寶馬4S店物業(yè)管理方案范文

寶馬4s店物業(yè)管理方案范文1、前言2、物業(yè)公司簡(jiǎn)介3、4s店項(xiàng)目簡(jiǎn)介：口4、人員工資及各項(xiàng)費(fèi)用：5、服務(wù)模式與整體策劃6、各項(xiàng)目的制度物業(yè)公司簡(jiǎn)介某某物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司，成立于2003年，注冊(cè)資金40萬(wàn)元，主要承攔前期物業(yè)服務(wù)管理。2006年轉(zhuǎn)型為專業(yè)物業(yè)服務(wù)單位，公司設(shè)有總經(jīng)理、副總經(jīng)理辦公室，管理部、工程部、財(cái)務(wù)部、拓展部，是一家規(guī)范、靈活、高效的物業(yè)服務(wù)公司，接管過(guò)高、中檔各類代表性的物業(yè)小區(qū)，有著管理各種類型不同的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，成立以來(lái)，秉承“業(yè)主至上，服務(wù)第一”宗旨實(shí)行“全方位管理，多功能服務(wù)”的管理手段，教育員工以業(yè)主為朋友、親人進(jìn)行服務(wù)運(yùn)作，取得了一致的好評(píng)，2006年，接管昆區(qū)某某家園，2007年接管昆區(qū)公寓樓，從接管至今，業(yè)主與我們建立了很好的友情，物業(yè)費(fèi)歷年收取達(dá)到95%。多次得到鞍山道派出所的表?yè)P(yáng)，發(fā)生盜竊案件極少，（多年來(lái)僅有一次）由于保安人員懂得肩上的重?fù)?dān)，車內(nèi)放著2萬(wàn)元現(xiàn)金，車門(mén)沒(méi)關(guān)的情況下，都沒(méi)有丟失，車主為感謝保安，特約了交通電視臺(tái)和廣播電臺(tái)采訪了我們，2022年接書(shū)某某邸苑高層電梯樓，物業(yè)服務(wù)管理至今，業(yè)主給予了我們很高的評(píng)價(jià)，連續(xù)2年，物業(yè)費(fèi)收取率達(dá)到100%，為回報(bào)業(yè)主，每年的年末，我們公司拿出一部分資金，為業(yè)主發(fā)放掛歷，做一次家政，2022年9月相繼接管某某某某花苑小區(qū)，由于我們?yōu)闃I(yè)主做事，懂得責(zé)任的重要性3年中，未發(fā)生過(guò)業(yè)主家被盜事件，電動(dòng)車、自行車放在院內(nèi)未鎖也沒(méi)有丟失，2022年業(yè)主為感謝我們的工作，先后送來(lái)感謝錦旗三面，2022年為找回業(yè)主丟失的成箱的豬腳，保安人員查監(jiān)控為，走訪周邊業(yè)主，最終為業(yè)主找回了失物，為表達(dá)謝意，為我們送了第四面錦旗，公司上、下牢記“小區(qū)業(yè)主的事無(wú)小事，事事總關(guān)己”的信念，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和管理創(chuàng)新，公司擁有一支吃苦耐勞，敢于拼搏，勇于創(chuàng)新的員工隊(duì)伍，為公司成為行業(yè)內(nèi)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)夯實(shí)了基礎(chǔ)。展望新世紀(jì)，某某物業(yè)公司正致力于企業(yè)文化品牌建設(shè)，完善企業(yè)制度，注重品質(zhì)和形象，努力追求企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展理念和長(zhǎng)效機(jī)制，積極探索地區(qū)行業(yè)相適應(yīng)的物業(yè)管理模式，以服務(wù)帶動(dòng)管理，開(kāi)展智能化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，走專業(yè)化、職業(yè)化、規(guī)范化的發(fā)展道路，努力推進(jìn)公司向區(qū)域性知名物業(yè)管理企業(yè)目標(biāo)邁進(jìn)，將在以往成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)借鑒和學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，積極自我探索，不斷發(fā)展，以精心管理和熱忱服務(wù)，回報(bào)廣大業(yè)主和社會(huì)取得更加輝煌的成績(jī)。某某物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司某某寶馬4s店簡(jiǎn)介口某某某4s店位于某某市占地面積17000m2建筑面積12000m2綠化面積2000m2車間面積8570m2展廳面積3491m2某某寶馬4S店是以商業(yè)經(jīng)營(yíng)和維修為一體的大型車輛買(mǎi)賣(mài)交易服務(wù)場(chǎng)所，4S店的總體計(jì)劃和裝修都體現(xiàn)出了高級(jí)轎車的高貴和車文化的修養(yǎng)，大面積綠化更展現(xiàn)4S店的自然景觀，使4S店充滿了生機(jī)與活力，詮釋了4s店的商業(yè)文化的全新概念，將成為某某市的精品4s店，為買(mǎi)車人提供了享受轎車的優(yōu)美環(huán)境。4s店的主要概況如下口某某寶馬4S店是某某這座城市購(gòu)買(mǎi)力最強(qiáng)的一座汽車交易中心，地理位置與市區(qū)較偏遠(yuǎn)一些，只要有優(yōu)秀的商服團(tuán)隊(duì)先進(jìn)的技術(shù)，細(xì)致入微的運(yùn)作，高檔次的服務(wù)水平加上某某物業(yè)為4S店提供的客戶優(yōu)質(zhì)完善的物業(yè)管理服務(wù)的水平，將4S店項(xiàng)目管理成符合4S店總部的要求立足行業(yè)典范的精品，以下是某某物業(yè)服務(wù)公司對(duì)承接本商業(yè)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理的初步策劃并將隨著該項(xiàng)目的深入了解與介入逐步完善。