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文檔簡介

運輸企業(yè)質量信譽考核要求工作中越來越離不開考核,信譽,要求,質量資訊,你可能正苦于不知道如何撰寫考核,信譽,要求,質量文章,以下是我細心整理的運輸企業(yè)質量信譽考核要求,僅供參考,盼望能夠關心到大家。

篇1:運輸企業(yè)質量信譽考核要求

道路運輸企業(yè)質量信譽考核相關要求

道路運輸企業(yè)質量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格,分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

道路運輸企業(yè)質量信譽考核指標包括:

(一)運輸平安指標:交通責任事故率、交通責任事故死亡率、交通責任事故傷人率;

(二)經(jīng)營行為指標:經(jīng)營違章率;

(三)服務質量指標:社會投訴率;

(四)社會責任指標:按法律法規(guī)要求投保承運人責任險狀況、政府指令性運輸任務完成狀況;

(五)企業(yè)管理指標:質量信譽檔案建立狀況、企業(yè)穩(wěn)定狀況、企業(yè)形象、科技設備應用狀況、獲得省、部級以上榮譽稱號狀況。

道路運輸企業(yè)質量信譽考核實行計分制,考核總分為1000分,加分為100分。

在考核總分中運輸平安指標為300分、經(jīng)營行為指標為200分、服務質量指標為200分、社會責任指標為150分、企業(yè)管理指標為150分。

企業(yè)管理指標中的企業(yè)形象、科技設備應用狀況、獲得省部級以上榮譽稱號狀況以及社會責任指標中的政府指令性運輸任務完成狀況為加分項目。

道路運輸企業(yè)質量信譽等級,由道路運輸管理機構根據(jù)下列標準進行評定:

(一)考核期內未發(fā)生一次死亡3人以上的重特大交通責任事故或特大惡性污染責任事故,也未發(fā)生一次特大惡性服務質量大事,且考核總分和加分合計不低于850分的,質量信譽等級為AAA級;

(二)考核期內未發(fā)生一次死亡10人以上的特大交通責任事故或特大惡性污染責任事故,也未發(fā)生一次特大惡性服務質量大事,且考核總分和加分合計在700分至849分之間的,質量信譽等級為AA級;

(三)考核期內未發(fā)生一次死亡10人以上的特大交通責任事故或特大惡性污染責任事故,也未發(fā)生一次特大惡性服務質量大事,且考核總分和加分合計在600分至699分之間的,質量信譽等級為A級;

(四)考核期內有下列情形之一的,質量信譽等級為B級:

1、發(fā)生一次死亡10人以上的特大交通責任事故的;

2、發(fā)生一次特大惡性污染責任事故的;

3、發(fā)生一次特大惡性服務質量大事的;

4、考核總分和加分合計低于600分的。

特大惡性污染責任事故是指由于企業(yè)緣由,造成所承運的貨物泄露、丟失、燃燒、爆炸等,對社會環(huán)境造成嚴峻污染、造成國家和社會公眾財產(chǎn)重大損失的運輸責任事故。

特大惡性服務質量大事是指由于企業(yè)緣由,對旅客或貨主造成嚴峻人身損害或重大財產(chǎn)損失,或在社會造成惡劣影響,而受到省級以上交通主管部門或道路運輸管理機構通報批判的服務質量大事。

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道路運輸企業(yè)、企業(yè)所在地縣級或設區(qū)的市級道路運輸管理機構應當分別建立道路運輸企業(yè)質量信譽檔案。質量信譽檔案應當包括下列內容:

(一)企業(yè)基本狀況,包括企業(yè)名稱、法人代表姓名、道路運輸經(jīng)營許可證、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員數(shù)、營運客車或貨車數(shù)量、所經(jīng)營的客運班線;

(二)交通責任事故狀況,包括每次交通責任事故的時間、地點、肇事車輛、肇事緣由、駕駛人員、死傷人數(shù)及后果、事故責任認定書;

(三)違章經(jīng)營狀況,包括每次違章經(jīng)營的時間、地點、車輛、責任人、違章事實、查處機關及行政懲罰打算書;

(四)服務質量狀況,包括每次服務質量投訴的投訴人、投訴內容、投訴方式、營運車輛車牌號、責任人、受理機關、曝光媒體名稱、社會影響及核查處理狀況;

