產(chǎn)品使用說明書范文寫作指導(dǎo)

產(chǎn)品使用說明書范文寫作指導(dǎo)20現(xiàn)在的情形完全轉(zhuǎn)變了，在猛烈的市場競爭中，產(chǎn)品使用說明書成了企業(yè)推銷自己和產(chǎn)品的重頭戲，其寫作內(nèi)容、形式及應(yīng)用性成效也多種多樣。下面結(jié)合商場實(shí)戰(zhàn)典例，分析產(chǎn)品使用說明書的成功撰寫與制作。一、做到內(nèi)容不厭其詳產(chǎn)品使用說明書有越寫越長的趨勢，例如小天鵝全自動洗衣機(jī)某QB40－198(家用型)《使用說明書》，A420SUZUKIGN12565EPSONEPL－300032187的現(xiàn)代廚具微波爐，如格蘭士WD900GB51715作以長為善的用意，大體在于：其一，可以躲避風(fēng)險(xiǎn)、削減麻煩。消費(fèi)者的維權(quán)意識已大大增加，時(shí)下一句流行話叫做“買的就是服務(wù)”。為了變被動為主動，樹立良好的企業(yè)形象，越來越多的公司正像海爾集團(tuán)提出的口號那樣，盡力對用戶做到“真誠到永久”，表達(dá)在產(chǎn)品使用說明書的寫作上，就是要巨細(xì)不漏，把使用的獲知權(quán)完全交出。這點(diǎn)很重要，企業(yè)的明智之處在于，使用者遇到的和可能無視的問題幾乎均被“說明書”囊括，他完全可以通過閱讀自行解決和了解。假設(shè)由于使用者沒有閱讀或閱讀疏漏導(dǎo)致使用不當(dāng)，從而造成產(chǎn)品損壞或人身損害，那么基于產(chǎn)品說明書有言在先，其明示作用便會為企業(yè)躲避種種風(fēng)險(xiǎn)，削減不必要的麻煩。其二，能夠指導(dǎo)消費(fèi)者物盡其用。寫作產(chǎn)品使用說明書決不行高估消費(fèi)者的閱讀力和理解力，要讓你的產(chǎn)品能真正完善地融入到他們的生活中去，必需做最有急躁的“教師”。沒有哪個對產(chǎn)品生疏的消費(fèi)者會埋怨產(chǎn)品使用說明書告知得太多，所以要在“說明”中給他們的求知欲供給盡可能大的空間，從而做到人、物的最正確契合，滿足人的駕馭物質(zhì)生活的享樂感，同時(shí)彰顯出被使用產(chǎn)品的優(yōu)良品性。假設(shè)沒有詳盡的文字說明、較長的篇幅，這些都是難以實(shí)現(xiàn)的。如格蘭士光波/WD900G就分欄講解了“調(diào)校時(shí)鐘”、“按微波火力烹調(diào)”、“快速烹調(diào)”、“光波烹調(diào)”、“光波微波組合1”、“光波微波組合2”、“兒童保險(xiǎn)鎖”、“自動解凍”、“自動菜單的設(shè)置”等內(nèi)容，每一欄都文圖并茂，方法、步驟落到實(shí)處。外表上看這種說明過于繁文冗長，但對使用者來說，正由于此，它才具有了操作細(xì)節(jié)清楚的參照性，因此可以起到事半功倍之效，省卻了日后很多無謂的摸索。其三，有助于滿足消費(fèi)者“物有所值”的心理。厚厚實(shí)實(shí)的一本說明書總會給消費(fèi)者帶來消費(fèi)心理上的安全感，覺得自己的付出物有所值。廠商編織消費(fèi)者的夢想，離不開長長的迷宮一般的說明書。這“迷宮”確定考驗(yàn)智力和急躁，它不會沒有出口，它是送給想探究迷宮和走出迷宮的人的，但它永久有你沒有涉足的未知領(lǐng)域，所以它對你永久具有魅力。