售后問題分析報告

FS2售后問題分析

Preparedby:JonathanLuo

2014-11-08售后問題分析報告全文共14頁，當(dāng)前為第1頁。0.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源本報告所引用的售后不良基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來源于LAVA售后服務(wù)系統(tǒng)截止2014年11月3日的報表。售后問題分析報告全文共14頁，當(dāng)前為第2頁。1.1各項目FRR表現(xiàn)售后問題分析報告全文共14頁，當(dāng)前為第3頁。1.1各項目硬件類FRR表現(xiàn)售后問題分析報告全文共14頁，當(dāng)前為第4頁。2.1Iris250項目TOP問題點截止到11月3日，Iris250累計銷售12742臺，返修1287次（1183臺），F(xiàn)RR為9.3%，TOPissue如下：Ringernotworking:單項不良約2.5%，供應(yīng)商格瑞特可靠性差，已經(jīng)在緊急尋找替代料；TP:單項不良約0.8%，前期使用寰達(dá)，計劃增加替代料容納；LCD:單項不良約0.9%，前期使用亮晶晶，計劃增加替代料龍顯；售后問題分析報告全文共14頁，當(dāng)前為第5頁。2.1Iris250項目TOP問題點Ringernotworking:單項不良約2.5%，原因為供應(yīng)商格瑞特物料可靠性差，已經(jīng)緊急尋找替代料，計劃切換為乾德，樣品已內(nèi)部測試OK并送LAVA驗證；預(yù)計11月底可切換；TP:單項不良約0.8%，前期使用寰達(dá)，計劃增加替代料容納，現(xiàn)正在LAVA測試驗證；預(yù)計12月初可切換；LCD:單項不良約0.9%，前期使用亮晶晶，計劃增加替代料龍顯，現(xiàn)正在LAVA測試驗證；預(yù)計12月初可切換；售后問題分析報告全文共14頁，當(dāng)前為第6頁。2.1Iris349i項目TOP問題點截止到11月3日，Iris349i累計銷售60370臺，返修5625臺，F(xiàn)RR約9.3%，TOPissue如下：LCD:單項不良約0.8%，前期使用德智欣，現(xiàn)已改為中光電；TP:單項不良約0.7%，供應(yīng)商為容納；售后問題分析報告全文共14頁，當(dāng)前為第7頁。2.1Iris349i項目TOP問題點LCD:單項不良約0.8%，前期使用德智欣，已于8月底改為中光電；前期德智欣供應(yīng)商因使用了龍騰玻璃，導(dǎo)致屏線條問題出現(xiàn)。售后問題分析報告全文共14頁，當(dāng)前為第8頁。2.1Iris349i項目TOP問題點TP:單項不良約0.7%，供應(yīng)商為容納；前期分析不良為驅(qū)動IC的軟件調(diào)試問題，重新調(diào)試軟件后OK。不良分析報告如下（改善措施已于7月底導(dǎo)入）：售后問題分析報告全文共14頁，當(dāng)前為第9頁。2.1Iris300style項目TOP問題點截止到11月3日，Iris300style累計銷售53624臺，返修10942次（5415臺），F(xiàn)RR約10.1%，TOPissue如下：LCD:單項不良約1.7%，前期使用德智欣，已于8月底改為中光電；TP:單項不良約1.2%，供應(yīng)商為容納；問題分析改善報告同Iris349i.售后問題分析報告全文共14頁，當(dāng)前為第10頁。2.1Iris300style項目TOP問題點售后問題分析報告全文共14頁，當(dāng)前為第11頁。2.1Iris360M項目TOP問題點截止到11月3日，Iris360M累計銷售17597臺，返修1621次（1212臺），F(xiàn)RR約6.8%，TOPissue如下：Ringernotworking:單項不良約1.5%，供應(yīng)商格瑞特可靠性差，后續(xù)新訂單將切換成巴拿拿，已內(nèi)部驗證OK；TP:單項不良約0.27%，供應(yīng)商為寰達(dá)；LCD:單項不良約0.27%，前期使用德智欣；格瑞特喇叭分析報告同Iris250,LCD分析結(jié)果同IRIS349i，因該項目無后續(xù)訂單，暫未更改。售后問題分析報告全文共14頁，當(dāng)前為第12頁。3各機型LCD/TP售后表現(xiàn)

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