企業(yè)績效管理的系統(tǒng)工具

企業(yè)績效管理的系統(tǒng)工具1、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境比10年前復雜2.5倍2、企業(yè)競爭比10年前增加3.3倍3、企業(yè)平均壽命是10年前的20％4、企業(yè)平均利潤逐年遞減10％5、中國民營企業(yè)平均壽命2.9年每三年中100家企業(yè)有68家死亡沒有績效＝無效讓不成功的員工成功

讓成功的員工更成功——建立績效“系統(tǒng)”達成績效的四大步驟制定明確的目標評估與檢討措施與計劃激勵與處罰APEI

循環(huán)目標

管理系統(tǒng)一：制定明確的目標制定明確的目標APEI

循環(huán)目標

管理系統(tǒng)設定目標就是在鴻溝上搭橋梁愿望夢想成功設定目標制定目標的四大關(guān)鍵：責任者數(shù)字量化分解細化時間限制公司目標部門目標部門目標部門目標個人目標……千金重擔萬人擔，人人頭上有指標總計（萬元）800605570704547655020727105

客戶六部10001101108080808080808079144

客戶五部12001702001205020010080501801211

客戶四部1500501001108010012070130210357117

客戶三部180085552451305050459535694297

客戶二部120010010078757569300155889825

客戶一部（萬元）12月11109月8月7月6月5月4月3月2月1月總計月份部門a、細項法則部門目標層層分解a、業(yè)績目標與時間結(jié)點

總計（萬元）

（萬元）12月11月10月9月8月7月6月5月4月3月2月1月總計月份姓名個人目標責任明確數(shù)字量化時間結(jié)點目標設置

必達目標100％

挑戰(zhàn)目標<1>120％

挑戰(zhàn)目標<2>150％財務目標銷售收入回收款人均銷售額成本利潤應收賬款庫存客戶目標新客戶開發(fā)率客戶流失率客戶滿意度客戶投訴率客戶重復購買率年度KPI經(jīng)營目標及目標細分單位：百萬港幣財務指標關(guān)鍵指標最低限制指標2006年目標收入遞增15%毛利率遞增30%凈利率遞增20%凈利潤遞增15%應收賬款新簽合同應收賬款帳齡不超過90天（1）財務關(guān)鍵績效指標細分（按月細分）月份

指標一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月新簽合同

毛利潤率

凈利潤率

凈利潤

（2）客戶關(guān)鍵指標KPI（客戶關(guān)鍵增長指標）客戶指標關(guān)鍵指標最低限制指標2006年目標收入：百萬港幣占總收入%新客戶收入/新增長率遞增30%新業(yè)務收入/占總收入%30%以上增值增價率遞增25％以上前十大客戶收入/占總收入50%客戶滿意度110分以上（2）客戶關(guān)鍵指標分解（按月細分）

月份指標一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月新客戶收入

新業(yè)務收入

增值增價率

前十大客戶收入

客戶滿意度

（3）產(chǎn)品關(guān)鍵指標KPI（產(chǎn)品關(guān)鍵指標增長）產(chǎn)品指標關(guān)鍵指標類型最低限制指標2006年目標遞增10%面積m2新增率%產(chǎn)品與服務收入ABCD新興業(yè)務2項月份類型一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月A

B

C

D新興媒體業(yè)務

其它

（3）產(chǎn)品關(guān)鍵指標細分（按月細分）單位：（4）管理關(guān)鍵績效指標KPI（最低考核標準）管理指標關(guān)鍵指標最低限制指標2006年目標員工培訓管理培訓每月不低于6小時專業(yè)培訓每月不低于4小時全員素質(zhì)培訓每兩月2小時知識管理案例1個/月培訓課件1個/月四新技術(shù)收集1件/月制度執(zhí)行力100%降低成本成本削減5%以上費用削減3%以上員工滿意度70%半年考核一次二：措施與計劃制定明確的目標措施與計劃APEI

循環(huán)目標

管理系統(tǒng)措施、計劃就是實現(xiàn)目標而確定的行動方案和時間表。提升績效措施——3新2改3新（1）開發(fā)新產(chǎn)品（2）開發(fā)新客戶（3）開發(fā)新區(qū)域2改改良老客戶（80/20法則）改良老產(chǎn)品三：評估與檢討制定明確的目標評估與檢討措施與計劃APEI

