物業(yè)年終工作總結(jié)美篇9篇(匯總)

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)年終工作總結(jié)美篇9篇(匯總)總結(jié)不僅僅是總結(jié)成果，更重要的是為了討論閱歷，發(fā)覺做好工作的邏輯，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些閱歷教訓(xùn)是十分珍貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提升，趨利避害，避開失誤?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才干寫好一篇總結(jié)呢？下面是帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希翼大家能夠喜愛?!

物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇一

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能轉(zhuǎn)變等不一而足的問題,無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演化成一個困擾行業(yè)進(jìn)展的突出問題。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強(qiáng)了以下方面的工作:

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點部位防水"、"消防平安"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好預(yù)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),建立完美的裝修管理檔案,全部裝修申請必需提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批看法與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,支配各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按方案實施復(fù)檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的絕對。

5)從20xx年十月份起,按照工作的支配需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項預(yù)備工作后順當(dāng)予以實施,取得了良好的成效。

(二)小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個平安舒服的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期舉行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細(xì)巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下,基本完成了公司支配的各項工作任務(wù)。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入zheng正副zheng制度,定時定崗舉行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提升了平安管理的成效,同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況,收到了良好的成效;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避開違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的狀況,從20xx年下半年起管理處采取了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",自制度實施以來,材料停歇在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的狀況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑zheng出入,其它人員進(jìn)出須協(xié)作查詢與記下,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才干放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的平安才干得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段因為各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,利用鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,并支配落實相關(guān)工作后,全部進(jìn)出的車輛均已憑zheng出入,大大地提升了停車場車場管理的平安系數(shù)。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與修理養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運(yùn)行階段調(diào)節(jié)磨合基礎(chǔ)上的,***作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住所項目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們向來秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",為此我們實施了以下管理措施:

1)建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,因為各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如抱負(fù),但在驗收過程中,在公司各部門的密切協(xié)作下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段,因為設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,同時因為其使用狀況有別于正常階段,所以故障狀況時有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的交流工作,對存在的問題舉行專題研討,再按照實際狀況調(diào)節(jié)管理工作重點,經(jīng)過努力,在后期階段,設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;

3)實施了設(shè)備定期巡檢制度度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,修理人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題準(zhǔn)時發(fā)覺準(zhǔn)時處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并天天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完美,同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生平安事故。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后,施工單位的清潔開荒不到位,不能滿足管理服務(wù)的要求,在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的狀況下,管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,精彩地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ);

2)前期階段因為施工的緣由,造成停車場的衛(wèi)生情況差、積塵較多,為此管理處對水景及泳池的廢水加以通過,定期對停車場舉行清洗,在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生情況;

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主常常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,再引致其他的業(yè)主的投訴,管理處先是張貼"溫馨提醒",后利用保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,再利用物管人員多次耐心的解釋與說服后,任意棄置生活垃圾的狀況不再發(fā)生;

(五)綠化管理

為了給業(yè)主制造一個柔美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實了綠化管理措施,按照***小區(qū)綠化施工進(jìn)度,協(xié)作公司樂觀做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時按照綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)方案,定對對綠化施肥及修剪,利用綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長情況良好。

雖然,我們在20xx年的工作中取得了一定成果,但還有無數(shù)需要完美與加強(qiáng)的地方。

第一、管理人員整體素養(yǎng)不高,服務(wù)意識不強(qiáng),實際處理事務(wù)的能力還有待提升;

其次,與業(yè)主的交流不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng)。

第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),以確保設(shè)施設(shè)備的平安正常運(yùn)行,避開因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;

第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴(yán)峻欠缺的狀況,需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題,在20xx年工作中,我們將吸取閱歷與教訓(xùn),努力提升員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。在新的一年里我們將加快步子,不斷提升自身物業(yè)管理水平,不斷完美小區(qū)各項管理工作,為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),為公司的進(jìn)展添磚加瓦。

物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇二

20___年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“規(guī)劃管理、提高素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進(jìn)”的總方針，時刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和進(jìn)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素養(yǎng)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務(wù)，取得了一些成果，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體味、存在的一些問題以及工作決定匯報如下：

