第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)

第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)2023/5/26第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)第一單元：

如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及管理咨詢行業(yè)

——兼談中國(guó)管理咨詢業(yè)的現(xiàn)狀與展望第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)咨詢和管理咨詢是人類一項(xiàng)古老而又嶄新的活動(dòng)。現(xiàn)代管理咨詢起源于美國(guó)。中國(guó)企業(yè)的管理咨詢發(fā)展源于中國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程與中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展過程所面臨的問題。第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)咨詢和管理咨詢是人類一項(xiàng)古老而又嶄新的活動(dòng)根據(jù)《圣經(jīng)》記載，希伯萊人的領(lǐng)袖摩西（公元前1300年）之岳父亞斯羅是世界上第一位著名的管理顧問。正是根據(jù)亞斯羅的建議，摩西運(yùn)用管理的“例外原則”建立了一個(gè)包括“十夫長(zhǎng)”、“五十夫長(zhǎng)”、“百夫長(zhǎng)”和“千夫長(zhǎng)”等職位在內(nèi)的較為有序的部族組織結(jié)構(gòu)，圣經(jīng)中還有人類文字記錄中最早對(duì)咨詢意義作出的說明：“不先商議，所謀無效；謀士眾多，所謀乃成”。第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)儒家學(xué)說創(chuàng)始人孔丘（公元前552——479）是人類歷史上將文化、教育和咨詢聯(lián)系起來的第一人，其畢生的工作是教育、培養(yǎng)學(xué)生和向當(dāng)政者提供咨詢?！秾O子兵法》的作者孫武（公元前六世紀(jì)）最初在吳國(guó)的職位就相當(dāng)于現(xiàn)代的戰(zhàn)略計(jì)劃（STRATEGYPLANNING）顧問，他是戰(zhàn)略管理的古代奠基人，也是世界上較早的管理顧問。第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)據(jù)史書記載，春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元770——221）四大貴族孟嘗君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名為“養(yǎng)士”或“食客”，達(dá)到成百上千人規(guī)模的顧問團(tuán)。歷代皇帝在宮廷中設(shè)置了“諫臣”、“諫議大夫”的職位，各級(jí)官吏用自己的俸祿延請(qǐng)各自的“師爺”，這些諫臣和師爺按照現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)可以定位為向各級(jí)管理者提供咨詢意見的“內(nèi)部顧問”（INTERNALCONSULTANTS）。第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)現(xiàn)代管理咨詢起源于美國(guó)管理咨詢產(chǎn)生于19世紀(jì)末的美國(guó)。當(dāng)時(shí)，以泰勒為代表的“效率”顧問工程師將其科學(xué)管理理論運(yùn)用于企業(yè)之中，他們不僅從事改善企業(yè)管理的研究活動(dòng)，而且深入企業(yè)生產(chǎn)組織領(lǐng)域，為企業(yè)提供有效的咨詢服務(wù)。咨詢主要解決的問題是要幫助企業(yè)提高生產(chǎn)率。1886年，世界上第一家管理咨詢公司由麻省理工大學(xué)的教授阿瑟.李特（Anthur.D.Little）創(chuàng)建于波士頓。20世紀(jì)20年代，美國(guó)形成了一代新型的管理咨詢顧問隊(duì)伍，他們具有多方面才能，能正確提供各種專門的服務(wù)，并向經(jīng)理——委托人提供所需的目標(biāo)及實(shí)施方法。同時(shí)出現(xiàn)了首批管理顧問公司及管理顧問專業(yè)組織，如管理學(xué)教授兼注冊(cè)會(huì)計(jì)師麥肯錫（JAMESOMCKINSEY）于1926創(chuàng)建了麥肯錫咨詢公司。這些咨詢公司組建了世界上年資最早、以團(tuán)體資格為入會(huì)條件的管理咨詢專業(yè)組織——“咨詢管理工程師協(xié)會(huì)”（THEASSOCIATIONOFCONSULTINGMANAGEMENTENGINEERS，ACME）。麥肯錫公司確定的服務(wù)原則是：客戶利益高于公司利益講實(shí)話只接受客戶真正需要并且自己能夠做好的業(yè)務(wù)第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)其他咨詢公司的衍生1937年，早期加入麥肯錫的科爾尼將芝加哥的辦公室變成了科爾尼公司，即ATKearney。1946年，布魯斯－漢德森離開了阿瑟.李特公司，成立波士頓咨詢公司（BCG），這是第一家以企業(yè)戰(zhàn)略為主要業(yè)務(wù)的公司。大事記第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)20世紀(jì)60年代～20世紀(jì)80年代：財(cái)務(wù)咨詢；20世紀(jì)80年代～20世紀(jì)90年代：流程再造與重組；20世紀(jì)90年代～21世紀(jì)：信息技術(shù)咨詢，以埃森哲、IBM為代表。第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)1979年，中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)成立，首先從日本引進(jìn)了企業(yè)管理診斷的理論與方法；1980年，中國(guó)企協(xié)成立了“企業(yè)診斷部”；1982年，將“企業(yè)診斷”改為“企業(yè)管理咨詢”，后來，國(guó)家經(jīng)委批準(zhǔn)成立了“中國(guó)企業(yè)管理咨詢公司”，并在世行注冊(cè)；80年代，原國(guó)家計(jì)委建立投資咨詢和建設(shè)工程咨詢公司，原國(guó)家科委和科協(xié)在全國(guó)創(chuàng)辦和扶持了一批“科技咨詢”企業(yè)，國(guó)家財(cái)政系統(tǒng)在全國(guó)各地創(chuàng)辦了“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)咨詢”公司和“會(huì)計(jì)師事務(wù)所”；90年代，個(gè)體咨詢開始走向組織咨詢，民營(yíng)咨詢開始替代官辦咨詢，如新華信、漢普、北大縱橫、零點(diǎn)調(diào)查、和君創(chuàng)業(yè)、可思企業(yè)管理顧問群；21世紀(jì)，跨國(guó)咨詢公司全面登陸中國(guó)。第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)合格的獨(dú)立人員或者人員小組為企業(yè)，公益組織或其他事業(yè)提供有關(guān)服務(wù)，確定和考察有關(guān)政策，組織和程序方法的問題，推薦合適的行動(dòng)方案，并且為所提出的建議提供幫助。

