上海浩公勞務(wù)派遣有限公司外包方案

勞務(wù)派遣方案書—————————————————————————————————目錄第一部分………什么是人事外包第二部分………勞務(wù)派遣定義第三部分………勞務(wù)派遣好處第四部分………項目服務(wù)與管理第五部分…………………客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)第六部分………員工管理與服務(wù)第七部分………派遣服務(wù)報價函第八部分……………企業(yè)承諾一、什么是人事外包人事外包又稱人力資源外包。人事外包就是企業(yè)依照需要將某一項或幾項人力資源管理工作或職能外包出去，交由其余企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實現(xiàn)效率最大化。依照企業(yè)不一樣需求和發(fā)展不一樣階段，人力資源外包內(nèi)容也會從諸如發(fā)放工資/代繳社保金等事物性工作逐步到包含人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計與創(chuàng)新、流程整合、薪資調(diào)查及方案設(shè)計等方方面面。

人才外包是一個新用工方式，可跨地域、跨行業(yè)進(jìn)行。用人單位能夠依照本身工作和發(fā)展需要，經(jīng)過上海浩公勞務(wù)派遣有限企業(yè)（以下簡稱“浩公勞務(wù)”）使用所需要各類人員。實施勞務(wù)派遣后，實際用工單位與浩公勞務(wù)簽定《勞務(wù)派遣協(xié)議》，浩公勞務(wù)與勞務(wù)工簽定《勞務(wù)派遣勞動協(xié)議》，實際用工單位與勞務(wù)人員只有使用關(guān)系，沒有法律意義上勞動關(guān)系。

第二部分市場開拓流程一、業(yè)務(wù)咨詢介紹企業(yè)基本情況并加以說明，初步了解客戶勞務(wù)派遣戰(zhàn)略初衷和合作意向重點項目及關(guān)鍵點，初步評定其企業(yè)正當(dāng)資質(zhì)；二、分析考查1、依據(jù)客戶單位提出要求，對實際工作環(huán)境、崗位進(jìn)行了解，如有必要可進(jìn)行考查。2、客戶單位提供派遣職位信息，提供職位描述和招聘要求，并明確用工時間和工資福利待遇等；三、提出派遣方案依照不一樣用工單位要求及現(xiàn)有情況，制訂勞務(wù)派遣方案，形成財務(wù)報價書和項目提議書；四、洽談方案1、雙方研究、協(xié)商勞務(wù)派遣方案內(nèi)容，并在正當(dāng)用工前提下修改、完善派遣方案；2、確定派遣協(xié)議初稿，經(jīng)過雙方修改和確認(rèn)后形成正式派遣協(xié)議，參見附件《勞務(wù)派遣服務(wù)協(xié)議（標(biāo)準(zhǔn)文本）》；五、訂立《勞務(wù)派遣服務(wù)協(xié)議》1、經(jīng)過工商部門核發(fā)營業(yè)執(zhí)照（副本及復(fù)印件）或《企業(yè)法人代碼證書》（副本及復(fù)印件）相互確認(rèn)正當(dāng)資質(zhì)后，進(jìn)行協(xié)議訂立;2、依法訂立《勞務(wù)派遣服務(wù)協(xié)議》,明確雙方權(quán)利、義務(wù)，分清法律責(zé)任。六、實施派遣，提供服務(wù)1、幫助派遣部搜尋、面試、評定并初步確定候選人；2、客戶企業(yè)面試，評定，確定候選人；3、配合派遣部和候選人簽定勞動協(xié)議，辦理人事關(guān)系，處理稅務(wù)和福利方面問題，員工協(xié)議范本（見附件《員工協(xié)議（范本）》）；4、客戶企業(yè)與派遣人員訂立《上崗協(xié)議》，形成派遣人員名目清單；5、派遣部敦促派遣人員按時到位；第二部分勞務(wù)派遣定義一、勞務(wù)派遣：勞務(wù)派遣是由浩公勞務(wù)作為員工法定雇主，用工單位同浩公勞務(wù)訂立勞務(wù)派遣協(xié)議，用工單位負(fù)責(zé)派遣員工工作管理，浩公勞務(wù)負(fù)責(zé)派遣員工人事管理，即用工單位將人事行政管理大部分工作，通常包含為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實等雙方約定好工作。