2022年江西省撫州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年江西省撫州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)不包括()。

A.共同的工作對象B.共同的工作職責(zé)C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)

2.

第

43

題

領(lǐng)隊帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領(lǐng)隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應(yīng)（）。

3.“先藏后露，欲揚先抑”的導(dǎo)游講解手法稱之為（）。

A.虛實結(jié)合B.制造懸念C.情景交融D.觸景生情

4.當(dāng)外國旅游團的領(lǐng)隊與旅游者發(fā)生糾紛時，中方導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確態(tài)度是()。

A.一般不介入B.站在游客的立場上進(jìn)行調(diào)節(jié)C.顧全大局，積極調(diào)解D.站在領(lǐng)隊的立場上進(jìn)行調(diào)解

5.沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，景物取舍得當(dāng)，貴在()。A.真誠B.靈活C.生動D.熱情

6.

7.地陪搞好與領(lǐng)隊、全陪的關(guān)系，首要的是（）。A.尊重領(lǐng)隊、全陪B.盡力避免正面沖突C.相互支持，相互溝通D.遇事多與他們商量

8.

第

21

題

申請設(shè)立外商投資旅行社，在取得《外商投資旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可審定意見書》后再持相關(guān)文件和資料向國務(wù)院（）提出設(shè)立外商投資企業(yè)申請。

A.國家旅游行政部門B.國家工商主管部門C.國家公安主管部門D.國家對外經(jīng)濟貿(mào)易主管部門

9.()是合格導(dǎo)游人員的首要條件。

A.熱愛旅游事業(yè)B.集體主義思想C.強烈的愛國主義意識D.盡職敬業(yè)

10.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是（）。

A.游覽向?qū).安全保衛(wèi)C.導(dǎo)游講解D.語言翻譯

二、多選題(10題)11.()是服務(wù)人員最重要的行業(yè)規(guī)范之一。

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.文明禮貌C.耐心細(xì)致D.廉潔奉公E.儀容端莊

12.以下屬于法國人個性特征的是（）。

A.矜持B.浪漫C.踏實D.勤奮E.愛享受生活

13.一國內(nèi)旅游團當(dāng)日晚上21：00入住飯店，按常規(guī)地陪要做好（）等工作。

A.協(xié)助全陪幫助客人辦理入住登記手續(xù)

B.和飯店行李員一起送行李到客人房間

C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營業(yè)時間

D.請值班經(jīng)理安排第二天的叫早服務(wù)

E.陪同游客用好第一餐

14.旅行社的管理業(yè)務(wù)包括()。

A.財務(wù)管理業(yè)務(wù)B.人員管理業(yè)務(wù)C.計調(diào)管理業(yè)務(wù)D.質(zhì)量投訴管理業(yè)務(wù)

15.導(dǎo)游人員在翻譯時應(yīng)力求做到（）。A.信B.精C.達(dá)D.雅

16.小何在旅游商店看中了一件精美的工藝品，但當(dāng)時缺貨，于是小何請導(dǎo)游等商店到貨了幫他購買，此時導(dǎo)游應(yīng)（）。A.婉言拒絕B.推托不了，要李某寫下委托書C.推托不了，要請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)D.接受李某的委托

17.處理旅游者個別原則的要求是()．A.“合理而可能”的原則B.“有理、有利、有節(jié)”的原則C.“認(rèn)真且耐心”的原則D.“不卑不亢”的原則

18.

第

55

題

導(dǎo)游服務(wù)具有社會性，這是因，（）。

19.D．損害行為發(fā)生地或者結(jié)果發(fā)生地

20.導(dǎo)游在幫助外國游客會見親友或同行時，應(yīng)注意的事項有（）。A.可以有償?shù)某洚?dāng)翻譯B.一般不參加會見C.若被邀請參加使館的活動，應(yīng)欣然允許D.沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

三、判斷題(10題)21.樹立良好的“第一印象”是導(dǎo)游人員帶團能否成功的關(guān)鍵所在。()

A.是B.否

22.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

A.是B.否

23.簽證是由被訪問國家駐外國領(lǐng)事機構(gòu)持護照人申請去該國訪問時，在申請人的護照上簽注蓋印，表示準(zhǔn)其出入該國國境或者過境的手續(xù)。()

A.是B.否

24.用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為畫龍點睛法。()

A.是B.否

25.帶領(lǐng)老年團時，要注意三個方面：勞逸結(jié)合、周到服務(wù)、進(jìn)行適度贊美。()

A.是B.否

26.“上到九十九，下到才會走。上了我的車，都要好伺候。”這句話流傳在導(dǎo)游界的俗話，說明了導(dǎo)游服務(wù)具有腦體高度結(jié)合的特點。（）

A.是B.否

27.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時內(nèi)辦理退票，按票面額的30%收取退票費。()A.否B.是

28.當(dāng)由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，旅游者提出飲食方面的特殊要求，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣的滿足其要求。（）

A.是B.否

29.旅游團離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

30.