(五)企業(yè)按法律、法規(guī)要求投保承運人責任險狀況,包括應投保承運人責任險的車輛數(shù)量、應繳保險費用、應投保金額及實際投保的狀況、承運人保險單;

(六)完成政府指令性運輸任務的狀況,包括下達任務的部門、完成任務的時間、投入運力數(shù)量、完成運量及是否符合要求等狀況;

(八)企業(yè)穩(wěn)定狀況,包括每次影響社會穩(wěn)定大事的時間、主要緣由、大事經(jīng)過、參與人數(shù)、*部門、社會影響和處理狀況;

(七)企業(yè)管理狀況,包括使用GPS、行車記錄儀等科技設備的營運車輛數(shù)量和車牌號,車輛噴涂統(tǒng)一標識和外觀、企業(yè)服務人員統(tǒng)一服裝以及獲得省部級以上榮譽稱號的狀況。

篇2:城區(qū)平安生產(chǎn)綜合目標管理責任考核細則

下城區(qū)平安生產(chǎn)綜合目標管理責任考核細則

(街道)

項目

目標內容及要求

評分標準

自評分

考核分

平安事故

指標(40分)

1、乙方行政區(qū)域內或其管轄的生產(chǎn)經(jīng)營單位全年無平安生產(chǎn)傷亡事故。(30分)

發(fā)生平安生產(chǎn)事故死亡1人(含以上)扣除平安事故指標全部分值,年終考核即視為不合格,重傷1人扣5分,發(fā)生非平安生產(chǎn)事故的死亡扣10分,其中死亡3人以上的扣除平安事故指標的全部分值(包括建筑物倒塌責任事故)。

2、乙方行政區(qū)域內或其管轄的生產(chǎn)經(jīng)營單位全年不發(fā)生重、特大火災事故,無火災人員傷亡。(10分)

未達到要求或火災直接財產(chǎn)損失達10萬元以上扣10分,發(fā)生重大火災事故或直接財產(chǎn)損失30萬元以上扣除平安事故指標全部分值。

組織領導(13分)

1、仔細貫徹落實國家、省、市平安生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)程和政策。(1分)

沒有準時貫徹、落實扣1分。

2、仔細組織參與區(qū)政府、區(qū)安委會召開的平安生產(chǎn)方面的會議,并結合實際貫徹落實。(2分)

未參與會議或未按要求上報貫徹落實狀況的,每次扣0.5分,扣完為止。

3、準時完成區(qū)政府、區(qū)安委會布置的各項工作。(2分)

未完成一項扣0.5分,扣完為止。

4、每季度應召開一次事故防范工作會議,由主要領導分析平安生產(chǎn)形勢,討論解決平安生產(chǎn)中消失的問題。(2分)

未按要求召開會議,每少開一次會議扣0.5分,扣完為止。

項目

目標內容及要求

評分標準

自評分

考核分

組織

領導

5、主要領導檢查平安生產(chǎn)工作全年不少于四次。(1分)

未達到要求扣1分。

6、有完善的事故防范工作方法,落實平安事故防范措施。(1分)

未落實事故防范工作扣1分。

7、每季度將責任目標和平安生產(chǎn)工作狀況向區(qū)安委會辦公室作一次書面報告。(2分)

未達到要求每次扣0.5分。

8、應設有平安生產(chǎn)管理機構并配備專職平安管理人員。(2分)

未達到要求的酌情扣分,扣完為止。

平安生產(chǎn)責任制(8分)

1、平安生產(chǎn)責任明確,健全平安生產(chǎn)一把手負責制,落實分管領導的平安生產(chǎn)管理職責。(1分)

未達到要求的扣1分。

2、對平安生產(chǎn)目標管理范圍內企業(yè)和單位平安生產(chǎn)目標責任書簽訂率達到100%。(5分)

未達到80%扣5分,

未達到85%扣4分,

未達到90%扣3分,

未達到95%扣2分,

未達到100%扣1分。

3、督促所屬生產(chǎn)經(jīng)營單位層層簽訂責任書,責任書內容要有針對性和可操作性,便于檢查落實與考核。(1分)

