電子商務三級單選題-第二章196道題附有答案

電子商務三級單選題--第二章196道題[復制]

單選題題庫合計724道題，抽120道題考試（每題0.5分），必須認真看完每道題，本題型一定要考到50分以上，總分才有可能及格，該題型的記憶技巧即是“謎底即在謎面上”，已在WORD題庫中詳細說明。本章節(jié)為考生羅列出單選題的第二章題目--共計196道題101、（）是消費者對產品滿足其需要的整體能力的評價。[單選題]A)效用((正確答案)B)需要(C)欲望(D)需求102、（），具有多元化、層次化、個性化、發(fā)展化的特性，這些需要是存在于人本身生理需要和自身狀態(tài)之中，而不是市場營銷者憑主觀臆想加以創(chuàng)造的。[單選題]A)效用(B)需要((正確答案)C)欲望(D)需求103、（）的顧客需要的是方便直接的網上購物。[單選題]A)簡單型((正確答案)B)沖浪型(C)接入型(D)議價型104、（）網民對常更新、具有創(chuàng)新設計特征的網站很感興趣。[單選題]A)簡單型(B)沖浪型((正確答案)C)接入型(D)議價型105、由于網上銷售沒有傳統(tǒng)營銷的成本高，所以具有一定的（）優(yōu)勢。[單選題]A)使用價值(B)價值(C)價格((正確答案)D)范圍106、網上商品的特性和網絡消費的安全性與（）對消費者進行購買決策時有重大的影響。[單選題]A)直觀性(B)交互性(C)產品(D)服務(正確答案)107、網絡消費者注重自我,強調個性消費,這種個性化的消費使網絡消費需求呈現(xiàn)出（）。[單選題]A)同質性(B)相似性(C)異質性(D)差異性(正確答案)108、在網上購物,除了能夠完成實際的購物需求以外,（）在購買商品的同時,還能得到許多信息,并得到在各種傳統(tǒng)商店沒有的樂趣。[單選題]A)協(xié)會(B)銷售者(C)生產者(D)消費者(正確答案)109、互聯(lián)網對于這些喜歡瀏覽、參觀的顧客是一個絕好的去處，他們可以在網上反復比較，選擇（）的商品，在毫無干預的情況下最后作出購買的決定。[單選題]A)低價(B)合適((正確答案)C)高價(D)漂亮110、一些顧客不愿意到商場購買易于引起敏感問題的商品，網上商店如果能較好地滿足這些顧客（）的要求，便可以獲得豐厚的回報。[單選題]A)知情權(B)詢價(C)報價(D)隱私權(正確答案)111、倉庫為了防范供應商意外中斷供貨而設置的庫存量為（）。[單選題]A)平均庫存量(B)最高庫存量(C)計劃庫存量(D)安全庫存量(正確答案)112、（）是指商品脫離了生產過程，尚未進入再生產(消費)過程，在生產或流通領域的暫時停留階段。[單選題]A)入庫(B)出庫(C)盤點(D)庫存(正確答案)113、庫存管理既要提高服務水平，又要降低（）成本[單選題]A)訂貨與庫存持有((正確答案)B)管理和協(xié)調(C)專業(yè)與信息(D)人員和保管114、對于經營者來說，恰當?shù)模ǎ┦菧p少成本，增加資金周轉，擴大盈利的重要手段，也是左右企業(yè)興衰的關鍵之一。[單選題]A)入庫(B)出庫(C)盤點(D)庫存(正確答案)115、（）的手段除了包括倉儲管理這個環(huán)節(jié)之外，更重要的部分還包括：預測與訂單處理，生產計劃與控制，物料計劃與采購控制，庫存計劃與預測本身，以及成品、原材料的配送與發(fā)貨的策略，甚至包括海關管理流程。[單選題]A)庫存控制((正確答案)B)庫存預測(C)入庫(D)庫存組織116、庫存本身是貫穿于整個需求與供應管理流程的各個環(huán)節(jié)，要想達到（）的根本目的，就必須控制好各個環(huán)節(jié)上的庫存，而不是僅僅管理好已經到手的實物庫存。