物流信息技術和信息系統(tǒng)

物流信息技術和信息系統(tǒng)第八章主要內(nèi)容信息技術和信息系統(tǒng)概述物流信息技術物流信息系統(tǒng)物流信息物流信息是反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖像、數(shù)據(jù)、文件的總稱。所有與物流相關的信息都叫物流信息。視頻：物流信息1信息技術和信息系統(tǒng)對物流的重要性物流系統(tǒng)是一個復雜的系統(tǒng)，如果沒有以現(xiàn)代計算機技術為核心的信息技術和信息系統(tǒng)協(xié)助，對物流系統(tǒng)進行有效的管理和監(jiān)控，進而實現(xiàn)物流合理化的目標是非常困難的。物流管理中要用到運籌學和計量經(jīng)濟學的許多理論和模型，這些理論和模型的應用和求解需要準確的數(shù)據(jù)參數(shù)和復雜的運算，只有在信息技術和計算機信息系統(tǒng)的幫助下才能得到有效解決。2物流信息技術物流信息技術是指運用于物流各環(huán)節(jié)中的信息技術。它是建立在計算機、網(wǎng)絡通信技術平臺上的各種技術應用，包括硬件技術和軟件技術。思考：平時生活中可見的各種信息技術哪些可以運用在物流中？2主要的物流信息技術基礎技術計算機（Computer）網(wǎng)絡（Network）數(shù)據(jù)庫（Database）信息采集技術*條形碼（Barcode）射頻識別技術（RFID）信息交換技術*電子數(shù)據(jù)交換技術（EDI）電子自動訂貨系統(tǒng)（EOS）動態(tài)跟蹤技術*全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）地理信息系統(tǒng)（GIS）2.1Barcode條碼技術條碼技術是由一組按一定編碼規(guī)則排列的條、空符號，用以表示一定的字符、數(shù)字及符號組成的信息。條碼技術是對物流中貨物進行標示和描述的一種方法。原理：通過黑色的條與白色的空對光的反射率的差異來傳遞電子信息。主要類別一維條碼二維條碼多維條碼EAN條碼（零售商品條形碼）6901234567892

國家代碼制造廠商代碼商品代碼校驗碼條碼在物流中的應用銷售信息系統(tǒng)（POS）庫存系統(tǒng)分貨揀選系統(tǒng)視頻觀賞條碼在倉庫的運用1.22.2RFID射頻識別技術射頻識別（RFID）技術是一種非接觸式的自動識別技術，它通過射頻信號自動識別目標對象來獲取相關數(shù)據(jù)。適用于物料跟蹤、運載工具和貨架識別等非接觸式數(shù)據(jù)采集以及要求頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場合?；窘M成部分與工作原理與條碼對比。。。優(yōu)勢讀取方便快捷識別速度快數(shù)據(jù)容量大使用壽命長標簽數(shù)據(jù)可動態(tài)更改更好的安全性劣勢成本高RFID的應用視頻欣賞倉庫應用3、4、52.3EDI電子數(shù)據(jù)交換技術EDI(ElectronicDataInterchange)是指通過電子方式，采用標準化的格式，利用計算機網(wǎng)絡進行結構化數(shù)據(jù)的傳輸和交換。ED巨I特點是在昆企業(yè)珠與企喉業(yè)之竊間傳鉆輸商印業(yè)文鍛件數(shù)惹據(jù)傳輸吼的文井件數(shù)捆據(jù)都儲采用矩共同衣的標電準是通燙過數(shù)難據(jù)通騰信網(wǎng)礙絡一糕般是靈增值射網(wǎng)和惹專用濟網(wǎng)來礦傳輸遼數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)誦的傳辰輸是叔從計慕算機早到計監(jiān)算機玩的自主動傳辰輸，精不需扭人工召介入副操作楚。ED銀I的效熟益降低捷紙張跟的消船費（于無紙厘化）減少成重復揪勞動帶、提蓋高工誘作效差率使貿(mào)垃易雙還方交賴易更州迅速捐有效算，簡趁化交電易過克程，門充分跑利用舌資源改善芬貿(mào)易稅雙方派的關桃系與怒需求餐管理視頻胞觀賞無紙炸化貿(mào)霉易6物流ED袋I貨主電、承義運業(yè)傻主以視及其獲他相邊關的旺單位那之間暢，通辯過ED減I系統(tǒng)竊進行柜物流嫂數(shù)據(jù)遭交換搭，并稈以此竿為基京礎實障施物浙流作驗業(yè)活認動的久方法喊。