《高情商溝通學(xué)》讀后感：打開心靈的鑰匙

《高情商溝通學(xué)》讀后感：打開心靈的鑰匙

打開心靈的鑰匙

——《高情商溝通學(xué)》讀后感

在我們的工作和生活中無時(shí)無刻不需要溝通，當(dāng)我們和父母談心、和朋友交流或是向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，尊重且有禮貌地溝通是必要的。如今，溝通已是一門技能，我們都希望在與人溝通的過程中不會出現(xiàn)尷尬或是冷場的局面，但我們大多數(shù)人在溝通中都會遇到各種各樣的問題，不是讓對方感覺到尷尬就是讓別人出現(xiàn)抵觸情緒等，我作為一個(gè)不太會表達(dá)和有效溝通的人，在工作中或生活上時(shí)常會因?yàn)樽约旱囊痪湓挾屛业念I(lǐng)導(dǎo)、朋友甚至自己都陷入尷尬之中，因此我會想要去翻閱和解讀這本書。讀完全本書我能夠感受到溝通確是一種能力，一定的溝通技巧需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和靈活運(yùn)用。

讀完這本書我決定用文字的形式整理、記錄下具體的溝通技巧，以便讓你我都能受益且更進(jìn)一步學(xué)會高情商地溝通。

一、遵循溝通的七大黃金法則

（一）亞佛斯德定律：激起他人急切的需求，并引導(dǎo)這種需求。方法：認(rèn)真觀察，仔細(xì)聆聽，獲悉對方最迫切的需求。

（二）欲情故縱：巧妙周旋，先贊同對方的觀點(diǎn)，讓對方嘗到甜頭，等他放下戒心后再反對他。方法:1.當(dāng)遭到拒絕后，先不要激動(dòng)，控制好自己的情緒；2.發(fā)起有力的反擊，一下?lián)糁袑Ψ降囊?，讓對方知難而退。

（三）先發(fā)制人：率先張口占盡主動(dòng)權(quán)。方法：1.當(dāng)遇到十分重要的事情，目的十分明確時(shí)，應(yīng)開門見山地?cái)[明說話的重點(diǎn)和目的，并圍繞這個(gè)重點(diǎn)展開交談，常用句式：“我要和你聊的是”、“我想說的是”；2.寒暄之后一定要直接說出自己的主題，爭取說話的優(yōu)勢地位。

（四）綿里藏針：外表柔和，內(nèi)心剛強(qiáng)，與人溝通時(shí)可以讓人感到刺痛，但又不過分傷人。方法：1.注意語言的分寸，給對方留有余地；2.說話迂回，先肯定再否定，使對方在精神上得到一些滿足，從而減少因?yàn)轫斪捕a(chǎn)生的不滿。

（五）古德定律：準(zhǔn)確地把握他人的觀點(diǎn)，做到有的放矢。方法：學(xué)會善解人意，適當(dāng)問自己“他為什么要這么說、他的目的是什么”。

（六）避實(shí)就虛：巧妙地繞開令人尷尬的話題。方法：1.可以使用“裝作不知道”的辦法，自然地躲閃避讓，避開別人說話的鋒芒；2.回避實(shí)質(zhì)性問題，偷換概念。

（七）漸入佳境：先做好充分的鋪墊工作，在逐漸說出主題。方法1.把目標(biāo)分解，一步步讓對方作出讓步；2.不要鋪墊太長，謹(jǐn)記為主題鋪墊。

二、善用對方的五大心理

（一）嫉妒心理：生活中許多人喜歡在人面前炫耀自己的成績，能力、金錢，想通過討論自己的成績獲得大家的敬佩，從他人身上尋找到被肯定、被認(rèn)可的存在價(jià)值。

1.如果身邊的朋友正處于失意狀態(tài)，停止炫耀；2.當(dāng)你處于順境、春風(fēng)得意時(shí)，和人交流充分考慮對方的性情，避免無意中傷害對方自尊心。

