環(huán)衛(wèi)清掃作業(yè)實(shí)施方案

實(shí)施方案一、服務(wù)理念和目標(biāo)二、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理制度三、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)方案四、人員配置和崗位責(zé)任描述五、設(shè)備設(shè)施配置六、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制方法七、特殊情況應(yīng)急方法八、勞動(dòng)保障方法九、安全文明方法十、加強(qiáng)業(yè)主相互溝通詳細(xì)方法一、服務(wù)理念和目標(biāo)環(huán)衛(wèi)工作崗位特殊性，一年365天人人、天天都要上崗作業(yè)，沒(méi)有星期天和節(jié)假日，重大節(jié)假日，他人放假休息時(shí)，城區(qū)人口相對(duì)集聚，流動(dòng)量大，產(chǎn)生紙屑、塑料袋等生活垃圾相對(duì)較多，環(huán)衛(wèi)工作量大；同時(shí)環(huán)衛(wèi)工作極易反彈，尤其是雨后天晴，車(chē)輛輪胎帶泥土拋灑到路面，嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，而綿陽(yáng)市高水-圣水-平政片區(qū)環(huán)境衛(wèi)生是綿陽(yáng)環(huán)衛(wèi)工作一個(gè)重點(diǎn)地域，它不不過(guò)綿陽(yáng)市區(qū)一個(gè)組成部分，同時(shí)也是綿陽(yáng)市區(qū)門(mén)戶(hù)，就如同綿陽(yáng)母親額頭，是首次來(lái)綿陽(yáng)人第一眼就能看見(jiàn)地方！針對(duì)不項(xiàng)目標(biāo)詳細(xì)特點(diǎn)我企業(yè)總體思緒是：深入落實(shí)落實(shí)黨十七屆三中全會(huì)、市委九屆四次、五次全會(huì)和區(qū)委九屆七次、八次全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)為根本，主動(dòng)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)帶來(lái)不利影響，搶抓機(jī)遇，攻堅(jiān)克難，以全方面提升城市管理水平為總體目標(biāo)，認(rèn)為群眾提供良好環(huán)境衛(wèi)生，爭(zhēng)取達(dá)成最潔凈城區(qū)為奮斗目標(biāo)，實(shí)施“五鞏固、五提升”：鞏固現(xiàn)有環(huán)境衛(wèi)生治理結(jié)果，深入提升環(huán)衛(wèi)各工種作業(yè)質(zhì)量，瞄準(zhǔn)高水平，提升考評(píng)位次；鞏固改革結(jié)果，繼續(xù)深化環(huán)衛(wèi)體制改革，深入提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)社會(huì)化、市場(chǎng)化、高效化水平；鞏固市場(chǎng)，發(fā)展環(huán)衛(wèi)經(jīng)濟(jì)，深入提升行業(yè)實(shí)力；鞏固環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)結(jié)果，深入提升環(huán)衛(wèi)設(shè)施當(dāng)代化水平；鞏固友好環(huán)衛(wèi)局面，深入提升為職員辦實(shí)事、解難題水平。服務(wù)定位：我企業(yè)將結(jié)合本身情況定位于服務(wù)質(zhì)量，科學(xué)規(guī)劃，精心運(yùn)作，打造金牌服務(wù)；完善體系建設(shè)，以服務(wù)樹(shù)品牌；加強(qiáng)制度建設(shè)，以品牌促發(fā)展；強(qiáng)化文化體制建設(shè)，以客戶(hù)為導(dǎo)向，拓寬有償服務(wù)渠道，加強(qiáng)承諾服務(wù)，豐富品牌內(nèi)涵。服務(wù)品牌首先是代表單位文化提升，是表現(xiàn)職員價(jià)值觀行為規(guī)范，是全體智慧結(jié)晶，是單位精神財(cái)富。是提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升行業(yè)著名度、美譽(yù)度和誠(chéng)信度主要確保。