某某物業(yè)公司人員工資及各項(xiàng)費(fèi)用：一、各崗位人員工資人員設(shè)置物業(yè)經(jīng)理常日班保安保潔員維修工合計(jì)人數(shù)1人9人7人1人19人月工資標(biāo)準(zhǔn)5000元2300元2300元3500元19000日工資133元77元77元117元年工資60000元248400元193200元42000元543600元二、員工餐費(fèi)與補(bǔ)貼：人員設(shè)置保安保潔維修工經(jīng)理合計(jì)人數(shù)9人7人1人1人19人每人日餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)月餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10元10元10元10元300元300元300元300元月費(fèi)用2700元2100元300元300元5400元年費(fèi)用32400元25200元3600元3600元64800元三、保險(xiǎn)補(bǔ)貼：人員設(shè)置保安保潔維修工經(jīng)理合計(jì)人數(shù)9人7人1人1人19人每人保險(xiǎn)補(bǔ)貼300元300元300元300元300元月保險(xiǎn)2700元2100元300元300元年保險(xiǎn)32400元25200元3600元3600元64800元四、法定加班費(fèi)用：（按加班一天按2天計(jì)算，國(guó)家一天按三天算。）人員設(shè)置物業(yè)經(jīng)理常日班保安夜班保安保潔員電工合計(jì)人數(shù)1人5人4人7人1人19人日工資167元83元67元83元117元天數(shù)20天20天20天20天20天合計(jì)3340元8300元5360元11620元2340元30960元二、各辦公室配備的辦公用品等：1、物業(yè)辦公室（1）物業(yè)辦公室辦公用品；工具工具背包電工工具萬(wàn)能表電筆數(shù)量2個(gè)1個(gè)1個(gè)單價(jià)35元100元10元15元15元20元25元2元60元35元25元15元15元80元350元500元200元20元300元年合計(jì)70元100元10元15元15元20元25元20元60元35元25元15元15元80元350元500元200元40元300元1895元備注每年每人1個(gè)每年10卷每人一個(gè)閥門(mén)維護(hù)平頭改錐1把尖頭改錐1把鉗子電工刀膠布水暖工具1把1把10卷管鉗（大）1把管鉗（?。?把板子（大）1把平頭改錐1把尖頭改錐1把管剪熱融器疏通機(jī)角磨機(jī)潤(rùn)滑油線圈1把1套1個(gè)1個(gè)2袋1個(gè)合計(jì)五、各崗位勞保用品費(fèi)用：1、保潔員勞保用品費(fèi)：勞保用品膠皮手套線膠手套口罩帽子合計(jì)數(shù)量36副12副16個(gè)4個(gè)單價(jià)6元8元2元10元年合計(jì)216元96元32元40元384元備注每月每人1副每月1副（院外保潔）每人每3個(gè)月一個(gè)每人每年1個(gè)每人每年1個(gè)2、維修養(yǎng)護(hù)勞保用品費(fèi)：勞保用品線手套帽子絕緣鞋水鞋合計(jì)數(shù)量12副2個(gè)1雙1雙單價(jià)3元10元25元35元年合計(jì)36元20元25元35元116元備注每2月每人1副每年每人1個(gè)每年1雙每人每年1個(gè)每人每年1個(gè)3、綠化養(yǎng)護(hù)勞保用品費(fèi)：勞保用品線手套帽子口罩水鞋合計(jì)數(shù)量6副2個(gè)4個(gè)1雙單價(jià)3元10元3元35元年合計(jì)18元20元12元35元85元備注每2月每人1副每年每人1個(gè)總費(fèi)用合計(jì)：738948元。六、公司營(yíng)業(yè)稅=總費(fèi)用738948某5%=36947.4元。4s店第一年合計(jì)費(fèi)用報(bào)價(jià)為：775895.4元口＊注明如包括：開(kāi)荒保潔、花卉、化糞池清理、生活垃圾清運(yùn)（按市場(chǎng)價(jià)約50000元）。4s口店第一年費(fèi)用總報(bào)價(jià)為：795895.4元。服務(wù)模式與整體策劃1、推出首問(wèn)制的服務(wù)，為廣大購(gòu)車客戶提供人性化、個(gè)性化的特約服務(wù)，2、引入環(huán)保式的4s店的理念口將ISO14001環(huán)保管理體系理念引入到4S店的日常管理中，通過(guò)回歸自然的氣氛培養(yǎng)4s店的員工，服務(wù)人員的自律意識(shí)從而養(yǎng)成愛(ài)護(hù)、關(guān)心生態(tài)的良好習(xí)慣，通過(guò)各種具體管理措施如垃圾分類，節(jié)約用水等，充分體現(xiàn)4S店綠色生態(tài)環(huán)保理念，讓每一位走進(jìn)4S店的客戶都能感受到溫馨的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境。3、封閉式物業(yè)服務(wù)管理本公司具有多年實(shí)踐物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并將用于4S店項(xiàng)目進(jìn)行全面系統(tǒng)管理，發(fā)揮我們物業(yè)公司多年來(lái)實(shí)行的安全，高效、方便的人性化管理優(yōu)點(diǎn)。