會員卡網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)計劃書模板

會員卡網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)計劃書資料內容僅供參考，如有不當或者侵權，請聯(lián)系本人改正或者刪除。重慶大學大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導中心《大學生創(chuàng)業(yè)基礎》課程期末作業(yè)評閱題號一二三四五六七八九十總分得分創(chuàng)業(yè)計劃書項目名稱所在學院年級專業(yè)序號姓名學號分工及撰寫章節(jié)本人簽名12345678910

項目摘要1.1產品卡邦,是一個專門針對各種線上線下會員卡內容收集的專業(yè)性服務平臺。網(wǎng)站模式分為前期和后期,前期是針對互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)站的VIP賬號進行的整合,用戶經過搜索她人發(fā)布的VIP賬號經過網(wǎng)站代下單享受VIP優(yōu)惠;后期發(fā)展線下,經過線下會員卡的整合讓用戶搜索使用。并最終在線下實現(xiàn)手機號代替會員卡信息。1.2市場網(wǎng)站會員制已成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大趨勢。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,在參與調查的網(wǎng)民中,有65%左右的用戶擁有會員卡,50%以上擁有信用卡,而消費儲值卡的擁有率也在25%左右。其中,女性的會員卡擁有率比男性高出10-20%,其信用卡和消費儲值卡的擁有率也比男性高出10%,可見更多的女性喜愛持卡消費。在持卡人中,35歲以下的青年人容易接受會員卡、信用卡消費。因此在年齡這一塊影響并不是很大。會員卡在網(wǎng)絡的發(fā)展方面同樣不容小覷,現(xiàn)今越來越多的B2C,C2C網(wǎng)站使用賬號VIP制,購物越多,積分越多,享受的折扣和優(yōu)惠也就越大。網(wǎng)絡VIP也逐漸成為一個龐大的資源。1.3團隊在我們這個團隊中,有擅于管理、統(tǒng)籌帷幄的主管;有巧嘴靈舌、堅韌可靠的營銷員;有經驗豐富、實戰(zhàn)全能的程序員;亦有心靈手巧的美工師和膽大心細的財務人員。整個團隊總共六人,其中一人為主管(兼職營銷),兩位網(wǎng)站編輯人員,一位營銷人員,一位行政財務人員(兼職客服)。各個崗位各司其職,相互配合。1.4營銷前期在各類購物網(wǎng)站宣傳卡邦模式,吸引用戶群?？ò詈笃谝灾貞c為基點整合線下各個實體店鋪會員卡信息,吸引用戶群的自然是卡邦網(wǎng)站上的會員卡資料,大力宣傳卡邦網(wǎng)站提供發(fā)布搜索會員卡資料的模式,之后與商家合作,整合資源?？ò顜椭碳掖黉N,商家同時宣傳卡邦,實現(xiàn)雙贏。主要的營銷方式是采取時下比較流行的目標電子郵件宣傳、討論組BBS宣傳、微信公眾號宣傳、微博推廣。1.5財務網(wǎng)站創(chuàng)立初期會投入大筆資金到基礎設施中去,成立第二年就會有比較穩(wěn)定的營運費用,因此在這里大概說明網(wǎng)站的財務狀況。網(wǎng)站營運第一年,因為硬件設備之類的硬件軟件等費用較高,因此大概為七萬元,第二年開始穩(wěn)定在三萬元左右;在公司成立的初期,正式員工六人會象征性的發(fā)放每個月一千元工資,另兼職員工的費用,總計81600元左右。公司預計可于第二年開始盈利。1.6風險卡邦會員卡分享網(wǎng)站的風險主要有系統(tǒng)風險,行業(yè)風險,市場風險,財務風險。第九章會對這四類風險進行分析并針對各類風險作出對策。產品與服務2.1”卡邦會員卡分享網(wǎng)站”卡邦會員卡分享網(wǎng)站應用主要體現(xiàn)在會員卡的共享性,使得用戶在網(wǎng)站能夠實現(xiàn)發(fā)布、搜索、使用會員卡資源。2.1.1網(wǎng)站設計框架卡邦會員卡集錦網(wǎng)站會員注冊用戶登陸新用戶注冊忘記密碼會員卡資源(城市)會員卡信息同城借記會員卡信息搜索商鋪資源(城市)商鋪促銷信息商鋪查詢商鋪限量權限卡邦分享社區(qū)購物分享線下活動聯(lián)系我們聯(lián)系我們客服客服2.1.2網(wǎng)站板塊會員注冊網(wǎng)站會員或游客經過這個頻道進入網(wǎng)站注冊區(qū)域,經過注冊成為卡邦的會員,方便查看和發(fā)布各種資源。并經過注冊表了解網(wǎng)站會員的一些信息,方便日后的針對性營銷。會員卡資源(城市)會員卡資源板塊是卡邦的核心板塊,提供網(wǎng)站用戶發(fā)布和搜索會員卡信息。設置詳細的發(fā)布和搜索功能,分類明確,包括會員卡的狀態(tài)、折扣程度等。讓網(wǎng)站用戶一目了然。商鋪資源(城市)該板塊包括選定城市內的各種商鋪信息(前期以重慶為基點),包括商鋪的優(yōu)惠信息,以及選定城市的商鋪資料(主營產品、地點等)以及商家發(fā)布在卡邦的限量優(yōu)惠卷和權限?？ò罘窒砩鐓^(qū)卡邦分享社區(qū)供給網(wǎng)站會員分享自己的購物體驗,交友等。聯(lián)系我們網(wǎng)站會員有所意見均能夠經過”聯(lián)系我們”板塊給卡邦網(wǎng)站提供個人意見或者解決糾紛。是了解用戶滿意度的重要板塊。網(wǎng)站首頁設計圖如圖3-1:圖3-1:卡邦網(wǎng)站首頁設計圖卡邦網(wǎng)站模式分為前期和后期,前期是針對互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)站的VIP賬號進行的整合,用戶經過搜索她人發(fā)布的VIP賬號經過網(wǎng)站代下單享受VIP優(yōu)惠;后期發(fā)展線下,經過線下會員卡的整合讓用戶搜索使用?？