工作目標(biāo)：經(jīng)過(guò)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，設(shè)施維護(hù)各項(xiàng)工作比較樹(shù)立精品工程，并形成以點(diǎn)帶面和比學(xué)趕幫超氣氛，把綿陽(yáng)市高水-圣水-平政片區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔工作做到市民稱(chēng)贊、領(lǐng)導(dǎo)放心，為我們綿陽(yáng)市衛(wèi)生城市樹(shù)立新窗口形象。我們要深入解放思想，同心同德，苦干實(shí)干，掃除工作中障礙，營(yíng)造良好發(fā)展氣氛，為推進(jìn)城市進(jìn)步和環(huán)衛(wèi)事業(yè)更加快愈加好地發(fā)展，作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。二、項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及管理制度綿陽(yáng)市高水-圣水-平政片區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔作業(yè)服務(wù)將按以下設(shè)置機(jī)構(gòu)：門(mén)面垃圾搜集組果屑箱清掏組清掃保潔組綿陽(yáng)和力智通勞務(wù)派遣有限企業(yè)環(huán)衛(wèi)作業(yè)分企業(yè)檢查考核門(mén)面垃圾搜集組果屑箱清掏組清掃保潔組綿陽(yáng)和力智通勞務(wù)派遣有限企業(yè)環(huán)衛(wèi)作業(yè)分企業(yè)檢查考核部辦公室、財(cái)務(wù)部材料設(shè)備部作業(yè)部注：管理人員辦公室3人、財(cái)務(wù)部2人，檢驗(yàn)考評(píng)部4人，材料設(shè)備部1人，作業(yè)部338人（其中：清掃保潔組322人，含組長(zhǎng)），果屑箱清掏組6人、門(mén)面垃圾搜集組10人。項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé)1、對(duì)本工程項(xiàng)目標(biāo)質(zhì)量全方面負(fù)責(zé)，認(rèn)真推行全方面質(zhì)量管理，對(duì)職員進(jìn)行“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”思想教育，開(kāi)展創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程活動(dòng)。2、落實(shí)執(zhí)行政府建設(shè)法規(guī)和政策，制訂健全項(xiàng)目標(biāo)各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。3、加強(qiáng)項(xiàng)目部管理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部管理人員精神文明建設(shè)，不停提升全體管理人員素質(zhì)，做好定時(shí)檢驗(yàn)考評(píng)工作。4、組織調(diào)查了解施工條件，包含協(xié)議條件，現(xiàn)場(chǎng)條件和法規(guī)條件，主持組織施工組織設(shè)計(jì)編制和審批，實(shí)施。5、負(fù)責(zé)施工項(xiàng)目標(biāo)質(zhì)量、安全、文明施工管理工作，定時(shí)召開(kāi)施工會(huì)議協(xié)調(diào)施工過(guò)程中各協(xié)作參建單位及各工種施工關(guān)系，搞總結(jié)布置工作，有效控制施工進(jìn)度和施工質(zhì)量，安全，確保按計(jì)劃或按協(xié)議工期完成施工任務(wù)。6、搞好項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)、臨近居民及單位之間公共關(guān)系，限制和克服建設(shè)公害及環(huán)境污染，樹(shù)立企業(yè)文明形象。7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)化管理工作，制訂各項(xiàng)確保方法，并組織落實(shí)、督查。