2015年星動(dòng)力集訓(xùn)照片營(yíng)運(yùn)課程口碑家居系統(tǒng)

口碑家居系統(tǒng)一、需求分析與描述顧客體驗(yàn)全觸點(diǎn)售前售中售后顧客體驗(yàn)圈（touchpoints）信息渠道停車場(chǎng)外廣場(chǎng)出入口商場(chǎng)大廳主服務(wù)臺(tái)設(shè)計(jì)中心過(guò)道電梯展廳收銀臺(tái)會(huì)員中心其他配套出入口配送地點(diǎn)客服部400平臺(tái)在線服務(wù)平臺(tái)場(chǎng)內(nèi)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)商場(chǎng)商場(chǎng)終端展示平臺(tái)環(huán)境好設(shè)施全商場(chǎng)終端設(shè)施管理

輕松購(gòu)

平臺(tái)我們需要什么

設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)

商戶信用

分類管理品牌商品選擇商戶信用商品管理質(zhì)量合格綠色環(huán)保準(zhǔn)入審核環(huán)保抽查綠色領(lǐng)跑環(huán)保質(zhì)量管理價(jià)格公道規(guī)范標(biāo)價(jià)明碼實(shí)價(jià)全渠道比價(jià)人員專業(yè)

人員訓(xùn)練人員管理顧客曬單在線評(píng)價(jià)送貨準(zhǔn)時(shí)安裝滿意物流配送跟單回訪全程防偽系統(tǒng)商品保真商品追溯體系在線投訴售后平臺(tái)售后有保障

客訴管理服務(wù)承諾良好的口碑重復(fù)購(gòu)買/推薦商場(chǎng)終端展示平臺(tái)顧客體驗(yàn)全觸點(diǎn)優(yōu)化售前售中售后顧客體驗(yàn)圈（touchpoints）選裝修公司收房家裝施工售后服務(wù)家裝流程家裝流程家裝流程家裝流程家裝流程量房預(yù)約家裝課堂在線挑選在線預(yù)約輕松購(gòu)、比價(jià)、質(zhì)量、信用、物流、真?zhèn)卧诰€家裝施工評(píng)價(jià)網(wǎng)上選購(gòu)收房服務(wù)知識(shí)庫(kù)家裝公司設(shè)計(jì)師庫(kù)專家?guī)?、商品?kù)、比價(jià)/信用體系、物流、防偽家裝公司監(jiān)理體系軟裝超市服務(wù)后臺(tái)家倍得部門會(huì)員、通匯卡、異業(yè)潛客家倍得紅美家品企劃營(yíng)運(yùn)在線客服售后體系營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)功能分解(面向顧客)售前售中售后顧客體驗(yàn)圈收房量房家裝課堂在線選裝修公司在線預(yù)約商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)品牌商品選擇價(jià)格比較環(huán)保檢測(cè)查詢訂單狀態(tài)查詢商品防偽驗(yàn)證在線家裝施工評(píng)價(jià)軟裝選購(gòu)質(zhì)保維修在線售后服務(wù)裝修輔助平臺(tái)裝修輔助平臺(tái)裝修輔助平臺(tái)輕松購(gòu)輕松購(gòu)商戶信用分類比價(jià)管理質(zhì)量管理倉(cāng)儲(chǔ)物流在線曬單全程防偽裝修輔助平臺(tái)裝修監(jiān)理系統(tǒng)紅美家品售后服務(wù)平臺(tái)售后服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)功能分解(管理考核)商場(chǎng)終端形象展示展廳環(huán)境人員形象商場(chǎng)環(huán)境設(shè)置送裝現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)考核數(shù)據(jù)呈現(xiàn)基礎(chǔ)考核數(shù)據(jù)口碑考核數(shù)據(jù)營(yíng)運(yùn)健康度考核全方位巡場(chǎng)系統(tǒng)報(bào)表在線推送系統(tǒng)二、信息系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀基于顧客體驗(yàn)，繼續(xù)構(gòu)建統(tǒng)一的系統(tǒng)展示平臺(tái)！三、口碑家居系統(tǒng)一期介紹管理在線服務(wù)在線口碑家居以購(gòu)物體驗(yàn)為核心，打造在線服務(wù)平臺(tái)

以口碑考核為導(dǎo)向，構(gòu)建內(nèi)部管理平臺(tái)系統(tǒng)一期功能介紹ERP建設(shè)移動(dòng)平臺(tái)-外部用戶巡場(chǎng)管理倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)建設(shè)框架OMS呼叫中心報(bào)表分析比價(jià)管理移動(dòng)平臺(tái)-內(nèi)部用戶在線巡場(chǎng)考核分析與線上展示輕松購(gòu)環(huán)保查詢訂單跟蹤評(píng)價(jià)在線投訴售后咨詢對(duì)外交互數(shù)據(jù)集成商品防偽驗(yàn)證全程防偽系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)購(gòu)口碑家居系統(tǒng)一期建設(shè)系統(tǒng)推進(jìn)計(jì)劃整體規(guī)劃，分步實(shí)施

打造核心專業(yè)團(tuán)隊(duì)，集中研發(fā)4月5月8月10月需求調(diào)研系統(tǒng)藍(lán)圖規(guī)劃確定系統(tǒng)方案第一期上線第二期上線四、系統(tǒng)Demo演示1.輕松購(gòu)

在線導(dǎo)購(gòu)幫助顧客快速的定位偏好、選定風(fēng)格，推薦產(chǎn)品1.輕松購(gòu)在線設(shè)計(jì)提供免費(fèi)設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)，針對(duì)特定戶型，量身定制設(shè)計(jì)方案1.輕松購(gòu)在線看商戶信用在線支持商戶信息查詢，商品、商戶推薦2.環(huán)保質(zhì)量展示在線查詢環(huán)保質(zhì)量無(wú)處不在的環(huán)保質(zhì)量展示，讓顧客購(gòu)買更放心，促進(jìn)下單3.商品全程防偽

在線防偽驗(yàn)證基于生產(chǎn)渠道中可能的貼牌、調(diào)換情況，通過(guò)構(gòu)建全程可追溯平臺(tái)，打造紅星的正品行貨聯(lián)盟！防偽驗(yàn)證前防偽已被驗(yàn)證4.跟單與評(píng)價(jià)訂單狀態(tài)查詢依托ERP系統(tǒng)，使顧客隨時(shí)隨地知曉訂單狀態(tài)4.跟單與評(píng)價(jià)訂單在線評(píng)價(jià)基于送貨安裝等售后服務(wù)，實(shí)時(shí)在線點(diǎn)評(píng)、投訴5.商場(chǎng)形象在線展示6.考核結(jié)果在線推送價(jià)格折扣管控基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，助力一線員工實(shí)時(shí)管控！數(shù)據(jù)匯總，動(dòng)態(tài)生成，助力商場(chǎng)、區(qū)域在線監(jiān)控！