為用工單位實現(xiàn)"用人不論人，用人不養(yǎng)人，增效不增支"最大人力資源管理效益。勞務(wù)派遣關(guān)系圖二、勞務(wù)派遣分類：1、轉(zhuǎn)移派遣：指用工單位與浩公勞務(wù)訂立《派遣協(xié)議》，將現(xiàn)有員工關(guān)系轉(zhuǎn)移到浩公勞務(wù)，由浩公勞務(wù)代替用工單位為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實等雙方約定好工作。用工單位需按時將以上費用支付給浩公勞務(wù)，同時用工單位按派遣員工數(shù)量及管理時間支付一定服務(wù)費用。（本形式非常適合處理用工單位轉(zhuǎn)制后原有些人員分流安置問題）2、全程派遣：用工單位提出招聘要求，浩公勞務(wù)負(fù)責(zé)實施招聘，將勞動者派遣到用工單位，由浩公勞務(wù)代替用工單位為派遣員工辦理錄用退工手續(xù)、工資發(fā)放、各類社會保險、住房公積金、代扣代繳個人所得稅、福利發(fā)放、檔案接轉(zhuǎn)、戶口落實等雙方約定好工作。用工單位需按時將以上費用支付給浩公勞務(wù)，同時用工單位按派遣員工數(shù)量及派遣時間支付一定服務(wù)費用。（本形式能很好及時處理用工單位季節(jié)性用工招聘、用工管理方面問題）3、試用派遣：這是一個全新勞務(wù)派遣方式，用工單位在試用期間將新員工轉(zhuǎn)至浩公勞務(wù)，然后以派遣形式試用，其目標(biāo)是使用工單位在準(zhǔn)確選才方面更具保障，免去了因為選拔和測試時產(chǎn)生誤差風(fēng)險，有效降低了人事成本。（本形式能很好處理對新進(jìn)員工在試用考查后不適合企業(yè)需求時遣散安置問題）4、項目派遣：用工單位為完成某一項工作而急需相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，項目完成后，只需要幾名維護(hù)人員。充裕人員即能夠結(jié)束派遣，由浩公勞務(wù)辦了解除勞動關(guān)系等手續(xù)，處理了人才“用一陣子，養(yǎng)一輩子”難題。（本形式能很好處理對一些只用一段時間，而不需要長久留在企業(yè)人才使用后分流問題）注:以上各項系通常能夠滿足企、事業(yè)單位以及轉(zhuǎn)制過程中勞務(wù)派遣服務(wù)需求，同時我們能夠依照企業(yè)實際情況為企業(yè)另行定制相關(guān)服務(wù)項目。第三部分勞務(wù)派遣好處勞務(wù)派遣是近年我國人力資源市場依照市場需求而創(chuàng)辦新人力資源外包服務(wù)項目。詳細(xì)地說，就是派遣單位與勞動者簽定勞動協(xié)議，建立勞動關(guān)系，再將該勞動者派遣到用工單位從事勞動一個特殊用工形式。在這種形式下，派遣單位只管人而不用人，被派遣單位只用人而不論人，從而達(dá)成規(guī)范勞動關(guān)系、轉(zhuǎn)移用工風(fēng)險、降低用人成本目標(biāo)。它好處于于：（一）用工方式靈活：《勞動協(xié)議法》要求了多個情況單位應(yīng)該與勞動者簽定無固定時限勞動協(xié)議，如連續(xù)簽定兩次固定時限協(xié)議應(yīng)該轉(zhuǎn)為無固定時限協(xié)議，而經(jīng)過派遣方式將有效處理這一問題。而一些制造類、信息類企業(yè)存在季節(jié)性用工問題，使用勞務(wù)派遣這種用工模式，浩公勞務(wù)就可依照貴實際情況，設(shè)置短期暫時性用工、非全日制工或承包某項特殊工作等。