HR優(yōu)秀服務(wù)平臺績效管理實施知識培訓(xùn)

集團績效考核系統(tǒng)專題培訓(xùn)公司：人事行政部報告人：王丹時間：2014年12月26日版本：V0.0.0.2內(nèi)容為什么要推進績效考核信息化24

績效考核的目的是什么？31

33上線考核會碰到的問題指標(biāo)設(shè)定會碰到的問題

35考核管理中會碰到的問題績效考核之目的To組織：對于老板和各級主管，通過績效考核，可以了解企業(yè)的運營狀態(tài)，可以掌握到底哪個地方出問題了?？冃Э己藢τ诮M織是一部X光機，但不是藥物。它是幫助發(fā)現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)，不是解決問題的環(huán)節(jié)。不給組織留下任何可以吃大鍋飯的角落。通過了解哪個組織運行良好，從而判斷組織主管的管理能力。績效考核之目的To員工：我可以獲得一個公平公正的工作環(huán)境，不需溜須拍馬，不能濫竽充數(shù)，通過自己的努力和團隊中的位序，我可以清楚地看到自己的業(yè)績。我希望有一個機制，通過我的努力，可以多掙工資，可以獲得公平的發(fā)展機會。每天、每周、每月我都清楚地知道自己該干什么，干到什么程度了；我也清楚地知道如果我出現(xiàn)了差錯，我會少掙多少工資。內(nèi)容

為什么要推進績效考核信息化24

績效考核的目的是什么？31

33上線考核會碰到的問題指標(biāo)設(shè)定會碰到的問題

35考核管理中會碰到的問題推進績效信息化的目的1、結(jié)果的滯后性；2、人工計算，效率低且存在相當(dāng)大的差錯率；3、無法實時跟蹤各級組織的考核狀態(tài)；4、公平公正性不能得到有效保證；5、無法保證績效溝通環(huán)節(jié)，很多公司甚至無溝通環(huán)節(jié)；6、數(shù)據(jù)不在線，查詢困難。瀏覽器要求1)IE瀏覽器版本：IE8及以上版本2)火狐瀏覽器版本：Firefox33.X及以上版本3)谷歌流浪犬版本：Chrome30.X及以上版本4)Safari瀏覽器：Safari5.X及以上版本5)Opera瀏覽器：Opera12.X及以上版本1)IE瀏覽器版本：IE8及以上版本2)火狐瀏覽器版本：Firefox33.X及以上版本3)谷歌流浪犬版本：Chrome30.X及以上版本4)Safari瀏覽器：Safari5.X及以上版本5)Opera瀏覽器：Opera12.X及以上版本IE瀏覽器版本：IE8及以上版本火狐瀏覽器版本：Firefox33.X及以上版本谷歌瀏覽器版本：Chrome30.X及以上版本Safari瀏覽器版本：Safari5.X及以上版本Opera瀏覽器版本：Opera12.X及以上版本目前整個水泥銷售環(huán)節(jié)還未完全的信息化，部門功能仍采用下載紙質(zhì)門戶訪問地址網(wǎng)址：賬號：同OA登錄用戶初始密碼：00000@Aa+手機動態(tài)口令門戶首次登陸需重置密碼舊密碼：00000@Aa新密碼：至少包含8位以上的小寫字母+數(shù)字門戶首頁點擊進入我們的HR服務(wù)平臺，開始操作績效相關(guān)的業(yè)務(wù)績效系統(tǒng)月度考評年度考評360度考評月度考評-業(yè)務(wù)流程-期初指標(biāo)期初指標(biāo)填寫（申請人）期初指標(biāo)審核（直接主管）1、保安保潔、駕駛員、食堂員工：由行政經(jīng)理進行期初指標(biāo)填寫2、生產(chǎn)類員工：由作業(yè)長、工段長、或者更上級進行期初指標(biāo)填寫3、生產(chǎn)類干部、管理類（非保安保潔、駕駛員、食堂員工）由本人直接填寫期初指標(biāo)月度考評-期初指標(biāo)填寫月度考評-期初指標(biāo)填寫三鋁“低壓工"崗位指標(biāo)舉例：時效性舉例：積極參與公司組織的活動獎勵1-10分/次。勵舉例：1、異常及時上報2、每天在規(guī)定時間內(nèi)完成工作。月度考評-期初指標(biāo)填寫幫下屬填寫，選擇下屬。自己的自動帶入確認(rèn)年月是否正確訓(xùn)練時選擇2013年數(shù)據(jù)對該項加減分進行打分的人舉例：【計分方式】最高加分值：0最高扣分值：15完成第一項得10分、完成第二項得5分對該項指標(biāo)進行打分的人各項指標(biāo)權(quán)重之和為100月度考評-期初指標(biāo)填寫-考核標(biāo)準(zhǔn)計分方式：過程性指標(biāo)類的工作標(biāo)準(zhǔn)，一般采用計分方式。即發(fā)現(xiàn)違反一次操作規(guī)程或發(fā)生一次違規(guī)行為扣幾分。計分方式的指標(biāo)，在期初指標(biāo)審核通過后，即可在“事件考評”界面記錄每天發(fā)生的事件在權(quán)重分?jǐn)?shù)的基礎(chǔ)上還能再加多少分加上權(quán)重一共扣多少分；1、扣完為止時，寫上權(quán)重