——英國(guó)管理咨詢顧問協(xié)會(huì)（IMC），代表咨詢顧問一、管理咨詢及其核心要點(diǎn)第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨(dú)立地提供的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)問題，推薦解決這些問題的解決方案，并且在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助?！狶.GveinerandR.Metzger.《管理咨詢》1983

管理咨詢是一種獨(dú)立的專業(yè)咨詢服務(wù)，它通過解決管理和商業(yè)問題、識(shí)別和抓住新機(jī)會(huì)、加強(qiáng)知識(shí)和實(shí)施變革等方式來幫助經(jīng)理人員實(shí)現(xiàn)其組織的目標(biāo)?！狵ubr1996第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)具有資格的獨(dú)立人員為企業(yè)界以及其他組織提供的服務(wù)，包括：識(shí)別和調(diào)查涉及政策、組織、程序和方法等方面的問題，提供適當(dāng)行動(dòng)建議，并幫助建議的實(shí)施。

——管理咨詢協(xié)會(huì)國(guó)際理事會(huì)（ICMCI）第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)關(guān)于咨詢的若干觀點(diǎn)對(duì)現(xiàn)營(yíng)的事業(yè)實(shí)行確實(shí)的診斷，進(jìn)而在對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境之變化，確立現(xiàn)行事業(yè)的基本方針與有關(guān)未來的事業(yè)結(jié)構(gòu)的方法，然后根據(jù)方針來厘定計(jì)劃并確實(shí)執(zhí)行。

——美國(guó)哈佛《企業(yè)管理百科全書》所謂經(jīng)營(yíng)診斷，是指調(diào)查企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，診斷經(jīng)營(yíng)方面的問題，提出具體的改善建議，或者在此基礎(chǔ)上對(duì)改善建議的落實(shí)給予指導(dǎo)。

——日本經(jīng)營(yíng)學(xué)家占部都美《經(jīng)營(yíng)學(xué)辭典》第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)管理咨詢的核心要點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)：知識(shí)與智慧產(chǎn)品與服務(wù)

問題——方案——輔導(dǎo)實(shí)施合格的、獨(dú)立的專業(yè)人員或組織（外腦）服務(wù)對(duì)象：企業(yè)與企業(yè)家、政府機(jī)構(gòu)、公共服務(wù)部門、非營(yíng)利組織機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位咨詢的本質(zhì)是服務(wù)合格的、獨(dú)立的專業(yè)人員或組織以創(chuàng)造性的知識(shí)和智慧產(chǎn)品與職業(yè)服務(wù)去滿足客戶的需求。第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)：創(chuàng)造性智力活動(dòng)、知識(shí)形態(tài)的商品；契約關(guān)系：咨詢委托者、咨詢受托者和咨詢契約關(guān)系三個(gè)要素；市場(chǎng)行為：咨詢的經(jīng)營(yíng)性產(chǎn)業(yè)性質(zhì)，不是簡(jiǎn)單交易關(guān)系，而是基于客戶價(jià)值的長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系；互動(dòng)；問題導(dǎo)向；咨詢報(bào)告與方案；為客戶和自身創(chuàng)造價(jià)值。第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè) 管理咨詢的存在價(jià)值源于企業(yè)的自然發(fā)展需求及對(duì)咨詢產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)同。第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)（1）新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)規(guī)則的變化與企業(yè)的咨詢需求——企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取新經(jīng)濟(jì)時(shí)代及新的市場(chǎng)環(huán)境的新規(guī)則，使企業(yè) 不借助于外腦，就難以具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。（煮青 蛙的故事）（2）企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展與咨詢需求 企業(yè)和企業(yè)家在經(jīng)營(yíng)管理中必然存在著有限 的理性和有限的有限的知識(shí)信息，也就必然需 要外腦支持； 企業(yè)核心專長(zhǎng)與核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育，越來越依賴智力資本的優(yōu)勢(shì)。（人力資本、客戶資本、結(jié)構(gòu)資本）

企業(yè)咨詢需求第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)

