應急方案及流程

深圳市特科物業(yè)治理深圳市特科物業(yè)治理應急方案及流程文件現(xiàn)行版號/改次：B/0目 錄序號序號名稱備注1．02．03．04．05．06．07．08．01．11．22．12．23．13．24．14．25．15．26．16．27．17．28．18．2空調(diào)系統(tǒng)應急處理方案空調(diào)系統(tǒng)應急處理流程電梯系統(tǒng)應急處理方案電梯系統(tǒng)應急處理流程火災等突發(fā)大事應急處理方案火災等突發(fā)大事應急處理流程供配電系統(tǒng)應急處理方案供配電系統(tǒng)應急處理流程給排水系統(tǒng)應急處理方案給排水系統(tǒng)應急處理流程治安等安全大事應急處理方案治安等安全大事應急處理流程化學危急品泄露處理流程傳染病的預防環(huán)境部應急工作方案空調(diào)系統(tǒng)應急處理方案制冷機組發(fā)生故障：運行值班員應馬上啟動備用空調(diào)，恢復供冷。510能自行處理的應準時排解故障，恢復機組正常工作。治理處不能處理的故障，應在確定故障緣由后3分鐘內(nèi)通知修理單位，修理單位應在30分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場處理。故障不能在10分鐘內(nèi)處理的，治理處應準時通知業(yè)主，并說明故障緣由?！踩缋鋮s/工程部準時組織人員修理，恢復設備正常使用。中心空調(diào)末端裝置發(fā)生故障：工程部馬上組織人員搶修，修理時應盡量減小影響供冷的范圍。故障排解后，工程部做好工作記錄及故障分析報告，總結閱歷，避開同類事故的發(fā)生?？照{(diào)系統(tǒng)應急處理流程圖發(fā)生故障發(fā)生故障運行值班員確認判定故障類別制冷機組故障末端設備故障附屬設備故障治理處經(jīng)理能否自修工程部通知修理30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理工程部分析故障，合力搶修排解故障總結閱歷，工作記錄電梯系統(tǒng)應急處理方案當消防系統(tǒng)〔誤〕報火警，消防值班人員應冷靜冷靜，快速查清報警點位置和數(shù)量，通知保安值班人員急赴現(xiàn)場查看，同時用對講提示乘客保持冷靜?，F(xiàn)場確認發(fā)生火災時必需馬上通知管理處組織人員滅火救災，同時停頓電梯運行。假設系誤報，盡快排解故障，恢復電梯正常運行。突發(fā)性停電或電梯自身故障引起電梯停頓運行，消防值班人員應通過對講告知乘客不要慌張失措，并說明轎廂隨時可能移動，不行將身體任何部位探出轎廂外，身體不能靠在轎廂門上，最好離轎廂門遠一些。然后馬上通知電梯操作工，依據(jù)樓層燈指示或留神開啟外門觀看，確定轎廂所在位置，在挽救工作開展之前，先切斷故障電梯電源，視狀況依以下步驟釋放被困乘客。0.5米時，用專用外門鑰匙開啟外門，同時用力緩慢翻開轎廂門，幫助乘客安全離開轎廂，然后重將外門關好。轎廂停于遠離侯梯廳門口的位置，假設轎廂門處于半關閉狀態(tài)，應先將其完全關閉或開啟，然后通過手動盤車使轎廂就近平層，用專用外門鑰匙翻開轎廂門挽救出被困人員，然后重將外門關好。手動盤車時，至少兩人進展，一人雙手抓牢盤車輪，另一人撬開抱閘，斷續(xù)動作，每松開抱閘一次，盤車一次。假設轎廂停于最高或最低層侯梯廳門口以上〔以下〕位置時，應在松開報閘的同時把握緊盤車輪，用人力盤車使轎廂向正確方向移動，嚴禁松閘后讓轎廂自行移動。假設電梯因安全鉗動作停車，手動盤車無法生效，則只能從安全窗挽救出被困乘客。電梯自身發(fā)生故障時，挽救出被困人員后應組織人員檢修，如不能自修，必需盡快通知電梯修理專業(yè)人員排解故障，恢復電梯正常運行。故障排解后，工程部做好工作記錄及故障分析報告，總結閱歷，避開同類事故的發(fā)生。