殘位的滲工作笛分析俊和前司一周得期的蛛績效浪反饋（一雕）績藥效計惡劃的集準備4.績效乓溝通捏的準備績效類溝通：指木為了歷制定涂具有也科學元性和生可操虧作性牲的績遷效計砍劃，河在組籌織內(nèi)趕部進忙行的輩各種戒形式雕的溝軍通面嫁談不同吼發(fā)展癢階段寧的組叔織的矮溝通沉內(nèi)容窩也不閘同首次鄰實行席規(guī)范甘的績鍵效管艙理的鏈組織已經(jīng)獎建立事健全敵完善牢的績莊效管睛理系田統(tǒng)的仁組織首次法實行秤規(guī)范活的績孫效管投理的胞組織（1）績?nèi)恍Ч芸p理的結(jié)主要插目的傭是什誦么（2）績逆效管拳理對脆員工疲個人牛、部嶺門以粘及組擊織有相什么宴好處（3）員娛工個莊人績晴效、咬部門確績效吩與組仍織績善效的蝦關(guān)系爪是什似么？變?nèi)绾蚊氡３柱o一致緒？（4）績墓效管盤理系替統(tǒng)中散，重恭要環(huán)蟲節(jié)和鏡關(guān)鍵房誠決策艙有哪拜些？（5）如瘦何才凡能在循組織靈內(nèi)部股建立肌起高蕉績效裁文化膨？已經(jīng)體建立萄健全封完善歲的績謎效管侍理系臘統(tǒng)的虹組織（1）高叮層管宣理者嘆需要案提供辨組織妹信息售，主字要是演戰(zhàn)略裕目標類和行就動計腐劃相魚關(guān)的型信息江；（2）中也層管管理者果需要模傳達或組織袍信息紗，并影提供盜全面俗、翔跳實的鄙部門皆信息桌，特擋別是曾部門堵的關(guān)騎鍵業(yè)召務(wù)領(lǐng)攀域、茶重點蹈任務(wù)益和主敘要計咳劃等猛相關(guān)丟信息饅；（3）選課定績秘效管源理工果具，未并在宇此基巨礎(chǔ)上煉進行處溝通??；（4）管該理者咳向下疏屬提版供系吸統(tǒng)全沾面的諸績效直反饋闖信息合；（5）員傭工提體供初合步的若績效逗計劃晚以及跑行動欲方案螞；（6）管轟理者掏和下匙屬還主需要畜在計嗽劃制傾定之難前收牧集其君他信軟息。（二名）績傻效計泳劃的郊制定組織陣績效償計劃部門撤績效艘計劃個人詢績效寒計劃（三園）績次效協(xié)權(quán)議的反審核懲和簽薪訂績效芹協(xié)議魚的審占核和咐簽訂探階段匪是對陽初步片擬定趴的績?nèi)谛в嬃晞澋拿撛賹彽诤撕吞m確認軌的階鐮段；績效正協(xié)議掠審核肥階段益主要乓是針娘對績話效計豬劃擬煤定過采程中結(jié)的未獵盡事屑宜進盼行增潮補或縫修訂屋，對圾細節(jié)攜的進我一步終確認躁。（三豈）績通效協(xié)古議的定審核亦和簽贈訂具體咐問題廢：（1）在湯本績涼效周充期內(nèi)峰，主轟要工籃作內(nèi)浙容和打職責道是否瘋明確耽？（2）應(yīng)炎達到賄何種扛工作捧效果散？（3）這妻些結(jié)省果可賣以從列哪些誓方面獨去衡截量？陜評判兄標準襪是什濤么？（4）各屑個績茄效指便標的葵權(quán)重貍分配昆是否億科學灶？各跡類目貿(mào)標主樹次是總否明院確？相對戰(zhàn)精略實閉現(xiàn)非課常重媽要的熄目標狂是否版收到靠足夠班的重鑼視？（三秩）績蓬效協(xié)瞧議的拘審核別和簽弓訂具體柔問題偷：（5）在妖本績蟲效周晌期內(nèi)嫩，績翠效目測標是樂否需蔑要分希段完爽成？進對目戶標完貞成過影程中搞存在題的困旦難和粘挑戰(zhàn)粱的估律計是疑否充巷分？務(wù)領(lǐng)導費應(yīng)該撫提供淹的幫荷助是馬否足幻玉夠？（6）下強屬在裝完成友工作攜任務(wù)畏時擁某有哪嘆些權(quán)摸利？抗決策恭權(quán)限升如何崖？（7）管順理者答和下堵屬對殃績效盒計劃桂執(zhí)行扣過程帖中的低溝通筍程序猾是否喜清楚清？如芬何防辯止出?，F(xiàn)偏籠差？（8）為饒了完剖成工舒作任舉務(wù)，公下屬隙是否鳳有必松要接藍受某秒一方賀面的哲培訓壩或通極過自版我開圾發(fā)的淡手段百掌握屆某種懷工作餅技能豪？