ò钅Ｊ饺鐖D1-2: 圖1-2:卡邦模式簡略圖前期平臺是以整合網(wǎng)絡會員卡資源,提供用戶發(fā)布的網(wǎng)絡會員卡搜索功能,由賬號擁有者提供某網(wǎng)站的VIP賬號信息,需要購物者意愿在該網(wǎng)站進行購物,經過卡邦網(wǎng)站搜索到擁有者的VIP賬號信息,由卡邦提供代買并選擇她人付款由買方付款。這種模式下,發(fā)布者獲得該網(wǎng)站的積分點,而購物者則享受到了購物的折扣。以當當網(wǎng)為例:賬號擁有者提供當當網(wǎng)VIP賬號發(fā)布至卡邦,獲得卡邦積分;需要購物者意愿在當當網(wǎng)購買一本書,在卡邦搜索當當網(wǎng)VIP賬號信息,查看所能享受的當當網(wǎng)折扣,搜索并使用賬號擁有者所發(fā)布的VIP信息,由卡邦代下單選擇購買者代付。購買者獲得當當網(wǎng)折扣,發(fā)布者獲得卡邦積分以及當當網(wǎng)積分?？ò罹€上模式如圖1-3:圖1-3:互聯(lián)網(wǎng)線上VIP代下單模式圖中期網(wǎng)站具備一定知名度并進行線上線下雙線發(fā)展,由用戶將會員卡信息內容發(fā)布到卡邦網(wǎng)站上。同時網(wǎng)站也實時關注重慶各類實體店鋪的促銷信息,并經過與實體店鋪商討合作,將她們的會員卡和促銷信息發(fā)布到卡邦網(wǎng)站上,使網(wǎng)民能夠經過卡邦網(wǎng)站注意到重慶實體店鋪的各類信息。后期網(wǎng)站已經具有一定的知名度與信譽,會有更多的商家主動入住網(wǎng)站合作。同時,網(wǎng)站會員增多,她們將自己的會員卡信息發(fā)布到卡邦網(wǎng)站上,同時獲得一定的積分,發(fā)布的會員卡代碼信息又由其它會員搜索得到并使用,又能夠得到一定的會員卡積分,實現(xiàn)一個良性的循環(huán)。卡邦線下借記模式如圖1-4:圖1-4:卡邦線下會員卡借記模式圖后期最終實現(xiàn)線下用戶手機號整合各個加盟實體店會員卡號。會員卡借用模式包括:1)直接報會員卡號進行消費(限于支持直接報卡號的商店)2)用戶經過網(wǎng)站與意愿購買同種商品的其它用戶共同消費3)會員卡、預付卡轉讓簡單來說,整合消費者手中會員卡資源,實現(xiàn)共享。并最終實現(xiàn)消費者手機號即會員卡的目標。特點1)不用再擔心會員卡太多而攜帶不便2)分享給其它用戶,不用自己掏錢買商品也能增加積分3)沒有某家店的會員卡也能享受會員折扣4)減少會員卡,會員申請表,減少樹木砍伐三、商業(yè)模式3.1資源與能力3.1.1線上VIP賬號機遇現(xiàn)在是網(wǎng)絡時代,網(wǎng)絡的發(fā)展使得現(xiàn)在的信息流通非?？?網(wǎng)上購物也逐漸進入VIP體制,越來越多的購物網(wǎng)站推出黃金VIP,白金VIP,鉆石VIP等,這類VIP賬號一般能夠在該網(wǎng)站購物時享受一定的折扣,然而這樣的VIP賬號一般都需要經過較長的周期和經常的購物消費來累積積分才能達到一定的VIP等級,從而享受折扣優(yōu)惠。一個賬號要晉升更高的VIP等級一般都需要經過很長的消費周期,而大部分用戶非長期購買者,她們也期望享受折扣優(yōu)惠。如此一來,一方期望享受折扣,一方又可晉升VIP等級享受更多的服務?？ò顣T卡分享網(wǎng)站正是在這樣一個網(wǎng)絡市場VIP市場機遇下整合各個網(wǎng)絡VIP資源,實現(xiàn)共享。3.1.2線下會員卡市場機遇”10元錢辦卡,然后衣服打8.5折,幾百元的衣服算下來便宜了好幾十元,”會員卡這一消費方式源于西方發(fā)達國家,引進中國僅僅只有十多年的時間。盡管會員卡制度的歷史并不算長,可是其發(fā)展速度之快不容小覷。大到國際連鎖賣場,小至路邊小店,行業(yè)涉及百貨零售、美容美發(fā)、汽車保養(yǎng)、健身俱樂部等諸多領域,及至今時今日,網(wǎng)絡會員卡也逐漸發(fā)展,會員制消費儼然已經躋身消費領域的主流態(tài)勢。當前,絕大多數(shù)的商家為了吸引顧客,培養(yǎng)老顧客維護客戶關系,采取了各樣的方式。而會員卡制度正是最受消費者和商家喜愛的方式。消費者經過加入會員卡以比較優(yōu)惠的價格來獲取更加優(yōu)質的產品和服務。商家經過發(fā)行會員卡能夠有效提高企業(yè)知名度,以最低成本獲得最大的顧客群,為企業(yè)的產品和服務打開銷售之門。平臺對擁有會員卡的目標人群進行隨機調查,調查給出會員卡持有人使用會員卡頻率的基本數(shù)據(jù),如下圖1-1:圖1-1:是否經常使用會員卡由圖可見會員卡營銷模式作為一種吸引顧客,培養(yǎng)老顧客維護客戶關系的促銷模式是非常成功的。同時,當每個商家都有自己的會員卡,而消費者不可能只在一家店購物,因此一般的消費一族都擁有十張以上的會員卡,她們不可能出門就把會員卡帶在身邊,因為這樣會非常的不便,商家就會常常因此而失去銷售的機會。另一個方面,辦會員卡一般都需要辦卡費,大多數(shù)消費者是不愿意花錢去辦的,而且會員卡的成本也比較高不可能像優(yōu)惠券一樣免費發(fā)放。從消費者的角度看,會員卡的積分增長也十分緩慢。而卡邦網(wǎng)站的最終目標就是整合線下各個商場實體店,現(xiàn)實會員卡號綁定用戶手機號,用戶只要攜帶手機就能夠享受所有已經加盟的線下實體店。以預付會員卡為例,當前中國預付費會員卡市場規(guī)模至少有8000億元。然而,與會員卡風靡相不協(xié)調的是相關法規(guī)的滯后。另外,這種預付款后消費的模式所引發(fā)的誠信危機逐漸成為都市消費的一大隱憂。據(jù)調查分析,有30.8%被調查者不辦理會員卡的原因之一便是”有些商家存在欺詐行為”,”商家消失,預付會員卡無法兌現(xiàn)””沒時間使用定時定次會員卡”等等。這時一個專門收集會員卡資料保證會員卡有效性以及會員卡轉讓的網(wǎng)站便變的尤為重要。在一些發(fā)達國家已經具備手機附帶2維代碼優(yōu)惠券及會員卡,只需要給商家一看就能夠購買,一部手機就能夠存下幾百張會員卡,這是未來必然的發(fā)展趨勢。