3經(jīng)營管理決策和ASMS3000決策分析平臺

第三章經(jīng)營管理決策第一節(jié)經(jīng)營決策的概述第二節(jié)經(jīng)營決策的方法2023.9－121?本章學習目的學完本章后，你應當能夠：決策的概念及在管理中的地位；區(qū)別決策類型；識別程序化決策和非程序化規(guī)決策；決策制定過程的步驟；掌握決策的常用方法。重點內(nèi)容決策的概念及類型、決策的程序、決策的方法關鍵詞決策、確定型決策、風險型、非確定型決策2023.9－122?案例：巨人集團的興衰史玉柱總結四大失誤：盲目追求發(fā)展速度盲目追求多元化經(jīng)營“巨人”的決策機制難以適應企業(yè)的發(fā)展沒有把主業(yè)的技術創(chuàng)新放在重要位置2023.9－123?美國東部時間2023年11月1日16:02(北京時間11月2日4:02)，國內(nèi)網(wǎng)絡游戲商巨人網(wǎng)絡在美國紐交所掛牌上市，發(fā)行價為15.5美元，融資8.87億美元。上市首日收盤價18.23美元。史玉柱11月2日對記者表示：“巨人網(wǎng)絡紐交所上市造就了21位億萬富翁，186位百萬富翁。”其本人資產(chǎn)約400億史玉柱與巨人2023.9－124?史玉柱和他的巨人集團是迄今為止惟一經(jīng)歷了大起———大落———又大起這樣一個完整過程的著名企業(yè)和企業(yè)家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失敗者”、“最著名的東山再起者”三者于一身，是中國企業(yè)起死回生的活的標本。2023.9－125?第一節(jié)經(jīng)營決策的概述決策——指為了實現(xiàn)一定的目標，在可供選擇的若干方案中選擇一個方案的全過程。一、決策、經(jīng)營決策的概念明確決策目標，沒有目標無法決策必須是兩個或兩個以上的方案決策不是瞬間行動，它包括：提出問題－決策目標－多種可行方案－評價和選擇方案－實施方案2023.9－126?①明確決策目標②擬定或熟悉備選方案③評價和比較備選方案④選擇滿意方案現(xiàn)有的方案都不合要求沒有滿意的方案可選擇⑤執(zhí)行方案⑥檢查處理目標沒有實現(xiàn)，尋找問題2023.9－127?案例：巨人大廈決策過程由38層到70層：1992年，集團決定蓋巨人大廈的時候，曾經(jīng)打算蓋18層，但這個想法一閃而過，出來的方案是38層。計劃大多自用，剩下一小部分出租，并沒有想進軍房地產(chǎn)，因此樓層面積設計也不是很大。1992年9月，當時國務院某位領導視察巨人集團。看到這座樓的位置非常好，就建議把樓層蓋得高一點，由自用轉到開發(fā)房地產(chǎn)上。于是，集團設計改到54層。后來，改到64層，此中因素有兩個：一是設計單位說把54層改到64層對下面的基礎影響不大；二是巨人集團也想為珠海市爭光，蓋一座標志性大廈。當時，廣州想蓋全國最高的樓，定2023.9－128?在63層，巨人集團要超過它。1994年2月2日，國務院領導視察巨人集團破土動工。此前，巨人集團幾個負責人覺得64層有點犯忌諱，就一起研究提到70層，打電話向設計單位咨詢，對方告訴技術上可行，所以就定在70層上。僅僅是為了虛榮，決定公司命運的決策就這樣定下來了。兩年后，巨人集團陷入了無可挽回的困境。你認為巨人集團陷入困境的原因是什么？2023.9－129?經(jīng)營決策的概念：經(jīng)營決策——是指企業(yè)對未來經(jīng)營發(fā)展的目標及實現(xiàn)目標的戰(zhàn)略或手段進行最佳選擇的過程。