1、理頭緒、抓管理、樹形象。

一月份我們正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒舉行梳理，快速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項愜意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素養(yǎng)的凹凸和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地舉行下去。第二加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增加服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能舉行培訓(xùn)，使得在職員工快速達(dá)到了服務(wù)要求。精彩的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。

2、春節(jié)為小區(qū)營造快樂、喜慶、祥和的氣氛。

節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾舉行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日平安防范舉行培訓(xùn)，制定了平安應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責(zé)任，加強(qiáng)了措施；在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負(fù)責(zé)巡查；節(jié)前工程修理人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備舉行了徹底的檢測、修理，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行；為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉利物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送修理報修服務(wù)電話卡、張貼了溫馨提醒，同時慰問了a、b區(qū)業(yè)主代表30戶。誠摯、暖和、快捷的服務(wù)確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、平安；正月十五元宵節(jié)，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落勝利地承辦了了一臺，出色的表演、熱情的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。

3、對小區(qū)存在的問題舉行整治，共用設(shè)施設(shè)備舉行系統(tǒng)修理。

為了徹底轉(zhuǎn)變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的意見，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團(tuán)公司的大力支持下，開頭了對a、b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備舉行修理，對環(huán)境舉行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框舉行修理，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了a、b區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了500多個修理單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的愜意率達(dá)98%以上，接到投訴3起，并遺憾地協(xié)調(diào)解決。

4、建全檔案，對各類手續(xù)舉行年檢。

為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理，便于更好地服務(wù)業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，接著對各類手續(xù)舉行年檢，提早順當(dāng)?shù)乩猛瓿上嚓P(guān)部門要求的手續(xù)年檢。

5、對小區(qū)舉行綠化美化。

為了進(jìn)一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團(tuán)公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝飾假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木舉行除草、修剪，精細(xì)裝扮后的小區(qū)面貌煥然一新。

6、加強(qiáng)宣揚(yáng)力度，協(xié)作城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作。

物業(yè)服務(wù)不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)包括人文的思想教導(dǎo)與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也利用宣揚(yáng)廣告欄向業(yè)主宣揚(yáng)“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣揚(yáng)牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P(guān)于全民參加的“創(chuàng)城”宣揚(yáng)廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調(diào)查問卷及200多本。廣闊業(yè)主利用這些輿論宣揚(yáng)，自身素養(yǎng)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提升。

與此同時我們也注意了公司文化的建立，我們動員廣闊員工仔細(xì)學(xué)習(xí)企業(yè)文化，點擊集團(tuán)公司網(wǎng)站，了解集團(tuán)公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛企業(yè)的意識，我們還樂觀地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網(wǎng)站采納發(fā)表。

7、協(xié)作公司完成c區(qū)奠基開工典禮的預(yù)備工作及善后工作。

我們除了值班人員外，其他員工所有出動到c區(qū)，很好地完成了集團(tuán)公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負(fù)維護(hù)會場車場秩序、平安衛(wèi)生等任務(wù)，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團(tuán)隊服務(wù)技能得到了熬煉，團(tuán)隊的自身素養(yǎng)得到了很好的出示。

8、d區(qū)的前期介入。

（1）組織架構(gòu)的建立

（2）人員的聘請

我們利用人才聘請市場以及發(fā)動在職員工，采納不同辦法、不同渠道對所需員工舉行聘請，嚴(yán)格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請下大部分所需員工，目前聘請工作還在舉行。

（3）新員工的培訓(xùn)

我們對新入司員工舉行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及平安操作常識等培訓(xùn)。新員工的上崗基本技能快速把握，團(tuán)隊的服務(wù)能力得到了保障。

（4）交房資料的預(yù)備工作

我們整齊了、、、、等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們正緊鑼密鼓地舉行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立。

9、員工的著裝。

我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增添了不少光榮。

在這一年的工作中我們體味到，一個好的團(tuán)隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團(tuán)公司的支持與協(xié)助。我們會緊緊圍繞在集團(tuán)公司的周圍，努力為xx房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為xx房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體味到惟獨(dú)真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提高服務(wù)質(zhì)量，力爭把xx（公司）物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團(tuán)公司增添光榮。

固然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技能不夠精熟，平安防范意識不夠劇烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科學(xué)、規(guī)范，員工的整體素養(yǎng)還有待提升。