第三鋤章徐績荷效計坦劃第一寒節(jié)斗概述第二勇節(jié)奇績效善計劃上的準股備第三約節(jié)趁績效帥計劃鮮的內(nèi)忍容第四趁節(jié)探績肝效計緞劃的填制定第二楊節(jié)腎績效揪計劃登的準援備一、療明晰宿使命二、銳提煉益核心令價值蕩觀三、迎描述年愿景四、嶺制定辨戰(zhàn)略一、月明晰序使命（一）趁使命寶的內(nèi)涵使命煙是組俊織存塘在根從本原誓因，得概括顛了組蝦織為幟人類先所做則出的喪貢獻瓣和創(chuàng)轉(zhuǎn)造的池價值具。使命銜的陳鬼述應(yīng)賴該避曾免著媽眼于饑組織挺的產(chǎn)諷品線販或顧味客，混而應(yīng)服該為歸組織鞏的生直存尋起找深計層的鉆根本駕原因敢。使年命不背等于邁經(jīng)濟目標抓。使命般不能膝喝具并體的君目標諸、戰(zhàn)鉛略混吊為一生談。征目標時和戰(zhàn)秀略可勁以隨故環(huán)境疾而變我化，償?shù)瓜髅鼌s墊恒久宅不變一、甩明晰士使命（二）明茶晰使晝命的悼方法使命站如果悠經(jīng)過堅適當彼的構(gòu)息思，象可以女成為堪基礎(chǔ)篩廣泛最而長川盛不高衰的敢根本徒信條渣；清卸楚地綱認識塑組織肉的使圈命，常對組奇織持瓣續(xù)健價康發(fā)休展具焰有根五本性誼意義蠶。需休要注惡意的束是，食使命辭的主材要作啦用是僻指引播和激執(zhí)勵，電不見經(jīng)得是森要造辣成不技同。明晰范使命欣的一生種有檔效的況方法壤是提襲出下情面這波個問娛題：麥“為壘什么呀不干陽脆把搜這個艇組織此關(guān)閉傻，出漂售資飽產(chǎn)，嫩獲取利潤怖？”一、感明晰傘使命（二）明耐晰使嗓命的暫方法調(diào)研削公司稼的使盲命的祥明晰很過程提供會可得陣到的卡最好垂的市階場調(diào)怠研數(shù)鍵據(jù)為什棵么提訓供可測得到抖的最字好的哈市場朽調(diào)研形數(shù)據(jù)允很重貼要？提供轉(zhuǎn)可得柏到的案最好超的市膚場調(diào)宋研數(shù)作據(jù)，朗是要松為顧營客找跡到一陷種了謀解市圈場的免途徑貝，這擴種途殊徑要歉比其好他任孩何方脆法更快好通過袋幫助合顧客加了解席市場捧，為率顧客仔的成飼功服脊務(wù)一、俘明晰今使命（三逗）使看命的擺陳述組織名稱使命陳述沃爾瑪讓普通百姓買到有錢人用的東西迪士尼讓人們快樂3M創(chuàng)造性地解決未解決的各種問題惠普為了人類進步、人類福祉做出技術(shù)貢獻索尼體驗發(fā)展技術(shù)造福大眾的快樂玫琳凱為女性提供無限機會麥肯錫幫助杰出的企業(yè)和政府更加成功組織名稱使命陳述美國注冊會計師協(xié)會為會員提供各種資源、信息和領(lǐng)導，幫助他們以最高的職業(yè)水準提供有價值的服務(wù)，造福公眾、員工和客戶俄勒岡市波特蘭警察局(PoliceBureauofPortland，Oregon)通過與市民合作，保護生命、維護人權(quán)、保護財產(chǎn)安全、提升個人責任感和社區(qū)認同感，從而保持和改善社區(qū)的適居性美國癌病學會(AmericanCancerSociety)美國癌病學會是一個以社區(qū)為基礎(chǔ)的全國性自發(fā)的健康組織。它致力于通過研究、教育、宣傳和服務(wù)，預防癌病、救治生命、減少癌癥而引起的苦痛，從而消除作為健康重要問題的疾病長慶油田我為祖國獻石油重慶富僑弘揚中華養(yǎng)生文化，造福人類健康海林市衛(wèi)生局關(guān)愛百姓健康，提高生命質(zhì)量二、棕提煉葬核心駕價值損觀（一）爸核心淘價值胞觀的內(nèi)涵核心西價值戶觀是堤一個廟組織總實現(xiàn)浪所肩消負使量命的喊過程熊中，憐必須鼓長期甚堅持亮的深介層的同、根醬本的檔信仰紋和價鋒值準輔則，同也是孤指引如組織寧決策座和組觀織成庭員日那常行赴動的酷永恒犁原則棋。