督導(dǎo)基礎(chǔ)崗位概述課件

督導(dǎo)基礎(chǔ)-崗位概述PPT講座目錄123456督導(dǎo)管理的意義督導(dǎo)的角色定位優(yōu)秀督導(dǎo)的特征督導(dǎo)應(yīng)有的能力督導(dǎo)的工作職責(zé)督導(dǎo)的管理工具7督導(dǎo)的日常巡店監(jiān)督檢查指導(dǎo)評價01督導(dǎo)管理的意義督導(dǎo)督導(dǎo)管理的意義--督導(dǎo)的含義01監(jiān)督--公司標(biāo)準(zhǔn)在終端是否得到有效執(zhí)行和落實02檢查--標(biāo)準(zhǔn)在終端執(zhí)行和落實有哪些問題和困難03指導(dǎo)--提升終端解決這些問題和困難的有效能力04評價--評估公司標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)在終端取得的績效表現(xiàn)備注：不同的行業(yè)或不同的公司對于督導(dǎo)的職能有不同的界定督導(dǎo)督導(dǎo)管理的意義--討論公司為什么要設(shè)立督導(dǎo)崗位？督導(dǎo)的部門：

在公司里是一個檢查部門，用以規(guī)范業(yè)務(wù)的日常行為，提高工作質(zhì)量，更好的完成公司所安排的各項工作。督導(dǎo)的意義：

在于檢查，規(guī)范，指導(dǎo)，提高業(yè)務(wù)的工作能力，進(jìn)而使公司得到更好的發(fā)展，并最終在公司與同行的績效對比上得以體現(xiàn)。備注：督導(dǎo)是個管理綜合性非常高的崗位！督導(dǎo)督導(dǎo)管理的意義--什么是管理是管理者或管理機構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作，對組織所擁有的資源（包括人、財、物、時間、信息）進(jìn)行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。1234管理是一個過程管理的核心是達(dá)到目標(biāo)管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運用組織擁有的各種資源管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)管理督導(dǎo)督導(dǎo)管理的意義--督導(dǎo)的工作有效運用組織內(nèi)的各項_____,以達(dá)到企業(yè)的_____有效運用組織內(nèi)的各項_____,以達(dá)到企業(yè)的_____！發(fā)揮運用有那些資源？什么目標(biāo)？資源A目標(biāo)B02督導(dǎo)的角色定位督導(dǎo)督導(dǎo)的角色定位--天地之間承上：承擔(dān)單位職責(zé)、達(dá)成組織目標(biāo)、執(zhí)行上司的指示啟下：做好組織的管理、帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成任務(wù)、使各項資源充分有效發(fā)揮左右：協(xié)調(diào)、公關(guān)督導(dǎo)督導(dǎo)的角色定位--自我認(rèn)知A組織政策指令的宣導(dǎo)者B企業(yè)經(jīng)營管理的執(zhí)行者C機構(gòu)指標(biāo)達(dá)成的推動者D終端銷售團(tuán)隊的指引者E續(xù)期管理干部的協(xié)助者我是誰A組織政策指令的宣導(dǎo)者B企業(yè)經(jīng)營管理的執(zhí)行者C機構(gòu)指標(biāo)達(dá)成的推動者D終端銷售團(tuán)隊的指引者E續(xù)期管理干部的協(xié)助者個人需求團(tuán)隊需求公司需求督導(dǎo)督導(dǎo)的角色定位--自我認(rèn)知B企業(yè)經(jīng)營管理的執(zhí)行者A組織政策指令的宣導(dǎo)者C機構(gòu)指標(biāo)達(dá)成的推動者D終端銷售團(tuán)隊的指引者E續(xù)期管理干部的協(xié)助者明確公司目標(biāo)A執(zhí)行工作計劃B開展工作措施C督導(dǎo)督導(dǎo)的角色定位--自我認(rèn)知C機構(gòu)指標(biāo)達(dá)成的推動者A組織政策指令的宣導(dǎo)者B企業(yè)經(jīng)營管理的執(zhí)行者D終端銷售團(tuán)隊的指引者E續(xù)期管理干部的協(xié)助者組織團(tuán)隊規(guī)劃分解工作目標(biāo)組織團(tuán)隊圍繞目標(biāo)開展工作督導(dǎo)督導(dǎo)的角色定位--自我認(rèn)知D終端銷售團(tuán)隊的指引者A組織政策指令的宣導(dǎo)者B企業(yè)經(jīng)營管理的執(zhí)行者C機構(gòu)指標(biāo)達(dá)成的推動者E續(xù)期管理干部的協(xié)助者了解員工表現(xiàn)的不良現(xiàn)象及原因掌握運用“訓(xùn)練四步驟”（準(zhǔn)備、說明、練習(xí)、追蹤）進(jìn)行員工培訓(xùn)的方法掌握正式與非正式指導(dǎo)執(zhí)行的要求和要點督導(dǎo)督導(dǎo)的角色定位--自我認(rèn)知A組織政策指令的宣導(dǎo)者B企業(yè)經(jīng)營管理的執(zhí)行者C機構(gòu)指標(biāo)達(dá)成的推動者D終端銷售團(tuán)隊的指引者E續(xù)期管理干部的協(xié)助者作戰(zhàn)參謀技術(shù)顧問橋梁紐帶督導(dǎo)督導(dǎo)的角色定位--自我認(rèn)知03優(yōu)秀督導(dǎo)的特征督導(dǎo)優(yōu)秀督導(dǎo)的特征--自身明確的目標(biāo)感嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)感追求卓越的信心極強的執(zhí)行力積極心態(tài)備注：擁有良好的身體素質(zhì)，不斷提升自己的逆商！督導(dǎo)優(yōu)秀督導(dǎo)的特征--工作1、能夠發(fā)現(xiàn)問題，分析問題的產(chǎn)生原因，并找到合適的方法解決問題，最后建立有效的預(yù)防機制2、能夠上傳下達(dá)，理解公司的基本運作，有效傳遞公司經(jīng)營管理理念，最后塑造終端的管理氛圍3、擁有制訂標(biāo)準(zhǔn)、推廣標(biāo)準(zhǔn)、檢查操作、指導(dǎo)改進(jìn)和考核評估的能力，最后建立有效的管理機制4、擁有創(chuàng)新意識，強化專業(yè)知識和技能，有計劃的運用新方法和技術(shù)，最后提升工作的整體質(zhì)量5、善于數(shù)據(jù)表達(dá)，有足夠的數(shù)據(jù)敏感度，通過數(shù)據(jù)來量化執(zhí)行和落實，最后完善終端的績效體系6、善于溝通交流，有良好的人際交際圈，借此充分利用資源推進(jìn)工作，最后實現(xiàn)工作的既定目標(biāo)7、能夠自我管控，保持出差的工作效率，無需監(jiān)管便可自覺高效工作，最后實現(xiàn)自我的管理提升8、能夠身兼數(shù)職，全部統(tǒng)籌終端的工作，終端所涉事項皆可管控操作，最后強化終端的標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)04督導(dǎo)應(yīng)有的能力督導(dǎo)督導(dǎo)應(yīng)有的能力--能力輸出角度紅蜻蜓公司加盟商客戶你本人自身專賣店終端督導(dǎo)督導(dǎo)應(yīng)有的能力--公司角度標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)的能力02制訂標(biāo)準(zhǔn)的能力01考核評估的能力04監(jiān)督管控的能力03商品管理的能力06數(shù)據(jù)分析的能力05人員管理的能力08賣場管理的能力07督導(dǎo)督導(dǎo)應(yīng)有的能力--客戶角度A經(jīng)營指導(dǎo)的能力B營運支持的能力C業(yè)績提升的能力督導(dǎo)督導(dǎo)應(yīng)有的能力--自身角度1234自我管控的能力自我學(xué)習(xí)的能力溝通協(xié)調(diào)的能力時間管理的能力情緒管理的能力5督導(dǎo)督導(dǎo)應(yīng)有的能力--終端角度培訓(xùn)指導(dǎo)的能力1陳列調(diào)整的能力3店鋪布局的能力2市場調(diào)研的能力4銷售顧問的能力5氛圍塑造的能力6督導(dǎo)督導(dǎo)應(yīng)有的能力--公司督導(dǎo)推行的“四動”能力動眼動腦動手即觀察力，發(fā)現(xiàn)問題的能力動嘴即思考力與學(xué)習(xí)力，思考解決問題的方案與落實即行動力，產(chǎn)品陳列能力、分銷系統(tǒng)操作能力、數(shù)據(jù)分析能力、促銷方案策劃與落實的能力、庫存盤點等業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)能力、以及與人溝通能力、產(chǎn)品銷售能力05督導(dǎo)的工作職責(zé)督導(dǎo)督導(dǎo)的工作職責(zé)--兩個核心硬終端維護(hù)1店鋪環(huán)境行為規(guī)范區(qū)域劃分陳列標(biāo)準(zhǔn)（CI體系）2軟終端建設(shè)人員素質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)銷售能力員工士氣運營水平督導(dǎo)督導(dǎo)的工作職責(zé)--五項重要傳播品牌夢想A競爭對手調(diào)查B服務(wù)滿意度提升C協(xié