1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。

2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣揚(yáng)，樹立品牌意識

xx市的房產(chǎn)開發(fā)及xx房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的進(jìn)展前景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)一年的工作閱歷，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣揚(yáng)力度，提升我們的企業(yè)知名度。

3、做好我們的回訪我工作，特殊是業(yè)主的報修工作。準(zhǔn)時、誠摯、貼心的服務(wù)永久是我們工作的主線。

4、加強(qiáng)a、b、d各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，提升業(yè)務(wù)水平，提升自身素養(yǎng)；繼續(xù)完美和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的綻開打好基礎(chǔ)。

5、協(xié)作公司完成c區(qū)的前期介入工作。

6、做好平安管理方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題，堅持預(yù)防為主，防治結(jié)合，加強(qiáng)平安教導(dǎo)，采取群防群治的原則，利用平安教導(dǎo)，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的平安意識和自我防護(hù)能力，為小區(qū)創(chuàng)作一個平安、舒服的環(huán)境。

7、結(jié)合實際狀況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步子，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之，我們物業(yè)公司會在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場，增加競爭實力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大進(jìn)展空間；勵精圖治，開辟物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)xx（公司）物業(yè)輝煌。

物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇三

一年的時光在我們勞碌卻有序的工作中馬上就要過去了?；叵肫鹨荒陙淼墓ぷ?，可以說是物業(yè)公司在去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完美與努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、在全局各單位的大力支持下、利用公司領(lǐng)導(dǎo)及全體職工的共同努力而使公司各項工作都完成得比較遺憾。

回想一年來的工作，我公司在服務(wù)允諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等許多方面取得了顯著的成果。

一、工程審計嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，不徇私情

今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅要做好日常修理工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴(yán)格把關(guān)，為了做好這一項工作，我公司支配專人對工程現(xiàn)場舉行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所舉行了屋面防水改造，對印刷廠、綜合服務(wù)基地舉行了防火墻改造，并對所有工程舉行預(yù)算審計，工程造價達(dá)到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達(dá)到了27%，切實為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度稱贊。

二、著力解決歷年來的難點問題

1、去年冬季我局部分局所因多種緣由導(dǎo)致供暖不好，為徹底解決這一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道舉行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)約資金，我公司支配綜合股的幾名骨干分頭負(fù)責(zé)，對10處局所舉行了改造，均在供熱之前順當(dāng)完成了任務(wù)，而且供熱效果都比改造前要好無數(shù)，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力氣對我局所屬的幾處鍋爐舉行修理，總計精修鍋爐1噸的6臺，0.5噸以下的10臺，為局節(jié)省資金5萬余元，以上這些細(xì)致的工作，不僅基本解決了冬季不冷的問題，而且從根本上節(jié)省了能源支出，為局節(jié)省了大量資金。

2、為切實做好全年的服務(wù)允諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力地保證經(jīng)營、運(yùn)行、機(jī)關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營造平安、良好、和睦的進(jìn)展環(huán)境，我公司將服務(wù)允諾貫通于全年的工作中，全面履行服務(wù)允諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量等方面所有采取計分制，在各股之間舉行評選，評出和最差，有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作樂觀性，使職工充分熟悉到這是全年工作中的重點，抱著必需做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們始終本著誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細(xì)化到股，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)允諾的要求準(zhǔn)時到位舉行修理，一年來，從沒有由于我們的自身緣由而耽擱過生產(chǎn)的，而且對于無法馬上修理的都能做到準(zhǔn)時支配，一旦問題解除馬上排解故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能相互通報，相互協(xié)作，不僅提升了工作效率，而且也加強(qiáng)了各股之間的交流協(xié)調(diào)，使得物業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團(tuán)結(jié)。

實踐證實，利用我們的樂觀努力，全年的修理維護(hù)、清掃、能源房產(chǎn)管理等多項工作都在允諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能根據(jù)局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細(xì)致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強(qiáng)化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的全都好評。

三、房產(chǎn)、能源管理日趨完美，逐步形成系統(tǒng)化模式

1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費(fèi)項目舉行了建帳管理，同時對我局出租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房屋管理方面的規(guī)則制度，與各方負(fù)責(zé)人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于日常管理及碰到問題能準(zhǔn)時妥當(dāng)處理。重點針對物業(yè)收費(fèi)項目舉行了規(guī)范，與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)舉行了重新洽談，使物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到歷年最低。對因為其管理疏漏對我局造成的損失，舉行了經(jīng)濟(jì)上的追究，從當(dāng)年的物業(yè)費(fèi)中扣除。今年全年共交納物業(yè)管理費(fèi)2.2萬元，比上年節(jié)省了0.95萬元。