未達到要求扣1分。

4、定期檢查平安生產(chǎn)責任制的落實狀況,年終進行嚴格考核,對考核不合格的單位及其負責人實行一票拒絕制。(1分)

未達到要求的扣1分。

項目

目標內容及要求

評分標準

自評分

考核分

平安生產(chǎn)檢查及事故隱患整改(12分)

1、每季度至少開展一次平安生產(chǎn)大檢查,平安生產(chǎn)檢查規(guī)范務實,檢查狀況有記錄,有反饋。(4分)

少支配一次檢查扣1分,扣完為止。

2、建立相應的平安生產(chǎn)監(jiān)管隊伍,依法開展日常監(jiān)督檢查。(2分)

未建立相應的平安生產(chǎn)監(jiān)管隊伍扣1分,工作未正常開展扣1分。

3、仔細落實開展各項專項整治活動,專項整治講求實效,成效明顯。(2分)

未達到要求的扣2分。

4、全面排查事故隱患,對排查出的事故隱患,定責、定人限期整改,確保整改到位。(2分)

未達到要求的扣2分,對造成嚴峻后果的扣除該大項目全部分值。

5、組織開展對重大危急源的重點監(jiān)管,落實相應措施。(1分)

未達到要求的扣1分。

6、建立健全事故舉報查處機制,對受理的投訴仔細組織調查處理,處結率達100%。(1分)

未達到要求的扣1分。

事故報告及調查處理(6分)

1、按規(guī)定準時照實上報事故狀況及事故統(tǒng)計月報。(2分)

未準時上報的,每次扣0.5分,扣完為止。未照實上報或隱瞞不報的,加扣20分。

2、建立應急救援預案,健全應急救援體系,適時組織演練,有效開展事故現(xiàn)場救援,避開擴大人員傷亡及財產(chǎn)損失。(2分)

未建立應急救援預案的,扣1分,事故救援不力的扣1分。

項目

目標內容及要求

評分標準

自評分

考核分

3、按"四不放過'的原則,嚴厲?處理責任人,事故按時結案率達到100%,結案材料規(guī)范、齊全。(1分)

未達要求的扣除1分。

4、督促企事業(yè)單位樂觀參與各項保險,以保障國家和企業(yè)財產(chǎn)平安,完善對傷亡人員的賠償機制。(1分)

未開展相應工作的扣1分。

平安生產(chǎn)宣揚教育工作(7分)

1、仔細組織生產(chǎn)經(jīng)營單位管理人員和從業(yè)人員平安學問培訓教育,按時上報教育培訓狀況。(3分)

教育培訓工作組織不力的,扣3分;

未完成平安教育必備資料征訂的扣1分。

2、加強全民平安學問教育,組織開展安生生產(chǎn)進社區(qū)、進企業(yè)、進工地、進校內的"平安生產(chǎn)四進'活動。(2分)

未達到要求的酌情扣分。

3、細心組織開展平安生產(chǎn)月等活動,準時上報活動總結材料。(2分)

對"平安生產(chǎn)月'"安康懷'競賽等未布署的扣1分,活動內容少、宣揚氛圍不深厚的扣1分。

平安質量標準化及"四項制度'落實(6分)

1、深化開展平安質量標準化達標考核工作,達標考核率年內達到100%。(4分)

未達到要求的扣4分。

2、督促企業(yè)落實平安生產(chǎn)許可證、平安費用提取、平安生產(chǎn)風險抵押金以及工傷保險等"四項制度',強化源頭管理。(1分)

未按要求開展的扣1分。

項目

目標內容及要求

評分標準自評分考核分生產(chǎn)經(jīng)營單位平安生產(chǎn)保障措施(6分)

1、督促生產(chǎn)經(jīng)營單位依法設置平安生產(chǎn)管理機構或配備專兼職平安管理人員。(1分)

未達到要求的扣1分。

2、督促生產(chǎn)經(jīng)營單位建立健全平安生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。(1分)

未達到要求的扣1分。

3、督促生產(chǎn)經(jīng)營單位加強對從業(yè)人員平安學問教育。危急化學品的生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存單位以及煙花爆竹、建筑施工單位的主要負責人和平安管理人員以及特種作業(yè)人員的持證上崗率達到100%。(2分)