第

82

題

旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目，導(dǎo)游人員應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映，對可能滿足的項目，應(yīng)盡力予以安排。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

出現(xiàn)誤機(車、船)事故，__________和__________社盡快與機場(車站、碼頭)聯(lián)系，爭取讓游客乘最近班次的交通工具離開本站。

32.活勞動是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

33.

第

9

題

游客用餐后，地陪應(yīng)征求游客對用餐環(huán)境、餐飲質(zhì)量的__________，將信息及時__________給餐廳，以便其改進(jìn)菜肴質(zhì)量。

34.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運會。

35.

36.

第

1

題

全陪在上團前應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，其中攜帶的必備證件主要包括：_____、和邊防通行證等。

37.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

38.

39.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動的全過程及各個方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。

40.

第

3

題

導(dǎo)游風(fēng)格是導(dǎo)游人員在__________中所表現(xiàn)的、具有__________的語言流派和格調(diào)。

五、簡答題(5題)41.我國的五岳指的是什么？

42.中國政府的宗教政策是宗教信仰自由。宗教信仰自由政策的含義是什么？

43.

第

104

題

以觀賞自然景觀為例，導(dǎo)游要抓住哪些要點來幫助游客保持最佳審美狀態(tài)？

44.愛國主義的基本要求是什么？

45.

參考答案

1.B導(dǎo)游服務(wù)集體的協(xié)作共事的基礎(chǔ)包括：共同的工作對象——同一團隊的旅游者；共同的工作任務(wù)——執(zhí)行該團隊的旅游計劃；共同的努力目標(biāo)——組織好該團隊旅游者的旅游活動，為其提供滿意的服務(wù)。

2.C

3.B

4.A

5.B沿途風(fēng)光導(dǎo)游時，導(dǎo)游應(yīng)該取舍景物得當(dāng)，貴在體現(xiàn)靈活性。

6.B

7.A

8.DD

[解析]2009年1月21日國務(wù)院第47次常務(wù)會議通過《旅行社條例》第二十二條規(guī)定，設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國務(wù)院旅游行政主管部門提出申請，國務(wù)院旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請之日起30個工作日內(nèi)審查完畢。同意設(shè)立的，出具外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書；申請人持外商投資旅行社業(yè)務(wù)許可審定意見書、章程，合資、合作雙方簽訂的合同向國務(wù)院商務(wù)主管部門提出設(shè)立外商投資企業(yè)的申請。

9.C

10.C景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是導(dǎo)游講解。

11.BE

12.BE英國人矜持，講究紳士風(fēng)度；美國人開朗，愛結(jié)交朋友但隨隨便便；法國人浪漫、喜歡自由、愛享受生活；德國人踏實，勤奮；意大利人熱情，熱愛生活等。

13.AC

14.ABCD

15.ACD

16.AC

17.ACD

18.BCDE

19.CD

20.BD導(dǎo)游在幫助外國游客會見親友時，一般不參加會見，也沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N乘客車旅行時，在開車時間2小時內(nèi)辦理退票，按票面值的20%收取退票費。

28.N

29.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

30.N

31.

地陪，接待

32.體力腦力

33.

意見，反饋

34.

35.應(yīng)稅通道海外游客免稅通道正八角

36.

本人身份證，導(dǎo)游證

37.

38.精活

39.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

40.

導(dǎo)游語言，個性特征

41.五岳指的是我國的五大名山，即東岳泰山，在山東??；西岳華山，在陜西省；中岳嵩山，在河南??；北岳恒山，在山西?。荒显篮馍?，在湖南省。

42.(1)公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神論和無神論的自由。

(2)宗教活動必須在憲法、法律和政策規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行。國家保護一切在憲法、法律和政策范圍內(nèi)的正常宗教活動。

(3)各宗教一律平等，沒有占統(tǒng)治地位的宗教。

(4)宗教和國家政權(quán)相分離，和教育、行政、司法相分離。

(5)宗教團體和宗教事務(wù)不受外國勢力干涉。

43.答導(dǎo)游主要要抓住以下四個要點：

(1)處理好動態(tài)觀賞和