8、及時(shí)組織關(guān)于人員學(xué)習(xí)和審查圖紙，參加設(shè)計(jì)交底，明確施工范圍和質(zhì)量要求，認(rèn)真做好圖紙修改、設(shè)計(jì)變更等統(tǒng)計(jì)和簽證，及時(shí)辦理所以而引發(fā)增減帳手續(xù)。9、依照項(xiàng)目施工情況，制訂月度工作目標(biāo)計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批，并組織實(shí)施落實(shí)，確保目標(biāo)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)。10、經(jīng)常對(duì)職員進(jìn)行安全知識(shí)教育，教育職員按章操作，恪守紀(jì)律。11、經(jīng)常進(jìn)行安全檢驗(yàn)，阻止違章作業(yè)，若發(fā)生工傷事故及時(shí)上報(bào)，認(rèn)真分析事故原因，定出改進(jìn)方法。管理人員職責(zé)分工1、認(rèn)真執(zhí)行市環(huán)衛(wèi)保潔各項(xiàng)要求；在本項(xiàng)目“環(huán)衛(wèi)工作分企業(yè)”領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，確保不出現(xiàn)群體性事件，維護(hù)行業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定。2、按時(shí)上下班，不遲到不早退，確保時(shí)時(shí)辦公室有些人，處處有管理人員與員工同在。3、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目班組長(zhǎng)開(kāi)展日常工作。4、將本項(xiàng)目《建設(shè)工程施工協(xié)議》和各《勞務(wù)（專(zhuān)業(yè)）分包協(xié)議》留存項(xiàng)目部備查。5、勞務(wù)作業(yè)人員進(jìn)場(chǎng)3日內(nèi)，檢驗(yàn)勞務(wù)人員是否依法與全部勞務(wù)作業(yè)人員訂立《勞動(dòng)協(xié)議》；并購(gòu)置保險(xiǎn)。6、經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)，詳細(xì)組織對(duì)進(jìn)場(chǎng)勞務(wù)作業(yè)人員安全、普法和維權(quán)培訓(xùn)，培訓(xùn)考卷留存?zhèn)洳椤?、每個(gè)月定時(shí)制作有效《人員變更情況月報(bào)表》、《工資發(fā)放表》、《考勤表》并按實(shí)匯報(bào)項(xiàng)目部。8、定時(shí)參加項(xiàng)目勞務(wù)費(fèi)結(jié)算、支付工作；實(shí)時(shí)掌握員工工作情況及個(gè)人情況，協(xié)調(diào)員工間工作。9、按時(shí)發(fā)放員工工資并按時(shí)于甲方取得聯(lián)絡(luò)，細(xì)心傾聽(tīng)甲方意見(jiàn)提升完善工作效率。10、經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)，每個(gè)月負(fù)責(zé)組織“項(xiàng)目勞務(wù)管理工作例會(huì)”，負(fù)責(zé)會(huì)議簽到、統(tǒng)計(jì)會(huì)議內(nèi)容并在項(xiàng)目部留存?zhèn)洳椤?1、嚴(yán)格按照責(zé)任分工，各思其職，團(tuán)結(jié)合作。12、職位及分工見(jiàn)附表。檢驗(yàn)考評(píng)管理制度為深入提升清掃保潔質(zhì)量，實(shí)施長(zhǎng)久有效管理，使各項(xiàng)工作逐步走上規(guī)范化、制度化、科學(xué)高效化道路，全方面達(dá)成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，特制訂以下檢驗(yàn)考評(píng)制度：一、認(rèn)真參加各種學(xué)習(xí)和會(huì)議。開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)不得遲到、早退、不能在下面說(shuō)話(huà)，違反本條要求每次罰款10元。