00054管理學(xué)原理-模擬試題及答案

PAGE模擬試題一一、單項(xiàng)選擇題〔本大題共20小題，每題1分，共20分〕

1．管理活動(dòng)總是在一定社會(huì)生產(chǎn)方式下進(jìn)行的，其中生產(chǎn)力決定了(

)

A．管理的社會(huì)屬性B．管理的自然屬性

C．管理的藝術(shù)性D．管理的科學(xué)性2．以下哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)梅奧等人在總結(jié)霍桑試驗(yàn)的根底上得出的結(jié)論?(

)

A．職工是自然人B．人的行為是由動(dòng)機(jī)導(dǎo)向的，而動(dòng)機(jī)那么是由需要引起的

C．人的需要是有層次的D．新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度3．不確定性最高、對(duì)組織管理者挑戰(zhàn)最大的組織外部環(huán)境是(

)

A．復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境B．復(fù)雜動(dòng)態(tài)的環(huán)境

C．簡(jiǎn)單穩(wěn)定的環(huán)境D．簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)的環(huán)境4．某化工企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位，開(kāi)發(fā)了某種投資很大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷(xiāo)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也倍感歡欣。但不久便得知，由于該產(chǎn)品對(duì)環(huán)境有害，國(guó)家正在立法準(zhǔn)備逐步取消該產(chǎn)品。企業(yè)頓時(shí)陷入一片陰影中。從方案過(guò)程來(lái)看，該企業(yè)最有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上做得不夠周到?(

)

A．估量時(shí)機(jī)，確定目標(biāo)

B．明確方案的前提條件

C．確定抉擇的方案D．制定輔助方案5．“根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要到達(dá)的預(yù)期成果〞稱(chēng)為(

)

A．戰(zhàn)略

B．方案C．組織

D．目標(biāo)6．決策按決策對(duì)象的內(nèi)容分類(lèi)有(

)

A．戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策

B．經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策

C．肯定決策和非肯定決策D．程序化決策和非程序化決策7．以下選項(xiàng)中屬于計(jì)量模型預(yù)測(cè)法的是(

)

A．德?tīng)柗品?/p>

B．先行指標(biāo)法C．回歸分析法

D．關(guān)連樹(shù)法8．集權(quán)的致命弱點(diǎn)是()

A．穩(wěn)定性差，適應(yīng)性弱

B．彈性差，適應(yīng)性弱

C．穩(wěn)定性差，平衡性弱

D．彈性差，平衡性弱9．確定合理的管理寬度是組織設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，以下哪種說(shuō)法是正確的?(

)

A．管理寬度越窄，越易控制，管理的費(fèi)用越低

B．管理寬度越寬，組織層次越少，管理的費(fèi)用越高

C．不同的管理者、下屬素質(zhì)、工作性質(zhì)等因素將決定管理寬度

D．管理寬度確實(shí)定僅取決于管理者的管理能力10．某鋼鐵廠是一家擁有300多億資產(chǎn)的巨型企業(yè)，在目前鋼材多樣化和高科技化的市場(chǎng)需求面前，你認(rèn)為最適宜的組織結(jié)構(gòu)形式是()

A．直線型組織結(jié)構(gòu)B．職能型組織結(jié)構(gòu)

C．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

D．矩陣結(jié)構(gòu)11．去過(guò)醫(yī)院的人也許或多或少對(duì)某些醫(yī)院內(nèi)部的管理程序感到有些不適應(yīng)。你從大夫那里拿到處方，先到劃價(jià)口排隊(duì)劃價(jià)，然后到交費(fèi)口交費(fèi)。好不容易到你取藥時(shí)，得到的答案是其中一種藥沒(méi)有，必須找大夫改處方。找到大夫后，大夫的做法可能是把這藥劃去。你拿著處方再重新排隊(duì)取藥。你能沒(méi)有抱怨嗎?有人出了以下主意，從管理角度看，以下四選項(xiàng)中你認(rèn)為哪一種不合理?(

)

A．對(duì)醫(yī)院的工作流程進(jìn)行適當(dāng)重組，比方將劃價(jià)與交費(fèi)窗口合并

B．改善醫(yī)院內(nèi)部的信息溝通系統(tǒng)，提高工作效率

C．多建一些醫(yī)院，讓醫(yī)院之間互相競(jìng)爭(zhēng)

D．讓有經(jīng)驗(yàn)的大夫來(lái)藥房工作，然后向在藥房工作的大夫授權(quán)12．以下表述中不屬于業(yè)務(wù)過(guò)程再造特點(diǎn)的是(

)

A．思維模式的徹底改變

B．以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造

C．創(chuàng)造性地應(yīng)用信息技術(shù)D．對(duì)企業(yè)人員的進(jìn)一步培養(yǎng)13．相對(duì)于內(nèi)部提升而言，外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是(

)

A．可鼓勵(lì)組織成員的進(jìn)取心B．來(lái)源廣泛，選擇余地大

C．便于了解候選人的優(yōu)缺點(diǎn)D．易判斷被聘人員能否適應(yīng)應(yīng)聘崗位14．領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖的縱軸與橫軸分別代表(

)

A．主管人員的權(quán)力與非主管人員的權(quán)力B．職位權(quán)力與任務(wù)結(jié)構(gòu)

C．體諒和體制

D．民主領(lǐng)導(dǎo)與專(zhuān)制領(lǐng)導(dǎo)15．以下選項(xiàng)中，屬于團(tuán)隊(duì)給個(gè)人帶來(lái)的好處是(

)

A．促進(jìn)跨職能的溝通理解B．對(duì)變化更靈巧的反響

C．對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程理解的加深D．運(yùn)營(yíng)本錢(qián)減少16．“對(duì)某一特殊過(guò)程(如：一個(gè)部門(mén)、一條生產(chǎn)線等)負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作〞的團(tuán)隊(duì)是(

)

A．過(guò)程改良團(tuán)隊(duì)B．工作團(tuán)隊(duì)C．自我管理團(tuán)隊(duì)D．虛擬團(tuán)隊(duì)17．對(duì)于獨(dú)家新聞這種由一個(gè)人告知所有其他人的溝通形式屬于(

)

A．集群連鎖

B．隨機(jī)連鎖C．密語(yǔ)連鎖

D．單線連鎖18．期望理論的提出者是(

)

A．泰羅

B．赫茨伯格C．弗魯姆

D．馬斯洛19．管理者及其下屬的素質(zhì)越高，越能勝任所承當(dāng)?shù)穆殑?wù)時(shí)通常采用的控制原理是(

)

A．例外情況原理B．控制關(guān)鍵點(diǎn)原理C．組織適宜性原理D．直接控制原理20．對(duì)企業(yè)固定資產(chǎn)的購(gòu)置、擴(kuò)建、改造、更新等，在可行性研究的根底上編制的預(yù)算屬于(

)

A．財(cái)務(wù)預(yù)算

B．運(yùn)營(yíng)預(yù)算C．投資預(yù)算

D．生產(chǎn)預(yù)算二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)

21．管理者在管理活動(dòng)中是通過(guò)承當(dāng)以下哪幾項(xiàng)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)管理任務(wù)的?(

)

A．方案

B．組織C．人員配備

D．領(lǐng)導(dǎo)E．控制22．影響管理道德的因素包括(

)

A．管理者個(gè)人特征B．組織結(jié)構(gòu)C．組織文化

D．道德問(wèn)題的強(qiáng)度E．組織規(guī)模23．最優(yōu)決策的條件包括(

)

A．問(wèn)題清楚明確B．目標(biāo)單一明確C．所有方案

D．偏好清楚、一致、穩(wěn)定E．沒(méi)有本錢(qián)時(shí)間約束24．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來(lái)源于職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力，其中個(gè)人權(quán)力包括(

)

A．獎(jiǎng)賞權(quán)力

B．合法權(quán)力C．專(zhuān)家權(quán)力

D．強(qiáng)制權(quán)力E．典范權(quán)力25．要開(kāi)發(fā)一個(gè)管理信息系統(tǒng)，需要具備的根本條件包括(

)

A．建立和完善管理體系

B．配備專(zhuān)門(mén)人才，培訓(xùn)組織成員C．選用計(jì)算機(jī)主機(jī)和外圍設(shè)備

D．進(jìn)行管理方式的改變E．建立和保持組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)三、名詞解釋題〔本大題共5小題，每題3分，共15分〕

26．管理學(xué)

27．戰(zhàn)略

28．參謀職權(quán)

29．正式溝通

30．盈虧分析四、簡(jiǎn)答題〔本大題共4小題，每題5分，共20分〕

31．簡(jiǎn)述方案工作的根本特征。

32．簡(jiǎn)述分工協(xié)作原理。

33．人員配備包括哪些具體原理？

34．簡(jiǎn)述控制工作的要求。五、論述題〔本大題共2小題，每題10分，共20分〕

35．結(jié)合實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。

36．請(qǐng)舉例分析組織變革的重要性。六、案例分析題(此題15分)

37．立達(dá)公司的鼓勵(lì)制度(本案例為虛構(gòu))立達(dá)公司地處中關(guān)村地區(qū)，是高強(qiáng)博士在1998年創(chuàng)立的。目前，公司每年的銷(xiāo)售額達(dá)1.7億元人民幣，并方案10年內(nèi)到達(dá)5億元人民幣。

面對(duì)外界劇烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，高強(qiáng)在充分發(fā)揮自己管理天賦的根底上創(chuàng)造了一套有效而獨(dú)特的鼓勵(lì)方法，人們一直認(rèn)為該公司的管理是極為成功的。

他為職工創(chuàng)造了極為良好的工作環(huán)境。公司總部設(shè)有網(wǎng)球場(chǎng)、游泳池，還有供職工休息的花園和寧?kù)o的散步小道。他規(guī)定每周五下午免費(fèi)為職工提供咖啡，公司還定期舉辦酒會(huì)、宴會(huì)及各種體育比賽活動(dòng)。除此之外，他還允許員工自由選擇機(jī)動(dòng)靈巧的工作時(shí)間。

