工作能力和工作態(tài)度考評指標(biāo)庫50

附件3:工作能力考評指標(biāo)庫工作能力考評指標(biāo)庫說明：1能力考核定義是考核員工在崗位實際工作中具備的能力，根據(jù)被考核人表現(xiàn)的工作能力參照能力考核標(biāo)準(zhǔn)，對被考核人所但當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度作出評定。2能力考核方式被考核人的主管對被考核人進行能力考核，綜合考慮本年度該員工在工作中反映出的各項核心能力，參考核心能力打分標(biāo)準(zhǔn)，并通過比較相同崗位其他員工的能力表現(xiàn)最終確定該員工的核心能力得分。打分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)詳見后附的《A公司員工工作能力考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)》。3人員分類參加能力考評的人員共分為五類：管理類、研發(fā)類、操作類、保障類和市場開拓類。各類中包含的崗位見本制度正文。A公司員工工作能力考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)A高（101—120）B目標(biāo)（81—100）C低（61—80）D差（60以下）人際交往能力團隊合作善于與他人合作共事，相互支持，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，保持良好的團隊工作氣氛能與他人合作共事，相互支持，保證團隊任務(wù)的完成團隊合作精神不強，對工作有影響不能與他人很好的合作，獨斷專行解決矛盾巧妙地和建設(shè)性地解決不同矛盾能夠解決已發(fā)生的矛盾，不致對工作產(chǎn)生大的負面影響解決矛盾手法生硬，影響工作順利進行遇到矛盾不知如何解決敏感性對他人較關(guān)心，容易感知別人的想法，體諒他人，善于領(lǐng)會他人的請求，并付之于適當(dāng)?shù)难孕心荜P(guān)心他人，體諒他人，領(lǐng)會他人的請求，有時幫助想辦法解決有時能關(guān)心他人，體會人的苦衷不太關(guān)心他人，對他人的需求毫無感覺影響力團隊發(fā)展易于與他人溝通，積極促進團隊協(xié)作，在團隊中是自然的核心人物，并能引導(dǎo)團隊達到組織目標(biāo)能夠根據(jù)公司要求努力促進團隊的協(xié)作和溝通，使工作順利開展尚能與人合作，但協(xié)調(diào)不善，影響工作無法與人協(xié)調(diào)

說服力能夠表述自己的主張、論點及理由，比較容易的說服別人接受某一看法與意見能說服下級、同事、上級接受某一看法與意見說服別人比較困難無法說服別人，或咄咄逼人，或逃避退讓應(yīng)變能力待人處世很靈活，善于審時度勢，很容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化所帶來的沖擊，并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動待人處世較靈活，能夠根據(jù)公司要求，認可公司變化所帶來的沖擊，并能順利的完成轉(zhuǎn)變對公司的變化或角色的轉(zhuǎn)變不太適應(yīng)，工作開展有困難待人處世刻板，適應(yīng)性差影響能力能積極影響他人的思維方式和發(fā)展方向能以自己積極的言行帶領(lǐng)大家努力工作有時能影響他人對他人幾乎無影響力領(lǐng)導(dǎo)能力評估能合理評價他人的技能和績效，使下屬心服口服，并能使下屬明確努力方向能較為合理的評價他人的技能和績效，指出其不足能夠按公司要求對他人作評估無法正確評估他人反饋和培訓(xùn)善于了解下屬需要，通過一對一的反饋和培訓(xùn)以幫助他人成長和發(fā)展能夠根據(jù)實際情況，通過培訓(xùn)和反饋幫助他人成長和發(fā)展不能很好的利用反饋和培訓(xùn)的手段對下屬的工作無反饋和培訓(xùn)授權(quán)善于分配工作與權(quán)力，并能積極傳授工作知識，引導(dǎo)部屬完成任務(wù)能夠順利分配工作與權(quán)力，有效傳授工作知識，完成任務(wù)欠缺分配工作、權(quán)力及指導(dǎo)部屬之方法，任務(wù)進行偶有困難不善分配工作與權(quán)力，缺乏指導(dǎo)員工的方法，內(nèi)部時有不服怨言激勵了解他人的需求，善于引導(dǎo)下級積極主動地工作，用獎勵和表彰等方式提高積極性，并使員工積極努力地工作有制度，能夠利用獎勵和表彰等方式提高員工積極性有一定的制度，但不能充分發(fā)揮作用，無改進措施，員工積極性不高工作主要靠命令與指示建立期望善于與員工溝通，給下屬訂立明確合理的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)并建立合理的期望能夠與員工溝通，給下屬訂立明確的期望目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)能夠給下屬訂立工作標(biāo)準(zhǔn)和分配任務(wù)無法給員工建立期望責(zé)任管理能夠充分與下屬溝通，督導(dǎo)員工的工作進展及時反饋和培訓(xùn)，讓下屬對自己的工作擔(dān)負責(zé)任能夠與下屬溝通，注重過程管理，指導(dǎo)和協(xié)助員工完成任務(wù)雖能與員工溝通但缺乏對員工的指導(dǎo)和協(xié)助放任自流溝通能力口頭溝通簡明扼要，具有出色抓住要點，表達意圖，語言欠清晰，但尚含糊其詞，意圖不