二、上班時(shí)間必須穿工作服、戴工和帽，缺一不可，禁止穿拖鞋、裙子上班，做到潔凈、整齊，作業(yè)時(shí)注意避證來(lái)往車(chē)輛，盡可能不要橫穿公路。如所以發(fā)生安全事故者，責(zé)任一律自負(fù)。三、加強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，服從企業(yè)安排和管理，工人有事找組長(zhǎng)、組長(zhǎng)有事找部長(zhǎng)，部長(zhǎng)請(qǐng)示經(jīng)理，實(shí)施層層負(fù)責(zé)制，禁止越級(jí)請(qǐng)示、上訪(fǎng)。四、考勤員認(rèn)真做好考勤工作，堅(jiān)持上、下班制度。未經(jīng)企業(yè)同意，任何人不能更改上下班時(shí)間。五、職員病假必須報(bào)企業(yè)同意，組長(zhǎng)不能私自批假，凡未報(bào)企業(yè)同意一律按曠工處理。六、認(rèn)真做好清掃保潔工作，隨時(shí)隨地保持路面潔凈整齊。街面上不能有磚頭瓦塊，污泥積水，果皮紙屑。檢驗(yàn)中發(fā)覺(jué)路面不潔凈，責(zé)任人每人罰款10元。七、清掃時(shí)不能甩街丟段，要求路線(xiàn)必須一次掃完。違反本條要求班組每人每次罰款10元八、清掃時(shí)必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，滿(mǎn)掃滿(mǎn)打，不能只掃邊子，不掃中間。凡檢驗(yàn)中發(fā)覺(jué)普掃不徹底、街邊上灰厚，班組每人每次罰款10元。漏撮垃圾每堆罰款5元。九、分段保潔人員應(yīng)負(fù)責(zé)該段快（慢）車(chē)道、果屑箱、垃圾桶保潔工作，必須在崗在位，不能串崗、離崗、打堆、閑談、久坐，違反本條要求每次罰款10元。十、凡遇吹風(fēng)天和下雨后各組不再安排分段保潔，一律用大掃把重復(fù)普掃，直到灰和樹(shù)葉掃盡為止。違反本條要求班組每人罰款10元。十一、認(rèn)真做好交接班工作。交接班時(shí)上班和下班人員必須到齊，上班沒(méi)做潔凈徹底，下班能夠不接班。違反本要求班組，每人罰款10元。十二、凡有垃圾桶班組天天早晨在7點(diǎn)半以前把垃圾桶腳下清掃潔凈，蓋好桶蓋，并派專(zhuān)員負(fù)責(zé)垃圾桶腳下衛(wèi)生，做到隨臟隨掃，隨時(shí)保持垃圾桶附近路面潔凈。違反本條要求，責(zé)任人每次罰款10元。十三、必須按要求地點(diǎn)傾倒垃圾，亂倒垃圾者每人罰款10元。十四、凡有果屑箱班組天天早晨7點(diǎn)半以前完成全部清掏、清洗任務(wù)，工作時(shí)間內(nèi)隨臟隨洗，隨清掏，做到無(wú)污垢、無(wú)痰跡、無(wú)積存垃圾、無(wú)暴露垃圾。違反本條要求每次罰款10元。十五、門(mén)面垃圾搜集員要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌待人，責(zé)任范圍搜集徹底，無(wú)垃圾堆積現(xiàn)象。上班時(shí)間早晨7點(diǎn)—11點(diǎn)，下午5點(diǎn)—8點(diǎn)，違反本要求每人每次罰款10元。十六、各工作人員工作期間一律禁止揀廢品，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，每人每次罰款20元。十七、若連續(xù)3個(gè)月未被處罰員工，企業(yè)將一次性獎(jiǎng)勵(lì)50元/人以資激勵(lì)。綿陽(yáng)和力智通勞務(wù)派遣有限企業(yè)12月25日三、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)方案（一）作業(yè)流程1、清掃保潔：道路清掃單班作業(yè)實(shí)施兩次普掃，全天巡回保潔：雙班作業(yè)實(shí)施四次普掃，全天巡回保潔。1、作業(yè)時(shí)間：a。單班早上7：00上班，11：00下班；下午2：00上班，6：00下班；b.雙班：“上班”（早晨6：00-中午12：30），“下班”（中午12：30-晚7：00），夏季8：00，中午12：30交接班。夜班作業(yè)延至晚上10：00，冬季9：30）。2、果屑箱清洗：對(duì)轄區(qū)內(nèi)果屑箱進(jìn)行循環(huán)清洗，每個(gè)桶（箱）天天清洗2次以上，確保整齊潔凈。