他注意用經(jīng)濟(jì)手段來(lái)鼓勵(lì)員工。例如，他每年都會(huì)拿出—局部公司股份用于獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，目前，局部員工已擁有公司股份的30％了，這極大地激發(fā)了員工為公司努力工作的熱情。

高強(qiáng)還特別注重強(qiáng)化員工的參與管理意識(shí)。他要求每個(gè)員工都要為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展提出自己的設(shè)想，以加強(qiáng)對(duì)公司的了解進(jìn)而提高他們對(duì)公司強(qiáng)烈的責(zé)任心和感情，自覺(jué)地關(guān)心公司的利益。

高強(qiáng)本人又是一個(gè)極為隨和、喜愛(ài)以非正式身份進(jìn)行工作的有才能的管理者。由于他在公司內(nèi)對(duì)管理人員、技術(shù)人員和員工都能平等地采取上述一系列措施，公司的絕大多數(shù)人員極為贊同他的做法。公司員工都把自己的成長(zhǎng)與公司的開(kāi)展聯(lián)系起來(lái)，并為此感到滿意和自豪。

當(dāng)然，高強(qiáng)深知，要長(zhǎng)期維持住這樣一批忠實(shí)工作的群體確實(shí)不是件容易的事。隨著公司的快速開(kāi)展，它的增長(zhǎng)速度自然會(huì)放慢，也會(huì)出現(xiàn)一個(gè)更為正式而龐大的管理機(jī)構(gòu)。在這種情況下，該如何更有效的鼓勵(lì)員工呢?這自然是人們所關(guān)心的問(wèn)題。

根據(jù)案例請(qǐng)答復(fù)以下問(wèn)題：

(1)立達(dá)公司采取了哪些鼓勵(lì)方法?(6分)

(2)結(jié)合管理理論分析這些鼓勵(lì)方法為什么能起作用？〔9分〕模擬試題一參考答案題號(hào)12345678910答案BDBBDDCBCC出處1.2P82.3P473.1P804.2P955.1P1006.3P1316.4P1408.2P1688.4P183題號(hào)11121314151617181920答案DDBCCBCCDC出處10.2P22612.1P24713.3P29614.1P30714.2P30815.2P33316.2P35617.4P39118.1P394題號(hào)12345答案ABCDEABCDABCDECEABC出處1.1P63.2P836.3P13413.1P28319.3P440三、名詞解釋題(本大題共5小題，每題3分，共15分)26．管理學(xué)1.3P11

27．戰(zhàn)略5.3P111

28．參謀職權(quán)9.1P188

29．正式溝通15.2P326

30．盈虧分析18.2P408四、簡(jiǎn)答題〔本大題共4小題,每題5分，共20分〕31．簡(jiǎn)述方案工作的根本特征。4.1P88

32．簡(jiǎn)述分工協(xié)作原理。7.2P158

33．人員配備包括哪些具體原理？11.2P235

34．簡(jiǎn)述控制工作的要求。17.3P385五、論述題〔本大題共2小題，每題10分，共20分〕35．結(jié)合實(shí)際論述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。2.6P60