（二）趨利效應(yīng)：人人都有占便宜的心理，投其所需，以利相誘，達(dá)成自己的目的。

1.運(yùn)用高超的說話技巧迎合對方的心理；2.運(yùn)用句式“這事如果你聽我的，我保證你......”、“你按照我告訴你的做，肯定錯(cuò)不了”。

（三）同情心里：不管道德品質(zhì)優(yōu)劣，人們都有同情弱者的天性，同情心是與生俱來的。

1.適當(dāng)示弱，用充滿感情色彩的語言喚醒他人的感受，讓對方進(jìn)入我們設(shè)置的情境中。

（四）同理心理：人和人之間是存在距離的，相互之間都會有個(gè)、防范之心，與人溝通時(shí)會讓人警惕起來。

1.建立良好的第一印象，做一名善解人意的好聽眾，根據(jù)對方的所思所想，靈活調(diào)整自己的說話方式2.體會他人的情緒和想法，學(xué)會換位思考。

（五）欺軟怕硬心理：說話太溫柔，時(shí)間久了很容易讓人誤以為那是軟弱。

1.面多囂張的對手，我們要不卑不亢，以剛?cè)岵?jì)的說話方式避免激怒他人。

三、難說的話如何說好的幾種情形

（一）面對刁鉆問題不好回答時(shí)的表達(dá)方式：一般不直接回答，可躲避式回答，做到冷靜分析，處變不驚，從中巧妙周旋，用模糊的回答應(yīng)付。

（二）面對生活不如意，開口求人時(shí)的表達(dá)方式：1.和對方交談時(shí)，說話的口氣不能太硬，更不能說一些傷害對方的話，而是要保持一種有求于人的姿態(tài)；2.向別人開口借錢時(shí)，一定要說出你準(zhǔn)備什么時(shí)間歸還，過后還要準(zhǔn)時(shí)還給對方。

（三）讓人感覺有誠意的道歉方式：1.選擇正式場合下的道歉；2.在更多的細(xì)節(jié)上做好，比如第一時(shí)間彌補(bǔ)過錯(cuò)；夸大自己的錯(cuò)誤；清楚地認(rèn)識自己錯(cuò)誤的地方；請對方吃頓飯或是送一些小禮物。

（四）面對場面尷尬時(shí)的圓場方式：1.巧妙暗示，改善他人的關(guān)系；2.幫別人找一個(gè)好理由；3.巧妙地維護(hù)他們的面子和尊嚴(yán)。注意：說話方式上，盡量把話說得圓滿一些，而不是胡亂評判，進(jìn)一步激化他們的矛盾。

（五）難以啟齒的逐客令的表達(dá)方式：1.可以用委婉的語言巧妙暗示絮絮叨叨說個(gè)沒完沒了的人，讓他們意識到你沒有太多時(shí)間聽他們閑聊；2.采用疏導(dǎo)法，讓他們有計(jì)劃地完成一些事情，讓他們用聊天的時(shí)間去充實(shí)自己。

四、好好說好好話的幾種方式

1.更具體化、細(xì)節(jié)化地贊美別人，可贊美他最想讓人提到的事情（考慮其性格、職業(yè)、文化修養(yǎng)、個(gè)人經(jīng)歷、心理需求、優(yōu)點(diǎn)）2.恰到好處的恭維，找到適合他戴的高帽子，掌握他的特點(diǎn)，做到投其所好，善于去發(fā)現(xiàn)他人最得意的事；3.巧用批評式贊美，要以事實(shí)為基礎(chǔ)。如：領(lǐng)導(dǎo)不遵守規(guī)章制度，經(jīng)常提前下班；領(lǐng)導(dǎo)不注意身體，一心投入工作，飯都顧不得吃；領(lǐng)導(dǎo)缺乏公正，經(jīng)常自我批評、表揚(yáng)他人，很少表揚(yáng)自己注意；領(lǐng)導(dǎo)不注意單位形象，要求大家務(wù)必花小錢辦大事，辦公場所卻不如他人，設(shè)備也沒他人齊全；領(lǐng)導(dǎo)不夠關(guān)心家人，把單位單做自己的家，對自己的家人卻關(guān)心不夠；領(lǐng)導(dǎo)心腸太軟，犧牲自己利益，保全職工和群眾的利益。注意：贊美要發(fā)自內(nèi)心，講究真心實(shí)意；贊美時(shí)要多贊美那些自卑感特別強(qiáng)的人；贊美他人要有分寸；贊美之詞要實(shí)事求是。