作業(yè)時(shí)間：早上7：00上班，11：00下班；下午2：00上班，6：00下班；3、門(mén)面垃圾搜集：對(duì)轄區(qū)內(nèi)門(mén)面垃圾進(jìn)行循環(huán)搜集，確保每個(gè)門(mén)點(diǎn)垃圾搜集徹底。作業(yè)時(shí)間：早上7：00上班，11：00下班；下午2：00上班，6：00下班。（二）作業(yè)規(guī)范要求1、清掃保潔：普掃時(shí)水能甩街丟段，要求路線(xiàn)必須一次掃完，滿(mǎn)掃滿(mǎn)打，不能只掃邊子，不掃中是，首次普掃必須在早上8：00以前完成。不間斷全天候保潔。要求：（1）主干道車(chē)行及人行道、公共廣場(chǎng)（場(chǎng)所）、河堤、橋面、車(chē)行隧道果皮、紙屑、煙蒂、塑膜、痰（涕）跡≤4處/1000m2，亂棄垃圾（袋）、灰邊及其它污垢≤1處/1000m2；（2）小街小巷道路和人行道上果皮、紙屑、塑膜≤6下/1000m2，煙蒂、痰（涕）跡≤8處/1000m2，亂棄垃圾（袋）及其它污垢≤2處/1000m2。(3)做到“八無(wú)”（無(wú)果皮紙屑、無(wú)磚瓦沙石、無(wú)污泥積水、無(wú)白色垃圾、無(wú)漏撮渣堆、無(wú)煙頭痰跡、無(wú)丟街甩段、無(wú)亂倒垃圾），“三凈”（街面凈、街邊凈、果屑箱、垃圾桶腳下凈）和“四個(gè)一樣”（主干道與次干道一個(gè)樣、城鎮(zhèn)結(jié)合部與城區(qū)一個(gè)樣、節(jié)假日與平時(shí)一個(gè)樣、有檢驗(yàn)與無(wú)檢驗(yàn)一個(gè)樣），保持市容整齊。(4)下雨和灑水車(chē)沖街后應(yīng)及時(shí)掃水；街面和人行道季節(jié)性落葉要及時(shí)清掃。(5)街道路沿石黃邊、灰邊定時(shí)進(jìn)行保潔、沖洗，無(wú)積塵、污跡。(6)橋梁、河堤護(hù)欄、欄桿、通道、涵洞瓷磚應(yīng)定時(shí)進(jìn)行保潔，無(wú)積塵、蛛網(wǎng)、污跡。(7)清掃垃圾應(yīng)及時(shí)清撮，不得久堆不撮（20分鐘內(nèi)）。(8)城區(qū)道路下水道水箅子應(yīng)保持通暢，表面無(wú)堵塞。(9)垃圾傾倒在指定搜集點(diǎn)或轉(zhuǎn)運(yùn)庫(kù)，不得傾倒和掃入河道、水箅子、綠地內(nèi)；不得焚燒垃圾、樹(shù)葉。(10)被嚴(yán)重污染路面，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清掃、清洗，恢復(fù)原貌。(11)街道兩旁果屑箱應(yīng)保持完好率在98%以上。2、果屑箱清洗：果屑箱內(nèi)無(wú)堆積垃圾，箱上無(wú)污泥、痰跡，定時(shí)換新袋，天天移位一次，擺放整齊。垃圾桶擺放整齊，腳下潔凈，天天清洗一次，清洗完后應(yīng)擺放整齊，蓋好蓋子。果屑箱內(nèi)垃圾應(yīng)及時(shí)去除，清掏要徹底，無(wú)垃圾殘留、滿(mǎn)溢和散落，箱周?chē)貞?yīng)無(wú)拋撒、存留垃圾.3、門(mén)面垃圾搜集：沿要求線(xiàn)路，搖鈴（或放音樂(lè)）搜集，文明用語(yǔ)，服務(wù)規(guī)范，不得漏收、拒收和丟街甩段。搜集運(yùn)輸過(guò)程中無(wú)垃圾揚(yáng)、撒、拖掛和污水滴漏，無(wú)亂倒、亂卸、亂拋垃圾。4、垃圾清運(yùn)：（1）垃圾搜集桶定位設(shè)置，便于使用和清運(yùn)，不妨礙交通，不影響市容，無(wú)殘缺、破損，封閉性好，外體潔凈，擺放整齊。（2）守點(diǎn)車(chē)要按時(shí)抵達(dá)搜集點(diǎn)，不得遲到、早退，換點(diǎn)時(shí)間不得超出10分鐘，不得無(wú)故阻止環(huán)衛(wèi)工人傾倒垃圾，守點(diǎn)結(jié)束應(yīng)清掃潔凈。（3）街面桶點(diǎn)、集裝箱每日早上7：30，必須清運(yùn)完成，搜集作業(yè)完成后，應(yīng)及時(shí)清理場(chǎng)地，并將垃圾桶復(fù)位，蓋上桶蓋，搜集點(diǎn)及周?chē)?-3m內(nèi)應(yīng)整齊，無(wú)散落、存留垃圾。（4）清運(yùn)車(chē)按協(xié)議要求清運(yùn)，不得漏運(yùn)和遺留垃圾。(5)沿街搜集車(chē)要按要求時(shí)間出車(chē)，片區(qū)內(nèi)不得有垃圾堆積。