2023年家電物流調(diào)研報告(2篇)

2023年家電物流調(diào)研報告(2篇)

書目

第1篇家電物流業(yè)的調(diào)研報告

第2篇家電物流業(yè)調(diào)研報告

家電物流業(yè)的調(diào)研報告

家電物流業(yè)調(diào)研報告隨著人們對物質(zhì)要求的提高，對中高檔家電的需求與日俱增，專營家電的商場也如雨后春筍般成立開業(yè)。買方市場時代已經(jīng)到來，在這樣的環(huán)境中，各商場之間演繹著競爭的殘酷。在經(jīng)驗了廣告、降價促銷大戰(zhàn)以后，家電行業(yè)必需找尋到新的競爭點以突出重圍，那就是服務(wù)。目前，大型家電商場如國美，蘇寧，五星都提出了差額退款、服務(wù)跟蹤，終身保修等服務(wù)承諾，就這些方面來看，家電行業(yè)中已無太大差別。要想取得競爭優(yōu)勢，必需找到新的切入點在管理、服務(wù)方面創(chuàng)新，爭做行業(yè)的領(lǐng)跑者。于是，家電物流以其獨特的服務(wù)方式起先被重視起來。

假如沒有物流商的適當(dāng)(時間、貨物、數(shù)量、地點)協(xié)作，不僅會因為二次運輸而增加額外的物流費用，還會造成顧客投訴并要擔(dān)當(dāng)顧客退貨的風(fēng)險。目前中國大型家電商場幾乎都實行商物配送的方式。這樣的方式，物流對于家電行業(yè)的重要性可見一斑。對于家電行業(yè)來講，物流活動絕不僅僅是單純的同城配送，而是涵蓋配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款、選購 物流等多方面的集合體。其中創(chuàng)新、超常規(guī)、滿意須要的增值服務(wù)（如安裝、代收貨款等），一經(jīng)推出就受到了廣闊家電經(jīng)銷商的歡迎。

諸多顧慮

以前由經(jīng)銷商自己負責(zé)送貨、收貨款等繁瑣過程被某些有遠見的家電集團提上統(tǒng)一配送的議事日程以后，雖然被經(jīng)銷商認可，但他們同時也存在肯定顧慮：由商場統(tǒng)一物流配送時的價格是否會比自己運作時高；一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任如何鑒別，是否會因不剛好解決問題而相互推諉；由商場設(shè)立的配送中心統(tǒng)一物流配送，是否有自己運做時敏捷機動；貨款由商場代收后，是否會被扣留用以沖抵場地費、電費或挪作他用。

沒有解決技術(shù)問題的配送活動稱不上是完整的物流，技術(shù)問題是家電物流中最突出的問題。商場里家電品種多樣，即使相同的品種其安裝技術(shù)要求都是有區(qū)分的，商品的特別性對安裝要有較高的技術(shù)要求。這就要求必需配備技術(shù)過硬的安裝工隊伍，以適應(yīng)需求。

家電商場與經(jīng)銷商基本上是租賃與承租的關(guān)系，二者并無緊密聯(lián)系，家電經(jīng)銷商也可以說是商場的客戶。因此，商場很難約束或要求經(jīng)銷商必需參與商場的統(tǒng)一物流配送。

限制因素

對于經(jīng)銷商來說，統(tǒng)一物流配送不僅可以削減資金投入，更重要的是可以使經(jīng)銷商從他們不擅長的那些業(yè)務(wù)中解脫出來，專注于他們的核心競爭力——家電的銷售上面。對商場而言，可以樹立品牌形象，提高商場的信譽度，亦可通過感受到商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實際客戶群來影響那些潛在客戶群和一般客戶群，使之發(fā)展成實際客戶群。

因為上面談到的緣由，因此統(tǒng)一物流配送必需有家電經(jīng)營商場的決心、投入與支持。商場的政策支持、政策協(xié)作表現(xiàn)在可以用隱性的行政吩咐來指導(dǎo)、調(diào)控經(jīng)銷商參與統(tǒng)一配送，這無疑可以削減配送中心工作人員面臨的營銷壓力，使其能夠全身心、沒有任何顧慮的投入到營銷工作中去。

市場部對經(jīng)銷商比較了解，駕馭他們的需求信息和動向，應(yīng)剛好地與配送中心聯(lián)系，以便配送中心更好地為經(jīng)銷商服務(wù)，使他們在降低經(jīng)營成本的同時得到良好服務(wù)，真正免除他們的后顧之憂；招商部在招商的過程中應(yīng)加入對統(tǒng)一物流配送的宣揚內(nèi)容，使統(tǒng)一配送理念從經(jīng)銷商進場伊始就深化人心。

就目前中國的家電行業(yè)來說，物流對企業(yè)勝利的重要度高，企業(yè)處理物流的實力相對較低，應(yīng)采納外包給第三方物流公司運作的模式，以降低物流成本、分散風(fēng)險、提高顧客服務(wù)水平、提高市場競爭力。