（3）企業(yè)的成長(zhǎng)階段中的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、系統(tǒng)變革與咨詢需求。企業(yè)家與企業(yè)對(duì)成功的超越需要外腦提供知識(shí)智慧性服務(wù)，需要借助外力持續(xù)不斷的變革與創(chuàng)新。第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)在決定高附加值項(xiàng)目的決策中發(fā)揮重要作用是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化和縮短與顧客距離的手段管理咨詢能為企業(yè)帶來什么?產(chǎn)品升級(jí)價(jià)值差異化最初產(chǎn)品增值服務(wù)客戶化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)圖1：企業(yè)發(fā)展產(chǎn)品演化價(jià)值低邊際貢獻(xiàn)高競(jìng)爭(zhēng)高邊際貢獻(xiàn)低競(jìng)爭(zhēng)圖2：咨詢活動(dòng)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)咨詢產(chǎn)品價(jià)值劃分從圖中可以同時(shí)看到兩個(gè)發(fā)展方向：一方面，隨著咨詢公司的成長(zhǎng)成熟，咨詢工作趨于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品化；另一方面，新型咨詢公司并不滿足于提供標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)，他們希望通過提供附加值更高、更加個(gè)性化的綜合管理咨詢來豐富咨詢產(chǎn)品和服務(wù)。商品我們能提供比你更好的解決方案知識(shí)我們能為你的問題提供答案問題我們一起界定問題是第一步低價(jià)值：可操作的優(yōu)秀策略中等價(jià)值：技術(shù)上的優(yōu)秀策略高價(jià)值：為客戶量身定做的策略完成客戶選擇向外部轉(zhuǎn)包的工作咨詢顧問擁有客戶所不具備的知識(shí)和能力客戶高度信任咨詢工作傳統(tǒng)咨詢公司新興咨詢公司第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)內(nèi)部咨詢顧問的優(yōu)勢(shì)：成本有效性，貼近組織的業(yè)務(wù)，建議可信，能力在組織內(nèi)部得到保持聘用外部咨詢顧問的原因：企業(yè)家的眼睛：看老板所看不到的現(xiàn)象執(zhí)行各種復(fù)雜困難任務(wù)的手：做老板想做卻沒能力做的事企業(yè)家的外腦：向老板沒時(shí)間想的問題企業(yè)家的嘴巴：說老板不能說的話，替企業(yè)家把想說卻不能說的話說出來第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)管理咨詢顧問作為獨(dú)立的、合格的專業(yè)人員向客戶提供以下職業(yè)服務(wù)：識(shí)別和調(diào)查設(shè)計(jì)戰(zhàn)略、政策、市場(chǎng)、組織、程序和方法等方面的問題通過實(shí)地調(diào)查和分析，明確表達(dá)適當(dāng)行動(dòng)的建議，同時(shí)適當(dāng)關(guān)注管理和商業(yè)的其他問題同客戶討論，與客戶就最合適的行動(dòng)方針達(dá)成一致意見幫助客戶執(zhí)行這些建議第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)咨詢價(jià)值的若干觀點(diǎn)是為客戶提供完整的咨詢方案還是要對(duì)咨詢最終結(jié)果負(fù)責(zé)，咨詢是否要為最終結(jié)果負(fù)責(zé)。咨詢的實(shí)施差距：許多咨詢方案就是因?yàn)閷?shí)施差距而不能達(dá)到應(yīng)有的效果，實(shí)施差距是限制咨詢價(jià)值的最大障礙。咨詢方案的執(zhí)行與效果取決于客戶執(zhí)行方案的意愿與客戶執(zhí)行方案的能力第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)咨詢模式的基點(diǎn)

——客戶價(jià)值與專業(yè)能力無論采用何種咨詢模式與方法，管理咨詢的出發(fā)點(diǎn)是客戶，回歸點(diǎn)也是客戶，即管理咨詢?cè)从诳蛻粜枨?，歸于客戶價(jià)值。因此，如何正確地認(rèn)識(shí)客戶需求、貼近客戶，并最終為客戶創(chuàng)造價(jià)值、帶來利益，是管理咨詢的最高價(jià)值觀。咨詢公司是否要對(duì)咨詢的結(jié)果負(fù)責(zé)？咨詢公司是否要參與方案的實(shí)施？（不同的咨詢理念導(dǎo)致不同的咨詢程序與方法）第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)管理咨詢的使命，角色以及解決的問題信息資料收集診斷與解決問題咨詢服務(wù)與指導(dǎo)實(shí)施使命：為客戶提供有價(jià)值的服務(wù)主要活動(dòng)角色解決問題1、資料收集與研究：收集行業(yè)信息，研究行業(yè)標(biāo)竿2、問題研究與討論明確成功要素，文化特點(diǎn)，核心價(jià)值與常見到困惑1、診斷與問題界定：界定與明確核心問題確定解決問題思路和方法2、咨詢服務(wù)與報(bào)告撰寫報(bào)告，專業(yè)研討與講演1、咨詢與培訓(xùn)宣講咨詢報(bào)告，說服客戶接受報(bào)告方案，客戶培訓(xùn)與咨詢?cè)u(píng)估2、后期服務(wù)在線支持，后期跟蹤現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)研究員，商人，老師分析員，醫(yī)生，專家監(jiān)工，裁判，協(xié)調(diào)員戰(zhàn)略，文化，制度機(jī)制，成功要素利潤(rùn)，價(jià)值鏈核心關(guān)鍵，問題角度思路，方法，體系制度，人際關(guān)系，認(rèn)識(shí)認(rèn)識(shí)，方法，技能、統(tǒng)一，系統(tǒng)，提高價(jià)值觀：1、客戶利益高于公司利益2、講實(shí)話3、只做客戶需要的，并自己專業(yè)的第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)兩種不同的咨詢觀：要參與與不參與實(shí)施，是否對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)經(jīng)典咨詢觀點(diǎn)傳統(tǒng)咨詢模式：咨詢顧問負(fù)責(zé)制定出最優(yōu)的可行方案并開發(fā)出最好的工具，而客戶則負(fù)責(zé)使用工具并實(shí)施方案，以產(chǎn)生改進(jìn)效益。麥肯錫經(jīng)驗(yàn)：麥肯錫的創(chuàng)始人麥肯錫先生受咨詢實(shí)施所累，臨死時(shí)給麥肯錫（也給整個(gè)咨詢界）留下一個(gè)規(guī)則：“不要深入客戶實(shí)施過程”項(xiàng)目的最終結(jié)果是由客戶將咨詢方案付諸實(shí)施，實(shí)施的最終責(zé)任在于客戶，不是咨詢顧問。