36．請(qǐng)舉例分析組織變革的重要性。10.1P209六、案例分析題〔此題15分〕16.3P361模擬試題二一、單項(xiàng)選擇題〔本大題共20小題，每題1分，共20分〕1．管理的五個(gè)根本職能是〔〕A．方案、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制B．方案、組織、人員配備、決策、控制C．方案、組織、人員配備、溝通、領(lǐng)導(dǎo)D．方案、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、決策2.某家公司的總經(jīng)理在制定規(guī)劃過(guò)程中，通過(guò)環(huán)境分析，預(yù)計(jì)市場(chǎng)需求會(huì)增加，原材料價(jià)格將下跌。他認(rèn)為前者是一種機(jī)遇，后者是一種挑戰(zhàn)。他所做的工作是〔〕A．制定公司戰(zhàn)略目標(biāo)B．摸清公司的規(guī)劃范圍C．衡量公司的一般環(huán)境D．探究公司的內(nèi)部條件3.某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷(xiāo)。幾家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也紛紛躍躍欲試。此時(shí)，有資料證實(shí)，該產(chǎn)品可以通過(guò)完全不同的其它途徑加以合成，而投資只是原來(lái)的幾分之一，該企業(yè)頓時(shí)陷入一片恐慌中。從方案過(guò)程看，該企業(yè)在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題？〔〕A．估量時(shí)機(jī)，確定目標(biāo)B．明確方案的前提條件C．?dāng)M定派生方案，并通過(guò)預(yù)算使方案數(shù)字化D．提出備選方案，通過(guò)比擬分析，確定最正確方案4.在以下方案的諸形式中，哪一種是主要針對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的業(yè)務(wù)而制定的？〔〕A．目標(biāo)B．規(guī)劃C．程序D．預(yù)算5.假定未來(lái)的狀況與較近時(shí)期有關(guān)，而與更早的時(shí)期關(guān)系不大時(shí)，應(yīng)采用的預(yù)測(cè)方法是〔〕A．指數(shù)平滑法B．移動(dòng)算術(shù)平均法C．因果關(guān)系分析法D．直觀法6.方案前提條件按范圍可劃分為〔〕A．外部前提和內(nèi)部前提B．不可控的和可控的C．近期的和遠(yuǎn)期的D．定量和定性7.保證在組織中“事事有人做〞屬于管理的〔〕A．方案職能B．組織職能C．領(lǐng)導(dǎo)職能D．控制職能8.某家進(jìn)出口公司設(shè)有：一名總經(jīng)理、一名主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理、一名主管營(yíng)銷(xiāo)的副總經(jīng)理和一名主管財(cái)務(wù)的副總經(jīng)理，那么該公司的組織結(jié)構(gòu)是按〔〕A．區(qū)域劃分部門(mén)B．職能劃分部門(mén)C．顧客劃分部門(mén)D．生產(chǎn)工藝劃分部門(mén)9.某公司銷(xiāo)售經(jīng)理被批評(píng)為“控制的太多，而領(lǐng)導(dǎo)的太少〞。據(jù)此，你認(rèn)為該經(jīng)理在工作中存在的主要問(wèn)題最有可能是〔〕A．對(duì)下屬銷(xiāo)售人員的疾苦沒(méi)有給予足夠的關(guān)心B．對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)的完成沒(méi)有給予充分的關(guān)注C．事無(wú)巨細(xì)，過(guò)分親力親為，沒(méi)有做好授權(quán)工作D．沒(méi)有為下屬銷(xiāo)售人員制定明確的奮斗目標(biāo)10.“尺有所短，寸有所長(zhǎng)〞說(shuō)明在進(jìn)行人員配備時(shí)〔〕A．不能對(duì)員工的工作要求過(guò)于苛刻，寬松的環(huán)境更能使員工有超常的發(fā)揮B．應(yīng)該允許員工犯錯(cuò)誤，特別是高層職員C．學(xué)歷高的人適合所有的崗位D．就具體工作職位來(lái)說(shuō)，應(yīng)安排最擅長(zhǎng)該工作的人11.相對(duì)于外部招聘而言，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)是〔〕A．來(lái)源廣泛，選擇余地大B．不會(huì)產(chǎn)生不滿情緒C．更快地勝任工作D．能為組織帶來(lái)新的觀念12.最常見(jiàn)的管理者考評(píng)方式是〔〕A．自我考評(píng)B．上級(jí)考評(píng)C．群眾考評(píng)D．同級(jí)考評(píng)13.根據(jù)菲德勒的權(quán)變理論，對(duì)一個(gè)管理者的工作最有影響的因素不包括〔〕A．職位權(quán)力B．任務(wù)結(jié)構(gòu)C．上下級(jí)關(guān)系D．個(gè)人的特點(diǎn)14.如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體時(shí)，意味著該團(tuán)隊(duì)已經(jīng)進(jìn)入團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的哪一個(gè)階段？〔〕A．形成階段B．震蕩階段C．標(biāo)準(zhǔn)階段D．執(zhí)行階段15.在正式溝通形態(tài)中，網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問(wèn)題速度快的溝通形態(tài)是〔〕A．鏈?zhǔn)綔贤˙．輪式溝通C．環(huán)式溝通D．Y式溝通16.“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)下的鼓勵(lì)理論認(rèn)為〔〕A．職工受到尊敬后會(huì)被鼓勵(lì)B．職工得到足夠報(bào)酬那么會(huì)努力工作C．被鼓勵(lì)的職工會(huì)感到滿意D．精神上的鼓勵(lì)比物質(zhì)報(bào)酬更能收到好的效果17.“挨餓的藝術(shù)家〞與下述哪一理論相矛盾？〔〕A．馬期洛的需求層次理論B．期望理論C．雙因素理論D．鼓勵(lì)需求理論18.以下哪一項(xiàng)控制工作的糾正措施是用于正在進(jìn)行的方案執(zhí)行過(guò)程？〔〕A．前饋控制B．反響控制C．現(xiàn)場(chǎng)控制D．直接控制19.以下哪項(xiàng)指標(biāo)可用來(lái)評(píng)定企業(yè)長(zhǎng)期償債能力？〔〕A．資產(chǎn)回報(bào)率B．流動(dòng)比率C．資產(chǎn)負(fù)債率D．速動(dòng)比率20.管理信息系統(tǒng)中CRM表示〔〕A．人力資源管理系統(tǒng)B．物流管理系統(tǒng)C．客戶關(guān)系管理系統(tǒng)D．供給鏈管理系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題〔本大題共5小題，每題2分，共10分〕21．在行為科學(xué)理論的分支中，有關(guān)個(gè)體行為的理論包括〔〕A．領(lǐng)導(dǎo)理論B．鼓勵(lì)理論C．權(quán)變理論D．企業(yè)中的人性假設(shè)理論E．經(jīng)理角色理論22.主觀決策方法包括多種，它們共同的特點(diǎn)是〔〕A．方法靈便B．通用性大C．易被管理者接受D．適合于非常規(guī)決策E．具備嚴(yán)格論證的特點(diǎn)23.從組織工作的內(nèi)容上，可以看出組織工作具有以下哪些特點(diǎn)？〔〕A．組織工作具有主導(dǎo)性的作用B．組織工作是一個(gè)過(guò)程C．組織工作是動(dòng)態(tài)的D．組織工作是封閉的E．組織工作要充分考慮非正式組織的影響24.在組織變革中，通常有一些減少阻力的方法可供企業(yè)選擇，它們有〔〕A．確保達(dá)成共同的變革愿景B．對(duì)阻力做出一致的反響C．認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響D．靈巧、耐心和支持E．提供有效的反響、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果25.按照不同的內(nèi)容，預(yù)算的種類(lèi)包括〔〕A．運(yùn)營(yíng)預(yù)算B．可變預(yù)算C．投資預(yù)算D．財(cái)務(wù)預(yù)算E．零基預(yù)算三、名詞解釋題〔本大題共5小題，每題3分，共15分〕26.全面質(zhì)量管理27.社會(huì)責(zé)任28.職位設(shè)計(jì)29.自我管理團(tuán)隊(duì)30.控制關(guān)鍵點(diǎn)原理四、簡(jiǎn)答題〔本大題共4小題，每題5分，共20分〕31.簡(jiǎn)述管理的兩重性。32.簡(jiǎn)述許諾原理的根本內(nèi)容。33.集權(quán)制組織具有哪些特點(diǎn)？34.簡(jiǎn)述溝通的過(guò)程。五、論述題〔本大題共2小題，每題10分，共20分〕35.請(qǐng)舉例分析戰(zhàn)略的重要性。36.試對(duì)管理者的管理能力進(jìn)行分析。六、案例分析題〔此題15分〕37.醫(yī)院的管理〔本案例為虛構(gòu)〕10月的某一天，外科護(hù)士長(zhǎng)安平給醫(yī)院院長(zhǎng)打來(lái)電話，要求立即做出一項(xiàng)新的人事安排。從安平急迫的聲音中，院長(zhǎng)感覺(jué)到一定發(fā)生了什么事，因此要她立即到辦公室來(lái)。5分鐘后，安平遞給院長(zhǎng)一封辭職信?！霸洪L(zhǎng)〞，她開(kāi)始申訴：“我在外科當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)月了，我簡(jiǎn)直干不下去了。我有兩個(gè)上司，他們對(duì)我的工作有不同的要求，都強(qiáng)調(diào)優(yōu)先處理。我只是一個(gè)凡人，我曾盡最大的努力適應(yīng)這種工作，但看來(lái)是不可能的。昨天早上7∶45，我到辦公室就發(fā)現(xiàn)桌上有張紙條，是醫(yī)院的主任護(hù)士給我的，她告訴我，她上午10點(diǎn)鐘需要一份床位利用情況報(bào)告，供她下午向院領(lǐng)導(dǎo)作匯報(bào)時(shí)用。要知道，撰寫(xiě)一份報(bào)告至少要花一個(gè)半小時(shí)。30分鐘后，喬蘭〔安平的直接主管，基層護(hù)士監(jiān)督員〕走進(jìn)來(lái)質(zhì)問(wèn)我科的兩位護(hù)士為什么不在班上。我告訴她張軍醫(yī)生〔外科主任〕臨時(shí)調(diào)用了她們，因?yàn)榧痹\外科手術(shù)正缺人手。我告訴她，我竭力反對(duì)這樣做，但張軍堅(jiān)持說(shuō)只能這么辦。你猜喬蘭說(shuō)什么？她說(shuō)立即讓這兩位護(hù)士回到外科部。她還說(shuō)，一個(gè)小時(shí)后，她會(huì)回來(lái)檢查這件事的落實(shí)情況。我跟你說(shuō)，這樣的事情每天都要發(fā)生好幾次，難道一家醫(yī)院就只能這樣運(yùn)作嗎？〞根據(jù)案例請(qǐng)答復(fù)以下問(wèn)題：〔1〕該醫(yī)院的管理存在什么問(wèn)題？〔7分〕〔2〕你認(rèn)為應(yīng)如何解決該醫(yī)院存在的問(wèn)題？〔8分〕模擬試題二參考答案一、單項(xiàng)選擇題〔本大題共20小題，每題1分，共20分〕題號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10答案 A C D C B A B B C D題號(hào) 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20答案 C B D D B/D B A C C C二、多項(xiàng)選擇題〔本大題共5小題，每題2分，共10分〕題號(hào) 1 2 3 4 5答案 BD ABCD BCE ABCDE ACD出處 2.3P48 6.4P141 7.1P153 10.1P212 18.1P393三、名詞解釋題(本大題共5小題，每題3分，共15分)26.全面質(zhì)量管理2.6P5927.社會(huì)責(zé)任3.2P8128.職位設(shè)計(jì)8.1P16129.自我管理團(tuán)隊(duì)14.2P31030.控制關(guān)鍵點(diǎn)原理17.4P390四、簡(jiǎn)答題〔本大題共4小題,每題5分，共20分〕31.簡(jiǎn)述管理的兩重性。1.2P832.簡(jiǎn)述許諾原理的根本內(nèi)容。4.3P9733.集權(quán)制組織具有哪些特點(diǎn)？9.3P19534.簡(jiǎn)述溝通的過(guò)程。15.1P322五、論述題〔本大題共2小題，每題10分，共20分〕35.請(qǐng)舉例分析戰(zhàn)略的重要性。5.3P11136.試對(duì)管理者的管理能力進(jìn)行分析。12.1P242六、案例分析題〔此題15分〕模擬試題三一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每題1分，共20分)在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無(wú)分。1．管理學(xué)的理論與方法要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)其有效性，這一論述說(shuō)明了管理的〔〕A．一般性 B．多樣性C．歷史性 D．實(shí)踐性2．近年來(lái)，隨著人們生活觀念的不斷變化，娛樂(lè)消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境因素的分析，這一因素屬于〔〕A．政治因素 B．經(jīng)濟(jì)因素C．社會(huì)因素 D．技術(shù)因素3．?孫子兵法?中說(shuō)：“多算勝，少算不勝〞。