物流服務(wù)商必需具有經(jīng)營管理的組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)章程和具有企業(yè)法人資格的負責(zé)人，以使之能夠與配送中心或經(jīng)銷商訂立物流服務(wù)合同；從配送中心接收貨物后，即能簽發(fā)自己的物流服務(wù)單證以證明合同的訂立、執(zhí)行和接收貨物并起先對貨物負責(zé)任；必需對服務(wù)全程中的貨物遺失、損害和延誤運輸負責(zé)，因此，必需具有開展業(yè)務(wù)所需的流淌資金和足夠的償還實力；物流服務(wù)商必需能擔(dān)當(dāng)物流服務(wù)合同中規(guī)定的與倉儲、運輸、搬運、安裝等服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的責(zé)任，并保證把家電交給物流服務(wù)單證中指定的收貨人，即最終顧客。因此必需選擇具有與合同要求相適應(yīng)的，能擔(dān)當(dāng)上述責(zé)任的技術(shù)實力的第三方物流。

家電物流業(yè)調(diào)研報告

家電物流業(yè)調(diào)研報告

隨著人們對物質(zhì)要求的提高，對中高檔家電的需求與日俱增，專營家電的商場也如雨后春筍般成立開業(yè)。買方市場時代已經(jīng)到來，在這樣的環(huán)境中，各商場之間演繹著競爭的殘酷。在經(jīng)驗了廣告、降價促銷大戰(zhàn)以后，家電行業(yè)必需找尋到新的競爭點以突出重圍，那就是服務(wù)。目前，大型家電商場如國美，蘇寧，五星都提出了差額退款、服務(wù)跟蹤，終身保修等服務(wù)承諾，就這些方面來看，家電行業(yè)中已無太大差別。要想取得競爭優(yōu)勢，必需找到新的切入點在管理、服務(wù)方面創(chuàng)新，爭做行業(yè)的領(lǐng)跑者。于是，家電物流以其獨特的服務(wù)方式起先被重視起來。

假如沒有物流商的適當(dāng)(時間、貨物、數(shù)量、地點)協(xié)作，不僅會因為二次運輸而增加額外的物流費用，還會造成顧客投訴并要擔(dān)當(dāng)顧客退貨的風(fēng)險。目前中國大型家電商場幾乎都實行商物配送的方式。這樣的方式，物流對于家電行業(yè)的重要性可見一斑。對于家電行業(yè)來講，物流活動絕不僅僅是單純的同城配送，而是涵蓋配送、倉儲、搬運、安裝、代收貨款、選購 物流等多方面的集合體。其中創(chuàng)新、超常規(guī)、滿意須要的增值服務(wù)（如安裝、代收貨款等），一經(jīng)推出就受到了廣闊家電經(jīng)銷商的歡迎。

諸多顧慮

以前由經(jīng)銷商自己負責(zé)送貨、收貨款等繁瑣過程被某些有遠見的家電集團提上統(tǒng)一配送的議事日程以后，雖然被經(jīng)銷商認可，但他們同時也存在肯定顧慮：由商場統(tǒng)一物流配送時的價格是否會比自己運作時高；一旦出現(xiàn)問題，責(zé)任如何鑒別，是否會因不剛好解決問題而相互推諉；由商場設(shè)立的配送中心統(tǒng)一物流配送，是否有自己運做時敏捷機動；貨款由商場代收后，是否會被扣留用以沖抵場地費、電費或挪作他用。

沒有解決技術(shù)問題的配送活動稱不上是完整的物流，技術(shù)問題是家電物流中最突出的問題。商場里家電品種多樣，即使相同的品種其安裝技術(shù)要求都是有區(qū)分的，商品的特別性對安裝要有較高的技術(shù)要求。這就要求必需配備技術(shù)過硬的安裝工隊伍，以適應(yīng)需求。

家電商場與經(jīng)銷商基本上是租賃與承租的關(guān)系，二者并無緊密聯(lián)系，家電經(jīng)銷商也可以說是商場的客戶。因此，商場很難約束或要求經(jīng)銷商必需參與商場的統(tǒng)一物流配送。

限制因素

對于經(jīng)銷商來說，統(tǒng)一物流配送不僅可以削減資金投入，更重要的是可以使經(jīng)銷商從他們不擅長的那些業(yè)務(wù)中解脫出來，專注于他們的核心競爭力——家電的銷售上面。對商場而言，可以樹立品牌形象，提高商場的信譽度，亦可通過感受到商場優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實際客戶群來影響那些潛在客戶群和一般客戶群，使之發(fā)展成實際客戶群。