的談話技巧，易于理解陳述意見，不太需要重復(fù)說明能表達意圖，有時需反復(fù)解釋明傾聽能夠很好的傾聽別人的傾述，很快明白傾述人的想法和要求能夠注意傾聽，力求明白能夠傾聽，有時一知半解不注意傾聽，常常不知對方所云書面溝通表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔幾乎不需修改補充，比較準(zhǔn)確的表達意見文章不夠通順，但尚能表達清楚主要意圖文理不通，意圖不清，需作大修改判斷和決策能力戰(zhàn)略思考能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠目標(biāo)能夠根據(jù)現(xiàn)狀，了解組織面臨的挑戰(zhàn)和機會主要忙于事務(wù)性工作，有時也會注意公司的前景和對策等問題對公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn)創(chuàng)新能力工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險，銳意求新，在工作中有較大創(chuàng)新工作中能夠努力學(xué)習(xí)，提出新想法、新措施與新的工作方法并有風(fēng)險意識按步就班，很少提出新想法、新措施與新的工作方法因循守舊，墨守成規(guī)解決問題的能力能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題、、找到解決辦法問題發(fā)生后，能夠分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法，并設(shè)法解決發(fā)生問題，能夠去想解決辦法，但有時抓不注關(guān)鍵遇到問題，束手無策推斷評估能力對所做決策有良好的權(quán)衡和判斷評估大致能作出正確的判斷和評估對事物有大概的判斷和評估，缺乏方法和手段，結(jié)果不能十分可信對日常工作經(jīng)常判斷失誤，眈誤工作進程決策能力善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當(dāng)善于確定決策時機，提出可行方案，但在權(quán)衡、選擇時偶有適當(dāng)，大多數(shù)日常事務(wù)處理果斷得當(dāng)能夠確定決策時機，但很少提出可行方案，常求助于幕僚遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見執(zhí)行力準(zhǔn)確性能夠按照計劃嚴(yán)格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯能按照計劃執(zhí)行，比較注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生并能迅速改正能大致按計劃執(zhí)行，不太注意細節(jié)，偶有差錯發(fā)生工作無計劃，隨意，常出差錯效率時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好工作效率尚可，能分清主次，能夠按時完成工作，基本保證質(zhì)量工作效率較低，需要別人幫助才能完成任務(wù)工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)計劃和組織具有極強的制定計劃的能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，通過有效的計劃提高工作效能根據(jù)公司的要求，制定相應(yīng)程序和計戈U，在權(quán)限范圍內(nèi)配置資源，明確目標(biāo)和制定計劃和組織實施有難度，需要別人幫助方能進行做事無計劃，缺乏組織能力