對市里所收的各項占地費(fèi)、年檢費(fèi)、土地租金等等，也是能省則省，利用與市里各收費(fèi)單位的多次商議，針對以上各項收費(fèi)項目我公司共為局里節(jié)余15.9萬元。

樂觀推動閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋舉行分類，分離考察地段、租金等指標(biāo)，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局收回部分成本。除此之外，我公司還樂觀主動對已出租的房屋租金舉行收繳，對于許多難收的戶也舉行多次攻關(guān)，利用我們的努力，目前我公司已收回租金138.47萬元，收繳率達(dá)到70%。

2、能源管理也日趨完美。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費(fèi)，以郵政企業(yè)是國家給予的擔(dān)當(dāng)普遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費(fèi)項目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一項每年就能為局節(jié)約30多萬元。

以上是本公司一年以來的.工作狀況，有成就也有不足，希翼在明年的途中能夠越發(fā)美妙。

物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇四

今年以來，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，與時俱進(jìn)、務(wù)實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提升效益”的工作目標(biāo)，仔細(xì)管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，樂觀開展我部各項工作，取得了比較顯然的成果，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

1、整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為

沒有法規(guī)，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完美各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實狀況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)則可循的進(jìn)展軌道。

2、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升工作執(zhí)行能力

一個具有業(yè)績卓越的部門，必需擁有一支能力卓越的團(tuán)隊。因此，首先我們要求全體人員把握較為精通的專業(yè)學(xué)問和市場經(jīng)濟(jì)學(xué)問。第二培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，做到對單位負(fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，注意提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到上述要求，我們常常組織全體人員舉行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，不斷提升大家的思想和工作水平。大家者能樂觀參與培訓(xùn)，互相取長補(bǔ)短，共同提升長進(jìn)。

3、攻堅克難，完成住所小區(qū)樓宇修理翻新、環(huán)境美化工作。

全面完成轄內(nèi)22棟住所樓天面補(bǔ)漏、更換隔熱磚的修理翻新工作，從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序、細(xì)心組織、緊密協(xié)作，嚴(yán)把施工、平安和質(zhì)量關(guān)，使得多項工程平安、順當(dāng)竣工，得到上級部門和住戶的認(rèn)可和好評。今年，我部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)95.5%。繼續(xù)幫助、協(xié)作做好我市部分老干部住所安裝電梯的有關(guān)工作，樂觀推動舊樓加裝電梯工作。

尤其在天面修理工程中，造價達(dá)2百多萬的修理項目，在8樓，沒有通電樓，全部原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質(zhì)量和平安一起抓，一手抓質(zhì)量，做到細(xì)心設(shè)計、細(xì)心施工，細(xì)心監(jiān)督，同時班前講平安，班中間查平安，班后想平安，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起平安事故。

全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造舉行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常修理2650宗，市府大院內(nèi)共完成日常修理3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天。達(dá)到出勤守時、保養(yǎng)及時、搶修準(zhǔn)時的要求，為單位提供一個舒服、柔美的小區(qū)居住環(huán)境。

4、不辭勞苦，保證職工生活飲水。

因為年久失修，小區(qū)的水管老化，有些住戶開頭漏水，有些閥門失靈，職工們看法滿腹。職工利益無小事，針對這個狀況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提升了用水質(zhì)量，同時協(xié)作自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水平安和環(huán)境清潔。此舉，達(dá)到廣闊職工的交口贊譽(yù)。

同時，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。

1、部分同志責(zé)任感、危機(jī)感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的進(jìn)展。

2、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提升。

3、平安意識較稀薄，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教導(dǎo)。

1、繼續(xù)加強(qiáng)隊伍建設(shè)，打造一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊。