理由：1，企業(yè)內(nèi)在矛盾關(guān)系復(fù)雜，存在許多潛規(guī)則，咨詢師沒有“深潛”和相當(dāng)長(zhǎng)度的時(shí)間積累，很難真實(shí)體會(huì)到問題的實(shí)質(zhì)和方案實(shí)施的艱巨性。2，方案實(shí)施的成敗是由多方面因素構(gòu)成的，它可能是因?yàn)樽稍兎桨盖啡彼疁?zhǔn)，也可能是因?yàn)榭蛻魡T工的強(qiáng)烈抵制。如果零距離接觸失敗了，盡管可能是由于客戶員工的不配合而導(dǎo)致管理改造流產(chǎn)，咨詢公司卻無論如何脫不了干系，畢竟咨詢方案是由咨詢公司負(fù)責(zé)實(shí)施的。3，咨詢師過度參與實(shí)施往往成為“借刀殺人者”，當(dāng)客戶公司人員職位調(diào)整和變更時(shí)，咨詢公司后期項(xiàng)目丟掉的風(fēng)險(xiǎn)加大。4，咨詢實(shí)施的費(fèi)用預(yù)算難以界定一旦陷入項(xiàng)目實(shí)施，一方面咨詢師洗不干凈牌，另一方面項(xiàng)目效益不佳。5，對(duì)實(shí)施的最終難以衡量也難以負(fù)責(zé)。第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)麥肯錫的價(jià)值觀：實(shí)事求是如果做不到，就承認(rèn)做不到如果承諾了，就一定要做到——（美）拉寒爾《麥肯錫卓越工作方法》p.3第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)咨詢顧問角色美世提供內(nèi)容、方法、分析，及建議；客戶提供內(nèi)情和信息，并參與解決方案的開發(fā)；“我們?yōu)槟銈冏觥毕到y(tǒng)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)的溝通“我們與你們一起做”客戶將迄今努力中的所得付諸實(shí)踐，并在將來進(jìn)行管理“你們領(lǐng)導(dǎo)后續(xù)工作”客戶角色客戶與咨詢顧問的角色第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)現(xiàn)代高績(jī)效咨詢觀點(diǎn)現(xiàn)代咨詢模式：不僅提供方案，同時(shí)負(fù)責(zé)實(shí)施，以保證對(duì)客戶產(chǎn)生持續(xù)的價(jià)值。高績(jī)效咨詢的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：1，讓客戶認(rèn)可的創(chuàng)新性解決方案；2，通過采用解決方案，客戶獲得了可度量的業(yè)績(jī)與行為改進(jìn)；3，客戶具有能力保持這種改進(jìn)。第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)《高績(jī)效咨詢》作者羅伯特·謝弗的核心觀點(diǎn)是：要對(duì)咨詢的結(jié)果負(fù)責(zé)，咨詢方案要明顯改進(jìn)客戶業(yè)績(jī)。傳統(tǒng)咨詢的最大問題是咨詢的實(shí)施差距，許多咨詢方案就是因?yàn)閷?shí)施差距而達(dá)不到應(yīng)有的效果。羅蘭·貝格的觀點(diǎn)：為保證咨詢的最佳效果，咨詢顧問要參與方案實(shí)施的全過程，咨詢公司的使命是以增強(qiáng)客戶長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高其創(chuàng)利能力，輔助客戶成長(zhǎng)壯大為宗旨。所以不僅幫企業(yè)做成功方案，更要幫企業(yè)去實(shí)施?？梢宰尶蛻艨吹阶稍兊恼嬲齼r(jià)值。第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)科爾尼的使命：幫助世界一流公司取得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，贏得意義深遠(yuǎn)的實(shí)質(zhì)性成果?？茽柲峁镜挠^點(diǎn)：科爾尼是一個(gè)問題驅(qū)動(dòng)型公司，科爾尼堅(jiān)持為客戶的實(shí)施提供幫助?！拔覀兪菗碛腥轿环?wù)能力、創(chuàng)造高價(jià)值的管理咨詢顧問。這意味著，我們所做的遠(yuǎn)不止于幫助客戶明確其戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)還幫助他們實(shí)施其戰(zhàn)略目標(biāo)。”第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)貝恩公司的創(chuàng)始人威廉·貝恩(William

Bain)認(rèn)為咨詢公司并非僅局限于提供建議與方案，還應(yīng)進(jìn)一步幫助客戶實(shí)施建議和方案。貝恩公司在每個(gè)行業(yè)中僅與一家公司密切合作，提倡與客戶建立長(zhǎng)期聯(lián)系的“關(guān)系咨詢法”，以便幫助客戶實(shí)施該公司制訂的策略。貝恩認(rèn)為，咨詢公司向客戶提供的應(yīng)該是基于經(jīng)驗(yàn)為其擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和爭(zhēng)取更多回報(bào)率的服務(wù)。貝恩的業(yè)務(wù)并不局限于任何單一的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而是從眾多行業(yè)和商業(yè)模式中揭示出獨(dú)到的觀點(diǎn)；客戶從該公司得到的永遠(yuǎn)是最佳的成效，而不只是一份研究報(bào)告。

