我與信合同行員工的演講稿

第第頁(yè)我與信合同行員工的演講稿

當(dāng)我踏上了信用社工作的崗位，心中充斥漂亮的理想，血液中涌動(dòng)著對(duì)將來(lái)的激情。向往火熱的事業(yè)，渴望實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，渴望人生的勝利。在**信合精神的感召下，我看到了自己的不足，樹(shù)立了自己的責(zé)任心和使命感；從**信合人的敬業(yè)精神中，我明確了自己的奮斗方向；從**信合的經(jīng)營(yíng)理念中，我實(shí)證了服務(wù)至上的宗旨。我暗下決心，把三尺柜臺(tái)作為展示風(fēng)采的平臺(tái)，作為呈現(xiàn)**信合形象的窗口，作為呈現(xiàn)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部精神風(fēng)貌的窗口。

當(dāng)我的個(gè)人形象通過(guò)服務(wù)得到客戶的贊揚(yáng)，同事的許可，領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)時(shí)，我的心里充斥了自信。從開(kāi)始，我一貫都在認(rèn)真仔細(xì)揣摩如何做好柜面服務(wù)。在“雙喜愛(ài)兩對(duì)待”活動(dòng)中不斷的總結(jié)和提高，我摸索到一套行之有效的服務(wù)方法。

首先，做好服務(wù)，需要具備高素養(yǎng)。個(gè)人的良好素養(yǎng)是通過(guò)你的知識(shí)、你的工作、你的待人接物、你豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合表達(dá)的。以過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能為客戶提供服務(wù)。我的計(jì)算機(jī)操作技能在全系統(tǒng)不算什么高手，但在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的時(shí)候，我留意動(dòng)作的連貫性和協(xié)調(diào)性。在確保正確的狀況下，給顧客以美的享受，這是向客戶展示個(gè)人技能的機(jī)會(huì)，更是樹(shù)立信用社形象的好機(jī)會(huì)。高素養(yǎng)表達(dá)的第二個(gè)方面就是接待客戶禮儀大方。我們提供的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認(rèn)為首先是一種內(nèi)心的深刻感受，而不是生硬的詞語(yǔ)和格式化的程序，我的客戶到我這里來(lái)都有一種到家的感覺(jué)。高素養(yǎng)表達(dá)的第三個(gè)方面，做行家，說(shuō)行話。做到這一點(diǎn)就要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，知識(shí)面要寬，理解問(wèn)題要深刻，對(duì)信用社經(jīng)營(yíng)的金融產(chǎn)品要全部嫻熟掌控。

感動(dòng)你的客戶。感動(dòng)是一種心靈的抖動(dòng)和情感的升華。感動(dòng)客戶，首先要為我們廣闊客戶的勤奮、良善、制造、節(jié)儉的精神所感動(dòng)，帶著這樣的心態(tài)去為我們的客戶服務(wù)，才能感動(dòng)客戶。每一位到我們信用社來(lái)存款的客戶，他們的錢都是付出了辛勤的勞動(dòng)而積攢下來(lái)的，每次接過(guò)他們的錢，我的內(nèi)心就油然升起一種對(duì)他們的崇敬。有一位客戶，他是做豆制品生意的，我每天上班的第一筆業(yè)務(wù)就是他存的1000多元零幣、殘損幣，每天如此，而且存到肯定數(shù)目就取走，我從來(lái)沒(méi)有嫌麻煩，也沒(méi)有責(zé)怪他存的錢是“過(guò)湯面”。每次來(lái)，我都是噓寒問(wèn)暖，人家賺錢也不簡(jiǎn)單，每天做豆制品都工作大半夜，天亮前還要把這些豆制品送到四周幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他的工作比我辛苦多了。我始終帶著這種被他感動(dòng)的心情去為他服務(wù)，幾個(gè)月下來(lái)后，他深深地被我感動(dòng)了，覺(jué)得很過(guò)意不去，除了把自己的錢轉(zhuǎn)成“定期”外，逢人便夸我部的服務(wù)好之外，還主動(dòng)聯(lián)系生意場(chǎng)上的伙伴到我部辦理業(yè)務(wù)，為我部介紹了許多新的客戶。其次就是給客戶以關(guān)愛(ài)。關(guān)愛(ài)別人是一個(gè)人良好的道德修養(yǎng)，更何況我們對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)就是對(duì)我們自己飯碗的關(guān)愛(ài)。平常工作中，我很著重環(huán)節(jié)，夏天一條毛巾、冬天一杯開(kāi)水、雨雪天一聲叮囑。利用辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程主動(dòng)與客戶拉家常，子女在哪里上學(xué)，成果怎么樣，老人身體怎么樣，今年收入怎么樣，通過(guò)關(guān)懷拉近與客戶的距離。

走進(jìn)客戶的心。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的溝通。走進(jìn)客戶的心，從客戶的需求出發(fā)，來(lái)推舉我們的'金融產(chǎn)品，才能真正抓住客戶。這就要求我們?cè)谄匠７?wù)中多聽(tīng)客戶的建議，多積累資料，到了詳細(xì)服務(wù)時(shí)，主動(dòng)迎合客戶的心理，尤其是一些老客戶、大戶、優(yōu)良客戶，為他們?cè)O(shè)置合理的儲(chǔ)種、存期，為他們做恰當(dāng)?shù)募彝ダ碡?cái)。僅就教育儲(chǔ)蓄而言，剛接觸時(shí)客戶不了解，我向他們作細(xì)心、客觀的介紹，為他們?cè)O(shè)置合理的存期、月存金額、零整周期，吸引了不少客戶。走進(jìn)客戶的心還在于服務(wù)方式的改進(jìn)，比如特定客戶上門服務(wù)。有位老客戶，開(kāi)了一個(gè)小超市，每?jī)扇齻€(gè)月就有錢存，有一段時(shí)間突然不來(lái)了，我利用中午時(shí)間主動(dòng)上門，狀況一了解，兩千元全是破幣，他說(shuō)怕糜費(fèi)我們的時(shí)間，我打消了他的顧慮，花了兩個(gè)多小時(shí)整好了兩千元?dú)垟?，存了起?lái)。服務(wù)源自于真誠(chéng)，只有通過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶的心，才能建立起信用社長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群。

為客戶提供超值服務(wù)。超值服務(wù)是服務(wù)范圍的延伸。在平常工作中，時(shí)刻不忘為客戶排難解紛。由于結(jié)算手段的不斷更新進(jìn)步，鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)會(huì)計(jì)不了解新的結(jié)算手段，在辦理結(jié)算業(yè)務(wù)時(shí)，憑證不知如何規(guī)范填寫，章戳不敢蓋，背書(shū)不敢填，不知道怎么運(yùn)用支付密碼器，每遇到這樣的狀況，我都是主動(dòng)為他們提供援助，不厭其煩，講解清晰，做好示范。

“雙喜愛(ài)兩對(duì)待”就是要從環(huán)節(jié)做起，要真正做到“喜愛(ài)信合就像對(duì)待自己的眼睛一樣喜愛(ài)，喜愛(ài)客戶就像對(duì)待自己的親人一樣熱忱”這就需要我們用真誠(chéng)