循環(huán)目標

管理系統(tǒng)評估與檢討每日目標評估檢討每周部門經(jīng)理會議目標評估考核每月目標會議評估考核每季目標評估考核每年目標評估考核5定原則:定時、定點、定人、定量、定責員工只做你檢查的事!每天績效評估1.兩會制度晨會＋夕會2.3每3對照每人、每天、每件事對照目標、對照過程、對照結(jié)果電話溝通電話溝通上門拜訪星期二上門拜訪星期一經(jīng)理評估客戶需求電話聯(lián)系人客戶名稱形式星期客戶拜訪日報表銷售團隊日報表成功日志日報表做到打√否則打×□馬上做□寬容□積極□勤奮□日清日新□微笑□認真□堅持□謙遜□熱忱□負責□創(chuàng)新□分享□整潔□優(yōu)先順序□好學□誠信□適度心態(tài)修煉改進承諾：今日反?。涸u估完成期限授權(quán)事項期限今日優(yōu)先實現(xiàn)（按括號內(nèi)數(shù)字）時間姓名序號周一年月日今日進步：周目標表提醒您：1、本周有特別的日子（生日/節(jié)日/紀念日嗎）2、把本周目標分解到日志中去。評估期限期限本周目標1、請看一下你的“月目標”2、請在本周一之前規(guī)劃填寫，并按主次排序3、完成一項，在該項序號處打√姓名序號上周總結(jié)：目標完成了嗎，為什么？未完成目標的原因和障礙克服障礙的對策和方法如何按輕重緩急規(guī)劃本周目標2006年月目標評估表通過評估與檢討，必須知道目標實現(xiàn)了沒有如果已實現(xiàn)激勵與嘉獎⑴薪酬的基本制度

員工做激勵的事：激勵什么，得到什么

工資+績效獎勵（30％＋70％）毛利提成毛利=收入—成本—營業(yè)稅金⑵新員工激勵制度三個月（新員工）合同額20萬元獎金1000元“駿馬”獎一月內(nèi)（新員工）拜訪上門客戶最多（60個為基準）業(yè)績最高者獎金800元“牛犢”獎一個月內(nèi)，新簽合同3件以上獎金500元“駱駝”獎半個月內(nèi)(新員工)新簽合同最高者獎金200元“獵狗”獎⑶月業(yè)績英雄團隊表彰制度當月合同額100萬元以上者張貼照片最可愛的人頒發(fā)流動紅旗獎金1000元每月業(yè)績第一名⑷職稱評定待遇A、客戶代表（普通員工）B、高級客戶代表（評定標準：半年業(yè)績到達60萬以上，補貼100元通訊費，每半年評定一次）C、項目經(jīng)理（評定標準：半年業(yè)績達到100萬以上，享受公司副經(jīng)理待遇，每半年評定一次）D、項目副總監(jiān)（評定標準：半年業(yè)績達到150萬以上，享受公司經(jīng)理待遇，每半年評定一次）E、項目總監(jiān)督（評定標準：半年業(yè)績達到300萬以上，享受副總監(jiān)待遇，每半年評定一次）⑸半年和全年業(yè)績獎勵制度A、客戶部每月業(yè)績前3名，由公司人力資源部與獲獎者溝通決定獎勵方式，（比如：公司領(lǐng)導親自請員工及家屬吃飯、旅游等）。評定標準：每月底線合同額100萬元以上（部門經(jīng)理以上職務不參與此項評比）。B、上半年業(yè)績前3名員工，到省外公司參觀、考察、學習一次。(回收款上半年不低于120萬，全年不低于250萬）C、全年業(yè)績前3名員工，第一名不低于1萬元的物質(zhì)獎勵；第二名不低于8000元的物質(zhì)獎勵;第三名不低于6000元的物質(zhì)獎勵。(第一名可并列，其余不并列，總?cè)藬?shù)不超過4人）⑹重大業(yè)績重獎獎勵A、在規(guī)定的期限內(nèi)，超額指標的超額部分給予重獎B、歷年度當月毛利額創(chuàng)下紀錄的團隊領(lǐng)導與個人給予重獎C、被大客戶獎勵的給予重獎D、創(chuàng)下單項同類合同毛利最高者給予重獎E、有特殊貢獻者，給予重獎（創(chuàng)新建議，額外貢獻等）⑺促銷激勵A、捆綁銷售的提高獎勵比例B、積壓商品銷售的提高獎勵比例C、在規(guī)定一個月的時間內(nèi)銷售的提高獎勵比例D、促銷期內(nèi)銷售的提高獎勵比例⑻流動紅旗每月業(yè)績第一名部門獲獎金1000元，保留紅旗一個月。每年業(yè)績（回收款）前三名可在紅旗上簽名留念。公司表彰大會成功經(jīng)驗交流⑼業(yè)績排行榜客戶六部客戶五部客戶四部客戶三部客戶二部客戶一部排名累計合同額員工人數(shù)經(jīng)理部門部門業(yè)績排名個人業(yè)績排名排名累計單月業(yè)績部門姓名對比⑽提前完成業(yè)績獎勵10月31日提前完成全年任務的獎勵1萬元10月31日前，完成計算合同額：分配：經(jīng)理40%，員工60%2000萬獎勵15萬3000萬獎勵25萬4000萬獎勵35萬通過評估與檢討，如果沒有實現(xiàn)1、分析未完成目標的原因與障礙2、怎樣改進、是否處罰行動力的兩大根源追求快樂逃離痛苦趨利避害獎罰分明要獎的心花怒放要罰的膽戰(zhàn)心驚（1）設立電網(wǎng)——末尾淘汰制A、每月業(yè)績排行，3次末位者，自動離職B、所有員工每月工作用毛利量化考核C、專業(yè)部門，后