實行“走出去，請進(jìn)來”的方法，利用向其他單位學(xué)習(xí)好的管理辦法與管理閱歷，尋覓自身存在的問題及解決的方法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完美物業(yè)服務(wù)人員的管理辦法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與進(jìn)展能力。同時，大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。按照員工的現(xiàn)實情況定期組織員工舉行培訓(xùn)與考核。主要突出管理學(xué)問培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提升員工各方面的能力與素養(yǎng)。并且，做好員工的思想教導(dǎo)工作，把握員工思想動態(tài)，協(xié)助改變工作作風(fēng)，建設(shè)一支守紀(jì)律、能戰(zhàn)爭、講奉獻(xiàn)的隊伍。

2、細(xì)心組織、規(guī)范、嚴(yán)密、細(xì)致實施各項修理工程。

細(xì)節(jié)打算成敗，在規(guī)范各項修理工程的招投標(biāo)工作上，做好小區(qū)樓房的修理和改建工作，著力提升各項工程的設(shè)計、施工水平，繼續(xù)注意施工質(zhì)量和平安。同時，注重增收節(jié)支，盡量降低成本。

3、采取精細(xì)化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提高。

深化細(xì)致地對小區(qū)實施常?；?、制度化、規(guī)范化的管理。管理維護(hù)準(zhǔn)時到位。天天對小區(qū)舉行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生整潔干凈；定期對小區(qū)的用電、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)舉行檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時整改。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對各種設(shè)施、設(shè)備舉行保養(yǎng)維護(hù)，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇五

一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和協(xié)助下，在各兄弟單位的理解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處xx年各項工作總結(jié)如下：

完美各項規(guī)則制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子始終把提升物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獵取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性進(jìn)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要和公司進(jìn)展需要的一系列規(guī)則制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有方案、有辦法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開；同時，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的原則，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員仔細(xì)履行職責(zé)，恪盡職守，熱烈主動，文明禮貌，公平廉潔，準(zhǔn)時處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特別狀況，制定了一系列服務(wù)方法：堅持根據(jù)全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支狀況藏匿。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的修理工作，施工單位修理不到位的，管理處也都無償賦予準(zhǔn)時修繕，物業(yè)報修電話藏匿。管理處嚴(yán)格根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同商定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、允諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象，提升行業(yè)誠信度。

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提升，物業(yè)公司惟獨(dú)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，才干限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才干穩(wěn)步提高物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。利用管理處全體員工的汗水灌溉，xx小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住所的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%，網(wǎng)點的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%，物業(yè)管理人員深化到每家每戶，仔細(xì)聽取住戶的看法與建議，樂觀采用并完美。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面，管理處修理班樂觀響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，仔細(xì)地對待暫時浮現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話天天接連不斷，然而，修理班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有由于休假而停下手中的工作，也沒有由于天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現(xiàn)場并仔細(xì)完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，修理班處理各類修理共計20xx余項，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個舒服平安的生活的環(huán)境。

xx年是公司迅速進(jìn)展、碩果累累的一年，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也由于他們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的員工，我們深感驕傲和信念，固然我們也倍感壓力，那就是公司迅速進(jìn)展對管理處的要求、公司品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面向機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們有理由在公司的支持、體貼、協(xié)助下，利用全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開辟進(jìn)取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處將來進(jìn)展前程似錦，在尾隨公司進(jìn)展的同時元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的進(jìn)展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性進(jìn)展。

物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇六

保安科年終工作總結(jié)正文開頭20xx年已經(jīng)過去了，在這一年中保安部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在同事和隊員們的協(xié)助支持下，較遺憾地完成了公司領(lǐng)導(dǎo)支配的各項工作，部門里的工作也取得了一定的成果?？傮w來說，保安部已步入正規(guī)化，進(jìn)展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)

一、牢抓防火防盜，確保市場。

市場平安是市場經(jīng)營最基本的保證，與市場的進(jìn)展緊密相連。平安責(zé)任重于泰山，消防工作更是關(guān)乎市場的存亡，居安思危，平安工作任重而道遠(yuǎn)。為了確保市場平安無事故，部門制定了一系列工作方案和平安應(yīng)急計劃。先從思想上讓每個隊員繃緊“平安“這根弦，再確定平安工作重點區(qū)域與南大門守衛(wèi)科共同聯(lián)防，從每一個環(huán)節(jié)入手，周密細(xì)致地檢查，準(zhǔn)時發(fā)覺并消退平安隱患，將平安隱患控制在萌芽狀態(tài)。另外，部門里天天保證有足夠的人員備勤，隨時及時應(yīng)對突發(fā)大事。在今年的七月份，因為延續(xù)暴，市場附一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失削減到最低。經(jīng)過全體隊員的共同努力，本年度市場無重事件故、無盜竊和重大刑事案件，保證了市場的富強(qiáng)穩(wěn)定。