（二）降低招工費用：用工單位采取勞務(wù)派遣用工方式，不需要制訂招工方案和計劃，也不需要公布招工廣告，只需要依照本單位需要招收員工數(shù)量、工種、技能和基本條件要求等與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)訂立一份協(xié)議書，全部招工事宜均由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)辦理，這么就能夠不用支付人力費、廣告費等支出。浩公勞務(wù)，在上海、浙江、安徽、湖北、江西、河北、陜西、甘肅等地域地域建立了通暢人力資源輸出輸入渠道。同時，除經(jīng)過本身人才渠道、市內(nèi)各校和就業(yè)機(jī)構(gòu)、人力資源QQ群、各大招聘網(wǎng)站等傳統(tǒng)路徑尋找人才外，浩公勞務(wù)也擁有大量忠實員工舉薦同行業(yè)人才，還可經(jīng)過自己聯(lián)合辦學(xué)學(xué)校選拔人才，建立了有效內(nèi)部人才貯備庫。（三）降低人員貯備：以前企業(yè)為了面對產(chǎn)品市場日益加緊改變形勢，經(jīng)常采取人員貯備方法，所以在企業(yè)中總是存在一部分充裕人員。自從有了勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)以后，對于不可預(yù)見性生產(chǎn)波動引發(fā)暫時性勞動力需求，企業(yè)越來越多地經(jīng)過勞務(wù)派遣形式滿足需求。這么能夠極大地降低人工成本。（四）節(jié)約人工成本：因為原有用工制度慣性，在工資機(jī)制方面形成了一個能升不能降通例。而勞務(wù)派遣人員工資待遇可隨行就市，用工單位可依照人才市場工資指導(dǎo)價位，協(xié)商勞務(wù)人員工資，當(dāng)勞動力市場供給不足時，企業(yè)經(jīng)過勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)以高薪使用高技能勞動力，能夠防止企業(yè)內(nèi)部職員攀比效應(yīng)。相反，當(dāng)勞動力市場供給充分時，用工單位能夠經(jīng)過使用較低工資勞務(wù)派遣型勞動者降低工資成本。所以，使用勞務(wù)派遣員工能夠節(jié)約工資性人工成本。（五）降低管理成本：一個單位最復(fù)雜問題就是人事管理工作，人事管理包括到職員建檔、協(xié)商訂立勞動協(xié)議、勞動協(xié)議管理、定編定員、技能培訓(xùn)、技能判定、社會保險、生老病死等等。假如采取勞務(wù)派遣用工方式就能夠降低很多麻煩，浩公勞務(wù)聘請了一大批實踐經(jīng)驗豐富勞動保障管理教授和人力資源管理教授，可針對性為用工單位制訂合理人事管理系統(tǒng)，提升用工單位生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本。

（六）進(jìn)行員工篩選：經(jīng)過勞務(wù)派遣方式試用勞動者，進(jìn)行后備人員篩選，可防止招進(jìn)不合格人員，也可降低離職成本。浩公勞務(wù)擁有規(guī)范化管理機(jī)制，對每次人員需求及解聘原因，有專業(yè)化人員進(jìn)行存檔分析，以確保下一次用工需求時所招人員更有針對性。在達(dá)成一定需求量時，浩公勞務(wù)會采取在相關(guān)就業(yè)機(jī)構(gòu)開設(shè)對應(yīng)課程等方法，以確保單位用工質(zhì)量和提升社會就業(yè)率。（七）降低社保費用：勞務(wù)派遣人員社會保險繳費基數(shù)和百分比通常低于企業(yè)正式協(xié)議制職員，而且安置下崗失業(yè)人員還能夠享受對應(yīng)補(bǔ)助等優(yōu)惠政策。