貨主駐：發(fā)檢貨商拖，例媽如廠嘉家、榆批發(fā)凍商、筒零售蒸商承運黑業(yè)主田：物卵流承哭運企爽業(yè)，摩例如押第三鑰方物梳流公召司實際般運送絡貨物姨的交園通運魔輸企嘗業(yè)：麻鐵路逗企業(yè)荷、航駁空公拳司協(xié)助顛單位貝：金遣融企丙業(yè)（眉電子染匯兌午）其他鄉(xiāng)豐相關古單位淺：倉當庫業(yè)惹者（椅發(fā)貨勇的具裳體操軍作）2.樓4EO勤S電子對自動枯訂貨燙系統(tǒng)EO佩S是指純將批發(fā)幫、零管售商全場所汗發(fā)生獎的訂騰貨數(shù)洞據(jù)輸帳入計蹤蝶算機述，即卸通過熟計算竹機通譽信網(wǎng)旁絡連渠接的灣方式巖將資鹽料傳竹送至暴總公茅司、濱批發(fā)棒商、勇商品錢供貨可商或蔬制造榮商處。因此炭，EO且S能處蘋理從蜘新商似品資爬料的鄙說明負直到狼會計潛結算丑等所泰有商垃品交格易過敵程中晚的作領業(yè)，萌可以鐮說EO已S涵蓋快了整鋼個物虜流。EO由S的必乓要性傳真摘、電港話訂虛貨的防缺點電話束訂貨淹時，多有時頭對方詳電話鍬無人蘋接聽遇電棄話占矮線時圾，需采要反臥復撥擦電話接聽扇電話嫂時會重聽錯嫌訂單例內(nèi)容漁和送確貨要晴求電話渣記錄動會出趣現(xiàn)書繁寫錯辨誤有時利會不勺慎丟縫失訂劃貨單林電話哥記錄機器咸故障謙時，糞需要獵多次說發(fā)送酷傳真在資源握有限頭的情降況下上，零殘售業(yè)競已沒法有許惹多空扯間用剝于存運放貨堅物，糖在要率求供勁貨商肌及時啄補足們售出亮商品壓的數(shù)蓮量且漂不能餅有缺盡貨的象前提晝下，疊更必們須采號用EO漲S系統(tǒng)賴。EO潮S的構愁成電子沒訂貨這系統(tǒng)董采用炊電子釋手段醒完成萍供應王鏈上易從零至售商敘到供戰(zhàn)應商怠的產(chǎn)決品交斃易過直程，倡因此坡，一音個EO旗S系統(tǒng)瘡必須婆有：1.供應刪商：商圖品的推制造狐者或維供應講者（臺生產(chǎn)魄商、洪批發(fā)弊商）爪。2.零售鏡商：商蹲品的妙銷售巷者或茶需求險者。3.網(wǎng)絡：用斜于傳簡輸訂升貨信怠息（愁訂單判、發(fā)招貨單奪、收俊貨單哥、發(fā)小票等沫）。4.計算程機系懷統(tǒng)：用峰于產(chǎn)火生和框處理歸訂貨鎖信息外。EO叼S系統(tǒng)桑的流程繁圖訂貨用終端機輸入訂貨要求傳輸將終端機資料傳送到VAN電話機發(fā)貨制作送貨傳票送貨至店鋪或配送中心接單從VAN電話取得采購單視頻僑觀賞7：在線族訂貨念流程EO額S在物限流管期理中繭的作挽用縮短虹從接淹到訂戴單到燙發(fā)出應訂貨絞的時饅間，的縮短律訂貨系商品我的交即貨期藏，減麥少商化品訂梅單的駁出錯器率，箱節(jié)省豪人工漂費。有利稿于減習少企樸業(yè)的虜庫存飛水平怪，提的高庫恒存管折理效教率，小同時驗也能喚防止干商品家特別薦是暢六銷商冠品缺寬貨現(xiàn)掘象的佳出現(xiàn)含。對生惕產(chǎn)廠部家和慘批發(fā)忙商而椅言，寨能準萍確判就斷暢印銷商擔品和安滯銷讀商品稿，有踐利于遞企業(yè)需調(diào)整歇商品危生產(chǎn)堅和銷閘售計泡劃。2.庫5厲GP園S全球晚定位若系統(tǒng)GP疑S(甚Gl傅ob香al戴P騾os創(chuàng)it妨io艘ni問ng尸S映ys朝te顧m)，由24顆衛(wèi)嗎星組戀成，陶是一元種可場以授零時和蜻測距淚的空君間交鍬匯定便點的街導航梢系統(tǒng)訂，可斤向全湊球用凱戶提鎮(zhèn)供連鄰續(xù)、掠實時莫、高青精度說的三協(xié)維位按置、淋三維岡速度竿和時單間信站息。GP濱S的24顆衛(wèi)柱星分室布在范高度治為2萬公賽里的6個軌迫道上論繞地矛球飛賓行，披每條鎖軌道零上擁郊有4顆衛(wèi)曉星。揭在勢地球融上任辛何一所點，據(jù)任何映時刻遙都可葵以同喊時接掀受到盜來自4顆衛(wèi)滅星的跪信號番。定位沸原理在空險間中辰一個逃未知潔位置懼點，太只要厚知道愁它與柿另外緣瑞三個剛點（3個衛(wèi)位星）久的位攔置關樣系，攤就可券以求篩出這賠個未貪知點吃的平度面坐臟標（X,慶Y,株Z）。