4、配置高素質(zhì)的人員4S店在配置人員上，選聘具有先進(jìn)的服務(wù)意識(shí)和協(xié)調(diào)技巧的客戶服務(wù)經(jīng)理，具有豐富經(jīng)驗(yàn)的設(shè)備設(shè)施管理維修人員，具有專業(yè)審美能力和經(jīng)驗(yàn)的環(huán)境管理人員和具有軍人素質(zhì)的保安人員，使各項(xiàng)服務(wù)能滿足與4s店品牌相適應(yīng)的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的需求。5、實(shí)施嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量體系控制在45店日常管理中，建立全面服務(wù)質(zhì)量管理體系，為了保證服務(wù)質(zhì)量，正常運(yùn)行，使4s店總部得到滿意的服務(wù)，建立與相適應(yīng)的監(jiān)督、檢查機(jī)構(gòu)如下圖所示:4s店項(xiàng)目部日檢內(nèi)部檢查物業(yè)專業(yè)部門(mén)定期檢查監(jiān)督、檢查體系公司總部不定期檢查半年一次全面檢查隨時(shí)接受4S店的投訴與建議外部檢查半年一次組織4S店對(duì)物業(yè)滿意率進(jìn)行評(píng)定政府相關(guān)人員的檢查和考評(píng)口各項(xiàng)目的制度和人員配制一、該項(xiàng)目管理人員選配的是我公司常駐鄂爾多斯市的具有專業(yè)能力強(qiáng)、素質(zhì)高并從事過(guò)多年物業(yè)管理的物業(yè)經(jīng)理來(lái)管理該項(xiàng)目。（一）、物業(yè)管理：1、人員配置物業(yè)經(jīng)理1人，具體崗位如下表：崗位物業(yè)經(jīng)理人員1人主要職責(zé)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的環(huán)境、秩序、維修、綠化等工作。（二）秩序維護(hù)管理1、人員配置4s店共配備秩序維護(hù)人員9名，具體崗位如下表：常日班：崗位門(mén)崗監(jiān)控中心大廳機(jī)動(dòng)夜班：崗位門(mén)崗監(jiān)控中心人員2（兩班倒，）2負(fù)責(zé)消防工作及秩序維護(hù)監(jiān)控值班室的工作。（兩班倒）主要職責(zé)按時(shí)按需要開(kāi)關(guān)大門(mén)，嚴(yán)格控制車輛出入，指揮車輛按要求停放。人員2111主要職責(zé)按時(shí)按需要開(kāi)關(guān)大門(mén)，嚴(yán)格控制車輛出入，指揮車輛按要求停放。負(fù)責(zé)消防工作及秩序維護(hù)監(jiān)控值班室的工作。負(fù)責(zé)廳內(nèi)的接待和巡視。幫助指揮車輛及輪休。（星期六、日不允許輪休，）2、秩序維護(hù)人員的崗位職責(zé)1）門(mén)衛(wèi)秩序維護(hù)班組的崗位職責(zé)（1）儀表端莊，著裝整潔，佩戴齊全，精神飽滿，按規(guī)定上崗交接班。（2）認(rèn)真檢查出入車輛，維持好門(mén)口交通秩序，對(duì)進(jìn)出車輛要做好登記和驗(yàn)證工作。（3）指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準(zhǔn)亂停亂放，確保道路暢通無(wú)阻，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范。避免造成交通堵塞。（5）積極配合其它班組的秩序維護(hù)人員，做好秩序維護(hù)安全防范工作，把好轄區(qū)大門(mén)。（6）認(rèn)真履行值班制度，值班中發(fā)生、處理的各種情況在登記薄上作詳細(xì)登記，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。（7）執(zhí)勤中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)雜志、吃東西、睡覺(jué)，不準(zhǔn)嬉笑打鬧或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。（8）執(zhí)勤中要講文明、講禮貌，不刁難辱罵群眾，處理問(wèn)題要講原則、講方法，態(tài)度要和藹，不與他人發(fā)生爭(zhēng)吵。（9）執(zhí)勤中玩忽職守，對(duì)工作不負(fù)責(zé)，造成損失的，要追究當(dāng)班秩序員的責(zé)任。2）秩序維護(hù)巡邏人員崗位職責(zé)（1）儀表端莊，著裝整齊，佩戴齊全，精神飽滿，發(fā)規(guī)定上崗交接班，上崗打卡。當(dāng)班時(shí)必須提高警惕，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真巡查管轄區(qū)域的關(guān)鍵部位，防火、防盜、防搶劫。（2）實(shí)行24小時(shí)監(jiān)視值班，防止不安全事件的發(fā)生。要按責(zé)任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，遇到重大問(wèn)題通知領(lǐng)班，巡視中嚴(yán)防死角。（3）制止在轄區(qū)內(nèi)的打架事件。（4）指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生。（5）監(jiān)視所管物業(yè)，及時(shí)消滅火災(zāi)及其他事故隱患。（6）認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生、處理的各種情況在登記薄上作詳細(xì)記錄，交接班時(shí)移交清楚，責(zé)任明確。（7）嚴(yán)格遵守紀(jì)律，按規(guī)定時(shí)間交接班，不遲到早退。