[單選題]A)庫存控制((正確答案)B)庫存預測(C)入庫(D)庫存組織117、按庫存管理的目的分類又可分為（）和安全型兩類。[單選題]A)經濟型((正確答案)B)定期定量模型(C)節(jié)約型(D)不定量不定期模型118、按庫存管理的目的分類又可分為經濟型和（）兩類。[單選題]A)安全型((正確答案)B)定期定量模型(C)節(jié)約型(D)不定量不定期模型119、庫存控制應該是為了達到公司的財務運營目標，特別是現(xiàn)金流運作，通過優(yōu)化整個需求與供應鏈管理流程，合理設置ERP控制策略，并輔之以相應的信息處理手段、工具，從而實現(xiàn)在保證及時交貨的前提下，盡可能（），減少庫存積壓與報廢、貶值的風險。[單選題]A)降低庫存水平((正確答案)B)保持庫存水平(C)提高庫存水平(D)平衡庫存水平120、庫存控制應該是為了達到公司的財務運營目標，特別是現(xiàn)金流運作，通過優(yōu)化整個需求與供應鏈管理流程，合理設置ERP控制策略，并輔之以相應的信息處理手段、工具，從而實現(xiàn)在保證及時交貨的前提下，盡可能降低庫存水平，（）與報廢、貶值的風險。[單選題]A)減少庫存積壓((正確答案)B)增加庫存積累(C)提高作業(yè)效率(D)實現(xiàn)安全生產121、（）是指由于庫存供應中斷而造成的損失。[單選題]A)缺貨成本((正確答案)B)倉儲持有成本(C)訂貨或生產準備成本(D)在途庫存持有成本122、（）是指為保持適當?shù)膸齑娑l(fā)生的成本。[單選題]A)缺貨成本(B)倉儲持有成本((正確答案)C)訂貨或生產準備成本(D)在途庫存持有成本123、ABC分類法中，A類商品的品目和平均資金占用額累計百分數(shù)分別為（）。[單選題]A)30％，70％～80％(B)15％，70％～80％((正確答案)C)30％，15％～25％(D)30％，50％～70％124、對A類商品存貨檢查頻率為（）。[單選題]A)密集((正確答案)B)一般(C)較低(D)很低125、在建議新的訂貨量時要強調1.5倍的安全存貨原則，具體計算方法（）。[單選題]A)安全存貨量＝上次拜訪前的實際銷量×1.5(B)安全存貨量＝上次拜訪前的實際銷量÷1.5(C)安全存貨量＝上次拜訪后的實際銷量×1.5((正確答案)D)安全存貨量＝上次拜訪后的實際銷量÷1.5126、（）的存貨原則可以幫助客戶有效地利用空間和資金，不致帶來貨物積壓、資金、空間無效占用等損失。[單選題]A)1.1倍(B)1.5倍((正確答案)C)1.8倍(D)2.5倍127、存貨周轉就是對暫時未賣出的貨架上的產品依據(jù)（）的原則進行循環(huán)。[單選題]A)隨意進出(B)先進后出(C)后進先出(D)先進先出(正確答案)128、存貨周轉的有三個原則必須遵守，不是三原則的是（）。[單選題]A)動手周轉貨架上的陳列產品(B)落實先進先出的原則(C)把存貨數(shù)記入客戶卡(D)1.5倍的存貨原則(正確答案)129、按配送商品的種類和數(shù)量分類是配送管理的基本形式之一，下列不屬于按配送商品的種類和數(shù)量分類的是（）。[單選題]A)少品種或單品種、大批量配送(B)多品種、少批量、多批次配送(C)設備成套、配套配送(D)定量配送(正確答案)130、按接配送時間和數(shù)量分類是配送管理的基本形式之一，下列不屬于按接配送時間和數(shù)量分類的是（）。