未達到要求的,每發(fā)覺一次扣0.5分,直到扣完該大項目分值。

4、督促生產(chǎn)經(jīng)營單位根據(jù)《平安生產(chǎn)法》的有關規(guī)定,嚴格落實建設項目平安設施"三同時'要求,仔細對用于生產(chǎn)、儲存危急物品的建設項目實行平安條件論證和平安評價,加強對平安設備、重大危急物品以及承包、租賃經(jīng)營中的平安管理。(1分)

未達到要求的扣1分。

平安生產(chǎn)管理工作臺帳(2分)

平安生產(chǎn)管理工作臺帳內容齊全,分類科學,整理規(guī)范,查閱便利。(2分)

未達到要求的,酌情扣分,扣完為止。

平安生產(chǎn)創(chuàng)新(附加3分)

力爭在平安生產(chǎn)監(jiān)督管理的某一方面或某幾個方面有較大創(chuàng)新和突破,取得明顯成效。

每一項創(chuàng)新項目加1分,最高加3分。

篇3:出租汽車運營服務規(guī)范、服務質量考核試題-答案

出租汽車運營服務規(guī)范、服務質量信譽考核試題(漢)

一、單選題(每題1分):

1、運營途中,出租汽車駕駛員無正值理由擅自中斷載客服務的行為稱為()。

A.拒載

B.擅自中斷服務

C.甩客

D.倒客

2、為乘客供應的服務與服務標準符合的程度,稱為()。

A.服務標準

B.服務質量

C.客運服務

D.出租服務

3、出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為,稱為()。

A.拒載

B.中途甩客

C.繞路

D.私攬

4、依據(jù)乘客通過電訊、網(wǎng)絡等方式提出的預約要求,根據(jù)商定時間和地點供應出租汽車運營服務,稱為()。

A.站點服務

B.電召服務

C.包車服務

D.揚手招車服務

5、出租車行李廂內可供乘客放置行李物品的空間不少于行李廂的()。

A.二分之一

B.三分之一

C.四分之一

D.三分之二

6、出租汽車經(jīng)營者和服務人員應依法經(jīng)營,誠懇守信,公正競爭,為乘客供應平安、快捷、舒適、文明、()的出租汽車運營服務。

A.便利

B.準時

C.持續(xù)改進

D.經(jīng)濟便捷

7、有明顯標志,允許出租汽車停靠、候客、載客的場所,稱為()。

A.出租汽車客運站

B.出租汽車服務站點

C.出租汽車載客區(qū)

D.城市公共客運服務區(qū)

8、依法取得出租汽車客運經(jīng)營資格、供應出租汽車運營服務的企業(yè)或個人,稱為()。

A.出租汽車運營服務企業(yè)

B.出租汽車經(jīng)營者

C.個體經(jīng)營者

D.從業(yè)人員

9、處于待租狀態(tài)的出租車在允許停靠的路段上,隨時停車滿意乘客租車服務需求的,稱為()。

A.預約租車服務

B.揚手招車服務

C.站點租車服務

D.包車服務

10、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核基準分值為()分。

A.100

B.50

C.30

C.20

二、多選題(每題2分):

1、出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括()。

A.遵紀守法

B.經(jīng)營行為

C.綜合評價

D.社會責任

E.平安生產(chǎn)

F.運營服務

G.服務規(guī)范

2、出租汽車應按規(guī)定配置()等。

A.出租車標志頂燈

B.平安防范設施

C.消防器材

D.計價器

E.車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)

F.空車待租標志

G.防劫網(wǎng)

H.滅火器

3、乘客上車告知目的地后,應如何選擇行駛路線?()