（8）協(xié)助解決住戶遇到的其他困難，如有重大突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，一方面必須立即應(yīng)急處理，另一方面必須及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3）監(jiān)控人員崗位職責(zé)（1）監(jiān)控中心人員必須集中精力，不打瞌睡、不準(zhǔn)聊天、不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)、雜志，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察。（2）發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備故障要立即通知值班秩序維護(hù)人員加強(qiáng)防范，并立即設(shè)法修復(fù)。（3）要做好當(dāng)班監(jiān)視情況的記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好交接班的口頭和書(shū)面匯報(bào)。（三）、消防管理消防工作至關(guān)重要，我們始終保持高度警覺(jué)，將日常消防管理工作作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。1、加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作人、堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格執(zhí)行防火安全責(zé)任制，并樹(shù)立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。B、將在4s店宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)，防火知識(shí)?？贑、加強(qiáng)物業(yè)項(xiàng)目部全體員工的消防觀念和防火意識(shí)，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患的責(zé)任。D、各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量保證體系文件的要求。E、各消防設(shè)施定期檢測(cè)，保證完好無(wú)損，隨時(shí)可以啟用?？贔、實(shí)行24小時(shí)消防安全監(jiān)控，對(duì)火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡查，重點(diǎn)防范。G、定期組織員工進(jìn)行防火演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對(duì)火警的應(yīng)付能力。H、落實(shí)各級(jí)消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員崗位職責(zé)?？贗、安全管理員及保潔員日常工作注意巡視，保持警惕，對(duì)于不應(yīng)放在某處的物體，不能解釋來(lái)歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時(shí)處理。J、完善各類防火標(biāo)識(shí)，和各類消防設(shè)施的使用說(shuō)明標(biāo)識(shí)?？贙、各類簡(jiǎn)易滅火器材固定位置放置，便于有需要時(shí)有關(guān)人員取用方便。L、制訂合理可行的滅火程序和疏散計(jì)劃?？?、火警應(yīng)急程序如下：（1）報(bào)警人、項(xiàng)目部所有人員均應(yīng)加強(qiáng)消防意識(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧，火光等，應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及消防部門(mén)匯報(bào)。8、項(xiàng)目部值班員接到火警報(bào)警后，應(yīng)通知附近人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，查明報(bào)警地址，燃燒起因，目前火勢(shì)，周邊環(huán)境及人員受傷情況等。（2）召集A、火警確認(rèn)后，通知消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)?？?、項(xiàng)目部所有人員一旦獲悉火警均應(yīng)立即直赴現(xiàn)場(chǎng)，參與滅火。項(xiàng)目部經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)趕往監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)度，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮。C、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的人員必須聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)指揮的調(diào)配。（3）滅火A、現(xiàn)場(chǎng)指揮根據(jù)火場(chǎng)情況，組織到場(chǎng)員工成立滅火組，搶救組，疏散組，警戒組及支援組等，開(kāi)展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速，準(zhǔn)確。B、滅火組在現(xiàn)場(chǎng)