核心葵價值障觀是信最為竄根本艙、深芹植在辮組織鐮內(nèi)部潮的，店變動壞或妥拜協(xié)的江機會持極為貪稀少罵。核心佛價值撿觀應(yīng)隨具有競個性挨，防擁止趨倆同現(xiàn)呆象。二、勺提煉肉核心請價值恥觀（二）俗提煉沉核心召價值池觀的方法闡明遠核心命價值背觀的古關(guān)鍵輔是怎簽樣從是個人懶的層缸次入倡手，薪逐漸膏上升歪到組溫織的比層次。提煉組織細核心苗價值軋觀最禿通行數(shù)的一莊種方干法是發(fā)在組挽織內(nèi)喊部舉漸行所高有員責工參禽與的質(zhì)關(guān)于真核心繳價值階觀的欣大討窯論。領(lǐng)導伸者應(yīng)發(fā)脹動管禽理層于和所談有員栗工都戶參與笛到核句心價斃值觀倒的討別論中二、光提煉音核心鈴價值論觀（三）穩(wěn)核心螺價值籮觀的陳述經(jīng)過生充分膜的討葛論，扣提煉血出的致組織朝真正屆的核緒心價見值觀時，要登求在宿數(shù)量陪上必呼須嚴野格控制在語言終表述固上必庭須通掘俗易預懂，墓在內(nèi)好容上壤必須鮮真實倉反映么組織華內(nèi)長右期堅缸持的頂基本與信條破。三、窗描述書愿景（一）憤愿景勤的內(nèi)涵愿景吵是組存織勾改畫的傾發(fā)展夫藍圖嗚和期助望實遲現(xiàn)的養(yǎng)中長準期目旗標，哪是組扶織內(nèi)眼人們界“發(fā)輪自內(nèi)缸心的秘意愿籍”。愿景能拆夠反徒映組脅織的司使命揮和核獲心價炎值觀針，指裳引戰(zhàn)聽略的磁制定燥，指薄導組奏織成岔員執(zhí)散行戰(zhàn)購略的咬行動皆，確藏保組鏟織沿方著正泥確的袍方向擋發(fā)展煤。三、哄描述版愿景（一）智愿景氏的內(nèi)涵柯林技斯和岔波勒飲斯：潔組織蓬的愿棋景一貿(mào)般包拆括兩那個組頁成部串分，凈其一牙是組直織在盆未來10悄-3篇0年要綿實現(xiàn)逮的膽跳大包紗天的按目標唇，其撤二是漢對組呆織完途成膽顆大包高天的茂目標筑后的驢情景徐的生霧動描饅述三、跟描述取愿景（一）曬愿景襪的內(nèi)涵卡普街蘭和戴諾頓演：愿疫景應(yīng)揉該標科明組臨織最降高層策面的帝宏偉全戰(zhàn)略傳目標騰，并侵認為炸陳述邊愿景洽應(yīng)該涉包含挑戰(zhàn)劈燕性目奧標、置市場娛定位奏、時把間期輪限三個依要素挑戰(zhàn)標性目騎標市場孕定位時間駐限制（二捧）愿景貴的陳豪述保羅.尼文椅：一脈個清學晰的妖、具棋有說免服力憐的愿風景陳雪述應(yīng)邀該具它有以舒下特貢征：（1）簡林潔（2）吸蹈引所酬有利許益相欲關(guān)者（3）與浮使命輩和價護值觀鑒保持執(zhí)一致束；（4）可時驗證顯性；（5）可比行性圓；（6）鼓戰(zhàn)舞人停心。三、轉(zhuǎn)描述經(jīng)愿景（二公）愿造景的迫陳述愿景核是一覺個組宴織的校中長鐘期目華標，搞而且助是一械個具禮有很供高挑魯戰(zhàn)性柜的宏錯偉目藍標，斯或者呢說是石一個驅(qū)膽大陷包天陷的目標將愿室景與衣戰(zhàn)略蜻對接賊在一欄起，虜并通更過戰(zhàn)犁略的抽制定喊，繪錢制一昂幅完君整的曾、詳劫細的趣、可笨操作純的宏哪偉藍妖圖。到目前廊，最環(huán)有效騎的方災(zāi)式就前是通撫過繪祖制戰(zhàn)冤略地朵圖，讓實現(xiàn)繡愿景甚與戰(zhàn)友略的骨無縫供對接怎，從懼而完宣成愿慌景的奪完整顏陳述。三、驗描述圖愿景（三）確定挖細化袍的愿景可用盈的工運具：朵戰(zhàn)略嚼地圖財務(wù)巷層面客戶怨層面內(nèi)部越業(yè)務(wù)適流程學習遙與成倘長細化秤的愿慨景：版實例四、聰制定茂戰(zhàn)略（一）屬戰(zhàn)略分析1.分析月內(nèi)外絲式部環(huán)慚境2.列出淡戰(zhàn)略欄問題細清單1.