因為上面談到的緣由，因此統(tǒng)一物流配送必需有家電經(jīng)營商場的決心、投入與支持。商場的政策支持、政策協(xié)作表現(xiàn)在可以用隱性的行政吩咐來指導(dǎo)、調(diào)控經(jīng)銷商參與統(tǒng)一配送，這無疑可以削減配送中心工作人員面臨的營銷壓力，使其能夠全身心、沒有任何顧慮的投入到營銷工作中去。

市場部對經(jīng)銷商比較了解，駕馭他們的需求信息和動向，應(yīng)剛好地與配送中心聯(lián)系，以便配送中心更好地為經(jīng)銷商服務(wù)，使他們在降低經(jīng)營成本的同時得到良好服務(wù)，真正免除他們的后顧之憂；招商部在招商的過程中應(yīng)加入對統(tǒng)一物流配送的宣揚內(nèi)容，使統(tǒng)一配送理念從經(jīng)銷商進場伊始就深化人心。

就目前中國的家電行業(yè)來說，物流對企業(yè)勝利的重要度高，企業(yè)處理物流的實力相對較低，應(yīng)采納外包給第三方物流公司運作的模式，以降低物流成本、分散風(fēng)險、提高顧客服務(wù)水平、提高市場競爭力。

1、選擇具備條件的第三方物流商

物流服務(wù)商必需具有經(jīng)營管理的組織機構(gòu)、業(yè)務(wù)章程和具有企業(yè)法人資格的負責(zé)人，以使之能夠與配送中心或經(jīng)銷商訂立物流服務(wù)合同；從配送中心接收貨物后，即能簽發(fā)自己的物流服務(wù)單證以證明合同的訂立、執(zhí)行和接收貨物并起先對貨物負責(zé)任；必需對服務(wù)全程中的貨物遺失、損害和延誤運輸負責(zé)，因此，必需具有開展業(yè)務(wù)所需的流淌資金和足夠的償還實力；物流服務(wù)商必需能擔(dān)當(dāng)物流服務(wù)合同中規(guī)定的與倉儲、運輸、搬運、安裝等服務(wù)內(nèi)容有關(guān)的責(zé)任，并保證把家電交給物流服務(wù)單證中指定的收貨人，即最終顧客。因此必需選擇具有與合同要求相適應(yīng)的，能擔(dān)當(dāng)上述責(zé)任的技術(shù)實力的第三方物流。

2、成立配送中心

配送中心一般由經(jīng)營家電的商場與物流服務(wù)商共同組建，其中經(jīng)營家電商場的工作人員負責(zé)對物流服務(wù)商的經(jīng)營活動進行監(jiān)督、管理，與經(jīng)銷商進行協(xié)調(diào)；物流服務(wù)商進行詳細操作，并對其運作行為擔(dān)當(dāng)后果，雙方人員共同以配送中心工作人員的名義出現(xiàn)。

3、做好關(guān)鍵的服務(wù)內(nèi)容

購買家電的客戶基本都與家電經(jīng)營商場在同一城市，配送中心不僅為經(jīng)銷商供應(yīng)送貨服務(wù)，更使各經(jīng)銷商通過配送中心建立信息交換平臺，實現(xiàn)配送，通過提高車輛的裝載率降低各經(jīng)銷商的物流成本；為經(jīng)銷商供應(yīng)倉儲服務(wù)，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實現(xiàn)在線查詢庫存信息，使經(jīng)銷商剛好了解銷售、庫存狀況；供應(yīng)經(jīng)銷商的選購 物流服務(wù)，從源頭上為經(jīng)銷商節(jié)約物流成本，并使之真正的從物流中解放出來。

搬運、安裝環(huán)節(jié)對家電的影響很大，加之物流作業(yè)人員代表公司的形象，所以配送中心須配備專業(yè)的高素養(yǎng)的搬運工、安裝工隊伍，并負責(zé)他們的崗前崗中培訓(xùn)和思想道德教化，定期考核、競爭上崗，配送中心全部作業(yè)人員必需嚴格遵守商場的各項法律法規(guī)和行業(yè)相應(yīng)的操作規(guī)范。

備有車況良好、手續(xù)齊全的車輛，實行責(zé)任運輸，保證運輸質(zhì)量。特殊要備有符合運輸要求的特別裝置或?qū)Ｓ迷O(shè)備，如玻璃集裝托盤、毛毯、繩子、隨車電話等。

經(jīng)銷商在未將商品交付顧客之前，可以要求配送中心中止運輸、返還商品、回到裝貨地或?qū)⑸唐方桓督o其他收貨人，按實際配送所發(fā)生的費用結(jié)算。

因配送中心的責(zé)任將商品錯送或錯交，應(yīng)將商品完好、無償?shù)倪\輸?shù)浇?jīng)銷商指定的送貨地點，交給指定的收貨人，并擔(dān)當(dāng)因此產(chǎn)生的顧客投訴等一切后果及損失。

4、貨款的回收

剩余貨款的全部