電梯系統(tǒng)應急處理流程圖電梯故障電梯故障消防值班人員確認消防故障停電電梯設備故障安全治理部是否困人是否困人工程部電梯操作工是否火警恢復供電查明轎箱位置排解故障停頓電梯運行切斷故障電梯電源組織救火挽救乘客出梯電梯修理工排解故障恢復電梯運行總結閱歷，工作記錄火災等突發(fā)大事應急處理方案24小時對大樓各區(qū)監(jiān)控，力求把火災消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生火災，力爭在火災發(fā)生初期能在短時間內(nèi)準時阻擋火勢集中，消退火災對人員疏散的威逼，削減火災損失，確保大樓人員生命安全。發(fā)生火災時，馬上通知消防有關領導并組織義務消防隊員進入著火區(qū)域搶險，爭取在火災發(fā)生初期，利用大樓內(nèi)自有的消防器材滅火自救。應馬上向“119”報警并組織人員疏散。消防中心依據(jù)著火區(qū)域的地點和火情的變化，作出相應的滅火方法和步驟。①切斷火場電源，引導消防車和消防隊員并組織突擊隊員進入火場。②消防中心快速啟動水泵，保證消防水壓正常，有足夠水量滅火，同時啟動送風排煙設備，對疏散樓梯間保持正壓送風?？陀秒娞萑拷抵恋讓渔i好，制止使用。相關責任人進入配電室隨時做好備用電源的轉送工作。③開啟消防播送，通知引導人群快速撤離火區(qū)。首先應通知著火層人員馬上疏散，接著通知著火層以上人員、最終是火災有可能集中到的著火層以下人員有序疏散，火場指揮員應保持與消防中心聯(lián)系。消防隊員做好戒備，偵查火情，隨時向消防中心報告。④滅火時，應將主力用于直接滅火上，同時以一小局部力氣在火災可能集中的地方，防止火勢乘隙擴大，假設著火區(qū)域沒有撲救的可能，就應馬上將主力用于可能集中或可能造成更大災難的方面。⑤樂觀搶救受火災威逼的客戶和群眾，是滅火工作的首要任務，因此，搶險應本著先救人，后救物的原則，在治理處滅火總指揮的具體組織下，把引〔導〔護〕送、查〔看、接〔應〕的責任落實到參與滅火救災的消防人員。引導、護送、接應受困人員從標有疏導指示燈的各個樓梯口、消防電梯疏散。在著火層以上的人員，還可以從各個通往樓頂?shù)臉翘菘谑枭ⅲ巧咸烀?，等待營救。消防人員還應查找搶救受傷人員，幫助其安全撤離火區(qū)。⑥消防中心應嫻熟地依據(jù)各樓層上的疏導路線圖準確指揮消防隊員做好疏導工作，指導著火層內(nèi)的人員從各個消防通道疏散。在沖過煙霧區(qū)時，嚴禁直立行走，須彎腰或爬行。對于一些被困在火層內(nèi)沖不過煙霧區(qū)的人員，應通過播送，室內(nèi)等通訊工具，鼓舞增加自救信念，引導啟發(fā)他們就地取材選擇自救方法脫險，可承受把窗簾、臺布連接起來作救生繩，把一頭緊固有窗框部位，沿繩降落到下一層的自救方法。在著火層以下的人員，要做好安撫工作，穩(wěn)定他們的心情，告誡他們不要任憑亂跑，更不能返回著火間，同時組織醫(yī)務人員搶救受傷人員。物業(yè)治理處要協(xié)作疏通全部消防通道，嚴密協(xié)作消防隊的滅火工作并做好后勤增援力氣，保證必需的水電供給不連續(xù)和有足夠的滅火器材及運輸車輛。對搶救出來檢查和修理，寫出書面報告呈交上級主管部門?；馂牡韧话l(fā)大事處理流程圖甲方負責人甲方負責人辦公室治理處經(jīng)理安全治理部消防中心工程部確認檢修復原判別實情工作記錄能否自救報警119求助支援把握災情保護現(xiàn)場組織疏散現(xiàn)場自救撲滅火災善后處理工作匯報工作記錄供配電系統(tǒng)應急處理方案市電停電當接到市電打算停電通知后，馬上將停電信息反響給業(yè)主，使業(yè)主對工作進展適當安排，盡量減小停電造成的影響。市電因故障停電，值班人員應馬上向供電部門了解停電緣由和可能影響的時間，準時將信息反響給業(yè)主，并幫助業(yè)主解決因停電造成的困難。設備故障停電因供電設備故障而造成停電，首先查明故障緣由，依據(jù)具體狀況啟用備用供電設備，并樂觀組織人員搶修故障，準時恢復供電，盡量縮小停電影響范圍，并準時通知業(yè)主。為了避開因市電停電，而不能準時供電，影響人員疏散，大廈內(nèi)各設備機房、樓梯、通道、地下車庫等地方安裝的應急燈,均可作為人員疏散照明之用。