物業(yè)年度工作總結(jié)示例物業(yè)員工工作總結(jié)

物業(yè)年度工作總結(jié)示例物業(yè)職工工作總結(jié)【導(dǎo)語】物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各種房子及其與之相當(dāng)套的設(shè)備、設(shè)備和場(chǎng)所。物業(yè)可大可小，一個(gè)單元住處能夠是物業(yè)，一座大廈也能夠作為一項(xiàng)物業(yè)，同一建筑物還可按權(quán)屬的不一樣樣切割為若干物業(yè)。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)，如：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住處小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房庫房等多種物業(yè)形式。以下是整理的有關(guān)資料，希望幫助到您。年在企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在企業(yè)項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部向來貫徹為業(yè)主“修建優(yōu)異生活”的服務(wù)理念，遵循“質(zhì)量服務(wù)、精良管理”的原則精神，睜開各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，獲取了必定的成績(jī)也裸露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)報(bào)告一、順利達(dá)成隊(duì)伍組建，合理整合人力資，有效睜開培訓(xùn)工作，努力提升凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從始創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期安穩(wěn)過渡。20年3月1日，我受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)委派到達(dá)都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，開初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道睜開人員招聘工作，在4月下旬交房前基本達(dá)成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，職工隊(duì)伍已從雜亂走向堅(jiān)固。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有職工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85，組織各種職工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100。今年7月16日，由于施工單位的粗心，夜晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部馬上啟動(dòng)防汛應(yīng)急方案，在場(chǎng)全體職工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道擁堵，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部馬上采用措施，從工程班、保潔班、保護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的勸導(dǎo)、沖洗，戶內(nèi)恢還原樣。這些事例充分反應(yīng)了職工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，跟著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合達(dá)成，一支團(tuán)結(jié)一心、共同努力，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐漸形成。第1頁共3頁二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提升收費(fèi)率，達(dá)成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在平常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，經(jīng)過電話、短信見告到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)花銷，積極主動(dòng)的想方法保證收費(fèi)率的提升，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6。2、在物質(zhì)采買方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?、在減員增效方面：經(jīng)過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充次序保護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)儉人力成本開支約27萬元；4、在節(jié)能降耗方面：經(jīng)過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺(tái)變壓器減少無功耗費(fèi)等方法手段，節(jié)儉能耗開支約17萬元；5、在節(jié)儉意識(shí)方面：經(jīng)過培訓(xùn)，在全體職工思想上建立了“節(jié)儉光榮”的意識(shí)。今年6月經(jīng)過與施工方的多次磋商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)儉開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫進(jìn)口處的雨篦子被裝飾重車壓壞后，開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己著手制作臨時(shí)雨篦子，既防范了不讓業(yè)主車輛有傷害，又節(jié)約了成本開支近千元。年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)換全體職工的積極性，集思廣益，努力睜開各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額達(dá)成了收入391.38萬元，收益率4.61的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。三、堅(jiān)持“質(zhì)量服務(wù)、精良管理”的主旨，清楚責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐漸提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提升業(yè)主滿意度。交房手續(xù)、裝飾辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝飾手續(xù)再到協(xié)調(diào)辦理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲備和委屈中成長(zhǎng)。當(dāng)前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐漸規(guī)范，既表現(xiàn)了優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量又閃避了各種風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初達(dá)成交房1600余戶，辦理裝飾8戶，辦理、傳達(dá)、記錄各種整改單3000余張，供應(yīng)訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各種溫馨提示27份，發(fā)放各種工作聯(lián)系單24份。第2頁共3頁2、業(yè)主戶內(nèi)裝飾巡檢和公共地區(qū)、公共設(shè)備設(shè)備的巡邏、保養(yǎng)常態(tài)化項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持平常裝飾巡檢，辦理裝飾違規(guī)違紀(jì)、破壞公區(qū)設(shè)備30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒企業(yè)其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐漸與各施工單位辦理公共設(shè)備設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)備設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各種設(shè)備設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100，合格率100。3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化由于小區(qū)所處的地理地點(diǎn)，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自己特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來，次序保護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但跟著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，當(dāng)前隊(duì)伍較堅(jiān)固。在這時(shí)期小區(qū)經(jīng)歷了各種突發(fā)事件7起，辦理及時(shí)穩(wěn)定，較好的閃避