從企業(yè)管理者的角度看，這里的“算〞主要是指〔〕A．方案 B．組織C．領(lǐng)導(dǎo) D．控制4．某生物制品企業(yè)運(yùn)用原有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)了一種固定資產(chǎn)投資極大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷(xiāo)。許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手看到該產(chǎn)品的巨大潛力，也躍躍欲試。此時(shí)，有資料證實(shí)，該產(chǎn)品可通過(guò)其他途徑加以合成，而投資只是原來(lái)的三分之一。從方案過(guò)程來(lái)看，該企業(yè)有可能在哪個(gè)環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題？〔〕A．估量時(shí)機(jī)，確立目標(biāo) B．明確方案的前提條件C．提出備選方案，經(jīng)過(guò)比擬分析，確定最正確方案 D．?dāng)M定派生方案，并通過(guò)預(yù)算使方案數(shù)字化5．我國(guó)制定的國(guó)民經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的五年方案屬于〔〕A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術(shù)決策C．肯定決策 D．程序化決策6．以下選項(xiàng)中哪一個(gè)最不適于采取程序化決策？〔〕A．車(chē)間作業(yè)安排 B．常規(guī)物資的訂購(gòu)C．財(cái)務(wù)報(bào)表的分析 D．組織結(jié)構(gòu)的改變7．影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素不包括〔〕A．規(guī)模與組織所處的開(kāi)展階段 B．外界環(huán)境C．組織戰(zhàn)略 D．產(chǎn)業(yè)狀況8．一家超級(jí)市場(chǎng)分為以下幾個(gè)部門(mén)：日用雜物、肉類(lèi)、冷凍食品、瓜果蔬菜、乳制品。該超市劃分部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)是〔〕A．職能 B．產(chǎn)品C．地區(qū) D．顧客需求9．某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付賬款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理,便授權(quán)下屬一位會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付賬款的管理是〔〕A．不再負(fù)有責(zé)任 B．仍然負(fù)有責(zé)任C．責(zé)任雖沒(méi)消除但是減輕了 D．不再負(fù)主要責(zé)任10．人員配備的工作包括〔〕A．培訓(xùn)、提升和考核組織成員 B．選拔、培訓(xùn)和考核組織成員C．選拔、培訓(xùn)、提升組織成員 D．選拔、培訓(xùn)、考核和提升組織成員11．美國(guó)的丹尼遜提出的依據(jù)8個(gè)考評(píng)工程，每個(gè)工程又分為8個(gè)等級(jí)，對(duì)管理者進(jìn)行考評(píng)的方法屬于〔〕A．考試法 B．成績(jī)記錄法C．比照法 D．自我考評(píng)法12．具有系統(tǒng)的全面管理的技能是指管理者的〔〕A．技術(shù)技能 B．人際技能C．概念技能 D．學(xué)習(xí)技能13．某企業(yè)多年來(lái)生產(chǎn)任務(wù)完成的一直不太好，員工收入也不算很高，但經(jīng)理與員工的關(guān)系卻很好，員工也沒(méi)有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)表示不滿。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的〔〕A．貧乏型 B．俱樂(lè)部型C．任務(wù)型 D．中間型14．團(tuán)隊(duì)的形成與開(kāi)展，需要一定的外部支持條件，包括團(tuán)隊(duì)推進(jìn)者、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員以及〔〕A．企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者 B．指導(dǎo)委員會(huì)C．管理專(zhuān)家 D．上級(jí)主管部門(mén)15．以下溝通方式中，哪一種方式最有利于分權(quán)？〔〕A．鏈?zhǔn)綔贤?B．全通道式溝通C．輪式溝通 D．環(huán)式溝通16．從管理學(xué)的角度看，鼓勵(lì)就是指激發(fā)人的〔〕A．需要 B．積極性C．動(dòng)機(jī) D．行為17．雙因素理論指出：與工作環(huán)境、條件相關(guān)的是保健因素；與工作內(nèi)容和其本身相關(guān)的是鼓勵(lì)因素。前者會(huì)產(chǎn)生不滿，后者會(huì)產(chǎn)生滿意。下述哪一項(xiàng)不是保健因素？〔〕A．某工程師刻苦鉆研技術(shù)獲得尤里卡獎(jiǎng) B．一位MBA學(xué)員在畢業(yè)后找到一份新工作，單位分給他100平米的住房C．某單位效益較好，全體員工年末人均獎(jiǎng)金1萬(wàn)元 D．某公司為網(wǎng)羅人才決定把在異地的“電腦大王〞小李及妻子調(diào)到大連，公司負(fù)責(zé)代他們交納城市增容費(fèi)18．以下哪一項(xiàng)不屬于前饋控制的情況？〔〕A．獵人把瞄準(zhǔn)點(diǎn)定在飛奔的野兔的前方 B．企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷(xiāo)售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)C．汽車(chē)在上坡時(shí)，駕駛員要提前做好準(zhǔn)備，以防止溜車(chē)D．根據(jù)蟲(chóng)情預(yù)報(bào)，農(nóng)業(yè)物資供給公司做好農(nóng)藥儲(chǔ)藏19．對(duì)企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)根本活動(dòng)進(jìn)行的預(yù)算是〔〕A．財(cái)務(wù)預(yù)算 B．投資預(yù)算C．運(yùn)營(yíng)預(yù)算 D．可變預(yù)算20．“一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種典型模式〞指的是〔〕A．神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) B．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)C．建模技術(shù) D．?dāng)?shù)據(jù)挖掘二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、少選或未選均無(wú)分。21．以下屬于古典管理理論的有〔〕A．科學(xué)管理理論 B．管理過(guò)程理論C．決策管理理論 D．行政組織理論E．權(quán)變理論22．一般來(lái)說(shuō)，越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于〔〕A．非程序化 B．戰(zhàn)略化C．科學(xué)化 D．非肯定化E．短期性23．分權(quán)制就是把管理權(quán)限適當(dāng)分散在組織的中下層，其特點(diǎn)包括〔〕A．中下層有較多的決策權(quán) B．上級(jí)的控制較少C．在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) D．實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)E．決策前后要經(jīng)過(guò)上級(jí)審核24．組織變革是對(duì)組織平衡狀態(tài)的一種打破和一種新平衡狀態(tài)確實(shí)立，根據(jù)這一觀點(diǎn)，組織變革的過(guò)程包括〔〕A．準(zhǔn)備階段 B．解凍階段C．變革階段 D．再凍結(jié)階段E．實(shí)施階段25．應(yīng)用盈虧分析方法，對(duì)企業(yè)盈虧平衡點(diǎn)的變化進(jìn)行分析時(shí)所依據(jù)的變量有〔〕A．銷(xiāo)售量 B．本錢(qián)C．資金 D．利潤(rùn)E．稅收三、名詞解釋題(本大題共5小題，每題3分，共15分)26．靈巧性原理27．例外問(wèn)題28．人才生命周期29．經(jīng)濟(jì)人30．方案評(píng)審技術(shù)四、簡(jiǎn)答題〔本大題共4小題，每題5分，共20分〕31．影響管理道德的因素有哪些？32．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的局限性。33．簡(jiǎn)述溝通渠道的性質(zhì)。34．簡(jiǎn)述管理突破的步驟。五、論述題〔本大題共2小題，每題10分，共20分〕35．結(jié)合實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)3C環(huán)境的理解和認(rèn)識(shí)。36．結(jié)合實(shí)例，分析總本錢(qián)領(lǐng)先戰(zhàn)略及其應(yīng)用。六、案例分析題〔此題15分〕37．張林是“搜搜〞網(wǎng)站某個(gè)部門(mén)的副經(jīng)理，他管理的屬下有六個(gè)人，這些人能力都很強(qiáng)，而且積極主動(dòng)，非常敬業(yè)，該部門(mén)50%的業(yè)績(jī)來(lái)自于這七個(gè)人的奉獻(xiàn)。年初，剛畢業(yè)的大學(xué)生李剛被任命為經(jīng)理助理，他年輕有能力，工作細(xì)致。張林的一個(gè)下屬對(duì)自己所負(fù)責(zé)的頁(yè)面進(jìn)行改版時(shí)，不僅部門(mén)經(jīng)理要確定增設(shè)和刪除哪些內(nèi)容，連經(jīng)理助理李剛也要對(duì)欄目的數(shù)量、字?jǐn)?shù)要求等細(xì)節(jié)問(wèn)題做出指示。他們的指示和建議雖然都有一定道理，出發(fā)點(diǎn)也是好的，但不一定最適用。張林認(rèn)為，既然下屬對(duì)頁(yè)面設(shè)計(jì)有自己的想法，就應(yīng)該盡可能讓他們按照自己的思路去做，前提是不影響整個(gè)部門(mén)的開(kāi)展，只要他們能保證完成每個(gè)季度的目標(biāo)，就應(yīng)該允許他們有一點(diǎn)點(diǎn)所謂的領(lǐng)導(dǎo)眼里的“瑕疵〞，不要管的太細(xì)?？涩F(xiàn)在的這種狀況，使張林和他的下屬都無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的想法，完全按照兩個(gè)“領(lǐng)導(dǎo)〞的意思走，極大地影響了他們對(duì)工作的熱情和積極性，而且這樣下去，溝通本錢(qián)極高，內(nèi)耗嚴(yán)重。最近，網(wǎng)站機(jī)構(gòu)調(diào)整，原來(lái)重要但現(xiàn)在已不重要的部門(mén)也并入了張林所負(fù)責(zé)的部門(mén)，這些人原本級(jí)別就比張林高，資格也比他老，讓他們服從管理很不容易，因此，張林要花更多的時(shí)間聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。張林真是無(wú)所適從，既要服從部門(mén)經(jīng)理的指揮、又要滿足經(jīng)理助理的要求，還要協(xié)調(diào)與老同志的關(guān)系。他感到很累。仔細(xì)閱讀上面的短文，然后答復(fù)以下問(wèn)題：〔1〕應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)工作原理，分析這個(gè)部門(mén)存在的問(wèn)題?！?分〕〔2〕結(jié)合你的認(rèn)識(shí)，提出改良建議?！?分〕模擬試題三參考答案模擬試題四一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每題1分，共20分)。1.在管理學(xué)的開(kāi)展史上，對(duì)于管理中人性問(wèn)題的關(guān)注開(kāi)始于〔〕A.霍桑實(shí)驗(yàn) B.泰勒的科學(xué)管理C.韋伯的行政組織理論 D.斯金納的強(qiáng)化理論2.組織所提供的產(chǎn)品或效勞的購(gòu)置者是〔〕A.供給商 B.顧客C.競(jìng)爭(zhēng)者 D.經(jīng)銷(xiāo)商3.以下因素中，不屬于企業(yè)外部環(huán)境因素的是〔〕A.人口 B.營(yíng)銷(xiāo)組合C.人均國(guó)民收入 D.產(chǎn)業(yè)政策4.一家公司在2023年年初的工作會(huì)議上提出，力爭(zhēng)在本年度實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2億元。如果從方案工作的表現(xiàn)形式看，此方案是〔〕A.戰(zhàn)略 B.宗旨C.使命 D.目標(biāo)5.某電腦生產(chǎn)廠商針對(duì)女性顧客開(kāi)發(fā)了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰(zhàn)略在理論上被稱(chēng)為〔〕A.差異化戰(zhàn)略 B.市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略C.市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 D.集中化戰(zhàn)略6.企業(yè)以過(guò)去的統(tǒng)計(jì)資料為根底推算未來(lái)市場(chǎng)需求，以昨天為依據(jù)估算今后，以預(yù)計(jì)未知的工作是〔〕A.