第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)體會(huì)提供客戶認(rèn)可的、專業(yè)化的、適應(yīng)客戶執(zhí)行能力的方案，適度參與方案實(shí)施，強(qiáng)化與客戶的互動(dòng)，共同承擔(dān)咨詢的績(jī)效責(zé)任。咨詢中的現(xiàn)實(shí)問題：1，咨詢成為一種標(biāo)準(zhǔn)化的工業(yè)化過程：僅僅提供最優(yōu)方案，而不承擔(dān)績(jī)效后果；2，咨詢方案復(fù)雜化，向客戶提供的是系統(tǒng)而理想化的適合所有客戶的超級(jí)方案系統(tǒng)；3，咨詢追求管理時(shí)尚，陷入管理時(shí)尚誤區(qū)，超越企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)，咨詢方案超越了客戶的執(zhí)行能力；4，咨詢成果難以衡量，缺乏客觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢實(shí)施效果的責(zé)任在客戶與顧問之間難以界定；5，咨詢師過度介入咨詢方案實(shí)施，替代企業(yè)執(zhí)行力，咨詢顧問演變成員工，咨詢顧問陷入企業(yè)政治運(yùn)作或利益集團(tuán)之中，難以保持專業(yè)水準(zhǔn)與價(jià)值中立。（變成土著）第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)二、管理咨詢行業(yè)管理咨詢行業(yè)是一個(gè)智力勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，具有巨大的市場(chǎng)空間和成長(zhǎng)潛力第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)管理咨詢業(yè)的地位管理咨詢業(yè)市場(chǎng)規(guī)模管理咨詢?nèi)蚴袌?chǎng)份額圖全球主要管理咨詢公司規(guī)模國(guó)外管理咨詢公司在中國(guó)市場(chǎng)的現(xiàn)狀咨詢服務(wù)業(yè)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)的市場(chǎng)份額主要專業(yè)服務(wù)部門在專業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的大致份額（%）第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)三、咨詢的思維模式與方法論咨詢是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合：基于科學(xué)的理性思維模式與基于藝術(shù)的感性思維模式咨詢作為一種科學(xué)，更多地強(qiáng)調(diào)理性思維，是一種以事實(shí)為基礎(chǔ)、以假設(shè)為導(dǎo)向、以嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化為工具，向企業(yè)或企業(yè)家提供診斷問題、解決問題的方案、手段的過程。咨詢作為一種藝術(shù)更多地強(qiáng)調(diào)直覺思維，咨詢顧問與企業(yè)及企業(yè)家互動(dòng)的過程，是一個(gè)駕馭各種矛盾關(guān)系過程，是價(jià)值觀達(dá)成共識(shí)的過程，是一種情感探索和交融的過程。第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)咨詢顧問的“陰”和“陽(yáng)”陰：咨詢顧問作為藝術(shù)家

直覺思維（感知力與洞察力）內(nèi)心世界的指導(dǎo)（互動(dòng)）通過經(jīng)歷來探索（經(jīng)驗(yàn)式）關(guān)注關(guān)系，憑借情感、共識(shí)和心理默契個(gè)人表現(xiàn)和創(chuàng)造（難以模仿）陽(yáng)：咨詢顧問作為科學(xué)家

理性思維（事實(shí)與數(shù)據(jù)）外部世界的指導(dǎo)（工具和方法）運(yùn)用理論來探索（假設(shè)與模型）關(guān)注邊界和規(guī)則，通過規(guī)則和理性協(xié)同診斷和設(shè)計(jì)（可復(fù)制）第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)咨詢顧問的“陰”和“陽(yáng)”咨詢活動(dòng)的科學(xué)性和藝術(shù)性表現(xiàn)了咨詢活動(dòng)的陰陽(yáng)本質(zhì)。陰：咨詢是一門藝術(shù)，因?yàn)樗且环N關(guān)系過程，是信仰和價(jià)值觀的表達(dá)，是社會(huì)關(guān)系邊界之內(nèi)的情感探索。陽(yáng)：咨詢是一門科學(xué)，因?yàn)樗峁┲R(shí)、創(chuàng)造模型以及診斷評(píng)價(jià)工具。咨詢中的陰陽(yáng)必須協(xié)調(diào)。陰氣太盛，會(huì)充滿意義深遠(yuǎn)的經(jīng)歷和社會(huì)互動(dòng)因素，但沒有實(shí)際操作，難以反應(yīng)實(shí)踐。陽(yáng)氣太盛，人們就會(huì)面對(duì)各種硬性體制，“做”的成分很大，但是隨著我們行為的機(jī)械性增強(qiáng)，質(zhì)量就會(huì)被數(shù)量取代。咨詢顧問應(yīng)取之中庸，有機(jī)融合陰陽(yáng)二者。第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)咨詢師的思維模型綜合思考跳躍式思維力線性思維力素質(zhì)：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、跨專業(yè)學(xué)習(xí)力；團(tuán)隊(duì)、協(xié)作力；客戶價(jià)值心態(tài)與溝通，敏感性，內(nèi)驅(qū)力，成就動(dòng)機(jī)支撐層級(jí)一層級(jí)二層級(jí)三第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)流程YESNO邏輯樹線性思考（結(jié)構(gòu)化——結(jié)構(gòu)化程序與方法）第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)