（八）降低爭議風(fēng)險：用工單位使用勞務(wù)派遣員工，因為雙方之間不是勞動關(guān)系，所以彼此之間發(fā)生糾紛不屬于勞動爭議，勞動者若提起勞動仲裁申訴，應(yīng)以勞務(wù)派遣企業(yè)為被申訴人，實際用工單位只是在必要時能夠第三人身份參加仲裁活動。所以，降低了其勞動爭議風(fēng)險。浩公勞務(wù)走是專業(yè)化道路，可讓用工單位真正感受到派遣帶來樂趣，讓浩公勞務(wù)和用工單位攜手共進(jìn)。伴隨《勞動協(xié)議法》《勞動爭議調(diào)解仲裁法》出臺與執(zhí)行，勞務(wù)派遣將走向規(guī)范化，逐步淘汰掉一味依靠政府背景單位。 第四部分項目服務(wù)與管理一、人員招聘及入職（一）浩公勞務(wù)經(jīng)過以下渠道建立了內(nèi)部人才貯備庫1、經(jīng)過本身人才渠道、全國各校和就業(yè)機(jī)構(gòu)等路徑尋找人才；2、舉行校園雙選會，定向吸引專門人才；3、與全國各大高校、中職技校和就業(yè)機(jī)構(gòu)搭建合作平臺；4、經(jīng)過其余中介合作、人力資源QQ群等長久公布人員需求信息；5、在員工中作好宣傳工作，經(jīng)過員工舉薦同行業(yè)人才等。6、經(jīng)過自己人才渠道、聯(lián)合辦學(xué)學(xué)校選拔各類型人才。（二）詳細(xì)操作流程1、用工單位提出用人需求，注明崗位（工種）、資格要求及人員數(shù)量、薪資福利待遇等；2、浩公勞務(wù)從人才貯備庫里提取符適用工單位需求人員，并通知其帶上相關(guān)證件（身份證，學(xué)歷證，崗位資質(zhì)證等）到用工單位面試。若人才庫中無匹配人選，立刻采取其余渠道招聘；3、初試合格者由浩公勞務(wù)具《勞務(wù)派遣介紹信》，帶上上述證件到用工單位進(jìn)行復(fù)試（含實際操作）；4、復(fù)試合格者（若用工單位要求體檢須到用工單位或浩公勞務(wù)指定醫(yī)院經(jīng)過體檢），持《勞務(wù)派遣介紹信》回執(zhí)，并遞交浩公勞務(wù)要求提交材料（身份證復(fù)印件，畢業(yè)證復(fù)印件，崗位資質(zhì)證，社保接續(xù)卡、登記照四張，體檢證實等），審查無誤即訂立《勞動協(xié)議》，其中試用期充分尊重用工單位意見，待完成以安全教育、職業(yè)操守為主題入職培訓(xùn)后，開具《勞務(wù)派遣通知書》，正式派往用工單位工作，同時及時申繳關(guān)于社會保險、辦理員工銀行工資卡；5、試用不合格者（試用期考評標(biāo)準(zhǔn)以用工單位要求為準(zhǔn)），用工單位可開具《退工通知書》將員工直接退回浩公勞務(wù)，項目專員將及時與用工單位人事部聯(lián)絡(luò)，了解其不合格原因，通知測試人員，并立刻推薦新員工進(jìn)行試用。（三）招聘周期1、通常通用型工種及崗位：1-10天；2、特殊工種及高端人才1-15天。二、員工檔案建立與管理（一）按照國家相關(guān)法律法規(guī)要求，浩公勞務(wù)為外派員工建立并托管勞動檔案。浩公勞務(wù)從用工單位收取、整理外派員工花名冊，并從其原檔案管理地提取檔案，審核后按照浩公勞務(wù)檔案管理制度為員工建立檔案，妥善進(jìn)行保管，并把員工獎懲、考評和晉升情況及時入檔。（二）詳細(xì)操作流程1、用工單位配合浩公勞務(wù)搜集、整理外派員工花名冊，注明員工基本情況及檔案所在地等相關(guān)信息；2、浩公勞務(wù)檔案管理員接收員工檔案，審核相關(guān)資料并給予補(bǔ)充和完善，進(jìn)行立卷歸檔；3、建立并托管外派員工勞動檔案（為至今仍無檔案員工按要求新建立勞動檔案）；4、對檔案進(jìn)行妥善管理，并依照外派員工工作表現(xiàn)把其獎懲、考評、考評及晉升等情況及時歸檔；5、與員工終止勞動關(guān)系后將其檔案轉(zhuǎn)交關(guān)于部門。