[單選題]A)少品種或單品種、大批量配送((正確答案)B)定時定量配送(C)定時配送(D)定量配送131、按配送的組織形式分，可以分成（）種形式。[單選題]A)分散配送、集中配送、信息配送(B)分散配送、專業(yè)配送、共同配送(C)自動配送、集中配送、共同配送(D)分散配送、集中配送、共同配送(正確答案)132、送貨作為配送中心最后的業(yè)務環(huán)節(jié)，其目標是把商品及時、準確、安全、（）地運送達客戶。[單選題]A)合法(B)合理(C)經濟((正確答案)D)快速133、有關配送的理解（）是正確的。[單選題]A)配送是一種“直達”形式。(B)配送可以解決流通領域的所有問題。(C)配送是物流中一種特殊的、綜合的活動形式，與商流是沒有關系的。(D)配送是“配”和“送”的有機結合，為追求整個配送的優(yōu)勢，分揀、配貨等項工作是必不可少的。(正確答案)134、關于配送的功能，（）是錯誤的。[單選題]A)有益于物流運動實現(xiàn)合理化(B)有利于合理配置資源(C)配送對新技術的要求很低((正確答案)D)可以降低物流成本，可以促進生產快速發(fā)展135、隨著物流配送系統(tǒng)的計算機網絡系統(tǒng)的建立和電子商務的發(fā)展，物流配送中心與供應商、制造商及顧客之間的聯(lián)系可通過（）。[單選題]A)物流配送系統(tǒng)的計算機通信網絡實現(xiàn)((正確答案)B)打電話實現(xiàn)(C)郵局寄信實現(xiàn)(D)上門服務實現(xiàn)136、隨著物流配送系統(tǒng)的計算機系統(tǒng)的建立和電子商務的發(fā)展，物流信息的處理越來越體現(xiàn)出（）的特點。[單選題]A)集成化(B)自動化(C)網絡化((正確答案)D)智能化137、物流合理化的問題是配送要解決的大問題，也是衡量配送本身是否合理的重要（）。[單選題]A)條件(B)狀況(C)形式(D)標志(正確答案)138、對于配送企業(yè)而言，企業(yè)（）反映配送合理化程度。[單選題]A)利潤((正確答案)B)員工(C)規(guī)模(D)信息化139、通過（），可以以最近的路程、最低的配送成本，從而追求合理化。[單選題]A)加工配送(B)共同配送((正確答案)C)專業(yè)化配送(D)即時配送140、（）是配送企業(yè)快速反應能力的具體化，是配送企業(yè)能力的體現(xiàn)。[單選題]A)加工配送(B)共同配送(C)專業(yè)化配送(D)即時配送(正確答案)141、客戶滿意度是指客戶體會到的他所實際“感知”的待遇和（）之間的差距。[單選題]A)“實際”的待遇(B)“期望”的待遇((正確答案)C)”得到”的待遇(D)”預想”的待遇142、客戶服務在商業(yè)實踐中一般會分為三類,以下不包括（）。[單選題]A)售前服務(B)售中服務(C)售后服務(D)咨詢服務(正確答案)143、客戶關系管理帶給企業(yè)的主要優(yōu)勢,其中不包括以下內容（）。[單選題]A)降低成本，增加收入(B)提高業(yè)務運作效率(C)保留客戶，提高客戶忠誠度(D)挖掘產品的潛在價值(正確答案)144、客戶關系管理系統(tǒng)具有對市場活動、銷售活動的預測，分析能力，能夠從不同角度提供有關產品和服務成本，利潤數(shù)據(jù)，并對客戶分布，市場需求趨勢的變化，做出科學的預測，以便更好地把握市場機會。指的是（）。