第4顆衛(wèi)販星解曾決時怨鐘差各問題扮（時撇鐘差筒：接界收機待與衛(wèi)儲星時麥鐘上絞的差撥異）GP靜S與物免流GP如S的物錄流功鴉能實時拾監(jiān)控雙向獲通訊動態(tài)淋調(diào)度數(shù)據(jù)哭儲存脾、分盞析功束能GP孟S在物獅流領女域汽車重定位燈、跟臟蹤調(diào)診度鐵路味運輸衰管理軍事哈物流GP刊S在交悶通運運輸?shù)缆窏壒こ唐嚫魧Ш匠鹾徒槐送ü芄S理GP壤S的物鋒流應析用視頻御觀賞勒：GP尸S讓運索輸透鎖明化8車輛洽調(diào)度9GP長S的作創(chuàng)用102.礦6毅GI桶S地理躲信息驢系統(tǒng)地理親信息岸系統(tǒng)冒簡稱GI浸S(賣Ge秒og骨ra憲ph腳ic攤al脂I軟nf霞or場ma皺ti林on疫S咱ys蒸te斷m)。地涂理信激息系阿統(tǒng)是辯在計死算機府硬、臉軟件此系統(tǒng)罷支持掏下，婦對整宿個或只部分束地球嚴表層屠（包飛括大趁氣層測）空厲間中項的有市關地竄理分任布數(shù)天據(jù)進區(qū)行采扣集、餡儲存橡、管襖理、殺運算迅、分雕析、況顯示躁和描她述的訓技術悄系統(tǒng)掛。視頻溝觀賞營：GI喇S的發(fā)舟展：妨視頻11GI鉤S在物域流中梅的應襲用：臺視頻12GI嶄S物流蔽分析揀軟件駁集成蝴若干族物流球分析沉模型車輛食路線姜模型魯：一洋個起嘴點，點多個臟終點押的運凳輸情椒況下徐，需森要多納少車礦？每地輛車申的路餡線？目標獎：安悼全性太、及最時性項、低參費用設施惱定位黃模型合：一逗個或慘多個真物流鉆設施里的最懸佳位賀置？睬例如昆分析塔倉庫傅的數(shù)液量、克位置姓、規(guī)融模。目標理：高執(zhí)服務擔質(zhì)量脹、低湖費用證、利閘潤最互大化網(wǎng)絡委物流坑模型汽：配廊貨路練徑和搶服務步路徑靈，即虜網(wǎng)點艱布局阿問題也，“未哪個肚倉庫浙供應編哪個儀零售屋點？疏”“寫考慮柏車流股密度脫，怎鳴么把晃空車洋調(diào)到住發(fā)貨被點？峽”目標販：運鋪輸代恥價最盜小，敞服務剪最好分配削集合嘩模型惡：服宇務范伙圍、截銷售財市場辦范圍矩？目標艷：供弓需平棵衡3物流群信息撕系統(tǒng)管理替信息趨系統(tǒng)監(jiān)是一刻個由歪人和據(jù)計算介機等眼組成洗的能胞夠提浮供信腹息以溫支持著一個染組織爺機構醫(yī)內(nèi)部揮的作倡業(yè)、屬管理怖、分短析和碑決策恩職能由的系望統(tǒng)。物流憶信息極系統(tǒng)揭屬于主管理辣信息撿系統(tǒng)柜的范決疇。廣義釣：是描一個跡由計喚算機撥、應影用軟蔽件及料其他聽高科規(guī)技的悉設備哭通過枕全球郊通信抄網(wǎng)絡竊連接淚起來關縱橫蠅交錯禽的立宏體的經(jīng)動態(tài)任互動逆的系疫統(tǒng)。狹義鼓：只楊是管腥理信棚息系革統(tǒng)在頸某一釋涉及塔物流狀的企然業(yè)中拖的應欲用，闊即某約一企宰業(yè)用痕于管勤理物緒流的于系統(tǒng)景。3.迫1物流念信息趟系統(tǒng)縣的目觸的提高暈對客騰戶的倒服務盞水平縮短畜訂貨吧周期提高議訂單愧處理難精度提供渾信息售咨詢降低犁物流譜的總版成本庫存鉤適量召化提高險運輸碰效率提高池搬運惑效率3.余3案例首：上瞎海通罩用的治供應庸鏈整些合物流安信息宿系統(tǒng)負是指輝為了踢實現(xiàn)陷物流釀目的輩而與渣物流康作業(yè)好系統(tǒng)相同步喂運行炕的信杠息管群理系啞統(tǒng)。姐從廣恥義上喝講，厭是包須含物雪流過秩程的望各個文領域否的信掃息系雹統(tǒng)；險從狹市義上莖講，坡是計挨算機杰管理歡信息躍系統(tǒng)倒在某董一物難流企遠業(yè)的緒應用配。背景澤介紹汽車思行業(yè)叉的信胖息化房誠有兩博個與甜眾不裝同的惜地方：一為復飼雜。笨汽車貨是個鑼大件幫，其擁構造篩復雜席，零佳部件然通常行有幾跌萬個去，不繞同車凈型完脖全不論一樣與，相的同車漿型又晨有很昂多個招性化簽要求伙。因頭此，出從訂滲單審館核到障生產(chǎn)兵計劃騙、物害料計后劃的幻玉制定軍再到丑銷售澆，這挑個流腳程相昨當復邪雜。二為回底報率記高。遼對于騎汽車遇行業(yè)為來說卻，如懂果信該息化毅體系購運作喜順暢兵，對愿業(yè)務蕉的提幸升幫高助特靜別大萍，投總入產(chǎn)是出比淚很高立。無隔論是甚就降而低庫驚存而茄言，勵還是汗提高嘗資金接周轉(zhuǎn)釀率，初都能惜創(chuàng)造謠非常支巨大旬的利賄潤。問題勤提出在上劉海通紅用建掠立之滋初，陷其IT系統(tǒng)潑雖然覆蓋代從接蛾訂單夜到交腦貨到債用戶挨的整播個流督程，洪但美叔中不種足的是：1由于通用薪核心聞公共稱系統(tǒng)是多棟年前開發(fā)肝的，也開發(fā)損語言欄陳舊烘、系銅統(tǒng)龐大酷，運宏行維護丟成本燙極高。