消防工作更是平安工作的重中之重。自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心。我們本著預(yù)防為主的主導(dǎo)思想。制定了具體的檢修方案定期或不定期對各種消防設(shè)施舉行檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，在今年11—12月份對三根漏水

的消防主水管舉行了更換，對市場煙感噴淋時準(zhǔn)時更換和補(bǔ)裝確保各項設(shè)備正常運(yùn)行。同時加強(qiáng)禁煙、禁大功率電器的工作，與南大門消防部門聯(lián)系，準(zhǔn)時向他們請教幫助共同排解警情，共同管理共保平安。針對市場現(xiàn)況我們制定了具體可行的滅火計劃，組織隊員培訓(xùn)的消防學(xué)問。因為，做了大量的預(yù)防工作，本年度市場平安穩(wěn)定未發(fā)生火案事故。

二、提升隊員素養(yǎng)，做好市場服務(wù)。

為了建設(shè)一支高素養(yǎng)的保安隊伍，服務(wù)好市場廣闊經(jīng)營戶。部門制定了嚴(yán)格的入職標(biāo)準(zhǔn)和管理條例，從隊員的入職開頭嚴(yán)格把關(guān)，并且必需符合三個標(biāo)準(zhǔn)即“聘請標(biāo)準(zhǔn)，試用標(biāo)準(zhǔn)，入職標(biāo)準(zhǔn)”一年來部門開展了一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和思想教導(dǎo)活動，并讓隊員共同參加培訓(xùn)及教導(dǎo)內(nèi)容的制定。利用儀容儀表、文明用語、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)，利用每周的軍事訓(xùn)練先使隊員從外表上轉(zhuǎn)變，樹立形象。再利用“人生觀、天下興亡我的責(zé)任”等的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素養(yǎng)和修養(yǎng)得了一定的提升。

因為保安工作的特別性，經(jīng)營戶有困難問題往往每一個找到保安來解決，那么保安就必需有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念和準(zhǔn)時有效的解決辦法。從服務(wù)態(tài)度上動身，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓經(jīng)營戶再去找。對經(jīng)營戶的看法準(zhǔn)時反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部把服務(wù)做為工作中的主要內(nèi)容，部門也多次召開會議，共同探討，講授閱歷，并舉行了專題學(xué)習(xí)，使隊員們明了了服務(wù)的重要性和須要性，在日常工作中能樂觀主動和其它部門密切配合，共同努力，為營造良好的經(jīng)營環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)揮了重要作用。

三、靈便處理各種糾紛，維持市場良好經(jīng)營秩序。

我們南大門小商品市場所處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，天天人流量很大，市場里浮現(xiàn)的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在建寧派出所學(xué)習(xí)外理各種糾紛的辦法，本著無論什么緣由，以先勸開雙方為主，再認(rèn)真咨詢狀況，劃分責(zé)任，盡量使雙方看法達(dá)成全都。

在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴(yán)格的管理措施，長久管理。特殊是對閑雜人員、小商小販、大門外車輛做出了明確的處理看法。有效改善了市場秩序。

在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成果，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正。總結(jié)一年來工作還有以下幾點不足。

1、隊員形象素養(yǎng)需要進(jìn)一步提升。

2、部門管理水平需要提升。

3、部門工作離公司領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定距離。

4、消防工作需要加大力度。

在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結(jié)合部門實際狀況，揚(yáng)長避短，在樹立源盛公司形象和完美保安部內(nèi)部建設(shè)上狠下功夫，層層抓起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成果。

1、工作當(dāng)中有松懈。

2、工作閱歷和相關(guān)管理學(xué)問仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，堆積。

xx年即將過去，我們將滿懷熱烈地迎來xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)?！敖癯ㄩ_勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷進(jìn)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇七

xx年是***尋求進(jìn)展的一年。在這一年里,***物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下,始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念,遵從"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的原則精神,按照***的實際狀況,在做好物管服務(wù)的同時逐步理順完美各項管理工作,使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定的成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣闊員工的辛苦付出密不行分,現(xiàn)將xx年的工作總結(jié)如下:

(一)房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能轉(zhuǎn)變等不一而足的問題,無不是由于前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演化成一個困擾行業(yè)進(jìn)展的突出問題。

為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強(qiáng)了以下方面的工作:

1)針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引",就裝修單元的"重點部位防水"、"消防平安"、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,為后期的管理工作做好預(yù)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān),建立完美的裝修管理檔案,全部裝修申請必需提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,給出審批看法與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度,支配各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,將違章裝修現(xiàn)象消退于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按方案實施復(fù)檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的絕對。

5)從xx年十月份起,按照工作的支配需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項預(yù)備工作后順當(dāng)予以實施,取得了良好的成效。

(二)小區(qū)平安防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個平安舒服的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期舉行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員仔細(xì)巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的狀況下,基本完成了公司支配的各項工作任務(wù)。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,定時定崗舉行裝修單元清場,這在一定程度上極大地提升了平安管理的成效,同時更避開了延時裝修引致客戶投訴的狀況,收到了良好的成效;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管,避開違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的狀況,從xx年下半年起管理處采取了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",自制度實施以來,材料停歇在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章使用電梯搬運(yùn)的狀況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,其它人員進(jìn)出須協(xié)作查詢與記下,拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才干放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行,小區(qū)的平安才干得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部支配專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段因為各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,利用鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,并支配落實相關(guān)工作后,全部進(jìn)出的車輛均已憑證出入,大大地提升了停車場車場管理的平安系數(shù)。

(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與修理養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運(yùn)行階段調(diào)節(jié)磨合基礎(chǔ)上的,***作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住所項目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們向來秉持的工作理念是:"嚴(yán)把接管驗收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",為此我們實施了以下管理措施:1)建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,因為各方面的因素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)行性能不如抱負(fù),但在驗收過程中,在公司各部門的密切協(xié)作下,部位存在未符合質(zhì)量要求的問題,經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段,因為設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段,同時因為其使用狀況有別于正常階段,所以故障狀況時有發(fā)生,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單

3)實施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,修理人員定期實施巡檢工作,并做好巡檢工作記錄,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題準(zhǔn)時發(fā)覺準(zhǔn)時處理的工作目標(biāo);

(四)環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織支配相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并天天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出。

物業(yè)年終工作總結(jié)美篇篇八

**年是經(jīng)濟(jì)高速增長和金融危機(jī)并存的年月，對于富康花園來說也是極為不平庸的一年，從新年的堵管大事、業(yè)主的埋怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評，真切的記錄了管理處全部工作人員的艱辛付出。其工作總結(jié)如下：

一、因為我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延長到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不行開交，業(yè)主也是埋怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事最終得到了遺憾的解決，業(yè)主還拿浮現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。

二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，因為人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明白人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)節(jié)后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。

三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的埋怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次商議、調(diào)整，并借用執(zhí)法部門的整治時機(jī)，勝利的讓蝶戀花西餐廳歸還了長久占用的消防通道，還提升了對消防的熟悉。此舉得到了業(yè)主的好評，消退了平安隱患。

四、人員緊缺，聘請時不能擇優(yōu)錄用，有的員工私心較重，素養(yǎng)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主交流，雖能得到理解，但是不行否認(rèn)，這種行為應(yīng)當(dāng)胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來消滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素養(yǎng)培訓(xùn)，提升個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。

五、管理處樂觀響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表，并領(lǐng)先在富康花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過交流后，都欣然接受了這一事實。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增強(qiáng)公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。

六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網(wǎng)小很簡單阻塞，管理處就根據(jù)年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒服衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。

七、由于有了xx年勝利分亨芒果的閱歷，**年我們在芒果的管理和共享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們共享著芒果盛宴，讓我們深深的感受到，惟獨(dú)真心的付出，才會心得愜意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾畫。

八、樓宇天臺的年久失修，裸露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，最終劃上了遺憾的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)時的設(shè)計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，舉行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。