經(jīng)營決策的基本范圍：包括企業(yè)的確立企業(yè)經(jīng)營方向、經(jīng)營目標和確定實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的基本設想即確定企業(yè)的經(jīng)營方針。2023.9－1210?經(jīng)營決策的主要內(nèi)容：▽產(chǎn)品決策▽投資決策▽供應決策▽生產(chǎn)決策▽營銷決策2023.9－1211?二、決策的構成要素決策者——個人或群體“最優(yōu)”準則：堅持尋求數(shù)學模型的最優(yōu)解“滿意”準則：比數(shù)學求解容易，比經(jīng)驗決策效果要好為什么決策不要最優(yōu)原則而要滿意原則？決策的備選方案——兩個或兩個以上的可行方案個人決策和群體決策決策目標決策準則——決策者選擇方案所依據(jù)的準則和對待風險的態(tài)度冒險型、保守型和折衷型決策的自然狀態(tài)決策后果——決策行動所引起的變化或結果不依決策者的主觀意志為轉移的情況或條件2023.9－1212?最優(yōu)化決策需要具備三個條件，缺一不可：（1）獲得與決策有關的全部信息；（2）真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制訂所有可能的方案；（3）準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結果。2023.9－1213?①明確決策目標②擬定或熟悉備選方案③評價和比較備選方案④選擇滿意方案現(xiàn)有的方案都不合要求沒有滿意的方案可選擇⑤執(zhí)行方案⑥檢查處理目標沒有實現(xiàn)，尋找問題三、決策的過程2023.9－1214?明確決策目標：確定問題——任何決策都是為了解決現(xiàn)實中存在的需要解決的問題或者為了達到需要實現(xiàn)的目標。因此，決策首先認識和分析問題。確定目標——決策目標是指決策者所預期取得的成果，明確的決策目標不僅為決策方案的制定提供了依據(jù)，也為決策的實施和控制、為資源的分配和各種力量的協(xié)調(diào)提供了標準。2023.9－1215?1.是否存在問題？是：繼續(xù)觀察否：需要解決否：無法解決3.問題到底是什么？是：可以解決5.誰該對此負責？比較應有與實際之間的差距看差異大小是否在可容許的范圍內(nèi)通過調(diào)查分析，確定真正的問題看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)判斷誰是解決此問題的合適人選轉入下一階段2.是否需要解決？無差異：無問題有差異：有問題問題的表象真正的問題4.問題能否解決？可由下屬解決必須由你解決2023.9－1216?決策目標的基本要求：針對性：針對所存在的問題；具體明確性：盡可能量化可行性：一是內(nèi)部資源條件能滿足實現(xiàn)目標的需要；二是外部環(huán)境為目標實現(xiàn)創(chuàng)造了良好的機會?？山邮苄裕耗繕朔先藗兊钠谕繕说膶崿F(xiàn)能滿足人們的不同需要。2023.9－1217?擬定可行方案：擬定方案主要是尋找達到目標的有效途徑，因此必須制定多種可供選擇的方案，反復比較。如：我國南水北調(diào)工程的目的：是緩解北方地區(qū)水資源緊缺問題，特別是華北地區(qū)水資源嚴重不足。制定了東線、中線、西線三個方案。2023.9－1218?西線中線襄樊丹江口水庫北京東線揚州南水北調(diào)工程決策的綜合評價方案評價與選擇：2023.9－1219?東線優(yōu)點：從從長江下游引水，水源豐富，可以利用現(xiàn)有水泵站和河道，工程簡單，投資較小，易于分期建設。