3.2盈利模式廣告收費平臺根據(jù)會員卡及商家分類信息實現(xiàn)精準廣告服務,在不斷地追蹤客戶的各種信息進行客戶行為分析以更好地提供廣告策劃,給需要進行針對性營銷的公司提供更低門檻、更低風險的廣告營銷方式,以有效的創(chuàng)造和擴大廣告市場份額。會員增值服務后期發(fā)展VIP制,有償提供與普通會員差異化的服務。譬如合作商家給予的較大折扣優(yōu)惠的會員名額,定期發(fā)放的商家優(yōu)惠卷等。四、團隊結構及管理全面分析團隊成員的知識、能力和經驗優(yōu)勢,團隊成員結構要互補,職責分工要明確,股權和利益分配關系要明晰,團隊激勵機制要健全。團隊組成:姓名學歷專長職位股權比本科具有優(yōu)秀的溝通、協(xié)調、統(tǒng)籌、決策能力,善于溝通主管(兼職營銷)20%本科隨和豁達,擅長市場營銷、公關營銷外聯(lián)員16%本科會asp、、php、Jsp等編程語言和MSSQL數(shù)據(jù)庫程序開發(fā)員16%本科熟練DIV+CSSHTML會dreamweaver、flash、PS軟件美工設計員16%本科會asp、、php、Jsp等編程語言和MYSQL數(shù)據(jù)庫程序開發(fā)員16%本科嚴謹細致,善于交談,行政財務員(兼職客服)16%另外公司會根據(jù)需要招聘三位左右的兼職人員。因公司前期并可能長期處于非盈利狀態(tài)運營,因此公司前期收入將用于公司運營,正式員工六人每人每月發(fā)放一千元工資。待公司進入盈利狀態(tài)后根據(jù)持有人實際所占股份多少進行利潤分配。市場分析及戰(zhàn)略會員卡作為提高顧客的回頭率及對企業(yè)忠誠度的一種重要促銷模式,對于它的使用率來說是存在很大市場的,而會員卡市場卻存在很大的資源浪費?？ò钫窃谶@樣的一個市場下對線上線下VIP資源做一個整合并合理的使用。5.1會員卡市場會員卡是商家吸引顧客,培養(yǎng)老顧客維護客戶關系的重要促銷模式。它能夠提高顧客的回頭率,提高顧客對企業(yè)忠誠度。很多的服務行業(yè)都采取這樣的服務模式。卡邦根據(jù)對目標人群的調查發(fā)現(xiàn)以下數(shù)據(jù):表2-1:用戶擁有消費卡情況一覽表從以上數(shù)據(jù)能夠看見本項目正是基于這樣一個市場需求所作的有益嘗試。從調研的數(shù)據(jù)分析可知,該平臺的成長空間很大,且隨著電子商務模式的不斷深入,將逐步擴大,成為重慶市會員卡以及實時消費信息發(fā)布的引領力量。同時對被調查者的各類會員卡擁有率以及消費做出統(tǒng)計:表2-2:各類會員卡擁有率以及消費情況統(tǒng)計表由以上數(shù)據(jù)能夠看出消費者的所擁有的會員中商場和超市的占了很大比例,同時經過會員卡消費用在日常見品和餐飲等也占了很大比例。因此在卡邦模式運營時便能夠注重占據(jù)比例較大的各類會員卡信息,比如收集會員卡資源時注重商場超市會員卡的收集隨著經濟的不斷發(fā)展、人們生活水平的提高和消費意識的改變人們的追求也越來越高。傳統(tǒng)的一些購物模式慢慢被人們摒棄。人們開始適應網(wǎng)上購物,開始刷卡消費,開始使用會員卡。會員制服務也是現(xiàn)在流行的一種服務管理模式,它能夠提高顧客的回頭率,提高顧客對企業(yè)忠誠度。同時發(fā)行會員卡還能起到吸引新顧客,留住老顧客,增強顧客忠誠度的作用,還能實現(xiàn)打折、積分、客戶管理等功能,是一種確實可行的增加效益的途徑。5.2目標人群和競爭者分5.2.1目標人群分析本平臺的目標人群定位為喜歡購物的白領、學生以及時尚人士。這類人群喜歡購物,每人手上也總有幾張會員卡。表2-3:目標人群分析5.2.2競爭分析線上VIP代下單模式競爭:當前,網(wǎng)站上面還只是存在一些論壇會員期望代下單的帖子。如圖2-1圖2-1:某論壇用戶發(fā)布的代下單信息線下模式競爭:據(jù)本團隊對重慶網(wǎng)絡電子商務的調查分析所知,在當前重慶市場內暫時沒有專門做該項目的電子商務網(wǎng)站。而在全國內,已經出現(xiàn)整合先下實體店會員卡的模式?？ò顚⒎譃榍捌诤秃笃?前期整合線上線下特價信息和優(yōu)惠信息,同時提供用戶之間的會員卡轉讓、同城借還。當前來說,類似于平臺前期模式的競爭者僅是一些地方性論壇的一些板塊里用戶發(fā)的一些轉讓會員卡的帖子,像這種帖子在各大論壇博客都可常見到,可是正如上文所言,對于個人所發(fā)出的帖子,論壇會員在確定該帖子的正確性以及解決實體會員卡借還問題都難以解決。如果出現(xiàn)專業(yè)做這一塊的電子商務網(wǎng)站,相信對于網(wǎng)民的信任程度會有很大的提升。在這方面平臺具有很大的優(yōu)勢。前期區(qū)域競爭者:19樓空間卡卷票務板塊重慶703804論壇卡卷票務板塊19樓和703804的模式:以論壇板塊區(qū)分供給用戶發(fā)帖交流,以實現(xiàn)2手卡的轉讓和借換等。區(qū)域:19樓面向杭州,703804面向重慶?？ò钆c19樓703804的區(qū)別:19樓和703804在論壇里開出一個板塊由買家自由發(fā)帖進行交換轉讓,雖說是卡類票務板塊,可是在板塊內卻也有許多的其它二手產品的信息。而卡邦將會員卡詳細的分類,讓用戶一目了然,只要搜索就能找到自己需要的會員卡信息。同時用戶也能夠關注自己關心的線下店鋪各個優(yōu)惠信息。后期模式競爭者:么卡:創(chuàng)立于,其主要服務是經過推廣和發(fā)行手機會員卡,來幫助零售和快銷企業(yè)建立和發(fā)展會員以及品牌忠誠度。么卡模式:么卡和線下一些店鋪合作經過商家的加盟實現(xiàn)”么卡”所有的卡都以數(shù)字化的形式存儲在手機里,用戶經過下載么卡軟件經過發(fā)送個人信息成為注冊商家的會員相比傳統(tǒng)優(yōu)惠券。么卡優(yōu)點:所有的卡都以數(shù)字化的形式存儲在手機里。對于商家而言,你們能夠隨時向擁有M卡的用戶推送優(yōu)惠訊息,用戶也無需再打印這些優(yōu)惠券即可享受優(yōu)惠。