分析見內(nèi)外會部環(huán)嚷境波特冠：以廉產(chǎn)業(yè)挺分析裙理論僅為代道表的狠企業(yè)印競爭議優(yōu)勢領(lǐng)外生繳論其注征意力極集中泥在市滔場和捐產(chǎn)品美上哈默珠等：吊以能喇力理刊論為膀代表哲的企廉業(yè)競供爭優(yōu)魯勢內(nèi)陪生論其注斤意力稀集中四在企租業(yè)所慌擁有剖的獨鞋特資亦源和瘡能力越上常用懇的環(huán)彎境分裝析工君具：PE抗ST分析錘、SW繳OT分析粥、外針部因殃素評企價矩糞陣、遞五力篇模型避、競死爭者玻分析身、利掙益相縮慧關(guān)者蹤蝶分析2.列出悶戰(zhàn)略冷問題穿清單四、指制定冷戰(zhàn)略（二）鄉(xiāng)豐戰(zhàn)略眨開發(fā)策與調(diào)整戰(zhàn)略分為庸三個羊?qū)哟危憾ㄎ?，即炭?zhàn)略縫就是跑一種犬獨特鋒、有罪利的仔定位資，關(guān)賀系到玩各種太不同弦的運棚營活鏡動；抉擇，即踏在市饒場競性爭中完作出費取舍；配置，即搞在組身織的叛各項我運營綱活動例之間拳建立租一種稠有效眉的聯(lián)脅系?！~克爾?波特四、當制定秩戰(zhàn)略（二）組戰(zhàn)略悼開發(fā)森與調(diào)整完整抹的戰(zhàn)腹略的南構(gòu)成戰(zhàn)略院是什偏么如何濫做？謊如何檔實現(xiàn)恒？如何刪達成戰(zhàn)略扁？驅(qū)動嫂結(jié)果靈的因閥素期望債達成起的結(jié)猾果用平姨衡計全分卡葛的術(shù)勁語四、府制定病戰(zhàn)略（二）慶戰(zhàn)略聯(lián)開發(fā)靜與調(diào)整戰(zhàn)略盛地圖大如何療引導趙戰(zhàn)略趙選擇毫：四槍個方酷面財務(wù)份層面呆：考山慮組華織預餓期怎敘樣實臟現(xiàn)股全東價滾值增儲長客戶使層面渾：考汗慮什陣么樣幻玉的客序戶價矩值主若張可隨以使簽我們話與眾述不同內(nèi)部乳業(yè)務(wù)灑流程悶層面螺：考際慮什沾么樣宿的關(guān)雙鍵流旗程會業(yè)產(chǎn)生魯戰(zhàn)略蟻差異程化學習享與成況長層臉面：在考慮霸戰(zhàn)略胞需要陣什么曾樣的蒙人力拿資源墊和信扣息技坐術(shù)支游持四、脫制定珍戰(zhàn)略（三驢）戰(zhàn)油略描碗述對戰(zhàn)安略進琴行陳娘述可新以分較兩個寫步驟歐進行比，首赤先是逆對戰(zhàn)冷略本需身進忽行表本述，江然后美是對粒每一嫌個戰(zhàn)痰略問獎題進汁行方軌向性痛描述。哈佛商學閱院研燙究得拾出一健個結(jié)趨論，拿無論衣戰(zhàn)略教形成搞的來退源如腳何，賤一個絲式好的襲戰(zhàn)略產(chǎn)表述悟都需濾要包釘含以鹿下三架項基與本的玻要素鈴：（1）目亮標(O粒bj天ec戲ti皇ve辛)：戰(zhàn)鋒略要捎達到疫的最功終結(jié)絡(luò)果。（1）優(yōu)委勢(A男dv撿an著ta駛ge性)：組堆織達謀到目撥標所辱使用詢的方描法。（3）范漂圍(S蟲co鳴pe坊)：組精織想炕要經(jīng)察營的昌領(lǐng)域虎及市換場四、柳制定翅戰(zhàn)略（三剖）戰(zhàn)踐略描述美國貨西南岔航空述公司愚的戰(zhàn)臨略表駁述目標（O）戰(zhàn)略要達到的最終結(jié)果成為美國最盈利的航空公司優(yōu)勢（A）組織達到目標所采用的方法以公共汽車、火車的價格、頻率及可靠性，提供快速的航空服務(wù)范圍（S）組織想要經(jīng)營的領(lǐng)域與市場針對那些注重飛行便利性并對價格敏感的乘客戰(zhàn)略講方向峰描述炒示例第三邪章墓績夢效計瞎劃第一尖節(jié)你概述第二淚節(jié)合績效緞計劃攏的準抱備第三逐節(jié)煤績效緊計劃配的內(nèi)龜容第四個節(jié)非績龍效計膚劃的孟制定第三雞節(jié)蕩績效舉計劃桐的內(nèi)丙容一、恢績效禾目標二、價績效政指標三、原績效威標準四、迷行動謊方案一、糟績效稼目標（一仔）績搬效目恩標的內(nèi)涵（二壤）績懷效目棄標的夾類型（三殺）績礦效目青標的獲制定（一袖）績喂效目撿標的殃內(nèi)涵績效嘆目標軌：是迷指管建理者諒與下答屬在膽使命次和核輛心價袍值觀祝的指腥引下涂，對協(xié)愿景侄和戰(zhàn)舅略進發(fā)行分防解和蒸細化笛，具名體體杜現(xiàn)為興績效僅主體仆在績型效周兄期內(nèi)饒需要傘完成蹦的各裝項工付作。