缺點：黃河以南地勢低，需梯級抽水北送，耗能多，成本高。中線優(yōu)點：水源水質(zhì)好、輸水渠線所處位置地勢較高能自流輸水、能覆蓋大的供水面。

缺點：需挖掘輸水渠，工程量大。西線優(yōu)點：線路短，水質(zhì)好

缺點：地勢復雜，挖隧洞，工程量大。2023.9－1220?執(zhí)行方案：制定相應的具體措施，保證方案的正確執(zhí)行；讓參與實施的人員了解方案并接受；決策目標層層分解落實到單位和個人；建立重要工作的報告制度。2023.9－1221?檢查處理：通過定期的檢查，及時掌握決策執(zhí)行的情況。

▼一方面及時采取措施糾正行動與既定目標的偏差；

▼另一方面，對客觀環(huán)境發(fā)生重大變化而導致決策目標難以實現(xiàn)的，要進一步尋找問題，確定新的目標，重新制定可行的決策方案并進行評價與選擇。2023.9－1222?管理游戲：寒帶冬季野外生存訓練2023.9－1223?四、決策的類型1.按決策的主體分個人決策群體（集體）決策個人決策與群體決策有優(yōu)缺點？2023.9－1224?群體決策與個人決策比較：群體決策個人決策果斷性責任明確決策成本一貫性可實施性差差差佳佳佳佳高低一般2023.9－1225?2.按范圍和涉及的時限分戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術決策含義關系到組織未來的生存與發(fā)展的大政方針方面的決策。多是復雜的、不確定性的決策，常常依賴于決策者的直覺、經(jīng)驗和判斷力。包括管理決策和業(yè)務決策，都屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的具體決策。特點關系全局、實施時間較長、對組織影響深遠。涉及組織的局部問題、時間相對較短、對組織的影響較為直接2023.9－1226?組織宗旨遠景目標戰(zhàn)略方案具體目標戰(zhàn)術方案董事會、高層管理者高層管理者、中層管理者中層管理者、基層管理者戰(zhàn)術決策戰(zhàn)略決策2023.9－1227?3.按決策問題的重復程度分程序化決策：是例行的、經(jīng)常發(fā)生的問題，可以按預先規(guī)定的程序、處理方法和標準來解決如：產(chǎn)品質(zhì)量問題、設備故障、現(xiàn)金短缺、采購原材料等。非程序化決策：是例外的、偶然出現(xiàn)的或很少重復發(fā)生的問題作出的決策。如：組織結構的變革、重大投資、開發(fā)新產(chǎn)品、重大政策的制定等。2023.9－1228?種類問題解決程序例子程序化決策重復的例行的各種規(guī)則標準的運營程序政策企業(yè)：處理工資單大學：處理學生申請醫(yī)院：準備診治病人政府：制定發(fā)展規(guī)劃非程序化決策復雜的新的創(chuàng)新性問題解決方式企業(yè)：引進新產(chǎn)品大學：建立新的教學設施醫(yī)院：對地方病采取措施政府：解決通貨膨脹問題2023.9－1229?非程序化決策

程序化決策基層管理者高層管理者中層管理者2023.9－1230?4.按決策的條件劃分范例：某顧客準備在銀行辦理一期固定存款業(yè)務，在可供選擇的三家銀行中，一年期利率分別是3.15％，2.98％，3.21％。該顧客面臨的決策就是選擇哪家銀行。這種決策屬于什么類型的決策?如果這三家銀行都存在倒閉的可能，但不知道倒閉的概率，則這種決策又屬于何種類型的決策?2023.9－1231?確定型決策：條件：有兩個或兩個以上的方案；只存在一種自然狀態(tài)；每個備選方案只有一種確定的結果；方案選擇取決于各方案結果的直接比較。2023.9－1232?風險型決策：條件：有兩個或兩個以上的方案；每個方案存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài)；每種自然狀態(tài)發(fā)生的可能性即概率大小是可以估計的。2023.9－1233?不確定型決策：條件：與風險型決策的區(qū)別，就是概率大小是無法確定的，其它相同。2023.9－1234?決策者面臨的條件確定不確定風險模糊程度以及作出錯誤決策的機會低中等高2023.9－1235?第二節(jié)決策的方法一、定性決策方法定性決策方法——是指用心理學、社會學的成就，采用有效的組織形式，在決策過程中，直接利用專家們的知識和經(jīng)驗，根據(jù)已掌握的情況和資料，提出決策目標以及實現(xiàn)目標的方法，并作出評價和選擇。2023.9－1236?優(yōu)點：方法靈活，通用性大，容易被一般主管人員接受，特別適合于非程序決策。缺點：因主觀決策方法建立在專家直觀基礎上，缺乏嚴格的論證，容易產(chǎn)生主觀性；參與決策的專家人選是由決策組織者挑選決定的，故專家的意見容易受決策組織者個人傾向的影響。2023.9－1237?1.德爾菲法德爾菲法——請專家背靠背地對需要預測的問題提出意見，決策者將各專家意見經(jīng)過多次信息交換，逐步取得一致意見，從而得出決策方案。優(yōu)點：既能集思廣益、取長補短，又能避免權威人士的意見影響他人或礙于情面不愿意發(fā)表不同意見。缺點：太耗費時間，不利于快速決策。2023.9－1238?德爾菲法的具體規(guī)則先向專家提出相關的研究專題，請專家分別發(fā)表意見；主持人把意見綜合整理后再反饋給每個人；請他們重新作出分析和判斷；主持人再進行意見綜合，再反饋給每個人。