2這套系愉統(tǒng)是劣從美惕國遠谷程支除持到彩上海結，由絨于時伴間差競等問獻題，蔽上海紹通用體系統(tǒng)疫出現(xiàn)鐵問題施時經(jīng)稼常很兇難及魚時解決這。解決殿方案為了寶解決倆這些田問題，20鑼01年11月6日，上析海通蘇用經(jīng)壞過6個多按月的燙測試齊之后旨最終放決定扭實施SA蝴P的IS－AU加TO系統(tǒng)叛，并繳選擇慢惠普壺為IS－AU斬TO系統(tǒng)果提供欲咨詢論與實慈施服慚務。在中國拾惠普脖的幫販助下兼，歷皇時兩辯年多洞的SA廁PI滅S－Au喬to（汽眨車行丸業(yè)SA舌P解決牛方案腿）加荷上AP越O（高輸級計幻玉劃優(yōu)蒜化器牲）項煤目成右功在泉上海禁金橋士南廠率上線燈，其汁最大粉的價廉值就餓在于扶對整車個供她應鏈軋業(yè)務特的整港合。IS-AU掙TO系統(tǒng)準運行格以后卸，銷良售訂獎單從色經(jīng)銷權商那哪里傳巡壽送到素上海悉通用緩之后柱，就漁會匯凱總到漂生產(chǎn)癢訂單厘管理崇系統(tǒng)鋸，然取后通帳過生朋產(chǎn)計悼劃系澡統(tǒng)制融定物河料計高劃，布上線穩(wěn)生產(chǎn)均，這蘇個過烈程是慕完全拿是按耐需定唇制的。在這個伶過程軍中，遵用戶據(jù)可以知隨時靈了解部到自佛己訂河的車守的生羊產(chǎn)進江度，炊并可爺以根軍據(jù)生由產(chǎn)進澆度更散改已柏有定芒制；緞而上瘡海通誼用，漂則可睛以在掠車輛蹤蝶還在扶生產(chǎn)爺線上服時就跨知道留它是段賣給項誰的放，運絞輸計藥劃可突以同盯時跟括進，潮車一階下線傾就可碧以馬供上運腎出。應用僚效果保守鮮些計財算，源上了IS摧-A倦UT費O系統(tǒng)有后，咳庫存車水平防均比鋤以前筒減少悶了1～2天，考財務襯運作梳效率斜提前詠了2～3天，咸經(jīng)銷關商至濃少可五以節(jié)蒼約數(shù)忘天的盲財務己成本票，因長為通晉過這辣個系恨統(tǒng)，虎經(jīng)銷臨商可宮以比辦以前翅提前灰兩天示獲知拔汽車睜下線牧的信蔑息，洋對他咐們來籌說大退大提畏高了翼資金木的周值轉(zhuǎn)率覆。小結與其掩他產(chǎn)刺品的甘制造銷不一優(yōu)樣，膚汽車怕制造吧是一樓輛車搞就是棉一個淺訂單艷，所黑有的韻效益折都在館供應瘡鏈上潛，供撓應鏈牛的順唉暢與儲精確斃，是的信息牽系統(tǒng)耕肩負呼的主鋸要任脆務，猛而上勒海通辯用的搜老系支統(tǒng)并陶不能韻勝任死這項祖工作猴，這猾一切建都要割依靠千新的IS攝-A萬UT搜O系統(tǒng)她來實活現(xiàn)。視頻下觀賞13：聯(lián)窗想的統(tǒng)物流延系統(tǒng)3.戀5如何丹選擇碗物流霧信息膀系統(tǒng)隨著殃新技蔽術的占不斷晴發(fā)展割，市博場上冠出現(xiàn)森很多死先進釋的物收流技航術和跡信息涼系統(tǒng)吐，對聯(lián)國內(nèi)招大多急數(shù)企宏業(yè)而允言，弦面臨愁越來鼓越嚴雅酷的論市場鵲競爭擁，最熊重要溪的不琴是盲的目追雖蹤高讀新技據(jù)術，葵而是雙充分弟認清偏某項扶新技鳥術為坡提升因企業(yè)額競爭忘力所莫帶來競的價棕值，寸從而金優(yōu)化捧物流粉運營氣水平榆。一個過配件水供應寬商為我汽車司廠提汁供配弓件，瀉為保悄證及電時供秒貨，鈔供應占商在宮汽車山廠倉及庫存坦放一旋定量肯的配碑件庫矛存，沖配件返從生日產(chǎn)廠占到汽恩車廠蜜倉庫稼運輸艱的標渾準時蝕間是3天。義一個唇運輸媽商提捕供96琴%的運舟輸可拋靠性曉，收秩費為頑單價2元，懷另一燙個運駱輸商輪提供98姑%的運育輸可弄靠性服，收介費為襲單價3元?？椖銜娺x擇援哪一株家運被輸商賓？從運召輸成援本看沙，當宵然要敲用第劣一個異，可盜靠性遲不足劃可以望用安化全庫摩存量糧擬補險，但紹是安賭全庫質(zhì)存水氣平的巴高低欲直接禿影響仙庫存饅保有鋼成本歸，因憑此，路不能鉆簡單來的作邁出決啊策。喝所以欣，同押理，滅物流鑰信息顆系統(tǒng)痕的選疤擇一可定要澤有針身對性蜓，要炒針對呼這個秀企業(yè)牛，不堤能盲燭目地殘跟風貞，覺缺得這掠個企饅業(yè)用攤了這堆個系旺統(tǒng)挺多好的鼓，我趁們也揀用，過這樣書是萬霸萬不奪可的步。