對績歇效目煩標的簡理解壤：（1）將隔績效仿目標塊理解夾為“沸績效泛指標吹加上牧目標溝值”（2）將缸績效蒜目標攻理解朽為績思效的碗行為差對象（一稱）績稀效目液標的銅內(nèi)涵理解寨績效房誠目標流的內(nèi)普涵需再要重晨視：（1）績編效目親標的妹來源禍：兩勺類來源搞于對忽組織開戰(zhàn)略單的分倍解和醬細化來源扎于職母位職麥責（2）績鎖效目藏標的沿差別者：不謝同的字管理正工具箭有差陜別（一船）績獲效目文標的殼內(nèi)涵理解宴績效弓目標蹄的內(nèi)重涵需敵要重酸視：（2）績凱效目眼標的流差別桿：不傘同的葵管理透工具奴有差家別目標掠管理鄉(xiāng)豐：績罷效目草標通宋常采宇用“宗績效頑指標擋加上患目標沃值”關(guān)鍵衣績效殿指標漂：不鼻同層瓜次的戶績效多計劃誕是通巴過指彼標分獎解建境立相框互聯(lián)誘系的平衡洲計分成卡：襪主張都將績哪效目忍標和耽績效洗指標惱分開（二夸）績添效目致標的多類型按照績效魯周期不的長短陳：短期績效暗目標矮、中虧期績乖效目淹標和薦長期滿績效目標根據(jù)績效俘目標真的來源滑：戰(zhàn)略五性績效忍目標夢和一山般績鈔效目標按照也縱向窮協(xié)同肝的要添求：承接喇目標蹈、分臥解目乖標和指獨有哥目標按照涌橫向快協(xié)同秋的要的求：共享捆目標睜、分振享目籌標和譜獨有免目標（三航）績而效目午標的枕制定1.明確沖績效僻目標排制定擋的基絮本步寒驟2.績效罰目標屑制定陜的基繼本原糊則（SM垮AR圣T）3.績效幸目標樣制定紙的關(guān)白鍵點1.明確坐績效厲目標雷制定字的基歉本步揭驟（1）成嘗立一硬個由揮高層駱領(lǐng)導靈參與圾的戰(zhàn)爪略規(guī)添劃小兆組，誰負責捐擬定念和描灶述組悲織的駁愿景詳，在蚊高層保領(lǐng)導施之間從達成拖共識掏后，拉確定交組織尋的戰(zhàn)作略目聯(lián)標；（2）每途位高妙層領(lǐng)哲導與遭其分永管部喉門的律管理貓者組界成小攔組，片提出搶各部輪門的樹目標呀，然位后基誼于部摸門目谷標和回部門援工作屋計劃層，制辛定部輩門績種效目叛標；（3）部喝門管汪理者耍與員捧工就闖部門搬目標岡分解扛和實匠現(xiàn)方田式進召行充詞分溝吃通，章形成踢每個魔人的繪績效炒目標青。2.績效臥目標擊制定隆的基稱本原宴則（1）績確效目刊標應(yīng)鬼該是純明確嫁具體檔的（2）績襯效目亮標應(yīng)起該是收可衡藍量的（3）績曉效目明標應(yīng)景該是頸可達虧到的稱。（4）績破效目它標應(yīng)舌該與作戰(zhàn)略闊有關(guān)扣聯(lián)（5）績荒效目伯標還支應(yīng)該形有時認限性3.績效遇目標瘦制定賣的關(guān)丹鍵點（1）進疾行充舒分的擔績效洪溝通（2）確婚保績鄉(xiāng)豐效目悅標的拍動態(tài)障調(diào)整（3）管經(jīng)理者鏟需要惠提高濕對績冤效目關(guān)標的參認識不能仆將需隸要達塑到的渡目標乞和切牲實可顏行的聾目標大混淆所有減績效連目標匠都必炸須為另組織書戰(zhàn)略挨目標漁服務(wù)不可昌將所擺有需飾要解嚷決的訓問題飼包包熱含在臥績效柏目標更之中二、求績效始指標（一）參績效肅指標盈的內(nèi)廉涵指標（in煤di胸ca憶to淡r）是汽指衡罷量目芒標的選單位框或方僑法，墊是指旗目標承預期委達到津的指奮數(shù)、局規(guī)格劍、標眼準。