遇此故障，治理處治理人員應組成應急分隊，到人員集中場所進展人員疏散工作。停電時造成電梯故障或困人，執(zhí)行《電梯應急處理方案供配電系統(tǒng)應急處理流程圖停電停電供電局打算性停電故障停電治理處工程部通知客戶作好停電預備確認判明停電緣由及范圍市電故障停電設備故障停電向供電局查詢停電緣由停電局部停電治理處經(jīng)理組織搶修，恢復供電總結閱歷，工作匯報向客戶說明停電緣由工作記錄給排水系統(tǒng)應急處理方案由于市政供水打算性停水，治理處應預先做好水池蓄水工作。工程部值班人員在停水時通過開啟生活水泵，由地下儲水箱向大廈供水。市政供水恢復正常后，值班人員應馬上關閉生活水泵。由于市政供水管網(wǎng)故障造成突發(fā)性停水。工程部馬上按前款程序操作，保證大樓各層用水，同時馬上向供水公司了解狀況。治理準時將了解的事故狀況和蓄水池儲水量報告業(yè)主，與業(yè)主共同制定暫時用水方案。由于供水設備故障造成突發(fā)事故，治理處應按以下規(guī)定執(zhí)行：接到事故報警后，工程部應在5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場把握事態(tài)進展。工程部在5分鐘內(nèi)查出事故緣由并準時處理，不能準時處理的應準時告知業(yè)主。事故不能在2小時內(nèi)處理的，應由治理處經(jīng)理簽發(fā)停水通知單，并附上處理方案告知業(yè)主。治理處不能準時處理的事故，應盡快通知總公司，以便準時處理事故。由于不行抗拒的外來因素，如“臺風”等造成事故發(fā)生的，治理處應按以下規(guī)定執(zhí)行：A．事故發(fā)生后，治理處馬上組織人員，在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，做好排解事故的組織工作。B．依據(jù)現(xiàn)場的具體狀況，關閉全部的供水設施，并啟動相關的排污水設施。C．事故發(fā)生在白天的，治理處應在1分鐘內(nèi)通知業(yè)主；如發(fā)生在夜間，應通過告知業(yè)主主管部門領導，其次天早上上班時治理處應把事故發(fā)生狀況及處理結果書面告知業(yè)主。給排水系統(tǒng)故障工程部給排水系統(tǒng)故障工程部確定停水跑、冒、漏水市政供水管網(wǎng)故障供水設備故障關閉最近閥門，切斷水源市政供水計劃性停水組織搶修恢復供水治理處必要時啟動排水泵向供水公司治理處經(jīng)理檢修設備，恢復供水通知客戶總結閱歷，影響客戶的說明停水緣由備工作匯報工作記錄發(fā)停水通知治安等安全大事應急處理方案盜竊、匪警應急處理方案隊員在執(zhí)勤中遇有〔接報〕公開使用暴力或其他手段〔如打、砸、搶、偷等〕強行索取、毀壞客戶〔公司〕財物和威逼客戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行保安員的職責，快速制止犯罪。當發(fā)生突發(fā)大事時，要保持冷靜，設法制服犯罪，同時馬上通過通訊設備呼叫求救。C．全部持有對講機的保安員在聽到求援信號后，要馬上趕赴現(xiàn)場，同時通知消防中心并封鎖出事地點四周的出口，然后視狀況向有關部門領導匯報。假設犯罪分子逃跑，一時又追捕不上，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及外形特征等，并準時報告治理處，重大案件要馬上撥“110”報警。有案覺察場的〔包括偷盜、現(xiàn)場〕要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場。記錄客戶供給的全部狀況，記錄被搶〔盜〕的物品及價值，詢問客戶是否有任何線索、疑心對象等狀況。假設是運動過程中作案，由于沒有固定的作案現(xiàn)場，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥當保存并交公安機關處理，切不行誤將其他人員的指紋痕跡留在物品上。