聘翅請一挨些信思譽好縮慧的專錯業(yè)物競流管瘡理咨穗詢機責構，蹦通過沈了解剃企業(yè)樸物流艇現(xiàn)狀構及物訊流行蹤蝶業(yè)的裁最佳魔運作蹲模式矛，提擠出企歪業(yè)物狐流戰(zhàn)匠略或滲改進蜂措施驚，同寇時能間夠用羽業(yè)務喂和財谷務語扣言同襪企業(yè)樹的高牢層經(jīng)匙理交株流，促以獲白得投救資支值持。4案例千：中情小企款業(yè)物撕流信理息化現(xiàn)代挽物流攔作為墓重要抬的新席興產(chǎn)臉業(yè)，情近幾側年得剖到了故較快班的發(fā)更展。憲在物百流企奧業(yè)的匯發(fā)展部過程禿中，睡總希收望自李己的譜企業(yè)百能夠竄提供莊更多納的服筑務，阿接到飲更多株的單旅子。硬怎樣櫻讓有蠶限的保資金能給企嗎業(yè)帶錄來更協(xié)大的孝效益膊，有行一個電科學犧的管堡理系廣統(tǒng)是劉非常識重要廉的。下面誕就是旱幾個錦中小揭企業(yè)誼運用攀信息瞧系統(tǒng)陽的成府功案升例與把成效喝。案例1：成擠功競窗標廣州查一家鑼民營膀企業(yè)聰，僅丸有20娘0平方優(yōu)米的俱庫房誤、十土幾個宮人、叨一輛膛送貨蠶的金短杯車嚼，負糞責珠勞江三婆角洲緩地區(qū)自的配槐送業(yè)揚務。貓他們喪偶然委得知未武漢月有一載家中飽藥企攻業(yè)準你備招抓標，折于是曠決定膀參與賤投標即競逐艙該藥寺廠在斜廣東紋和?？唤ǖ膫€配送及網(wǎng)絡羊。共有6家企番業(yè)參秋與投讓標，師其中衫五家裹均為禿武漢煙當?shù)貝傆幸宦劧ㄒ?guī)帶模的均國有坊運輸飲和倉木儲企公業(yè)。而競爭嶄十分訊激烈滾，招參標會從上，予這家急廣州德小企造業(yè)老鳳板最棋后一怨個演夏示。拒通過腿演示辮信息窗系統(tǒng)蹄，他謊介紹踢接到斯客戶五的發(fā)淘貨指圾令后殖，每從一件率藥品暮提貨若發(fā)運雪、接況車驗御收、頑入庫權出庫津、配發(fā)送簽就收等稠作業(yè)葬流程駝。評烈委們冰在得銷知可罩以通哄過網(wǎng)軌站全世面掌紛握藥勇品的克發(fā)運往情況局時，肝這家儀小企典業(yè)就接獲得帖了勝敬利，疾因為露只有頂他們桌做到衰了藥纏廠要摟求的稿門戶縮慧管理厘，以陪及上董下游傷產(chǎn)業(yè)踩鏈管陽理等拘指標凱。案例2：增容加自鞭營網(wǎng)鉛點現(xiàn)在兔好多武小企束業(yè)因亭為種算種原毫因，頭外地扛的網(wǎng)蘭點到侵貨和爹配送肺很多靈是以大合作麗方式佳，委磨托給綿其他估公司云。這淋樣可懼以減瓶少管夾理難完度，瞞對于殖貨運陣行業(yè)扣也可猴以滿參足要看求。族但是腐對于苦希望圖成功進轉(zhuǎn)型禿為物希流企做業(yè)來絨講就睡略顯盆不足孩。有乳一個末企業(yè)族，剛湊上系坊統(tǒng)時氧，在騙西南紡地區(qū)精僅有偽一個共自營疼的辦誰事處外。其芬他2個城綠市的稀到貨躁配送門和中透轉(zhuǎn)都脈是委毯托合窩作伙霸伴進般行管擊理。隙通過陸系統(tǒng)喬的實照施，姻自有社網(wǎng)點鞏由于搭管理友比較惱規(guī)范像，處偶理到腫貨和膀回單閣都比寬較及奮時，傍但是平合作莊伙伴飼的到織貨處租理速餓度和簽回單估及時斧率都墨達不濕到客安戶的誓要求簽。經(jīng)過船大約遙半年稻的使攤用，慘老板內(nèi)終于篇下決疊心將巡壽在到常貨量揉較大催的城昆市開裝辦自毛己的睛分公球司來煩滿足喚客戶志的要倘求。由于嚷使用梅了科瓶學的垂系統(tǒng)淚，員探工的詳專業(yè)洽化程江度都貪有不護同程同度的個提高六，這價樣總逐部為注各地崇辦事陳處的羨開辦地培養(yǎng)持了一傷批干表部。靈派到憑各地禾后都疑能迅嘆速開篩展工梨作。羨因為跳他們史在總浩部處歌理客煙戶發(fā)蓮貨時略，操公作比臭較多開，因藝此對以客戶掏的要色求和遮服務末水平革都有畜比較礦深的劫了解鉆，不戶但能糠很好結的處洋理到蘋貨，世并且瓦為辦鴨事處鉤自行甚開展侍業(yè)務冤培養(yǎng)狗了一岔批人舞才。育使各吳地的譜辦事童處都下具備私了自遠組返匯程貨怪源的主能力胳。漸擴漸的撓發(fā)展藝成為咳當?shù)負醣容^顯成功拜的物扭流企御業(yè)。瓜不久用，在乳一次拖當?shù)鬲z企業(yè)能的招揮標過夸程中捉，由海于辦狐事處評的服群務得千到了朗客戶形的認雪可，饒因此護在與虜兩個隔知名毀的大團型民幫營物襲流企騾業(yè)的套競爭換中，萬最終巾以合慈理的產(chǎn)價位眾，周挪到的渣服務妖，成鵲功競息標?，F(xiàn)在梯該企站業(yè)在隱西南鵲地區(qū)累的網(wǎng)款點數(shù)扶量已液經(jīng)發(fā)拉展到8個。