公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施

公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施第一頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五第八章公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施第二節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的過(guò)程第一節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的意義、原則及障礙第三節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的方法第二頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五開(kāi)篇案例精工表巧施公關(guān)奧運(yùn)會(huì)揚(yáng)名效果佳第三頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五【案例點(diǎn)評(píng)】

概括起來(lái)，精工計(jì)時(shí)公司的公關(guān)實(shí)施有以下幾點(diǎn)特色：

１．以周密、準(zhǔn)確的調(diào)查資料作為制定計(jì)劃的依據(jù)。

２．分階段劃分目標(biāo)公眾逐層實(shí)施公關(guān)計(jì)劃。

３．多媒介，立體式的傳播溝通手段。

精工計(jì)時(shí)公司的歷經(jīng)4年的公關(guān)活動(dòng)，從調(diào)查研究到分析公眾，從媒介傳播到計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的每一步驟、每一環(huán)節(jié)都實(shí)施得十分精細(xì)，為借助大型體育盛會(huì)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)樹(shù)立了成功的樣板。第四頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的意義31

公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的障礙332

公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的原則第一節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的意義、原則及障礙第五頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施是整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，是社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)既定公共關(guān)系目標(biāo)，充分依據(jù)和利用實(shí)施條件，對(duì)公共關(guān)系創(chuàng)意策劃進(jìn)行實(shí)施策略、手段、方法設(shè)計(jì)并進(jìn)行實(shí)際操作與管理的過(guò)程。第六頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五一、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的意義公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施是組織實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)1在公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中可以及時(shí)檢驗(yàn)和調(diào)整公共關(guān)系計(jì)劃2公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的結(jié)果是制定后續(xù)方案的重要依據(jù)3第七頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的原則

公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施是將公共關(guān)系計(jì)劃所規(guī)定的目標(biāo)和內(nèi)容轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，公共關(guān)系實(shí)施人員必須按科學(xué)規(guī)律辦事，遵循一定的原則。第八頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

公共關(guān)系活動(dòng)是一項(xiàng)時(shí)效性很強(qiáng)的活動(dòng)，一般在公共關(guān)系策劃方案正式實(shí)施之前，必須作好各種實(shí)施準(zhǔn)備工作。實(shí)施準(zhǔn)備是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施成功的基礎(chǔ)和前提條件。（一）做好實(shí)施的準(zhǔn)備工作第九頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

指在公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，保證公共關(guān)系實(shí)施活動(dòng)不偏離公共關(guān)系計(jì)劃目標(biāo)。即是說(shuō)公共關(guān)系計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中，需要隨時(shí)監(jiān)督檢查實(shí)施的進(jìn)程，以便及時(shí)調(diào)整偏差，保證計(jì)劃在總體目標(biāo)上的實(shí)現(xiàn)。（二）做好實(shí)施過(guò)程的目標(biāo)控制第十頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

整體協(xié)調(diào)就是在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中使工作所涉及到的方方面面達(dá)到和諧、統(tǒng)一的狀態(tài)。協(xié)調(diào)不同于控制，控制是對(duì)一個(gè)組織的計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中是否與公共關(guān)系計(jì)劃的目標(biāo)有差異或背離，而進(jìn)行糾正或克服；協(xié)調(diào)則強(qiáng)調(diào)在各個(gè)實(shí)施過(guò)程中的環(huán)節(jié)之間、部門(mén)之間及實(shí)施主體和公眾之間和諧化、合理化，盡量避免矛盾的發(fā)生。（三）做好實(shí)施工作的整體協(xié)調(diào)常見(jiàn)的協(xié)調(diào)：1.橫向協(xié)調(diào)是指同級(jí)部門(mén)之間、實(shí)施人員之間或者是實(shí)施主體和公眾之間的協(xié)調(diào)。(文件往來(lái)、新聞發(fā)布會(huì))2.縱向協(xié)調(diào)是指組織中上下級(jí)之間的協(xié)調(diào)。第十一頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