方案 B.籌劃C.預(yù)算 D.預(yù)測(cè)7.有家工廠最近進(jìn)行車(chē)間布局的重新規(guī)劃，根據(jù)工藝流程和現(xiàn)有廠房的條件共有10種方案可供選擇，廠長(zhǎng)辦公會(huì)上提出要選擇一種最經(jīng)濟(jì)的方案，在這種情況下，車(chē)間布局的安排問(wèn)題屬于〔〕A.非肯定型決策 B.肯定型決策C.風(fēng)險(xiǎn)型決策 D.純方案問(wèn)題，與決策無(wú)關(guān)8.石墨與鉆石都是由碳原子構(gòu)成的，但兩者的性質(zhì)有天壤之別。同樣地，組織中分工協(xié)作體系的構(gòu)建不同，其效率也不同，這種作用效果可以用以下哪個(gè)選項(xiàng)解釋?〔〕A.組織戰(zhàn)略 B.組織結(jié)構(gòu)C.組織變革 D.組織文化9.某貿(mào)易進(jìn)出口公司設(shè)有：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、人力資源部、公關(guān)部、質(zhì)檢部、財(cái)務(wù)部等，該公司部門(mén)設(shè)置的依據(jù)是〔〕A.區(qū)域劃分部門(mén) B.職能劃分部門(mén)C.顧客劃分部門(mén) D.生產(chǎn)工藝劃分部門(mén)10.以下幾種做法中，哪一種最能說(shuō)明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?〔〕A.采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法B.努力使上層領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理C.更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出D.采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)11.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織變革是〔〕A.應(yīng)該防止的 B.可以防止的C.無(wú)法防止的 D.引起混亂的根源12.從組織外部招聘管理人員可以帶來(lái)“外來(lái)優(yōu)勢(shì)〞是指被聘干部〔〕A.沒(méi)有歷史包袱 B.能為組織帶來(lái)新的觀念C.可以迅速開(kāi)展工作 D.具有廣告效應(yīng)13.采用職務(wù)輪換法培訓(xùn)管理人員的好處不包括以下哪一項(xiàng)?〔〕A.使受訓(xùn)者了解企業(yè)各部門(mén)的業(yè)務(wù)內(nèi)容和所需技能，并熟悉各部門(mén)的人員，建立起良好的人際關(guān)系B.了解企業(yè)管理及運(yùn)行的全貌和各部門(mén)在整體中的作用和彼此的相互關(guān)系C.培養(yǎng)出管理人員的協(xié)作精神和全局觀念D.有助于較深入地了解有關(guān)學(xué)科的根本理論及其開(kāi)展?fàn)顩r14.布萊克和莫頓提出的“管理方格論〞是建立在領(lǐng)導(dǎo)方式所依據(jù)的兩個(gè)主要變數(shù)上的，這兩個(gè)變數(shù)是〔〕A.對(duì)個(gè)人的關(guān)心程度，對(duì)組織的關(guān)心程度B.對(duì)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)心程度，對(duì)社會(huì)效益的關(guān)心程度C.對(duì)人的關(guān)心程度，對(duì)物的關(guān)心程度D.對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，對(duì)人的關(guān)心程度15.直接管理所在過(guò)程或部門(mén)的日常運(yùn)作的員工群體屬于〔〕A.過(guò)程改良團(tuán)隊(duì) B.工作團(tuán)隊(duì)C.自我管理團(tuán)隊(duì) D.虛擬團(tuán)隊(duì)16.當(dāng)團(tuán)隊(duì)由關(guān)注個(gè)人問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注現(xiàn)實(shí)與團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)，個(gè)人已經(jīng)融合到團(tuán)隊(duì)中時(shí)，這意味著團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展進(jìn)入〔〕A.形成階段 B.震蕩階段C.標(biāo)準(zhǔn)階段 D.執(zhí)行階段17.信息溝通是—過(guò)程，溝通過(guò)程取得成效的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)是〔〕A.編碼、譯碼、反響 B.溝通主體、編碼、譯碼C.編碼、譯碼、溝通渠道 D.溝通主體、溝通渠道、接收者18.某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50％的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象根本消除，這屬于哪一種強(qiáng)化方式?〔〕A.積極強(qiáng)化 B.消極強(qiáng)化C.懲罰 D.無(wú)視19.某商場(chǎng)經(jīng)理為了提高商場(chǎng)的效勞質(zhì)量，聘請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售指導(dǎo)，這是一種〔〕A.現(xiàn)場(chǎng)控制 B.成果控制C.事后控制 D.前饋控制20.近年來(lái)企業(yè)界非常流行的一種績(jī)效考評(píng)和綜合控制方法是〔〕A.平衡計(jì)分卡 B.損益控制法C.投資報(bào)酬率控制法 D.盈虧平衡法二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、少選或未選均無(wú)分。21.管理的二重性是指〔〕A.科學(xué)性 B.藝術(shù)性C.自然屬性 D.社會(huì)屬性E.實(shí)踐性22.依據(jù)環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度，可以將組織環(huán)境劃分為〔〕A.復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境 B.簡(jiǎn)單穩(wěn)定環(huán)境C.簡(jiǎn)單動(dòng)態(tài)環(huán)境 D.復(fù)雜穩(wěn)定環(huán)境E.絕對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境23.組織的下層主管人員所做出的決策傾向于〔〕A.經(jīng)驗(yàn)決策 B.戰(zhàn)略決策C.戰(zhàn)術(shù)決策 D.肯定型決策E.程序化決策24.以下權(quán)力中表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人權(quán)力的是〔〕A.法定權(quán)力 B.賞罰權(quán)力C.專(zhuān)家權(quán)力 D.典范權(quán)力E.職位權(quán)力25.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)〔CRM〕面向消費(fèi)市場(chǎng)，支持與消費(fèi)者的〔〕A.協(xié)同設(shè)計(jì) B.協(xié)同銷(xiāo)售C.協(xié)同市場(chǎng) D.協(xié)同供給E.協(xié)同效勞三、名詞解釋題(本大題共5小題，每題3分，共15分)26.“第一流的工人〞27.集中化戰(zhàn)略28.職位豐富化29.工作團(tuán)隊(duì)30.直接控制原理四、簡(jiǎn)答題〔本大題共4小題,每題5分，共20分〕31.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。32.簡(jiǎn)述方案工作的重要性。33.簡(jiǎn)述有效授權(quán)的要求有哪些？34.控制工作的要求是什么？五、論述題〔本大題共2小題，每題10分，共20分〕35.舉例說(shuō)明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革。36.對(duì)組織中人的不同假設(shè)，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點(diǎn)。六、案例分析題(此題15分)37.某民營(yíng)玩具生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品主要銷(xiāo)往國(guó)際市場(chǎng)，伴隨著我國(guó)對(duì)外開(kāi)放政策的實(shí)施，其市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，銷(xiāo)售額和出口額以年均20％的速度增長(zhǎng)，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，員工由最初缺乏200人增加到目前近2000人。與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模不斷開(kāi)展不同的是，該企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)沒(méi)有做任何調(diào)整，仍然沿用最初建立時(shí)的類(lèi)似直線型的組織結(jié)構(gòu)，李廠長(zhǎng)是絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)和人事等各項(xiàng)工作全面負(fù)責(zé)，且在許多具體問(wèn)題上親力親為。但是，最近一段時(shí)間，企業(yè)遇到了一些事情，讓李廠長(zhǎng)應(yīng)接不暇。首先，玩具生產(chǎn)是按合同定單執(zhí)行，生產(chǎn)指令由廠長(zhǎng)向各部門(mén)、各車(chē)間下達(dá)，遇到定單緊急的情況，往往是廠長(zhǎng)帶頭，全體員工加班加點(diǎn)趕任務(wù)。這種趕任務(wù)、趕工期的現(xiàn)象，難免會(huì)出過(guò)失，個(gè)別情況下，玩具質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，產(chǎn)品被客戶退回，嚴(yán)重的甚至賠款。第二，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量的增加，企業(yè)急需招聘專(zhuān)業(yè)的管理人員和技術(shù)人員，并且需要對(duì)新系統(tǒng)進(jìn)行培訓(xùn)。而以往的人員招聘、培訓(xùn)方式也需要做相應(yīng)的調(diào)整。第三，企業(yè)的后勤管理沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)及人員，傳統(tǒng)的做法是廠長(zhǎng)臨時(shí)派人去做，現(xiàn)在事情多了，頭緒多了，傳統(tǒng)做法落后了。凡此種種，以前運(yùn)行良好的組織機(jī)構(gòu)、管理方法等都失去了作用。面對(duì)現(xiàn)狀，李廠長(zhǎng)時(shí)常有力不從心的感覺(jué)，他也在不斷思考應(yīng)該如何解決現(xiàn)有的問(wèn)題，以便能更好地適應(yīng)企業(yè)不斷開(kāi)展的需要。根據(jù)上述資料，請(qǐng)答復(fù)以下問(wèn)題：該企業(yè)目前采用的是何種組織結(jié)構(gòu)？這種組織結(jié)構(gòu)有何特點(diǎn)？〔5分〕你認(rèn)為現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)能否支持企業(yè)的開(kāi)展？企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)做哪些調(diào)整？〔10分〕模擬試題四參考答案一、單項(xiàng)選擇題〔本大題共20小題，每題1分，共20分〕題號(hào)12345678910答案ABBDADBBBC出處2.3P483.1P785.3P1135.1P1005.4P1226.1P1256.3P1317.1P1518.3P1749.3P194題號(hào)11121314151617181920答案CBDDCCCCAA出處10.1P20912.1P24712.3P26913.3P29614.2P31014.3P31415.1P32216.2P35817.2P37618.5P420二、多項(xiàng)選擇題〔本大題共5小題，每題2分，共10分〕題號(hào)12345答案CDABCDACDECDBCE出處1.2P83.1P806.3P13213.1P28319.1P428三、名詞解釋題(本大題共5小題，每題3分，共15分)26.“第一流的工人〞2.2P3227.集中化戰(zhàn)略5.4P12228.職位豐富化8.1P16329.工作團(tuán)隊(duì)14.2P30830.直接控制原理17.4P391四、簡(jiǎn)答題〔本大題共4小題,每題5分，共20分〕31.簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論。2.3P4732.簡(jiǎn)述方案工作的重要性。4.1P9033.簡(jiǎn)述有效授權(quán)的要求有哪些？9.2P19234.控制工作的要求是什么？17.3P385五、論述題〔本大題共2小題，每題10分，共20分〕35.舉例說(shuō)明外部環(huán)境的哪些變化促使了組織變革。10.1P20936.對(duì)組織中人的不同假設(shè)，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點(diǎn)。