商場物業(yè)部有償服務(wù)管理制度

年4月19日商場物業(yè)部有償服務(wù)管理制度文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。物業(yè)部有償服務(wù)管理制度物業(yè)工作人員現(xiàn)場維修及維護要求工作人員進(jìn)入現(xiàn)場須著工裝、肩工袋、佩戴工號牌，工具與材料須擺放整齊、規(guī)范?？坑倚凶?，禮讓顧客。保持樓面與柜臺的清潔整齊。如遇顧客購物，應(yīng)立即停止工作，待顧客離開后繼續(xù)。維修完畢后，必須在維修單上簽下工作人、工作內(nèi)容、完成時間及材料使用量，由柜臺營業(yè)員與樓面督導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。維修材料、配件的領(lǐng)取使用與現(xiàn)場維修費用收取的規(guī)定安裝及維修時所需的特殊材料、配件或高檔進(jìn)口易損件，由客戶自行提供。如客戶需使用常見材料和普通備件時，由客戶到物料倉庫領(lǐng)取，物業(yè)部不提供維修材料，物業(yè)工作人員不得擅自領(lǐng)用。所維修設(shè)備物業(yè)部提供3個月免費保修，超過3個月不予保修。公共區(qū)域維修所需材料由工程班主管根據(jù)當(dāng)天工作安排領(lǐng)取并安排工作人員進(jìn)行維修更換。維修工作前應(yīng)將有償服務(wù)單填寫清楚，明示價格，交由營業(yè)員及樓面管理人員簽字認(rèn)可。維修工作完畢，工作人員在有償服務(wù)單上簽名確認(rèn)后將客戶聯(lián)交與客戶，剩余聯(lián)交由工程部保管。物業(yè)有償服務(wù)單由工程部月底制表統(tǒng)一交由財務(wù)部。物業(yè)維修人員不得與柜組進(jìn)行維修現(xiàn)金交易，一經(jīng)查出立即給予警告處分，并扣除當(dāng)月績效工資，如再次發(fā)現(xiàn)，調(diào)離工作崗位。有償服務(wù)單由工程部月底統(tǒng)一交由財務(wù)部。三、有償服務(wù)收費形式及相關(guān)規(guī)定1、可實行包月服務(wù)，由商務(wù)部與供應(yīng)商在簽合同時，需要商店維修、維護的柜組，100平方米以上（含100平方）的柜組，每月收取代維費300元，100平方以下的每月收取代維費200元。2、包月服務(wù)所提供的維修服務(wù)項目參見《物業(yè)部有償服務(wù)價目表》，其余維修原則上不予受理。3、不進(jìn)行包月服務(wù)的柜組參照《物業(yè)部有償服務(wù)價目表》中收費標(biāo)準(zhǔn)按次數(shù)收取服務(wù)費用。4、如工作時間以外的維修服務(wù)，無論客戶是否實行包月服務(wù)，均按原有價格的兩倍收取費用。5、包月服務(wù)所需繳納費用及按次數(shù)收費所需繳納費用月底均由財務(wù)部統(tǒng)一扣帳。商場有償服務(wù)流程圖發(fā)生故障發(fā)生故障通知樓面通知樓面填寫《維修工作單》填寫《維修工作單》通知工程班通知工程班工程班工作人員持《維修工作單》到現(xiàn)場界定維修并依據(jù)《物業(yè)部有償服務(wù)價格表》工程班工作人員持《維修工作單》到現(xiàn)場界定維修并依據(jù)《物業(yè)部有償服務(wù)價格表》確定收費用標(biāo)準(zhǔn)不接受接受接受不方便維修客戶領(lǐng)取物料在維修工作單上注明維修約定時間并確認(rèn)不方便維修客戶領(lǐng)取物料在維修工作單上注明維修約定時間并確認(rèn)方便商戶找專業(yè)維修人進(jìn)行維修方便商戶找專業(yè)維修人進(jìn)行維修實施維修實施維修完成并由樓面與物業(yè)部驗收完成并由樓面與物業(yè)部驗收完整填寫維