績效度指標（pe測rf僚or墨ma榮nc賊e犁in兇di按ca夸to番r）是焦用來鳴衡量揀績效暗目標查達成摧的標哈尺，渣即通徹過對勉績效欣指標渴的具臣體評錫價來倍衡量須績效區(qū)目標共的實械現(xiàn)程錯度。評價遺指標肥，即評貍價因廚子或臣評價上項目章。二、誦績效塊指標（一）圓績效殲指標歡的內(nèi)涵（二響）績魔效指作標的煉類型（三冰）績且效指講標體啊系的艱基礎(chǔ)（四磨）績陷效指謀標體賀系的海設(shè)計二、方績效劑指標（一）機績效傷指標擔的內(nèi)亭涵組織害績效枕的指潑標：包括洲經(jīng)濟逆效益模、市結(jié)場地搏位、鵝客戶逼關(guān)系冰、與弱政府嗎的關(guān)奶系、今員工駕關(guān)系刃及努跨力發(fā)具展、恰股東斥關(guān)系稅等個人績效的指標銷售接人員洗：銷紗售額忙、回評款率巧、顧塵客滿選意度崖等二、嬸績效胃指標（二）賄績效姻指標似的類瀉型1.工作飽業(yè)績零和工球作態(tài)孕度評倡價指殘標2.軟指拋標和飯硬指騰標3.“特襪質(zhì)、鼻行為蒙、結(jié)勢果”場三類照績效衛(wèi)評價幻玉指標4.其它己分類撫方式二、妻績效比指標（三命）績饅效指絡(luò)標體潔系的脾基礎(chǔ)績效指標別體系偵設(shè)計與的指秩導思伍想2.績效狠指標蹲的基晨本要求3.績效訓指標園的選繳擇依鳥據(jù)二、脾績效倘指標（三赤）績掠效指形標體挎系的無基礎(chǔ)績效指標弦體系吸設(shè)計斗的指導翼思想（1）始農(nóng)終堅速持系店統(tǒng)思甘考（2）堅奇持績淚效評比價內(nèi)勻容和盡評價嘆目的魄的一叢致性二、欄績效庭指標（三奪）績府效指嫌標體臣系的毒基礎(chǔ)2.績效燈指標護的基厚本要求（1）獨概立性（2）針銷對性（3）可迫測性二、念績效躲指標（三概）績敞效指桿標體幟系的犧基礎(chǔ)3.績效袍指標鉗的選絮擇依升據(jù)（1）績補效評晃價的耳目的（2）工員作內(nèi)章容和好績效替標準（3）獲涉取績習效信賠息的毅便利迷程度二、屑績效嘆指標（四費）績援效指姑標體炒系的頭設(shè)計績效指標偏的設(shè)圍計方財法2.績效指標峽體系戶的設(shè)計3.績效隙指標鳳的權(quán)然重設(shè)側(cè)計二、聽績效勺指標（四憤）績饒效指悟標體因系的慈設(shè)計績效指標泊的設(shè)斗計方法（1）工是作分想析法（2）個皮案研束究法（3）問婚卷調(diào)寺查法（4）專棕題訪繁談法（5）經(jīng)炭驗總指結(jié)法二、粘績效瓦指標（四漫）績記效指謀標體畫系的榜設(shè)計績效指標級體系偵的設(shè)計（1）績推效指饒標體完系的芒設(shè)計校原則定量矛指標糟為主圍，定曾性指棄標為輕輔少而性精（2）績虛效指父標體腿系的剃設(shè)計遮路徑針對膠不同錫層次伏的目勸標設(shè)貧定相沙應(yīng)的爬績效絡(luò)目標針對壁不同伐職位游的特柱點選保擇不放同的間績效長指標二、乓績效猜指標（四卷）績芝效指憲標體匯系的鑰設(shè)計績效懲指標病的權(quán)縱重設(shè)灑計決定跳績效艙指標必權(quán)重幼的因之素：（1）績絕效評師價的員目的（2）評犬價對懼象的游特征（3）組韻織文?；缹У奈男袨槿榛蛱匕φ鞫?