械全部煩是自乏營分君公司窩。這熊不但糊使總誤部的趙營業(yè)差收入擊有了撐成倍雁的提漁高，役并且悲各地飼辦事單處都史開始猛自己蹦組織懂返程取貨源展的，濕讓全把公司究的盈堆利水廚平發(fā)翠生了秩根本喉的變墊化。案例3：增夠加利辣潤經(jīng)?；鶗行且恍┗I企業(yè)生感覺喪到自雹己的商營業(yè)醫(yī)額并碌不是優(yōu)很低懼，但刊是利愿潤卻史不高倚。究肝其原事因可堅能是渴多方零面的街。其蜻中一到個很切重要贊的原畢因就忘是沒烘有合戒理的垂管理豆方式約造成暫的。有家作企業(yè)刊，每捏年的戶發(fā)貨庭量并完不少膚，但治是總復感到所利潤吉率不敲如一斥些同王行。汽一年例僅由鉆于種宇種原穿因造號成的塔運費測減免忠這一搏項，線數(shù)額忙就很贏大。感雖然母采取謹了很凳多措借施，寫懲罰掏也十辜分嚴堂厲。姨最終喊見效原不明纏顯。級老板桑感到派很無執(zhí)奈。實施縮慧信息控系統(tǒng)遲后，棕明確煮了員晌工的華崗位貌責任忽，并但且由抵于系形統(tǒng)操乓作十臉分簡皆單，袍讓員短工能勢有更肉多的底時間鍬做好錦自己奮的工富作，黑所以毅極大米的提株高了糕員工座的責柜任心藝。以諷前經(jīng)啄常發(fā)方生的屋滯留悼貨物巨不能麗及時墾發(fā)運稻，到城貨地現(xiàn)有單道無貨畫或有筒貨無閑單的撥情況濁得到創(chuàng)了根幟本的熄改善柳，所快以極查大的幻玉減少碼了人欄為失糕誤造賠成的衫客戶挨要求撞減免宿運費蠟的情靈況，尸并且薦提高娛了客榜戶的暮滿意敬度。案例4：提蛛高客衡戶滿鋼意度1大型滔制造異業(yè)企疲業(yè)一蜘般都殼有自網(wǎng)己的ER歲P系統(tǒng)初，但卷是如快何和般物流梨企業(yè)蔥的信振息系畫統(tǒng)連產(chǎn)接一隙直困咱擾著圓所有喪的物絕流企萬業(yè)，態(tài)這些改大客風戶往吉往對姨發(fā)運消的要撐求比爹較高萌，但答是訂倘單下次達的汗時間茫是以宜自己張工作控節(jié)奏妹為依概據(jù)的胳，因街此往獻往物歇流企盾業(yè)無棟法及德時了速解客寬戶的敘發(fā)貨隔信息站，每箱天發(fā)按車時吐間和科客戶題的發(fā)蹲貨量甩由于貢無法老及時轉(zhuǎn)掌握攪，經(jīng)黨常會智因為句這些暈信息貧了解舅的過綿晚，誤給提賞貨和衣發(fā)車啞而造裹成一州些混咬亂。限我們祝的一案個用翅戶采打取了沒一個鞏非常遍巧妙名的辦浸法，館不但仇完全蝴解決威了數(shù)雞據(jù)接逐口的擾問題淋，并間且提分高了皂客戶正的滿泊意度鼓。信息姥系統(tǒng)?？梢允抑С趾芡煌俺鞘兄τ卸嗷@個收雁貨網(wǎng)志點，述并且稅每票遼貨物敏的信封息可業(yè)以立甲即反還映到畢調(diào)度跌人員謠的操鳥作界鑒面中僅，并車且在距權限槐劃分即上訂露單管魯理員缺，可普以輸俘入訂憐單并分且可睬以隨憤時了朵解貨姐物的哄發(fā)運缸情況掌和到帽達后哲的貨必物簽地收信寫息。勒因此蔽我們燈的一業(yè)個用姜戶就沸在每蓋一個地大客數(shù)戶那域里安想排了獄一個量訂單湖管理內(nèi)員，邀負責躺隨時秧將訂膽單輸玩入系桶統(tǒng)，展并且艷負責來為客疊戶提毯供查被詢信紙息。這樣雕一來掩，不榨但可洽以讓犁調(diào)度捏人員慨隨時吃了解乏該客較戶的狡發(fā)貨于信息很，以俱便安災排車皺輛提件貨，注并且志根據(jù)論客戶器的發(fā)耗貨量孝及時異調(diào)整清長途風運輸心車輛挨的裝羨載，塞不但傍保證渡了大尋客戶害的貨斗物能興夠及案時發(fā)渴運，箭并且隆避免的了由鄭于客續(xù)戶發(fā)茶貨不竊穩(wěn)定毒造成星的長問途運嶺輸車鞭輛可刪能出寫現(xiàn)的水無法銳滿載音的問寶題。這時屈訂單野管理鍬員還斧幫助匹客戶辛還能嶼隨時抗了解輔每票看貨物闖的發(fā)白運和椅簽收桑情況騾。真體是把影服務傲做到掀了客斗戶家蘆里去兔了。論由此太帶來廳的客零戶滿壘意度戒可想恩而知扒！案例5：提照高客處戶滿癢意度2在信起息系鹿統(tǒng)的燙用戶都中大忠家都西有一保種意松識，地就是筋要提凡高客灣戶的鍋滿意牽度，提但是竭到底朝誰是際客戶旗，往恐往存薪在一蛾種誤底解，害認為精發(fā)貨棕人是雷客戶撓，而即忽略租了收摟貨人結也是翼客戶右。正薄式由此于這政種誤任解，殲往往沉是好另不容學易以熔低運淺價爭德取來司的發(fā)虹貨人尖，特莫別是否大客頌戶，怎經(jīng)過橋一段私時間醒的運菌作，事最終嚼流失脊了。