將多個(gè)沒有邏輯關(guān)系的事件連接。多視角逆向思維挑戰(zhàn)常識(shí)變更假設(shè)案例：蜜蜂與蒼蠅的故事跳躍式思考第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)變量策略方案選擇設(shè)計(jì)應(yīng)該考慮何種因素關(guān)鍵要素所有可能最優(yōu)方案實(shí)施設(shè)計(jì)綜合思考第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)管理顧問的職業(yè)能級(jí)基因修復(fù)者方法教練者行為校正者第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)作為一名合格的咨詢師需要具備的素質(zhì)特點(diǎn)健康的身體和思維習(xí)慣表現(xiàn)優(yōu)異的職業(yè)舉止和習(xí)慣良好的溝通與理解能力較強(qiáng)的歸納演繹能力好學(xué)和聰明不固執(zhí)己見成長(zhǎng)為令人欽佩的專業(yè)人士1、身體健康，能夠承受超時(shí)工作2、健康正常的思維習(xí)慣，理解和表達(dá)你要溝通的信息1、舉止形象必須符合咨詢師身份特征，嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，禮貌,穩(wěn)重2、作業(yè)習(xí)慣和作業(yè)程序持續(xù)穩(wěn)定和統(tǒng)一1、具備良好的溝通技能，善于傾聽和理解對(duì)方的意圖2、語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，善于使用各類對(duì)方的“語(yǔ)言”交流問題1、在較短時(shí)間內(nèi)能夠發(fā)現(xiàn)問題所在，善于思考與分析2、能夠從眾多的信息中歸納出相同點(diǎn)和不同點(diǎn)1、對(duì)待新事物不排斥，能夠善于學(xué)習(xí)和交流自己的心得2、快速反映和理解事務(wù)的真正內(nèi)涵1、謙虛謹(jǐn)慎，樂于理解不同意見2、不特立獨(dú)行，對(duì)團(tuán)隊(duì)作業(yè)不排斥第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)麥肯錫解決問題的理論模型直覺數(shù)據(jù)問題商業(yè)需求競(jìng)爭(zhēng)的組織的財(cái)務(wù)的操作的方案實(shí)施奉獻(xiàn)反應(yīng)完成重復(fù)分析構(gòu)架設(shè)計(jì)整合解釋陳述結(jié)構(gòu)

買進(jìn)管理團(tuán)隊(duì)客戶自我領(lǐng)導(dǎo)層眼光激勵(lì)授權(quán)資料來源：《麥肯析意識(shí)》p4如何從咨詢顧問的角度解決企業(yè)問題第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)麥肯錫咨詢的經(jīng)典方法

1，經(jīng)典方法要點(diǎn)以事實(shí)為基礎(chǔ)（以事實(shí)為基礎(chǔ)的高質(zhì)量分析，對(duì)問題的艱苦求證）嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化（追求條理，嚴(yán)格步驟，相互獨(dú)立，完全窮盡，框架結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)完整）以假設(shè)為導(dǎo)向（定義最初的假設(shè)，創(chuàng)造最初的假設(shè)，檢驗(yàn)最初的假設(shè)）2，二八法則

聚焦問題

有所選擇，找出事物的優(yōu)先順序（甭想把整個(gè)海洋煮沸，明智地工作而不是辛苦地工作）發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素電梯測(cè)驗(yàn)（要對(duì)你的方案理解清楚，就是要能在30秒內(nèi)向你的客戶解釋清楚，坐電梯大約需要30秒的時(shí)間）第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)麥肯錫分析方法的四項(xiàng)原則讓假設(shè)決定分析方法在直覺與數(shù)據(jù)之間尋求權(quán)衡以事實(shí)為基礎(chǔ)的分析來證明或否定預(yù)先的假設(shè)集中分析，抓重點(diǎn)，避免為分析而分析理順分析的優(yōu)先次序要在時(shí)間和資源有限的條件下解決問題，弄清楚哪些是首要的，“甭想煮沸整個(gè)海洋”。分析更多地是出于相關(guān)的目的而不是興趣弄清楚哪些分析是快速制勝的，哪些分析能為證明或否定最初的假設(shè)做出主要貢獻(xiàn)，“擊落掛在最低的果子”。運(yùn)用2/8規(guī)律尋找問題的原因第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)麥肯錫分析方法的四項(xiàng)原則忘卻絕對(duì)的精確。咨詢既要強(qiáng)調(diào)以事實(shí)為基礎(chǔ)，但又要克服追求數(shù)據(jù)精度的沖動(dòng)，不要在細(xì)枝末節(jié)的問題上糾纏。不需要十全十美的模型，而應(yīng)該保持方向的正確性與精度的合理性，是基于事實(shí)的模糊判別。確定困難問題的范圍。界定與縮小答案的可能范圍。第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)3，善用圖表以圖表統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表達(dá)方式陳述事實(shí)以圖表深化思維以圖表表達(dá)方案4，掌握常用的觀念與思維方法頭腦風(fēng)暴，德爾非法，名義群體法，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)標(biāo)桿基準(zhǔn)（Benchmarking）：戰(zhàn)略標(biāo)桿，行業(yè)最優(yōu)標(biāo)桿成功關(guān)鍵與關(guān)鍵問題分析（基于愿景的成功關(guān)鍵，二八定律，ABC分析）多因素與相關(guān)分析第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)5，熟練掌握最簡(jiǎn)單的管理工具（最常識(shí)、最簡(jiǎn)單的管理工具是最有效的管理咨詢工具）魚刺圖（Causeandeffectanalysis）問題樹法價(jià)值樹關(guān)鍵路徑法平衡計(jì)分卡（BalancedScorecard）雷達(dá)圖分析（Radarchart）常用調(diào)查研究法（訪談、問卷、典型案例、歷史資料、座談會(huì)）常用分析模型（環(huán)境分析：PEST,SWOT；行業(yè)分析：五力分析，行業(yè)生命周期，行業(yè)矩陣，行業(yè)價(jià)值鏈，供求曲線；企業(yè)自身分析：BCG矩陣，競(jìng)爭(zhēng)矩陣，競(jìng)爭(zhēng)力模型，7－S模型，GREP模型；流程分析）咨詢師基本培訓(xùn)第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)四：中國(guó)管理咨詢業(yè)的特點(diǎn)中國(guó)管理咨詢業(yè)處于初級(jí)發(fā)展階段,正進(jìn)入高速成長(zhǎng)期(具有廣闊的市場(chǎng)空間和發(fā)展?jié)摿?；