如果由于某些原因哪天顧客不是很多,你能夠直接在么卡發(fā)布優(yōu)惠信息,就能夠馬上吸引來更有針對性的一批顧客;而不再需要在門口散發(fā)傳單等古老的方式。對于用戶而言,只需要一次性的提供簡單的幾個個人信息給么卡,就能夠任意注冊商家的會員。么卡的缺陷:當前的合作商家還比較有限,所有活躍的用戶不是很多。當前只支持蘋果、安卓系統(tǒng)。卡邦與么卡的不同:么卡以(高端用戶+超前消費者+時尚追新一族)作為切入點,覆蓋中國幾個一線城市,這樣的模式在大城市還是比較容易成功的,可是這種模式存在的難題是消費者(持卡人)與加盟商戶(服務提供者)之間的互相依賴關系形成的僵局。么卡的切入點選擇了從消費者入手,解決消費者的某個實際需求(攜帶會員卡麻煩)從而打破僵局?？ò钫J為這不是最好的切入點因為從獲得實惠與攜帶卡是否方便的角度而言,消費者第一關心的應該不是方便問題。只有在解決實惠的情況下才會考慮能否更方便——貌似這就符合了軟件的切入點,但其實不是。卡邦選擇的切入點在商戶一側,不在消費者。嚴格說來,在”發(fā)卡機構”(卡的發(fā)行者)和”服務機構”(為卡提供服務)。通卡:通卡是著名的會員卡系統(tǒng)《通卡營銷通》軟件的開發(fā)商。《通卡營銷通》以SAAS平臺為基礎,結合流行的Flash技術打造的新一代會員卡精準營銷系統(tǒng)。西貝莜面村、金鳳成祥、比格皮薩等上千家店均在使用。通卡的模式:通卡有自己的實體卡,經過與線下實體店的合作加盟,用戶持有一張通卡便能夠在和通卡合作的各個實體店里享受會員卡打折服務。通卡的區(qū)域:現(xiàn)主要面對北京的餐飲業(yè)市場通卡的目標:建立中國最強大的營銷平臺,提高整個消費市場的營銷效率!卡邦和通卡的不同:區(qū)域性不同。通卡以北京餐飲為中心慢慢覆蓋其它城市,卡邦則是經過重慶實體店的加盟實現(xiàn)用戶手機號(會員卡)的模式并以重慶為起點覆蓋其它城市。5.3SWOT分析5.3.1優(yōu)勢1網(wǎng)站業(yè)務獨特性:最大的優(yōu)勢是網(wǎng)站業(yè)務的獨特性,當前線上還未出現(xiàn)專門針對購物網(wǎng)站的網(wǎng)絡會員卡代下單模式,在重慶當前也還沒有專門深入提供實體會員卡號平臺的網(wǎng)站。據(jù)調查今在703804論壇中的一個板塊中就有大量提供會員卡的供求信息?？梢娤M者對會員卡的需求還是較大的。2網(wǎng)站業(yè)務的專業(yè)性:在其它的論壇性質的網(wǎng)站上雖然有大量關于會員卡號的帖子,可是無論是帖子質量、數(shù)量還是帖子的可信度都沒有達到消費者的預期。3網(wǎng)站業(yè)務的可延伸性:前期做線上購物網(wǎng)站的代下單模式,后期直接與商家聯(lián)系。卡邦只有得到了商家的認可才有可能迅速的得到發(fā)展,商家也愿意把會員卡號給卡邦共享。如果卡邦與商家的合作有了一個基礎,以后還能夠為商家做廣告營銷從中收取廣告費,還能夠為商家做寄售業(yè)務,從中提取寄售費等?？ò钭畲蟮哪繕司褪桥c商家打下一個良好的合作關系,最終實現(xiàn)雙贏。5.3.2劣勢1)前期,利潤點低。對于一個提供資源的服務型平臺來說,利潤點不足將成為最大的威脅之一。對于維持網(wǎng)站的運作,維護硬件等等支出都有一定的影響。2)商家對卡邦的接受問題重慶地區(qū)的實體店大部分都是在交易付款時由買方出示會員卡從而享受該店鋪的會員優(yōu)惠服務,這就給卡邦模式造成了一定的困擾,發(fā)布會員卡代碼,網(wǎng)站會員搜索到時要確定會員卡是否只要報出會員卡代碼就能夠享受會員優(yōu)惠。基于卡邦劣勢的應對措施:1)網(wǎng)站前期利潤點低是所有網(wǎng)站的共性,而網(wǎng)站是將來物聯(lián)網(wǎng)模式的一個發(fā)展潮流,對于用手機覆蓋所有會員卡資料在后期是有很大市場的。2)前期在學校支持下運營,后期模式發(fā)展之后便可尋找投資?？ò罱涍^后期的網(wǎng)站流量來幫商家促銷,商家的促銷會員卡等信息幫助卡邦吸引用戶。5.3.3機會卡邦網(wǎng)站存在很大市場機會,網(wǎng)站的自身特點彌補了它前期利潤不足以及會員卡借換的問題。它是一個專門收集提供線上線下會員信息的服務性平臺,這是卡邦網(wǎng)站的特點,也是卡邦的運營的根本所在。5.3.4威脅1)網(wǎng)站知名度問題:對于一個提供資源的平臺來說,網(wǎng)站會員的多少網(wǎng)站每日的流量多少直接影響網(wǎng)站的命運。因此,網(wǎng)絡推廣與營銷策略至關重要,好的策略將決定著卡邦網(wǎng)站的日后發(fā)展,網(wǎng)站建設初期將面臨一個巨大的難題:知名度的提高即網(wǎng)站維護。2)競爭者問題:當前關于整合線下會員卡模式的網(wǎng)站已有不少,對于卡邦有一定的沖擊。3)模式安全問題:如何保證會員發(fā)布會員卡資源的安全性是解除用戶顧慮促使網(wǎng)站發(fā)展的重要問題。基于卡邦存在威脅的應對對策:1)商家的促銷會員卡等信息來幫助卡邦吸引用戶,實現(xiàn)雙贏。2)現(xiàn)在所存在的競爭者模式和卡邦都有一定的區(qū)別在區(qū)域方面也有所不同卡邦將自己的模式發(fā)展出來區(qū)別與其它競爭者的模式擁有自己的核心模式在市場占據(jù)重要的份額。3)對于用戶發(fā)布的會員卡資源,網(wǎng)站都會經過查詢確定其價值并發(fā)布,線上模式經過代下單進行,線下模式經過AB之間的協(xié)議借記轉讓。5.4可行性5.4.1會員卡市場存在需求線下會員卡是最受消費者和商家喜愛的方式。消費者經過加入會員卡以比較優(yōu)惠的價格來獲取更加優(yōu)質的產品和服務。商家經過發(fā)行會員卡能夠有效提高企業(yè)知名度,以最低成本獲得最大的顧客群,為企業(yè)的產品和服務打開銷售之門。