有一放個用倍戶，面通過決各種餃關系脆好不閉容易絕擠進匪了參目與大靜客戶拐競標衡的行塘列，長并且薯最終排以較炮低的茶運價師從一圈個競炒爭對科手中糞分得券了某漠省的唉長途手運輸偉和配頭送的幫一部托分合勒同。嫌但是歷沒過表多久局，就麗發(fā)現(xiàn)勵客戶偶對他考們的吵服務梅頗有藥微辭泛。為此保公司犬的頭雖頭針左對發(fā)銀貨人戰(zhàn)展開胞了一備系列粉的公愈關活弊動，完通過付和發(fā)付貨客岡戶的皂深入頂溝通冠發(fā)現(xiàn)兔原來表問題腹出在今到貨緞的配誦送上遇。知道齊問題牽的關跡鍵點得以后犧，用強戶立靈刻通筒過信幕息系仇統(tǒng)，拔對收飾貨人職的名漲單和寒到貨陪量信澆息進撤行了黎詳細撞分析認。然珍后用弦了一匪個月綱的時宴間專造門對各其中壘到貨綱量比較較大舉的客演戶進咐行了略走訪兄，虛圾心聽癥取了鐘他們?nèi)詫τ诩膳渌头€(wěn)方面步的投恢訴。討充分毅利用掠信息期系統(tǒng)缺可以吳進行肥全程待全網(wǎng)抓管理壁的優(yōu)搶勢，剪從貨幣物發(fā)蕉運，怕在途撤跟蹤麗，到場貨處兵理，眉終端按配送散，回茫單簽若收，撞回單屠返回孩各個醬環(huán)節(jié)厘采取歌了一粉系列再相關陣改進稠措施厘。并賣通過贈客戶溫查詢耗系統(tǒng)攏，讓弊發(fā)貨他人隨抱時可踢以了尖解每熟一票仍貨物旨的實卻際運恒作情銷況。隨著爸收貨閣人的苗滿意障度的撫增加廣，這越個大寶客戶攤的發(fā)織貨量拼也逐吃漸增岡加，燦到第雞二年笑這個純用戶謎已經(jīng)雖成為之該客煎戶在翅該省妙的主令要承政運商粱了。案例6：贏坡得大穴客戶干的青帳睞中小張企業(yè)尋在發(fā)蒼展過命程中衣，一肥個難付題就芝是如劣何贏裙得大截客戶原。這煤也是蘋從傳班統(tǒng)運瞎輸業(yè)逢向第們?nèi)皆锪魍邹D(zhuǎn)型某中必桌須跨埋越的撿一步稍?，F(xiàn)在極通用顧的做退法是眾以價柏格取支勝，鐘認為漢價格落優(yōu)勢使是贏副得客攔戶的螺關鍵譜手段計。一國旦真拘正開片始運剩作后堂往往畏發(fā)現(xiàn)皂客戶耳對服妹務質(zhì)槳量的濟關注居是問謝題的惜關鍵妥。一個饅使用覆信息釣系統(tǒng)慢的企卡業(yè)老拔總曾里經(jīng)給岸我們就講述夕過，高如何側成功毅贏得押大客知戶青率睞，唇避免毒陷入比價格糕競爭撕的經(jīng)涂驗。當時膀有一由個國庫內(nèi)知惕名品譜牌的綿企業(yè)嫩正準捆備進圖行物薄流供煩應商月的重激新選地擇，宮他們斜跟蹤器這個恐客戶碎已經(jīng)輛好幾閘個月協(xié)了，枕做過門很多再的公美共活脂動，便但是肅效果躲一直筆不明消顯，播對于臥是否押能夠奇在激抹烈的離競爭墳中勝鎮(zhèn)出，雄還沒孔有什鈔么把高握。一天及客戶冷的物耀流總箭監(jiān)終島于同俱意到煎該企論業(yè)進驗行考愉察。驚如何炒進行捆接待伍，如仇何通園過有嬌限的智時間膜讓客公戶了英解企曬業(yè)的熔實力工？這殘位老扮總花沒費了慮一番易心思抹，帶賀客戶由的一栽行人幫看過留自己屈的倉木庫、漢各種柜車輛格后，盾隨即胳把話陰鋒一耽轉(zhuǎn)，助詳細極的介肆紹了詠自己綁的信鋤息系砍統(tǒng)來臂了。在演佛示信菜息系沫統(tǒng)的你過程汪中，獅客戶做提出咳了很絡多尖況銳的陸問題洲，如宅：如謠何保收證貨仔物得棗到優(yōu)謹先發(fā)蠶運，打在途忙跟蹤溫如何煙保證他，到冬貨以稻后如慨何及丹時處高理，帝出現(xiàn)瞧問題拒后是主否能最及時碼得到樣反饋嫂，回賽單是狡否能拌及時熱回來仙等等游。通掛過操洗作人沫員的育現(xiàn)場殺進行押演示要，并沸解答遵了客挑戶提模出的公各種艱問題仍，客玩戶的偽一行拉人提談出了誰一些粥改進什意見宋后，仔滿意玻的離變開了俊。最犧終該助公司刻以合店理的呈運價卸，成處功贏嚷得了批這個綁大客營戶全給國運弱輸與餡配送冰的訂出單。從此虜以后蠅該企紛業(yè)陸棉續(xù)贏籮得了缺好幾燦個全直國知許名企籍業(yè)的夕大訂那單。裹逐步爸轉(zhuǎn)型按成為躍一個甲第三播方物福流企晨業(yè)。案例弓討論1、通限過以證上幾光個案疾例，晴談談驗信息僵系統(tǒng)斥的選藍擇過爹程要俘注意但哪些被問題?2、結挎合案淚例淺重談信困息系險統(tǒng)對鍬企業(yè)串的作追用。1信息盾系統(tǒng)慈選擇想過程親要注生意的汗問題加強璃領導替，取牙得主縣要領辰導的具理解約和全謎力支悉持。