16.1P350~P353六、案例分析題〔此題15分〕8.4P179模擬試題五一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每題1分，共20分)1．在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)的是()A．科學(xué)管理理論 B．管理科學(xué)理論C．管理過(guò)程理論 D．行為科學(xué)理論2．在現(xiàn)代管理理論學(xué)派中，認(rèn)為企業(yè)管理沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的“最正確的〞管理理論和方法的學(xué)派是()A．管理過(guò)程學(xué)派 B．行為科學(xué)學(xué)派C．系統(tǒng)管理學(xué)派 D．權(quán)變理論學(xué)派3．國(guó)家制定和公布?公司法?、?合同法?、?反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法?等來(lái)約束企業(yè)的行為，這構(gòu)成企業(yè)的()A．社會(huì)文化環(huán)境 B．科技環(huán)境C．全球化環(huán)境 D．政治和法律環(huán)境4．哈藥六廠通過(guò)加大廣告宣傳來(lái)提高現(xiàn)有產(chǎn)品市場(chǎng)份額的做法屬于()A．市場(chǎng)滲透 B．產(chǎn)品開(kāi)發(fā)C．市場(chǎng)開(kāi)發(fā) D．一體化5．以下決策中哪一項(xiàng)屬于程序化決策?()A．突發(fā)洪水，確定搶險(xiǎn)救災(zāi)方案 B．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整C．開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 D．物料訂購(gòu)6．決策者對(duì)一個(gè)方案可能出現(xiàn)的正反兩種結(jié)果，分別估計(jì)其得失數(shù)值，以其可能實(shí)現(xiàn)的概率加權(quán)，求得兩項(xiàng)乘積的正或負(fù)的差額并進(jìn)行比擬而做出決定，這種決策方法是()A．邊際分析法 B．費(fèi)用效果分析法C．概率方法 D．期望值方法7．采用防守型戰(zhàn)略的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為()A．職權(quán)比擬分散，管理寬度比擬窄 B．職權(quán)比擬集中，管理寬度比擬窄C．職權(quán)比擬集中，管理寬度比擬寬 D．職權(quán)比擬分散，管理寬度比擬寬8．矩陣制組織形式的采用容易破壞管理的()A．統(tǒng)一指揮原那么 B．權(quán)責(zé)一致原那么C．跳板原那么 D．分工原那么9．以下四種做法，哪一種最能說(shuō)明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法?()A．采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法B．努力使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于高層管理C．更多的、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出D．采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)10．我國(guó)的一些高等院校除了正常的教學(xué)任務(wù)外，每年要舉辦許多短期的進(jìn)修班或研討會(huì)，以幫助各種企業(yè)的管理者學(xué)習(xí)新知識(shí)，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)參加培訓(xùn)的企業(yè)而言，這表達(dá)的是人員配備中的()A．公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)原理 B．用人所長(zhǎng)原理C．責(zé)權(quán)利一致原理 D．不斷培養(yǎng)原理11．從組織外部招聘管理人員可以帶來(lái)“外來(lái)優(yōu)勢(shì)〞是指被聘干部()A．沒(méi)有歷史包袱 B．能為組織帶來(lái)新的觀念C．可以迅速開(kāi)展工作 D．具有廣告效應(yīng)12．如果一個(gè)管理者在其職位上有成就，那么正是這種成就導(dǎo)致他提升到更高的職位，直到這個(gè)人終于“被提升過(guò)頭〞，這就是所謂的“彼得原理〞。為防止這種現(xiàn)象的發(fā)生，在選聘管理者時(shí)要做到()A．選聘的條件要適當(dāng) B．注意候選人的潛在能力C．正確看待文憑與水平 D．敢于啟用年輕人13．某企業(yè)擬向社會(huì)招聘一名辦公室主任，要求具備的條件是：具有較強(qiáng)的溝通能力，思想活潑，組織能力強(qiáng)，辦事果斷干練。該公司選聘人員所依據(jù)的理論是()A．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論 B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論C．領(lǐng)導(dǎo)性格理論 D．人性假設(shè)理論14．某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成的都比擬好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但職工和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系卻很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的()A．貧乏型 B．俱樂(lè)部型C．任務(wù)型 D．中間型15．組織正式選擇和實(shí)施的團(tuán)隊(duì)類(lèi)型，不包括以下哪一項(xiàng)?()A．自我管理團(tuán)隊(duì) B．工作團(tuán)隊(duì)C．過(guò)程改良團(tuán)隊(duì) D．虛擬團(tuán)隊(duì)16．當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員還是作為個(gè)體在思考，缺乏與其他成員集思廣益，行為表現(xiàn)更多的是爭(zhēng)執(zhí)、競(jìng)爭(zhēng)和戒備等時(shí)，這說(shuō)明團(tuán)隊(duì)開(kāi)展進(jìn)入()A．形成階段 B．震蕩階段C．標(biāo)準(zhǔn)階段 D．執(zhí)行階段17．假設(shè)你是某公司的經(jīng)理，招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導(dǎo)和關(guān)心?？涩F(xiàn)在，你聽(tīng)到一些小道消息，說(shuō)其他職員認(rèn)為你對(duì)這位年輕人過(guò)于關(guān)心了。這時(shí)，你應(yīng)該怎么辦?()A．給這位年輕人安排一項(xiàng)重要工作，以向其他職員證明他的能力B．疏遠(yuǎn)這個(gè)年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對(duì)待每個(gè)人的C．重新評(píng)價(jià)這個(gè)年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應(yīng)該怎樣做D．不理會(huì)小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法18．有這樣一個(gè)小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強(qiáng)調(diào)“有福同享，有難同當(dāng)〞，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中，當(dāng)企業(yè)的收入高時(shí)，他便多發(fā)獎(jiǎng)金給大家，一旦企業(yè)銷(xiāo)售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎(jiǎng)金。一段時(shí)間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福同享〞，而不愿意“有難同當(dāng)〞。在有難時(shí)甚至還有員工離開(kāi)公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿回扣。這位老板有些不解，你認(rèn)為這是為什么?()A．老板在搞平均主義B．老板把鼓勵(lì)因素轉(zhuǎn)化成了保健因素C．員工們的橫向攀比D．老板對(duì)員工的鼓勵(lì)缺乏系統(tǒng)規(guī)劃19．以下哪一項(xiàng)活動(dòng)不屬于預(yù)先控制?()A．市場(chǎng)調(diào)查 B．現(xiàn)金預(yù)算C．產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè) D．平安教育20．我國(guó)從20世紀(jì)60年代初期開(kāi)始在國(guó)防、建筑、水利和冶金等部門(mén)推廣使用并被稱(chēng)為“統(tǒng)籌法〞的是()A．綜合控制法 B．方案評(píng)審技術(shù)C．平衡計(jì)分卡 D．管理審核二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、少選或未選均無(wú)分。21．方案工作的根本特征有()A．目的性 B．主導(dǎo)性C．普遍性 D．經(jīng)濟(jì)性E．預(yù)測(cè)性22．按決策評(píng)價(jià)的準(zhǔn)那么，可把決策分為()A．程序化決策 B．滿意決策C．合理決策 D．最優(yōu)決策E．非程序化決策23．個(gè)人管理的優(yōu)點(diǎn)包括()A．責(zé)任明確 B．行動(dòng)迅速C．集思廣益 D．效率較高E．職責(zé)別離24．管理者所能變革的領(lǐng)域有()A．環(huán)境 B．結(jié)構(gòu)C．技術(shù) D．經(jīng)濟(jì)政策E．人員25．管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成主要包括()A．輸入、輸出設(shè)備 B．?dāng)?shù)據(jù)存貯設(shè)備C．運(yùn)算、控制與網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備 D．系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件E．人員三、名詞解釋題(本大題共5小題，每題3分，共15分)26．經(jīng)濟(jì)環(huán)境27．委員會(huì)管理28．職位權(quán)力29．鏈?zhǔn)綔贤?0．管理審核四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每題5分，共20分)31．簡(jiǎn)述管理的任務(wù)、職能與層次。32．簡(jiǎn)述直線參謀型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。33．領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是對(duì)他人施加影響力，其影響力主要來(lái)源于哪些方面?34．簡(jiǎn)述現(xiàn)場(chǎng)控制。五、論述題(本大題共2小題，每題10分，共20分)35．試舉例分析技術(shù)因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。36．試述鼓勵(lì)強(qiáng)化理論及其應(yīng)用原那么。六、案例分析題(此題15分)37．案例：宏大集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，集團(tuán)公司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。有一位分公司的張經(jīng)理最近聽(tīng)了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞，方案在分公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。在一次部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上他詳細(xì)表達(dá)了這種方法的實(shí)際應(yīng)用與開(kāi)展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出方案在公司實(shí)施目標(biāo)管理，并要求下屬人員考慮他的建議。一段時(shí)間后，在又一次部門(mén)經(jīng)理會(huì)議上，大家對(duì)實(shí)施目標(biāo)管理進(jìn)行了討論。財(cái)務(wù)經(jīng)理提出，集團(tuán)總公司對(duì)分公司下一年的目標(biāo)沒(méi)有明確指示，生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對(duì)分公司的目標(biāo)也無(wú)明確要求，分公司要做什么也不清楚，等等。聽(tīng)到這些后，張經(jīng)理說(shuō)：“這些都無(wú)關(guān)緊要，不會(huì)影響我們實(shí)施目標(biāo)管理。其實(shí)，目標(biāo)沒(méi)什么神秘的，我們分公司方案明年的銷(xiāo)售額到達(dá)500萬(wàn)，稅后利潤(rùn)到達(dá)8％，投資收益率到達(dá)15％，正在進(jìn)行的新產(chǎn)品工程很快就能投產(chǎn)，我們以后還會(huì)有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)，如今年年底前完成我們的新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作，保持員工流動(dòng)率在15％以下……〞。