無(wú)主垃圾接通知后須及時(shí)清運(yùn)潔凈。(6)清運(yùn)時(shí)應(yīng)加蓋密閉運(yùn)輸，遮蓋嚴(yán)實(shí)，不得沿街灑落，不得拋、冒、滴、漏，垃圾必須傾倒在指定垃圾場(chǎng)（站），不得亂傾亂倒。(7)城區(qū)清掃范圍內(nèi)集裝箱做到維修及時(shí)，箱體潔凈，管理到位。四、人員配置和崗位責(zé)任描述工種按項(xiàng)目需要投入人員情況崗位職責(zé)及時(shí)間安排管理人員10人白班8：00上班，18：00下班夜班18：00上班，23：00下班職責(zé)：全方面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理協(xié)調(diào)及工作安排及前附職責(zé)分工清掃保潔工人322人A、單班早晨7：00上班，11：00下班下午2：00上班，6：00下班B、雙班“上班”（早晨6：00-12：30“下班”（中午12：30-晚7：00），夏季8：00點(diǎn)，中午12：30交接班。夜班作業(yè)延至晚上10：00，冬季11：00）職責(zé)：道路清掃及垃圾統(tǒng)一處理。果屑箱清掏人員6人7：00至18：00職責(zé)：果屑清掏門(mén)面垃圾搜集人員10人7：00至17：00職責(zé)：街道門(mén)面垃圾搜集。共計(jì)348人/五、設(shè)備設(shè)施配置序號(hào)擬用于本項(xiàng)目購(gòu)設(shè)備數(shù)量項(xiàng)目用途備注1長(zhǎng)城CC1036ESK201道路巡查自有2海馬牌MHC7163E3A1業(yè)務(wù)經(jīng)理道路巡查自有3東風(fēng)標(biāo)致DC7164CTA1項(xiàng)目用車(chē)（突發(fā)事件專(zhuān)用）自有4富康DC7160AL1項(xiàng)目用車(chē)（突發(fā)事件專(zhuān)用）自有4江蘇雅迪電動(dòng)三輪保潔車(chē)15輛或人力三輪車(chē)15輛15清掃保潔裝運(yùn)垃圾自有5道路清洗車(chē)2道路沖洗自有6垃圾拾撿器200把撿拾垃圾自有7便攜式撮箕100個(gè)撮垃圾、保潔自有綿陽(yáng)和力智通勞務(wù)派遣有限企業(yè)12月25日六、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量控制方法環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量控制方法1、質(zhì)量目標(biāo)：（1）道路清掃保潔合格率100%，重大突擊任務(wù)及時(shí)完成率100%，用戶(hù)投訴及時(shí)處理率100%。2、廢棄物控制指標(biāo)：主干道車(chē)行及人行道、公共廣場(chǎng)（場(chǎng)所）、河堤、橋面、車(chē)行隧道果皮、紙屑、煙蒂、塑膜、痰（涕）跡≤4處/1000m2,亂棄垃圾（袋）、灰邊及其它污垢≤1處/1000m2；小街小巷道路和人行道上果皮、紙屑、塑膜≤6處/1000m2，煙蒂、痰（涕）跡≤8處/1000m2,亂棄垃圾（袋）及其它污垢≤2處/1000m2。3、投訴處置：若碰到發(fā)包方或市民投訴，及時(shí)搞清問(wèn)題，立刻采取方法，使問(wèn)題盡快得到處理，最終回復(fù)投訴人，使其滿(mǎn)意。詳細(xì)流程：市民投訴處理流程作業(yè)部門(mén)派人立刻處理處理結(jié)果反饋主管部門(mén)和投訴人投訴查明原因信息傳遞給作業(yè)部門(mén)作業(yè)部門(mén)派人立刻處理處理結(jié)果反饋主管部門(mén)和投訴人投訴查明原因信息傳遞給作業(yè)部門(mén)4、質(zhì)量檢驗(yàn)監(jiān)督檢驗(yàn)人員檢驗(yàn)時(shí)間檢驗(yàn)方式檢驗(yàn)方法檢驗(yàn)考評(píng)部不定時(shí)抽查現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)、提出意見(jiàn)、改進(jìn)整改、提出預(yù)防方法清掃組組長(zhǎng)每日一次巡查協(xié)管員每日三次例檢5、質(zhì)量例會(huì)制度檢驗(yàn)考評(píng)部每七天日組織召開(kāi)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)檢驗(yàn)發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，找到原因，提出連續(xù)改進(jìn)和預(yù)防方法。