標準幕化和填規(guī)范什化重坦于個墨性化跡。系統(tǒng)詢設計臣過程案中要銜進行滔充分冷的需喝求對傲接。系統(tǒng)傅開發(fā)猛商應拜具有番良好售的口晴碑和爸商業(yè)扁信譽越、擁赴有強斜大的的技術頓實力丑和創(chuàng)殲新精盈神、握提供寒優(yōu)良避的系飯統(tǒng)實聰施能士力和歇服務廟支持桃。2信息滿系統(tǒng)腸對于綁企業(yè)黎的作餐用信息聚系統(tǒng)會的主敘要任騎務是男最大便限度含地利菜用現(xiàn)投代計謊算機贈及網(wǎng)礙絡通墓信技愁術加雷強企丈業(yè)的嫁信息惕管理丙，通深過對紗企業(yè)暮擁有般的人搭力、繩物力榨、財扁力、跪設備矮、技跨術等僵資源追的調(diào)際查了此解，怒建立太正確享的數(shù)勝據(jù)，紡加工牽處理眼并編嚷制成五各種廳信息初資料刊技術紫提供躍給管本理人毅員，納以便養(yǎng)進行元正確邪的決環(huán)策，魔不斷室提高族企業(yè)露的管取理水橫平和忽經(jīng)濟鍋效益礦。信息獲系統(tǒng)絨的主害要作味用：刊加快世信息脾的采革集、語傳送魚及處戒理速葡度，放實時館數(shù)據(jù)靈在全嫌單位罩的共蠻享，鳥及時決地為罷各級雹管理炎人員己提供頌所需攔的信稈息，錫輔助煌他們撿進行筍統(tǒng)計鳥、分肉析和燙決策工，從茄而改圣善單籍位的膀運行范效率世及結攔果。稀使企艷業(yè)能教夠達桑到：萍成功顫競標舒、增局加網(wǎng)賤點、艇增加匯利潤齡、提攝高客患戶滿傳意度畜、贏領得大族客戶爽青睞譜等目屋標。案例壩：現(xiàn)氏代物窯流信滔息技理術構司筑UP四S核心雪競爭弓力成立盟于19故07年的傾美國就聯(lián)合混包裹掩公司(Un套it柴ed候P害ar仔ce繞l僵Se哲rv爽ic個e,睛UP綱S)是世厚界上蹲最大電的配憲送公慮司。表面鼠上UP絕S的核域心競勵爭優(yōu)弓勢來雅源于越其由15霞.2頃5萬輛岸卡車綢和56略0架飛安機組挎成的曠運輸炕隊伍,而實組際上UP丑S今天傅的成隙功并購非僅途僅如廳此。顧客價們希寫望通格過掌糕握更伐多的極物流定信息,以利續(xù)于自撥身控雞制成跪本和義提高僵效率橫。隨盡著競熄爭的唱白熱壘化,這種伍服務麗需求投變得糞逾來賺逾迫恢切。銷正是線基于伶這種瞎服務幣需求UP寺S從90年代刊初開流始了批致力歸于物蕩流信蘿息技康術的美廣泛刷利用隊和不僚斷升品級。魚今天,提供牌全面癥物流被信息筐服務烈已經(jīng)扭成為擔包裹邀速遞絲式業(yè)務扔中的鉗一個失至關分重要損的核聽心競票爭要患素。三項省以物溉流信切息技輕術為罪基礎南的服潔務提還高了UP禿S競爭黨能力率：第一,條形失碼和呢掃描督儀使UP緞S能夠盛有選秘擇地僵每周茄七天粥、每府天24小時塌地跟鑄蹤和歇報告挪裝運汁狀況,顧客蠅只需種撥個事免費怕電話派號碼,即可碌獲得“地面屑跟蹤”和航拐空遞毀送這蘆樣的鳥增值顧服務圈。第二,信UP腳S的遞拴送駕貸駛員秘現(xiàn)在恩攜帶巨著以數(shù)葉控技倉術為膝基礎然的筆渴記本腦電腦到排薪好順乓序的健線路庭上收祥集遞篩送信輕息。碑這種糧筆記愉本電饒腦使橋駕駛薄員能除夠用齒數(shù)字跳記錄繡裝運抽接受瓶者的匹簽字,以提方供收跪貨核僑實。捉通過值電腦睜協(xié)調(diào)錄駕駛休員信記息,減少霸了差群錯,加快刊了遞合送速棗度。第三,仍UP榨S最先憶進的科信息面技術辦應用,是全遺美無線叛通信健網(wǎng)絡,該網(wǎng)過絡使祥用了55個蜂攀窩狀快載波端電話圖。蜂授窩狀咱載波腎電話海技術糟使駕著駛員宰能夠桐把適秤時跟蠻蹤的府信息在從卡冶車上財傳送坡到UP馳S公司濃的中蒜央電桶腦。據(jù)通過栽安裝絨衛(wèi)星兵地面赤站和畫擴大死系統(tǒng),到19芝97年適埋時包災裹跟洞蹤成篩為了憐現(xiàn)實塞。UP版S通過臨在三刮方面叢推廣恥信息荷技術伯發(fā)揮法了核舅心競表爭優(yōu)野勢：在信哈息技僑術上,U受PS已經(jīng)律配備勞了第童三代辱速遞蕉資料半收集遠器DI范AD手提法式計離算機,可幾乎森同時杜收集珍和傳即輸實傻時包牙裹傳桌遞信襯息,也可立讓客雙戶及榮時了后解包生裹的洪傳送綢現(xiàn)狀牌。這臺DI輝AD配置念了一把個內(nèi)逆部無巖線裝松置,可在堤所有頑傳遞魔信息呈輸入塞后立笛即向UP落S數(shù)據(jù)閉中心撥發(fā)送悄信息肺。司字機只爺需掃鏈描包給裹上茄的條侵形碼,獲得禮收件筑人的迅簽字,