反饋是控制論中的一個(gè)重要概念，也是公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施工作中的一個(gè)重要概念。由于人們通常要用這種反饋后所獲得的信息來(lái)調(diào)整個(gè)公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施活動(dòng)，所以又稱之為“反饋調(diào)整”，特點(diǎn)是：根據(jù)過(guò)去實(shí)施的情況去調(diào)整未來(lái)的行為。（四）做好方案實(shí)施的反饋與調(diào)整第十二頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五公共關(guān)系目標(biāo)制定方案方案評(píng)估評(píng)估結(jié)果實(shí)施結(jié)果實(shí)施環(huán)境圖8—1反饋調(diào)整圖第十三頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五傅彪代言樂(lè)無(wú)煙案例（變則通）

蜥蜴團(tuán)隊(duì)是目前國(guó)內(nèi)極具影響力的專業(yè)營(yíng)銷策劃?rùn)C(jī)構(gòu)，2005年初，樂(lè)無(wú)煙在河南全面上市：短短半年多的時(shí)間內(nèi)，依靠蜥蜴團(tuán)隊(duì)的公關(guān)戰(zhàn)略，它迅速統(tǒng)占了中原無(wú)煙廚具市場(chǎng)的半壁江山，成為家喻戶曉的知名品牌。其中經(jīng)典策劃案例不勝枚舉，“紀(jì)念傅彪公關(guān)企劃案”便是其中的典型代表之一。正當(dāng)樂(lè)無(wú)煙急需代言人的時(shí)候，蜥蜴團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了傅彪，經(jīng)過(guò)深入的分析和接觸，傅彪與蜥蜴團(tuán)隊(duì)傾情攜手，正式出任樂(lè)無(wú)煙形象代言人。樂(lè)無(wú)煙便成了傅彪一生中唯一真情宣傳的健康品牌。第十四頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

2005年3月，傅彪第一次手術(shù)成功后，對(duì)健康有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，用傅彪自己的話說(shuō)就是：“經(jīng)歷過(guò)疾病以后，我對(duì)健康的概念有了全新的認(rèn)識(shí)。幸福人生始于健康人生!”

蜥蜴團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)官何坊回憶與傅彪合作的時(shí)候這樣描述：剛開(kāi)始宣傳樂(lè)無(wú)煙的時(shí)候，傅彪心里特別激動(dòng)：“這么多年了，從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到油煙危害如此之毒，每天吃著可口飯菜，忙于自己的事業(yè)，卻從來(lái)沒(méi)有想過(guò)在廚房里備受煎熬的妻子和父母?真是慚愧呀!母親和妻子一生操勞家務(wù)，受夠了油煙的毒害，皮膚漸漸變得干燥粗糙、臉上的皺紋、色斑也多了，而且頭發(fā)開(kāi)始脫落……做兒子、丈夫的怎能忍心?我一定要將宣傳油煙的危害作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)對(duì)待!”

從此，樂(lè)無(wú)煙的所有宣傳中傅彪形象頻頻出現(xiàn)，樂(lè)無(wú)煙與傅彪居家好男人的形象珠聯(lián)璧合！第十五頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

就在蜥蜴團(tuán)隊(duì)正積極準(zhǔn)備

“樂(lè)無(wú)煙9月黃金風(fēng)暴活動(dòng)”策劃的時(shí)候，噩耗傳來(lái)了。北京時(shí)間8月30日上午9：35，傅彪不幸英年早逝。這一消息猶如晴天霹靂!金秋9月，正是廚具行業(yè)消費(fèi)火爆的時(shí)期，再加上中秋節(jié)的送禮市場(chǎng)和國(guó)慶節(jié)婚禮潮、購(gòu)物潮，9月對(duì)作為國(guó)內(nèi)無(wú)油煙炒鍋老大的樂(lè)無(wú)煙來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是一個(gè)黃金季節(jié)。傅彪作為樂(lè)無(wú)煙的形象代言人，又是國(guó)內(nèi)深受百姓喜愛(ài)的知名演員，在這個(gè)緊要關(guān)頭不幸病逝，會(huì)不會(huì)對(duì)樂(lè)無(wú)煙的“黃金風(fēng)暴”有所影響?對(duì)樂(lè)無(wú)煙品牌會(huì)有怎樣的影響?怎么做才不至于影響樂(lè)無(wú)煙的銷售?還能進(jìn)一步提升樂(lè)無(wú)煙在河南市場(chǎng)的知名度呢?第十六頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