[單選題]A)拓展市場功能((正確答案)B)降低成本，增加收入功能(C)提高業(yè)務運作效率(D)保留客戶，提高客戶忠誠度145、客戶服務管理的核心理念是企業(yè)全部的經營活動都要從滿足客戶的需要出發(fā)，以提供滿足客戶需要的產品或服務作為酒店的義務，以（）作為企業(yè)經營的目的。[單選題]A)客戶購買(B)提高服務(C)提高產量(D)客戶滿意(正確答案)146、客戶服務質量取決于企業(yè)（），即認識市場、了解客戶現(xiàn)有與潛在需求的能力，并將此導入企業(yè)的經營理念和經營過程中。[單選題]A)創(chuàng)造新產品的能力(B)創(chuàng)造客戶價值的能力((正確答案)C)提高銷售量的能力(D)了解市場動態(tài)的能力147、在客戶服務中如何令滿腔憤怒的客戶平伏情緒是一門技術,在工作中不包括（）。[單選題]A)主動認出并稱呼客戶(B)記住并稱呼客戶的名字(C)用術語((正確答案)D)當客戶完成一件工作時，表示謝意148、在客戶服務中如何保持和提高自尊心是一門技術,在工作中不包括（）。[單選題]A)傾聽不打斷，然后總結客戶對問題的看法(B)如果必要，保持沉默((正確答案)C)解釋問題如何發(fā)生，其中哪些步驟可以糾正，并試探客戶反應(D)采取適當步驟并跟蹤結果149、客戶服務主要包括四個階段：接待客戶、（）和挽留客戶。[單選題]A)理解客戶和幫助客戶(B)歡迎客戶和幫助客戶((正確答案)C)理解客戶和歡迎客戶(D)理解客戶和分析客戶150、受理業(yè)務時，注意傾聽客戶提出的要求和問題，了解客戶所辦業(yè)務的需求；（）接過客戶遞交的現(xiàn)金、憑證、票據(jù)，以適宜的音量復述客戶所辦的業(yè)務。[單選題]A)雙手((正確答案)B)單手(C)左手(D)右手151、以下不屬于電話服務提問的技巧的是（）。[單選題]A)信息層提問(B)服務層提問((正確答案)C)困難性提問(D)解決性提問152、培養(yǎng)親和力的4項基本要求不包括（）。[單選題]A)語音的控制(B)語速的控制(C)語調的控制(D)語氣的控制(正確答案)153、在三包服務中銷售者應履行的義務不包括（）。[單選題]A)不能保證實施三包規(guī)定的，不得銷售目錄所列產品(B)保持銷售產品的數(shù)量((正確答案)C)執(zhí)行進貨檢查驗收制度，不符合法定標識要求的，一律不準銷售(D)產品出售時，應當開箱檢驗，正確調試，介紹使用維護事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證154、1995年2月，在全國人大七屆常委會第三十次會議通過的《產品質量法》中，進一步明確了產品的（）的質量責任和義務。[單選題]A)網商(B)經銷者(C)生產者(D)生產者、經銷者(正確答案)155、（）是指為完成一道或多道加工工序，在加工之前對工件進行的定位、夾緊和調整的作業(yè)。[單選題]A)安裝((正確答案)B)調試(C)加工(D)運輸156、（）是指電廠機組、變電站或某項設備在安裝過程中及安裝結束后移交生產前，按設計和設備技術文件規(guī)定進行調整、整定和一系列試驗工作的總稱。[單選題]A)安裝(B)調試((正確答案)C)加工(D)運輸157、備品配件實施統(tǒng)一化管理可以具有很多優(yōu)勢，其中不包括（）。[單選題]A)大幅降低成本(B)最大限度盤活資金(C)促進安全穩(wěn)定生產(D)延長設備設用壽命(正確答案)158、我們可以對備品配件進入科學管理范疇、鎖定集團化做一番有意的探索，其中不包括（）。[單選題]A)建立制度(B)批量采購(C)集中運輸((正確答案)D)網絡管理159、技術培訓的方法有許多，其中不包括（）。