張經(jīng)理越說(shuō)越興奮，“下個(gè)月，你們每個(gè)人要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成自己部門(mén)可考核的目標(biāo)，并能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字加起來(lái)就構(gòu)成我們分公司的總目標(biāo)了〞。部門(mén)經(jīng)理聽(tīng)到這里，對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)提出這些可考核的目標(biāo)及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時(shí)無(wú)語(yǔ)。根據(jù)上述材料答復(fù)以下問(wèn)題：(1)什么是目標(biāo)管理?其特點(diǎn)是什么?(6分)(2)張經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)?你認(rèn)為應(yīng)該如何做。(9分)模擬試題五參考答案1-5ADDAD6-10DBACD11-15BBCCD16-20BCBCB21、ABCD22、BCD23、ABD24、BCE25、ABCDE六、論述 模擬試題六一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每題1分，共20分)在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無(wú)分。1.“管理是一種藝術(shù)〞，這個(gè)命題強(qiáng)調(diào)的是()A.管理的綜合性 B.管理的實(shí)踐性C.管理的層次性 D.管理的具體性2.“任何組織都必須以某種權(quán)力作為根底，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力，才能變混亂為秩序。〞反映這一觀點(diǎn)的理論是()A.泰勒的科學(xué)管理理論 B.巴納德的社會(huì)合作理論C.韋伯的行政組織理論 D.西蒙的決策理論3.“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)〞創(chuàng)立的根底是()A.霍桑試驗(yàn) B.技術(shù)分析C.數(shù)學(xué)模型 D.權(quán)變學(xué)說(shuō)4.組織外部環(huán)境中，不確定性最高、對(duì)組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是()A.簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境 B.簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境C.復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境 D.復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境5.方案工作程序的第一步是()A.確定目標(biāo) B.估量時(shí)機(jī)C.編制預(yù)算 D.制訂派生方案6.某服裝廠兼并一家紡織廠，此種戰(zhàn)略形式屬于()A.水平一體化 B.前向一體化C.后向一體化 D.水平多元化7.傳統(tǒng)的程序化決策制定中最普遍和最為盛行的技術(shù)是()A.管理信息系統(tǒng) B.組織結(jié)構(gòu)C.結(jié)構(gòu)分析 D.慣例8.汽車(chē)、家電的生產(chǎn)所采用的生產(chǎn)技術(shù)形式是()A.單件或小批量生產(chǎn)技術(shù) B.大批量或集中生產(chǎn)技術(shù)C.連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù) D.非連續(xù)流程性生產(chǎn)技術(shù)9.被稱(chēng)為“斯隆模型〞的組織結(jié)構(gòu)是()A.直線型組織結(jié)構(gòu) B.職能型組織結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D.矩陣結(jié)構(gòu)10.以下不屬于分權(quán)制組織特點(diǎn)的是()A.中下層有較多的決策權(quán)限 B.上級(jí)的控制較多C.在統(tǒng)一規(guī)劃下可獨(dú)立經(jīng)營(yíng) D.實(shí)行獨(dú)立核算，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)11.管理者所能進(jìn)行的組織變革領(lǐng)域是()A.結(jié)構(gòu) B.結(jié)構(gòu)、技術(shù)C.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員 D.結(jié)構(gòu)、技術(shù)、人員、環(huán)境12.人員配備指的是()A.設(shè)計(jì)和維持一種有助于有效的集體活動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)的活動(dòng)過(guò)程B.對(duì)管理者進(jìn)行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評(píng)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行C.將假設(shè)干工作任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整的職位D.對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過(guò)程13.法約爾認(rèn)為對(duì)小型工業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)，最重要的能力是()A.管理能力 B.技術(shù)能力C.商業(yè)能力 D.財(cái)務(wù)能力14.管理方格圖中“管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)〞屬于()A.1.1型管理 B.9.9型管理C.5.5型管理 D.1.9型管理15.在團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的震蕩階段，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為()A.高度凝聚 B.協(xié)作未形成標(biāo)準(zhǔn)C.協(xié)作形成標(biāo)準(zhǔn) D.團(tuán)隊(duì)融合性強(qiáng)16.以下溝通聯(lián)絡(luò)的障礙中屬于客觀障礙的是()A.溝通雙方在經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上存在過(guò)大差距B.主管隊(duì)員和下級(jí)之間相互不信任C.組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真D.下級(jí)人員的畏懼感所形成的障礙17.麥克萊蘭的鼓勵(lì)需求理論認(rèn)為人的三種根本需要是()A.平安、成就、權(quán)力 B.生理、成就、權(quán)力C.成就、權(quán)力、鼓勵(lì) D.成就、權(quán)力、社會(huì)需要18.能夠衡量企業(yè)營(yíng)業(yè)本錢(qián)、各項(xiàng)費(fèi)用獲利水平的指標(biāo)是()A.資本金利潤(rùn)率 B.銷(xiāo)售利潤(rùn)率C.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率 D.本錢(qián)費(fèi)用利潤(rùn)率19.下面指標(biāo)中屬于經(jīng)營(yíng)比率的是()A.速動(dòng)比率 B.存貨周轉(zhuǎn)率C.市場(chǎng)占有率 D.銷(xiāo)售利潤(rùn)率20.面向資本市場(chǎng)的管理信息系統(tǒng)是()A.價(jià)值管理系統(tǒng)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng) B.人力資源管理系統(tǒng)和知識(shí)管理系統(tǒng)C.供給鏈管理系統(tǒng) D.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每題2分，共10分)在每題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇、少選或未選均無(wú)分。21.管理的二重性包括()A.管理的科學(xué)性 B.管理的社會(huì)屬性C.管理的歷史性 D.管理的自然屬性E.管理的藝術(shù)性22.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有()A.系統(tǒng)性 B.長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性C.對(duì)外抗?fàn)幮?D.靈巧應(yīng)變性E.內(nèi)部控制性23.以下關(guān)于管理層次與管理寬度關(guān)系表述中正確的有()A.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次多B.高聳式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次少C.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度寬，管理層次少D.扁平式組織結(jié)構(gòu)的管理寬度窄，管理層次少E.管理寬度與管理層次無(wú)關(guān)24.集權(quán)程度高的特征包括()A.基層決策數(shù)目很少B.低一級(jí)的管理層次做出決策時(shí)不需請(qǐng)示C.下級(jí)做出的決策無(wú)關(guān)緊要D.決策前，必須請(qǐng)示上級(jí)E.決策后，必須呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出審批25.以下關(guān)于控制的說(shuō)法中正確的有()A.一般控制與控制工作同是一個(gè)信息反響過(guò)程B.一般控制是一個(gè)復(fù)雜的信息反響C.控制工作相對(duì)于一般控制是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息反響D.一般控制的目的是維持系統(tǒng)活動(dòng)在某一平衡點(diǎn)上E.控制工作的目的之一是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)三、名詞解釋題(本大題共5小題，每題3分，共15分)26.指明目標(biāo)原理27.溝通28.前饋控制29.投資報(bào)酬率控制法30.數(shù)據(jù)挖掘四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每題5分，共20分)31.指出管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡(jiǎn)要說(shuō)明該學(xué)派的根本觀點(diǎn)。32.簡(jiǎn)要說(shuō)明例行問(wèn)題及處理例行問(wèn)題的特點(diǎn)。33.簡(jiǎn)述管理工作中應(yīng)如何適當(dāng)?shù)叵拗坡毮苈殭?quán)。34.簡(jiǎn)要說(shuō)明主管間輪換的優(yōu)缺點(diǎn)。五、論述題(本大題共2小題，每題10分，共20分)35.試述團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的主要階段及其特點(diǎn)。36.揚(yáng)帆公司規(guī)定，從基層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)每月向他們各自的上級(jí)提出一份自認(rèn)為對(duì)上級(jí)考慮問(wèn)題具有重要意義的、簡(jiǎn)明的、表達(dá)性的報(bào)告；還規(guī)定直線組織中的下一級(jí)管理者應(yīng)同他們的上級(jí)定期召開(kāi)會(huì)議，討論他們提出的問(wèn)題應(yīng)如何解決。這個(gè)過(guò)程要依次在所有各級(jí)管理層次中進(jìn)行，直至最高主管部門(mén)。請(qǐng)你對(duì)該公司這種做法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，并提出針對(duì)其缺點(diǎn)的改良措施。六、案例分析題(此題15分)37.甲公司是一家擁有550名員工、年銷(xiāo)售額1000多萬(wàn)元的大型技術(shù)產(chǎn)品公司。公司管理較為標(biāo)準(zhǔn)，有健全的組織結(jié)構(gòu)，按職能的不同設(shè)有相應(yīng)的部門(mén)，各部門(mén)各司其職各負(fù)其責(zé)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化分工。公司有詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說(shuō)明書(shū)，對(duì)員工實(shí)行嚴(yán)密的控制。乙公司有員工380人，年銷(xiāo)售額700萬(wàn)元，同樣生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品。乙公司強(qiáng)調(diào)部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，遇到一些特殊工程或工作時(shí)，提倡直線業(yè)務(wù)人員與參謀人員之間的合作，充分發(fā)揮各類(lèi)人員的聰明才智。