三、員工離職管理（一）用工單位退回員工流程1、浩公勞務(wù)按照用工單位需求，派遣員工到用工單位工作；2、外派員工未能經(jīng)過用工單位面試，用工單位立刻將員工退回，浩公勞務(wù)做好員工解釋工作，并將其納入浩公勞務(wù)內(nèi)部人才貯備庫，等候其余推薦；3、外派員工在面試合格后與浩公勞務(wù)訂立勞動協(xié)議，進(jìn)入?yún)f(xié)議試用期。在試用期內(nèi)經(jīng)用工單位證實不能滿足用工需求，必須在試用期內(nèi)退回浩公勞務(wù)，派遣事業(yè)部做好員工解釋工作，并將其納入浩公勞務(wù)內(nèi)部人才貯備庫，等候其余推薦；4、試用期合格后，在協(xié)議期未滿前，因為用工單位本身原因需要退還給浩公勞務(wù)，必須出具浩公勞務(wù)提供《員工退回通知書》，寫明退回原因。5、若因員工違法或嚴(yán)重違反用工單位規(guī)章制度，則須寫明違法違紀(jì)事實，尤其要注明違反用工單位詳細(xì)規(guī)章制度名稱、條款和詳細(xì)內(nèi)容，方便浩公勞務(wù)依照實際情況進(jìn)行處理；6、員工退回浩公勞務(wù)后，由派遣事業(yè)部立刻補(bǔ)充符適用工單位需求人員繼續(xù)工作，并與用工單位結(jié)算退回員工薪資手續(xù)；7、法律顧問依照退回員工實際情況作出處理，是否與員工解除或終止勞動協(xié)議關(guān)系，對造成用工單位經(jīng)濟(jì)損失，同時出具《處理通知書》；8、對能力突出員工可酌情考慮是否推薦到其余工作崗位；9、經(jīng)浩公勞務(wù)審批，浩公勞務(wù)與解除或終止勞動協(xié)議關(guān)系員工結(jié)算保險和財務(wù)手續(xù)。（二）員工辭職流程1、外派員工提前30日向浩公勞務(wù)書面提出辭職（在用工單位填寫《員工辭職申請書》），用工單位簽署意見同意后并以《退工通知書》形式函告浩公勞務(wù)；2、員工在用工單位辦理離職交接手續(xù)；3、浩公勞務(wù)與用工單位接洽該員工工作情況，是否有違法違紀(jì)現(xiàn)象或因違規(guī)為用工單位造成經(jīng)濟(jì)損失；4、員工持用工單位《退工通知書》及辭職申請書到浩公勞務(wù)辦理辭職手續(xù)，經(jīng)確認(rèn)該員工無任何違紀(jì)現(xiàn)象，浩公勞務(wù)出具《解除協(xié)議通知書》；5、浩公勞務(wù)為員工辦理保險停、轉(zhuǎn)手續(xù)（如需交納費用另行收?。?；6、浩公勞務(wù)審批相關(guān)手續(xù)無誤，財務(wù)部與辭職員工進(jìn)行工資結(jié)算；7、保險手續(xù)完成，浩公勞務(wù)及時通知員工領(lǐng)取。（三）員工私自離職流程1、外派員工無故自動離職，用工單位及時通知本勞務(wù)，浩公勞務(wù)通知保險專員立刻降低離職員工社保辦理，并補(bǔ)充新員工進(jìn)入用工單位；2、浩公勞務(wù)幫助用工單位進(jìn)行勞動崗位交接手續(xù)處理，與用工單位結(jié)算離職員工薪資；3、及時調(diào)查了解員工工作情況，是否有違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，是否產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，如外派員工給用工單位造成損失，按照雙方單位規(guī)章制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償；4、開具《解除協(xié)議通知書》和《處理決定書》并以法定形式送達(dá)員工本人，同時向用工單位反饋情況；5、通知員工本人到浩公勞務(wù)辦理社會保險轉(zhuǎn)移手續(xù)和財務(wù)結(jié)算，由浩公勞務(wù)審查無誤后，浩公勞務(wù)與員工進(jìn)行工資結(jié)算。四、法定社會保險辦理恪守國家和地方法律法規(guī)要求，著眼于用工單位成本和風(fēng)險控制，為了激勵員工工作主動性，依照現(xiàn)行法律要求和地方執(zhí)法情況，為用工單位提供合理社會保險提議，有區(qū)分地為外派員工辦理法定社會保險。