九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來向來得不到有效的解決。管理處與業(yè)主舉行反復(fù)的交流，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭舉行聯(lián)系，共商門禁改造方案。此工程到目前為止，已勝利的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主舉行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。

因為受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在13年舉行了人員精減，由以前的16人精減這現(xiàn)在的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成果擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒方法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持本來的標(biāo)準(zhǔn);治安狀況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安大事，立案一宗;因為對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率顯然降低，管理處工作就略顯悠閑。

縱觀本年度，我們的工作雖小有心得，但是也還存在著許多的不足，希翼接下來在公司的正確引領(lǐng)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向進(jìn)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。

**年，我社區(qū)殘疾人工作在市殘聯(lián)、街道民政部門的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)履行“代表、服務(wù)、管理”的職能，恪守“人道、廉潔、服務(wù)、奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德;樂觀地開展工作，盡力為社區(qū)殘疾人辦好事、做實事;基本完成了**年度的工作任務(wù)。

以下是**年度我社區(qū)殘協(xié)所做的幾項詳細(xì)工作。

(1)定期對社區(qū)殘疾人舉行了走訪服務(wù)，共計走訪服務(wù)129人次，電話問詢服務(wù)63人次。

(2)為5名社區(qū)貧窮殘疾人辦理了醫(yī)保申請。

(3)1月6日，“春節(jié)”前夕，市殘聯(lián)走訪了我社區(qū)的貧窮殘疾人黃文發(fā);為他送去了新年的祝愿及助殘金。

(4)3月10日，我社區(qū)邀請馮麗等3名殘疾人參與了由市殘聯(lián)和市就業(yè)局共同開辦的“xx市殘疾人聯(lián)合會、就業(yè)局一傳十代百暨創(chuàng)辦你的企業(yè)”殘疾人創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班。在這次培訓(xùn)班中參與的學(xué)員都學(xué)到了不少的學(xué)問，為他們今后的自主創(chuàng)業(yè)提供了須要的學(xué)問。

(5)5月11日，我社區(qū)殘疾兒童樸奕擇的母親參與了由市殘聯(lián)舉辦的“腦癱兒童家長培訓(xùn)班”，對該殘疾兒童的康復(fù)起到了很大的協(xié)助。

(6)5月15日，第19個法定的“全國助殘日”前夕，為在全社會營造關(guān)懷、協(xié)助、支持殘疾人事業(yè)進(jìn)展的良好氛圍，構(gòu)建和睦社會;在xx市中街，xx市殘聯(lián)、xx市東寧街各社區(qū)、以及xx市各相關(guān)部門聯(lián)合設(shè)立了詢問宣揚(yáng)臺;以期利用此次宣揚(yáng)活動，進(jìn)一步提升和豐盛殘疾人的康復(fù)學(xué)問及相關(guān)學(xué)問，從而進(jìn)一步提升全社會樂觀參加營造關(guān)懷、協(xié)助、支持殘疾人事業(yè)進(jìn)展的良好氛圍。我社區(qū)此次宣揚(yáng)活動的標(biāo)語口號是“扶殘助殘，有你有我”;在此次宣揚(yáng)活動中，我社區(qū)向群眾散發(fā)了相關(guān)宣揚(yáng)材料200余份。

以上是我社區(qū)**年度的殘疾人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)檢查，有缺點和不足之處請賦予批判指正，我們將繼續(xù)努力工作，為社區(qū)殘疾人更好的服務(wù)。

**年，我社區(qū)殘疾人工作在市殘聯(lián)、街道民政部門的領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)履行“代表、服務(wù)、管理”的職能，恪守“人道、廉潔、服務(wù)、奉獻(xiàn)”的職業(yè)道德；樂觀地開展工作，盡力為社區(qū)殘疾人辦好事、做實事；基本完成了**年度的工作任務(wù)。

以下是**年度我社區(qū)殘協(xié)所做的幾項詳細(xì)工作。

（1）定期對社區(qū)殘疾人舉行了走訪服務(wù)，共計走訪服務(wù)129人次，電話問詢服務(wù)63人次。

（2）為5名社區(qū)貧窮殘疾人辦理了醫(yī)保申請。

（3）1月6日，“春節(jié)”前夕，市殘聯(lián)走訪了我社區(qū)的貧窮殘疾人黃文發(fā)；為他送去了