參加例會(huì)人員為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，管理人員、協(xié)管員、班組長(zhǎng)、清掃工人5名代表。七、特殊情況應(yīng)急方法1、突發(fā)事件發(fā)生后，各相關(guān)部門(mén)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一調(diào)配，快速反應(yīng)，行動(dòng)快速，第一時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，在最短時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量完成任務(wù)，完成后將處理情況及時(shí)反饋主管部門(mén)。2、建立突出性工作應(yīng)急小組，由檢驗(yàn)考評(píng)部負(fù)責(zé)，由各班組抽調(diào)3名清掃工人組成，應(yīng)急小組人數(shù)為50人，配置應(yīng)急使用汽車(chē)1臺(tái)。3、建立突出發(fā)性工作應(yīng)急處置方案：（1）接通知后，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，立刻上報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)；（2）立刻召集管理人員、相關(guān)班組長(zhǎng)，進(jìn)行針對(duì)性安排；（3）管理人員30分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)督促落實(shí)，并可依照實(shí)際發(fā)情況，暫時(shí)調(diào)整，調(diào)派應(yīng)急小組進(jìn)行突擊。（4）應(yīng)急突擊工作處理情況關(guān)于資料統(tǒng)計(jì)于日常管理統(tǒng)計(jì)內(nèi)。（5）對(duì)重大接待和檢驗(yàn)活動(dòng)前，應(yīng)提前制訂保障方法，人員安排，重點(diǎn)地段監(jiān)控，在做好本職員作同時(shí)做好熱情歡迎工作，突發(fā)事件處理方案報(bào)主管部門(mén)。八、勞動(dòng)保障方法一、按國(guó)家要求和標(biāo)準(zhǔn)，為每位員工足額購(gòu)置社會(huì)保險(xiǎn)，包含養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)，并確保按時(shí)繳納相關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)用。二、嚴(yán)格執(zhí)行市政府最低生活保障工資標(biāo)準(zhǔn)要求，承諾每位員工月工資不低于550元/月最低生活保障工資，并按時(shí)足額給職員發(fā)放工資。若市政府上調(diào)最低生活保障工資標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)將及時(shí)調(diào)整，嚴(yán)格執(zhí)行。三、每個(gè)月（季）按時(shí)給員工發(fā)放手套、口罩、毛巾等勞動(dòng)保護(hù)用具，確保質(zhì)量，確保員工生命健康安全。附：清掃勞保發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)（月標(biāo)準(zhǔn)）名稱(chēng)單位肥皂手套口罩毛巾管理人員1連1雙1個(gè)1根/六個(gè)月清掃保潔人員1連1雙3個(gè)1根/季果屑箱清掏人員1連1雙3個(gè)1根/季門(mén)面垃圾搜集人員1連1雙3個(gè)1根/季九、安全文明方法安全生產(chǎn)是人命關(guān)天大事，創(chuàng)新開(kāi)拓進(jìn)取，狠抓安全、保穩(wěn)定、促發(fā)展，果斷執(zhí)行安全生產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度和操作規(guī)程，認(rèn)真落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”方針，堅(jiān)持“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任，完善制度，嚴(yán)格管理，切實(shí)把安全生產(chǎn)工作抓緊，抓細(xì)、抓實(shí)。