根據(jù)調查,各類會員卡人均消費次數(shù)如圖2-1所示:圖2-1:各類會員卡人均年消費次數(shù)各類會員卡年消費金額如圖2-2所示:圖2-2:各類會員卡年消費金額由此上圖可見一張會員卡的使用次數(shù)有多有少,對于優(yōu)惠金額大的會員卡一般使用的次數(shù)不是很多,這種情況下便能夠將會員卡借給她人使用。達到資源最大化的利用。5.4.2線上購物享受優(yōu)惠卡邦經過代下單使得用戶享受購物的最大化優(yōu)惠,強調網(wǎng)絡VIP資源的利用。5.4.3節(jié)能減排會員卡制作需要材料多數(shù)為金屬、塑料等,當會員卡報廢時,這些材料對環(huán)境都是一定程度的污染?？ò顣T卡分享網(wǎng)站旨在減少實體存在的會員卡,充分利用用戶當前手中擁有的會員卡。杜絕會員卡丟棄所存在的環(huán)境問題。5.4.4利用商家促銷信息增加流量卡邦網(wǎng)站的模式一方面在于提供用戶之間的會員卡信息的發(fā)布和搜索,另外一方面整合各個商家的促銷信息,六、生產經營計劃卡邦模式主要分為前期和后期兩個階段,不同階段、不同運營時的網(wǎng)站組織與管理也存在一定的不同。6.1網(wǎng)站初期管理6.1.1第一階段網(wǎng)站初期成立時因規(guī)模小、成員人數(shù)少,采用簡單結構運營。組織結構圖如圖4-1所示:圖4-1:直線制組織結構圖在組織結構中,網(wǎng)站執(zhí)行主管負責網(wǎng)站主策劃,網(wǎng)站運營部和業(yè)務部主要負責網(wǎng)站運營相關事宜,其它部門分為財務、客服等。6.1.2第二階段二到三年后平臺發(fā)展得到穩(wěn)定,規(guī)模進一步擴大,為了適應市場發(fā)展需要,實現(xiàn)專業(yè)化分工,開始細化組織結構。以開發(fā)技術,完善平臺為重點,以職能部門為主體,便于相互交流或相互支援。細化組織結構圖如圖4-2所示:圖4-2:職能制組織結構圖6.1.3第三階段五到十年后,網(wǎng)站規(guī)模不斷擴大,同時全國連鎖平臺基地建立,為了實現(xiàn)分權化管理,提高管理的靈活性和市場的適應性,采用事業(yè)部制組織結構,成為跨地區(qū)的公司組織系統(tǒng)。在總公司的領導下,根據(jù)服務類或地域類設立多個子公司,總公司集中決策,由子公司獨立經營,有利于總公司能從具體事物中擺脫出來,致力于重大問題的研究,做好戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展決策,最終將聯(lián)合化和專業(yè)化結合起來。6.2管理人員配置網(wǎng)站初期創(chuàng)業(yè)團隊成員各司其職,都具有相關領域的專業(yè)知識和實戰(zhàn)經驗,且優(yōu)勢互補。同時網(wǎng)站擁有高職稱、高學歷的教師團隊作為技術指導。另外,網(wǎng)站還邀請多位管理學院教授為經營顧問。在網(wǎng)站進行規(guī)模擴張,建立跨地區(qū)的網(wǎng)站的同時往往會無暇仔細考慮人員的合理配置,但為了網(wǎng)站的發(fā)展,人力資源部門應該特別加強對于人員招聘與配置的管理。具體要點如下:建立和維護完善的員工檔案,以充分了解網(wǎng)站成員現(xiàn)狀包括員工結構,經驗,知識水平等,為進行人員調整和配置提供依據(jù)。定期了解各部門對現(xiàn)有員工的滿意程度以及對員工的需求,包括數(shù)量需求以及素質需求。根據(jù)網(wǎng)站的經營戰(zhàn)略、平臺建立的情況,及時調整組織架構和人員配置計劃,加強或改變工作重心,例如:需要加強研發(fā)力量,能夠根據(jù)網(wǎng)站對研發(fā)部門的工作目標要求設定需要配置的研發(fā)人員。根據(jù)工作流程決定各部門需要的人員數(shù)量以及業(yè)務分工。為了保障人員配置有效實施,應該和企業(yè)內部的員工進行合理溝通,循序漸進地實施人員配置調整,而且在實施過程中不斷根據(jù)實際情況調整溝通措施。6.3網(wǎng)站管理風格6.3.1管理體制方面網(wǎng)站領導者的工作作風決定了一個網(wǎng)站管理文化和運作效率。如何選擇合適的管理風范,影響著網(wǎng)站的成敗。其領導體制主要分為兩種:群牛式(集權式)領導體制和群雁式(民主式)領導體制。針對平臺的實際情況:1、初期的效率要求,需要有強有力的領導者;2、員工素質與成熟度的限制;3、領導者能力和觀念的局限。為了更好的發(fā)展,初期我們采用群牛式(集權式)領導體制。當網(wǎng)站規(guī)模逐漸擴大,跨地域的企業(yè)管理使得營造群雁式的管理機制是必然的選擇。其調整領導體制需要有一個過程,權力再分配的完成也需要一段時間。改變是要負擔風險的,可能導致非常危險的結果。但群雁式的管理是保障其未來發(fā)展的必然選擇。6.3.2經營策略方面創(chuàng)業(yè)動因作為創(chuàng)立公司的基本原因,一般會演變成經營所追求的最高目標,必然對公司日常的經營行為起著指導作用,影響著公司的管理風格。注重個人才能,發(fā)揮提供個人成就空間。為了實現(xiàn)企業(yè)員工的自我價值,將對個人才能的重視放到管理首位。專注與執(zhí)著精神。相對于實現(xiàn)利潤的企業(yè)目標,實現(xiàn)人才價值是層次更高的目標。集體性。網(wǎng)站所追求的人才價值實現(xiàn)不但僅是實現(xiàn)其自我的價值,而是在內所有員工的價值,進而實現(xiàn)企業(yè)的價值。從管理發(fā)展的趨勢來看,未來的管理應當具有靈活、專注、敏感、協(xié)同的性質,這與平臺表現(xiàn)出的管理風格相吻合,由此可看到平臺所具有的強大生命力與競爭優(yōu)勢。6.4人力資源管理新經濟信息時代,有效的人力資源管理體系已經成為公司成功的關鍵,眾多企業(yè)已經將其作為人力資源管理工作的重點。平臺運用EHR系統(tǒng)成功解決人力資源配置問題。EHR系統(tǒng)兼顧人力資源管理的實際需求,實現(xiàn)公司人力資源管理業(yè)務流程的優(yōu)化和先進人力資源管理方法的應用。