代言人傷逝給品牌帶來(lái)的危機(jī)在國(guó)內(nèi)公關(guān)界還沒(méi)有得到過(guò)妥善的解決，前有馬華之逝給馬華健身帶來(lái)的眾多疑問(wèn)，后有著名笑星高秀敏的突然去世讓其所代言的多個(gè)健康品牌始料不及，企業(yè)被迫悄然撤下其品牌廣告，巨額廣告投資付之東去。

是做是停，這對(duì)年輕的蜥蜴團(tuán)隊(duì)而言也成為一個(gè)從未面對(duì)過(guò)的難題。繼續(xù)使用傅彪形象宣傳，會(huì)冒中國(guó)人之大不韙；停止使用傅彪形象，悄然變臉，不僅前期的品牌形象投資可能就付之東去，還會(huì)給注重感情的中國(guó)消費(fèi)者一種薄情寡義的印象；如何給消費(fèi)者一個(gè)完美的交代，如何傳承傅彪之美好形象，還有沒(méi)有其他的路可以走?

蜥蜴理論：任何事情都有一個(gè)超出常規(guī)的解決途徑!這就是尋找解決問(wèn)題的第三條路。第十七頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五確定方案(紀(jì)念傅彪公關(guān)企劃案)一、中等力度，全面覆蓋的媒體策略，即2005年9月1日，鄭州市所有平面媒體（包括大河報(bào)、東方今報(bào)、鄭州晚報(bào)、河南商報(bào)等）均以兩個(gè)連版的“豎雙通”的形式發(fā)布在娛樂(lè)版——傅彪紀(jì)念版上，同時(shí)報(bào)紙頭版配發(fā)“樂(lè)無(wú)煙——紀(jì)念好人傅彪”的提示性報(bào)花。二、廣告主題定為“一個(gè)好人永遠(yuǎn)的追憶”，廣告行文始終穿插感情主線，由夫妻親人之情引申至傅彪對(duì)健康、生活的熱愛(ài)，由此引出傅彪對(duì)家人健康的關(guān)注，別讓油煙吞噬了家人的健康。三、所有電視廣告上均打出“紀(jì)念好人傅彪，關(guān)愛(ài)家人健康”的紀(jì)念語(yǔ)。四、所有廣告在所有報(bào)紙連出三天，在人們最真摯的感情里緬懷、紀(jì)念。第十八頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

五、所有終端上均打出“紀(jì)念好人傅彪”的標(biāo)語(yǔ)或橫幅；連夜制作一批“紀(jì)念好人傅彪”的貼紙粘貼于三天內(nèi)所有售出的樂(lè)無(wú)煙鍋上，并采購(gòu)一批傅彪生前出演的經(jīng)典電影作為紀(jì)念活動(dòng)中的特別贈(zèng)品。六、聯(lián)合《東方今報(bào)》和河南最大的電影院——奧斯卡影都，聯(lián)名推出“樂(lè)無(wú)煙紀(jì)念好人傅彪電影周”活動(dòng)。同時(shí)，作為老形象的傳承，在原有樂(lè)無(wú)煙終端形象的基礎(chǔ)上，重新設(shè)計(jì)樂(lè)無(wú)煙一系列終端物料，于9月4日零時(shí)前全省全面換裝，用新的形象面對(duì)消費(fèi)者。第十九頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

連續(xù)三期廣告刊登后，樂(lè)無(wú)煙在中原大地引起了巨大的反響！有正面的支持，也有負(fù)面的評(píng)說(shuō)，但蜥蜴認(rèn)為，結(jié)果是評(píng)判所有思想正確與否的最好證明。隨著樂(lè)無(wú)煙傅彪紀(jì)念活動(dòng)的順利執(zhí)行，樂(lè)無(wú)煙品牌的知名度得到了迅速提升，品牌形象中健康、親情、責(zé)任的元素日漸豐滿，在中原大地的銷售也在如火如荼的進(jìn)行。在全國(guó)各地，掀起了一場(chǎng)轟轟烈烈的換鍋熱潮。傅彪的病逝，不僅沒(méi)有消弱樂(lè)無(wú)煙品牌，樂(lè)無(wú)煙品牌的影響力反而隨著全國(guó)范圍內(nèi)傅彪紀(jì)念活動(dòng)的全面展開(kāi)得到了迅速提升。時(shí)至今日，還有消費(fèi)者仍能夠清楚的記得那四篇充滿了真情的廣告，記得起傅彪去世時(shí)不忘深情紀(jì)念他的樂(lè)無(wú)煙！樂(lè)無(wú)煙已經(jīng)深深地印在消費(fèi)者的心中。第二十頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