2023.9－1239?2.頭腦風暴法頭腦風暴法——將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。它是一群人通過相互啟發(fā)以盡可能地形成多種方案的一種方法。2023.9－1240?討論原則任何時候都不批評別人的想法獨立思考，開闊思路，不重復別人的意見，思想愈激進愈好強調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量，意見建議越多越好鼓勵別人改進想法2023.9－1241?其他方法：累計票數(shù)法——多數(shù)決策法兩倆對比法——成對表決法偏好次序法2023.9－1242?二、定量決策方法定量決策方法——是建立在數(shù)學、統(tǒng)計學等基礎上，其核心是把決策的變量與變量、變量與目標之間的關系用數(shù)學式表示出來，建立數(shù)學模型。然后，根據(jù)條件，通過計算求得答案。2023.9－1243?1.確定型決策——盈虧平衡分析法研究決策方案的產(chǎn)銷量、生產(chǎn)成本與利潤之間的函數(shù)關系的一種數(shù)量分析方法。

利潤＝總收入－總成本

2023.9－1244?R－利潤S—總收入P—單價Q—產(chǎn)量C—總成本F—固定成本V—單位變動成本2023.9－1245?固定成本——指成本中不隨產(chǎn)量變化而變化的部分。變動成本——指成本中隨產(chǎn)量增減而變化的部分。2023.9－1246?利潤＝總收入－總成本R＝S－C＝PQ－(F＋VQ)S＝PQC＝F＋VQ故R＝Q（P－V）－F2023.9－1247?（1）盈虧平衡點的確定：盈虧平衡點——是指全部銷售收入等于全部成本時的產(chǎn)量。