EHR系統(tǒng)有效地把員工和企業(yè)緊密結合,提高企業(yè)人力資源管理服務的質量,并為公司的經營決策提供有力、快捷的支持,最終實現(xiàn)人力資源管理工作從事務性到戰(zhàn)略性的提升。人力資源的一般管理過程是:按WRS進行人事編制,按人事編制的要求招聘人員,對所招聘的人進行培訓,然后把她們配置到合理的崗位上,對她們各自在崗位上的工作業(yè)績進行考評,并把考評結果與她們的報酬與升遷聯(lián)系在一起。人事編制,是關于各類單位人員配備方面的規(guī)定,它是一個單位所承擔的職能和工作任務的體現(xiàn)。人員招聘。選擇合適的渠道發(fā)布招聘信息,對招聘對象進行能力測試、技能鑒別和證書確認等,面試和任命也是重要環(huán)節(jié)?？冃гu估體系的確定。建立一個合理的績效評估體系是進行評估的前提。評估結果。對評估不合格的職員要采取措施:再進行培訓教育或者解聘,合格或優(yōu)秀的職員要進行激勵。當前,人才的競爭日趨激烈,為了在人才的競爭中保持優(yōu)勢,會經常對員工進行薪酬調整。也利用她人在場時的有意角色扮演、根據(jù)臨時性任務對同質群體的需求成立指揮部等方法,結合EHR人力資源管理系統(tǒng),更有效地管理好企業(yè)。營銷計劃前期在各類購物網(wǎng)站宣傳卡邦模式,吸引用戶群。卡邦后期以重慶為基點整合線下各個實體店鋪會員卡信息,吸引用戶群的自然是卡邦網(wǎng)站上的會員卡資料,大力宣傳卡邦網(wǎng)站提供發(fā)布搜索會員卡資料的模式,之后與商家合作,整合資源。卡邦幫助商家促銷,商家同時宣傳卡邦,實現(xiàn)雙贏。最終讓重慶消費者達成一個消費觀念:找會員卡,就上卡邦推廣方式卡邦在制定推廣方式的過程中,考慮到既要達到一定的效果,又要保持低成本,以節(jié)約更多的成本。不做完成任務式的工作,網(wǎng)站注意收集用戶信息反饋方面的工作,充分體現(xiàn)出卡邦優(yōu)秀的服務理念。會員卡及優(yōu)惠信息發(fā)布在平臺上提供線下實體店會員卡資料和優(yōu)惠信息,讓用戶能夠訪問平臺、瀏覽信息?？ò钐峁┬畔?用戶經過主動查找會員卡資料、搜索或點擊看到了平臺并瀏覽其需要的信息資料,體現(xiàn)了卡邦平臺的交互性。用目標人群需要的資料來增加用戶的粘性度。與商家信息互換推廣卡邦網(wǎng)站的模式與線下實體店合作加盟,以商家的會員卡優(yōu)惠信息替卡邦吸引用戶,卡邦則幫助商家宣傳推廣。培養(yǎng)興趣層次卡邦平臺的內容與形式設計考慮到潛在客戶的特征、需求及視覺效果,提供與實體店相關的各種優(yōu)惠信息,如各種打折活動、促銷等等,使?jié)撛陬櫩驮L問頁面后,能夠經過點擊按鈕、搜索信息和發(fā)現(xiàn)興趣點,培養(yǎng)起對卡邦平臺的進一步興趣。這一層次的交互性體現(xiàn)在卡邦向顧客提供相關信息,滿足顧客的興趣需求,以吸引顧客、刺激需求。建立關系層次卡邦網(wǎng)站運用Web交互性技術,使平臺訪問者與卡邦網(wǎng)站建立起有效的信息流關系。導航臺注冊搜索引擎注冊技巧提交內容最豐富的URL。META的使用。META里的Keywords和Description非常重要,它的格式為:<head><title><／title><metaname=”keyword”content=””><metaname=”description”content=””><／head>關鍵字要準確選擇與放置。選擇與站點內容最為貼切的兩三個關鍵字?？ò钇脚_的關鍵字是會員卡、優(yōu)惠卷、促銷。不要提交分欄FRAME頁面。大部分導航臺不識別FRAME,因此一定要提交有內容的MAIN頁面。但如果碰巧這個頁面與其它頁面沒有做鏈接,那就需要一個橋頁,也就是新設計一個符合各項要求的頁面。搜索目錄提交技巧由于搜索目錄平臺收錄網(wǎng)站的人為因素相對較多,因此在提交網(wǎng)站時要注意遵守規(guī)則。將網(wǎng)址提交到最合適的目錄下面。中英文導航臺提交網(wǎng)址URL。目標電子郵件宣傳電子郵件是最有效的網(wǎng)絡許可營銷方法之一。分為:廣告郵件、電子雜志兩種。前者經過廣泛發(fā)布郵件信息獲得第一注意力;后者經過用戶許可,獲得定期、定向宣傳效果,起到事半功倍的效果,比如卡邦現(xiàn)有的在線注冊會員50000人,就說明有50000個目標群體的Email。前期在沒有大量的注冊會員的情況下,向論壇社區(qū)的從業(yè)者購買數(shù)據(jù)(精準郵箱)。討論組BBS宣傳卡邦網(wǎng)站的最大目標群體是喜歡購物的學生、白領用戶,以女性為主,如現(xiàn)初步統(tǒng)計篩選出120個女性論壇、30個消費門戶類論壇、30個購物類論壇(后期詳細篩選優(yōu)化),其中很多網(wǎng)站平臺人氣比較高,如蝴蝶網(wǎng)、Onlylady論壇、55BBS、愛美網(wǎng)、籬笆網(wǎng)、TOGO論壇,借助這些平臺進行推廣,不但效果佳而且成本低。1)論壇投放廣告:對于經常登陸的論壇網(wǎng)民來說進論壇有一種依賴感,而因為有這種依賴的原因,是她關注這個領域,熱愛這樣的論壇,時常會駐足論壇的各個角落,那么在這樣的論壇,投放廣告是非常有針對性的,論壇大多都不生成真靜態(tài),如果投放全站的頂部或者底部,或者貼內這樣的非javascript類似的帶有鏈接的廣告,這樣的廣告不但起到廣告宣傳的作用,而且還會給所推廣的網(wǎng)站帶來一定的權重,這樣不但相關性很高而且起到了以點帶面的作用!2)軟文:針對第三方個人體驗。如”在網(wǎng)上第一次借給陌生人會員卡經歷,有點小不安心”,以第三人稱對網(wǎng)站模式、服務進行介紹,此類軟文能提升網(wǎng)站的美譽度,并引起其它用戶對網(wǎng)站產生美好聯(lián)想和使用沖動。針對服務質量和滿意度。如”卡邦,質量怎么樣誠信度怎么樣”針對服務進行第三方滿意度傳播,經過對服務質量的詳細介紹,達到傳播網(wǎng)站品質和服務的目的。