告別“點(diǎn)子與機(jī)會(huì)主義”時(shí)代，進(jìn)入專業(yè)化咨詢階段。特點(diǎn)是：中國(guó)式智慧型咨詢的創(chuàng)新和突破與模仿相結(jié)合龐大的潛在市場(chǎng)需求；咨詢的價(jià)值開始得到認(rèn)識(shí)。但企業(yè)實(shí)際投入不夠。大牌明星組合方式（走穴方式）；業(yè)余選手與非職業(yè)化團(tuán)隊(duì)；國(guó)際知名咨詢公司大舉登陸(與狼共舞時(shí)代的來臨)；國(guó)際咨詢公司面臨如何實(shí)行本土化的問題。本土咨詢公司的非專業(yè)化運(yùn)作，咨詢內(nèi)容與方法的非標(biāo)準(zhǔn)化；基于客戶專業(yè)化與產(chǎn)品專業(yè)化的專業(yè)服務(wù)公司集群尚未形成。咨詢與實(shí)踐脫節(jié)和咨詢過度介入企業(yè)并存市場(chǎng)運(yùn)作的非規(guī)范化（專業(yè)咨詢資格、行業(yè)服務(wù)準(zhǔn)則）第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)中國(guó)管理咨詢業(yè)的六大發(fā)展趨勢(shì)（一）與客戶同步成長(zhǎng)的互動(dòng)式管理咨詢模式培育客戶深化關(guān)系互動(dòng)參與捆綁作業(yè)見利見效共同成長(zhǎng)以問題為導(dǎo)向、基于戰(zhàn)略第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)（二）以問題為導(dǎo)向、基于戰(zhàn)略的漸進(jìn)式系統(tǒng)解決方案

問題導(dǎo)向，基于戰(zhàn)略系統(tǒng)設(shè)計(jì)，漸進(jìn)推進(jìn)提升能力，持續(xù)改善中國(guó)管理咨詢業(yè)的六大發(fā)展趨勢(shì)第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)（三）以提升客戶能力為基礎(chǔ)的輔導(dǎo)式咨詢模式充當(dāng)教練，提升能力傳授技術(shù)，互動(dòng)參與輔導(dǎo)方案，協(xié)助實(shí)施中國(guó)管理咨詢業(yè)的六大發(fā)展趨勢(shì)第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)（四）基于客戶專業(yè)化（行業(yè)專業(yè)化）與產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)化的綜合咨詢服務(wù)平臺(tái)——智力資本平臺(tái)

大行業(yè)、大客戶的培育與關(guān)系深化

咨詢產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新（咨詢產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)的建立）

綜合專業(yè)服務(wù)協(xié)同

人才與資源的系統(tǒng)整合中國(guó)管理咨詢業(yè)的六大發(fā)展趨勢(shì)第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)（五）以IT技術(shù)和金融運(yùn)作為支撐的管理咨詢?cè)鲋捣绞?/p>

電子商務(wù)(iConsulting)

信息管理

面向ERP系統(tǒng)實(shí)施運(yùn)用

知識(shí)管理系統(tǒng)和學(xué)習(xí)型組織

企業(yè)金融運(yùn)作

并購(gòu)重組中國(guó)管理咨詢業(yè)的六大發(fā)展趨勢(shì)第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)

（六）大牌明星組合制向公司化、規(guī)?；?、職業(yè)化轉(zhuǎn)化

大牌明星組合制：“精英”合伙制

公司化：有限責(zé)任和上市運(yùn)作

規(guī)?；盒F(tuán)隊(duì)運(yùn)作到整體協(xié)同與資源整合

職業(yè)化：人才需求由以MBA和管理經(jīng)驗(yàn)型人才為主體轉(zhuǎn)向精通IT技術(shù)與金融知識(shí)的跨學(xué)科、復(fù)合型人才中國(guó)管理咨詢業(yè)的六大發(fā)展趨勢(shì)第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)咨詢產(chǎn)業(yè)培育期的潮起潮落第一次浪潮1984-1989政策服務(wù)－政策與知識(shí)（事業(yè)機(jī)構(gòu)）學(xué)者型－悲劇報(bào)紙嫁接式咨詢政策性咨詢（政府腦庫(kù)）廣告服務(wù)－創(chuàng)意與傳播（點(diǎn)子公司）產(chǎn)權(quán)服務(wù)－資源與控制（轉(zhuǎn)型公司）信息服務(wù)－機(jī)會(huì)與股市（投資咨詢）綜合服務(wù)－整合與執(zhí)行（官員下海）融資服務(wù)－關(guān)系與技術(shù)（顧問公司）策劃型－鬧劇包裝型－短劇投機(jī)型－啞劇中介型－炒劇關(guān)系型－沒劇第二次浪潮1984-1989第三次浪潮1984-1989第四次浪潮1984-1989第六次浪潮1984-1989第五次浪潮1984-1989創(chuàng)業(yè)投資類咨詢國(guó)企大集團(tuán)咨詢民企運(yùn)營(yíng)性咨詢收購(gòu)兼并型咨詢雙重化服務(wù)咨詢個(gè)人性咨詢（教授服務(wù)）投行性咨詢（金融運(yùn)作）綜俁性咨詢（產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)）資料來源：李肅《中國(guó)咨詢業(yè)的歷史、現(xiàn)狀和未來》第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)第二單元管理咨詢實(shí)踐