率，以最佳的結(jié)果為目的方針，以及確保供應(yīng)的保障客戶服務(wù)能力了解客戶需求善于與解客戶溝通，準(zhǔn)確、敏銳的把握客戶的真實需求，有廣泛的人際關(guān)系，商品不賣人情在能夠與客戶溝通，了解客戶需求，為推銷產(chǎn)品而維持良好的關(guān)系能夠與客戶溝通，為推銷產(chǎn)品而努力，但不能準(zhǔn)確、敏銳的把握客戶的真實需求，與客戶溝通有困難，不能很好的了解客戶需求客戶管理通過完善的客戶管理控制客戶信用風(fēng)險，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率有較好的客戶管理，能夠引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用有簡單的客戶管理，能夠與客戶建立關(guān)系，未能分析客戶資信狀況。無客戶管理，不了解客戶信用狀況，與客戶建立良好關(guān)系談判能力較高的談判技巧，善于把握對方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進程，成功率高掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功談判中表現(xiàn)努力，但不夠靈活耐心，有時因談判技巧不足無法促成談判成功無談判技巧，致使談判失敗市場開拓能力系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機會，不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶有市場開拓能力，能夠收集市場信息，競爭對手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶有市場開拓意識，能夠開發(fā)新客戶，但不注意總結(jié)經(jīng)驗，市場開拓方法的研究和掌握不足無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶專業(yè)知識和技能基礎(chǔ)知識知識面廣博，自然科學(xué)和社會科學(xué)知識都很豐富，對某些問題有較深的研究知識面較廣，對自然科學(xué)和社會科學(xué)知識都有較多了解知識面一般，除本行業(yè)知識外，對其他知識略知一二知識面較窄，除本行業(yè)外，對其他知識了解甚少專業(yè)知識系統(tǒng)全面掌握本專業(yè)理論知識，對某些問題有獨立見解，是本專業(yè)內(nèi)的行家掌握本專業(yè)的理論知識，具有一定的深度一般地掌握本專業(yè)的知識，能夠滿足工作要求對本專業(yè)知識僅有粗淺的了解，影響工作的正常開展專業(yè)技能業(yè)務(wù)水平高超，理論功底和技術(shù)水平扎實，并能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認可業(yè)務(wù)水平能達到崗位要求，能夠完成上級安排的各項崗位職責(zé)范圍內(nèi)的工作業(yè)務(wù)水平基本能達到崗位要求，但仍需一定的努力才能完全勝任該崗位工作業(yè)務(wù)能力一般，工作中經(jīng)常出現(xiàn)差錯學(xué)習(xí)能力能夠積極的學(xué)習(xí)各方面的知識，注重不斷提高自己的能力，遇到問題虛心向別人請教，能不斷的積累經(jīng)認真學(xué)習(xí)工作所需的專業(yè)知識和崗位技能，并在工作中能不斷總結(jié)提高解決實際問題的能力能夠?qū)W習(xí)工作中所需的專業(yè)知識和崗位技能，參加公司組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)的考察能夠通過，很少學(xué)習(xí)工作中所需的知識和技能，培訓(xùn)考核成績較差，工作中遇到問題不能虛心聽取別

驗但是主動性不夠，涉獵面不廣人意見3-1管理類崗位工作能力考評表姓名： 團隊：崗位: 總分：指標(biāo)要素A高（101一120）B目標(biāo)（81-100）C低（61—80）D差(60以下)得分人際交往能力(15%)團隊合作解決矛盾影響力(20%)團隊發(fā)展影響能力領(lǐng)導(dǎo)能力(20%)反饋和培訓(xùn)授權(quán)激勵溝通能力(15%)口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力(15%)戰(zhàn)略思考解決問題的能力決策能力執(zhí)行力(15%)準(zhǔn)確性效率注：每個指標(biāo)中包含不同要素，各要素權(quán)重相同。3-2研發(fā)類崗位工作能力考評表姓名： 團隊：崗位： 總分：指標(biāo)要素A高（101-120）B目標(biāo)（81-100）C低（61-80）D差(60以下)得分人際交往能力(10%)團隊合作敏感性溝通能力(10%)口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力(20%)創(chuàng)新能力解決問題的能力執(zhí)行力(20%)準(zhǔn)確性效率專業(yè)知識和技能(40%)專業(yè)知識學(xué)習(xí)能力注：每個指標(biāo)中包含不同要素，各要素權(quán)重相同。3-3操作類崗位工作能力考評表姓名： 團隊：崗位： 總分：指標(biāo)要素A高（101—120）B目標(biāo)（81—100）C低（61—80）D差(60以下)得分人際交往能力(20%)建立關(guān)系團隊合作溝通能力(20%)口頭溝通傾聽判斷和決策能力(20%)解決問題的能力推斷評估能力執(zhí)行力(20%)準(zhǔn)確性效率專業(yè)知識技能(20%)專業(yè)知識學(xué)習(xí)能力注：每個指標(biāo)中包含不同要素，各要素權(quán)重相同。3—4保障類崗位工作能力考評表姓名： 團隊：崗位: 總分：指標(biāo)要素A高(101一120)B目標(biāo)(81一100)C低(61一80)D差(60以下)得分人際交往能力(15%)團隊合作解決矛盾影響力(15%)說服力影響能力溝通能力(20%)口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力(15%)創(chuàng)新能力解決問題的能力執(zhí)行力(15%)準(zhǔn)確性效率專業(yè)知識和技能(20%)專業(yè)知識學(xué)習(xí)能力注：每個指標(biāo)中包含不同要素，各要素權(quán)重相同。