為此，員工有較強(qiáng)的滿足感?，F(xiàn)有一份存儲(chǔ)器的生產(chǎn)合同，甲、乙兩公司都想獲得。甲公司的出價(jià)稍低于乙公司。但最終“花落誰(shuí)家〞，需兩家公司先試生產(chǎn)100件樣品才能確定。在100件樣品生產(chǎn)過(guò)程中，甲、乙兩家公司充分表達(dá)出了各自不同組織體系帶來(lái)的結(jié)果。乙公司在試生產(chǎn)中，發(fā)現(xiàn)接線板有一個(gè)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，針對(duì)這一問(wèn)題，公司授權(quán)給技術(shù)部門(mén)，要求該部門(mén)的技術(shù)研究人員與樣品生產(chǎn)人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線板的設(shè)計(jì)圖紙，在征得對(duì)方認(rèn)可后，試生產(chǎn)的100件樣品全部通過(guò)了質(zhì)量管理部門(mén)的檢驗(yàn)。甲公司生產(chǎn)的100件樣品中有10件質(zhì)量不合格，他們的做法是通過(guò)提高對(duì)員工嚴(yán)密控制的能力，在降低本錢(qián)方面取得了顯著的效果。雖然因返修不合格產(chǎn)品拖延了交貨時(shí)間，但單位本錢(qián)降低了20％，最終贏得了存儲(chǔ)器的生產(chǎn)合同。乙公司在發(fā)現(xiàn)接線板設(shè)計(jì)錯(cuò)誤時(shí)表現(xiàn)非凡，但在后來(lái)的常規(guī)業(yè)務(wù)活動(dòng)中逐漸失去了競(jìng)爭(zhēng)力。閱讀上面的短文，答復(fù)下面的問(wèn)題：(1)請(qǐng)分別指出甲、乙兩公司采用的組織結(jié)構(gòu)的形式并說(shuō)明其特點(diǎn)。(2)你認(rèn)為在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?遵循哪些原理模擬試題六參考答案1.“—5B.CACA610C?BCB1115C B/?/AB1620CDDCA 二、多項(xiàng)選擇題\21.B.D22.ABCD(E)23.A.C24.ADE25.AD三、名詞解釋題26.指明目標(biāo)原理：是指領(lǐng)導(dǎo)工作越是能使全體成員明確理解組織的目標(biāo)，那么人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所作的奉獻(xiàn)就會(huì)越大。27.溝通：就是信息交流，是指將某一信息傳遞給客體，以期客體作出相應(yīng)對(duì)應(yīng)效果的過(guò)程。28.前饋控制：又叫預(yù)先控制，指管理者通過(guò)觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、經(jīng)驗(yàn)、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為防止在未來(lái)不同開(kāi)展階段可能出現(xiàn)的問(wèn)題而事先采取的措施。29.投資報(bào)酬率控制法：投資報(bào)酬率控制法是以投資額和利潤(rùn)額之比，從絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)兩方面來(lái)衡量整個(gè)企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部某一部門(mén)的績(jī)效30.數(shù)據(jù)挖掘：數(shù)據(jù)挖掘是一個(gè)從數(shù)據(jù)中萃取和展現(xiàn)可付諸行動(dòng)的、隱含的和新穎的信息的流程，可以從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的各種典型模式。四、簡(jiǎn)答題〔本大題共4小題，每題5分，共20分〕31.指出管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡(jiǎn)要說(shuō)明該學(xué)派的根本觀點(diǎn)。管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人是：法約爾，該學(xué)派的根本觀點(diǎn)有：1、管理是一個(gè)過(guò)程，盡讓別人同自己去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程，2、管理過(guò)程的職能有五個(gè)：方案工作、組織工作、人員配備、指揮和控制；3、管理職能具有普遍性，各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)因管理級(jí)別的不同而已4、管理應(yīng)具有靈巧性，要因地制宜靈巧運(yùn)用32.簡(jiǎn)要說(shuō)明例行問(wèn)題及處理例行問(wèn)題的特點(diǎn)。33.簡(jiǎn)述管理工作中應(yīng)如何適當(dāng)?shù)叵拗坡毮苈殭?quán)。一、要限制職能職權(quán)的適用范圍：職能職權(quán)的使用場(chǎng)限于解決“如何做〞，“何時(shí)做〞等方面的問(wèn)題二、要限制級(jí)別：職能職權(quán)不應(yīng)越過(guò)上級(jí)下屬的第一級(jí)34.簡(jiǎn)要說(shuō)明主管間輪換的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：可以開(kāi)闊管理者的視野，了解各部門(mén)的特點(diǎn)及其相互聯(lián)系，培養(yǎng)全面綜合能力，也可以從中考察他們的實(shí)際管理能力和適應(yīng)能力缺乏之處是這種輪換會(huì)影響部門(mén)的相對(duì)穩(wěn)定性，某些參加輪換的管理者可能會(huì)產(chǎn)生某種“做客〞思想，影響下級(jí)的情緒和積極性。五、論述題〔本大題共2小題，每題10分，共20分〕35.試述團(tuán)隊(duì)開(kāi)展的主要階段及其特點(diǎn)。一、形成階段：團(tuán)隊(duì)的成員首次聚在一起沒(méi)這事他們帶來(lái)了個(gè)性化特征以及自身環(huán)境的價(jià)值觀和優(yōu)先順序。二、震蕩階段：在此期間，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已經(jīng)完全理解，團(tuán)隊(duì)成員仍首先作為個(gè)體在思考，并往往根據(jù)自己的經(jīng)歷做決定。三、標(biāo)準(zhǔn)：在此階段，關(guān)注個(gè)人問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注實(shí)現(xiàn)與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的挑戰(zhàn)，個(gè)人已融入到團(tuán)隊(duì)中四、執(zhí)行階段：團(tuán)隊(duì)已成熟為一個(gè)具有高度凝聚力的整體36.揚(yáng)帆公司規(guī)定，從基層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)每月向他們各自的上級(jí)提出一份自認(rèn)為對(duì)上級(jí)考慮問(wèn)題具有重要意義的、簡(jiǎn)明的、表達(dá)性的報(bào)告；還規(guī)定直線組織中的下一級(jí)管理者應(yīng)同他們的上級(jí)定期召開(kāi)會(huì)議，討論他們提出的問(wèn)題應(yīng)如何解決。這個(gè)過(guò)程要依次在所有各級(jí)管理層次中進(jìn)行，直至最高主管部門(mén)。請(qǐng)你對(duì)該公司這種做法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，并提出針對(duì)其缺點(diǎn)的改良措施。六、案例分析題〔此題15分〕37.甲公司是一家擁有550名員工、年銷(xiāo)售額1000多萬(wàn)元的大型技術(shù)產(chǎn)品公司。公司管理較為標(biāo)準(zhǔn)，有健全的組織結(jié)構(gòu)，按職能的不同設(shè)有相應(yīng)的部門(mén)，各部門(mén)各司其職各負(fù)其責(zé)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化分工。公司有詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說(shuō)明書(shū)，對(duì)員工實(shí)行嚴(yán)密的控制。乙公司有員工380人，年銷(xiāo)售額700萬(wàn)元，同樣生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品。乙公司強(qiáng)調(diào)部門(mén)之間的工作協(xié)調(diào)，遇到一些特殊工程或工作時(shí)，提倡直線業(yè)務(wù)人員與參謀人員之間的合作，充分發(fā)揮各類(lèi)人員的聰明才智。為此，員工有較強(qiáng)的滿足感?！?〕請(qǐng)分別指出甲、乙兩公司采用的組織結(jié)構(gòu)的形式并說(shuō)明其特點(diǎn)。答案：甲公司采用的職能型組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：采用職能化分工實(shí)行專(zhuān)業(yè)化的管理乙公司采用直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：按照組織職能的劃分部門(mén)和設(shè)置機(jī)構(gòu)，把組織管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是直線指揮部門(mén)和人員，一類(lèi)是參謀部門(mén)和人員?！?〕你認(rèn)為在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?遵循哪些原理?高效組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)首要的目標(biāo)是“迅速實(shí)現(xiàn)扁平化，以提高運(yùn)營(yíng)效率和實(shí)現(xiàn)組織能力的提升〞，為了實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)需要有兩個(gè)手段來(lái)保證。第一，組織結(jié)構(gòu)盡量簡(jiǎn)單化和簡(jiǎn)約化，在組織層級(jí)設(shè)計(jì)中盡量不超過(guò)四級(jí)；第二，人員能力水平到位以及企業(yè)具有信息共享和合作的文化氣氛，其中人員能力的到位主要指部門(mén)負(fù)責(zé)人的水平能力符合管理的需要，能管理十個(gè)人和能管理一百個(gè)人的管理干部標(biāo)準(zhǔn)不一樣。模擬試題七一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每題1分，共20分)在每題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多項(xiàng)選擇或未選均無(wú)分。1.馬克思?韋伯的理論為分析實(shí)際生活中各組織形態(tài)提供了一種標(biāo)準(zhǔn)模型，這種理論是()A.科學(xué)管理理論 B.行為科學(xué)理論C.管理科學(xué)體系 D.理想的行政組織體系2.如果一個(gè)人只在符合自己的直接利益時(shí)才能遵守規(guī)那么，那么他正處于道德開(kāi)展的()A.前慣例階段 B.慣例階段C.原那么階段 D.行為階段3.聯(lián)想集團(tuán)提出：“為客戶提供信息技術(shù)、工具和效勞，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為社會(huì)文明進(jìn)步效勞，為員工創(chuàng)造開(kāi)展空間；為股東回報(bào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。〞這表達(dá)了()A.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 B.企業(yè)的使命C.企業(yè)的戰(zhàn)略 D.企業(yè)的目標(biāo)4.有兩個(gè)賣(mài)冰棍的個(gè)體戶，平時(shí)每天每人平均能賣(mài)200支。某日有雨，甲進(jìn)貨時(shí)少進(jìn)了100支，一天下來(lái)，全部賣(mài)掉，甲對(duì)自己的精明能干十分快樂(lè)。乙進(jìn)貨時(shí)，其父囑：“多進(jìn)100支，今天的雨不過(guò)午，10點(diǎn)雨停，12點(diǎn)陽(yáng)光燦爛，13點(diǎn)開(kāi)始悶熱。〞因其父前一天已看了天氣預(yù)報(bào)，其子遵囑，進(jìn)了300支，一天下來(lái)，也全賣(mài)掉了，乙快樂(lè)其父精明。據(jù)此，你同意以下哪種看法?()A.科學(xué)預(yù)測(cè)是正確決策的依據(jù)B.甲與乙的做法相當(dāng)于兩個(gè)企業(yè)的相對(duì)萎縮和絕對(duì)擴(kuò)大C.乙父比乙子精明D.人算不如天算5.宏達(dá)公司經(jīng)過(guò)慎重研究、論證和專(zhuān)家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案，你認(rèn)為以下哪種情況的發(fā)生，會(huì)影響該公司的組織結(jié)構(gòu)形式?()A.宏達(dá)公司董事會(huì)成員的調(diào)整B.宏達(dá)公司地址的遷移C.國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的變化導(dǎo)致公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的根本變化D