（一）與用工單位確定社會保險辦理方案；（二）搜集相關(guān)材料辦理員工社會保險；（三）五種國家法定社會保險參?；鶖?shù)和百分比1、繳納基數(shù)：以上海市為例:平月工資5939元60%為繳納法定社會保險基數(shù)，即3271元。2、各險種繳納百分比（1）養(yǎng)老保險：單位負(fù)擔(dān)20%，個人負(fù)擔(dān)8%。（2）失業(yè)保險：單位負(fù)擔(dān)1%，個人負(fù)擔(dān)0.5%（3）工傷保險：單位負(fù)擔(dān)0.5%，個人不用負(fù)擔(dān)。（4）生育保險：單位繳納1%，個人不負(fù)擔(dān)。（5）醫(yī)療保險：單位負(fù)擔(dān)10%，個人負(fù)擔(dān)2%，3、社保繳費測算表上海市社會保險最低繳納基數(shù)（3271元）為依據(jù)說明：上述社保是按照五險全繳計算。但浩公勞務(wù)也能夠合理利用現(xiàn)行法律法規(guī)，結(jié)合當(dāng)?shù)貓?zhí)法情況和企業(yè)現(xiàn)實狀況，提出合理社保辦理方案供用工單位選擇，以深入為用工單位躲避風(fēng)險，降低支出。五、工資發(fā)放浩公勞務(wù)外派員工工資標(biāo)準(zhǔn)以國家和當(dāng)?shù)卣蠊べY福利制度為基準(zhǔn)，依照用工單位確立工資等級制訂，并按照浩公勞務(wù)與外派員工訂立勞動協(xié)議約定執(zhí)行。派遣員工工資以銀行卡形式定時劃賬發(fā)放。為確保外派員工經(jīng)過正當(dāng)勞動獲取合理酬勞權(quán)利，保持原有工資發(fā)放準(zhǔn)確、及時、連續(xù)性，假設(shè)用工單位發(fā)放工資時間為T日，浩公勞務(wù)將按照以下流程支付員工工資：（一）T－10（即用工單位發(fā)放工資前十日)，用工單位將外派員工上月（統(tǒng)計周期以用工單位財務(wù)結(jié)算周期為準(zhǔn)）出勤表(含加班、值班、請假等情況)進(jìn)行統(tǒng)計，核實外派員工工資明細(xì)、各項保險費及管理費后以電子版形式提供給浩公勞務(wù)；（二）T－5用工單位收到浩公勞務(wù)開具正式發(fā)票后，全額將上述費用劃定到浩公勞務(wù)指定賬戶，同時，浩公勞務(wù)及時對外派員工工資(含工資、福利、代扣代繳費用)進(jìn)行核實；（三）T－2，浩公勞務(wù)將外派員工本月實發(fā)工資發(fā)放到每位員工銀行工資卡中；（四）T日，員工查閱工資到帳情況。六、突發(fā)性疾病和工傷工亡處理發(fā)生工傷事故，用工單位應(yīng)采取緊急方法救助傷員，保護(hù)好現(xiàn)場，并立刻通知浩公勞務(wù)。浩公勞務(wù)按以下程序處理：（一）外派員工發(fā)生工傷后，用工單位應(yīng)立刻將其送就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)搶救，并在二十四小時內(nèi)通知浩公勞務(wù)人員部趕赴現(xiàn)場（通常工傷事故在3日內(nèi)向管轄社保工傷科匯報，若出現(xiàn)重大事故如高端截肢、死亡等，必須在二十四小時內(nèi)通知當(dāng)?shù)厣绫＞止ｋU科，如遇法定節(jié)假日順延）。職業(yè)病患者由職業(yè)病診療機(jī)構(gòu)診療確認(rèn)；（二）浩公勞務(wù)在現(xiàn)場處理完成后立刻與用工單位一道研究該次工傷亡事故處理方案，確定適用治療方案、處理方案和理賠方案；（三）按照法定程序進(jìn)行工傷亡申報、工傷性質(zhì)認(rèn)定、勞動能力判定；（四）浩公勞務(wù)法律顧問與受傷員工進(jìn)行協(xié)商，處理理賠關(guān)于事宜；（五）若協(xié)商不成，產(chǎn)生仲裁或訴訟，由浩公勞務(wù)出庭應(yīng)訴；（六）突發(fā)性疾病和工亡參考上述程序進(jìn)行。