[單選題]A)演示法(B)研討法(C)視聽法(D)對比法(正確答案)160、技術培訓可以分類多個層次其中不包括（）。[單選題]A)決策層人才(B)管理層人才(C)操作層人才(D)綜合性人才(正確答案)161、大型機械組的日常維修保養(yǎng)、（）是大型養(yǎng)路機械的設備管理制度的重要組成部分，是維護現(xiàn)場大機器設備狀態(tài)正常的重要手段。[單選題]A)巡回檢修((正確答案)B)一次檢修(C)隨機檢修(D)定點檢修162、大型機械組的日常維修保養(yǎng)、巡回檢修是大型養(yǎng)路機械的設備管理（）的重要組成部分，是維護現(xiàn)場大機器設備狀態(tài)正常的重要手段。[單選題]A)制度((正確答案)B)方法(C)方式(D)辦法163、（）由于其應用于客戶服務的特性而被人們更親切的稱為客戶服務中心。[單選題]A)呼叫中心((正確答案)B)修理中心(C)搶救中心(D)信息中心164、近年來網絡集成技術的不斷發(fā)展，使（）從以前專用的硬、軟件平臺開始向網絡化的方向發(fā)展，從而使以前作為電信公司專門產品的呼叫中心開始向各網絡公司、計算機公司、數(shù)據(jù)庫公司以及軟件公司轉移。[單選題]A)呼叫中心((正確答案)B)修理中心(C)搶救中心(D)信息中心165、以下對于平息客戶不滿的方法做得不正確的是（）。[單選題]A)首先，先讓客戶把不滿盡情發(fā)泄，千萬別中途解釋，這也會激發(fā)客戶的強烈不滿，他將越說越激動，反而之，你先讓他把話全說完再作解釋，他的情緒會平復些(B)無論誰對誰錯，我們也應當為引起客戶不滿而作出充分的道歉(C)在聆聽客戶述說不滿的同時，用自己的話再重復一遍，讓客戶知道你是明白的((正確答案)D)給客戶解決問題的辦法166、流失的客戶，對企業(yè)損失最大、最需要保留的是（）。[單選題]A)非財務原因主動流失的客戶((正確答案)B)財務原因主動流失的客戶(C)非財務原因被動流失的客戶(D)財務原因被動流失的客戶167、客戶忠誠的前提是（）。[單選題]A)產品低價格(B)產品高質量(C)客戶滿意((正確答案)D)產品外觀漂亮168、客戶忠誠的行為特征是（）。[單選題]A)喜愛產品(B)贊美產品(C)重復購買((正確答案)D)關心產品169、在客戶關系生命周期的形成期，以下屬于客戶潛在期望的是（）。[單選題]A)受到企業(yè)非同一般的重視((正確答案)B)獲得更大的物質利益(C)成為企業(yè)的一部分(D)客戶對企業(yè)的重要價值得到認可170、在客戶生命周期的各個階段中，（）是客戶對企業(yè)做出最大貢獻的時期。[單選題]A)客戶潛在期(B)客戶開發(fā)期(C)客戶成長期(D)客戶成熟期(正確答案)171、以下不屬于客戶分析的內容的有（）。[單選題]A)分析/數(shù)據(jù)挖掘服務(B)數(shù)據(jù)存儲與處理((正確答案)C)促銷活動管理/執(zhí)行(D)客戶數(shù)據(jù)集成服務172、以下不屬于客戶加訪的技巧的是（）。[單選題]A)注重客戶細分工作(B)明確客戶需求(C)確定合適的客戶回訪方式(D)利用客戶回訪進行商品推銷(正確答案)173、（）使商品的交易活動得以完成，并通過良好的銷售活動維系企業(yè)與客戶的關系，做好為客戶的售后服務。[單選題]A)商品企業(yè)銷售物流((正確答案)B)商品企業(yè)運輸物流(C)商品企業(yè)采購物流(D)商品企業(yè)退貨物流174、客戶服務數(shù)據(jù)的特點不包括以下內容（）。