2、扣完還可以再扣，寫>權(quán)重的值月度考評-期初指標(biāo)填寫-考核標(biāo)準(zhǔn)計算方式：可以對工作標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）進行量化考核的，一般采用計算方式。0：平均每日工時:5小時以下1：平均每日工時5-6小時2：平均每日工時6-7小時3：平均每日工時7-8小時4：平均每日工時8-9小時5：平均每日工時9小時以上月度考評-期初指標(biāo)填寫-考核標(biāo)準(zhǔn)等級評定：工作標(biāo)準(zhǔn)（指標(biāo)）不能量化考核的，可以根據(jù)事件完成的結(jié)果進行定性考核，一般采用等級評定方式。月度考評-期初指標(biāo)填寫提交期初指標(biāo)按照上述說明填寫完畢后，點擊“提交”按鈕，選擇期初指標(biāo)的審核人這里選擇的人就是審核你指標(biāo)的用戶月度考評-期初指標(biāo)審核指標(biāo)沒有問題直接點擊“通過”按鈕，如有問題點擊“駁回”按鈕后，填寫原因添加事件若指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)選擇的是“計分方式”，則期初指標(biāo)審核通過后，直接主管或上級主管可在事件考評頁面添加事件按此步把每天的事件記錄到系統(tǒng)工作時間區(qū)間期末結(jié)果填寫

（申請人）期末結(jié)果打分（直接主管）期末結(jié)果審核（上級主管）期末結(jié)果評級（上級主管）2、管理類普通員工（除保安保潔、駕駛員、食堂員工）期末結(jié)果填寫

（直接主管）期末結(jié)果打分（直接主管）期末結(jié)果審核（上級主管）期末結(jié)果評級（上級主管）1、管理類員工（行政處的保安保潔、駕駛員、食堂員工）期末結(jié)果填寫

（申請人）期末結(jié)果打分（直接主管）期末結(jié)果評級（直接主管）期末結(jié)果審核（上級主管）3、管理類總監(jiān)以下干部月度考評-業(yè)務(wù)流程-期末結(jié)果（管理類）期末結(jié)果填寫

（申請人）期末結(jié)果打分（直接主管）期末結(jié)果審核（上級主管）4、管理類總監(jiān)級干部、總監(jiān)以上干部期末結(jié)果填寫

（申請人）期末結(jié)果打分（直接主管）期末結(jié)果審核（上級主管）2、生產(chǎn)類總監(jiān)以下干部期末結(jié)果填寫

（直接主管）期末結(jié)果打分（直接主管）期末結(jié)果審核（上級主管）1、生產(chǎn)類員工月度考評-業(yè)務(wù)流程-期末結(jié)果（生產(chǎn)類）期末結(jié)果填寫