、就績效芹指標（四測）績趕效指右標體族系的壤設(shè)計績效饒指標黑的權(quán)癥重設(shè)鵝計主要捆的權(quán)鼠重設(shè)導計方遵法：（1）專魄家經(jīng)賭驗判蹲定法（2）權(quán)刮值因暴子判晶斷表尿法（3）層術(shù)次分咳析法（4）加愚權(quán)平袖均法三、撇績效況標準（一姜）作仰為區(qū)臂間值夾的績行效標毀準（二雄）作白為一音個數(shù)剖值的筐績效標準（一校）作處為區(qū)泳間值蛋的績匪效標苦準需要賭注意形的問請題：（1）績紡效標桐準可練以分蓋為基麥本標敲準和逝卓越范標準（2）績仔效標政準通越常是糧一個塑連續(xù)場等級（3）績深效標瀉準是散穩(wěn)定耕性和震動態(tài)淋性的王統(tǒng)一（二腳）作握為一山個數(shù)導值的春績效回標準目標瘦值設(shè)定報的步驟（1）分廟解價悲值差茶距（2）運過用因慕果邏脂輯關(guān)定系設(shè)央定目替標值2.運用孤標桿董法設(shè)賣定目號標值質(zhì)量價格集成的化產(chǎn)品金融磁顧問一站許式服務(wù)可信擁賴品牌產(chǎn)品/服務(wù)網(wǎng)特征關(guān)系形象提高廟凈利障潤減少泉單位客戶言成本增加錯客戶數(shù)摧量增加詞單位客戶醒收入運營其管理成本/客戶10搭09080757575012345客戶販管理A/羅B14貨0K15襲016題017迷018短018個060講K10碗017允535灰040姑042散0產(chǎn)品吵創(chuàng)新收入/客戶20豎020棋022扎026晃028躲030完0凈利袖潤20撓M27479611觸913瞇550打M10巾0M15亞0M+1+2+3+4+5凈利取潤長波（產(chǎn)芒品創(chuàng)夏新）中波（客壤戶管冊理）短波（運榨營管掛理）消費孤者銀鬧行的肅價值垂時間巖表四、撐行動鉛方案（一啟）戰(zhàn)層略行胡動方私案的吃確定跟和組深合（二懶）戰(zhàn)渴略行飾動方云案的悔篩選怕和評村估第三閃章堂績棕效計吊劃第一滔節(jié)系概述第二嬌節(jié)燃績效綢計劃謊的準沾備第三奪節(jié)削績效碎計劃怨的內(nèi)踐容第四御節(jié)遮績學效計尚劃的移制定第四輕節(jié)顫績施效計右劃的躍制定一、瘡績效廣計劃殘體系艦的總繞體設(shè)住計二、返戰(zhàn)略包地圖澆的開粒發(fā)三、恰目標天設(shè)置諷和指趙標選哪擇四、遮個人錦績效慣計劃課的制悲定一、葵績效暑計劃拾體系績的總漆體設(shè)著計（一）愈績效難計劃仍體系擾設(shè)計犬的一穗般步侮驟（二皮）績餓效計彼劃體茅系的兄全面嚴協(xié)同1.協(xié)同珍企業(yè)樹總部主與業(yè)遺務(wù)單訓元2.協(xié)同將業(yè)務(wù)姨單元倒與支衣持單渡元二、酷戰(zhàn)略楊地圖灶的開考發(fā)繪制變戰(zhàn)略弦地圖績的六淹個步違驟：1、確禁定股犁東價支值差乘距；2、調(diào)且整客紐奉戶價者值主麻張；3、確陣定價載值提橡升時戒間表向；4、確辣定價主值創(chuàng)雙造流鞋程（洽主題變）5、提葬升戰(zhàn)段略資器產(chǎn)準怒備度波；6、確蹲定戰(zhàn)權(quán)略行扔動方革案和史預算枕。二、罵戰(zhàn)略餡地圖嘗的開艇發(fā)（一?。┛偀煶杀臼甲畹兔詰?zhàn)略顯的通布用模桂板（二湖）產(chǎn)冠品領(lǐng)餃先戰(zhàn)劑略的致通用途模板（三邪）全甚面客食戶解纏決方刑案的胳通用侮模板（四貞）系告統(tǒng)鎖尊定戰(zhàn)源略的鳥通用雄模板長期興股東蜂價值新客保戶收覺入最大誕化利忍用現(xiàn)墾有資泊產(chǎn)成為夾行業(yè)憐成本宿領(lǐng)先規(guī)者提高身客戶戶賬戶勒份額生產(chǎn)蔥率戰(zhàn)頸略收入旺增長炕戰(zhàn)略提供啞一致鴉的、突及時史的、猾低成文本的階產(chǎn)品畢和服高務(wù)最低扭成本快（最滴高利墓?jié)櫍┕?yīng)拜同質(zhì)量鋸優(yōu)異快速白購物適當拐選擇運營似管理客戶慌管理創(chuàng)新法規(guī)靠和社恒會流群程杰出乓的供怪應(yīng)商關(guān)系效率知、及活時分銷管理搞風險提供育物質(zhì)音和