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企業(yè)的文化與戰(zhàn)略咨詢第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)企業(yè)文化咨詢的特點(diǎn)與方法一、特點(diǎn)“科學(xué)”與“藝術(shù)”的高度結(jié)合的業(yè)務(wù)領(lǐng)域以事實(shí)為依據(jù)，以假設(shè)為前提，結(jié)構(gòu)化與模板化充分發(fā)揮直覺與創(chuàng)意辨證施治，系統(tǒng)解決第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)2、強(qiáng)調(diào)互動(dòng)與過程（過程比結(jié)果更重要）咨詢過程與結(jié)果直接涉及人的價(jià)值觀與態(tài)度的轉(zhuǎn)變，觸及企業(yè)的深層變革咨詢效果難以直接衡量，更多的是在咨詢過程中感知、體驗(yàn)與升華第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)3、對(duì)企業(yè)影響的長(zhǎng)期性，推廣與執(zhí)行難度大對(duì)企業(yè)具有長(zhǎng)期的、潛在的價(jià)值操作與執(zhí)行難度大4、高素質(zhì)、具企業(yè)家視野的咨詢師與企業(yè)家的深度溝通與交流由于文化管理是全體管理者的責(zé)任，所以在制定和執(zhí)行過程中都需要與全體管理者進(jìn)行溝通與交流企業(yè)文化咨詢的關(guān)鍵在于能不能把企業(yè)家跳躍性、直覺性和創(chuàng)新性的思想火花整合成一種系統(tǒng)化的、前瞻性的思維系統(tǒng)。企業(yè)文化咨詢對(duì)咨詢公司的最大挑戰(zhàn)在于咨詢公司人員與企業(yè)家的對(duì)話的能力以及整合企業(yè)家思想的能力。

第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)二、華夏基石企業(yè)文化咨詢經(jīng)典案例

《華為基本法》《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》《藍(lán)巢哲學(xué)》《華僑城憲章》《三星中國(guó)文化》《聯(lián)想文化研究》《埃森哲核心價(jià)值觀中文表達(dá)方案》《中國(guó)移動(dòng)文化》《興業(yè)銀行文化》《中國(guó)銀行文化》《白沙文化發(fā)展綱要》《神州數(shù)碼文化》《天音通信文化》《中國(guó)電信文化》《東風(fēng)日產(chǎn)共同行動(dòng)綱領(lǐng)》第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)三、中國(guó)企業(yè)文化問題與咨詢需求1、機(jī)會(huì)主義條件下成長(zhǎng)起來的中國(guó)企業(yè)沒有完成企業(yè)對(duì)未來的系統(tǒng)思考（企業(yè)的使命、追求、核心價(jià)值觀）——需要通過咨詢幫助企業(yè)家完成系統(tǒng)思考（如《華為基本法》、《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》）2、企業(yè)高層難以達(dá)成共識(shí)，企業(yè)缺乏共同的語(yǔ)言傳遞系統(tǒng)，鳥與豬沒有共同語(yǔ)言，雞鴨不同語(yǔ)——需要通過文化咨詢建立共同的語(yǔ)言系統(tǒng)，使上下達(dá)成共識(shí)——如《華僑城憲章》、《東風(fēng)日產(chǎn)共同行動(dòng)綱領(lǐng)》3、企業(yè)有深厚的文化底蘊(yùn)，但沒有得到系統(tǒng)的總結(jié)提煉，或者成功的文化習(xí)性不適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)新的發(fā)展階段——需要通過文化咨詢幫助企業(yè)梳理、總結(jié)、提煉文化系統(tǒng)，剔出不適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的文化要素，引入新的文化要素，建立新的文化系統(tǒng)（如《白沙文化發(fā)展綱要》、《中國(guó)移動(dòng)文化》）4、企業(yè)文化理念在天上飄，員工的行為在地上跑，企業(yè)執(zhí)行力不足——通過文化咨詢?cè)O(shè)計(jì)企業(yè)文化傳播與落地方案，推動(dòng)企業(yè)文化傳播與落地（如《三星中國(guó)文化》）5、企業(yè)的組織與流程變革沒有觸及到深層次的人的思維方式與行為方式——需要通過文化咨詢?cè)\斷企業(yè)在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與組織變革中的文化問題，通過文化問題的解決方案驅(qū)動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與組織變革—如神州數(shù)碼、天音通信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與文化項(xiàng)目第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)研究未來前瞻文化摒棄現(xiàn)實(shí)問題文化繼承傳統(tǒng)優(yōu)秀文化借鑒標(biāo)桿先進(jìn)文化系統(tǒng)文化理念構(gòu)建四、企業(yè)文化咨詢的基本內(nèi)容與方法

1、企業(yè)文化構(gòu)建思路第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)其中：歷史優(yōu)秀文化梳理思路

企業(yè)文化行業(yè)特點(diǎn)的影響重大事件的影響環(huán)境變化的影響領(lǐng)導(dǎo)群體的影響地域文化的影響制度變革的影響第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)其中：標(biāo)桿企業(yè)相似優(yōu)秀文化篩選思路

行業(yè)以及跨行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)共同擁有的先進(jìn)文化例：第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)其中：?jiǎn)栴}文化甄別思路問題羅列問題歸類問題與文化的相關(guān)分析問題文化第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)其中：前瞻性文化推導(dǎo)思路戰(zhàn)略目標(biāo)核心能力行為要求理念要求第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)2、企業(yè)文化的落地思路企業(yè)文化落地模型知信行宣貫培訓(xùn)傳播領(lǐng)導(dǎo)垂范制度約束儀式感染行為規(guī)范榜樣示范持續(xù)培訓(xùn)第一講如何認(rèn)知企業(yè)管理咨詢及其管理咨詢行業(yè)企業(yè)文化咨詢成果展示成果名稱提交時(shí)間要求及其他《企業(yè)文化診斷報(bào)告》第五周客觀、全面《企業(yè)文化大綱》第九周有企業(yè)特色、有沖擊力《企業(yè)文化落地規(guī)劃》第十周具有系統(tǒng)性及可操作性《企業(yè)文化培訓(xùn)課件》第十一周理念聯(lián)系實(shí)際、系