（申請人）期末結(jié)果打分（直接主管）期末結(jié)果審核（上級主管）3、生產(chǎn)類總監(jiān)級干部、總監(jiān)以上干部月度考評-期末結(jié)果填寫1、計分方式的指標(biāo)：將自己的加分和減分情況進行說明，也可不填2、計算方式的指標(biāo)：完成率的數(shù)值填入3、等級評定的指標(biāo)：對完成情況進行文字說明點擊“提交”按鈕，到選擇的考核人待辦中月度考評-期末結(jié)果打分月度考評-期末結(jié)果打分期末結(jié)果分?jǐn)?shù)打完后，確認(rèn)沒有問題，點擊“通過”按鈕，選擇期末結(jié)果的審核人月度考評-期末結(jié)果審核-逐個審核月度考評-期末結(jié)果評級評級需要在月度考評界面進行評級

月度考評-期末結(jié)果審核-批量審核審核人對被考核人的結(jié)果分?jǐn)?shù)沒有疑問時，可以勾選數(shù)據(jù)，點擊批量審批按鈕，批量審批。適用于：期初指標(biāo)審核、期末結(jié)果審核月度考評-期初指標(biāo)填寫-共享已有指標(biāo)同處室、同崗位，已審核通過的期初指標(biāo)可共享使用月度考評-期初指標(biāo)填寫-復(fù)制已有指標(biāo)選擇“考核年月”，點擊提交按鈕即可。若有指標(biāo)需要變動，也可直接修改本月指標(biāo)和上月指標(biāo)相同或者類似的情況，可直接復(fù)制上月的指標(biāo)使用月度考評-查看處理意見期初指標(biāo)審核駁回后，申請人可點擊“查看操作日志”圖標(biāo)，查看處理意見月度考評-查看流程圖月度考評誰處理了？到哪了？誰還沒有處理，可通過流程圖查看月度考評-整體原則1、黃色底紋均是必須要填寫的，雙擊進入填寫2、藍色底紋均是選填的，雙擊進入填寫3、計分方式時，打完分后，需在“備注說明”欄填寫得分理由4、建議：對于同處同崗的員工，一名員工填寫完畢后，其上級審核同意指標(biāo)后，其他員工直接調(diào)用。具體操作見P26月度考評年度考評360度考評年度考評操作步驟同“月度考評”年度考評-事件考評目錄月度考評年度考評360度考評360度考評-考評填寫等待30S，點擊“同意”按鈕，進入360度考評填寫界面批量添加被考評人自動帶入上級、同級被考評人（管理類普通員工適用）選擇一個被考評人360度考評-簽收1、HR從待辦事項查看需要簽收的數(shù)據(jù)，點擊“我的簽收”按鈕，彈出簽收框，勾選簽收的數(shù)據(jù)點擊“批量簽收”后，提示“批量簽收成功”。2、點擊“查詢”按鈕，顯示已簽收數(shù)據(jù)列表。點擊“查詢”按鈕，查看已簽收數(shù)據(jù)360度考評-退回會簽HR簽收后，如需將工作移交他人，可退回簽收，點擊“退回會簽”按鈕，退回到未簽收的狀態(tài)。360度考評-駁回1、HR審核時，如需駁回，點擊“駁回”按鈕，彈出“駁回理由”輸入框，輸入駁回理由，點擊“提交”按鈕，駁回到申請人“待辦事項”中。2、申請人從“待辦事項”中查看被駁回的數(shù)據(jù)，從流程日志查看被駁回原因，點擊操作按鈕，進入可編輯頁面，修改后可重新提交。指標(biāo)經(jīng)直接主管審核通過后，可發(fā)起指標(biāo)修改流程，但是指標(biāo)修改一律需經(jīng)公司HR審核。月度考評-修改指標(biāo)申請公司HR在待辦看到“指標(biāo)修改”申請，確認(rèn)是否同意員工修改指標(biāo)。月度考評-修改指標(biāo)審核數(shù)據(jù)維護-績效考核終止時間維護1、點擊“新增”按鈕，彈出新增數(shù)據(jù)框，正確填寫考核維護數(shù)據(jù)后，點擊“保存”按鈕，可看到增加的維護數(shù)據(jù)。2、點擊“編輯”操作按鈕，可修改維護數(shù)據(jù)，點擊“保存”按鈕，可查看維護數(shù)據(jù)修改已生效。數(shù)據(jù)維護-月度考評區(qū)域維護1、點擊“新增”按鈕，彈出新增數(shù)據(jù)框，正確填寫考核維護數(shù)據(jù)后，點擊“保存”按鈕，可看到增加的維護數(shù)據(jù)。2、點擊“編輯”操作按鈕，可修改維護數(shù)據(jù)，點擊“保存”按鈕，可查看維護數(shù)據(jù)修改已生效。數(shù)據(jù)維護-指標(biāo)管理1、點擊“新增”按鈕，彈出指標(biāo)庫中已添加的指標(biāo)，點擊“添加”按鈕，新增一行，帶入“所屬單位”、“崗位”。2、輸入“指標(biāo)名稱”、“工作標(biāo)準(zhǔn)”、“考核標(biāo)準(zhǔn)”，點擊“提交”按鈕。3、點擊“編輯”按鈕，未被使用過的指標(biāo)，可以進行“修改”和“刪除”操作；“啟用”狀態(tài)的指標(biāo)不再使用時，可以點擊“停用”按鈕，暫停指標(biāo)，“停用”狀態(tài)的指標(biāo)重新使用時，可以點擊“啟用”按鈕，再次使用。點擊“提交”按鈕，保存修改。輸入指標(biāo)名稱輸入考核標(biāo)準(zhǔn)輸入工作標(biāo)準(zhǔn)常見問題說明1選擇指標(biāo)名稱，彈出上述錯誤時：1、檢查事件日期是否與月度考評月份相對應(yīng)。2、檢查月度考評中，指標(biāo)的考核方式是不是計分方式檢查事件日期是否與考核月份對應(yīng)常見問題說明21、填寫期初指標(biāo)時，指定直接主管對期初指標(biāo)審核。