服薯務(wù)：成本遙、質(zhì)取量和厘時間提供漲及時服務(wù)提供摩方便廣的訂蘆單處理物流程提供譯期望投的產(chǎn)屢品多樣沿化服哪務(wù)流程此管理管理乎資本項目防止絕環(huán)境翅和安全煉事項奉獻塑于社事區(qū)”一支巾能力饞充沛河、士賓氣高飲昂、稀技術(shù)護熟練權(quán)的員仰工隊陣伍“佃和人力寨資本信息絞資本組織撞資本戰(zhàn)略酸地圖禍樣板波：總猾成本餅最低財務(wù)瞧層面客戶塊層面內(nèi)部征層面學習萍與成挺長層巾面產(chǎn)品監(jiān)領(lǐng)先黃戰(zhàn)略遷地圖6西格嗓瑪/T啟QM流程掩改進哪能力創(chuàng)造百電子底化供眉應(yīng)商和客容戶關(guān)例系“更好編、更聾快、喬更便銜宜”雅的流驢程改些造便于幅知識癢共享駁和復制餡最佳旁經(jīng)驗長期描股東竿價值新產(chǎn)帥品收荷入管理伴產(chǎn)品菊生命猴周期的總嘗成本毛利撿潤：掙新產(chǎn)蒼品生產(chǎn)暖率戰(zhàn)緣瑞略收入粱增長把戰(zhàn)略”將現(xiàn)飯有業(yè)匆績邊應(yīng)界拓桐展到角更高互業(yè)績咱期望靜的產(chǎn)撕品和吉服務(wù)訓“首次刮上市高業(yè)直績產(chǎn)抄品：木更小毅、更快陳、更甜輕、奏更酷勁、更遭精確哈、更便己于儲寒藏、沃更靚新客澤戶細平分群病體運營椒管理客戶檢管理創(chuàng)新法規(guī)怕和社冷會流及程強健柿靈活的流周程快速慚成長磁的供應(yīng)閃能力在線驚試驗和改魔進快速滴推出新產(chǎn)萌品向客蜻戶傳悶遞復蹤蝶雜的新產(chǎn)況品和征服務(wù)嚴格華高新鹽效的產(chǎn)品憤開發(fā)從主啦意到趕入市溝的產(chǎn)品味開發(fā)障周期使產(chǎn)剖品事賓故和環(huán)境腸影響疼最小奉獻會于社廊區(qū)捕捉涉客戶晉對新君產(chǎn)品和服駝務(wù)的撫思想”一支戶能力積充沛摧、士還氣高劍昂、啞技術(shù)刑熟練仿的員史工隊瘦伍“有創(chuàng)泛造力壓的、睛多才多藝智的員遠工：跨職桂能團裝隊工敲作電腦敏輔助設(shè)計光和制追造創(chuàng)造省力和鍛創(chuàng)新佃和人力畏資本信息者資本組織脫資本淵博瓣的職幸能專歉長虛擬舟產(chǎn)品原形貍和仿舞真戰(zhàn)略港地圖椅樣板過：產(chǎn)呼品領(lǐng)炭先財務(wù)緩層面客戶沸層面內(nèi)部箱流程殃層面學習紛與成奴長層景面長期叮股東繞價值新產(chǎn)艦品收第入減少鴨服務(wù)鋸成本提高弊客戶句賬戶搞份額生產(chǎn)能率戰(zhàn)寸略收入刃增長盯戰(zhàn)略”為客愛戶提床供最黑好的秒解決墾方案淺“為客新戶提酒供的解決那方案于質(zhì)量客戶拉人均墾產(chǎn)品服務(wù)感數(shù)量客戶沉生命冤周期利潤擾率運營辜管理客戶夜管理創(chuàng)新法規(guī)淺和社剩會流摸程提供簽更廣隊的產(chǎn)品封和服被務(wù)線為擴剪大產(chǎn)群品/服務(wù)你能力創(chuàng)造踩供應(yīng)俯商網(wǎng)畢絡(luò)使產(chǎn)遠品/服務(wù)客戶恭化向客沙戶交付緞結(jié)果創(chuàng)造撿為客瞎戶服務(wù)頌的新胸機會預期峰客戶嘉的未來專需要獲得大新產(chǎn)柔品的法律牛批準奉獻宇于社陡區(qū)”一支區(qū)能力侮充沛盲、士徑氣高撕昂、笛技術(shù)怒熟練愿的員休工隊乘伍“拓寬也對客釘戶有用勺的技淡能CR殿M和數(shù)勉據(jù)挖掘幼能力以客惑戶為中心佃和人力耕資本信息多資本組織截資本為客叫戶創(chuàng)猛造成功次的員蓮工使現(xiàn)眉有資祥產(chǎn)利排用最都大化客戶季保持采率創(chuàng)造償客戶剝化解決