A.最短路線

B.最快路線

C.最經(jīng)濟路線

D.最便捷路線

E.最便利路線

F.根據(jù)乘客意愿選擇路線

G.視道路交通狀況選擇路線

4.出租車駕駛員運營前預備()。

A.檢查車容車貌

B.檢查車輛技術狀況

C.備好隨車設施、工具

D.檢查隨車證照

E.備齊發(fā)票

F.備足零錢

G.檢查車輛燃油燃氣

H.忌食有異味食物

5.出租車駕駛員服務儀容()。

A.精神飽滿

B.舉止文明

C.禮貌待客

D.按規(guī)定著裝

E.整齊佩戴服務標志

F.車廂內不吸煙

G.使用一般話

H.運營前和運營過程中忌食有異味食物

J.為乘客提行李

6、發(fā)生故障或交通事故時,駕駛員應()。

A.幫助乘客下車至平安區(qū)域

B.快速打開危急警告信號燈

C.放置三角警告牌

D.馬上撥打急救和報警電話

E.馬上實行急救措施

7、出租汽車的車輛技術條件應符合GB7258的規(guī)定和出租汽車行業(yè)管理部門的相關要求。車輛的()應符合GB/T18344的規(guī)定。

A.維護

B.管理

C.修理

D.診斷

E.測試

F.檢測

8、乘客下車時,出租車駕駛員應做到:()

A.提示乘客開車門時留意平安

B.提示乘客攜帶好隨身物品C.主動幫乘客提取行李

D.檢查車廂內有沒有乘客遺棄的物品

E.向乘客道別

F.幫乘客開車門.

9、出租車駕駛員業(yè)務素養(yǎng)的要求是:()

A.經(jīng)過從業(yè)資格培訓,取得從業(yè)資格證件

B.遵守國家法律、法規(guī)和運營服務規(guī)范

C.把握基本的醫(yī)療急救學問D.把握基本的機動車修理學問

D.敬重乘客的宗教信仰和風俗習慣F.牢記運營區(qū)域的交通地理、地方特色學問

10、出租車駕駛員服務用語的要求:()

A.文明禮貌

B.語氣平和

C.表達清晰

D.聲音嘹亮

E.語速平緩

F.語速適中

G.音量適度

三、推斷題(每題1分):

1、出租汽車應取得當?shù)毓膊块T核發(fā)的機動車牌照和行駛證,取得當?shù)爻鲎馄囆袠I(yè)管理部門核發(fā)的營運證件。()

2、乘客上車前,需先詢問乘客目的地。()

3、出租車駕駛員違反服務質量信譽考核指標,每發(fā)生一次,分別扣:1分、3分、5分、10分、20分,扣至0分為止。()

4、乘客攜帶行李時,應主動幫助將其行李放入行李廂內。行李廂由乘客自行開啟和鎖閉。()

5、出租汽車駕駛員要做到:不在車內吸煙、飲食,不向車外拋物、吐痰,自備垃圾袋,并按乘客要求開啟車內設施。()

6、運營中遇到交通堵塞、道路臨時封閉等需轉變原行駛路線時,不需征得乘客同意即可繞路。()

7、遇積水路段時,應提前停車查看,確認平安后,低速通過。駛離積水路段后,應連續(xù)輕踏制動踏板,保持車輛制動性能良好。()

8、出租汽車駕駛員與乘客協(xié)商收費的行為稱為包車服務。()

9、出租汽車經(jīng)營者應定期的開展服務質量評價工作,并不斷改進服務。()

10、出租汽車駕駛員在一個考核周期內綜合得分計至0分之日起15日內,應接受不少于18個學時的出租汽車法規(guī)、職業(yè)道德和平安營運等培訓,本次考核等級為B級(不合格)。如未按規(guī)定時間參與培訓,暫停從業(yè)資格,2年內不得從事城市客運出租車駕駛工作。()

四、名詞解釋(每題2.5分):

1、出租汽車運營服務

答:以小型營運客車和駕駛勞務為乘客供應出行服務,并按乘客意愿行駛,依據(jù)行駛里程或者行駛時間計費的運輸經(jīng)營活動。

2、駕駛員服務質量信譽考核

答:對駕駛員在出租汽車服務中遵紀守法、平安生產(chǎn)經(jīng)營行為和運營服務等方面的綜合評價。

3、合理路線

答:從乘客上車地點到目的地里程最短或經(jīng)濟、便捷行駛路線,或按乘客意愿另行選擇的行駛路線。

4、拒載

答:在待租狀態(tài)下,出租汽車駕駛員在得知乘客去向后,拒絕供應服務行為;或出租汽車駕駛員未按承諾供應電召服務的行為。

五、問答題(每題10分):

1、除哪幾種狀況外,客運出租汽車駕駛員不得以任何理由拒絕載客或中途終止客運服務?