選擇新聞媒體的基本原則：（五）充分發(fā)揮新聞媒體的作用

根據(jù)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)選擇媒體1根據(jù)傳播內(nèi)容選擇媒體2根據(jù)公眾對(duì)象選擇媒體3注重社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益4第二十一頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例

日本西鐵城手表曾經(jīng)在東京搞過(guò)一個(gè)很有名的公關(guān)活動(dòng)——從飛機(jī)上往廣場(chǎng)上扔手表，讓消費(fèi)者去撿手表，這個(gè)活動(dòng)很有新聞性，當(dāng)時(shí)很多媒體都做了長(zhǎng)篇報(bào)道。但這個(gè)公關(guān)活動(dòng)，不是僅僅為了打企業(yè)知名度，而是通過(guò)扔手表，讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，飛機(jī)扔下來(lái)的手表，表蒙子摔碎后，手表仍然走得很準(zhǔn)時(shí)，突出的是手表不怕震的賣點(diǎn)，然后通過(guò)新聞炒作，把這個(gè)賣點(diǎn)傳播出去。第二十二頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五三、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中的障礙目標(biāo)障礙1溝通障礙2突發(fā)事件的干擾3第二十三頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

指在公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施中由于所擬定的公關(guān)目標(biāo)不正確或不明確、不具體而給實(shí)施帶來(lái)的障礙。

應(yīng)該從以下五個(gè)方面檢查：(1)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否切合實(shí)際并可以達(dá)到；(2)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否可以進(jìn)行比較和衡量；(3)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否指出了所期望的結(jié)果；(4)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否是計(jì)劃實(shí)施者在職權(quán)范圍內(nèi)所能完成的；(5)檢查計(jì)劃目標(biāo)是否規(guī)定了完成期限。目標(biāo)障礙第二十四頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五溝通障礙組織障礙語(yǔ)言障礙習(xí)俗障礙觀念障礙心理障礙第二十五頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

卡拉曼利斯夫人（右）與埃爾多安夫人親吻鏡頭，邊上的土耳其總理埃爾多安含笑而立。但當(dāng)希臘總理卡拉曼利斯親吻埃爾多安夫人兩頰時(shí)，這一有悖土耳其習(xí)俗的行為引起了軒然大波忽略對(duì)方習(xí)俗，希臘總理吻別土耳其總理夫人第二十六頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

上述鏡頭傳回土耳其后，立即引起軒然大波，尤其是保守派媒體和若干專欄作家，群起抨擊希臘官方不懂外交禮節(jié)，有的甚至指控希臘蓄意羞辱土耳其。由于反響巨大，土耳其國(guó)營(yíng)電視臺(tái)接到政府命令，不得播映這一引起爭(zhēng)議的鏡頭。

這場(chǎng)爭(zhēng)議直到艾米娜親自寫(xiě)了一份聲明后才告平息。艾米娜在聲明中說(shuō)：“那些愛(ài)護(hù)我們的人請(qǐng)繼續(xù)為我們祈禱，我們并沒(méi)有做出任何傷害或令人難堪的行為?！?/p>

第二十七頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五心理障礙

心理障礙是指人的認(rèn)識(shí)、情感、態(tài)度等心理因素對(duì)溝通造成的障礙。如：由于人們的認(rèn)識(shí)程度不同，在說(shuō)服受教育程度較低的公眾，只提供所述論點(diǎn)的有利方面比利弊俱陳更為有效。而對(duì)受教育程度較高的公眾同時(shí)曉以利害才更為有利。第二十八頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五組織障礙第二十九頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施的干擾，最大的莫過(guò)于突發(fā)事件。這里所說(shuō)的突發(fā)事件包括兩大類：一類是人為的糾紛危機(jī)，諸如公眾投訴、新聞媒介的批評(píng)、不利輿論的沖擊等；另一類是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的災(zāi)變危機(jī)，諸如地震、水災(zāi)、火災(zāi)、空難等等。這些重大的突發(fā)事件對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施干擾極大。突發(fā)事件的干擾飛機(jī)失事臺(tái)風(fēng)第三十頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