就某種狀況而言，產(chǎn)品發(fā)燒友對產(chǎn)品的沉迷，其實(shí)是對產(chǎn)品使用說明書的沉迷。好的產(chǎn)品使用說明書應(yīng)當(dāng)令人百看不厭，并且不斷有的覺察。在此不妨設(shè)想一下，假設(shè)消費(fèi)者鎖定兩件品牌價(jià)格相當(dāng)?shù)耐瑱n商品、掃瞄產(chǎn)品使用說明書以做選擇時(shí)，一個是薄薄的有限的幾頁紙，而另一個是沉甸甸的書冊，后者的呈現(xiàn)效果和優(yōu)勢便可想而知了。所以撰寫長“說明”大可不必顧忌本錢，因小失大，應(yīng)明白需要的就是合理的。二、講究說明方法和姿勢產(chǎn)品使用說明書是應(yīng)用型的說明文體，作為一種信息，從傳播學(xué)的角度而言，“說”在于信源——廠家，“明”在于信宿——消費(fèi)者。很明顯，企業(yè)處于信息主導(dǎo)地位，它在說明書里怎么“說”，將直接關(guān)乎消費(fèi)者對使用產(chǎn)品的“明”，即明確程度。因此，說總得有個說的道理，這里邊充滿創(chuàng)意和籌劃，也不乏表述規(guī)章。(一)實(shí)施說明的“四化”。一是標(biāo)題化，就是承受標(biāo)題撮要之法。如《紫光掃描儀用戶手冊》長達(dá)58頁，內(nèi)容較多，寫作上劃分成8個局部，標(biāo)題分別為“前言”、“安裝”、“掃描儀按鍵的設(shè)定”、“掃描儀軟件面板的功能設(shè)定”、“TWAIN對話框”、“TWAIN對話框(具體說明)”、“常見問題與解答”、“附錄”。各標(biāo)題貫領(lǐng)的局部相對獨(dú)立，主述點(diǎn)清楚，很便利名目查檢。構(gòu)造之間按漸進(jìn)的規(guī)律關(guān)系排序，形成了整體的方陣集結(jié)，內(nèi)容浩大而不散亂。此方法適用于簡潔的說明書寫作。1、2、3條列款的寫法。它一般與上述的標(biāo)題化寫法結(jié)合使用，從而做到語言組織的有條不紊，一是一、二是二。三是表格化，就是用框線或封閉于框線中的經(jīng)緯線構(gòu)筑有別于純文字的獨(dú)立表現(xiàn)。它是一種關(guān)心性質(zhì)的說明手段，往往填充著很多指標(biāo)參數(shù)，言之鑿鑿，不由人不信。四是圖例化，就是某圖來說明問題，以圖為主，并參以簡潔的詮釋文字。它又可分為實(shí)物照片圖例、寫實(shí)性繪畫圖例(如白描圖例)以及不乏夸飾的卡通式圖例。近些年在產(chǎn)品使用說明書中，圖例化傾向最為明顯，幾乎成為一種時(shí)尚。它的優(yōu)點(diǎn)在于直觀性強(qiáng)，語言不好表現(xiàn)的東西，常常成為圖例最能輕易做到的。這種說明方法適合應(yīng)用在日常生活品的使用說明書中，它會與用戶零距離貼近，做到婦孺皆知。(二)做寬域位說明。產(chǎn)品是賣給需要它的任何人的，原則上產(chǎn)品的使用說明書也是給需要的任何人看的。因此，這里涉及到“說明”定位的域。上述曾談到不行高估消費(fèi)者的閱讀力和理解力，目的就是要放低“說明”域位的下限，同時(shí)，“說明”域位的上限也應(yīng)盡可能拓高，力圖讓那些具有專業(yè)級水準(zhǔn)的閱讀者，也能獲得想知道的關(guān)于產(chǎn)品使用方面的深層次信息。