七、非因工受傷處理（一）外派員工非因工受傷，關(guān)于醫(yī)療費用按照國家要求醫(yī)保政策執(zhí)行，由醫(yī)保機(jī)構(gòu)和個人負(fù)擔(dān)，用工單位不負(fù)擔(dān)；（二）在醫(yī)療期內(nèi)，用工單位不得將該員工退回浩公勞務(wù)，并按照關(guān)于政策要求及協(xié)議約定支付員工薪資；（三）針對特殊工種非因公受傷引發(fā)各種糾紛，由浩公勞務(wù)代為處理。八、勞動爭議處理（一）勞動爭議涵義用人單位和勞動者之間在用工管理過程中所發(fā)生各種糾紛。以下事項屬于勞動爭議仲裁委員會受理范圍：1、因企業(yè)開除、除名、解聘職員和職員辭職、自動離職發(fā)生爭議；2、因執(zhí)行國家關(guān)于工資、保險、福利、培訓(xùn)、勞動保險要求發(fā)生爭議；3、因推行勞動協(xié)議發(fā)生爭議（如解除、終止、變更勞動協(xié)議或未訂立勞動協(xié)議及事實勞動關(guān)系認(rèn)定等情況引發(fā)爭議）；4、法律、法規(guī)要求應(yīng)該依照《中華人民共和國勞動爭議處理條例》處理其余勞動爭議。（二）操作流程1、發(fā)生勞動爭議后，用工單位向浩公勞務(wù)提出處理申請，浩公勞務(wù)開啟應(yīng)急機(jī)制，選派代表處理推行對應(yīng)法律行為；2、由浩公勞務(wù)進(jìn)行調(diào)解，在遵照當(dāng)事人自愿標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議，制作調(diào)解協(xié)議書；3、經(jīng)浩公勞務(wù)調(diào)解不成，浩公勞務(wù)將在勞動爭議發(fā)生之日起60日內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出書面申請；4、仲裁裁決通常應(yīng)在受理申請之日起60日內(nèi)做出，對仲裁裁決不服，浩公勞務(wù)將在收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟。第五部分客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)一、組織保障（一）為確保服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，浩公勞務(wù)把提升項目專員素質(zhì)與能力作為一項重點工作來抓，除嚴(yán)把入職關(guān)外，并重視對項目人員培訓(xùn)與教育，加強(qiáng)績效考評，針對客戶反應(yīng)不太滿意專員實施人員更換。（二）合作過程中浩公勞務(wù)對整個項目進(jìn)行全程監(jiān)控，多渠道搜集信息，按周期進(jìn)行總結(jié)，由專員負(fù)責(zé)整個項目標(biāo)管理。并依照用工單位要求及時調(diào)整管理方式。由浩公勞務(wù)法律顧問、事業(yè)部、人才推薦部、人才培訓(xùn)部、綜合服務(wù)部（社會保險）等部門進(jìn)行后臺支持。二、風(fēng)險防范部、（一）制度、流程保障勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)存在著較大用人風(fēng)險，浩公勞務(wù)依照國家法律法規(guī)要求，結(jié)合眾多教授顧問操作經(jīng)驗，制訂了針對派遣員工切實可行管理制度、詳細(xì)服務(wù)流程和協(xié)議協(xié)議文本，包含勞務(wù)派遣、招聘、工資發(fā)放、社會保險繳納、工傷處理、勞動協(xié)議終止解除等流程和表格，以及勞務(wù)派遣協(xié)議、勞動協(xié)議以及員工手冊等，從根本上降低了用人風(fēng)險，確保了派遣服務(wù)正當(dāng)性。