突發(fā)事件一般具有以下幾個(gè)特征：①發(fā)生突然，常常令人始料不及；②來(lái)勢(shì)迅猛，常常令人措手不及；③后果嚴(yán)重，危害極大；④影響范圍大，易給整個(gè)社會(huì)帶來(lái)恐慌和混亂。第三十一頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

假設(shè)你是某面包公司的業(yè)務(wù)員現(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車的過(guò)期面包（不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康）。在行進(jìn)的途中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐的卡車?yán)镉心艹缘臇|西。這時(shí)報(bào)到難民動(dòng)向的記者也剛好趕來(lái)。對(duì)于難民來(lái)說(shuō)，他們肯定要解決饑餓問(wèn)題；對(duì)于記者來(lái)說(shuō)，他是要報(bào)道事實(shí)的；對(duì)于你業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，你是要銷毀面包的。現(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問(wèn)題，讓他們吃這些過(guò)期的面包（不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報(bào)到過(guò)期面包的這一事實(shí)？請(qǐng)問(wèn)你將如何處理？案例說(shuō)明：1、面包不會(huì)致命。2、不能賄賂記者。3、不能損害公司形象。第三十二頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、解決方案：1）業(yè)務(wù)員不能主動(dòng)給難民過(guò)期食品，而應(yīng)僵持下去，讓他們自動(dòng)哄搶食品。在難民哄搶食品并開(kāi)始吃的時(shí)候，業(yè)務(wù)員應(yīng)假裝阻止難民哄搶過(guò)期面包，同時(shí)大喊記者過(guò)來(lái)一起制止，這樣可以向記者表明，業(yè)務(wù)員的本意即他根本就沒(méi)有打算讓難民吃過(guò)期的面包。2）業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)打電話回總部，叫總部運(yùn)來(lái)一車新鮮的面包，以解決難民的饑餓問(wèn)題。并向總部解釋發(fā)生的事情以及自己的解決方法。在這個(gè)過(guò)程中，難民由于饑餓難忍會(huì)“消費(fèi)掉”一些過(guò)期面包。3）待總部新面包送來(lái)之際，應(yīng)及時(shí)和記者溝通，做好企業(yè)公關(guān)。比如記者對(duì)此次事件的報(bào)道，會(huì)采訪業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員就應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會(huì)大打企業(yè)公關(guān)牌，比如為記者擬好明天報(bào)道的題目“過(guò)期食品遭哄搶，xx公司顯真情”，等等。其實(shí)這些都是把這一危機(jī)事件當(dāng)作公關(guān)危機(jī)來(lái)處理。第三十三頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五2、方案評(píng)估

本方案既解決了記者的報(bào)道問(wèn)題，又消耗了一定的過(guò)期面包，同時(shí)還借助這一事件，大大宣傳了企業(yè)的人文關(guān)懷精神和社會(huì)責(zé)任，其付出的代價(jià)僅僅是一卡車新面包而已，就算是幾百萬(wàn)的廣告都很難達(dá)到的這樣的公共效應(yīng)。第三十四頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五實(shí)施的準(zhǔn)備階段31

實(shí)施的結(jié)束階段332實(shí)施的執(zhí)行階段第二節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的過(guò)程第三十五頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

實(shí)際上是形成公共關(guān)系實(shí)施方案的一個(gè)過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中需要對(duì)公共關(guān)系策劃方案中涉及到的公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目等進(jìn)行細(xì)化，使之更為具體和系統(tǒng)。公共關(guān)系實(shí)施方案又稱公共關(guān)系策劃的實(shí)施文案或公共關(guān)系技術(shù)文案，它是保證公共關(guān)系實(shí)施取得成功的關(guān)鍵。一、實(shí)施的準(zhǔn)備階段第三十六頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

一項(xiàng)公共關(guān)系策略的實(shí)施，往往由許多種項(xiàng)目組成。這些項(xiàng)目屬于一級(jí)工作項(xiàng)目，它又可分解為若干個(gè)二級(jí)工作項(xiàng)目（即更小的工作項(xiàng)目），二級(jí)工作項(xiàng)目同樣可分解為若干個(gè)三級(jí)工作項(xiàng)目，直到不能再分解為止。最后不能再分解的最后一級(jí)工作項(xiàng)目稱為工作內(nèi)容。1、實(shí)施內(nèi)容第三十七頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