撰寫寬域位“說明”，應(yīng)當(dāng)清楚并處理好三方面內(nèi)容：消費(fèi)者必需承受的內(nèi)容，最好加上警示符、警示語；可以選擇閱讀的內(nèi)容，文頭作必要的提示；附錄參考內(nèi)容(或叫備考內(nèi)容)，呈現(xiàn)與產(chǎn)品使用相關(guān)聯(lián)的諸如產(chǎn)品的規(guī)格參數(shù)、電氣原理圖、保修條例等。(三)說明要對象化、人性化。產(chǎn)品的銷售總要劃分不同的市場和對象，寫產(chǎn)品使用說明書時(shí)確定要明確該產(chǎn)品銷往的地區(qū)，從而承受對位的語言、方言或習(xí)慣詞語。在此我們著重剖析一下美國的KODAK變焦數(shù)碼相機(jī)D3900域較廣，它給閱讀者供給的語言文字分別有英文、中文港臺繁體、中文大4港臺和大陸消費(fèi)公眾的表述習(xí)慣的區(qū)分對待，它的同概念的專用詞語的差異性運(yùn)用，明顯是極其到位的：〔圖略〕KODAK品使用說明書?？紤]到這份給寬闊用戶閱讀的文字說明布滿了專業(yè)術(shù)語，因而嚴(yán)格區(qū)分港臺和大陸的閱讀對象，并分別承受不同的主流表達(dá)習(xí)慣，便成了該“指南”的一個特點(diǎn)。產(chǎn)品要看市場，為產(chǎn)品撰寫的說明書不能不看使用者，對什么人說什么話，道理就這么簡潔。KODAK親和力，而非隔膜?，F(xiàn)實(shí)中越來越多的公司開頭留意語言上的這種人性化的關(guān)心，這無疑會提升其在消費(fèi)者心中的美譽(yù)度和忠誠度。三、高度重視設(shè)計(jì)制作(一)它的精巧會令產(chǎn)品更精巧。必需把產(chǎn)品使用說明納入到企業(yè)的整體VI雖然是共性化的，不行能像生產(chǎn)的產(chǎn)品一樣有什么國內(nèi)、國際標(biāo)準(zhǔn)，但是確確實(shí)鑿存在著通過事后效果評估可以證明的水準(zhǔn)。劣質(zhì)的“說明”——比方書冊裝幀粗糙、用紙不講究、內(nèi)容紊亂、圖文錯位、文字錯別等等，很難不誘發(fā)閱讀者對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)聯(lián)顧慮。假設(shè)千辛萬苦設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品在拼搶市場的商戰(zhàn)中敗下陣，僅僅是由于產(chǎn)品使用說明書的緣由，那太惋惜了。那么追求精巧，也不是說要把“說明書”作得一頁頁像斑斕的廣告彩頁，它不需要過分招搖，其“精巧”通常只意味著一種精巧，令人在愛不釋手中產(chǎn)生對產(chǎn)品的“偏愛”。(二)要做到“四講”。即用紙要講究、用字要講究、用色要講究、排版要講究。內(nèi)頁用紙不可低于70g/m2，紙質(zhì)好，耐磨損耐氧化；封面和封底的紙更要講究一些，它是書冊的“臉”，可以用專業(yè)軟件如Photohop、Coreldraw進(jìn)展平面設(shè)計(jì)，彩色膠印，但只此一個頁面，書瓤兒作單色印刷就可以了。內(nèi)容正文所用字體常見的是宋體，規(guī)整嚴(yán)峻，固然也有使用楷體、仿宋體、幼圓體等字體的；大小標(biāo)題所用字體常見的是黑體，莊重醒目，也有使用宋體、綜5544覺的張力和沖擊力，真正起到應(yīng)有的提示作用。排版留意規(guī)律性地應(yīng)用種種花邊欄線，或?qū)捇蛘蛱摶驅(qū)?，以便區(qū)分出不同的意義單元。(三)便利查看。產(chǎn)品使用說明書的撰寫和制作，必需考慮