平臺合作將卡邦現(xiàn)有商業(yè)及會員卡信息登錄各大信息發(fā)布平臺,提高卡邦認知程度,在網(wǎng)站推廣過程中扮演注意力營銷和實際營銷兩個角色。1)欄目內容合作。當前市場上,許多網(wǎng)站上都有類似促銷廣告信息,地方論壇上也有些線下店鋪的促銷信息。卡邦與之進行合作,在擴大用戶群的同時,她們也得到了卡邦的用戶源,各得其利。2)多類型網(wǎng)站互聯(lián):與主題有相似之處而又非競爭對手的網(wǎng)站建立聯(lián)盟。站點聯(lián)盟中的相互鏈接比宣傳個別站點的效果更好。網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡廣告具有傳播范圍更加廣泛,富有創(chuàng)意,感官性強,可準確統(tǒng)計廣告效果等優(yōu)勢因此卡邦在選擇網(wǎng)絡推廣時會選擇一下兩種廣告模式。1)網(wǎng)絡廣告最常見的表現(xiàn)方式是圖形廣告,如各門戶站點主頁上部的橫幅廣告?？ò畹氖袌鲆灾貞c為基準,因此廣告投放網(wǎng)站為重慶的各個門戶網(wǎng)站。如:703804網(wǎng)站.2)贊助式廣告,簡單的講就是靠線下比較知名品牌的商家在做掛你廣告時由卡邦贊助,那么該廣告前面就會冠以卡邦的稱號。制造事件吸引客戶1)有獎競賽:和線下一些知名店鋪合作,得到實體店的會員卡特權,用來吸引用戶,都是為了經過活動提高自己的知名度。2)網(wǎng)上調查:卡邦剛成立之初,用戶能夠在意見欄里提出她們的不滿之處,都會及時做出回復。傳統(tǒng)方式推廣網(wǎng)下推廣方式多樣,除廣告外還包括:確定網(wǎng)站CI形象,宣傳標識,口碑傳遞,參加公益活動,活動贊助,派發(fā)小禮品、傳單、作小型市場調查,相關單位機構合作等訪問流量分析1)有效EMAIL數(shù)量增減情況判斷平臺訪問量。2)LOG分析:定期。3)EMAIL反饋分析:通下載LOG訪問記錄,LOG是純文本格式的訪問者記錄,包括訪問者IP地址、所在國家、訪問時間和訪問頁面等等。WebTrendsLogAnalyzer是一款LOG中分析軟件,能夠直觀地對LOG各項記錄作出分析。網(wǎng)站之間建立合作關系如前面介紹過的19樓、703804論壇都是目標群體和訪問量大的網(wǎng)站,而且這些網(wǎng)站并不和卡邦之間存在直接的競爭關系,能夠和她們建立廣告互換、友情鏈接等合作。微博推廣1)經過區(qū)域加潛在用戶。根據(jù)以往的統(tǒng)計工具來加各個地區(qū)的潛在博友。2)經過微博站內搜索,運用關鍵詞句尋找潛在微博用戶。關鍵詞能夠為線下各個店鋪的名稱。

3)經過微博網(wǎng)站的版塊功能尋找潛在用戶。微博站內的同城會、同城活動、”標簽”功能運用。

4)發(fā)布微博抽獎網(wǎng)友加關注、轉發(fā)就有機會參與抽獎,一定時期后公布獲獎名單。推廣計劃階段中心點相應效果前期(1-3月)網(wǎng)站網(wǎng)站美觀、用戶體驗感、網(wǎng)站運行速度等方面中期(4-26月)推廣根據(jù)進程總結及收集反饋信息后期(26個月以后)推廣,信息更新維持把握競爭對手的進展度,維持地位及謀求更好發(fā)展財務計劃卡邦網(wǎng)站初期的財務預算分為2年預算和部門費用預算,以及5年的盈利預測說明。8.1網(wǎng)站財務成本預算網(wǎng)站營運第一年網(wǎng)絡營銷投資項目費用(元)硬件設備購買6500元/3臺(戴爾)軟件系統(tǒng)購買15000元/服務器(DELL戴爾PowerEdge1900)企業(yè)域名申請139元/年企業(yè)入網(wǎng)費用108元/年網(wǎng)站建設與網(wǎng)頁設計15000元網(wǎng)站維護與管理10000元/年網(wǎng)站推廣6600元/年(BAIDU、GOOGLE)其它5000合計71347網(wǎng)站營運第二年網(wǎng)絡營銷投資項目費用(元)企業(yè)域名延續(xù)48元/年網(wǎng)站建設與網(wǎng)業(yè)設計1萬(技術改進)網(wǎng)站維護與管理10000元/年網(wǎng)站推廣6600元/年(BAIDU、GOOGLE)其它4800合計31448部門費用預算部門待遇(平均)人數(shù)技術美工部1000元/月1財務部1000元/月1業(yè)務部1000元/月4客服部800元/月兼職/3合計6800*12=81600(元)/年8.2盈利預測單位:萬元第一年第二年第三年第四年第五年一、主營業(yè)務收入90000250000360000470000580000減:主營業(yè)務成本500001000260000310000主營業(yè)務稅金及附加二、主營業(yè)務利潤4000013000160002100027000加:其它業(yè)務收入5000070000122減:其它業(yè)務稅金及附加營業(yè)費用管理費用50004800480048004800財務費用三、營業(yè)利潤85000195200275200425200485200四、稅前利潤85000195200275200425200485200減:所得稅212504880068800106300121300五、凈利潤63750146400206400318900363900九、風險分析及對策卡邦會員卡分享網(wǎng)站的風險主要有系統(tǒng)風險,行業(yè)風險,市場風險,財務風險。網(wǎng)站對于4類風險作出詳細分析并針對各類風險作出相應的對策。9.1系統(tǒng)風險及對策風險計算機系統(tǒng)本身具有脆弱性,這是不可避免的。系統(tǒng)的可控性、一致性、安全性較差,一旦出現(xiàn)故障,影響很大,且不易恢復。當計算機硬件或計算機軟件、網(wǎng)絡本身出現(xiàn)故障時容易導致網(wǎng)絡系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失,甚至發(fā)生癱瘓現(xiàn)象。