2、對被考核人實際完成結(jié)果打分（一般情況下考核人只有1名，只有總監(jiān)及以上人員涉及總部和總經(jīng)理雙重考核才設(shè)置2名考核人）。3、對被考核人期末填寫結(jié)果中加減分項打分（一般選擇考核人1、2中的其中一個）。2、對完成結(jié)果打分的考核人1、對考核期初指標(biāo)審核的直接主管3、對加減分項打分的考核人常見問題說明31、計算方式：得分不需填寫，系統(tǒng)后計算后帶入。2、等級評定：得分需填寫，得分0-5之間（5分制）。3、計分方式：得分自動帶入，雙擊分?jǐn)?shù)可查看已添加“事件”，可增、刪“事件”。4、雙擊加分減分單元格，選擇“加分”、“減分”，在得分中填寫分值。5、點擊“試算分?jǐn)?shù)”可查看，當(dāng)前登錄用戶打的分?jǐn)?shù)。計算方式：得分不需填寫，系統(tǒng)后計算后帶入等級評定：得分需填寫，得分0-5之間（5分制）計算方式：得分自動帶入，雙擊分?jǐn)?shù)可查看已添加“事件”，可增、刪“事件”選擇加分、減分，并填寫得分常見問題說明41、幫下屬填寫時，用自己賬號登錄后，點“新增”按鈕，在新增窗口中選擇被考核人。2、找到正確填寫考核年月的位置。選擇下屬選擇考核年月填寫人常見問題說明5看不到提交、關(guān)閉按鈕，可通過以下兩個方式：1、點擊上圖藍色區(qū)域后，再點擊綠色區(qū)域2、點擊黃色區(qū)域后，再點擊最大化即可謝謝！網(wǎng)路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標(biāo)的設(shè)定整合性網(wǎng)路行銷溝通推廣金字塔0506網(wǎng)際網(wǎng)路廣告工具網(wǎng)際網(wǎng)路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認(rèn)明的廣告業(yè)主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優(yōu)點：它是在輕鬆的氣氛下，將產(chǎn)品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統(tǒng)的廣告具有兩項限制無法達到個人化調(diào)整或修改時較缺乏彈性網(wǎng)路行銷最常被提到的促銷方式而網(wǎng)路廣告市的利潤，也是網(wǎng)站經(jīng)營者的財務(wù)計畫中，被認(rèn)為是成本回收的主要來源公共關(guān)係公共關(guān)係(PublicRelations)簡稱公關(guān)利用資訊去影響民意公眾報導(dǎo)(Publicity)報紙及電視上的新聞報導(dǎo)不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權(quán)具有較高的公信力若組織平時用心於公共關(guān)係的建立，與媒體廣結(jié)善緣，則可掌握較多的正面公眾報導(dǎo)。人員推銷最傳統(tǒng)的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產(chǎn)品本身較複雜、需要詳細介紹及示範(fàn)者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數(shù)量有限虛擬人員具互動性的網(wǎng)站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導(dǎo)以外，其他可以促進產(chǎn)品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網(wǎng)路上常見的例子，有麥當(dāng)勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網(wǎng)路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網(wǎng)路上使用的e-coupon等等還有一些網(wǎng)路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數(shù)，除了可增加網(wǎng)友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當(dāng)高比例的消費者，是屬於未經(jīng)規(guī)劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產(chǎn)品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網(wǎng)站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發(fā)生在任何地點、便利、效率網(wǎng)路上特別適合直銷：(1)網(wǎng)路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網(wǎng)路上本來就不受到地理限制。(3)網(wǎng)路本來也具便利與效率的優(yōu)勢。(4)很多網(wǎng)站是由製造商直接規(guī)劃經(jīng)營的。(5)在網(wǎng)路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓(xùn)練