[單選題]A)時效性(B)完整性(C)準確性(D)安全性(正確答案)175、（）主要目的是幫助企業(yè)的市場營銷人員和客戶服務人員在客戶分析中掌握和理解客戶的行為?？蛻舻男袨樾畔⒎磻丝蛻舻南M選擇或是決策過程。[單選題]A)描述類信息(B)行為類信息((正確答案)C)關聯(lián)類信息(D)對比類信息176、（）主要是用來理解客戶的基本屬性的信息，如個人客戶的聯(lián)系信息、地理信息和人口統(tǒng)計信息，企業(yè)客戶的社會經濟統(tǒng)計信息等。[單選題]A)描述類信息((正確答案)B)行為類信息(C)關聯(lián)類信息(D)對比類信息177、潛在客戶數(shù)據(jù)獲取渠道有許多，以下不包括（）。[單選題]A)數(shù)據(jù)公司(B)目錄營銷與直復營銷組織(C)信用調查公司(D)私人購買(正確答案)178、電話銷售中的4C是指迷?？蛻?，喚醒客戶，安撫客戶，（）。[單選題]A)簽約客戶((正確答案)B)服務客戶(C)智能客戶(D)商業(yè)客戶179、（）是指直接給消費者打電話或郵寄產品目錄。只要有合適的價格或目的安排，許多這樣的公司都愿意分享他們的數(shù)據(jù)列表。[單選題]A)數(shù)據(jù)公司(B)直復營銷組織((正確答案)C)專業(yè)調查公司(D)相關服務行業(yè)180、客戶流失中的被動流失原因在于（）。[單選題]A)企業(yè)的產品質量出現(xiàn)問題(B)企業(yè)的客戶服務與支持做得不好(C)出現(xiàn)了強力的競爭對手(D)既得客戶對企業(yè)不再是一個好客戶(正確答案)181、目前國際上常用的密碼體系有對稱密鑰密碼體系和（）。[單選題]A)混鑰密碼體系(B)私鑰密碼體系(C)公開密鑰體系(D)不對稱密鑰密碼體系(正確答案)182、用戶采用（）驗證身份的方式時，能享受信息服務和使用交易服務中的洽談等交易功能。[單選題]A)用戶名和密碼(B)用戶名密碼和CA證書密碼((正確答案)C)CA證書密碼(D)其他183、（）是考核者將員工按照工作情況的總體情況從最好到最差進行排序的一種方法。[單選題]A)交替排序法(B)簡單排序法((正確答案)C)配對比較法(D)強制分布法184、（）是依照相同標準對相同職務的員工進行考核的一種方法。[單選題]A)交替排序法(B)簡單排序法(C)配對比較法((正確答案)D)強制分布法185、（）就是根據(jù)統(tǒng)計研究的需要，將統(tǒng)計數(shù)據(jù)按照一定的標志劃分為若干組成部分的一種統(tǒng)計方法。[單選題]A)頻數(shù)分布(B)累計頻數(shù)(C)累計頻率(D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分組(正確答案)186、（）是統(tǒng)計整理的一種重要形式，通過對零亂、分散的原始數(shù)據(jù)資料進行有次序的整理，形成一系列反映總體各組之間個體分布狀況的數(shù)列。[單選題]A)頻數(shù)分布((正確答案)B)累計頻數(shù)(C)累計頻率(D)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分組187、（）計算時，先用各組標志值乘以相應的各組次數(shù)，求出各組標志總量，然后將各組標志總量加總求得總體標志總量。[單選題]A)算術平均數(shù)(B)加權算術平均數(shù)((正確答案)C)簡單調和平均數(shù)(D)加權調和平均數(shù)188、（）是先計算總體單