公共關(guān)系實(shí)施內(nèi)容分解完畢后，就要對(duì)公共關(guān)系實(shí)施時(shí)間（或時(shí)機(jī)）、工作時(shí)間進(jìn)度等進(jìn)行策劃和設(shè)計(jì)。公共關(guān)系實(shí)施時(shí)機(jī)，一般是指公共關(guān)系活動(dòng)能夠獲得最佳效果的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間。這里所指的“最佳時(shí)間”或長(zhǎng)或短，應(yīng)該視實(shí)際情況而定。如促銷性的公共關(guān)系活動(dòng)，安排在商品銷售旺季到來(lái)之前比較妥當(dāng)；如利用新聞媒介傳播企業(yè)新聞時(shí)，就要避免在發(fā)生重大的全國(guó)性或國(guó)際性事件時(shí)期向報(bào)社發(fā)稿，因?yàn)榘l(fā)去了也可能被重大的新聞擠掉。即根據(jù)外部環(huán)境的變化（重要節(jié)日、消費(fèi)流行、危機(jī)事件、國(guó)家重大政策的實(shí)施、新聞人物造訪）選擇合適的時(shí)機(jī)。2、實(shí)施時(shí)間和進(jìn)度的安排第三十八頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

公共關(guān)系實(shí)施工作要求指各項(xiàng)公共關(guān)系實(shí)施工作內(nèi)容的操作目標(biāo)、原則注意事項(xiàng)和各項(xiàng)工作的控制，它對(duì)具體工作方法設(shè)計(jì)和實(shí)際工作過(guò)程具有重要指導(dǎo)作用。這里的工作方法特指工作內(nèi)容的操作方法，而非工作項(xiàng)目的操作方法。對(duì)工作項(xiàng)目只存在分解方法，而不存在操作方法。3、實(shí)施工作要求和方法第三十九頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

公共關(guān)系實(shí)施目的是更大程度上引起公眾的關(guān)注，因此，在活動(dòng)實(shí)施前必須認(rèn)真地制定對(duì)公眾的行動(dòng)溝通計(jì)劃，包括新聞媒體的選擇及活動(dòng)信息載體的制作。在選擇新聞媒體時(shí)，應(yīng)該根據(jù)對(duì)象公眾所慣常使用的傳播媒介或渠道來(lái)傳遞信息。4、制訂對(duì)公眾的行動(dòng)溝通計(jì)劃第四十頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

在實(shí)施階段應(yīng)該將總體預(yù)算分配到每個(gè)工作內(nèi)容上，以保證各項(xiàng)工作的花費(fèi)。在進(jìn)行預(yù)算分配時(shí)，注意不要把一級(jí)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)分配完，也應(yīng)該留有一定的余地，應(yīng)為在公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中有可能需要進(jìn)行必要的計(jì)劃調(diào)整，一般每個(gè)一級(jí)項(xiàng)目要留下至少5%的預(yù)算經(jīng)費(fèi)來(lái)備用。5、實(shí)施工作預(yù)算分配第四十一頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五6、實(shí)施機(jī)構(gòu)的設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)中心機(jī)構(gòu)控制部門(mén)智囊部門(mén)執(zhí)行部門(mén)第四十二頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

在公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施方案實(shí)施前，必須對(duì)實(shí)施人員進(jìn)行一定培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容有方案實(shí)施的具體操作方法及實(shí)施工作制度。7、培訓(xùn)實(shí)施人員第四十三頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五二、實(shí)施的執(zhí)行階段執(zhí)行階段在公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的執(zhí)行階段，實(shí)施人員按照設(shè)計(jì)好的實(shí)施方案，要嚴(yán)格控制工作進(jìn)度，落實(shí)各項(xiàng)措施。實(shí)施人員還應(yīng)該做好實(shí)施過(guò)程的檢查工作，檢查計(jì)劃完成的進(jìn)度····實(shí)施人員應(yīng)該認(rèn)真注意外部因素的干擾。第四十四頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