)調(diào)上下關(guān)系D促銷活動管理E1、定期巡店、日常檢查及考核店長、導(dǎo)購員的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題并做現(xiàn)場輔導(dǎo)改正；2、具體跟進(jìn)所負(fù)責(zé)區(qū)域的新品上市與促銷活動，確保備貨、陳列、促銷及信息反饋等各環(huán)節(jié)都按計劃進(jìn)行；3、定期對店員進(jìn)行培訓(xùn)，產(chǎn)品知識、陳列、銷售技巧、心態(tài)、服務(wù)及系統(tǒng)操作等培訓(xùn)；4、整理所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)終端各層級人員資料，定期對區(qū)域管理人員提報的晉升人員進(jìn)行晉級考核，按要求公布晉升考核成績；5、收集顧客信息、店鋪的反饋、競爭對手的信息、店面陳列，遞交上級領(lǐng)導(dǎo)，及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)店鋪缺貨情況；6、所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)新開及改裝店鋪的營運支持工作；7、協(xié)助相關(guān)部門完成公司批準(zhǔn)的工作項目推進(jìn)；8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項督導(dǎo)督導(dǎo)的工作職責(zé)--公司督導(dǎo)崗位職責(zé)06督導(dǎo)的管理工具督導(dǎo)督導(dǎo)的管理工具--三駕馬車管理表單01管理制度02管理會議03督導(dǎo)督導(dǎo)的管理工具--管理制度貨品管理制度01人事管理制度02獎罰管理制度03促銷管理制度04終端營業(yè)規(guī)范05終端行為規(guī)范06終端服務(wù)規(guī)范07終端陳列規(guī)范08備注：作為一個標(biāo)準(zhǔn)輸出的部門，我們還有很多工作沒有完成！督導(dǎo)督導(dǎo)的管理工具--管理表單日?？己吮淼赇仾剳屯ㄖ獑蔚赇仩I運日志店鋪考核檔案店鋪改善計劃……備注：沒事多做管理表格就對了！是企業(yè)規(guī)范化管理的主要實施途徑。把制度轉(zhuǎn)化為表格，表格化是落實制度的重要途徑。其具備簡潔、明了、易操作的特點，易把制度化的東西轉(zhuǎn)化為可實際操作的東西。數(shù)據(jù)化是企業(yè)規(guī)范管理的現(xiàn)實體現(xiàn)。只有數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)結(jié)果。無論是制度化，還是表格化，最終能體現(xiàn)規(guī)范管理的只能是數(shù)據(jù)。管理表格化督導(dǎo)督導(dǎo)的管理工具--管理會議01方案討論型會議召集相關(guān)部門人員參加，討論新制定的方案或標(biāo)準(zhǔn)，爭取得到廣泛的認(rèn)同,確保執(zhí)行的順暢性。02解決問題型會議發(fā)現(xiàn)單憑自己力量無法解決的時候，召集相關(guān)人員參加，整合各部門資源，達(dá)成一致，解決問題。03總結(jié)評估型會議總結(jié)工作階段性進(jìn)展，并對終端標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行及推進(jìn)進(jìn)行匯報反饋，展示工作成果，評估終端執(zhí)行效果。07督導(dǎo)的日常巡店督導(dǎo)督導(dǎo)的日常巡店--巡店要點010203060504巡店目的要明確巡店準(zhǔn)備要充分巡店溝通要全面發(fā)現(xiàn)問題要反饋推進(jìn)方式要靈活標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要宣導(dǎo)備注：有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有爭斗！遠(yuǎn)看近看進(jìn)店產(chǎn)品陳列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)庫存結(jié)構(gòu)現(xiàn)場觀察溝通詢問商圈、競品分析總結(jié)督導(dǎo)督導(dǎo)的日常巡店--公司督導(dǎo)巡店流程備注：在巡店前，要設(shè)計一份巡店表格，把要檢查的工作明細(xì)列出來督導(dǎo)督導(dǎo)的日常巡店--巡店報告巡店時間：2016年X月X日-2016年X月X日巡店路線：鐘落潭-竹料-人和-百信-萬達(dá)巡店人員：張三、李四、王五巡店目的：1、檢查店鋪新