五、拒絕別人時(shí)的最佳表達(dá)方式

1.不好拒絕時(shí)使用緩兵之計(jì)，先應(yīng)承下來，再想一個(gè)妥當(dāng)?shù)奶幚磙k法。2.用商量的語口吻，詳細(xì)說明自己不能相助的原因；3.采用自我貶低法，多說一些自己的缺點(diǎn)和短處，降低對方對你的期待；4.使用外交辭令拒絕法，說話只說一半，使用各種托詞，表達(dá)贊同時(shí)，用“理解”、“同情”、“注意到”、“不提出異議”等，表達(dá)關(guān)注時(shí)，用“感到不安”、“深感遺憾”、“嚴(yán)重關(guān)切”、“嚴(yán)重譴責(zé)”等，模糊界定回答“是”和“不是”，可用：“天知道”、“這個(gè)嘛.....”、“暫時(shí)不好說”、“等等看吧，事實(shí)會告訴你的”；5.轉(zhuǎn)移話題，巧妙地堵住對方的嘴；6.裝糊涂，表示沒聽見；7.拒絕前給對方戴上高帽；8.幽默式拒絕法。

六、說服別人的幾種表達(dá)方式

1.把自己的觀點(diǎn)變成對方的觀點(diǎn)，讓對方潛意識中認(rèn)為那個(gè)觀點(diǎn)就是他自己想出來的；2.采用動(dòng)之以情的方法，調(diào)動(dòng)對方的情感，通過融入情緒的方法影響對方的判斷；3.逆向說服法，以尊重為前提，不讓對方察覺到，并選擇合適的刺激對象（自尊心強(qiáng)、虛榮心強(qiáng)、愛面子的人）；4.多用建議而不是命令；5.采用5W技巧，When/Where/Who/What/Why;6.先學(xué)會言簡意賅地說結(jié)果，再根據(jù)結(jié)果詳述原因。

七、幽默的表達(dá)類型、方式

1.荒誕滑稽式幽默、諷刺式幽默、示弱式幽默；2.適度自黑、自嘲來調(diào)節(jié)氣氛，拿自己的不足、失誤甚至生理缺陷來“開涮，不遮掩自己的缺點(diǎn)，反而把它放大，博眾人一樂；3.說調(diào)侃段子，做一個(gè)有趣的人；4.即興幽默。

八、讓人開心的”聰明“表達(dá)方式

1.不把話說的太死，切勿惡語傷人如”恩斷義絕“”不共戴天“等詞匯，盡量用”可能“、”也許“、”盡量“、”考慮“、”保留解釋權(quán)“等模棱兩可的詞；2.采用”遇物要加價(jià)，遇人要減歲“的溝通技巧；3.面對他人言語挑釁時(shí)，可利用其特殊語境，故意曲解其意思，歪曲對方的話語意圖，擺脫尷尬；4.是當(dāng)?shù)貙W(xué)會說”糊涂話“，別太顯擺聰明。

九、批評他人的良好表達(dá)方式

1.采用玩笑的方式來委婉地進(jìn)行批評；2.抱有同情心的溫和的表達(dá)批評，并指出錯(cuò)誤，更要說明你對他的期待；3.對那些自信心不強(qiáng)、感情脆弱的人，可以先表揚(yáng)后批評；4.心平氣和地問對方問題，用提醒代替批評；5.批評的話不要說盡，點(diǎn)到為止，給他人留有余地。注意：批評對事不對人，要注意場合，不要翻舊賬，盡量縮小批評的范圍，不要有私心。

綜上所述，即為本書大致想表述的所有內(nèi)容，全書每圍繞一個(gè)溝通技巧和觀點(diǎn)會列舉出相對應(yīng)的事例，比較有針對性，簡單易