每一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施結(jié)束，都要將實(shí)施執(zhí)行的情況進(jìn)行總結(jié)，比如，執(zhí)行過(guò)程中的一些突發(fā)事件、經(jīng)費(fèi)預(yù)算過(guò)少、新聞媒體宣傳時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題等等，將這些情況匯總成報(bào)告形式如期、如實(shí)地上報(bào)，為下一步的效果評(píng)估做好相應(yīng)準(zhǔn)備。三、實(shí)施的結(jié)束階段第四十五頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例鏈接科龍容聲冰箱活動(dòng)實(shí)施方案第四十六頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的規(guī)劃方法312公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的管理方法第三節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的方法第四十七頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五1、甘特圖實(shí)施法

又名線條圖、展開(kāi)圖、橫線工作法，實(shí)際上是一種常用的日程工作計(jì)劃進(jìn)度圖表。是美國(guó)管理工程師亨利·甘特發(fā)明的一種使用條形圖編制項(xiàng)目工期計(jì)劃的方法。它基本上是一種線條圖，縱軸展示計(jì)劃項(xiàng)目，橫軸展示時(shí)間刻度，線條表示計(jì)劃完成的活動(dòng)和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。

一、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的規(guī)劃方法最大特點(diǎn)便于明白計(jì)劃進(jìn)度和存在的問(wèn)題第四十八頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

其制作方法如下：先把公共關(guān)系項(xiàng)目和計(jì)劃分門(mén)別類，然后標(biāo)明完成時(shí)期，把每月、每周或每日的進(jìn)度在圖表上標(biāo)出來(lái)，檢查它是否和預(yù)期計(jì)劃相吻合，如有失誤，及時(shí)調(diào)整。

缺點(diǎn)：不能揭示計(jì)劃中遇到的問(wèn)題及其原因。

原定計(jì)劃工作進(jìn)度圖8-2甘特圖項(xiàng)目１月２月３月４月ＡＢＣ第四十九頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五2、線性排列法

線性排列法是以公共關(guān)系行動(dòng)、措施的內(nèi)在聯(lián)系為先后順序逐一排列起來(lái)，一步一步向目標(biāo)逼近的方法(圖8-3)。

圖8-3線性排列圖一、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的規(guī)劃方法行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4目標(biāo)第五十頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五例如美國(guó)一家牛奶公司意欲將該公司的消毒牛奶打入日本市場(chǎng)第五十一頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

多線性排列法是將幾個(gè)行動(dòng)同時(shí)展開(kāi)、共同向成功邁進(jìn)的排列方法。仍以牛奶公司的四步為例（圖8-4）：圖8—4多線性排列法目標(biāo)行動(dòng)1行動(dòng)2行動(dòng)3行動(dòng)4第五十二頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五案例鏈接江鈴汽車環(huán)保先鋒第五十三頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

（一）實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)與指揮

在公共關(guān)系實(shí)施準(zhǔn)備工作就緒后，實(shí)施成敗的關(guān)鍵就在于實(shí)施的領(lǐng)導(dǎo)與控制。二、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的管理方法目標(biāo)管理法1系統(tǒng)管理法2“攻心”管理法3行政管理法4第五十四頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

公共關(guān)系實(shí)施過(guò)程其實(shí)就是實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的過(guò)程，在這一過(guò)程中可以將公共關(guān)系總目標(biāo)進(jìn)行分解，分配到實(shí)施機(jī)構(gòu)的每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)崗位、每個(gè)人中間，要求他們進(jìn)行“自我管理”，這就要求實(shí)施機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體實(shí)施人員參與公共關(guān)系目標(biāo)的制定，通過(guò)充分協(xié)商，使實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)成為每個(gè)人的自覺(jué)行為，從而達(dá)到對(duì)實(shí)施人員的民主管理。目標(biāo)管理法1第五十五頁(yè)，共六十二頁(yè)，編輯于2023年，星期五

將公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施過(guò)程看作一個(gè)系統(tǒng)來(lái)考慮，而且使其各項(xiàng)工作之間、各種工作方法之間、實(shí)施人員之間、部門(mén)之間、上下級(jí)之間都能夠完整、統(tǒng)一，銜接有序的來(lái)實(shí)施公共關(guān)系計(jì)劃。系統(tǒng)管理法2第五十六頁(yè)，共六十二頁(yè)，