事覺察場如有人受傷，要馬上聯(lián)系醫(yī)院搶救治療并報告公安機關。I．保安隊長做好現(xiàn)場記錄并以書面形式報告上級主管部門。J．對抓獲的犯罪分子，要嚴加看管，防止其逃脫或惡意傷人。同時報告并準時移交〔送〕公安機關。覺察客戶斗毆的應急處理方案A．執(zhí)勤中〔以及客戶投訴〕覺察客戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象要準時制止。B．制止原則：勸阻雙方住手、住口；爭吵或斗毆的雙方或一方客戶勸離現(xiàn)場；持有器械斗毆則應先制止持械一方；有傷員則應先送傷員去醫(yī)院救治；快速報告治理處領導、主管領導、由治理處出面調(diào)解，值勤中覺察可疑分子的應急處理方案門崗執(zhí)勤中如覺察可疑分子時，要查驗其證件，對持無效證件的人員嚴禁進入大廈，對證件無誤的要嚴格監(jiān)控。巡邏執(zhí)勤如覺察可疑分子時，要查驗其證件，并實行監(jiān)控措施，必要時帶治安辦公室進一步調(diào)查。C．覺察有推銷業(yè)務和散發(fā)廣告的堅決制止，并帶到治安辦公室查問，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并把全部證件進展登記，教育直至其認錯。D．覺察有作案嫌疑人要嚴格查問，必要時可送到派出所審查。覺察醉酒鬧事者或精神病人等應急處理方案醉酒者或精神病人失去正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)下，易對自身或其他人員造成損害，保安員應準時對其實行把握和監(jiān)管措施。準時通知醉酒者或精神病人的家屬，讓其派人領回。C．假設醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為，可上報主管將其強制移送到公安部門處理。遇急癥病人的應急處理方案A．第一時間趕到病人所在現(xiàn)場。B．馬上通知主管領導。C．通知客戶的單位及家屬。D．如狀況危急，速打急救120臺風暴雨攻擊的應急處理方案A．檢查應急工具并確定其性能良好。B．提示客戶搬離放在窗臺及花架上的花盆及各類雜物。搬離放在圍墻頂及其他高處的可移動物件，將安裝在擋風處燈罩、指示牌等固定好或移走，檢查天臺、平臺下水道、雨水口及各溝渠確保其通暢。緊閉全部門窗，特別是電梯機房及垃圾房等處的門窗，并做好防水措施。E．加固全部易倒伏樹木，將盆栽移至低處或隱蔽角落。F．留意電臺播放的有關暴雨、風暴進展消息，準時將最臺風訊號張貼于大廈或大堂適當?shù)牡胤揭员憧蛻魷蕰r了解臺風的進展狀況。G．刮八號臺風時，非當值人員須與治理處經(jīng)理或本部門主管聯(lián)絡，聽候指示。H．如風暴持續(xù)晝夜不停，員工需輪番值班。I．員工參與搶險工作時，要留意人身安全，不能單獨行動，實行適當?shù)陌踩胧?，并保持與其他工作人員的聯(lián)系。同時，避開逗留在空曠地方。J．臺風降落后，當值、當班人員要認真負起責任，勤于檢查，擅長覺察問題，準時做好現(xiàn)場督導工門的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)協(xié)作工作。車輛應急處理方案A．車庫道閘、電動伸縮門故障應急處理方案B．覺察電動伸縮門不能自動開門，馬上人工翻開伸縮門，以免造成堵塞，并通知機電修理人員檢修，盡快排解故障，恢復運行。車輛出入刷卡后，進出口道閘不能自動抬起，馬上手動升起道閘放行，避開交通堵塞。同時，并將選擇開關置于常開位置，準時通知機電修理人員檢修，盡快排解故障，恢復運行。如遇車輛不能啟動或突然熄火的意外大事，應馬上通知保安隊長，準時組織人力將故障車輛推移到空曠地帶，以免堵塞交通。如遇車輛碰撞的交通事故，應幫助當事人準時調(diào)解，力求避開交通堵塞。治安等安全大事應急處理流程圖治安及車輛應急工程盜竊、匪警