既不利于平臺正常經營,又損害用戶利益。隨著網(wǎng)絡化的迅速普及和廣泛應用,計算機病毒的傳播呈現(xiàn)渠道多樣化、速度快捷化的特點,危害也在不斷加劇且范圍廣。它包括截收、仿冒、竊聽和黑客入侵。這對用戶個人隱私構成很大威脅。對策針對自身風險,網(wǎng)站會及時更新計算機軟件,防止系統(tǒng)漏洞,加強平臺安全系統(tǒng),同時對工作人員進行安全意識和網(wǎng)絡安全防范措施的培訓和鞏固。9.2行業(yè)風險及對策風險卡邦作為一個專門從事會員卡集錦行業(yè)的平臺,存在一定的可模仿性。網(wǎng)絡業(yè)不確定性使成立一個網(wǎng)絡公司的周期短,就如會員卡的發(fā)展必然走向聯(lián)合制,面對會員卡的市場發(fā)展空間,對于會員卡整合的網(wǎng)站未來也將得到普及,這雖促進了該項行業(yè)的良性競爭,但同時,有可能使市場利潤率降低。因此,競爭風險有可能會給公司帶來致命的威脅。對策針對市場競爭風險,卡邦應盡快形成自己的規(guī)模,構筑市場壁壘,吸引廣大用戶和潛在客戶,且加強優(yōu)秀人才培養(yǎng)和創(chuàng)新意識,以抵御行業(yè)競爭對手,另外,積極尋求投資者,增加資金投入,以加強自己實力和投入研發(fā)核心競爭力。9.3市場風險及對策風險提供會員卡借還轉讓,為客戶與客戶之間架設一座信息橋梁,雖然經過廣泛的市場調查,但作為第一個嘗試建立專門從事會員卡借還轉讓的平臺,也存在一定的風險。對策針對開發(fā)市場風險,卡邦將一如既往加強公關工作,加大宣傳力度,擴大社會影響,以降低開發(fā)市場的投入。前期能夠采用合作方式規(guī)避正面競爭,展開合作,利益均沾。經過商業(yè)風險分析調查能夠減少投資的盲目性、降低風險,避免決策失誤,使卡邦會員卡集錦網(wǎng)站在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。9.4財務風險及對策風險網(wǎng)絡公司經營風險主要是戰(zhàn)略時機選擇的風險,其表現(xiàn)在:1)過快擴展平臺規(guī)模而資金、人力資源投入不足。2)選擇進入其它領域時機。另外,規(guī)模與成本,規(guī)模與管理的控制,其中任何一項費用的上升都有可能降低利潤。對策1)構筑和拓寬暢通的融資渠道,為項目的發(fā)展不斷輸入資金,同時,要完善項目自身的”造血”機制;2)加強對資金運行情況的監(jiān)控,最大限度地提高資金使用效率;3)團隊將進一步健全,完善各項財務會計制度,并將借助外部審計機構和財務顧問的力量,來防范財務風險。4)團隊在發(fā)展過程中量力而行,適度擴張,步步為營,增強風險防范意識。十、附錄中國會員卡消費行為調查研究報告具體分析一、消費方式1、用戶擁有的消費卡種類參與調查的網(wǎng)民中,有65%左右的用戶擁有會員卡,50%以上擁有信用卡,而消費儲值卡的擁有率也在25%左右。其中,女性的會員卡擁有率比男性高出10-20%,信用卡和消費儲值卡的擁有率也比男性高出10%,可見女性更多喜愛持卡消費。年齡影響不大,只是35歲以下的青年人更多接受會員卡、信用卡消費。圖表1用戶擁有的消費卡圖表2是否有會員卡2、用戶沒有辦理會員卡的原因不能通用是用戶沒有辦理會員卡的最大的阻礙因素,占到40%;其次是積分的用處少,申請手續(xù)煩瑣和折扣少,這些也跟大多會員卡沒法通用有關。而這正是通卡等通用會員卡的優(yōu)勢所在,能夠便利用戶多處使用,積分多種方式使用,提高用戶使用會員卡消費的積極性。圖表3沒有辦理會員卡的原因3、用戶現(xiàn)在持有的各類會員卡

54%的用戶擁有商場/超市的會員卡;近30%的用戶擁有交通乘車卡和餐飲卡、醫(yī)療/買藥卡、購書卡;20%左右的用戶有手機積分、網(wǎng)吧上網(wǎng)卡、家電連鎖店會員卡;10%左右的用戶擁有娛樂場所的會員卡、健身卡、美容卡、旅行卡、學習卡、綜合消費卡;5%左右的用戶擁有洗浴會員卡、電影院會員卡、高檔會所會員卡、婚紗攝影會員卡、公園會員卡等。圖表4各類會員卡的擁有率4、用戶獲得會員卡的方式近60%是商家贈送和個人免費申請;還有15%是個人購買,第三方贈送、企業(yè)福利、團購的占25%左右。圖表5用戶獲得會員卡的方式5、用戶是否經常使用會員卡消費擁有會員卡的用戶大多經常使用會員卡。圖表6是否經常使用會員卡6、用戶是否樂于參與積分制度72%的用戶樂于參加會員卡積分制度。圖表7是否樂于參與會員卡積分7、用戶是否使用過積分兌換禮品或抵現(xiàn)金消費70-80%的用戶使用過積分,兌換禮品或抵現(xiàn)金消費。其中,男性用戶兌換禮品和抵現(xiàn)金消費的比例低于女性,女性用戶更多使用過兌換禮品。圖表8是否使用過積分換禮或抵現(xiàn)圖表9不同性別用戶對積分的使用8、用戶是否希望將各種會員卡或積分統(tǒng)一通用85%以上的用戶希望會員卡或積分統(tǒng)一通用,由此可見通卡的市場需求較大。圖表10是否希望會員卡統(tǒng)一通用二、消費傾向1、用戶主要進行哪些消費時使用會員卡與前面擁有各類會員卡的比例一致,個別有差異也在誤差區(qū)間內。圖表11用戶使用會員卡進行的各類消費2、用戶經過會員卡消費的年消費額90%的用戶使用會員卡的年消費額在10000元之內;年消費額在5000元以上的占到28%,這些用戶是會員卡消費的高端人群。圖表12用戶使用會員卡消費的年消費額男性用戶的消費額比女性用戶高,年消費額在5000元的男性用戶占到33%,高出女性10個百分點,這與男性月收入高于女性有關。圖表13不同性別用戶的會員卡年消費額據(jù)此估算,用戶使用會員卡平均年消費額為7000元左右,而從后面對用戶各類消費年消費額累計能夠看出,平均年消費額在18000元左右,這說明有1萬元左右的消費可能不是經過會員卡消費的。3、用戶使用會員卡進行各種消費行為的消費頻次從各類會員卡的消費頻次看,交通乘車、購買日用百貨、去網(wǎng)吧上網(wǎng)、餐飲等消費行為,會員卡的使用頻率較高。圖