直接郵件(DM)

公共關(guān)係

媒體廣告

窄

寬

目標(biāo)客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(biāo)(1)告知(Inform)針對新產(chǎn)品在導(dǎo)入市場或在產(chǎn)品生命週期的導(dǎo)入期，賣方特別需要告知消費者新產(chǎn)品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業(yè)，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(biāo)(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產(chǎn)品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現(xiàn)。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產(chǎn)品優(yōu)越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態(tài)度與偏好。推廣目標(biāo)(3)提醒(Remind)被運用在產(chǎn)品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現(xiàn)消費者對產(chǎn)品的效能與品牌的認(rèn)同都已建立，此時是以提醒為主要目標(biāo)再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經(jīng)驗與滿足感反應(yīng)層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經(jīng)驗的一系列的反應(yīng)，就是所謂的反應(yīng)層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(rèn)(2)資訊處理(3)產(chǎn)品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標(biāo)告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發(fā)揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現(xiàn)。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標(biāo)客戶群整合性網(wǎng)路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產(chǎn)品的行銷消費者態(tài)度的形成企業(yè)形象的建立氣氛流行文化員工產(chǎn)品與服務(wù)垃圾公關(guān)新聞故事口耳相傳廣告符號個人經(jīng)驗.整合性網(wǎng)路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應(yīng)廣告廣告可以影響消費者的認(rèn)知、情感與態(tài)度(品牌態(tài)度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應(yīng)的銷售，消費者在看到廣告後，引發(fā)消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)來自

....中國最大的資料庫下載品牌廣告與直接回應(yīng)廣告

行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應(yīng)廣告網(wǎng)路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(biāo)(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(biāo)(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(biāo)(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(biāo)(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(biāo)(RetentionEfficiency)I1=Q1/Q0I2=Q2/Q1I3=Q3/A2I4=Q4/Q3I5=Q5/Q4Q0=Surfers瀏覽者人數(shù)Q1=AwareSurfers知曉瀏覽者人數(shù)Q2=Hits被吸引上網(wǎng)人數(shù)Q3=ActiveVisitors積極訪客人數(shù)Q4=Purchases購買人數(shù)Q5=Repurchases重覆購買人數(shù)網(wǎng)路線上遊戲與置入性行銷將廣告訊息融入遊戲中，在遊戲進行時玩家可經(jīng)由遊戲介面接觸到各種商品訊息，從標(biāo)語、廣告歌曲甚至將廣告標(biāo)的之商品當(dāng)作道具或武器使用，使得廣告巧妙地成為遊戲的一部分，並將網(wǎng)路使用者自主性高之特點由阻力轉(zhuǎn)化為助力。線上遊戲與廣告活動結(jié)合，成為有效「吸引新顧客」的網(wǎng)際網(wǎng)路行銷工具網(wǎng)路線上遊戲置入性行銷效果AIDA模式注意興趣慾望行動動畫、遊戲互動情境與角色扮演電子折價卷網(wǎng)路線上遊戲廣告效果網(wǎng)