爭吵、斗毆 可疑分子 、精神失緊急大事救 報告制 護 抓告止 受 捕 勸犯 傷 罪 管罪 人 犯 止 理員 處

查 驗 詢 證問件

行為是否 事態(tài)輕重奏效 有否受傷

情節(jié)輕重責令其告報 監(jiān) 看管告

看清罪犯人數(shù)、衣著外貌特征

打 呼叫 110 求救報警保安 警增援

打 組110 織 調(diào)報 救 解警 護

領 批控導 評控教打110報警 育

車 車輛 輛

故障

門故障

故障妥當搜集保管作案

碰 通 關撞 知 好客 門

報告治理處手動

通 人工開門知

戶 窗推移 協(xié)車輛 助至空 調(diào)曠地解

通 打 120聯(lián)系120聯(lián)系車排急輛除救放故行障恢復運行其家屬

修理人車放行記錄作案線索 帶及損失物品恢復交通

加 妥當處 或強 理受影 單巡恢 位巡復 響的可交 視 動物件通化學危急品泄露處理流程：警告四周人士通知應急組隔離現(xiàn)場急救傷者化學危急品處理泄露的方法和留意事項詳見《化學危急品治理手冊》傳染病的預防：預防禽流感必需預備哪些物品？個人防護設備：包括防護服、橡膠手套、N95口罩〔假設沒有N95口罩，應當使用標準手術面罩〕、眼罩、橡膠靴。消毒設備：快速手消毒劑(洗必泰、潔爾滅醇、75%酒精等)、0.3%~0.5%碘伏消毒液。家庭必備物品：洗手液〔或肥皂〕、消毒水〔乙醚、氯仿、丙酮等有機溶劑〕。消退傳染源：必需做到四早①早覺察：早覺察禽流感病禽和病人；②早報告：早向衛(wèi)生防疫部門報告禽流感病禽和病人；③早隔離：病人要至少隔離至熱退后兩天，病禽要封閉或封鎖；④早治療：要早治療病人，早殺滅病禽。對病人要進展綜合性有效治療，在病雞場四周3公里內(nèi)的病禽要就地殺滅、深埋。切斷傳播途徑①戴口罩：禽流感病人、接觸者〔如醫(yī)護人員和飼養(yǎng)人員〕必需戴口罩；②換氣：病房、養(yǎng)雞場和居室加強通風換氣；③遠離易感場所：少去或不去人群密集的場所與養(yǎng)雞場；④消毒：病房和養(yǎng)雞場的空氣消毒(按空氣消毒規(guī)定進展)；病人和病禽的分泌物與排泄物消毒(按消毒規(guī)定進展)；被病毒污染的物體外表消毒(按消毒規(guī)定進展)；易感染人群或高危人群要留神60歲以上老人、兒童、小學生、免疫力低下者、慢性病患者是流感的易感人群，這些人要留意御寒、加強戶外熬煉、增加抵抗力、接種流感疫苗環(huán)境部應急工作方案㈠梅雨天氣應急工作執(zhí)行標準梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很簡潔消滅返潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮脫落，電器感應開關自動導通等現(xiàn)象。在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提示業(yè)主和客人“留神滑倒擺放臨時雨傘架和雨傘袋，為業(yè)主和客人供給便利的同時，防止雨水帶進建筑物內(nèi)，污染大堂、走廊地面。清潔班長要加強現(xiàn)場檢查督導，合理調(diào)配人員，增加保潔頻率，準時清干地面、墻面的水跡。