（二）教授支持如若出現(xiàn)勞動爭議或其余法律訴訟事件，浩公勞務(wù)擁有相關(guān)方面教授和以市、區(qū)仲裁委、勞動保障部門、法律事務(wù)所等機(jī)構(gòu)精英組成顧問團(tuán)做保障。三、客戶關(guān)系維護(hù)（一）為規(guī)范服務(wù)流程，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，我們定時進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，針對關(guān)于問題進(jìn)行了書面信息反饋，并主動采取有效方法改進(jìn)、完善。（二）本企業(yè)主動幫助進(jìn)行績效考評、薪酬制訂，并開通咨詢電話、電子郵箱，長久面向用工單位提供勞動、人事政策、法律法規(guī)解釋工作。第六部分員工管理與服務(wù)現(xiàn)在大多數(shù)勞務(wù)派遣對派遣員工缺乏日常管理，在一定程度上影響派遣員工工作效率。浩公勞務(wù)對派遣員工日常管理采取以下形式：一、員工管理 （一）入職前教育和動員，讓派遣員工認(rèn)同派遣形式。（二）了解派遣員工文化背景并要求其主動學(xué)習(xí)和融入用人單位文化。

（三）引導(dǎo)派遣員工了解和認(rèn)識存在差異，保持良好心態(tài)；（四）建立完善管理制度，員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。與用工單位合作制訂針對派遣員工切實可行管理制度，依照需要在對應(yīng)周期內(nèi)進(jìn)行修訂，保持制度正當(dāng)性和實用性。如《員工手冊》、《員工入職須知》等。（五）浩公勞務(wù)定時開展活動，吸收、培養(yǎng)新組員，在強(qiáng)化員工認(rèn)同感與歸屬感同時，加強(qiáng)員工組織紀(jì)律觀念。（六）浩公勞務(wù)駐廠管理人員，及時搜集外派員工信息，了解外派員工思想動態(tài)，做好溝通、協(xié)調(diào)與反饋工作，充分發(fā)揮在用工單位和員工之間橋梁作用。二、員工服務(wù)與關(guān)心（一）浩公勞務(wù)定時和不定時走訪外派員工，了解員工生產(chǎn)、生活情況，發(fā)生問題及時與客戶聯(lián)絡(luò)人接洽，雙方配合處理。（二）為提升凝聚力，促進(jìn)認(rèn)同感，浩公勞務(wù)定時開展員工年度評優(yōu)與評先、員工座談等活動。（三）針對時發(fā)小工傷，定時購置、補(bǔ)充創(chuàng)口貼、消炎藥、感冒藥、紅花油、紗布等；同時為盡可能降低成本，浩公勞務(wù)出面協(xié)調(diào)、談判，降低體檢費用；為解除員工后顧之憂。（四）浩公勞務(wù)出臺員工特殊情況慰問、募捐制度。（五）開展豐富多彩活動，促進(jìn)派遣員工之間、派遣員工與用工單位員工之間交流，豐富派遣員工業(yè)余文化生活，提供展現(xiàn)自己才能機(jī)會和舞臺。如定時舉行外派員工“技能比武會”、“聯(lián)歡晚會”等（六）重視對派遣員工職業(yè)和轉(zhuǎn)業(yè)指導(dǎo)，幫助他們規(guī)劃自己職業(yè)生涯，不停促進(jìn)派遣員工職業(yè)發(fā)展和提升。（七）發(fā)揮從事人力資源服務(wù)優(yōu)勢，借助眾多客戶單位，做好轉(zhuǎn)業(yè)、轉(zhuǎn)崗人員內(nèi)部調(diào)配，有效提升派遣服務(wù)機(jī)構(gòu)在員工中信任度。（八）浩公勞務(wù)開通咨詢電話、電子郵箱，長久面向員工提供人事政策、法律法規(guī)等關(guān)于問題、流程咨詢、解釋工作。（九）幫助派遣員工辦理職稱、職業(yè)資格等，開具未婚、房屋按揭收入、職稱申報等證實。第七部分全程派