①乘客在禁止停車的路段揚手招車的;

②乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車的;

③醉酒者、精神病患者等在無人伴隨或監(jiān)護下乘車的;

④乘客目的地超出省、市、縣境或夜間區(qū)偏遠、冷僻地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關手續(xù)的。

2、出租車車容車貌的要求有哪些?

①車身外觀干凈完好。

②車前后內外照明燈齊全,功能完好。

③輪胎蓋齊全完好。

④車門功能正常。車窗玻璃密閉良好,干凈光明、無遮擋???物,升降功能有效。玻璃刮水器功能完好。

⑤車廂內干凈、衛(wèi)生,無雜物、異味。

⑥儀表完好。儀表臺、后風擋窗臺不放置與營運無關的物品。

⑦遮陽板、化妝鏡、頂棚齊全完好。

⑧座椅堅固無塌陷。前排座椅可前后移動,靠背傾度可調。平安帶和鎖扣齊全、有效。

⑨座套、頭枕套、腳墊齊全、干凈。

⑩行李箱干凈,照明有效,開啟裝置完好。行李箱內可供乘客放置行李物品的空間不少于行李箱內的三分之二。

?按規(guī)定張貼和涂裝廣告,不遮擋服務標識。車廂視頻設備可按乘客意愿開關。

3、出租汽車駕駛員運營前、運營中、運營后應做到哪些?

3.1運營前:

①檢查車容車貌。

②檢查車輛技術狀況,并備好隨車設施、工具。

③檢查機動車行駛證、車輛運營證以及服務質量監(jiān)督卡等隨車證件。

④備齊發(fā)票、備足零錢。

⑤檢查車輛燃油或燃氣。

3.2運營中

在允許停車路段或服務站點停車載客。

在服務站點載客時,應文明排隊,聽從調度指揮。

乘客上車前,不得有詢問乘客目的地等挑客行為。

乘客上車時,車輛應與道路平行靠邊??浚⒁龑С丝陀捎覀壬宪?。

乘客攜帶行李時,應主動幫助其將行李放入行李廂內。行李廂應由駕駛員開啟和鎖閉。

主動幫助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車。

乘客上車后,面對乘客主動問候。

8提示并在必要時幫助乘客系好平安帶。

9問清目的地,選擇合理路線,按規(guī)定開頭使用計價器。不得議價(包車服務除外)。

10不得繞路。運營中遇交通堵塞、道路臨時封閉等需轉變原行駛路線時,需轉變原行駛路線時,需征得乘客同意。

11依據(jù)乘客意愿升降車窗玻璃、使用音響、視頻和空調等相關服務設備。

12因車輛或駕駛員緣由造成車輛停駛時,應暫停計價器計費。

13勸阻和制止乘客將身體伸出車外、亂扔廢棄物、在車內吸煙等行為。

14未經(jīng)乘客同意,不得招攬他人同乘。

15應乘客要求停車等候時,未到商定時間不得擅自離開。

16出省、市、縣境或夜間去偏遠、冷僻地區(qū)時,宜按規(guī)定辦理登記或相關手續(xù)。

17不得中途甩客或無故終止出租汽車運營服務。

18遇下列情形,可拒絕供應出租汽車運營服務:

乘客在禁止停車的路段揚手招車;

乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車;

醉酒者、精神病患者等在無人伴隨或監(jiān)護下乘車;

乘客目的地超出省、市、縣境或夜間去偏遠、冷僻地區(qū)而不按規(guī)定辦理登記或相關手續(xù)。

3.3運營結束

①在允許停車路段按乘客目的地就近靠路邊停車,終止計價器計費。

②車輛應與道路公平靠邊停靠,并引導乘客由右側下車。雨天停車時,車門應避開積水區(qū)域。

③按計價器顯示金額及相關規(guī)定收費,并出具發(fā)票。

④乘客下車時,提示乘客開車門時留意平安、攜帶好隨身物品,并主動幫助乘客提取行李。檢視車廂內物品,向乘客道別。

4、出租汽車運營服務中有哪些狀況需要特別處理?

乘客語言不通,無法確認目的地時,應關心查詢。

乘客因醉酒等緣由神智不清、無法明確去向時,應盡可能關心查詢或向公安部門求助。

乘客身體不適時,應幫助乘客撥打急救電話,視狀況實行相應急救措施。

乘客對找零鈔票提出更換要求時,應予以滿意。

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