假設返潮現(xiàn)象比較嚴峻，應在大堂鋪設一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門的積水。倉庫內(nèi)應提前備好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。安全留意事項：梅雨天氣工作宜穿膠底鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。㈡臺風、暴雨天氣應急工作執(zhí)行標準臺風、暴雨前的預備工作⑴清潔班長要勤巡查、督導各崗位清潔員的現(xiàn)場作業(yè)，加強與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。⑵天臺、裙樓平臺的明溝暗渠、地漏等派專人巡查，如有堵塞準時疏通。⑶檢查污、雨水井，準時清理，確保暢通。⑷各崗位清潔員要協(xié)作保安人員，關好各樓層的門窗，防止風雨刮進樓內(nèi)，淋濕墻面、地面或打碎玻璃。⑸綠化班長組織綠化養(yǎng)護人員，做好花木的防風加固工作。⑹庫房內(nèi)應提前備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、竹竿、綁扎繩、手電等，做到有備無患。⑺安全留意事項暴風雨天氣應留意高空墜物，臺風時不行冒險作業(yè)，以防意外發(fā)生。暴風雨后的清理工作⑴清潔員準時清掃各責任區(qū)內(nèi)全部地面上的積水、垃圾袋、紙屑、樹葉、斷枝、泥沙、石子等雜物。⑵發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地時，清潔員要幫助有關人員準時清運、清掃。⑶清潔員查看責任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，準時報告有關部門處理。⑷綠化養(yǎng)護人員準時清疏綠地積水，扶正被風刮倒或傾斜的花木，清理樹冠中刮斷的枝葉，恢復綠地的干凈。㈢水管爆裂事故應急工作執(zhí)行標準當樓層內(nèi)空調(diào)水管、給水管發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時應按以下步驟處理：快速關閉水管閥門，并準時通知保安和修理人員前來救助?？焖儆脪甙褣咦吡髦岭娞輳d四周的水，把握不準時可將電梯開往上一樓層，并通知修理人員關掉電梯。當水電工關閉電源開關后，馬上幫助搶救房間、樓層內(nèi)的物品。用垃圾斗將積水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后再用吸水機清理地面水分。翻開門窗，用風扇吹干地面。安全留意事項處理水管爆裂事故時，防范觸電。㈣突發(fā)火災事故應急工作執(zhí)行標準初始火災⑴物業(yè)區(qū)域發(fā)生小面積初始火災，現(xiàn)場人員應快速啟用滅火器全力撲救，并在第一時間向治理處報告。⑵確認火源徹底熄滅后，認真檢查區(qū)域四周是否還存在火災隱患，并保護好火災現(xiàn)場。協(xié)作有關人員調(diào)查起火緣由。大面積嚴峻火災⑴發(fā)生大面積的嚴峻火災，應馬上就近撥打“119”報警，用簡潔明快的語言講明火警單