依照國(guó)家、省、市對(duì)安全生產(chǎn)工作相關(guān)法律法規(guī)和要求，為了增強(qiáng)員工安全意識(shí)和勞動(dòng)保護(hù)意識(shí)，預(yù)防事故，降低人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，結(jié)合工作實(shí)際，特制訂安全文明生產(chǎn)制度。（一）職責(zé)企業(yè)成立安全生產(chǎn)委員會(huì)，由企業(yè)經(jīng)理和各部門(mén)責(zé)任人組成，其主要職責(zé)是：全方面負(fù)責(zé)企業(yè)安全生產(chǎn)管理工作，研究制訂安全生產(chǎn)方法和勞動(dòng)保護(hù)計(jì)劃，實(shí)施安全生產(chǎn)檢驗(yàn)和監(jiān)督，調(diào)查處理事故等工作，詳細(xì)事務(wù)由檢驗(yàn)考評(píng)部負(fù)責(zé)。檢驗(yàn)考評(píng)部安全生產(chǎn)職責(zé)：1、組織對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，制訂健全生產(chǎn)實(shí)施細(xì)則和操作規(guī)程，實(shí)施安全生產(chǎn)監(jiān)督檢驗(yàn)，落實(shí)執(zhí)行安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組各項(xiàng)安全指令，確保安全生產(chǎn)。各班、組按要求和工作要求必須配置一名不脫產(chǎn)安全員。2、組織開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢驗(yàn)，經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安全生產(chǎn)工作，遇有尤其緊急不安全情況時(shí)，有權(quán)指令停頓生產(chǎn)，并立刻匯報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究處理。3、總結(jié)和推廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)調(diào)關(guān)于部門(mén)搞好安全生產(chǎn)宣傳教育和專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。4、參加傷亡事故調(diào)查和處理，負(fù)責(zé)傷亡事故統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)，幫助關(guān)于部門(mén)提出預(yù)防事故方法，并督促其按時(shí)實(shí)現(xiàn)。（二）教育與培訓(xùn)對(duì)新職員、暫時(shí)工必須先進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，經(jīng)考評(píng)合格后才能上崗。（三）設(shè)備各種設(shè)備和儀器不得超負(fù)荷和帶病運(yùn)行，并要做到正確使用，經(jīng)常維護(hù)，定時(shí)檢修、例檢（車(chē)輛）率要達(dá)成100%，不符合要求陳舊設(shè)備，應(yīng)有計(jì)劃地更新和改造。上班時(shí)穿（戴）環(huán)衛(wèi)工作服（帽）。（四）檢驗(yàn)和整改堅(jiān)持定時(shí)或不定時(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)檢驗(yàn)，每季不少于一次，各班組應(yīng)實(shí)施班前班后檢驗(yàn)制度。對(duì)已發(fā)生事故應(yīng)進(jìn)行分析、討論、研究、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸收教訓(xùn)