3-5市場開拓類崗位工作能力考評表姓名： 團隊：崗位： 總分：指標(biāo)要素A高（101-120）B目標(biāo)（81-100）C低（61-80）D差(60以下)得分人際交往能力(20%)建立關(guān)系團隊合作影響力(10%)說服力影響能力溝通能力(20%)口頭溝通傾聽書面溝通判斷和決策能力(10%)創(chuàng)新能力解決問題的能力客戶服務(wù)能力(30%)了解客戶需求客戶管理談判能力市場開拓能力專業(yè)知識和技能(10%)專業(yè)知識學(xué)習(xí)能力注：每個指標(biāo)中包含不同要素，各要素權(quán)重相同。10附件4：工作態(tài)度考評指標(biāo)庫工作態(tài)度考評指標(biāo)庫1態(tài)度考核定義?工作態(tài)度是對某項工作的認知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績轉(zhuǎn)化的效果。2態(tài)度考核方式被考核人主管對被考核人進行態(tài)度考核，綜合考慮本年度該員工在工作中反映出的各項態(tài)度，參考態(tài)度考核打分標(biāo)準(zhǔn)，確定態(tài)度考核得分。工作態(tài)度考核可選取對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如創(chuàng)造性、敏捷性、責(zé)任性、積極性、紀(jì)律性、獨立性、堅韌性、主動性、團隊精神、民主性，注意一些純粹的個人生活習(xí)慣等與工作無關(guān)的內(nèi)容不要列入。態(tài)度打分依據(jù)詳見《A公司員工工作態(tài)度考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)》。A公司員工工作態(tài)度考核指標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)評分指標(biāo)A高（101—120）B目標(biāo)（81—100）C低（61—80）D差（60以下）組織紀(jì)律出勤率情況日常工作準(zhǔn)時出勤，并能夠根據(jù)工作需要自主安排加班日常工作能夠按照公司規(guī)定準(zhǔn)時出勤絕大部分情況下能夠按照公司規(guī)定準(zhǔn)時出勤不能夠遵守公司出勤制度，經(jīng)常缺勤遵守勞動紀(jì)律情況嚴(yán)格遵守各項勞動紀(jì)律、規(guī)章制度，嚴(yán)格按照工作程序、規(guī)范進行操作一般能夠遵守各項勞動紀(jì)律、規(guī)章制度，按照工作程序、規(guī)范進行操作基本能夠遵守各項勞動紀(jì)律、規(guī)章制度，基本按照工作程序、規(guī)范進行操作不能遵守各項勞動紀(jì)律、規(guī)章制度，不能按照工作程序、規(guī)范進行操作工作責(zé)任心完成任務(wù)認真程度工作態(tài)度認真，積極準(zhǔn)時完成本崗位各項工作，有時會對提高工作效率提出合理化建議工作態(tài)度認真負責(zé)，能按時完成本崗位各項工作工作態(tài)度比較認真負責(zé)，能按時完成本崗位各項工作對工作不能保持端正態(tài)度，對安排工作經(jīng)常不能積極準(zhǔn)時完成11

勇于承擔(dān)責(zé)任程度能夠充分理解本崗位所承擔(dān)責(zé)任，能夠根據(jù)工作需要主動承擔(dān)更多的責(zé)任對本崗位所承擔(dān)責(zé)任較深理解，能夠根據(jù)工作需要承擔(dān)本崗位職責(zé)以外的責(zé)任對本崗位所承擔(dān)責(zé)任一定理解，能夠根據(jù)工作需要承擔(dān)一些本崗位職責(zé)以外的責(zé)任對本崗位所承擔(dān)責(zé)任理解不清晰，從不愿根據(jù)工作需要承擔(dān)本崗位職責(zé)以外的責(zé)任關(guān)注團隊工作情況的程度總是能主動關(guān)注團隊各類工作情況，考慮團隊、公司的整體利益能關(guān)注團隊各類工作情況，考慮團隊、公司的整體利益一般能關(guān)注團隊各類工作情況從不關(guān)注團隊各類工作情況關(guān)心員工成長及員工工作效率改進的程度對本團隊下屬日常行為很關(guān)心，