當R=0時，S＝（F＋VQ）盈虧平衡點的銷售量與銷售收入：盈虧平衡點產(chǎn)量：Q0=F/（P-V）盈虧平衡點銷售收入：S0=PQ0=F/（1-V/P）2023.9－1248?銷量金額固定成本總成本收入Q0Q1Q2盈虧平衡點2023.9－1249?案例：某燈具廠生產(chǎn)吊燈每只成本2500元，其中勞力與原材料等直接成本為1700元，由固定成分攤的間接成本為800元，售價為2800元?，F(xiàn)有一客戶提出要求，每只燈只愿意出2023元的價格訂購5只。問題：如果你是廠長接不接受此訂貨？2023.9－1250?邊際貢獻：邊際貢獻——是指從銷售單位產(chǎn)品中得到的銷售收入，在扣除單位變動成本后的余額。即（P－V）＞0邊際貢獻＞0，說明企業(yè)，首先是用來彌補企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所發(fā)生的固定成本總額，在彌補了企業(yè)所發(fā)生的所有固定成本后，如有多余，才能構成企業(yè)的利潤。2023.9－1251?當企業(yè)提供的品種邊際貢獻剛好等于所發(fā)生的固定成本總額時，企業(yè)只能保本，即做到不盈不虧。當企業(yè)提供的品種邊際貢獻小于所發(fā)生的固定成本總額時，企業(yè)就要發(fā)生虧損。當企業(yè)提供的品種邊際貢獻大于所發(fā)生的固定成本總額時，企業(yè)將會盈利。2023.9－1252?（2）安全邊際和安全邊際率安全邊際——指正常銷售量超過盈虧平衡點銷售量的差額。安全邊際＝正常銷售量－盈虧平衡點銷售量安全邊際的數(shù)值越大，企業(yè)發(fā)生虧損的可能性就越小，企業(yè)也就越安全。2023.9－1253?安全邊際率＝安全邊際/正常銷售量安全邊際率數(shù)值越大，企業(yè)發(fā)生虧損的可能性就越小，說明企業(yè)的業(yè)務經(jīng)營也就越安全。2023.9－1254?安全邊際率（％）40以上30～4020～3010～2010以下安全等級很安全安全較安全注意危險企業(yè)經(jīng)營安全性經(jīng)驗標準2023.9－1255?例題：假設某企業(yè)的盈虧臨界點的銷售量為2023件，單位售價為10元，預計的銷售量可達到3000件，則該企業(yè)的安全邊際？安全邊際率？安全邊際=3000-2023=1000(件)安全邊際率=1000÷3000=33.33%2023.9－1256?2.風險型決策——決策樹法決策樹法利用了概率論的原理，并且利用一種樹形圖作為分析工具。用決策點代表決策問題，用方案分枝代表可供選擇的方案，用概率分枝代表方案可能出現(xiàn)的各種結果，經(jīng)過對各種方案在各種結果條件下?lián)p益值的計算比較，為決策者提供依據(jù)。2023.9－1257?（1）決策樹的構成決策點方案枝狀態(tài)點狀態(tài)枝（概率枝）決策點狀態(tài)點方案枝概率枝2023.9－1258?（2）決策樹法的步驟畫出決策樹計算各個方案的期望值和凈收益方案選擇或剪枝2023.9－1259?例題1：某公司發(fā)展一種新產(chǎn)品有兩種方案：A方案購買新設備，投資100萬元；B方案對現(xiàn)有設備進行改造，投資20萬元。兩方案的有效期均為10年，兩方案的年收益如下表：單位：萬元高需求中需求低需求概率0.60.30.1A方案：投資100萬，購買新設備8030-20B方案：投資20萬，改進現(xiàn)有設備4034202023.9－1260?第一步：畫決策樹A方案B方案0.30.60.10.30.60.18030-204034202023.9－1261?第二步：計算期望值A方案：[80×0.6+30×0.3+(-20)×0.1]×10－100=450（萬元）B方案：(40×0.6+34×0.3+20×0.1)×10－20=342（萬元）第三步：方案選擇——A方案2023.9－1262?450萬A方案B方案0.30.60.10.30.60.18030-20403420450萬342萬2023.9－1263?3.不確定型決策方法（1）樂觀原則決策法首先找出各方案在各種自然狀態(tài)下的最大收益值；然后再從這些收益值中選擇一個收益值最大的方案作為決策方案。該方法又叫“大中取大法”。2023.9－1264?（2）悲觀原則決策法首先找出各方案在各種自然狀態(tài)下的最小收益值然后再從這些最小收益值中選擇一個收益最大值該方法又叫“小中取大法”。2023.9－1265?例題：某企業(yè)試制一種新產(chǎn)品投放市場，估計投放市場后銷路好、銷路一般、銷路差三種狀態(tài)，但其概率難以預計?，F(xiàn)有大、中、小三種投產(chǎn)方案，其在三種狀態(tài)下的損益值見下表，決策者應該作何選擇。大批量中批量小批量銷路好20010050銷路一般8011040銷路差-205030最大值20011050投產(chǎn)方案損益值表（單位：萬元）2023.9－1266?投產(chǎn)方案損益值表大批量中批量小批量銷路好20010050銷路一般8011040銷路差-205030最小值－205030（單位：萬元）2023.9－1267?（3）后悔原則決策法后悔值——又叫機會損失，你選擇了一種方案，實際就放棄了其他可增加收益的方案，就會感到后悔。即應采用的最大收益與實際采用方案的收益值之間的差額，叫后悔值。首先，計算各方案在各種自然狀態(tài)下的后悔值；然后，找出各種方案的最大后悔值；最后，選擇最大后悔值中的最小值。2023.9－1268?方案自然狀態(tài)后悔值最大后悔值銷路好銷路一般銷路差銷路好銷路一般銷路差大20080-200307070中1001105010000100小5040301507020150決策矩陣2023.9－1269?思考題1、何謂決策？決策的過程是什么？2、試比較個人決策與集體決策的優(yōu)缺點。3、什么是德菲爾法、頭腦風暴法？4、何謂樂觀原則、悲觀原則、后悔原則？2023.9－1270?ASMS3000決策分析平臺

1、決策分析平臺的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計3、銷售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷售對比分析的查看與統(tǒng)計4、盈利分析5、員工業(yè)績統(tǒng)計分析6、問題考核?1.1決策分析平臺的重要性全方位的統(tǒng)計公司銷售上的各類數(shù)據(jù)，有